GESTIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI IN AZIENDA

La funzione “sistemi informativi”

Le “persone” come componente del sistema informativo aziendale

• (Gli utenti)

• Gli addetti allo sviluppo e manutenzione del sistema

FUNZIONE “SISTEMI INFORMATIVI” STRUTTURATA: perché?

• gestire i sistemi• monitorare lo sviluppo delle nuove tecnologie• per verificare l’allineamento del sistema

informativo con il core business• per verificare gli effetti organizzativi del sistema

informativo

SVILUPPO DELLA “FUNZIONE SISTEMI INFORMATIVI”

1. Una persona o un nucleo di addetti con compiti e competenze poco differenziate

2. Un’unità ben definita, strutturata funzionalmente in modo efficiente (per competenze e specializzazioni)

3. Un’unità strutturata, ma più articolata e dinamica dove si combinano e si integrano specializzazioni, competenze e compiti (per gestire la complessità dei sistemi e seguire l’evoluzione delle tecnologie)

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UNA PRIMA (POSSIBILE) STRUTTURAZIONE

S E G R E T E R IA

... . .. . . .

S V IL U P P O

... ... . . .

E S E R C IZ IO

... ... . . .

A S S IS T E N ZAT E C N ICA

R E S P O N S A B ILES IS T E M I IN F O R M A T IV I

(E D P M A N A G E R )

SOTTO-FUNZIONE “SVILUPPO”: compiti e ruoli

- esaminare i fabbisogni, le richieste, i problemi dell’azienda

- indicare e proporre le soluzioni informatiche e gli interventi connessi

- tradurre tali soluzioni in sistemi informatici, programmi, applicazioni

DUE FUGURE PROFESSIONALI TIPICHE:

• L’analista:– studia i fabbisogni e le modalità di lavoro degli utenti (aziendali)– identifica e progetta nuove soluzioni informatiche– analizza gli impatti nell’azienda, suggerisce modificazioni organizzative– COMPETENZE ORGANIZZATIVO-GESTIONALI

(e non solo o non tanto tecniche)

• Il programmatore:– realizza i programmi sulla base delle specifiche fornite dagli analisti– COMPETENZE PREVALENTEMENTE TECNICHE

• junior/senior

“Sviluppo: una strutturazione per funzioni/competenze

• Funzioni:– Gestione tecnica del sistema, controllo del funzionamento e dell’esercizio– Lancio e controllo di grandi elaborazioni programmate (“batch”)– Controllo archiviazione dei dati, back-up periodici, protezione e sicurezza,

data recovery, ecc.– gestione accessi in rete– assistenza agli utenti remoti (help desk)

• Competenza/figura professionale– OPERATORE (forte focalizzazione tecnica)

Sotto-funzione“esercizio del sistema”:

“CED”:una strutturazione funzionale “spinta”

ra cco ltad a ti

co n tro llod a ti

p rogra m m az ionee labo ra zion i

D A T A E N T RY

g es tiones is te m a ce n tra le

g e stion e re tee te rm ina li

g es tionea rch iv i

...

M A C C H IN E

...

...

O U T P U T(p os t-p rocess in g)

R E S P O N S A B ILEE S E R C IZ IO D E L S .I.

(C E D )

• Si può trovare accorpata alla sotto-funzione sviluppo oppure (specie in aziende grandi o con sistemi complessi) separata

• Funzioni:– interventi di assistenza e manutenzione per malfunzionamenti delle applicazioni e dei

programmi, dei sistemi di interconnessione e comunicazione, degli archivi dati (database)

– installazione dei sistemi e del software– pianificazione, gestione e controllo dell’assistenza esterna (nel caso di sistemi

acquistati)– contributo e partecipazione alle attività di sviluppo del sistema e di messa a punto dei

progetti• Competenza/figura professionale:

– sistemista– competenza tecnica e organizzativa; conoscenza della realtà aziendale; capacità di

gestione dei rapporti con fornitori esterni di tecnologia

Sotto-funzione “assistenza tecnica”

S IS T E M IS T IS IS T E M I O P E R A T IV I

S IS T E M IS T ID A T A C O M M U N IC A T IO N

S IS T E M IS T IP E R IF E R IC H E

e cc .....

