Luigi Trigonadirettore ASCOM
Bergamo
Vi aspettiamo in aula!
Al cuore delle esperienze
Daniela Nezosiresponsabile areaformazione e sviluppo
Paolo Malvestitipresidente ASCOM
Bergamo
www.giornaledellisola.it – settembre 2013
GESTIONE E SVILUPPO
EVOLUZIONE AZIENDALE E PROFESSIONALE
CORSI 2013 - 2014
INFORMATICA
1 Scommetti che non ti tradirà mai più?
4 I segreti della vendita: corso base
5 Costruisci il tuo stile
7 Visual merchandising: una leva per vendere
9 Oltre la crisi: mantenere alta la propria determinazione
10 Corso di dizione: corso base
11 Il recupero telefonico dei crediti
15 La seduzione
16 Il mondo è un palcoscenico: essere espressivi nella comunicazione
19 Dallo stile padronale allo stile manageriale
20 Creativi si diventa: processi innovativi nel pensiero imprenditoriale
25 Public speaking e presentazioni efficaci
26 Social network: un’ora al giorno e aumenti le vendite
29 Generare nuovi bisogni nel cliente
30 La relazione interpersonale
32 Un obiettivo ben formato è lo scopo del business
34 Tutti gli strumenti per essere un imprenditore di successo
35 Stage di dizione, impostazione della lettura e public speaking
8 L’ ABC dell’informatica: introduzione ad Office
22 Esperto pacchetto Office: tutti i segreti
FORMAZIONE MANAGERIALE PER CATEGORIE
ENGLISH COURSES
FORMAZIONE ESPERENZIALE
HOBBY
6 Inglese base per principianti
21 Rinfresca il tuo inglese: conversation
24 L’inglese al ristorante
27 L’ inglese in negozio
2 La vendita immobiliare
13 Agenti immobiliari: acquisire e ribassare
14 Libreria e cartoleria: incrementare le vendite
17 Maestro d’arte floreale
18 Agenti immobiliari: argomentare e convincere
23 La gestione economica di un bar
31 Conoscere, proporre e gestire l’Home Staging
36 Aumentare la redditività del ristorante
37 Aggiornamento professionale per autosalonisti
3 Tecniche di vendita nella fornitura d’ufficio
38 Cooking team building: gruppi di lavoro efficaci
39 Mistery client: analizza la performance del tuo negozio
40 The recording company
41 Siamo tutti sulla stessa barca!
12 Per Natale arrediamo con i fiori
28 Arreda il tuo balcone: piante e fiori per esterni
33 Una foto è per sempre: impara i trucchi per scattarla al meglio
1 GESTIONE E SVILUPPO
SCOMMETTI CHE NON TI TRADIRÀ MAI PIÙ?Rimetti indietro le lancette dei tuoi ricordi e focalizza l’attenzione sul vostro primo incontro. So�ermati sull’aspetto emozionale. L’acquisto è per molti un momento di relax dalla forte componente ludica. È su questo che devi puntare per rendere il tuo punto vendita un luogo d’incontro in cui invitare il cliente. In questo modo riuscirai a creare una relazione, a �delizzarlo e incrementare così le vendite. Perché se sai stabilire con il cliente un rapporto privilegiato di �ducia non ti tradirà più. Scommettiamo?
TEMI TRATTATI
> Identikit del cliente: chi è e cosa si aspetta> Il comportamento nel punto vendita> Le domande e la raccolta dei risultati > Strumenti e casi di successo> Bisogni e aspettative > Comunicare il valore aggiunto dell’azienda
DUE INCONTRIORARIO: 19.00 - 23.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
OTTOBRE 2013
Martedì 15
Martedì 22
OTTOBRE 2013
Martedì 15
Lo scopo di questo corso è quello di aumentare le potenzialità di vendita in ambito immobiliare. Nella vendita immobiliare la questione non è quella di far piacere al cliente una casa che non è adatta alle sue esigenze o al suo gusto. La vendita immobiliare segue regole e percorsi diversi da quelli di altri beni e spesso diventa di fondamentale importanza saper distinguere ciò che il cliente cerca da ciò che il cliente comprerà. A tal �ne, oltre ad adottare stili di presentazione e�caci, è importante sviluppare una speci�ca analisi dei fabbisogni per poi agire sui criteri di valutazione del cliente per guidarlo nelle scelte. Il corso ride�nisce le modalità operative e di interazione tali da o�rire il massimo bene�cio a qualunque grado di esperienza. È rivolto ad agenti e consulenti immobiliari, a funzionari di vendita e a personale commerciale del settore.
2 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
LA VENDITA IMMOBILIARE
TEMI TRATTATI
> I cambiamenti del mercato e il cliente> Ride�nire concettualmente l’appuntamento di vendita > Criteri comportamentali a seguito della visita > I timori del cliente verso l’agente immobiliare> Come interpretare orientamenti e gusto del cliente> Come il cliente vede e interpreta la casa durante la visita
UN INCONTROORARIO: 9.30 - 13.30 / 14.00 - 16.00DURATA: 6 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> Tratti architettonici e stile abitativo> Distinzione tra richiesta e�ettiva e richiesta enunciata> Come usare e gestire al meglio la scheda richiesta > Tecniche comportamentali per l’analisi dei bisogni> Come conquistare disponibilità per immobili diversi da quelli considerati dal cliente
Il corso si propone di fornire gli strumenti necessari per conoscere e gestire il processo di vendita, mettendo al centro della relazione il cliente. L’obiettivo è apprendere le tecniche necessarie per vendere di più e meglio in un mercato in continua evoluzione. Il corso è rivolto alle aziende che si occupano della vendita di prodotti per u�cio.
OTTOBRE 2013
Mercoledì 16
Mercoledì 23
Mercoledì 30
FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
TECNICHE DI VENDITA NELLA FORNITURA D’UFFICIO
QUATTRO INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Bergamo
TEMI TRATTATI
3
> Nuovi mercati richiedono nuovi comportamenti> Strategia della �essibilità> Psicologia dell’atto d’acquisto: dalla motivazione alla decisione> Il gruppo reale di in�uenza e decisione> Empatia e ascolto> La gestione delle obiezioni> Cliente e fornitore: un nuovo rapporto e nuovi bisogni> Piani�cazione degli obiettivi> Raggiungere il risultato
NOVEMBRE 2013
Mercoledì 13
La vendita è un’arte caratterizzata da abilità che si possono acquisire attraverso la teoria e l’esercizio sul campo. La prima regola essenziale per concludere la vendita è apprendere ad ascoltare i bisogni del cliente. Conoscere il proprio interlocutore, infatti, è il primo passo verso la conclusione di una trattativa. Il corso si pone come obiettivo quello di trasmettere ai partecipanti le tecniche di gestione del cliente, per a�nare le proprie competenze relazionali e raggiungere l’obiettivo vendita anche con i clienti più di�cili. Forse venditori si nasce, ma venditori e�caci si diventa.
