Download - Master of Tourism Management 2005 2006 - pnab.it · PDF fileIl metodo La suddivisione ... iniziale ha visto coinvolto il gruppo di lavoro nella mistery shopper, tipologia di ricerca

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MasterofTourismManagement20052006
ParcoNaturaleAdamelloBrenta:versounPianodiComunicazione
Trento,28.06.2006
Sommario
PREMESSA............................................................................................................................ 7
1. INTRODUZIONE ................................................................................................... 9
2. LOSCENARIO ...................................................................................................... 14
2.1. Territorioedambitituristicidicompetenza ................................................................. 14
2.2. LEnteParco:funzionienormativa................................................................................. 18
2.3. Organigramma.................................................................................................................... 20
3. LINDAGINE ......................................................................................................... 21
3.1. Interviste .............................................................................................................................. 22
3.1.1. Identit.................................................................................................................................. 24
3.1.2. Lastrategiadicomunicazione........................................................................................... 26
3.1.3. Glistrumentidicomunicazione........................................................................................ 30
3.1.4. Suggerimenti........................................................................................................................ 34
3.2. Benchmark........................................................................................................................... 39
3.2.1. Misteryshopper ..................................................................................................................... 46
3.2.1.1. AgenziediViaggio ...................................................................................................... 46
3.2.1.2. ApT ................................................................................................................................ 50
3.2.1.3. Misteryclienttelefonicheeviaemail.......................................................................... 52
3.2.2. Pianidicomunicazione ...................................................................................................... 57
3.2.3. Strumentidicomunicazione.............................................................................................. 63
3.2.3.1. Ilmarchio ...................................................................................................................... 64
3.2.3.2. Depliantistica ................................................................................................................ 68
3.2.3.3. Rivista ............................................................................................................................ 76
3.2.3.4. Gadget ........................................................................................................................... 79
3.2.3.5. Pubblicazioni ................................................................................................................ 82
3
3.2.3.6. Forum,incontri,convegniedeventualiprogetti ..................................................... 85
3.2.3.7. Fiere................................................................................................................................ 89
3.2.3.8. Comunicazioneinterpersonale(email,newsletter,comunicazionitelefoniche) . 91
3.2.3.9. Centrivisitatoriepuntiinfo ....................................................................................... 93
3.2.3.10. Attivit........................................................................................................................... 95
3.2.3.11. Segnaleticaecartellonistica ........................................................................................ 99
3.2.3.12. UfficioStampa ............................................................................................................ 102
3.2.3.13. Sitiweb ........................................................................................................................ 104
3.2.4. AnalisistrumentidicomunicazionedelPNAB............................................................ 109
3.2.4.1. Marchio....................................................................................................................... 109
3.2.4.2. Dpliantistica .............................................................................................................. 110
3.2.4.3. Rivista .......................................................................................................................... 111
3.2.4.4. Dvdevideocassette ................................................................................................... 113
3.2.4.5. Gadget ......................................................................................................................... 114
3.2.4.6. Pubblicazioni .............................................................................................................. 115
3.2.4.7. Forum,incontriformativieconvegni ..................................................................... 116
3.2.4.8. Fiere.............................................................................................................................. 117
3.2.4.9. Comunicazioneinterpersonale(email,newsletter,comunicazionitelefoniche)117
3.2.4.10. Centrivisitatoriepuntiinformativi ........................................................................ 118
3.2.4.11. Attivit......................................................................................................................... 122
3.2.4.12. Segnaleticaecartellonistica ...................................................................................... 123
3.2.4.13. UfficioStampa(radio,tv,rivisteequotidiani)....................................................... 126
3.2.4.14. Sitoweb ....................................................................................................................... 126
3.2.5. Tabelladivalutazionedelbenchmark ........................................................................... 127
4. ANALISISWOT.................................................................................................. 128
5. INDICAZIONIDICARATTERESTRATEGICOEOPERATIVO............ 137
CONCLUSIONI................................................................................................................ 144
ALLEGATI......................................................................................................................... 147
4
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 153
SITOGRAFIA.................................................................................................................... 155
5
Premessa
LaricercaParcoNaturaleAdamelloBrenta:versounPianodiComunicazionesicol
locaallinternodelpercorsoMTMMasterofTourismManagementrealizzatodaTSM.
TrentoSchoolofManagementunconsorzioformatodallaCameradiCommercio,In
dustria,ArtigianatoeAgricolturadiTrento,dallUniversitdegliStudiedallaFonda
zioneCassadiRisparmiodiTrentoeRovereto,con ilsostegnodellaProvinciaAuto
nomadiTrento.
IlMasterofTourismManagementsiproponedi formareespertinelsostegnodipro
cessidisviluppo,gestioneemarketingdelledestinazioni turisticheallinternodiuna
logicadisostenibilit.Ilrapportoconilterritorio,lerelazionitraoperatorituristicilo
cali,lutilizzoappropriatodellerisorsesonoalcunedelletematicheapprofonditelungo
ilpercorsochesifocalizzasullasostenibiliteconomica,socialeedambientaledelturi
smo.
DuranteilMasterglistudentiseguonounpercorsospecificoarticolatoinpiattivit,a
partiredalledocenzeinaulaedalletestimonianzediesperti,consulentiemanagerita
lianiestranieri,proseguendoconlaboratoridiarea,progettidiricercaapplicataestage
inazienda.
LapprendimentobasatosulmetodoRBLResearchBasedLearningcaratterizzailper
corsomedianteunlavorodiricercasulcampo,chenascedaesigenzeconcreteespresse
daunacommittenza.Inquestomodoglistudentiapplicanoadunasituazionerealegli
apprendimentiteoriciconseguitiinaulaagendoinunasituazionereale.Lavorandoin
gruppoeconfrontandosiconuncompitopreciso,gliallieviimparanoagestirelesitua
zioniincerteeconflittuali,anegoziareiprogettidisviluppodelleaziende,adefinirei
contenutiprogettuali.
LaTSMstataindividuatadalParcoNaturaleAdamelloBrentacomepartnerpereffet
tuareunindaginesullacomunicazionedellEnte.Ilprogettohacoinvoltosetteparteci
pantidelMasternellepersonediMonicaBonadiman,ElenaCompagno,SaraDefran
cesco,RobertoGenovese,DanielPegoretti,LindaCatherineScotteCarolStella.
7
GlistudentisonostaticoordinatidaAlbertoAldegheri,inqualitdiassistentedicam
po,edaldott.DuccioCanestrini,docentediAntropologiadel turismonelMasterof
TourismManagement della Trento School ofManagement e nelCorso di laurea in
ScienzedelturismoalCampusdiLucca.
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1. Introduzione
Enecessariouncostanteemiratoinvestimentocomunicativo,perchsenzaunadeguatavisi
bilitilprocesso,nellapercezionediffusa,rischiadinonesistereo,qu