servicedesign4socent #sharingeconomy
35
ServiceDesign4socent La Sharing Economy per innovare i servizi delle imprese sociali @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
-
Upload
vincenzo-di-maria -
Category
Design
-
view
412 -
download
0
description
Il laboratorio organizzato dalla "sporca dozzina" al Workshop per l'impresa sociale #WIS14 organizzato da Iris Network a Riva Del Garda il 18 e 19 Settembre 2014. Caratterizzato dal tema "progettare i servizi per avare impatto" la sessione pomeridiana del workshop ha visto diverse sessioni parallele tra le quali due approfondimenti pratici sul service design per l'impresa sociale, toccando due temi caldi come l'economia della condivisone #sharingeconomy e i nuovi rapporti con il pubblico. Circa 80 le persone e i professionisti del terzo settore che hanno partecipato ai lavori grazie anche al caso pratico offerto da una Cooperativa Sociale dell'area bolognese, La Piccola Carovana. #servicedesign4socent valorizzare il design come strumento per innovare le imprese sociali. Secondo una ricerca del Design Council di Londra, quando un impresa investe un euro in attività di design, aumenta il fatturato di 20 euro e il profitto di 4 euro. Londra, ma anche Bruxelles: la Commissione Europea ha recentemente concluso una ricerca su come il design possa rappresentare un’importante leva di innovazione. Due segnali del ruolo riconosciuto ad un approccio che porta l’utente al centro della progettazione o addirittura come partner di progetto. IL PROGRAMMA COMPLETO DEL WORKSHOP http://www.irisnetwork.it/wp-content/uploads/2014/09/WIS14-programma.pdf
Transcript of servicedesign4socent #sharingeconomy
ServiceDesign4socent La Sharing Economy per innovare i servizi delle imprese sociali
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
Vincenzo Di Maria
@vdmdesign !
#servicedesign #ImpactHubSiracusa
#commonground
Marta Mainieri
@collaboriamo !
#sharingeconomy #OuiShare #blogger
Daniela Selloni
@danielaselloni !
#servicedesign #PolitecnicoMilano #cittadinicreativi
Francesco D’Onghia @dongiboy
!#designthinking
#ricercatore #uniModena
Claudia Busetto
@claudiabusetto !
#comunicazione #ImpactHubSiracusa
#UX #IA #web
Letizia Melchiorre @letizia_m_
!#comunicazione
#SocialLab #TabBoLab
La mezza dozzina tra Service Design e Sharing Economy
SOCIAL INNOVATION
SERVICE DESIGN
Impact Hub Sicilia supporta la progettazione e la crescita di imprese sociali innovative tramite dinamiche di aggregazione professionale e servizi di accompagnamento strategico.
Spazio
Servizi
Community
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
ECONOMICA (PROFIT)
AMBIENTALE (PLANET)
SOCIALE (PEOPLE)
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
ECONOMICA (PROFIT)
AMBIENTALE (PLANET)SOCIALE (PEOPLE)
IMPATTO (SOSTENIBILE)
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
Azione Azione Sociale
Innovazione Sociale
Cosa vi abbiamo promesso?
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
SERVICE DESIGN
SHARING ECONOMY
PICCOLA CAROVANA
COOP
TAVOLI DI LAVORO
PROGRAMMA
Due workshop di co-progettazione per ri-didegnare i servizi di due imprese sociali
Gestione di servizi pubblici locali: l’esperienza di collaborazione con Geovest srl e la sfida della partecipazione societaria.
Service Design?
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
Il design e l’innovazione sono processi non lineari e generativi che combinano creatività, empatia e strategia
#1
Assoluta centralità dell’utente durante la progettazione del servizio
#2
Il service design tiene conto della complessità del sistema e della cura per i dettagli nello sviluppo ed erogazione di un servizio
#3
Rendere concreti, riconoscibili e facili da usare servizi ed esperienze intangibili
#4
Prototipare un servizio significa ridurre il rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave
#5
Visualizzare i processi, documentare le attività e comunicare il valore in modo incisivo
#6
I servizi sono performance: massimizzare l’esperienza dell’utente e ottimizzare le operazioni interne
#7
Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazione con gli attori e gli utenti finali
#8
cultura della condivisioneintelligenza collettiva
La Sharing Economy per aumentare l’Impatto
Sharing Economy Marta Mainieri @collaboriamo
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
Service Design in Pratica
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
LA SFIDA
Privatizzazione di una municipalizzata: quali modelli e strumenti di sharing economy possono permettere la co-produzione del servizio e la partecipazione finanziaria e di governance della
cosa pubblica da parte dei cittadini.
Quali strumenti utilizzeremo?
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
STRUMENTI PROBLEMA
• Date un volto, un nome, una professione al vostro utente
• Individuate un suo bisogno reale (chiedetevi il perché di quel bisogno finché non trovate più risposte)
• Entrate in empatia
• Descrivete una suaparticolarità, che la/lo distingue dagli altri
PERSONA
15’
• Definite le fasi del servizio
• Raccontate cosa succede
• Come si sente l’utente?
USERJOURNEY MAP
15’
NUOVEPOSSIBILITÀ
• Scegliete uno dei punti dolenti o delle opportunità per l’utente
• Datevi una sfida definita
• Evitate di essere generali
15’
• Scrivete in un linguaggio facile da comprendere
• Date una chiara direzione
• Ma evitate di essere troppo rigidi e specifici nei dettagli
IDEAS CANVAS
15’
• Raccontate la vostra storia al pubblico (3 minuti)
• Sottolineate i cambiamenti e l’innovazione necessari
• Ascoltate le storie degli altri team e segnalate i punti non verosimili (2 minuti)
CONDIVISIONE
Grazie.
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
Vincenzo Di Maria
@vdmdesign
Marta Mainieri
@collaboriamo
Daniela Selloni
@danielaselloni
Francesco D’Onghia @dongiboy
Claudia Busetto
@claudiabusetto
Letizia Melchiorre @letizia_m_