GESTIONE E SVILUPPO
I SEGRETI DELLA VENDITACORSO BASE
TEMI TRATTATI
OTTOBRE 2013
Lunedì 21
Mercoledì 23
Lunedì 28
Mercoledì 30
4
DIECI INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 30 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
Lunedì 4
Mercoledì 6
Lunedì 11
Mercoledì 13
Lunedì 18
Mercoledì 20
> La relazione con il cliente > L’uso strategico della comunicazione e�cace> Mappa e territorio > I sistemi rappresentazionali > Il modello B.A.G.E.L. > Elementi di pragmatica della comunicazione > La calibrazione> L’ascolto attivo> Il meta-modello
Non capita mai due volte l’occasione di fare una buona prima impressione, un’immagine vale più di mille parole e lascerà una traccia di noi anche in nostra assenza. Alla nostra immagine (personale o professionale) è a�dato il compito di comunicare chi siamo, i nostri ruoli, il contesto professionale di provenienza, le nostre abitudini e i desideri che animano i nostri pensieri. Capita che la moda, il poco tempo a disposizione, la non conoscenza delle regole e dei signi�cati dell’abbigliamento ci confondano e non ci aiutino a creare uno stile coerente con ciò che siamo e ciò che facciamo. Il corso si pone l’obiettivo di far comprendere l’importanza comunicativa dell’immagine, dando ai partecipanti gli strumenti conoscitivi ed operativi per realizzare uno stile personale coerente con il proprio stile di vita.
GESTIONE E SVILUPPO
COSTRUISCI IL TUO STILE
> Gli e�etti comunicativi del colore nell’abbigliamento> Il guardaroba dell’uomo e della donna in ambito professionale
OTTOBRE 2013
Lunedì 28
5
TEMI TRATTATI
UN INCONTROORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> La nostra immagine e noi> Il linguaggio dell’abbigliamento> Simbologia e psicologia di una selezione di colori: rosso, giallo, verde, blu, bianco e nero
La conoscenza della lingua inglese è ormai indiscutibilmente la condizione indispensabile per vivere e lavorare in un mondo sempre più globalizzato, soprattutto ora in vista di Expo 2015. Il corso è rivolto a chi intende accostarsi per la prima volta allo studio della lingua per acquisire le abilità necessarie a gestire situazioni comuni e a porre le basi per a�rontare successivi approfondimenti.
INGLESE BASE PER PRINCIPIANTI
TEMI TRATTATI
OTTOBRE 2013
Martedì 29
Giovedì 31
6
SEI INCONTRIORARIO: 19.00 - 23.00DURATA: 24 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
Martedì 5
Giovedì 7
Martedì 12
Giovedì 14
> Salutare, presentare se stessi e gli altri> Chiedere e fornire informazioni personali> Compilare moduli> Sostenere una breve conversazione telefonica> Descrivere i propri e�etti personali> Descrivere i propri gusti e la routine quotidiana> Descrivere le proprie capacità, abilità e attitudini> Ordinare cibi o bevande e saldare il conto> Acquistare oggetti in un negozio> Chiedere e fornire indicazioni relative all’orario
ENGLISH COURSES
VISUAL MERCHANDISINGUNA LEVA PER VENDERE
Il visual merchandising è sicuramente una delle leve commerciali più importanti per vendere, per comunicare con il cliente e per costruire l’immagine aziendale. La vetrina racconta il negozio, le sue scelte, la sua mission, i suoi obiettivi, con�gurandosi come il biglietto da visita per eccellenza della propria realtà commerciale. L’obiettivo del corso è quello di implementare e aggiornare le conoscenze, le tendenze e gli strumenti del visual merchandising per allestire una vetrina che induca il potenziale cliente a fermarsi e ad entrare nel negozio.
GESTIONE E SVILUPPO
> La vetrina: le regole base e gli errori da evitare> Layout merceologico e delle attrezzature> Display di presentazione, gestione e promozione dei prodotti> Le aggregazioni merceologiche e le adiacenze> Valorizzare il prodotto attraverso la luce> Uso e funzioni del colore> Creare e mantenere un ambiente che favorisca l’acquisto> Esercitazioni
NOVEMBRE 2013
Lunedì 4
7
TEMI TRATTATI
UN INCONTROORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
Il corso è rivolto a tutti gli utenti che non hanno mai operato con il personal computer e che necessitano di una formazione base che li renda autonomi nelle operazioni quotidiane. Al termine del corso i partecipanti acquisiranno competenze base e saranno in grado di gestire programmi, �le e cartelle, eseguire operazioni di manutenzione ordinaria, nonché di utilizzare le funzioni base del programma Word, di Internet e della posta elettronica. La formazione avverrà impiegando le versioni O�ce 2007 e O�ce 2010.
L’ABC DELL’INFORMATICAINTRODUZIONE AD OFFICE
TEMI TRATTATI
8
SETTE INCONTRIORARIO: 20.30 - 22.30DURATA: 14 oreSEDE: via Ghislandi, 57 - Bergamo
NOVEMBRE 2013
Lunedì 4
Mercoledì 6
Lunedì 11
Mercoledì 13
Lunedì 18
Mercoledì 20
Lunedì 25
> Introduzione informatica> Hardware e software> Windows> Introduzione a Word
INFORMATICA
Orientare l’attenzione al problema, anziché all’opportunità, è tipico di chi non crede nella possibilità di potercela fare. Ma in questo modo quante occasioni si perdono? È istintivo continuare a fare ciò che si conosce e si è appreso nel tempo. È naturale trovare protezione nel luogo che conosciamo e non in un territorio sconosciuto. Tuttavia questo periodo epocale richiede alle aziende di riscoprire ciò che è insito nella loro stessa costituzione, ossia la possibilità di evolvere a�rontando il cambiamento. A�rontare i pericoli del mercato richiede controllo, programmazione ed azione. Controllare: per eliminare gli errori nella gestione della propria impresa. Programmare: per dare una nuova direzione ai propri obiettivi. Agire: per raggiungerli.
OLTRE LA CRISI MANTENERE ALTA LA PROPRIA
DETERMINAZIONE
GESTIONE E SVILUPPO
> Punti di forza e debolezza dell’impresa> La programmazione> Il controllo> L’azione> Il ruolo della determinazione
NOVEMBRE 2013
Lunedì 11
Lunedì 18
9
TEMI TRATTATI
DUE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 16 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
La dizione corretta è eleganza verbale, postura del suono, chiarezza espositiva: ne conseguono maggiore sicurezza nel parlare in pubblico e maggiore e�cacia nel comunicare con l’altro. L’accento del proprio territorio è sicuramente parte della propria identità, ma fuori dalla realtà territoriale, senza sacri�care le proprie origini, è possibile vendere e vendersi di più e meglio. Un corso per apprendere a padroneggiare noi stessi, la voce e il movimento, ma soprattutto il linguaggio, cercando di sviluppare caratteristiche uniche e individuali.
