©2013 Bonitasoft

#PEWT2013

Agenda

• Bonitasoft e il Process Efficiency World Tour

• BPM 2013: Stato dell’arte

• BPM in azione, casi d’uso: – Gestione dei diritti di accesso ai SI in grandi università

– Gestione casi nelle assicurazioni

– Risorse umane nelle grandi aziende

– Snellimento procedure amm.ve nelle PA

• Demo: Supporto clienti a 360° con Bonita BPM

• Workshop interattivo – BPMN 2.0: le basi

– Costruire un’applicazione process-based in 1h con Bonita BPM

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Cos’è il PEWT?

• Una tournée di 13 eventi in 3 continenti

– America Latina, Europa e Nord America

• Un’opportunità unica per conoscere le best practices per

dirigere con successo la tua iniziativa BPM

• Un forum per incontrare colleghi e ascoltare storie di

successo di aziende che hanno già integrato un BPM

• Il modo più veloce per comprendere le potenzialità di

Bonita BPM

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A proposito di Bonitasoft

5

Chi siamo

• 2,500,000 DOWNLOAD

• 120,000 MEMBRI della COMMUNITY

• 700 CLIENTI

• 130 DIPENDENTI

• 130 PARTNER TECH & SI

5

6

Riconoscimenti

“Bonita BPM is the

only open-source

product that meets

Gartner's definition

of a BPMS.”

Open Source BPM report

PR

EM

I

7

Pietre Miliari

7

2001 2003 2008

Il progetto Bonita è

supportato da Bull S.A.

2010

Il progetto Bonita

viene fondato

Bonitasoft viene fondata

a Grenoble, Francia

Release di Bonita 4

100,000 download

2009

Lancio di

Bonita Open Solution 5

Apertura uffici a

Parigi & San Francisco

2011

Bonita supera

1 milione di download

2012

Bonitasoft acquisisce il

500° cliente

2013

2 milioni di download

Release di Bonita BPM 6

700° cliente

Cos’è il BPM?

• Business Process Management è un mezzo per

modellare, automatizzare, monitorare e otttimizzare i

processi aziendali

• Ottimizzare i processi aiuta ad snellire le operazioni,

essere più produttivi, abbassare I costi e migliorare la

qualità.

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Be Efficient

Un’ overview al mercato del BPM

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• La spesa mondiale per BPMS raggiungerà i $2.5 miliardi quest’anno

• Ricerche degli analisti dell’industria globale insinuano che il mercato

globale del BPM raggiunga i $5.3 miliardi nel 2017

• Mercato in crescita con prodotti maturi

BPM Deployments by Region

North America

South America

Europe

Asia & Pacific

Africa & Middle East

BPM Deployments By Industry

Manufacturing

Government

Utilities

Financial Services

Technology

Other

Fonte: Transformation and Innovation State of the Market Report

Cosa facciamo…

COME LO FACCIAMO

• Design con interfaccia grafica

• Collaborazioni tra utenti

funzionali e tecnici

• Processi + Applicazioni +

Analisi

• Modelli di processi

I VANTAGGI

• Collaborazione migliorata

• Rapido allineamento dell'IT al

business

• Facilità di aggiornamento e

manutenzione

• ROI immediato

Assicuriamo efficienza al business

Trasformando processi in applicazioni

Eliminiamo le divergenze tra Business & IT

11

Modellare

Definire

Collaborazione

KPI

Reporting

-Obiettivi di Business

-Ottimizzazione

-Gestione delle attività

-Gestione dell’equipe

-Monitoraggio delle

attività

-Sviluppo Grafico

-Proof of concept

-Metodologie Agile

-Industrializzazione

-Estensibile

Utenti IT Utenti Business

12

13

DISEGNA.

13

Bonita Studio

• BPMN 2.0

• Sviluppo di applicazioni

con drag ‘n’drop

• Potente generatore di

moduli

• Connettività facile

14

CONNETTI.

14

…praticamente a qualsiasi Sistema Informativo

15

ESEGUI. …nel Portale Bonita…

15

e Mobile Desktop

16

…o come applicazione autonoma

16

BPM in azione

700 clienti in 60 paesi

Casi d'uso

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Alessandra Palumbo

Sales Italia

Chi utilizza Bonita BPM e per fare cosa?

Ottimizzazione dei processi di creazione account

• Old Dominion University (USA) – 24000 studenti, 1200 insegnanti

• Problema

• Perché Bonita BPM?

• Risultati: – Tempi ridotti a un terzo per i processi di

richiesta account

– Eliminazione dei processi manuali cartacei

– Automazione dei processi di audit

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“Lo snellimento del

processo di creazione di

account ci ha permesso di

essere meno dipendenti dal

lavoro cartaceo.