R E S P O N S A B ILEA S S IS T E N ZA T E C N IC A

“Assistenza tecnica” come sotto-funzione separata (anche con specializzazioni

specifiche)

Funzione “Sistemi informativi”:articolazioni più complesse

A) STRUTTURE DIVISIONALI O PER PROGETTOAl posto di una strutturazione funzionale stretta (altamente efficiente grazie alle

specializzazioni ma rigida) si può ricorrere a:• strutturazione (o sotto-strutturazione) divisionale:

– focalizzazione sulla gestione separata di diversi sistemi informativi/informatici che hanno funzioni diverse in azienda

– rischio di duplicazioni di funzioni (inefficienza)• strutturazione per progetto/a matrice

– per gestire progetti specifici che richiedono la combinazione e integrazione di competenze trasversali (es.: un nuovo progetto di vendita online)

– maggiore complessità gestionale; possibili conflitti interfunzionali; ruolo chiave del capo-progetto

Struttura d ivisionale

sv ilu ppo e serciz io a ssis ten za

R E S P O N S A B ILES .I. A R E A A M M IN IS T R A T IV A

sv ilu ppo e serciz io a ssis ten za

R E S P O N S A B ILES .I. A R E A C O M M E R C IA LE

.... . .

R E S P O N S A B ILES IS T E M A IN F O R M A T IV O

Struttura funzionale

. . . . . . . . .

S V IL U P P O

... ... . . .

E S E R C IZ IO

... . . . . . .

A S S IS T E N ZA

R E S P O N S A B ILES IS T E M I IN F O R M A T IV I

(E D P M A N A G E R )

Struttura a m atrice(per progetto)

ca po p rog e tto 1

ca po p rog e tto 2

ca po p rog e tto 3

...

. . .

. . .

. . .

S V IL U P P O

...

...

. . .

. . .

E S E R C IZ IO

...

...

. . .

. . .

. . .

A S S IS T E N ZA

R E S P O N S A B ILES IS T E M I IN F O R M A T IV I

(E D P M A N A G E R )

Funzione “Sistemi informativi”:articolazioni più complesse

B) GESTIONE INNOVAZIONI TECNOLOGICHE• Principio organizzativo che suggerisce di

separare la “gestione della routine corrente” dalla responsabilità di introduzione dell’innovazione.

• Possibili problemi:– duplicazione di risorse– conflitti di competenze

Funzione “Sistemi informativi”:articolazioni più complesse

C) FUNZIONI DI STAFF• inserimento di ulteriori aree di competenza

specifiche ma trasversali, con funzioni di:– consulenza alle diverse sottofunzioni– integrazione di soluzioni

• Possibili problemi:– conflitti di competenze e di autorità

LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI

UN’AZIENDA:

• Può dipendere dal modo in cui si è sviluppato il sistema informativo e informatico

• È in relazione con la concezione che in una data azienda esiste del sistema informativo

• Determina il peso e il contributo dei sistemi informativi all’operatività e alle strategie dell’azienda

LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:

A) COME SERVIZIO A UNA FUNZIONE PRINCIPALE

D IR E Z IO N EP E R S O N A LE

... .. . . . .

s is te m a in fo rm ativo(o C E D )

.... . . . . . . . . . . . . . .

D IR E Z IO N EA M M IN IS T R A Z IO N E

D IR E Z IO N EP R O D U Z IO N E

....

D IR E Z IO N EG E N E R A LE

- forte focalizzazione su specifiche attività di gestione dell’informazione

- difficile estensione ad altri utilizzi

LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:

B) COME FUNZIONE DI STAFF DELLA DIREZIONE GENERALE

. .. . ..

D IR E Z IO N ES IS T E M I IN F O R M A T IV I

D IR E Z IO N EP E R S O N A LE

D IR E Z IO N EA M M IN IS T R A Z IO N E

D IR E Z IO N EP R O D U Z IO N E

....

D IR E Z IO N EG E N E R A LE

- fornisce supporto trasversalmente a tutte le funzioni aziendali

- possibili problemi di autorità

. .. . ..

D IR E Z IO NES IS T E M I IN F O R M A T IV I

D IR E Z IO NEP E RS O NA LE

D IR E Z IO NEA M M IN IS T RA Z IO NE

D IR E Z IO NEP R O D U Z IO NE

....

D IR E Z IO NEG E N E R A LE

LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI

UN’AZIENDA:

C) ALLA PARI DELLE ALTRE FUNZIONI AZIENDALI

- ai sistemi informativi è data pari rilevanza delle altre funzioni nella operatività e strategie dell’azienda

- possibili problemi: costo della struttura, rigidità organizzativa

O R G A N IZZ A Z IO NE S IS T E M I IN F O R M A T IV I

D IR E Z IO NES IS T E M I IN F O R M A T IV IE O R G A N IZ ZA Z IO NE

D IR E Z IO NEP E RS O NA LE

D IR E Z IO NEA M M IN IS T RA Z IO NE

D IR E Z IO NEP R O D U Z IO N E

....

D IR E Z IO NEG E N E R A LE

LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:

C-a) ESTENSIONE DELLE RESPONSABILITA’ DELLA FUNZIONE