CORSO DI DIZIONECORSO BASE
TEMI TRATTATI
NOVEMBRE 2013
Martedì 19
Giovedì 21
Martedì 26
Giovedì 28
10
CINQUE INCONTRIORARIO: 20.30 - 22.30DURATA: 10 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
DICEMBRE 2013
Martedì 3
> Giochi d’espressione collettivi e individuali> Lettura di testi> Improvvisazioni e scene corali> Giochi di linguaggio e dizione> Scioglilingua> Gramelot> Elementi espressivi della voce: tono, in�essioni, volume e ritmo
GESTIONE E SVILUPPO
Il recupero dei crediti passa attraverso le principali regole di negoziazione e comunicazione e�cace. Il corso si propone di preparare i partecipanti a condurre una negoziazione utilizzando le giuste leve di in�uenza e di persuasione.
IL RECUPERO TELEFONICO DEI CREDITI
GESTIONE E SVILUPPO
> Risolvere problemi e con�itti > I sette punti per negoziare> Raggiungere un accordo collaborativo> Le alternative possibili> I momenti di potere> La preparazione negoziale > Il fattore tempo> Il percorso della negoziazione > Contatto, consultazione, confronto concretizzazione, conclusione> Rinforzare il proprio kit comunicativo> L’ ascolto attivo vincente nella negoziazione> Le regole della comunicazione e�cace> La riformulazione > La tecnica delle domande> L’ assertività
NOVEMBRE 2013
Lunedì 25
Mercoledì 27
11
TEMI TRATTATIQUATTRO INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
DICEMBRE 2013
Lunedì 2
Mercoledì 4
12 HOBBY
PER NATALE ARREDIAMOCON I FIORI
Il Natale è l’occasione per riarredare la nostra casa con creatività e gusto estetico, creando un ambiente caldo, accogliente e allegro che possa introdurci alle feste. Durante il corso il partecipante imparerà a realizzare composizioni �oreali natalizie, create mescolando materiali raccolti in natura a �ori di serra e da giardino. Idee originali per rendere speciale la festa più attesa dell’anno. Al termine dell’incontro ogni partecipante porterà a casa la decorazione realizzata ed avrà acquisito spunti e consigli per future realizzazioni.
TEMI TRATTATI
> Le decorazioni natalizie> I centrotavola> I segnaposto> I festoni
UN INCONTROORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 3 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
NOVEMBRE 2013
Martedì 26
> Identi�care e stabilire i margini per il ribasso> Condizioni e premesse per l’acquisizione fuori-mercato> Come gestire la motivazione di vendita per ribassare> Come gestire la notizia quando l’appuntamento di acquisizione fallisce> Gestire dubbi e perplessità del cliente
DICEMBRE 2013
Martedì 3
Il corso è orientato all’acquisizione di un e�cace schema argomentativo da utilizzare nella fase di acquisizione. Si forniscono le modalità con le quali operare a�nché il cliente riconosca nell’agenzia la corrispondenza e la soddisfazione dei suoi bisogni, al punto che l’incarico divenga la naturale conseguenza del rapporto. Il ribasso è posto come parte integrante dell’acquisizione, sia mediante un’adeguata analisi delle motivazioni di vendita, sia mediante la successiva gestione dell’incarico.Il corso ha caratteristiche originali, esaustive ed articolate e o�re il massimo bene�cio a qualunque grado di esperienza.
13 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
AGENTI IMMOBILIARI: ACQUISIRE E RIBASSARE
TEMI TRATTATI
> Modalità relazionali in acquisizione> Perchè e cosa non funziona della tipica argomentazione di acquisizione> Come ribaltare il ri�uto del cliente e diventare veramente interessanti> Argomentazioni fondamentali e argomentazioni di rinforzo> Superare le di�coltà di comunicazione col cliente> Come distinguersi dalla concorrenza
UN INCONTROORARIO: 9.30 - 13.30 / 14.00 - 16.00DURATA: 6 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
In un mercato sempre più competitivo è necessario implementare le proprie competenze di vendita puntando sulla comunicazione, non solo quella verbale, che consente di guadagnarsi la �ducia del cliente con l’empatia e l’ascolto, ma anche quella parte della comunicazione che attraverso l’allestimento della vetrina e l’uso strategico dei colori consente di tracciare un’immagine chiara della propria azienda. Lo scopo del corso è far acquisire ai partecipanti le tecniche comunicative necessarie per concludere con e�cacia il processo di vendita, ponendo l’attenzione sul cliente e sul riconoscimento dei suoi bisogni.
GENNAIO 2014
Lunedì 13
Lunedì 20
Lunedì 27
FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
LIBRERIA E CARTOLERIA: INCREMENTARE LE VENDITE
QUATTRO INCONTRIORARIO: 17.00 - 20.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Bergamo
TEMI TRATTATI
14
> Psicologia dell’atto d’acquisto: dalla motivazione alla decisione> Conoscere l’evoluzione del mercato e la concorrenza> Empatia e ascolto> Le tecniche per gestire le obiezioni> Spunti di visual merchandising: ambientazione e posizionamento dei prodotti
FEBBRAIO 2014
Lunedì 3
Le persone seducenti sanno sempre catturare l’attenzione, in ogni situazione. Il verbo sedurre signi�ca infatti “condurre a sé” e dietro a questa azione vi è sempre un atto comunicativo. L’ essere seduttivi non è una pratica legata alle apparenze o al modo di essere, ma semplicemente al modo in cui si comunica. Il corso o�re strategie pratiche per comunicare in modo e�cace e seduttivo, sia nella sfera privata che in quella aziendale.
LA SEDUZIONE
TEMI TRATTATI
GENNAIO 2014
Lunedì 20
Lunedì 27
15
QUATTRO INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
FEBBRAIO 2014
Lunedì 3
Lunedì 10
> Creare sintonia> I gesti che seducono> Autostima e sicurezza di sè> Linguaggio ipnotico e persuasivo
GESTIONE E SVILUPPO
FEBBRAIO 2014
Martedì 4
Giovedì 6
Dal momento in cui ci svegliamo al mattino, �no a quando andiamo a dormire la sera, è come se fossimo “in scena”. Liberi professionisti, commercianti, impiegati, ognuno ha intorno un mondo fatto di persone con cui comunicare. Il corso è condotto da un attore, regista e formatore teatrale professionista del Teatro Prova di Bergamo. Il traguardo è l’acquisizione di una maggiore padronanza delle proprie capacità espressive e comunicative, al �ne di ottenere risultati migliori in ambito lavorativo e privato, mettendo in gioco se stessi.
