ALESSANDRA BELLUOMINI Psicologa – Psicoterapeuta

Formatrice - Consulente

Gestire efficacemente il proprio team di lavoro

Welcome!!

PARLEREMO DI…• L’importanza del lavoro in team • Gli standard di performance del personale • L’individuazione degli obiettivi da

raggiungere • L’addestramento e la formazione dello staff • Sviluppare lo spirito di squadra • Assegnare compiti e responsabilità: dalla

direttività alla delega • Lo sviluppo della correzione costruttiva e la

motivazione dei collaboratori • Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di

competenze e potenzialità • Il controllo delle performance (mansionari e

schede di verifica) • L’importanza della collaborazione tra reparti

diversi

Il capitale di una struttura alberghiera sono le PERSONE

Il successo dipende dal riuscire a svilupparne le potenzialità

per ottenere PERFORMANCE in grado di generare PROFITTI

Gestire le Risorse Umane significa in primo luogo saper gestire le

RELAZIONI UMANE.

Siete PERSONE che hanno a

che fare con altre PERSONE

L’IMPORTANZA DELLE RELAZIONI

Lavorare per obiettivi e guidare

la squadra

PEOPLE MANAGEMENT

Il personale deve essere…• Adeguatamente

selezionato • Addestrato e formato • Messo nelle condizioni

di poter lavorare al meglio

• Coordinato • Costantemente

motivato • Adeguatamente

retribuito • Incentivato

Il gruppo di lavoro ha OBIETTIVI COMUNI

CAPI e

LEADER… … uguali o

diversi?

PAROLE CHIAVE?

Organizzazione efficiente:

!Leader forte nel più

alto ordine gerarchico

+ Altri leader a capo

di ogni reparto

LEADERSHIP DISTRIBUITA

ACCORDO

LEADERSHIP SITUAZIONALELo stile di leadership viene scelto in funzione della situazione, del compito e, in particolare, del livello di maturità dei collaboratori.

Obiettivo: massimizzare la prestazione

Dalla prescrizione

!

alla delega

Modelli relazionali nelle organizzazioni

v Iperprotettivo

v Democratico-permissivo

v Sacrificante

v Delegante

v Autoritario

v Intermittente

GUIDARE LA SQUADRA: BUONE PRASSI

I processi di un gruppo di lavoro

ORGANIZZAZIONE (ruoli / compiti /

risorse / deleghe)

PIANIFICAZIONE (Obiettivi / Strategie)

CONTROLLO (verifica risultati attesi e ottenuti)

COORDINAMENTO (processi lavorativi /

relazioni / leadership)

STRATEGIA

I l lavoro di SQUADRA è imprescindibi le per poter

off r i re una guest exper ience di successo

La comunicazione costante

§ ordini di servizio § briefing ad inizio giornata / turno § passaggi di consegne tra turni diversi § riunioni periodiche con il personale di reparto § incontri mensili di reparto per formazione interna/analisi di un argomento a scelta § riunioni periodiche con tutto il personale § incontri individuali con ogni singolo collaboratore almeno una volta al mese

All’interno di un team sono fondamentali LA CONDIVISIONE E IL PASSAGGIO DI

INFORMAZIONI

DATEVI DEGLI OBIETTIVI, e dateli anche ai vostri collaboratori

!

MISURARE LA QUALITA’ DEL LAVORO

Ciò che può essere fatto, può essere misurato.

Ciò che può essere misurato, può essere migliorato

Come correggere l’operato di un collaboratore?

Imparate a

DELEGARE…

Persone

Premia

Fai crescere

Insegna

Per riepilogare…

BUONE PRASSI

Non ti basta per decidere? Vuoi chiedere altre informazioni?

!Contattaci allo 054157474 o via email

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