IMPARAREDAILEADER
LIBERARE L’INNOVAZIONE:
ITALIA
I CITTADINI VOGLIONO PIÙ
2
INNOVAZIONE NEL SETTORE PUBBLICO
vedono il settore privato come più
innovativo rispetto a quello pubblico
vorrebbero che i leader tecnologici pubblici innovassero di più
3 CITTADINI SU 4
vorrebbero che il pubblico collaborassecon il privato per innovare i servizi
Un’indagine di Accenture su oltre 6.000 CITTADINI in 6 PAESI rivela che:
6 CITTADINI SU 10 8 CITTADINI SU 10
pensa che il settore pubblico debba reinvestire quanto risparmiato dall’innovazione in ulteriore innovazione
IL 53% DEI CITTADINI
Fonte: Accenture Public Service Global Omnibus Citizen Survey (dicembre 2017)
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IL SETTORE PUBBLICO VEDEIL VALORE DELL’INNOVAZIONE
Accenture ha intervistato 591professionisti del SETTORE PUBBLICOin 10 NAZIONI. Abbiamo scoperto che quasi tutti sanno cosa vogliono i cittadini:
DEI DIRIGENTI PUBBLICIritiene l’innovazione una parte importante del lavoro quotidiano e delle responsabilità della leadership
89% 90%DEI DIPENDENTI
PUBBLICIvede l’innovazione come una componente importante del lavoro quotidiano
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I CINQUE PILASTRI
DELL’INNOVAZIONEAccenture ha basato questo nuovo studio sul suo Innovation Framework:
È strategicamente importante promuovere partnership all’esterno e incoraggiare la collaborazione internamente?
1. STRATEGIA
L’agenzia/ente pubblico riconosce l’importanza dell’innovazione?
2. IDEAZIONE
È in corso un processo per sviluppare idee a supporto di innovazione e cambiamento, sia internamente che esternamente?
Ci sono delle ideeper guidarel’innovazione?
3. ASSIMILAZIONE
L’innovazione è parte della cultura aziendale? Le idee più promettenti vengono scelte e applicate?
C’è una responsabilità per l’innovazione, c’è la possibilità di rischiare per essa?
4. ESECUZIONE
L’agenzia/ente pubblico è in grado di mettere in pratica un’idea innovativa utilizzando capacità sia interne che esterne?
5. IMPATTO& VANTAGGI
Qual è l’impatto dell’innovazione?
L’agenzia/ente pubblico traccia e misura l’impatto dell’innovazione?
Vengono percepiti i vantaggi?
CHI HA TROVATO
LA GIUSTA FORMULA?
INNOVAZIONE
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LEADER DELL’INNOVAZIONENEL SETTORE PUBBLICOAccenture ha misurato la performance del settore pubblico secondo l’InnovationFramework– STRATEGIA, IDEAZIONE, ASSIMILAZIONE, ESECUZIONE, IMPATTO & VANTAGGI – e ha identificato il top 8% delle AMMINISTRAZIONI* che si possono ritenere vere leader nell’innovazione*
* Abbiamo identificato i leader dell’innovazione nel settore pubblico guardando al punteggio medio di innovazione per ogni Paese. Da qui, abbiamo identificato gli innovatori che avessero almeno una deviazione standard verso l’alto rispetto alla media.
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AUSTRALIA
REGNO UNITO
SUDAFRICA
IRLANDA GERMANIA
ITALIAFRANCIASTATI UNITI
BRASILE
CANADA
PERCENTUALE DI LEADERPER PAESE
Leader dell’innovazione Gli altri
Globale8%
Australia13%
7%
Irlanda18%
Regno Unito2%
Stati Uniti
9%
*Abbiamo identificato i leader dell’innovazione nel settore pubblico guardando al punteggio medio di innovazione per ogni Paese. Da qui, abbiamo identificato gli innovatori che avessero almeno una deviazione standard verso l’alto rispetto alla media.
Brasile
Canada
15%
2%
Francia
0%Italia
Sud Africa
11%
2%Germania
DI DIVERSO DAGLI ALTRI?
STANNO OTTENENDO?
COSA FANNO
QUALIRISULTATI
RISULTATI
9
I leader dell’innovazione nel settore pubblico ottengono vantaggi chiave in misura maggiore rispetto alle altre agenzie/enti pubblici:
63%42%36%
60%38%38%
71%49%36%
65%46%42%
75%47%35%
Attraggono e assumono nuovi talenti
Raggiungono gruppi di cittadini diversi
Vedono aumentare il coinvolgimento dei dipendenti nei programmi interni
Migliorano l’efficienza dei servizi condivisi con altre agenzie/enti
Dismettono servizi o programmi che non andavano bene o non portavano risultati
DA LEADER
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Leader dell’innovazione
Gli altri Italia
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COSA DISTINGUE I LEADER?L’indagine ha scoperto alcune pratiche sorprendenti da parte dei leader dell’innovazione nel settore pubblico:
PARTNERSHIPINATTESE
INCENTIVI CREATIVI
SPAZI DEDICATI
COMUNICAZIONECONTINUA
ASSENZA DIUN UNICO “UFFICIO INNOVAZIONE”
11
I LEADER SONO PRONTI
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Con chi stringono partnership
58%45%
42%25%13%
40%25%23%
40%26%19%
I leader sono più propensi ad avere dei partner
Lavorano con almeno un partner del settore privato per ottenere conoscenze, guida o informazioni che vadano ad alimentare le loro attività innovative.
