Istituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia Molecolare “A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”
Carta dei Servizi
PG 11 All 7 (Rev 02 15 marzo 2007)
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Istituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia Molecolare
“A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”
Carta dei Servizi
Via Ugo La Malfa 153
90146 Palermo,
tel. 091.6809129 – Fax 091.6809122
www.ibim.cnr.it
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SEZIONE I - PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA E PRINCIPI FONDAMENTALI Storia 3
Struttura 3
I Principi Fondamentali 4
SEZIONE II - INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI Aree di competenza 5
Ambulatori 5
Servizi diagnostici 6
Modalità di prenotazione 7
Dove rivolgersi 7
Spostamento o annullo della prenotazione 7
Dati necessari per effettuare la prenotazione 7
Modalità di accesso 8
Documenti richiesti per effettuare l’accesso 8
Modalità di pagamento 8
Rilascio dei referti 8
Dove rivolgersi 8
Cosa portare nel laboratorio per la diagnosi e terapia dei disturbi respiratori nel sonno 9
Rispetto della riservatezza 9
Consenso informato 9
Rilascio certificati di avvenuta prestazione 9
Rilascio della documentazione clinica 9
Servizio di pulizie e lavanderia 9
Altre informazioni per gli utenti 10
Bar 10
Telefono 10
Alcune indicazioni di comportamento 10
In caso di emergenza 10
SEZIONE III - PROGETTI DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI OBIETTIVI PROGETTUALI ANNI 2005-2007 12
SEZIONE IV - MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA Segnalazioni e reclami 13
Relazioni con il pubblico 13
Punto informazioni 13
Verifica degli standard di qualità 14
Comitato permanente per la carta dei servizi 14
Come raggiungere l’Istituto 15
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SEZIONE I - Presentazione della struttura e principi fondamentali
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui l’Istituto intende instaurare un dialogo con i propri
utenti, promuovendone l'informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi, secondo le
direttive del D.P.C.M. 19/5/1995, al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati.
STORIA
L'Istituto di Biomedicina e di Immunologia Molecolare (IBIM) ha sede a Palermo presso Area
della Ricerca CNR di Palermo. Il Direttore attuale è il Prof. Giovanni Bonsignore. L’Istituto
deriva dall’accorpamento di tre Organi aventi sede a Palermo già denominati rispettivamente
Istituto di Biologia dello Sviluppo; Istituto di Fisiopatologia Respiratoria; Istituto di Metodologie
Diagnostiche Avanzate; ed un altro organo con sede a Reggio Calabria già denominato Centro di
Fisiologia Clinica. L'IBIM appartiene all’Area disciplinare Medicina e svolge attività di ricerca,
di valorizzazione e trasferimento tecnologico e di formazione nei seguenti settori scientifici e
relativamente alle seguenti tematiche:
- Fisiopatologia e clinica dell’apparato cardiorespiratorio e del controllo della funzione
respiratoria durante veglia, sonno e attività fisica controllata con particolare riguardo alla terapia
dell’insufficienza respiratoria
- Studio molecolare di proteine implicate nelle patologie immunologiche con particolare
riferimento alle reazioni allergiche - Sintesi e caratterizzazione di molecole bioattive
- Biologia e clinica della patologia bronco-polmonare da cause ostruttive, da infiltrazione
interstiziale e da neoplasie
- Compatibilità tissutale nei trapianti di organo ed analisi di modelli sperimentali di trapianto,
bioeffetti dei campi magnetici sul sistema immunitario
- Studio molecolare, cellulare e morfologico delle prime fasi dello sviluppo embrionale e dei
meccanismi implicati nel differenziamento e nei processi degenerativi di cellule eucariotiche
- Epidemiologia, fisiopatologia e clinica dell’insufficienza renale e dell’ipertensione arteriosa.
STRUTTURA
L’IBIM presenta diversi laboratori di ricerca in cui vengono effettuate sperimentazioni cliniche
nell’ambito della biochimica, immunologia, immunoistochimica, biologia cellulare e molecolare,
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proteomica, e strutture dedicate all’attività medico assistenziale di tipo ambulatoriale: 1
accettazione, 5 ambulatori, 1 laboratorio di fisiopatologia respiratoria, 5 stanze dedicate alla
esecuzione di monitoraggi poligrafici notturni.
I PRINCIPI FONDAMENTALI
L’Istituto fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo Schema generale
di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari" (D.P.C.M. 19/5/1995):
Eguaglianza
Ogni utente ha il diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate, senza
discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizione
sociale.
Imparzialità
I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività,
giustizia ed imparzialità.
Continuità
L'Istituto ha il dovere di assicurare la continuità e regolarità degli accertamenti diagnostici e delle
valutazioni terapeutiche in regime ambulatoriale.
