Titolo della presentazioneBrizzolari Chiara

Conoscere per competere: il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

Principale esigenza delle impreseVENDERE DI PIU’

VENDERE MEGLIO

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GESTIONE DELLE RELAZIONI COI CLIENTI

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

Significa…

PORRE IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

FIDELIZZAZIONE CLIENTE CORRELAZIONE CON IL CRM

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

CASO REALE

AZIENDA DI PRODUZIONE ABBIGLIAMENTO

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

RICHIESTA PRINCIPALE

CAPIRE PERCHE’ ALCUNE LINEE VENGONO RICHIESTE

MENO DAI CLIENTI

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

Implementazione CRM si è snodato in più punti

1. Identificazione dei clienti

2. Segmentazione dei clienti (strategici ,potenziali, di basso valore)

3. Analisi e interpretazione delle informazioni raccolte per sviluppare la conoscenza del cliente

4. Offerte per clienti

5. Gestione della relazione

6. Fidelizzazione

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

1. IDENTIFICAZIONE CLIENTE

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

3. CONOSCENZA DEL CLIENTE

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CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

IMPLEMENTAZIONE INFORMAZIONI SUL CLIENTE

PER CRM

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CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

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CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

5. GESTIONE DELLA RELAZIONE

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

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CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

RISULTATI

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

PUNTI1. FOTOGRAFIA REALE DEL CLIENTE

2. FOTOGRAFIA RETE VENDITA

3. MODIFICHE AD ALCUNE LINEE (VESTIBILITA’, TIPOLOGIA TESSUTI..)

4. IMPLEMENTAZIONI INFORMAZIONI SUL CRM

5. SVILUPPO MARKETING ONE TO ONE

6. SVILUPPO E AFFIANCAMENTO INIZIATIVE PROMOZIONALI

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

INCREMENTO DI FATTURATO +25%

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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CONSAPEVOLEZZA AZIENDA

PRIMA INVESTIRE IN STRATEGIA E ORGANIZZAZIONE

SOLO DOPO IN TECNOLOGIA