IL MONDO È UN PALCOSCENICOESSERE ESPRESSIVI NELLA
COMUNICAZIONE
GESTIONE E SVILUPPO
> Elementi di base dell’espressione > Il corpo: il movimento, i gesti, le posture> La voce: timbro, tono, volume, emissione> La creatività con le parole
GENNAIO 2014
Giovedì 23
Martedì 28
Giovedì 30
16
TEMI TRATTATI
CINQUE INCONTRIORARIO: 20.30 -22.30DURATA: 10 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> La prossemica: l’uso dello spazio > Individuazione, analisi e sviluppo delle peculiarità espressive individuali> L’arte di riprodurre la realtà> Improvvisazioni su temi o situazioni> Il monologo e il dialogo> Mettere in scena se stessi: �nzione, realtà e rappresentazione
L’arte �oreale richiede creatività, conoscenze teoriche e competenze tecniche. Ogni aspetto è fondamentale per interpretare al meglio la realtà commerciale del territorio di riferimento e trasformarsi in un �orista di successo. Il corso garantisce una formazione mirata e puntuale in cui il costante dialogo tra teoria e pratica consentirà ai partecipanti di accostarsi al mondo professionale dell’arte �oreale, con un bagaglio ricco di abilità e conoscenze.
TEMI TRATTATI
> Cura e conservazione di �ori e piante> Storia dell’arte �oreale> Principi tecnici> Studio delle caratteristiche dei materiali> Analisi delle forme> Il colore: principi base> Stili di composizione> Punto vegetativo> Proporzioni> Progettazione strutturale> Laboratorio �oreale> Il mazzo legato: stili e tecniche> Le composizioni in struttura> Design �oreale> Mazzo per la sposa> Le cerimonie
FEBBRAIO 2014
Lunedì 3
Martedì 4
Mercoledì 5
17 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
MAESTRO D’ARTE FLOREALE
NOVE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 19.00DURATA: 81 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Lunedì 3
Martedì 4
Mercoledì 5
Lunedì 31
APRILE 2014
Martedì 1
Mercoledì 2
> Identi�care le rilevanze e limitare gli equivoci> Come argomentare e convincere senza contrapposizioni> Ottenere l’attenzione: razionalità ed emotività della comunicazione> Procedure dell’argomentazione: tempi, modalità, tecniche> Feedback: come riconoscerlo o procurarselo> Ottenere l’accordo del cliente
FEBBRAIO 2014
Martedì 4
Lo scopo del corso è quello di fornire le conoscenze e gli strumenti per la strutturazione di argomentazioni convincenti e persuasive durante le fasi dell’acquisizione, della vendita e della gestione della trattativa. I processi argomentativi sono sviluppati sia per quanto concerne la costruzione verbale delle frasi e la successione degli argomenti, sia per quanto riguarda le implicazioni emotive e irrazionali che sfociano nei comportamenti da adottare. Il corso ha caratteristiche tali da con�gurarsi come fondamentale al �ne di rendere più e�caci le abilità socio-professionali e commerciali di un agente immobiliare.
18 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
AGENTI IMMOBILIARI: ARGOMENTAREE CONVINCERE
TEMI TRATTATI
> I fondamenti della comunicazione persuasiva> Creare relazioni tra bisogni e bene�ci> Come individuare i bisogni del cliente e farne un’arma argomentativa> Come evitare gravi errori argomentativi usando le domande> Come gestire il disaccordo per essere ascoltati> La gestione dell’antagonismo e dei timori del cliente> Come selezionare gli argomenti
UN INCONTROORARIO: 9.30 - 13.30 / 14.00 - 16.00DURATA: 6 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
Le aziende familiari conoscono dei momenti di criticità quando si tratta di attivare il passaggio di management da una generazione alla successiva o quando si tratta di evolvere verso uno stile di leadership più moderno. Questo delicato momento va predisposto per tempo, individuando le persone destinate a prendere il ‘testimone’ o ad a�ancarci in nuovi ruoli. La metodologia è basata sulla valorizzazione e il trasferimento delle esperienze attuate �no ad oggi dall’azienda. Gli obiettivi sono la modernizzazione e la creazione di un sistema di knowledge management che possa rendere più e�caci le esperienze fatte e le best practices attuate.
DALLO STILE PADRONALE ALLO STILE MANAGERIALE
TEMI TRATTATI
FEBBRAIO 2014
Giovedì 6
Giovedì 13
19
DUE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 16 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> Rinforzare il proprio ruolo attraverso comportamenti positivi e propositivi > Valorizzare le sinergie tra le iniziative personali, del gruppo e dell’organizzazione> Sviluppare e�caci processi di delega
GESTIONE E SVILUPPO
> Applicare costantemente relazioni costruttive con l’ambiente circostante ed i propri dipendenti> Trasferire le priorità e favorire la crescita organizzativa> Autoe�cacia e negoziazione manageriale> Le leve motivazionali> Lo sviluppo dell’in�uenza assertiva> La leadership situazionale
La creatività è un processo, un percorso, un viaggio che permette la scoperta di parole, visioni, atteggiamenti e azioni. Nel mondo del management la creatività può essere risoluzione di problemi, ma anche strategia aziendale duratura che produce innovazione, consentendo lo sviluppo strategico dell’impresa.Un corso per apprendere a sviluppare modelli di business creativi, facendo emergere il potenziale dei singoli e del gruppo.
CREATIVI SI DIVENTA PROCESSI INNOVATIVI NEL
PENSIERO IMPRENDITORIALE
GESTIONE E SVILUPPO
> Il processo creativo e costruttivo all’interno dell’azienda> Il pensiero critico> Decisioni condivise e partecipate> Le logiche del cambiamento> Dalla creatività all’azione
FEBBRAIO 2014
Lunedì 10
Mercoledì 17
Lunedì* 24
20
TEMI TRATTATI
TRE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 17.00DURATA: 18 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
* orario: 14.00 - 18.00
L’ acquisizione delle competenze di base di una lingua passa necessariamente attraverso l’ascolto attivo e la conversazione. Lo studio teorico non risulta infatti su�ciente per arrivare a padroneggiare la lingua. Il corso si rivolge a chi ha frequentato il corso “Inglese base per principianti” o a chi possiede già le conoscenze di base della lingua. Si propone di consolidare e approfondire le capacità linguistiche per imparare a gestire le situazioni comuni attraverso il metodo dell’ascolto e della conversazione.
RINFRESCA IL TUO INGLESECONVERSATION
TEMI TRATTATI
FEBBRAIO 2014
Martedì 11
Giovedì 13
Martedì 18
Giovedì 20
Martedì 25
Giovedì 27
21
SEI INCONTRIORARIO: 19.00 - 23.00DURATA: 24 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> Presentare se stessi e gli altri fornendo informazioni personali> Sostenere brevi conversazioni telefoniche> Descrivere professioni e azioni> Formulare e gestire richieste> Formulare e gestire o�erte e inviti> Gestire dialoghi
ENGLISH COURSES
Requisiti di accesso al corso: competenza nell’utilizzo di Windows e nella gestione di �le e cartelle. Competenze acquisite: al termine del corso i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per utilizzare al meglio il programma Excel, strumento indispensabile di analisi e di calcolo, anche nelle sue funzioni più avanzate. Si apprenderanno inoltre le competenze di base per la gestione di un database relazionale e le nozioni di analisi dei dati e della loro suddivisione in più tabelle relazionate tra loro. La formazione avverrà impiegando le versioni O�ce 2007 e O�ce 2010.
