CONTRA SPA Spedizioni, è una questione di fiducia · Spedizioni, è una questione di fiducia...
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Contra spa, casa di spedizioni internazionali fondata nel 1988 con sede a Salerno, filiali a New York e Londra ed uffici di corrispondenza nei maggiori porti e paesi del mondo, oggi è una delle più importanti realtà nel settore dei trasporti, con ol- tre 15.000 unità di carico spe- dite nel 2013 e circa 12 mln di euro di movimento. “Il cliente è senza dubbio per noi un pa- trimonio prezioso ed un partner importante; indipendentemen- te dai livelli di fatturato espres- si – sottolinea l’amministrato- re delegato Ermanno Giambe- rini -. Ciascun cliente riceve da noi sempre la massima atten- zione e la più meticolosa cura. Ciò a cui ci hanno abituato i rapporti pluriennali con i no- stri clienti è che possiamo im- parare da loro a strutturarci per interpretare in anticipo le loro esigenze”. In che modo siete partner delle aziende per la logistica? Essere partner vuol dire che per i nostri clienti la spedizione delle merci non deve rappresen- tare un problema ma un'oppor- tunità. Riuscire, infatti, ad otti- mizzare le modalità ed i tempi della spedizione vuol dire confe- rire al prodotto spedito un valo- re aggiunto che si aggiunge alle sue qualità intrinseche. Parlo del- la disponibilità costante del pro- dotto stesso sui mercati esteri ad un costo competitivo. E questo è un vantaggio che ci viene rico- nosciuto dai nostri clienti perché apprezzato anche dai loro. Quali soluzioni e quali servizi offre Contra? Contra offre servizi di spedi- zione marittima, aerea e terrestre ai quali aggiungiamo l'assistenza e la consulenza sulla parte docu- mentale (documenti e certifica- zioni doganali sia in Italia che nei Paesi esteri ), assicurativa (poliz- ze merci e perizie) e legale. Dalla presa in carico della mer- ce fino alla consegna quali sono i valori aggiunti che offre il vo- stro Gruppo? Riteniamo che il valore ag- giunto primario dei servizi che offriamo sia la fiducia. Il nostro obiettivo primario è la costruzio- ne di un rapporto fiduciario con il cliente che sia solido e durevo- le. E come si fa ad ottenere la fidu- cia da parte dei propri partner e dei propri clienti? La fiducia si ottiene solo inve- stendo nell'innovazione per man- tenere sempre elevata la qualità del servizio attraverso informa- zioni costanti ed aggiornate, e so- luzioni efficienti e competitive. Tutto questo si può ottenere quando il concetto di fiducia vie- ne esteso anche all'interno del- l'azienda: uno staff stimolato dal- l'utilizzo di tecnologie e soluzio- ni all'avanguardia, gratificato sia in forma diretta e tangibile che in forma indiretta (un luogo di la- voro accogliente, formazione continua) sviluppa un forte or- goglio per ciò che fa, costruendo un legame fortissimo con l'azien- da e con i clienti . E poi un mo- tore forte come la fiducia crea ric- chezza non solo dal punto di vi- sta economico ma anche da quel- lo etico. Perché? Perché è agli antipodi rispetto a disvalori come corruzione, sle- altà e scorrettezza che affliggono mortalmente il nostro Paese. Quali sono i sistemi di traccia- bilità e di monitoraggio delle merci offerti da Contra? Abbiamo sviluppato un da- tabase di nostra progettazione che ci consente di raccogliere ed accorpare, dai vari vettori uti- lizzati, i dati sulle spedizioni in corso . I nostri clienti possono scegliere di ricevere report pe- riodici via mail con tutte le in- formazioni aggiornate o acce- dere con una password al no- stro sito web per ricavare diret- tamente le notizie di loro inte- resse. A breve prevediamo di im- plementare un sistema di invio automatico di tali informazioni via email, sms o app dedicata. L'apertura di sedi internazio- nali, in Tunisia, Regno Unito e negli Stati Uniti vi da la possi- bilità di essere un operatore glo- bale: che significa questo per il cliente? Significa essenzialmente po- ter contare sulla nostra grande flessibilità e poter spedire senza dover modificare in maniera troppo invasiva le sue procedu- re logistiche. E', infatti, nostro il compito di armonizzare le di- versità procedurali legate ai di- versi Paesi e renderle di facile esecuzione. Operate in tutto il mondo: qua- li sono i principali mercati di ri- ferimento? I