Property of Hector Arguello Canals
TURISMO
INFORMAZIONI
CHE COSA VEDETE ?
3
Seriamente….
E ADESSO ?
4
Davvero è serissima
FUN FACTS
5
UN MOMENTO DI PICCOLA INTROSPEZIONE
‣ PROCESSIAMO LE INFORMAZIONI IN MANIERA SEMPLICE E IN MANIERA ESTREMAMENTE EFFICACE
‣ SCEGLIAMO E VALUTIAMO LA STRADA PIU’ SPECIFICA
‣ QUANDO “SBAGLIAMO” COMINCIAMO A ESSERE MENO EFFICIENTI E COMINCIAMO A AVERE DUBBI
FUN FACTS
8
UN MOMENTO DI PICCOLA INTROSPEZIONE
‣ RIUSCIAMO A RICONOSCERE ANCHE “COSE” DIVERSE FRA LORO, RICONDUCENDOCI A ARCHETIPI
‣ SAPPIAMO RICONOSCERE L’IMPORTANZA IN MEZZO AL RUMORE
‣ LE COSE CHE “STONANO” CI METTONO IN PRE ALLARME E URLANO ATTENZIONE
FUN FACTS
10
UN MOMENTO DI PICCOLA INTROSPEZIONE
‣ Il cervello è un organo ad alto impatto energetico
‣ Consuma circa 40 watts di potenza
‣ Per massimizzare la sua efficienza, cerca di prendere scorciatoie SEMPRE.
‣ Una forma di scorciatoia è la pattern recognition.
CONTENUTI E INFORMAZIONI
11
Bisogni Utente
Obiettivi Utente
Informazioni di Stato
Informazioni di Contesto
Contenuti Correlati
Contenuti Accessori
Tutto il resto
Contenuti di Business
LA PICCOLA CONTRADDIZIONE DEL TURISMO
12
CHI FA, NON FA I SOLDI
13
NEL TURISMO DEVE SEMPRE ESSERCI UNA SLIDE CON L’ICEBERG
Strategia sui Canali
Touchpoint Portale web, canali social, E-Commerce
Strategia di ComunicazioneArchitettura InformativaConoscenza degli utenti
Strategia di Business
Obiettivi di BusinessConoscenza del mercato
Linea di Visibilità
Valore per l’azienda
Valore per gli Utenti
LE COSE FATTE A MODINO
DIVERSE CATEGORIZZAZIONI
14
SIGNIFICATO COMPRESO
“Lo sappiamo solo io e te” … (metalivelli, es: metafore)
A livello interpretativo A livello contestuale
A livello semantico
Come si relazionano nel tempo Quali proprietà hanno in comune
Che cosa sono
I SERVIZI TURISTICI SONO COMPLICATI
20
NON LO DICO SOLO IO, FIDATEVI
SERVIZI BANCARI / FINANZIARI
SERVIZI TURISTICI
SERVIZI ( UTILITIES )
PROCESSI DI ACQUISTO
SERVICE ONBOARDING
21
SUPERSEMPLIFICATO, I KNOW
Acquisto
Ricerca Comparazione Valutazione Decisione Rassicurazione
Life Event
Property of Alain Wong
#FUN
Property of @mautz
#ADRENALINE
Property of Christofer Campbell
#LUST
Property of Link Hoang
#RELAX
Property of Zachary Steines
#BROMANCE
SERVICE ONBOARDING
27
SUPERSEMPLIFICATO, I KNOW
Acquisto
Ricerca Comparazione Valutazione Decisione Rassicurazione
Life Event
SERVICE ONBOARDING
28
SUPERSEMPLIFICATO, I KNOW
Acquisto
Ricerca Comparazione Valutazione Decisione Rassicurazione
Life Event
SOGNO
Whenever Wherever
1h, 1gg, 1 vita
SERVICE ONBOARDING
29
SUPERSEMPLIFICATO, I KNOW
Ricerca Comparazione Valutazione Decisione
Acquisto
Ricerca Comparazione Valutazione Decisione Rassicurazione
Life Event
Ricerca Comparazione Valutazione Decisione
SOGNO
Whenever Wherever
1h, 1gg, 1 vita
NON SIAMO PREPARATI
30
A GESTIRE QUESTE INFORMAZIONI (IN ENTRAMBI I SENSI)
DECIDIAMO OGGI
31
PENSANDO AL FUTURO
PIANO PREPARAZIONE PARTENZA VIAGGIO ARRIVO
ARRIVODECISIONE
SOGNO VACANZA
Voglio rilassarmi Non voglio problemi Voglio spendere il giusto
determina il contesto di valutazione
DECIDIAMO OGGI
33
PENSANDO AL FUTURO
PIANO PREPARAZIONE PARTENZA VIAGGIO ARRIVO
ARRIVODECISIONE
VACANZA
Voglio rilassarmi Non voglio problemi Voglio spendere il giusto
Con cosa posso partire? Come raggiungo l’aeroporto? Quanto è scomodo raggiungere l’Aeroporto di Culonia?
