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Il Comune della Spezia e Plone:
I L Segnala Manutenzioni
Quello che nessuno oserebbe chiedere a un Portale Plone
Funzionalità che non è facile trovare integrate in un portale Plone:
● strumenti GIS● applicativi Web
I L Segnala Manutenzioni
Il Comune della Spezia, dopo aver svolto un’analisi dell’attività manutentiva
(Strade, Segnaletica, Edifici, Imp. Termici, Imp. elettrici, Verde, Nettezza Urb.)
● decide di creare un pool di segreteria sinergico di supporto all’attività
● richiede a GisWeb di sviluppare un software che gestisca il ciclo:
Estate 2013
1. raccolta della richiesta
2. coordinanamento
eventuale intervento
3. comunicazione dell’esito
I L Segnala Manutenzioni
Il Comune della Spezia e GisWeb,
utilizzando Plone, sviluppano PIUMA
Progetto Integrazione Unità
MAnutentive.
● il pool di segreteria inserisce in
PiuMA tutte le segnalazioni
pervenute da diversi canali, usando
un formato omogeneo
● vengono creati gruppi di utenti
“esterni” (es. vigili urbani e i gestori
di strutture comunali) abilitati alle
segnalazioni.
● parte la sperimentazione interna
Autunno 2013
I L Segnala ManutenzioniPrimavera 2014
PIUMA si apre in via sperimentale anche alle segnalazioni dei cittadini e si
arricchisce di nuovi strumenti lato back office.
Il 29 aprile 2014 sulla piattaforma erano attivi:
GisWeb rende PIUMA una soluzione modulabile e integrata nella
Piattaforma Istanze Online. Nasce I L Segnala Manutenzioni
● oltre 1200 segnalazioni
● 17 istruttori
● 3 RUP
● 9 gruppi di utenti
I L Segnala Manutenzioni
Applicativo web per gestire la raccolta di segnalazioni ed il coordinamento di
interventi manutentivi delle opere pubbliche. Permette al responsabile delle
Opere Pubbliche e degli interventi manutentivi:
● di raccogliere in un unico punto tutte le richieste di intervento con la loro
localizzazione su mappa
● di assegnare la richiesta di manutenzione all’istruttore competente
● di valutare l’urgenza e la pertinenza di ogni richiesta pervenuta
● di pianificare gli interventi le risorse per ogni manutenzione autorizzata
● di pubblicare gli aggiornamenti sull’esito delle richieste pervenute
I L Segnala Manutenzioni
I cittadini, la comunità, gli operatori sul campo possono raccogliere i dati, compilare la loro richiesta di intervento sulla piattaforma, salvarla e inviarla. Il sistema li supporta passo passo grazie alle funzionalità di:
● auto-suggest e completamento automatico
● istruzioni contestuali● sezioni interattive● doppio livello di campi a compilazione
obbligatoria● Mappe di Google and Google Street View
Front End
completamento automatico
auto-suggest
istruzioni contestuali
I L Segnala Manutenzioni
sezioni interattive
I L Segnala Manutenzioni
doppio livello di campi obbligatori
I L Segnala Manutenzioni
I L Segnala Manutenzioni
Mappe e strumenti che aiutano l’utente a localizzare la richiesta
● Il Cruscotto del Responsabile del Servizio
● Il Cruscotto dell’istruttore
● Mappe and Google Street view a supporto della pianificazione degli interventi e delle decisioni
I L Segnala Manutenzioni
Back Office
● Riceve notifica ogni volta che viene inviata una segnalazione● Assegna la richiesta ricevuta all’istruttore competente● Riceve notifica quando l’istruttore prende decisioni in
merito alla richiesta che gli è stata assegnata● Tramite il suo cruscotto monitora l’andamento delle
richieste assegnate● Può monitorare le prestazioni degli istruttori● Può pianificare gli interventi tenendo conto anche di dati da
fonti esterni, visualizzabili e interrogabili su mappa
Il responsabile del servizio
I L Segnala Manutenzioni
● Riceve notifica ogni volta che il responsabile del servizio gli assegna una richiesta di intervento
