16 Aprile 2014
Laboratorio ICT &
Professionisti
16 Aprile 2014
Se parliamo di Professionisti,
in realtà, parliamo di imprese!
Osservatorio ICT & Professionisti
Elisa Santorsola Ricercatrice e Advisor
School of Management del Politecnico di Milano
www.osservatori.net Laboratorio ICT & Professionisti 16 Aprile 2014 – SMAU Padova
Agenda
La Ricerca dell’Osservatorio ICT & Professionisti
a cura di Elisa Santorsola
Esperienze di digitalizzazione di uno Studio Professionale a cura di Antonio Sturaro
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Gli Osservatori Digital Innovation: una storia di
quasi 15 anni di Ricerche sull’innovazione digitale
80 Analisti e Ricercatori
32 Osservatorio attivi nel 2013
Più di 20.000 imprese e pubbliche
amministrazioni analizzate
più di 800 presentazioni dei relatori
ai convegni
Circa 100 eventi tra convegni e
workshop all’anno con 15.000
partecipanti nel 2013
Oltre 150 report pubblicati
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L’Osservatorio ICT & Professionisti
2010 2012 2013
Obiettivi:
• valutare la diffusione delle tecnologie informatiche nell’ambito degli Studi di
Avvocati, Commercialisti ed Esperti Contabili e Consulenti del Lavoro
• valutare la loro propensione a investire in tecnologie nei prossimi due anni
• far emergere i nuovi modelli organizzativi e di business
• individuare le cause che ostacolano una maggior diffusione delle ICT presso
gli Studi
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… a Ecosistema di Professionisti e Imprese
Impresa
Contabilità
Bilancio
Dic
hia
rati
vi
Sicurezza sul lavoro
Consiglio di
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Lib
ri Gio
rna
le
730
Contrattualistica
Collegi Sindacali
Valutazione
d’Azienda
Business
Plan
Cedolini Paga
TF
R
Contributi
INPS
Dichiarativi
Recupero Crediti
Ge
stio
ne
de
l P
ers
on
ale
INA
IL
Contratti di lavoro
Recupero Crediti
Contenzioso
Tributario
Co
ntr
att
ua
listi
ca
Diffid
e
Collegi Sindacali
Contenzioso del Lavoro
Mediazione
Statuto
Liq
uid
az
ion
i d’Impresa
Consulenti del
Lavoro
Avvocati Commercialisti
Se parliamo di Professionisti, in realtà, parliamo di Imprese!
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Questionari iniziati: 5720
Risposte complete: 1128
Provincia N° risposte
1° Milano 148
2° Roma 80
3° Brescia 29
Classifica
28% 8%
9% 4%
3%
7%
2%
3%
1%
6%
6%
1%
5%
5%
1%
2%
1%
1%
2%
5%
La geografia delle risposte
Base empirica
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Agenda
La Ricerca dell’Osservatorio ICT & Professionisti a cura di Elisa Santorsola
Una fotografia degli Studi Professionali analizzati
Gli Studi Professionali si trasformano con le nuove tecnologie?
Le Opinioni dei Professionisti
Esperienze di digitalizzazione di uno Studio Professionale a cura di Antonio Sturaro
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Il profilo medio degli Studi
Campione: 1128 Professionisti
1,8
0,4
>250 0
28
CLIENTI AZIENDA FATTURATO
1 Mln€ 0€
100.000€
Dipendenti
Professionisti
AV
VO
CAT
I
1,8
>250 0
64
1 Mln€ 0€
200.000€
1,6
Dipendenti
Professionisti
CO
MM
ER
CIA
LIS
TI
CLIENTI AZIENDA FATTURATO
3
1,3
>250 0
91 FATTURATO
1 Mln€ 0€
200.000€
Dipendenti
Professionisti
CO
NS.
DEL L
AV
OR
O
CLIENTI AZIENDA
4,6
4,7
>250 0
124
1 Mln€ 0€
400.000€
Dipendenti
Professionisti
MU
LT
IDIS
CIP
LIN
A
FATTURATO CLIENTI AZIENDA
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Variazione compresa
tra +10% e -10%
Aumento
superiore al 10%
35%
52%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Andamento della redditività dello
studio negli ultimi due anni (2012
su 2011)
La redditività negli Studi
28%
55%
17%
30%
61%
9%
33%
53%
14%
37%
51%
12%
COMMERCIALISTI AVVOCATI MULTIDISCIPLINA
Riduzione
superiore al 10%
CONS. DEL LAVORO
Campione: 1128 Professionisti
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20%
80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sì No
Lo studio rileva il tempo dedicato
dal personale alle singole attività
e/o ai singoli Clienti?
La gestione del tempo negli Studi
42%
58%
Sì No
37%
63%
Sì No
31%
69%
Sì No
9%
91%
Sì No
COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO AVVOCATI MULTIDISCIPLINA
Campione: 1128 Professionisti
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50%
7%
31%
12% 7%
25%
56%
12%
36%
57%
7%
COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO AVVOCATI MULTIDISCIPLINA
Quanto tempo lavorativo
trascorrono i professionisti
all’interno dello studio?