Diritto di scelta
Ove sia consentito dalle normative vigenti, l'utente ha il diritto di scegliere il soggetto o la
struttura sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.
Partecipazione
All'utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso:
un’informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione
della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento
del servizio; la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.
Efficienza ed efficacia
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell'obiettivo primario che è la salute del malato, in
modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute
stessa. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che
devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.
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SEZIONE II - INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI
AREE DI COMPETENZA
Asma bronchiale
Broncopneumopatia cronica ostruttiva
Patologie dell’interstizio
Patologie della pleura
Malattie neuromuscolari
Allergologia
Disturbi cardio-respiratori nel sonno
AMBULATORI
PNEUMOLOGIA GENERALE
I piano
Personale Medico:
Prof. G. Bonsignore
Dott. F. Cibella
Dott.ssa G. Crescimanno
Dott.ssa G. Cuttitta
Dott. M. Gjomarkaj
Dott. G. Insalaco
Dott. O. Marrone
Dott. M. Melis
Dott.ssa E. Pace
Dott.ssa A. Salvaggio
Personale Tecnico
Sig. G. Sciortino
Personale Amministrativo – Segreteria
Sig.ra P. Tarantino
Tel. 091.6809129
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CENTRO DI MEDICINA DEL SONNO
I piano
Personale Medico:
Dott. G. Insalaco
Dott. O. Marrone
Dott.ssa A. Salvaggio
Personale Tecnico
Sig. G. Sciortino:
Personale Amministrativo – Segreteria
Sig.ra P. Tarantino
Tel. 091.6809129
SERVIZI DIAGNOSTICI
Vengono forniti i seguenti servizi diagnostici nell’ambito degli Ambulatori di Pneumologia e del
Centro del di Medicina del Sonno:
Prick test
Esame Spirometrico
Emogasanalisi arteriosa
Saturimetria domiciliare
MSLT (Valutazione della latenza del sonno)
MWT (Valutazione della capacità a mentenere lo stato di veglia)
Monitoraggio attigrafico
Poligrafia ambulatoriale (domiciliare)
Poligrafia in laboratorio
Poligrafia per titolazione pressione positiva in laboratorio
Controllo titolazione Pressione Positiva in laboratorio
Polisonnogramma
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MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
La prenotazione delle prestazioni mediche può essere effettuata presso l’Ufficio Accettazione
anche telefonicamente.
Eventuali esenzioni o convenzioni vanno segnalate in fase di prenotazione e documentate in fase
di accettazione, che di norma avviene il giorno della prestazione.
Gli operatori del Servizio Prenotazioni sono in grado di fornire agli utenti tutte le informazioni
riguardanti la tipologia delle prestazioni erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le
modalità di erogazione, gli orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa.
Si consiglia di portare con sé eventuale documentazione clinica precedente e l'elenco dei farmaci
che si stanno assumendo.
DOVE RIVOLGERSI
Ufficio Accettazione
Sig.ra P. Tarantino
Tel. 091.6809129
Lunedì-venerdì, 8.30-13.00
SPOSTAMENTO O ANNULLO DELLA PRENOTAZIONE
Gli utenti che non fossero più interessati o fossero impossibilitati a presentarsi all’appuntamento
fissato sono pregati di contattare al più presto l’Ufficio Accettazione (tel: 091.6809129) per
chiedere di spostare l’appuntamento, ovvero di annullarlo.
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso un’altra
persona, che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita, ed è un atto di correttezza nei
confronti della struttura, impegnata nella riduzione dei tempi di attesa.
DATI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE
cognome e nome
data e luogo di nascita
residenza
recapito telefonico
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MODALITÀ DI ACCESSO
DOCUMENTI RICHIESTI PER EFFETTUARE L'ACCESSO
documento di riconoscimento
codice fiscale
MODALITÀ DI PAGAMENTO
in contanti
RILASCIO DEI REFERTI
I referti sono disponibili dalla data indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine della
prestazione.
Il personale può consegnare il referto solo ed esclusivamente al diretto interessato o ad altra
persona delegata munita di un documento di riconoscimento e di delega scritta (D.L. 128 del
1969 e L. 675 del 1996). Al momento dell'esame può essere ritirato il tagliando in cui è riservato
uno spazio per l'eventuale delega al ritiro che deve essere compilato in tutte le sue parti. In nessun
caso il personale è autorizzato a fornire informazioni telefoniche relative all'esito degli esami.
Il tempo di attesa per la consegna dei referti è di circa 3 giorni dall’esecuzione dell’esame.
E' disponibile un servizio di spedizione a domicilio con costo a carico del destinatario, da
richiedersi in fase di accettazione.