● Attraverso il Cruscotto Istruttore vede solo le richieste che gli sono state assegnate
● Può decidere interventi solo sulle richieste che gli sono state assegnate
● Può rinviare al responsabile del servizio le richieste valutate non di sua competenza
● Pubblica aggiornamenti su tutte le decisioni prese in merito alle richieste evase
L’istruttore
I L Segnala Manutenzioni
I L Segnala ManutenzioniIntegrazione tra Mappa e strumenti di ricerca
WMS e WFS permettono di interrogare su mappa layers aggiuntivi
I L Segnala ManutenzioniMappe e Strumenti GIS a supporto di decisioni e
pianificazione interventi
costruzione dei form, gestione ricerca
gestione utenti, permessi e accessi, notifica e pubblicazione contenuti
gestione documentale DCWorflow
Google API per Maps, Street View e Geocoding per la parte di mappe e GIS
Componenti dell’applicazione
I L Segnala Manutenzioniè una delle componenti di
Piattaforma web, basata su Plone, che permette di erogare e gestire
servizi online rivolti ai cittadini e alle imprese. Un unico sistema per
accogliere, elaborare ed evadere richieste di Autorizzazioni e
Concessioni, ma anche Comunicazioni, Denunce e Dichiarazioni in
differenti settori:
● occupazione suolo
● mobilità
● attività produttive e turismo
● edilizia
Le cose che abbiamo imparato lavorando nel settore pubblico
Ogni procedimento collegato all’erogazione di un servizio pubblico ha delle “implicazioni geografiche”:
● in qualunque modulo o formulario i cittadini avrenno sempre da inserire almeno un dato di tipo geografico
● ogni istruttore, per autorizzare un determinato procedimento. deve avere accesso facile e immediato ad una gran mole di dati, molti dei quali di tipo geografico
Le cose che abbiamo imparato lavorando nel settore pubblico
La dematerializzazione dei procedimenti amministrativi è un percorso lungo e tortuoso. Sarà effettiva solo se partirà dall’interno delle organizzazioni. Per il partner tecnologico realizzare piattaforme di servizi online significa scontrarsi con normative e regolamenti intricati. Per non perdersi sono imprescindibili:
● un lavoro di analisi approfondito
● un workflow accuratamente disegnato
● una defizione dei gruppi di utenti e dei permessi associati rigorosa
Le cose che abbiamo imparato lavorando nel settore pubblico
Anche le persone più resistenti ai cambiamenti si dimostrano disponibili a collaborare se: ● il partner tecnologico sa mettere
in campo, l’ empatia, oltre alla razionalità
● se la soluzione offerta semplifica veramente il lavoro quotidiano
● se l’applicativo si basa su una tecnologia conosciuta o percepita come semplice da imparare
Conclusioni
● Il Comune della Spezia usa Plone dal 2010. Avere un’applicazione basata su Plone li rassicura
● Il contesto tecnologico noto ha contribuito a rendere positivo l’approccio del pool di segreteria
● Plone permette di gestire il workflow ed i permessi secondo modalità che soddisfano completamente le esigenze del Comune
● Le Mappe di Google e Street View permettono agli utenti diusare strumenti con cui hanno familiarità
GisWeb
è una piccola impresa genovese che dal 2005 ha offre al settore pubblico
e ai privati soluzioni Open Source per la gestione dell’informazione
geografica e di Servizi Online
● Compagnie Multiutility
● Enti Locali
● Università e Ricerca
Il gruppo di lavoro
Gruppo di lavoro coinvolto in progetti Plone a GisWeb
Davide: GisWeb [email protected]
Marco: Senior [email protected]
Roberto: GisWeb CEOResponsabile [email protected]
Vito: Junior [email protected]
Manuele: [email protected]
Giorgia: Content managent [email protected]
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