Smartphone e tablet:sempre in contatto con il cliente

con app e siti web mobile

Marco Munari

Perché investire su smartphone e tablet?Traffico web da dispositivi mobili in crescita rapida e stabile: 15% ad Aprile 2012*

Sempre presenti in tasca all’utente, sempre raggiungibili

Sono molto più personali di un PC, l’interazione può essere differente* Fonte: Shinystat

Perché investire su smartphone e tablet?Navigare su smartphone siti pensati per PC può essere macchinoso.

Si può ottimizzare il sito per dispositivi mobile creare una app

App o sito mobile?

La strategia ideale sarebbe entrambi

App o sito mobile?

Sito web mobile

• Genera il primo contatto con il cliente

• Ci si arriva tramite:

– Link diretto

– Ricerca (ad es. su Google)

– Campagne di advertising

– QR code o indirizzo su campagna cartacea

App o sito mobile?

App Smartphone

• È principalmente strumento post-vendita

• L’utente deve conoscerne l’esistenza oessere invitato al download

• È necessario promuoverla

App o sito mobile?

Differenze pratiche

App per smartphone• Va ricercata dall’utente• Una volta installata resta

sulla schermata principaledel telefono

• Va realizzata un’app per ognipiattaforma mobile (iPhone,iPad, Android, ecc.)

Sito web mobile• Il cliente arriva «naturalmente»,

cercando il sito web• Manca la funzionalità «push»,

interattività con l’utente• Realizzato una volta sola, funziona

su tutte le piattaforme

I contenuti

Che contenuti inserire?

• L’utente smartphone e tablet, idealmente, è sempre in movimento

• Vuole arrivare direttamente a quello che cerca

• Vuole evitare di perdere tempo navigando tra contenuti «inutili»

• Il nostro layout standard: News, Prenotazioni, Usato, Informazioni

I contenuti

Le News

Mantenere l’utente informato con le ultime news e promozioni della concessionaria e della casa madre, invogliandolo a tornare per controllare eventuali aggiornamenti

Notifiche push possono avvertire l’utente che c’è una novità

I contenuti

Prenotazioni

Per far tornare il cliente si offre la comodità di compilare un modulo direttamente sull’app, che invia una mail al concessionario

In alternativa: far partire la chiamata direttamente al reparto service

I contenuti

Usato

• Il cliente scopre l’app dopo un intervento service, può voler cambiare auto

• Il cliente vede un’auto che interessa ad un amico e glie la segnala condivisione virale

• Richiesta informazioni per la singola vettura (chiamata o modulo e-mail)

I contenuti

Informazioni

• Contatti concessionaria

• Mappa delle sedi

• Pulsante per la chiamata diretta

• Altri link (sito web mobile, Facebook, ecc.)

Promozione

Come promuovere un’app?

• Includere materiale promozionale dell’app nei materiali promozionali della concessionaria

• Includere link all’applicazione nelle mail dello staff (in firma)

• Inserire URL o QR Code nella modulistica service e vendita

• Inserire un flyer nelle auto nuove?

• Cartelloni pubblicitari o totem in concessionaria?

Metriche ed aggiornamentiCome comportarsi una volta pubblicati app o sito mobile?

• Misurarne l’utilizzo

• Ampliare funzionalità più utilizzate dall’utente

Metriche ed aggiornamentiMetriche dell’app: sistema «mtiks»

• Misura i download dell’app, i dispositivi su cui sono installate, la percentuale di utenti che le utilizzano attivamente

• Disponibili anche report più dettagliati tramite Google Analytics Mobile

Metriche ed aggiornamentiAggiornamenti dell’app

• L’aggiornamento dell’app non è immediato

• Quando l’app viene aggiornata, l’utente viene avvisato

• Aggiornare l’app in base ai dati delle metriche ed alle recensioni

Ricapitolando

• App: strumento post-vendita

• Contenuti ridotti per fruizione rapida

• Promuovere l’app e l’m-site sui materiali della concessionaria

• Metriche dell’app danno informazioni sull’andamento dei download e indicazioni per aggiornamenti futuri

Grazie per l’attenzione

Contatti

Marco Munarimarco@smilenet.it

Tel. +39 045 8600511 (Int 31)