DOVE RIVOLGERSI
Ufficio accettazione
I piano
Lunedì-Venerdì ore 8.30-13.00
Sig.ra P. Tarantino - tel. 091.6809129
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COSA PORTARE NEL LABORATORIO PER LA DIAGNOSI E TERAPIA DEI DISTURBI
RESPIRATORI NEL SONNO
Il soggiorno in laboratorio è limitato alle ore notturne, nel corso dell’esame notturno. Per tale
ragione è opportuno munirsi di biancheria personale, pantofole, pigiama o camicia da notte,
vestaglia, asciugamani, il necessario per l'igiene personale.
Si consiglia di non tenere in camera alcun oggetto di valore né somme di denaro. In nessun caso
l’Istituto ne è responsabile. Eventuali oggetti smarriti o dimenticati rinvenuti all'interno della
struttura possono essere ritirati presso l’ufficio accettazione.
RISPETTO DELLA RISERVATEZZA
E' garantito all'utente il segreto professionale relativamente alla diagnosi, alle terapie e a tutte le
informazioni di carattere privato e personale che emergano durante la i controlli.
CONSENSO INFORMATO
L'utente ha diritto ad essere informato e coinvolto nell'iter diagnostico e terapeutico; può pertanto
accettare o rifiutare le proposte formulate dai medici, esprimendo la propria condivisione
attraverso la sottoscrizione del modulo di "consenso informato". Ha inoltre diritto a ricevere tutti
i chiarimenti che ritiene opportuni sia da parte dei medici sia da parte del personale assistenziale
operanti nel reparto, secondo le rispettive competenze.
CERTIFICATO
Su richiesta dell’interessato, l’Accettazione può rilasciare un certificato che attesti l’avvenuta
prestazione.
RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA
La richiesta della copia va effettuata agli sportelli dell’Accettazione.
Presso l'Accettazione è inoltre possibile chiedere la spedizione a domicilio della documentazione
clinica con un costo aggiuntivo pari alle spese di spedizione.
SERVIZIO DI PULIZIE E LAVANDERIA
Sono affidati a ditte esterne.
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ALTRE INFORMAZIONI PER GLI UTENTI
BAR
Il bar, situato al piano terra, è aperto nel seguente orario:
Lunedì-Venerdì, 9.00-16.00
All'ingresso della palazzina B al piano terra sono disponibili distributori automatici di bevande
calde e merende.
TELEFONO
Al I piano si trova un telefono pubblico.
ALCUNE INDICAZIONI DI COMPORTAMENTO
La legge 584/75 vieta di fumare in tutta l'area interna all’Istituto.
Non è consentito l'uso di telefoni cellulari per evitare interferenze con le apparecchiature
elettromedicali.
Durante la permanenza gli utenti sono tenuti a mantenere un comportamento responsabile,
collaborando con gli operatori, rispettando la riservatezza e la tranquillità degli altri utenti,
avendo cura di non danneggiare ambienti, attrezzature ed arredi.
E' vietato gettare dalla finestra o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto; l'inosservanza di
questa norma, oltre a comportare gravi rischi a terzi, è perseguibile civilmente e penalmente.
IN CASO DI EMERGENZA
Nell'Istituto è stato predisposto un piano di emergenza, definito da specifiche procedure
operative, che può scattare tempestivamente e nel quale ogni componente riveste un ruolo
preciso. Obiettivi del piano di emergenza sono: minimizzare i pericoli cui possono andare
incontro le persone a causa dell'evento; portare soccorso alle persone eventualmente colpite;
delimitare e controllare l'evento al fine di ridurre i danni.
In conformità a quanto previsto dalle normative vigenti in materia è stata addestrata una squadra
di emergenza composta da personale dipendente.
Chiunque rilevi un'emergenza deve informare immediatamente un operatore dell’Istituto che
provvederà a dare avvio alla procedura operativa d'intervento.
Sono previste simulazioni di emergenza e prove di evacuazione.
In tutti i casi di emergenza, in caso di incendio o di presenza di fumo
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Si prega di mantenere la calma, rivolgersi al personale di reparto e seguirne attentamente le
indicazioni. Il personale è stato appositamente addestrato per operare nei casi di emergenza.
In caso di abbandono rapido della struttura si prega di attenersi scrupolosamente alle direttive
del personale in servizio, non utilizzare gli ascensori, non perdere tempo a recuperare oggetti
personali, non ritornare nella propria stanza e indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza,
adeguatamente segnalata.
Gli utenti in grado di muoversi dovranno lasciare gli ambulatori ed i laboratori autonomamente
seguendo i cartelli indicatori delle vie d'emergenza e le istruzioni del personale.