Abbiamo raggiunto

l’obiettivo di avere un

processo di richiesta

account online e

completamente elettronico”

Natalie Metzger

Sviluppatore Middleware,

ODU

Miglior collaborazione per la gestione delle

richieste di risarcimento assicurativo

• VIS

– 50.000 richieste di risarcimento ogni anno

• Problema

• Perché Bonita BPM?

• Risultati

– Maggiore efficienza e trasparenza +45 processi automatizzati

– Maggiore visibilità dei processi e knowledge sharing migliorata

– Gestione migliorata dei processi decisionali

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“Con la sua solida

libreria di connettori,

che ha permesso

un’integrazione

flessibile con gli altri SI

e template di processi

unici per gli

sviluppatori, Bonita

BPM ha superato le

nostre aspettative”

S. Baxter

Manager del

Dipartimento di Servizi

Online, VIS

Miglioramento processi di Risorse Umane

• Ministero Francese dell’Agricultura

– 36000 agenti

• Problema

• Perché Bonita BPM?

• Risultati

– Miglioramento della gestione RU

dagli agenti amm.vi

– Flessibilità nel divenire compliant

alle nuove norme RU, e abilità nel

raggiungere gli obiettivi del Ministero

“Il Ministero

dell’agricoltura è stato il

primo a rispettare gli

standand di compliance

e ad essere collegato al

sistema operativo

nazionale di libro paga”

Brochure Progetto

AGORHA-ONP

Demo sul Caso d’uso

20130919

« Supporto Clienti a 360° »

Template di Processi:

facili per cominciare, facili da estendere

24 07/03/13

BPM Best practice

Applicazioni Pre-Costruite

Accelera il tuo progetto

Integrazione Avanzata

Disponibili con le Sottoscrizioni Efficiency e Performance

Integrazione Avanzata

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Processo di Onboarding

Rendi efficienti i tuoi dipendenti, già dal loro primo giorno in azienda.

Elimina ritardi nel processo di onboarding che rallentano la sollecitudine e il contributo dei nuovi arrivati.

Ottieni i massimi benefici usando potenti strumenti BPM, quali il monitoraggio in tempo reale dei processi

26

Processo di gestione congedi

Assicura che ogni congedo sia formalizzato e trasmesso in maniera appropirata alle RU e alla contabilità dopo l’approvazione

Assiste i manager a prendere una decisione per l’accettazione delle richieste di congedo

Si sincronizza con il sistema di gestione paghe e si integra con il social network dell’azienda

Si integra con :

27

Guarda il Video

Processo di Approvvigionamenti

Valida ed importa il catalogo fornitori e I cataloghi prodotti

Gestisce dati da fatture scansite e le approva automaticamente

Genera e spedisce automaticamente OA

Si integra con:

28

Processo di Supporto Clienti a 360°

Non perde alcun reclamo o richiesta, da qualsiasi canale arrivi.

Geolocalizza la rechiesta e optimizza il supporto locale

Si integra con:

29

Guarda il Video

Perché è importante un supporto clienti a 360°

nell’era del 2.0?

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“Se un cliente è insoddisfatto nel mondo reale,

potrebbe dirlo a 6 amici. Se un cliente è

insoddisfatto sul web, può dirlo a 6.000 amici"

Jeff Bezos, Amazon.com

Attori

Supporto

General

• Jan Fisher

• Helen Kelly

Advanced

• William Jobs

• Walter Bates

Onsite Visit

Scheduler

• Anthony Nichols

Technician

• April Sanchez

• Daniela Angelo

• Favio Riviera

• Anthony Nichols

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Case 1 – Receiving a support tweet

Tweet to the support

account

Preliminary Analysis

Case escalation

Request an onsite

visit

Schedule a visit

Onsite visit Case

closure

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Case 2 – Case submission via a mail