SOGNO
determina il contesto di valutazione
parametro fuori da controllo diretto
DECIDIAMO OGGI
34
PENSANDO AL FUTURO
PIANO PREPARAZIONE PARTENZA VIAGGIO ARRIVO
ARRIVODECISIONE
VACANZA
Voglio rilassarmi Non voglio problemi Voglio spendere il giusto
Viaggero’ scomodo? E se il ciccione di fianco a me puzza? Devo mangiare prima altrimenti vendo un rene per un panino?
SOGNO
determina il contesto di valutazione
DECIDIAMO OGGI
35
PENSANDO AL FUTURO
PIANO PREPARAZIONE PARTENZA VIAGGIO ARRIVO
ARRIVODECISIONE
VACANZA
Voglio rilassarmi Non voglio problemi Voglio spendere il giusto
Dove diavolo atterro? Quanto e come torno nella civiltà? Seriously? Ma chi me lo fa fare?
SOGNO
determina il contesto di valutazione
“Non scelgo un hotel che abbia la foto di una vasca perché mi sa di vecchio e poco igienico ”
CONOSCIAMO POCO DI NOI
37
FIGURIAMOCI DEGLI ALTRI
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Giorgio storico albergatore bolognese
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Hotel Novecento l’ albergo 3 stelle di Giorgio
Giorgio storico albergatore bolognese
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
“Bologna è uno dei posti migliori per assaggiare formaggi, prosciutti stagionati e aceto che ha origine nella zona [...] Decine di nuove fantastiche attrazioni hanno cambiato il volto della città, dai nuovi modi di mangiare ai nuovi musei ai nuovi locali. E anche se molte delle attrazioni più brillanti della città sono apparse negli ultimi due o tre anni, molte altre sono in arrivo.”
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
“Bologna è uno dei posti migliori per assaggiare formaggi, prosciutti stagionati e aceto che ha origine nella zona [...] Decine di nuove fantastiche attrazioni hanno cambiato il volto della città, dai nuovi modi di mangiare ai nuovi musei ai nuovi locali. E anche se molte delle attrazioni più brillanti della città sono apparse negli ultimi due o tre anni, molte altre sono in arrivo.”
36 hours in Bologna, Italy, The New York Times, 30.09.2015
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Nuova stazione AV
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
ammodernamento aeroporto “G. Marconi”
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Nuove tratte aeree
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Nuovi servizi di promozione della città: Bologna Welcome
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
T-days | Pedonalizzazione completa del centro nei weekend
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
+45,7% di presenze in città negli ultimi 10 anni
Fonte: ANSA e Comune di Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
+45,7% di presenze in città negli ultimi 10 anni
2013
+9% 2014
+14% Fonte: ANSA e Comune di Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
+45,7% di presenze in città negli ultimi 10 anni
2013
+9% 2014
+14%
50% turisti stranieri
50% turisti italiani
Fonte: ANSA e Comune di Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
50% turisti stranieri
I. USA
II. GERMANIA
III. RUSSIA
Fonte: ANSA e Comune di Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
?
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
from business
to leisure
Icon by: Muche Wohlwend & Irene Hoffman (The noun project)
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
business
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
business
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
business
Icon by: Muche Wohlwend & Joel Bryant The noun project)
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
business
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
business
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
business
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
leisure
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
leisure
?
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
business leisure
?
aspettative basse aspettative alte
Icon by: Muche Wohlwend , Joel Bryant , Angela Angelini, Anton Hakanson & Thomas Uebe (The noun project)
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
bisogni chiari aspettative circoscritte esperienze progettate
bisogni sconosciuti aspettative complesse esperienze casuali
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
bisogni chiari aspettative circoscritte esperienze progettate
bisogni sconosciuti aspettative complesse esperienze casuali
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Come possiamo aiutare Giorgio, albergatore storico bolognese, a capire i bisogni, comprendere le aspettative e progettare nuove esperienze per il turista leisure?
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
bisogni sconosciuti aspettative complesse esperienze casuali
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Andare oltre il concetto di leisure
Icon by: Hali Gali Harum, Miguel C Balandrano, Gina Raffaella Furnari & Nimal Raj(The noun project)
Andare oltre il concetto di “leisure”
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Andare oltre il concetto di “leisure”
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Chi è il turista bolognese?
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Chi è il turista bolognese?
Customer segmentation Personas VS
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Chi è il turista bolognese?
Customer segmentation Personas VS
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Chi è il turista bolognese?
Customer segmentation Personas VS
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Chi è il turista bolognese?
“ The main benefit of a user profile is a reminder that you’re not the user. A persona helps you make detailed decisions based on validated research.”
Thea Myers, Optimal 2012
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
bisogni nuovi aspettative diverse e diversificate
nuovi servizi nuove esperienze nuove architetture dell’informazione
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Chi è il turista bolognese?
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
Chi è il turista bolognese?
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
pensare come un turista, un caso pratico
Bologna
GRAZIE! Domande?
Top Related