I soggetti non in grado di muoversi dovranno attendere i soccorsi già predisposti dal personale,
che giungeranno tempestivamente.
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SEZIONE III - Progetti di miglioramento della qualità dei servizi
OBIETTIVI PROGETTUALI ANNI 2005-2007
1. Miglioramento della segnaletica interna.
2. Corsi di formazione e aggiornamento per il personale tecnico e medico.
3. Notiziario di informazione interno.
4. Sviluppo sito internet e intranet.
5. Progetto cartella clinica: revisione del foglio terapia.
6. Miglioramento della procedura di gestione reclami.
7. Revisione organizzativa dell'attività ambulatoriale.
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SEZIONE IV - Meccanismi di tutela e di verifica
SEGNALAZIONI E RECLAMI
Per segnalare eventuali disservizi l’utente può rivolgersi, oltre che al personale del Servizio,
alla Direzione, secondo le seguenti modalità:
- segnalazione verbale
- lettera in carta semplice
- segnalazione telefonica, via fax o posta elettronica
- compilazione dell'apposito modulo.
RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Le relazioni con il Pubblico provvedono le seguenti funzioni:
informazione agli utenti sui servizi forniti, i responsabili, le modalità di erogazione;
promozione e realizzazione di iniziative di comunicazione per l'attuazione del principio della
trasparenza amministrativa e di una corretta informazione;
ricezione, istruttoria e risposta ai reclami;
rilevazione della soddisfazione dei clienti ed elaborazione di proposte per il miglioramento del
servizio.
PUNTO INFORMAZIONI
c/o ufficio accettazione I piano
Lunedì-Venerdì, 8.30-13.00
tel. 091.6809129
fax 091.6809122
Tutte le attività cliniche e assistenziali dell’Istituto sono coordinate dal Responsabile Sanitario.
Responsabile Sanitario dell’Istituto è il Dott. Giuseppe Insalaco
Lunedì- venerdì, 8.30 –13.00
tel. 091.6809129 - fax 091.6809122
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VERIFICA DEGLI STANDARD DI QUALITA’
L'Istituto è impegnato nella verifica degli obiettivi di qualità definiti nella Carta dei Servizi
attraverso l’istituzione del Nucleo Permanente e del Comitato Guida per la Carta dei Servizi.
COMITATO PERMANENTE PER LA CARTA DEI SERVIZI
Sono membri del Comitato Permanente per la Carta dei Servizi:
Il Direttore
Il Responsabile Sanitario
Il Responsabile della Qualità
Il Comitato Permanente per la Carta dei Servizi ha lo scopo di:
predisporre, aggiornare e migliorare la Carta dei Servizi;
partecipare, per quanto di competenza, al processo per il raggiungimento dei progetti sul
miglioramento della qualità, attivando tutti i servizi dell’Istituto;
attivare iniziative volte ad ottenere la disponibilità a cambiamenti culturali nell’erogazione
delle prestazioni, individuando obiettivi di miglioramento continuo;
attivare piani specifici di comunicazione per la promozione della Carta dei Servizi all’interno
ed all’esterno dell’Istituto in collaborazione con il responsabile della Comunicazione.
al Comitato spetta il ruolo di collaborare alla formulazione di proposte e programmi per
l’aggiornamento e il miglioramento della Carta e per la verifica degli obiettivi raggiunti.
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COME RAGGIUNGERE L’ISTITUTO
L’ingresso all’Istituto è in via Ugo La Malfa, 153.
DALLE AUTOSTRADE
Provenienza Trapani: Uscita Zona Industriale Nord
Provenienza Catania: Uscita svincolo Via Belgio (direzione Via Ugo La Malfa)
CON I MEZZI PUBBLICI
- Linea 100 – Oreto (capolinea) �Zona Industriale La Malfa (capolinea di transito) �
fermata La Malfa-CNR � Oreto (capolinea)
- Linea 516 –P.le John Lennon (Giotto) (capolinea) � fermata La Malfa-CNR� P.zza
Rossi (Tommaso Natale) (capolinea di transito)
P.zza Rossi (Tommaso Natale) (capolinea di transito)� fermata La Malfa-CNR�
P.le John Lennon (Giotto) (capolinea)
- Linea 616 – V.Le del Fante (capolinea) � fermata La Malfa-CNR � Barcarello
(Sferracavallo)
Via Belgio Via Ugo La Malfa ���� Tommaso Natale
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TAXI
Radio taxi: Posteggio di via Ugo La Malfa/Piazza Europa: tel. 091.513311
Fermata
La Malfa - CNR
516 - 616
Consiglio Nazionale delle Ricerche
Via Ugo La Malfa 153
Fermata
La Malfa - CNR
100 - 516
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