ServiceDesign4socent La Sharing Economy per innovare i servizi delle imprese sociali

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

Vincenzo Di Maria

@vdmdesign !

#servicedesign #ImpactHubSiracusa

#commonground

Marta Mainieri

@collaboriamo !

#sharingeconomy #OuiShare #blogger

Daniela Selloni

@danielaselloni !

#servicedesign #PolitecnicoMilano #cittadinicreativi

Francesco D’Onghia @dongiboy

!#designthinking

#ricercatore #uniModena

Claudia Busetto

@claudiabusetto !

#comunicazione #ImpactHubSiracusa

#UX #IA #web

Letizia Melchiorre @letizia_m_

!#comunicazione

#SocialLab #TabBoLab

La mezza dozzina tra Service Design e Sharing Economy

SOCIAL INNOVATION

SERVICE DESIGN

Impact Hub Sicilia supporta la progettazione e la crescita di imprese sociali innovative tramite dinamiche di aggregazione professionale e servizi di accompagnamento strategico.

Spazio

Servizi

Community

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

ECONOMICA (PROFIT)

AMBIENTALE (PLANET)

SOCIALE (PEOPLE)

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

ECONOMICA (PROFIT)

AMBIENTALE (PLANET)SOCIALE (PEOPLE)

IMPATTO (SOSTENIBILE)

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

Azione Azione Sociale

Innovazione Sociale

Cosa vi abbiamo promesso?

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

SERVICE DESIGN

SHARING ECONOMY

PICCOLA CAROVANA

COOP

TAVOLI DI LAVORO

PROGRAMMA

Due workshop di co-progettazione per ri-didegnare i servizi di due imprese sociali

Gestione di servizi pubblici locali: l’esperienza di collaborazione con Geovest srl e la sfida della partecipazione societaria.

Service Design?

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

Il design e l’innovazione sono processi non lineari e generativi che combinano creatività, empatia e strategia

#1

Assoluta centralità dell’utente durante la progettazione del servizio

#2

Il service design tiene conto della complessità del sistema e della cura per i dettagli nello sviluppo ed erogazione di un servizio

#3

Rendere concreti, riconoscibili e facili da usare servizi ed esperienze intangibili

#4

Prototipare un servizio significa ridurre il rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave

#5

Visualizzare i processi, documentare le attività e comunicare il valore in modo incisivo

#6

I servizi sono performance: massimizzare l’esperienza dell’utente e ottimizzare le operazioni interne

#7

Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazione con gli attori e gli utenti finali

#8

cultura della condivisioneintelligenza collettiva

La Sharing Economy per aumentare l’Impatto

Sharing Economy Marta Mainieri @collaboriamo

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

Service Design in Pratica

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

LA SFIDA

Privatizzazione di una municipalizzata: quali modelli e strumenti di sharing economy possono permettere la co-produzione del servizio e la partecipazione finanziaria e di governance della

cosa pubblica da parte dei cittadini.

Quali strumenti utilizzeremo?

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

STRUMENTI PROBLEMA

• Date un volto, un nome, una professione al vostro utente

• Individuate un suo bisogno reale (chiedetevi il perché di quel bisogno finché non trovate più risposte)

• Entrate in empatia

• Descrivete una suaparticolarità, che la/lo distingue dagli altri

PERSONA

15’

• Definite le fasi del servizio

• Raccontate cosa succede

• Come si sente l’utente?

USERJOURNEY MAP

15’

NUOVEPOSSIBILITÀ

• Scegliete uno dei punti dolenti o delle opportunità per l’utente

• Datevi una sfida definita

• Evitate di essere generali

15’

• Scrivete in un linguaggio facile da comprendere

• Date una chiara direzione

• Ma evitate di essere troppo rigidi e specifici nei dettagli

IDEAS CANVAS

15’

• Raccontate la vostra storia al pubblico (3 minuti)

• Sottolineate i cambiamenti e l’innovazione necessari

• Ascoltate le storie degli altri team e segnalate i punti non verosimili (2 minuti)

CONDIVISIONE

Grazie.

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

Vincenzo Di Maria

@vdmdesign

Marta Mainieri

@collaboriamo

Daniela Selloni

@danielaselloni

Francesco D’Onghia @dongiboy

Claudia Busetto

@claudiabusetto

Letizia Melchiorre @letizia_m_