Estratto gestione risorse umane
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Leadership & Management
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ALESSANDRA BELLUOMINI Psicologa – Psicoterapeuta
Formatrice - Consulente
Gestire efficacemente il proprio team di lavoro
Welcome!!
PARLEREMO DI…• L’importanza del lavoro in team • Gli standard di performance del personale • L’individuazione degli obiettivi da
raggiungere • L’addestramento e la formazione dello staff • Sviluppare lo spirito di squadra • Assegnare compiti e responsabilità: dalla
direttività alla delega • Lo sviluppo della correzione costruttiva e la
motivazione dei collaboratori • Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di
competenze e potenzialità • Il controllo delle performance (mansionari e
schede di verifica) • L’importanza della collaborazione tra reparti
diversi
Il capitale di una struttura alberghiera sono le PERSONE
Il successo dipende dal riuscire a svilupparne le potenzialità
per ottenere PERFORMANCE in grado di generare PROFITTI
Gestire le Risorse Umane significa in primo luogo saper gestire le
RELAZIONI UMANE.
Siete PERSONE che hanno a
che fare con altre PERSONE
L’IMPORTANZA DELLE RELAZIONI
Lavorare per obiettivi e guidare
la squadra
PEOPLE MANAGEMENT
Il personale deve essere…• Adeguatamente
selezionato • Addestrato e formato • Messo nelle condizioni
di poter lavorare al meglio
• Coordinato • Costantemente
motivato • Adeguatamente
retribuito • Incentivato
Il gruppo di lavoro ha OBIETTIVI COMUNI
CAPI e
LEADER… … uguali o
diversi?
PAROLE CHIAVE?
Organizzazione efficiente:
!Leader forte nel più
alto ordine gerarchico
+ Altri leader a capo
di ogni reparto
LEADERSHIP DISTRIBUITA
ACCORDO
LEADERSHIP SITUAZIONALELo stile di leadership viene scelto in funzione della situazione, del compito e, in particolare, del livello di maturità dei collaboratori.
Obiettivo: massimizzare la prestazione
Dalla prescrizione
!
alla delega
Modelli relazionali nelle organizzazioni
v Iperprotettivo
v Democratico-permissivo
v Sacrificante
v Delegante
v Autoritario
v Intermittente
GUIDARE LA SQUADRA: BUONE PRASSI
I processi di un gruppo di lavoro
ORGANIZZAZIONE (ruoli / compiti /
risorse / deleghe)
PIANIFICAZIONE (Obiettivi / Strategie)
CONTROLLO (verifica risultati attesi e ottenuti)
COORDINAMENTO (processi lavorativi /
relazioni / leadership)
STRATEGIA
I l lavoro di SQUADRA è imprescindibi le per poter
off r i re una guest exper ience di successo
La comunicazione costante
§ ordini di servizio § briefing ad inizio giornata / turno § passaggi di consegne tra turni diversi § riunioni periodiche con il personale di reparto § incontri mensili di reparto per formazione interna/analisi di un argomento a scelta § riunioni periodiche con tutto il personale § incontri individuali con ogni singolo collaboratore almeno una volta al mese
All’interno di un team sono fondamentali LA CONDIVISIONE E IL PASSAGGIO DI
INFORMAZIONI
DATEVI DEGLI OBIETTIVI, e dateli anche ai vostri collaboratori
!
MISURARE LA QUALITA’ DEL LAVORO
Ciò che può essere fatto, può essere misurato.
Ciò che può essere misurato, può essere migliorato
Come correggere l’operato di un collaboratore?
Imparate a
DELEGARE…
Persone
Premia
Fai crescere
Insegna
Per riepilogare…
BUONE PRASSI
Non ti basta per decidere? Vuoi chiedere altre informazioni?
!Contattaci allo 054157474 o via email
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