Smartphone e tablet:sempre in contatto con il cliente
con app e siti web mobile
Marco Munari
Perché investire su smartphone e tablet?Traffico web da dispositivi mobili in crescita rapida e stabile: 15% ad Aprile 2012*
Sempre presenti in tasca all’utente, sempre raggiungibili
Sono molto più personali di un PC, l’interazione può essere differente* Fonte: Shinystat
Perché investire su smartphone e tablet?Navigare su smartphone siti pensati per PC può essere macchinoso.
Si può ottimizzare il sito per dispositivi mobile creare una app
App o sito mobile?
La strategia ideale sarebbe entrambi
App o sito mobile?
Sito web mobile
• Genera il primo contatto con il cliente
• Ci si arriva tramite:
– Link diretto
– Ricerca (ad es. su Google)
– Campagne di advertising
– QR code o indirizzo su campagna cartacea
App o sito mobile?
App Smartphone
• È principalmente strumento post-vendita
• L’utente deve conoscerne l’esistenza oessere invitato al download
• È necessario promuoverla
App o sito mobile?
Differenze pratiche
App per smartphone• Va ricercata dall’utente• Una volta installata resta
sulla schermata principaledel telefono
• Va realizzata un’app per ognipiattaforma mobile (iPhone,iPad, Android, ecc.)
Sito web mobile• Il cliente arriva «naturalmente»,
cercando il sito web• Manca la funzionalità «push»,
interattività con l’utente• Realizzato una volta sola, funziona
su tutte le piattaforme
I contenuti
Che contenuti inserire?
• L’utente smartphone e tablet, idealmente, è sempre in movimento
• Vuole arrivare direttamente a quello che cerca
• Vuole evitare di perdere tempo navigando tra contenuti «inutili»
• Il nostro layout standard: News, Prenotazioni, Usato, Informazioni
I contenuti
Le News
Mantenere l’utente informato con le ultime news e promozioni della concessionaria e della casa madre, invogliandolo a tornare per controllare eventuali aggiornamenti
Notifiche push possono avvertire l’utente che c’è una novità
I contenuti
Prenotazioni
Per far tornare il cliente si offre la comodità di compilare un modulo direttamente sull’app, che invia una mail al concessionario
In alternativa: far partire la chiamata direttamente al reparto service
I contenuti
Usato
• Il cliente scopre l’app dopo un intervento service, può voler cambiare auto
• Il cliente vede un’auto che interessa ad un amico e glie la segnala condivisione virale
• Richiesta informazioni per la singola vettura (chiamata o modulo e-mail)
I contenuti
Informazioni
• Contatti concessionaria
• Mappa delle sedi
• Pulsante per la chiamata diretta
• Altri link (sito web mobile, Facebook, ecc.)
Promozione
Come promuovere un’app?
• Includere materiale promozionale dell’app nei materiali promozionali della concessionaria
• Includere link all’applicazione nelle mail dello staff (in firma)
• Inserire URL o QR Code nella modulistica service e vendita
• Inserire un flyer nelle auto nuove?
• Cartelloni pubblicitari o totem in concessionaria?
Metriche ed aggiornamentiCome comportarsi una volta pubblicati app o sito mobile?
• Misurarne l’utilizzo
• Ampliare funzionalità più utilizzate dall’utente
Metriche ed aggiornamentiMetriche dell’app: sistema «mtiks»
• Misura i download dell’app, i dispositivi su cui sono installate, la percentuale di utenti che le utilizzano attivamente
• Disponibili anche report più dettagliati tramite Google Analytics Mobile
Metriche ed aggiornamentiAggiornamenti dell’app
• L’aggiornamento dell’app non è immediato
• Quando l’app viene aggiornata, l’utente viene avvisato
• Aggiornare l’app in base ai dati delle metriche ed alle recensioni
Ricapitolando
• App: strumento post-vendita
• Contenuti ridotti per fruizione rapida
• Promuovere l’app e l’m-site sui materiali della concessionaria
• Metriche dell’app danno informazioni sull’andamento dei download e indicazioni per aggiornamenti futuri
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