Mail to the support account

Preliminary Analysis

Resolution Case

closure

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Altri canali

• Moduli di supporto

– Web

– Mobile

• Call center

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Reporting

Lista di casi

Filter the cases

Cases plotted on

a map

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Offerta commerciale

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Elena Micossi

Sales Account Manager, Italia

37

Offerte commerciali Supportiamo i vostri progetti e ne acceleriamo il successo

• Servizi professionali

- Formazione

- Certificazione in sviluppo e amministrazione

- Consulenza: on-site o in remoto

• Sottoscrizioni annuali

- Supporto Tecnico Gold o Platinum

- Funzionalità per facilitare la collaborazione, velocizzare lo

sviluppo, supportare il testing, il deployment e

l'amministrazione e funzionalità avanzate del portale

Servizi di consulenza

• Progettazione processi

• Valutazione dell'impatto

• Ottimizzazione dei processi

• Esecuzione dei test

• Produzione

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Sottoscrizioni Bonitasoft

Collaborazione in team • Repository condiviso

• Funzionalità per la produttività

Orientata al business • Portale avanzato

• Dispositivi mobili

• Modelli di processi

Progetti mission-critical • Monitoraggio

• Gestione errori

• Riconfigurazione live

Sottoscrizioni

• Licenza commerciale

• Supporto professionale

• Aggiornamenti software

Edizione Community

• Licenza open source GPL

• Gratuita

• Supporto della community

Valore aggiunto delle Sottoscrizioni

• Maggiore collaborazione e produttività

• Potenti funzionalità del portale, compreso l'accesso a

pad e smartphone

• Amministrazione dei processi avanzata

• Libreria di modelli di processi

Assicurate il vostro progetto sin dall'inizio:

• Gestione incidenti

• Correzioni bug

• Accesso alla Knowledge base

40

Tutte le funzioni per edizione

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• Repository condiviso

• Generazione doc.

• Sincronizzazione LDAP

• Strumento di progettazione

moduli dinamici

• Web Services sicurizzati

• Proc. guidata Salesforce

• Proc. guidata SAP JCO2

• Rapporti analitici

• Supporto di più ambienti

• Estendibilità motore

• Perf. motore ottimizzate

• Sub-task

• Portale mobile

• Ricerca dati aziendali

• Import./export. org.

• Profili Studio

personalizzati

• Modelli di processi:

Gestione ferie+

Inserimento nuovi

dipendenti + Help desk

• Aggiornamento live dei

parametri

• Monitoraggio processi

• Gestione errori

• Archivio configurabile

• Modellazione grafica

• Preferenze utente

• Connettori

• Semplice strumento di

progettazione moduli

• BPMN 2.0

• Versioning

• Simulazione

• API del Motore

• Suggerimenti widget,

tool tips

• Documentazione online

Ambienti collaborativi Ambienti avanzati Mission-critical Per i primi progetti

Sottoscrizioni

Community Teamwork Efficiency Performance

Teamwork

+

Efficiency

+

Community

+

BPMN 2.0

Cos’è la Business Process Modeling Notation

(BPMN) ?

• Una notazione grafica standardizzata per la modellazione di processi aziendali – Elementi grafici standard

– Semantica standard

– Esecuzione standard

• Provides organizations with a standard way to exchange and collaborate around processes

• Proposed by the Object Management Group

• v1.0 released in 2004

• current version v2.0 released in 2011

Most used BPMN artefacts

44

Source: Object Management Group www.bpmn.org

Events overview

Green : Start the process when the event is caught

Red : Throw an event at process end

Blue : Throw and catch events during process

Most used task / activity types

Human task: requires user interaction

Service task: runs without user interaction

Call activity: calls another process

Gateways

• Parallel gate

• Exclusive gate

• Inclusive gate

Costruire un’applicazione da zero

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E-mail

DB

LDAP

CRM

…

ERP

SI

Architettura

49

Portale Bonita • Gestione task

• Monitoraggio processi

App Bonita Tue App

Connettori

BAM

BI/KPI

Gestione

utenti

Gestione

task

Gestione

processi

Motore di Esecuzione Bonita

API (Java, EJB, HTTP)

Autenticazione Documenti Gestione

eventi Identità Persistenza

Se

rviz

i

BP

M

Se

rviz

i

ge

ne

rici

Bonita Studio (client)

Dimostrazione Approvazione fattura

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BUSINESS PROCESS

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Initiator

(william.jobs)

Manager

(misa.kumagai)

< 5000 €

Comptability

(jan.fisher)

> 5000 €

Requester Validation Level 1 Validation Level 2

TECHNICAL INTERACTION

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Requester

Online Form

Notification

REQUEST INFORMATION

• lastname(Text)

• email (Text)

• date (Date)

• price (Integer)

• attachment(Document)

• department (Text List)

Execution info

• validation (Boolean)

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In Azione

Bonita BPM in azione

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Demo Steps – Part One

- On Bonita Studio with a Skeleton process :

• Add variables

• Add transition conditions with “parameters”

• Design forms

• Define actors

• Configure email connectors

• Execute process

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Demo Steps – Part Two – New Features

- On Bonita Portal :

• Create a Subtask

• Correct a bad parameter on email Connector

• Parameter change a transition/business rule

• Organisation/Actor mapping

• Reporting

• Search function

• Mobile portal

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SITO WEB AZIENDALE

-Descrizioni di prodotti e servizi,

-materiale di riferimento

-Webinar, white paper

COMMUNITY OPEN

SOURCE

-Forum

-Contributi

-Codice sorgente

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