principali mercati di riferi- mento sono quelli tradizional- mente più importanti per il no- stro Paese: Nord America, Re- gno Unito, Germania, Estremo Oriente, Nord Africa, Oceania. Qual è la tipologia di aziende che si affida a Contra? Il nostro portafoglio clienti vede sia aziende locali che so- prattutto aziende estere. Il no- stro cliente tipo è di solito giu- stamente esigente ed attento sia al servizio che ai costi connessi. Ma pronto a seguire i nostri sug- gerimenti. Lo sviluppo del porto di Salerno e di Napoli, nonché di un siste- ma di retroporti e interporti, po- trà sviluppare ulteriormente il vostro ruolo? Da operatori campani non possiamo che guardare con par- ticolare attenzione allo sviluppo dei porti della nostra regione. Uno scalo marittimo efficiente è senza dubbio un importante vo- lano per tutta l'economia del ter- ritorio e consente uno sviluppo più efficace delle aziende mani- fatturiere. E, conseguentemente, delle aziende di servizi come la nostra. Ci auguriamo quindi che si possano a breve vedere com- pletati gli interventi previsti su entrambi gli scali. Quali sono i vostri principali partner? Tutti i vettori, marittimi, aerei o terrestri che siano, in grado di offrire gli standard di servizio da noi ricercati, sono a pieno titolo nostri partner. Come state affrontando questo momento di crisi dei traffici in- ternazionali? L'essere attestati su molti mer- cati esteri ci permette di avere un osservatorio privilegiato e di in- terpretare al meglio (e spesso an- ticipare) gli eventi per volgerli a nostro favore. Condivido il pen- siero di chi dice che la crisi è spes- so un'opportunità. Quali sono i prossimi progetti di Contra? Stiamo implementando un nuovo software gestionale di no- stra progettazione che ci aiuterà a soddisfare ancora meglio i no- stri clienti. E inoltre sono in can- tiere i progetti per l'apertura di due nuove sedi estere della nostra azienda. Raffaele Rinaldi Spedizioni, è una questione di fiducia CONTRA SPA Ermanno Giamberini SPECIALE IMPRESE & ISTITUZIONI 5 IL DENARO SABATO 24 OTTOBRE 2014 Riuscire a ottimizzare le modalità e i tempi vuol dire conferire al prodotto spedito un valore aggiunto che si aggiunge alle sue qualità
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Contra spa, casa di spedizioniinternazionali fondata nel 1988con sede a Salerno, filiali aNew York e Londra ed uffici dicorrispondenza nei maggioriporti e paesi del mondo, oggi èuna delle più importanti realtànel settore dei trasporti, con ol-tre 15.000 unità di carico spe-dite nel 2013 e circa 12 mln dieuro di movimento. “Il clienteè senza dubbio per noi un pa-trimonio prezioso ed un partnerimportante; indipendentemen-te dai livelli di fatturato espres-si – sottolinea l’amministrato-re delegato Ermanno Giambe-rini -. Ciascun cliente riceve danoi sempre la massima atten-zione e la più meticolosa cura.Ciò a cui ci hanno abituato irapporti pluriennali con i no-stri clienti è che possiamo im-parare da loro a strutturarci perinterpretare in anticipo le loroesigenze”.
In che modo siete partner delleaziende per la logistica?
Essere partner vuol dire cheper i nostri clienti la spedizionedelle merci non deve rappresen-tare un problema ma un'oppor-tunità. Riuscire, infatti, ad otti-mizzare le modalità ed i tempidella spedizione vuol dire confe-rire al prodotto spedito un valo-re aggiunto che si aggiunge allesue qualità intrinseche. Parlo del-la disponibilità costante del pro-dotto stesso sui mercati esteri adun costo competitivo. E questo èun vantaggio che ci viene rico-nosciuto dai nostri clienti perchéapprezzato anche dai loro.Quali soluzioni e quali servizioffre Contra?
Contra offre servizi di spedi-zione marittima, aerea e terrestre
ai quali aggiungiamo l'assistenzae la consulenza sulla parte docu-mentale (documenti e certifica-zioni doganali sia in Italia che neiPaesi esteri ), assicurativa (poliz-ze merci e perizie) e legale.Dalla presa in carico della mer-ce fino alla consegna quali sonoi valori aggiunti che offre il vo-stro Gruppo?
Riteniamo che il valore ag-giunto primario dei servizi cheoffriamo sia la fiducia. Il nostroobiettivo primario è la costruzio-ne di un rapporto fiduciario conil cliente che sia solido e durevo-le. E come si fa ad ottenere la fidu-cia da parte dei propri partner edei propri clienti?