ESPERTO PACCHETTO OFFICE: TUTTI I SEGRETI
INFORMATICA
> Approfondimento delle conoscenze di Excel> Introduzione ad Access
FEBBRAIO 2014
Lunedì 24
Mercoledì 26
22
TEMI TRATTATI
OTTO INCONTRIORARIO: 20.30 - 22.30DURATA: 16 oreSEDE: via Ghislandi, 57 - Bergamo
MARZO 2014
Lunedì 3
Mercoledì 5
Lunedì 10
Mercoledì 12
Lunedì 17
Mercoledì 19
Aprire un bar è semplice? Forse sì, ma doverlo chiudere a volte lo è ancora di più. Spesso ci si concentra sulla formazione tecnica e si trascura la formazione imprenditoriale. Per questo motivo è stato studiato questo breve percorso che a�ronta gli aspetti economici salienti nella gestione di un pubblico esercizio, dalle fasi che precedono l’apertura a quelle che riguardano la gestione quotidiana. Particolare attenzione sarà rivolta alla de�nizione dei singoli prezzi per un e�cace e costante controllo della marginalità del servizio. Se vuoi essere un buon barista devi essere innanzitutto un buon imprenditore.
TEMI TRATTATI
> De�nizioni dei concetti base> Costi e ricavi: singole voci e analisi> Business plan: strumento di lavoro e analisi> Margini operativi> Elaborazione dei prezzi: iva, tasse
MARZO 2014
Lunedì 3
Martedì 4
23 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
LA GESTIONE ECONOMICA DI UN BAR
DUE INCONTRIORARIO: 14.00 - 18.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
oppure è possibile partecipare all’edizione di maggio nelle seguenti date:
MAGGIO 2014
Lunedì 26
Martedì 27
Valore e obiettivo primari di ciascun pubblico esercizio sono la gestione dell’accoglienza per mezzo di un buon servizio e di un eccellente stile comunicativo. In un mondo sempre più globalizzato e soprattutto ora in vista di Expo 2015, conoscere l’inglese è condizione imprescindibile per chi opera nella ristorazione.Il corso si propone di fornire le conoscenze di base per saper accogliere e servire il cliente straniero nel ristorante e nel bar, mediante l’impiego delle espressioni necessarie alla gestione di tutte le fasi di erogazione del servizio.
L’INGLESE ALRISTORANTE
ENGLISH COURSES
> Accogliere gli ospiti> Fornire informazioni turistiche> Prendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo al locale> Gestire la sistemazione ai tavoli> Leggere e illustrare i menù> Descrivere gli ingredienti
24
TEMI TRATTATI
QUATTRO INCONTRIORARIO: 14.00 - 18.00DURATA: 16 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
MARZO 2014
Mercoledì 5
Mercoledì 12
Mercoledì 19
Mercoledì 26
> Prendere le ordinazioni e descrivere ricette > Consigliare il cliente nella scelta> Gestire le lamentele relative ad eventuali disservizi> Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamento> Congedare il cliente
Perfezionare la capacità di parlare e di presentarsi in pubblico in modo e�cace e potenziare gli aspetti di sicurezza e autorevolezza nel proporsi agli altri per ottimizzare la relazione. Questi gli obiettivi di un corso che si rivolge a quanti per la loro attività sono chiamati a parlare in pubblico e a presentare loro stessi o l’azienda che rappresentano dinanzi ad una platea. Indicato anche a chi deve illustrare progetti, dati vendita o relazionare circa la propria attività durante riunioni di lavoro o meeting.
PUBLIC SPEAKING E PRESENTAZIONI EFFICACI
TEMI TRATTATI
MARZO 2014
Lunedì 10
Lunedì 17
25
DUE INCONTRIORARIO: 19.00 - 23.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> Rendere e�caci le comunicazioni verbali> La comunicazione interpersonale> La comunicazione “uno verso molti”> L’importanza degli aspetti emotivi> Le tecniche di public speaking > Presentare se stessi nelle varie situazioni interpersonali e di gruppo> Presentare le proprie idee e opinioni> Valorizzazione della propria immagine e dei propri punti di forza al primo impatto
GESTIONE E SVILUPPO
In Italia ci sono ben 28,6 milioni di persone che navigano in rete per una media di un’ora e mezza al giorno. L’83% di essi è presente sui social networks. I forum sono seguiti dal 46% degli internauti, le brand community dal 30% e i blog dal 17%. Insomma oggi è impossibile pensare di poter promuovere la propria attività senza tener conto di questa importantissima rivoluzione culturale. Si tratta, senza dubbio, di un fenomeno che non può essere sottovalutato da chi gestisce un business. Comprendere le regole fondamentali di promozione della propria attività attraverso i social networks è lo scopo di questo seminario, che fornirà ai partecipanti le competenze per comunicare e promuovere al meglio i propri prodotti/servizi, sfruttando le potenzialità delle nuove tecnologie e operando in modo innovativo attraverso le funzioni del marketing e della comunicazione.
SOCIAL NETWORK: UN’ORA AL GIORNO E AUMENTI LE VENDITE
GESTIONE E SVILUPPO
> Elementi generali di marketing> I principi del marketing sul web> Gli strumenti principali del marketing on line> Web content: come si scrive per il Web> Email marketing e newsletter> Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, My Space: potenzialità per l’azienda> Strategie e tecniche del social media marketing> Fare business con i social media
MARZO 2014
Lunedì 17
26
TEMI TRATTATI
UN INCONTROORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
Valore e obiettivo primari di ciascun punto vendita sono la gestione dell’accoglienza, per mezzo di un buon servizio e di un eccellente stile comunicativo. In un mondo sempre più globalizzato e soprattutto ora in vista di Expo 2015, conoscere l’inglese è condizione imprescindibile per un esercizio commerciale. Il corso si propone di fornire le conoscenze per accogliere e servire il cliente straniero, mediante l’impiego delle espressioni necessarie alla gestione di tutte le fasi della vendita.
L’INGLESE IN NEGOZIO
TEMI TRATTATI
MARZO 2014
Lunedì 24
Lunedì 31
27
QUATTRO INCONTRIORARIO: 14.00 - 18.00DURATA: 16 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> Accogliere e gestire il cliente straniero> Fornire indicazioni e dare istruzioni> Descrivere gli articoli d’abbigliamento e accessori: taglie, colori, tessuti e caratteristiche> Descrivere oggetti di arredamento: materiali, dimensioni, colori, origini> Consigliare il cliente nella scelta
ENGLISH COURSES
APRILE 2014
Lunedì 7
Lunedì 14
> Descrivere casalinghi ed elettrodomestici: materiali, dimensioni, funzioni> Sostenere una semplice conversazione telefonica> Gestire le lamentele e o�rire soluzioni> Fornire indicazioni su costi e pagamenti> Congedare il cliente
Ognuno di noi sogna di creare un’oasi colorata all’esterno della propria abitazione o del proprio punto vendita per vivere con piacevolezza gli attimi dedicati al relax in giardino o per accogliere con stile i propri clienti. La realtà con cui ci scontriamo ogni anno è invece il fallimento di un giardino dalle foglie gialle, dai rami spogli e dai �ori appassiti. Forse il problema non è la mancanza di pollice verde, ma una scelta poco e�cace della vegetazione. Ecco dunque una lezione per imparare a scegliere le piante e i �ori che renderanno il nostro spazio esterno meravigliosamente colorato. Acquisite le competenze necessarie potremo dire: “l’erba del vicino è meno verde della nostra”.