4%
38%
50%
8%
47%
3%
43%
7%
Circa la metà del tempo Poco tempo Tutto il tempo Quasi tutto il tempo
Il Professionista è un mobile worker?
Campione: 1128 Professionisti
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Attività e strumenti in mobilità
Non svolgo nessuna attività in mobilità
Effettuare videoconferenze
Usufruire di audio/video
Leggere libri dispense
Usare i Social Network
Prendere appunti
Instant messaging
Leggere giornali e riviste
Gestione dell'Agenda
Accedere ai dati dello Studio
Lavorare su documenti
Navigare in interent
Leggere/scrivere email
35%
9%
14%
16%
21%
25%
27%
33%
39%
43%
52%
84%
96%
PC Tablet Smartphone
Quali dispositivi vengono usati e quali attività fanno i Professionisti quando
lavorano in mobility?
Campione: 479 Professionisti
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La gestione dei documenti negli Studi AV
VO
CAT
I
CO
NS.
DEL L
AV
OR
O
CO
MM
ER
CIA
LIS
TI
MU
LT
IDIS
CIP
LIN
A
Gestione
Archivio
FAX
Email Conservazione
Sostitutiva
Portali/
Intranet
GED
Saturazione
Archivio
0
3
Gestione
Archivio
FAX
Email Conservazione
Sostitutiva
Portali/
Intranet
GED
Saturazione
Archivio
0
3
Gestione
Archivio
FAX
Email Conservazione
Sostitutiva
Portali/
Intranet
GED
Saturazione
Archivio
0
3
Gestione
Archivio
FAX
Email Conservazione
Sostitutiva
Portali/
Intranet
GED
Saturazione
Archivio
0
3
0: Studio Cartaceo – 3: Studio Elettronico Campione: 1128 Professionisti
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Agenda
La Ricerca dell’Osservatorio ICT & Professionisti a cura di Elisa Santorsola
Una fotografia degli Studi Professionali analizzati
Gli Studi Professionali si trasformano con le nuove tecnologie?
Le Opinioni dei Professionisti
Esperienze di digitalizzazione di uno Studio Professionale a cura di Antonio Sturaro
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Nuovi Canali
Lo Studio è interessato a offrire consulenza con strumenti online?
8%
12%
26%
27%
3%
5%
19%
73%
27%
No Si
Non è professionale
fare consulenza
online
Costa troppo
predisporre il
servizio
Danneggerebbe
l’immagine dello
Studio
Per servire nuove
fasce di clientela
Per fidelizzare la
clientela
Per ampliare la
visibilità sul mercato
Per aumentare le
entrate dello Studio
Perché no? Perché sì?
Campione: 1128 Professionisti
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Nuovi Strumenti di relazione
Ritiene utile per lo Studio e per i suoi Professionisti l’utilizzo dei social
network?
7%
7%
7%
17%
17%
22%
23%
0% 10% 20% 30%
No, perché sono inutili in ambito lavorativo
No, lo Studio non li vede come strumento di lavoro
No, non voglio condividere opinioni online
Sì, per discutere con colleghi
Sì, per cercare nuovi clienti
Sì, per comunicare con i colleghi
Non so cosa siano
Campione: 1128 Professionisti
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Le aree formative non tecniche
5%
5%
10%
21%
22%
23%
26%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Team Building
Marketing internazionale
Uso dei Social Network
Aggiornamento normativo ICT
Parlare in pubblico
Marketing
Uso informatica di base
Gestione del tempo
A quali aree formative, non prettamente tecniche, sarebbero interessati gli
Studi per i loro Professionisti e/o dipendenti?
Base empirica: 1128 risposte
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Relazione Investimenti in ICT e Redditività
Lo Studio ha intenzione di investire nei prossimi due anni in ICT?
Se sì, quanto?
Non investiremo Investiremo
25%
14%
10%
75%
86%
90%
Redditività in diminuzione (-10%)
Redditività stabile
Redditività in aumento (+10%)
Campione: 1128 Professionisti
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Agenda
La Ricerca dell’Osservatorio ICT & Professionisti a cura di Elisa Santorsola
Una fotografia degli Studi Professionali analizzati
Gli Studi Professionali si trasformano con le nuove tecnologie?
Le Opinioni dei Professionisti
Esperienze di digitalizzazione di uno Studio Professionale a cura di Antonio Sturaro
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Software vs Output. Va tutto bene?
Le soluzioni informatiche adottate
dallo Studio producono output consoni
alle prescrizioni normative?
COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO AVVOCATI MULTIDISCIPLINA
38%
55%
7%
Sì, totalmente Per niente Solo in parte
44%
9%
47%
29%
4%
67%
19%
5%
76% 36%
4%
60%
Campione: 1128 Professionisti
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I report dell’Osservatorio
ICT & Professionisti
I Report che usciranno ad Aprile-Maggio:
• Le interviste eccellenti: il punto di vista degli
Esperti e di chi vive i problemi nel quotidiano
• Professioni a confronto. Le ICT come leva per
lo sviluppo negli studi di Avvocati,
Commercialisti e Consulenti del Lavoro
• Avvocati: l’evoluzione degli attuali modelli
organizzativi e di business grazie alle
tecnologie
• Commercialisti: l’evoluzione degli attuali
modelli organizzativi e di business grazie alle
tecnologie
• Consulenti del Lavoro: l’evoluzione degli
attuali modelli organizzativi e di business
grazie alle tecnologie
• Gli Studi Multidisciplinari: l’evoluzione degli
attuali modelli organizzativi e di business
grazie alle tecnologie
www.osservatori.net
16 Aprile 2014
Grazie per l’attenzione
Elisa Santorsola
Osservatorio ICT & Professionisti
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Agenda
La Ricerca dell’Osservatorio ICT & Professionisti a cura di Elisa Santorsola
Esperienze di digitalizzazione di uno Studio Professionale a cura di Antonio Sturaro
Titolo della presentazione
Studio Sturaro
Fondato a Padova nel 1980
Studio associato dal 1998
Certificazione ISO 9001 dal 2001
Composto da 2 professionisti e 5 collaboratori
Attività principale: consulenza a società di capitali
Esperienze di Digitalizzazione – Antonio Sturaro – sturaro.eu
Titolo della presentazione
Fattori chiave
Passione
Acquisire competenze
Propensione dello Studio
Trovare i partner giusti
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Titolo della presentazione
I primi passi 2010 - 2012p://www.sturaro.eu
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Titolo della presentazione
I primi passi 2010 - 2012p://www.sturaro.eu
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Titolo della presentazione
I primi passi 2010 - 2012
Matura la necessità di utilizzare un nuovo gestionale per l’archiviazione e indicizzazione dei documenti informatici dello Studio
Vengono visionate ed analizzate varie soluzioni
Sono state ritenute tutte costose e complesse nell’utilizzo
Esperienze di Digitalizzazione – Antonio Sturaro – sturaro.eu
Titolo della presentazione
La svolta 2013
Esperienze di Digitalizzazione – Antonio Sturaro – sturaro.eu
Titolo della presentazione
La svolta 2013
Grazie al consiglio di un partner informatico, viene adottato un software di gestione email e applicativi in modalità Cloud
1. Migrazione della posta sui server Cloud
2. Configurazione delle agende e rubriche condivise
Concetto base: CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI
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Titolo della presentazione
La svolta 2013
Inizia l’era della Conservazione Sostitutiva e Fatturazione Elettronica
Dopo un percorso di formazione certificata ho acquisto le competenze per svolgere l’incarico di Responsabile della Conservazione
1. Migliore organizzazione del lavoro di studio
2. Nuova opportunità di Business
Concetto base: EVOLVERSI CON COMPETENZA PER DIVENTARE PROTAGONISTI
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Titolo della presentazione
La svolta 2013
Ad oggi sono Responsabile della Conservazione di 22 aziende
1 di dimensioni e organizzazione di rilievo
3 esterne allo Studio
18 gestite internamente allo Studio
Per 3 società gestiamo anche la conservazione a norma delle fatture attive
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Titolo della presentazione
La svolta 2013
Tutto l’archivio dell’Intermediario Telematico è in Conservazione Sostitutiva
Nel 2013 abbiamo messo in Conservazione Sostitutiva 9 dichiarativi di 3 ditte campione
Nel 2014 abbiamo già inserito in Conservazione Sostitutiva 15 Dichiarazioni Iva di altrettante ditte
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Titolo della presentazione
La svolta 2013
A supporto dell’attività di conservazione dei dichiarativi, vengono utilizzati dispositivi di firma grafometrica
Esperienze di Digitalizzazione – Antonio Sturaro – sturaro.eu
Titolo della presentazione
La svolta 2013
Nei primi mesi del 2014 è iniziata la configurazione e migrazione dei dati del server verso una piattaforma CMS Cloud
Il CMS è una piattaforma di collaborazione che consente alle aziende di gestire e velocizzare i processi aziendali, grazie all’integrazione di tutti i programmi
1. Migrazione dei dati server in Cloud
2. Maggior sicurezza dei dati e dei backup
Concetto base: SMART WORKING
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Titolo della presentazione
Alcuni dati
INVESTIMENTO
3k sito web
3k Hardware
3k Software
5k Consulenze
1,5k licenze annuali
RISPARMI
Fogli di carta, circa 13.000 fogli € 150
Costi di stampa € 1.000,00
Licenze backup € 740,00
Licenza annuale Gestionale € 1.500,00
Ore lavoro, spazi archiviazione, flussi documentali con i clienti
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Titolo della presentazione
Maggiori problematiche
BANDA INTERNET
Necessario avere una buona disponibilità di banda
Necessario avere una linea dati di backup
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Titolo della presentazione
Alcune piccole soddisfazioni
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Titolo della presentazione
I prossimi obiettivi 2014
Gestionale dichiarativi e bilanci in modalità cloud
Attività di consulenza in materia di Fatturazione Elettronica, Dematerializzazione dei processi amministrativi, Conservazione Sostitutiva
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Titolo della presentazione
Esperienze di Digitalizzazione – Antonio Sturaro – sturaro.eu
Grazie dell’ascolto
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