La fiducia si ottiene solo inve-stendo nell'innovazione per man-tenere sempre elevata la qualitàdel servizio attraverso informa-zioni costanti ed aggiornate, e so-luzioni efficienti e competitive.Tutto questo si può ottenerequando il concetto di fiducia vie-ne esteso anche all'interno del-l'azienda: uno staff stimolato dal-l'utilizzo di tecnologie e soluzio-ni all'avanguardia, gratificato siain forma diretta e tangibile che informa indiretta (un luogo di la-voro accogliente, formazionecontinua) sviluppa un forte or-goglio per ciò che fa, costruendoun legame fortissimo con l'azien-da e con i clienti . E poi un mo-tore forte come la fiducia crea ric-chezza non solo dal punto di vi-sta economico ma anche da quel-lo etico. Perché?
Perché è agli antipodi rispettoa disvalori come corruzione, sle-altà e scorrettezza che affliggonomortalmente il nostro Paese.Quali sono i sistemi di traccia-
bilità e di monitoraggio dellemerci offerti da Contra?
Abbiamo sviluppato un da-tabase di nostra progettazione
che ci consente di raccogliere edaccorpare, dai vari vettori uti-lizzati, i dati sulle spedizioni incorso . I nostri clienti possonoscegliere di ricevere report pe-riodici via mail con tutte le in-formazioni aggiornate o acce-dere con una password al no-stro sito web per ricavare diret-tamente le notizie di loro inte-resse. A breve prevediamo di im-plementare un sistema di invioautomatico di tali informazionivia email, sms o app dedicata.L'apertura di sedi internazio-nali, in Tunisia, Regno Unito enegli Stati Uniti vi da la possi-bilità di essere un operatore glo-bale: che significa questo per ilcliente?
Significa essenzialmente po-ter contare sulla nostra grandeflessibilità e poter spedire senzadover modificare in manieratroppo invasiva le sue procedu-re logistiche. E', infatti, nostroil compito di armonizzare le di-versità procedurali legate ai di-versi Paesi e renderle di facileesecuzione.Operate in tutto il mondo: qua-li sono i principali mercati di ri-ferimento?
I principali mercati di riferi-mento sono quelli tradizional-mente più importanti per il no-stro Paese: Nord America, Re-gno Unito, Germania, EstremoOriente, Nord Africa, Oceania.Qual è la tipologia di aziendeche si affida a Contra?
Il nostro portafoglio clientivede sia aziende locali che so-prattutto aziende estere. Il no-stro cliente tipo è di solito giu-stamente esigente ed attento siaal servizio che ai costi connessi.Ma pronto a seguire i nostri sug-gerimenti.
Lo sviluppo del porto di Salernoe di Napoli, nonché di un siste-ma di retroporti e interporti, po-trà sviluppare ulteriormente ilvostro ruolo?
Da operatori campani nonpossiamo che guardare con par-ticolare attenzione allo sviluppodei porti della nostra regione.Uno scalo marittimo efficiente èsenza dubbio un importante vo-lano per tutta l'economia del ter-ritorio e consente uno sviluppopiù efficace delle aziende mani-fatturiere. E, conseguentemente,delle aziende di servizi come lanostra. Ci auguriamo quindi chesi possano a breve vedere com-pletati gli interventi previsti suentrambi gli scali.Quali sono i vostri principalipartner?
Tutti i vettori, marittimi, aereio terrestri che siano, in grado dioffrire gli standard di servizio danoi ricercati, sono a pieno titolonostri partner.Come state affrontando questomomento di crisi dei traffici in-ternazionali?
L'essere attestati su molti mer-cati esteri ci permette di avere unosservatorio privilegiato e di in-terpretare al meglio (e spesso an-ticipare) gli eventi per volgerli anostro favore. Condivido il pen-siero di chi dice che la crisi è spes-so un'opportunità.Quali sono i prossimi progetti diContra?
Stiamo implementando unnuovo software gestionale di no-stra progettazione che ci aiuteràa soddisfare ancora meglio i no-stri clienti. E inoltre sono in can-tiere i progetti per l'apertura didue nuove sedi estere della nostraazienda.
Raffaele Rinaldi
Spedizioni, è una questione di fiduciaCONTRA SPA
Ermanno Giamberini
S P E C I A L E IMPRESE& I ST I TUZ ION I5IL DENARO SABATO 24 OTTOBRE 2014
Riuscire a ottimizzare le modalità e i tempi vuol direconferire al prodottospedito un valoreaggiunto che si aggiunge alle sue qualità