ARREDA IL TUO BALCONE: PIANTE E FIORI PER ESTERNI
HOBBY28
MARZO 2014
Lunedì 24
TEMI TRATTATI
UN INCONTROORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 3 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> Cenni di botanica> Fiori e piante resistenti> L’esposizione alla luce> La cura delle piante
Generare nuovi bisogni signi�ca interagire con il cliente senza doverlo convincere: il cliente vorrà esattamente ciò che vogliamo anche noi. Un corso per migliorare la propria performance negoziale e diventare competitivi sul mercato, attraverso un allenamento costante, reso disponibile da una “palestra” virtuale capace di simulare la relazione di vendita. Si tratta di un modello che a�anca alle attività erogate in aula un allenamento mediante supporto elettronico, costituito da un gioco virtuale, per mezzo del quale il discente sperimenta in “ambiente protetto” le competenze e le tecniche apprese, allenando la sua capacità di gestire la vendita e la comunicazione in maniera e�cace. Un metodo formativo innovativo in grado di aumentare le performance di vendita.
CINQUE INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 15 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> I simulatori di comportamento > Il metodo CONSENTHO > Il check-up sul potenziale attuale di consenso > Analisi del report di check-up > Le aree di miglioramento > Elementi di comunicazione e�cace
GENERARE NUOVI BISOGNI NEL CLIENTECORSO AVANZATO DI VENDITA
TEMI TRATTATI
29 GESTIONE E SVILUPPO
MARZO 2014
Mercoledì 26
APRILE 2014
Mercoledì 2
Mercoledì 9
Mercoledì 16
Mercoledì 23
> Allenarsi con il simulatorie di comportamento > Riconoscere gli stili psicologici del cliente> L’enneagramma > I bisogni inespressi e latenti del cliente > Il programma individuale di allenamento ed il follow-up
L’ espressione dell’individuo in tutte le sue sfaccettature è parte di un processo che permette all’uomo di realizzarsi nella relazione interpersonale e quindi di raggiungere uno stato di benessere psico-�sico che gli consente di promuovere se stesso e diventare più produttivo. Lo star bene è difatti condizione necessaria perché si possa programmare, controllare, agire, imparare, evolvere nella sfera privata e aziendale. Questo corso promuove, attraverso l’attività teatrale, l’espressione dell’individuo con esercizi che stimolano la fantasia, la spontaneità e l’improvvisazione.
LA RELAZIONE INTERPERSONALE
GESTIONE E SVILUPPO
> Relazione con gli altri, confronto e apertura> Analisi delle emozioni> Fiducia> Concentrazione> Attenzione> Creatività> Gestione dei con�itti> Innestare relazioni autentiche e costruttive> Sviluppare competenza e capacità di socializzazione
APRILE 2014
Giovedì 3
Giovedì 10
Giovedì 17
Martedì 29
30
TEMI TRATTATI
OTTO INCONTRIORARIO: 20.30 - 23.00DURATA: 20 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
MAGGIO 2014
Giovedì 8
Giovedì 15
Giovedì 22
Giovedì 29
L’Home Staging è l’arte di valorizzare le proprietà immobiliari, migliorandone l’immagine in modo da favorirne la vendita o l’a�tto nel tempo più breve al miglior prezzo. Arrivata dagli USA, dove già è una professione riconosciuta, questa disciplina si sta ora di�ondendo anche in Europa e in Italia, dove sono nati studi, community e corsi per imparare i segreti del mestiere. Letteralmente “messa in scena della casa”, non è da intendersi in senso negativo, come volontà di nascondere difetti e imperfezioni ma, proprio al contrario, come positiva volontà di rendere un immobile più piacevole ed accogliente per la visita dei possibili acquirenti o inquilini, o per gli annunci immobiliari, mettendone in risalto così i pregi e i punti forti. Da alcuni studi emerge che un acquirente decide se acquisterà o meno la casa nei primi 90 secondi della sua prima visita. La prima impressione, dunque, è fondamentale.
APRILE 2014
Martedì 8
FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
CONOSCEREPROPORRE GESTIREL’HOME STAGING
UN INCONTROORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
TEMI TRATTATI
31
> Cos’è l’home staging?> Vantaggi per chi vende ma anche per chi compra> Il mercato immobiliare e l’home staging> Diverse tipologie di immobili: analisi delle criticità e degli interventi> Check list dell’home stager> Rapporto e preventivo: analisi di un esempio> Trucchi in pillole per ambienti diversi> Home staging in pratica: analisi di casi> L’importanza della fotogra�a e della modellazione tridimensionale> Il marketing e la vendita del “prodotto” Home Staging> I fattori che in�uenzano la vendita immobiliare> Home Stager nel mercato immobiliare: detective di marketing
In qualsiasi obiettivo è insito uno scopo ed il suo raggiungimento soddisfa coloro che ne sono coinvolti. Per chi gestisce un’azienda ciò signi�ca manifestare la propria leadership attraverso una visione chiara dello sviluppo del business, visione da far condividere alla squadra. Un corso per apprendere come sviluppare la propria leadership attraverso la comunicazione, orientando l’attenzione di chiunque partecipi alla realizzazione di un obiettivo verso un atteggiamento costruttivo. Il corso fornirà il metodo per comprendere i vantaggi di una soluzione condivisa e per identi�care obiettivi che agiscano nel rispetto di tutti, producendo la massima soddisfazione possibile.
UN OBIETTIVO BEN FORMATO È LO SCOPO DEL BUSINNESS
GESTIONE E SVILUPPO
> L’obiettivo ben formato> La Time Line> Il modello di problem solving S.C.O.R.E.> Il linguaggio di precisione attraverso il Metamodello> Esempi pratici ed analisi di casi
APRILE 2014
Lunedì 28
32
TEMI TRATTATI
DUE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 16 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
MAGGIO 2014
Lunedì 5
UNA FOTO È PER SEMPREIMPARA I TRUCCHI PER
SCATTARLA AL MEGLIO
33 HOBBY
Una foto è per sempre e l’attimo fuggente deve essere �ssato con gli strumenti e le competenze adatte. Il corsista al termine del corso avrà appreso tutti i trucchi necessari alla riuscita di un ottimo scatto, mediante il corretto utilizzo dei giochi di luce e d’ombre, delle esposizioni, dei tempi e della profondità di campo. Il laboratorio comprende un’uscita all’aperto per mettere in pratica quello che si è appreso durante le lezioni. E’ consigliabile portare al corso la propria macchina fotogra�ca digitale e alcuni scatti realizzati, perché sia possibile analizzare i punti di forza e di debolezza di ogni aspirante “fotografo”.