Nonprofit
Startup o nuove imprese digitali
Crowdsourcing su piattaforme per ottenere idee
Globale
ALLE PARTNERSHIP
Leader dell’innovazione
Gli altri Italia
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I LEADER SONO PRONTI ALLE PARTNERSHIPCOME LE CREANOI leader dell’innovazione del settore pubblico sono creativi quando si tratta di partnership. Spesso:
54%39%26%
Diventano partner identificando dei temi prioritari e costruendo un’agenda per l’innovazione
48%34%17%
Cercano i punti di vista dei possibili partner scegliendo idee per ulteriori approfondimenti
54%37%
40%
Diventano partner per controllo e governance
44%27%21%
Coinvolgono una terza parte per gestire il processo di innovazione
52%37%32%
Finanziano l’innovazione insieme ad altri partner pubblici
Leader dell’innovazione
Gli altri Italia
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I LEADER DIFFONDONO INNOVAZIONEATTRAVERSO L’ORGANIZZAZIONELo studio mostra che approcci diversi funzionano per organizzazioni differenti. I leader non si limitano ad avere un “Ufficio innovazione” o un “Direttore dell’innovazione” ma diffondono l’innovazione
attraverso l’organizzazione.
56%40%25%
Persone diverse controllano le diverse parti del processo di innovazione
Leader dell’innovazione
Gli altri Italia
14
ALTRE ABITUDINI
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I leader dell’innovazione nel settore
pubblico comunicano sull’innovazione.I leader dell’innovazione nel settore pubblico danno sempre spazio all’innovazione, in senso letterale e metaforico.
60%38%34%
52%31%21%
48%30%34%
73%36%34%
I dipendenti ricevono regolarmente e-mail che richiedono idee innovative
Offrono coaching/ guida per gli innovatori alle prese con nuove sfide
Hanno introdotto metodi di design-thinking
DEI LEADER DELL’INNOVAZIONE
65%43%26%
Dedicano del tempo per discutere di innovazione
Offrono spazi fisici(laboratori, studi) per l’ideazione, la prototipazionee la sperimentazione
Leader dell’innovazione
Gli altri Italia
15
ALTRE ABITUDINI
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Pensi che il settore pubblico non possa permettersi di compensare gli
innovatori? I leader dimostrano che il denaro non è l’unico incentivo.
75%49%36%
Tengono workshop sull’innovazione e l’ideazionecon partecipanti sia esterni cheinterni
DEI LEADER DELL’INNOVAZIONE (CONTINUA)
65%49%43%
Associano nomi di dipendenti a idee innovative
65%45%36%
Possono offrire opportunità di lavoro e collaborazione con partner esterni
75%48%47%
Offrono ai dipendentitraning e formazione
56%37%32%
Possono offrire cariche onorarie o incarichi al di fuori della loroagenzia/ente
63%37%26%
Identificano e nominano“l’innovatore del mese”
58%42%43%
Possono offrire posizioni, incarichi o opportunità di formazione all’interno della loroagenzia/ente
Leader dell’innovazione
Gli altri Italia
COME SEGUIRE
I LEADER?
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Rafforza l’innovazione nella tua agenzia/ente pubblico imparando dai leader e concentrandoti sul miglioramento della performance attraverso i cinque pilastri dell’innovazione. I dati suggeriscono che i leader dell’innovazione seguono questa sequenza:
Genera un flusso di idee e scegli quale mettere in atto
I LEADER COINVOLGONOI PARTNER PER
ESECUZIONE E IMPATTO & VANTAGGI
1. IDEAZIONE
Testa le idee e stabilisci un approccio disciplinato per scalare l’innovazione
Costruisci la disciplina e il rigore necessari per valutarecostantemente le innovazioni e capire se stanno offrendo i vantaggi attesi.
Una volta avviato lo slancio in queste aree, concentrati sugli aspetti culturali di Strategia e Assimilazione. Esploreremo i cinque pilastri dell’innovazione nel materiale che seguirà.
2. ESECUZIONE
3. IMPATTO & VANTAGGI
RAFFORZARSI
ATTRAVERSO IDEAZIONE,
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METODOLOGIA
7%
15% 14% 8% 18% 18% 8% 11% 5% 3%
Healthcare Payor (Assicurazioni) –Gestione Pubblica/Governativa
Amministrazione Centrale
7% 86%Pubblici Servizi (diversi dall’ambito educazione) – Agenzia Governativa
Entrate/ Tasse
Fornitore Sanità –Gestione Pubblica/Governativa
Pensioni Servizi per il lavoro Servizi Sociali/ Welfare
Serivizi ai Confini/ Dogane
Polizia/Giustizia
Difesa Altro
Gli intervistati erano rappresentativi dei seguenti livelli:
24% 38% 38%Nazionale/Federale Statale/Regionale/Provinciale Locale
Gli intervistati erano rappresentativi di questi segmenti nell’amministrazione:
Gli intervistati erano rappresentativi di queste funzioni:
CONTATTI
MARK HOWARDGlobal Administration Segment Lead Public Service, Accenture
ACCENTUREAccenture e ̀ un’azienda leader a livello globale nel settore dei servizi professionali, che fornisce una vasta gamma di servizi e soluzioni nei settori strategy, consulting, digital, technology e operations. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in piu ̀ di 40 settori industriali e in tutte le funzioni aziendali - sostenuta dalla piu ̀ ampia rete di delivery center a livello mondiale –Accenture opera all’intersezione tra business e tecnologia per aiutare i clienti a migliorare le proprie performance e creare valore sostenibile per i loro stakeholder. Con circa 435.000 professionisti impegnati a servire i suoi clienti in piu ̀ di 120 paesi, Accenture favorisce l’innovazione per migliorare il modo in cui il mondo vive e lavora.
Per ulteriori informazioni visita: www.accenture.com/GovBackOffice
ANDREA GABARDOManaging Director, Accenture
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