Contra spa, casa di spedizioniinternazionali fondata nel 1988con sede a Salerno, filiali aNew York e Londra ed uffici dicorrispondenza nei maggioriporti e paesi del mondo, oggi èuna delle più importanti realtànel settore dei trasporti, con ol-tre 15.000 unità di carico spe-dite nel 2013 e circa 12 mln dieuro di movimento. “Il clienteè senza dubbio per noi un pa-trimonio prezioso ed un partnerimportante; indipendentemen-te dai livelli di fatturato espres-si – sottolinea l’amministrato-re delegato Ermanno Giambe-rini -. Ciascun cliente riceve danoi sempre la massima atten-zione e la più meticolosa cura.Ciò a cui ci hanno abituato irapporti pluriennali con i no-stri clienti è che possiamo im-parare da loro a strutturarci perinterpretare in anticipo le loroesigenze”.

In che modo siete partner delleaziende per la logistica?

Essere partner vuol dire cheper i nostri clienti la spedizionedelle merci non deve rappresen-tare un problema ma un'oppor-tunità. Riuscire, infatti, ad otti-mizzare le modalità ed i tempidella spedizione vuol dire confe-rire al prodotto spedito un valo-re aggiunto che si aggiunge allesue qualità intrinseche. Parlo del-la disponibilità costante del pro-dotto stesso sui mercati esteri adun costo competitivo. E questo èun vantaggio che ci viene rico-nosciuto dai nostri clienti perchéapprezzato anche dai loro.Quali soluzioni e quali servizioffre Contra?

Contra offre servizi di spedi-zione marittima, aerea e terrestre

ai quali aggiungiamo l'assistenzae la consulenza sulla parte docu-mentale (documenti e certifica-zioni doganali sia in Italia che neiPaesi esteri ), assicurativa (poliz-ze merci e perizie) e legale.Dalla presa in carico della mer-ce fino alla consegna quali sonoi valori aggiunti che offre il vo-stro Gruppo?

Riteniamo che il valore ag-giunto primario dei servizi cheoffriamo sia la fiducia. Il nostroobiettivo primario è la costruzio-ne di un rapporto fiduciario conil cliente che sia solido e durevo-le. E come si fa ad ottenere la fidu-cia da parte dei propri partner edei propri clienti?

La fiducia si ottiene solo inve-stendo nell'innovazione per man-tenere sempre elevata la qualitàdel servizio attraverso informa-zioni costanti ed aggiornate, e so-luzioni efficienti e competitive.Tutto questo si può ottenerequando il concetto di fiducia vie-ne esteso anche all'interno del-l'azienda: uno staff stimolato dal-l'utilizzo di tecnologie e soluzio-ni all'avanguardia, gratificato siain forma diretta e tangibile che informa indiretta (un luogo di la-voro accogliente, formazionecontinua) sviluppa un forte or-goglio per ciò che fa, costruendoun legame fortissimo con l'azien-da e con i clienti . E poi un mo-tore forte come la fiducia crea ric-chezza non solo dal punto di vi-sta economico ma anche da quel-lo etico. Perché?

Perché è agli antipodi rispettoa disvalori come corruzione, sle-altà e scorrettezza che affliggonomortalmente il nostro Paese.Quali sono i sistemi di traccia-

bilità e di monitoraggio dellemerci offerti da Contra?

Abbiamo sviluppato un da-tabase di nostra progettazione

che ci consente di raccogliere edaccorpare, dai vari vettori uti-lizzati, i dati sulle spedizioni incorso . I nostri clienti possonoscegliere di ricevere report pe-riodici via mail con tutte le in-formazioni aggiornate o acce-dere con una password al no-stro sito web per ricavare diret-tamente le notizie di loro inte-resse. A breve prevediamo di im-plementare un sistema di invioautomatico di tali informazionivia email, sms o app dedicata.L'apertura di sedi internazio-nali, in Tunisia, Regno Unito enegli Stati Uniti vi da la possi-bilità di essere un operatore glo-bale: che significa questo per ilcliente?

Significa essenzialmente po-ter contare sulla nostra grandeflessibilità e poter spedire senzadover modificare in manieratroppo invasiva le sue procedu-re logistiche. E', infatti, nostroil compito di armonizzare le di-versità procedurali legate ai di-versi Paesi e renderle di facileesecuzione.Operate in tutto il mondo: qua-li sono i principali mercati di ri-ferimento?

I principali mercati di riferi-mento sono quelli tradizional-mente più importanti per il no-stro Paese: Nord America, Re-gno Unito, Germania, EstremoOriente, Nord Africa, Oceania.Qual è la tipologia di aziendeche si affida a Contra?

Il nostro portafoglio clientivede sia aziende locali che so-prattutto aziende estere. Il no-stro cliente tipo è di solito giu-stamente esigente ed attento siaal servizio che ai costi connessi.Ma pronto a seguire i nostri sug-gerimenti.

Lo sviluppo del porto di Salernoe di Napoli, nonché di un siste-ma di retroporti e interporti, po-trà sviluppare ulteriormente ilvostro ruolo?

Da operatori campani nonpossiamo che guardare con par-ticolare attenzione allo sviluppodei porti della nostra regione.Uno scalo marittimo efficiente èsenza dubbio un importante vo-lano per tutta l'economia del ter-ritorio e consente uno sviluppopiù efficace delle aziende mani-fatturiere. E, conseguentemente,delle aziende di servizi come lanostra. Ci auguriamo quindi chesi possano a breve vedere com-pletati gli interventi previsti suentrambi gli scali.Quali sono i vostri principalipartner?

Tutti i vettori, marittimi, aereio terrestri che siano, in grado dioffrire gli standard di servizio danoi ricercati, sono a pieno titolonostri partner.Come state affrontando questomomento di crisi dei traffici in-ternazionali?

L'essere attestati su molti mer-cati esteri ci permette di avere unosservatorio privilegiato e di in-terpretare al meglio (e spesso an-ticipare) gli eventi per volgerli anostro favore. Condivido il pen-siero di chi dice che la crisi è spes-so un'opportunità.Quali sono i prossimi progetti diContra?

Stiamo implementando unnuovo software gestionale di no-stra progettazione che ci aiuteràa soddisfare ancora meglio i no-stri clienti. E inoltre sono in can-tiere i progetti per l'apertura didue nuove sedi estere della nostraazienda.

Raffaele Rinaldi

Spedizioni, è una questione di fiduciaCONTRA SPA

Ermanno Giamberini

S P E C I A L E IMPRESE& I ST I TUZ ION I5IL DENARO SABATO 24 OTTOBRE 2014

Riuscire a ottimizzare le modalità e i tempi vuol direconferire al prodottospedito un valoreaggiunto che si aggiunge alle sue qualità