TEMI TRATTATI
> Introduzione al digitale: le regole di base> L’inquadratura> Scelta dell’ottica> L’esposizione corretta> L’utilizzo del �ash > Uscita in esterno con i docenti per realizzazione di shooting> Analisi delle foto scattate
MAGGIO 2014
Martedì 6
Martedì 13
Martedì 20
Martedì 27
Sabato* 31
SETTE INCONTRIORARIO: 20.30 - 23.00 DURATA: 19 oreSEDE: Studio Fotogra�co a Brusaporto (BG)
GIUGNO 2014
Martedì 3
Martedì 10
* orario: 9.00 - 13.00
Il ruolo dell’imprenditore è sempre più complesso ed articolato. Le norme, gli adempimenti, le relazioni con il personale, la competizione sul mercato, la necessità di processi e�cienti e la ricerca di canali di vendita e�caci, costringono l’imprenditore moderno ad acquisire nuove competenze trasversali. Il corso si propone di far apprendere al partecipante i principali strumenti imprenditoriali. Lo scopo è quello di aumentare l’e�cacia del proprio ruolo per percorrere con competenza la strada del successo.
TUTTI GLI STRUMENTI PER ESSERE UN IMPRENDITORE DI SUCCESSO
GESTIONE E SVILUPPO
> Il ruolo imprenditoriale> L’e�cacia, l’organizzazione del lavoro e i processi decisionali> La gestione dei collaboratori: i modelli manageriali, la motivazione, il coaching> La comunicazione aziendale e la delega> Gli strumenti gestionali
34
TEMI TRATTATI
TRE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 24 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
MAGGIO 2014
Lunedì 12
Lunedì 19
Lunedì 26
> La gestione delle risorse �nanziarie, dei prodotti e dei processi> Analisi di mercato e strategie di marketing> Piani�cazione e analisi del budget> I modelli di vendita, la piani�cazione strategica, la gestione della trattativa> La relazione con il cliente
Quando ci si rivolge ad un qualsiasi tipo di pubblico o di platea è fondamentale avere padronanza del proprio modo di comunicare. L’esposizione deve essere il più chiara e pulita possibile ed il tono di voce, il volume ed il ritmo devono risultare aderenti al proprio modo di essere. A volte ci si allena su ciò che si deve dire e si trascura la forma, dimenticando che il modo con il quale esprimiamo i concetti è importante tanto quanto il loro contenuto. Le emozioni, ad esempio, se non sono ben controllate producono atteggiamenti alterati nel corpo e nella voce che si ri�ettono negativamente sui concetti da esprimere. Questo stage consente di conoscere le tecniche per gestire le incertezze e acquisire sicurezza.
STAGE DI DIZIONE, IMPOSTAZIONE DELLA LETTURA E PUBLIC SPEAKING
TEMI TRATTATI
GIUGNO 2014
Mercoledì 11
Giovedì 12
35
DUE INCONTRIORARIO: 9.30 - 12.30 / 13.30 -18.30 Mercoledì
9.30 - 13.30 Giovedì
DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
> Dizione: correzione della pronuncia e in�essione dialettale> Articolazione: come rendere ben distinte le diverse sillabe > Accento fonico: suono aperto o chiuso di una vocale> Accento tonico: posa della voce su una vocale> Esercizi di respirazione: respirazione normale e respirazione diaframmatica> Impostazione della voce: volume e tono > Controllo dell’emotività: da punto di debolezza a punto di forza espressiva> Impostazione della lettura: ritmo, velocità, toni e pause
GESTIONE E SVILUPPO
> Di�erenze nella lettura: libro di testo, favola, notizia, romanzo > Portamento scenico> Espressione mimica facciale> Improvvisazioni> Il temperamento e gli elementi: aria, terra, fuoco, acqua
36 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
AUMENTARE LA REDDITIVITÀDEL RISTORANTE
TEMI TRATTATI
> Tendenze di consumo e comportamentali del cliente > I nuovi trend della ristorazione > Menu engineering> Il concetto di margine di contribuzione> Il marketing della ristorazione> Analisi swot> Le leve di di�erenziazione dell’o�erta ristorativa
GIUGNO 2014
Lunedì 23
Martedi 24
DUE INCONTRIORARIO: 14.00- 18.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto
L’attuale contesto economico comporta per le imprese la forte necessità di ottimizzare l’uso delle risorse aziendali per massimizzare la propria produttività. Il corso si pone l’obiettivo di fornire una chiara visione di tutte le leve su cui il ristoratore potrà agire per incrementare la redditività e le vendite.
La graduale saturazione del mercato dell’auto e le vendite in calo a livello mondiale provocano una dura concorrenza tra tutti i soggetti della �liera: costruttori, distributori, concessionari e autosalonisti. La concorrenza è in�uenzata da molti parametri, tra questi la qualità dei prodotti, i prezzi, la molteplicità dell’o�erta, la pubblicità e il tipo di distribuzione. Ciò che determina la chiusura di una vendita, tuttavia, rimane sempre il rapporto venditore-cliente, soprattutto nel mercato dell’auto usata, dove la �ducia nel venditore è l’elemento che porta il cliente ad attuare la scelta de�nitiva. Il corso si rivolge a quanti operano negli autosaloni multimarca e si propone come obiettivo quello di fornire un aggiornamento in merito alle più e�caci tecniche di vendita.
37 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE
AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE PER AUTOSALONISTI
TEMI TRATTATI
> La vendita dell’autovettura usata> Il contesto ed il mercato > Il cliente dell’usato: tipologie e caratteristiche> L’approccio del venditore al cliente> Il contatto diretto, telefonico, web> La preparazione del venditore in relazione all’autovettura usata> Le fasi: dal primo incontro al post vendita> Le caratteristiche vincenti di un buon venditore di auto usate> Internet e prodotto auto: come cambia il rapporto
CORSO DI CATEGORIADATE DA DEFINIRE
Cosa succede quando un gruppo, per sviluppare e incrementare la propria e�cienza ed e�cacia, usa una cucina come laboratorio di crescita e di sperimentazione del lavoro in team? Il cooking team building si propone di far vivere ai partecipanti un momento formativo che concretamente li coinvolga in un’esperienza di ra�orzamento e consolidamento del team di lavoro attraverso la metafora della cucina. I partecipanti, divisi in gruppi, si cimentano nella preparazione di un menù, sperimentando situazioni relazionali analoghe alle dinamiche lavorative di gruppo, in un contesto inusuale e divertente. Le attività si svolgono sotto la supervisione e il coordinamento di uno chef-docente dell’Accademia del Gusto e di un formatore.
COOKING TEAM BUILDINGGRUPPI DI LAVORO EFFICACI
FORMAZIONE ESPERENZIALE
> Emergere nel gruppo di sentimenti di coesione, appartenenza e coinvolgimento> Potenziamento di competenze per integrarsi e per raggiungere un obiettivo comune> Individuazione delle dinamiche che impediscono al team di rendere al massimo> Sviluppo della creatività insita in ciascuno di noi> Creare armonia e �ducia all’interno della propria organizzazione> Sviluppare le qualità personali da mettere al servizio del gruppo> Sviluppo di ricette in cucina
38
TEMI TRATTATI
CORSO AZIENDALEDATE DA DEFINIRE CON L’AZIENDA COMMITTENTE
La vendita e�cace comporta la conoscenza delle caratteristiche del prodotto, ma anche l’utilizzo di tecniche che ne favoriscono l’acquisto. Quali e con che livello di consapevolezza sono applicate all’interno della vostra attività commerciale? I vostri addetti alla vendita potrebbero gestire con maggior e�cacia i clienti? Il miglior corso di tecniche di vendita è quello tagliato su misura: per stabilire che taglio dare ai contenuti prima dell’erogazione verrà utilizzato lo strumento del Mistery Client. Un trainer esperto di vendita si presenterà nel vostro negozio “in incognito”, per valutare direttamente il trattamento riservato ai vostri clienti. Al termine delle osservazioni condotte, al committente verrà fornita una scheda riassuntiva generale di osservazione. Compresi i punti di forza e di debolezza degli addetti alla vendita studieremo insieme un percorso formativo di crescita che renda competitiva la vostra attività, costruendo nuove competenze negli spazi di miglioramento possibili.
MISTERY CLIENTANALIZZA LA PERFORMANCE
DEL TUO NEGOZIO
FORMAZIONE ESPERENZIALE39
CORSO AZIENDALEDATE DA DEFINIRE CON L’AZIENDA COMMITTENTE
L’obiettivo di questo percorso formativo è fornire gli strumenti necessari per armonizzare le variabili organizzative. Le attività d’aula si integrano con un’esperienza all’interno di uno studio di registrazione, e�cace metafora organizzativa del lavoro in team. L’organizzazione è infatti un luogo in cui i “musicisti” lavorano in modo asincrono, ma con la consapevolezza che la loro musica individuale andrà a fondersi con quella degli altri. Tutto il percorso è basato sull’esperienzialità e la metafora della registrazione in studio: il debrie�ng evidenzierà i nodi cruciali dell’intervento. Il corso è rivolto a una ventina di persone appartenenti ad una stessa azienda, ove ricoprono ruoli diversi.
THE RECORDING COMPANY
FORMAZIONE ESPERENZIALE
>Riconoscere i processi di un gruppo di lavoro> Adottare di�erenti stili di leadership> Identi�care e saper condividere gli obiettivi e la vision aziendale> Strategie relazionali e comunicative> Utilizzare diverse leve motivazionali> Valorizzare le risorse individuali
40
TEMI TRATTATI
CORSO AZIENDALEDATE DA DEFINIRE CON L’AZIENDA COMMITTENTE
L’obiettivo di questo percorso è sviluppare uno stile manageriale di comunicazione che consenta di gestire in modo e�cace i rapporti con i collaboratori, favorendo la creazione di un clima relazionale positivo e di �ducia reciproca. In tal modo il gruppo lavora perseguendo l’obbiettivo comune del successo e della crescita aziendale. Le attività d’aula saranno seguite da una notte e un giorno di navigazione in mare con un team di docenti e skipper. La barca, infatti, è un contesto facilitatore per eccellenza, in quanto consente di stabilizzare le informazioni apprese, di sperimentare in un contesto neutro la gestione dei con�itti, dello stress e delle emozioni, facilitando l’emergere dei talenti e delle leadership. La frequenza al corso è limitata a 8 partecipanti.
SIAMO TUTTI SULLA STESSA BARCA!
FORMAZIONE ESPERENZIALE
> Passaggio da manager a leader> La leadership situazionale> Comunicazione, ascolto e gestione del feedback> Gestione della comunicazione favorendo l’iniziativa personale> Team empowerment - la crescita del gruppo in termini di risultati e competenze> Strumenti di misurazione e controllo, analisi e selezione dei dati, diagnosi dei punti forti e di quelli deboli > Saper acquisire e utilizzare risorse in maniera creativa
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TEMI TRATTATI
CORSO AZIENDALEDATE DA DEFINIRE CON L’AZIENDA COMMITTENTE
ALTRI CORSI
CORSI
AZIENDALI
SU MISURA
Lo sta� di Ascom Formazione è a disposizione per progettare percorsi formativi ad hoc per le singole aziende. L’analisi dei fabbisogni coinvolge direttamente tutti i protagonisti del percorso formativo in un clima di negoziazione continua e di riprogettazione itinerante. Ascom Formazione si impegna, dove possibile, ad abbattere i costi di formazione attraverso l’utilizzo di fondi pubblici compatibili con le caratteristiche dei progetti. I tempi e le modalità di erogazione del corso avvengono in base alla necessità di ogni singola azienda. Gli imprenditori interessati ad intraprendere un percorso formativo possono contattare l’u�cio formazione ai numeri:035 41.85.706 - 707 - 715.
CORSI
PER
APPRENDISTI
In collaborazione con gli Enti Bilaterali del Commercio e del Turismo organizziamo corsi per apprendisti e tutor come prescritto dalla normativa vigente in materia di apprendistato. O�riamo un servizio di assistenza declinata in funzione delle esigenze formative della singola azienda e che prevede la predisposizione del percorso formativo di dettaglio dell’apprendista e la redazione della documentazione atta a certi�care la formazione e ottenere il rilascio, da parte degli Enti Bilaterali, di un visto di conformità del percorso e�ettuato. Per veri�care i requisiti di accesso ai percorsi formativi e per avere informazioni sulla disciplina dell’apprendistato contattare gli u�ci degli Enti Bilaterali del Commercio e del Turismo ai numeri :035 41.20.140 o 035 41.20.116.
ADDETTI AI SERVIZI
DI CONTROLLO (EX
BUTTAFUORI)
Ascom Formazione, in collaborazione con Enaip Lombardia di Bergamo, organizza corsi di formazione dedicati agli addetti ai servizi di controllo nei luoghi pubblici (ex buttafuori), in ottemperanza al D.M. 6/10/2009 (G.U. 235 del 9/10/2009). Per informazioni contattare i numeri:035 41.85.706 - 707 - 715.
SICUREZZA
ALIMENTARE E NEI
LUOGHI DI LAVORO
L’area Sistemi Gestionali organizza i corsi inerenti la sicurezza nei luoghi di lavoro ed i corsi sostitutivi del libretto sanitario. Per ricevere informazioni contattare i numeri:035 41.20.181 o 035 41.20.129.
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