1
Progetto Recapito
Indirizzi Strategici
Roma, 17 Marzo 2004
Incontro con le OO. SS.
2
PROGETTO “NUOVO RECAPITO”
1. integrato, trasversale e funzionale a tutte le strutture aziendali
2. finalizzato ad accompagnare la complessiva evoluzione del settore
PROGETTO AZIENDALE
3
STRATEGIE SULLA CORRISPONDENZA E SUL PROCESSO DI LIBERALIZZAZIONE
AZIONI DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO
Evoluzione processo di marketing
Evoluzione processi commerciali business
AZIONI DI SVILUPPO DEI PRODOTTI/SERVIZI
Sviluppo servizi di base
Sviluppo servizi integrati a valore aggiunto
INDICE
4
STRATEGIE SULLA CORRISPONDENZA E SUL
PROCESSO DI LIBERALIZZAZIONE
STRATEGIE SULLA CORRISPONDENZA E SUL
PROCESSO DI LIBERALIZZAZIONE
5
Premessa / Indice
INDICE* Il mercato postale italiano è tra i meno ricchi d’Europa…* …ed è anche tra i più onerosi da servire* La struttura di costi in Italia è molto penalizzata* Le prospettive economiche e di mercato non sono rosee * La qualità del nostro Servizio Universale è tra le migliori – Network * La qualità del nostro Servizio Universale è tra le migliori – Recapito* Le strategie degli operatori europei* Posizionamento Strategico attuale ed evoluzione nel Piano 2004-2006 * Strategia sulla Corrispondenza* Strategia sulla Corrispondenza: Ricavi Mercato* Strategia sulla Corrispondenza: Gestione Regolamentazione* Strategia sulla Corrispondenza: Costi Efficienza* Costi Efficienza: Focus sulla ottimizzazione dello Smistamento* Costi Efficienza: Focus sulla ottimizzazione del Recapito
INDICE* Il mercato postale italiano è tra i meno ricchi d’Europa…* …ed è anche tra i più onerosi da servire* La struttura di costi in Italia è molto penalizzata* Le prospettive economiche e di mercato non sono rosee * La qualità del nostro Servizio Universale è tra le migliori – Network * La qualità del nostro Servizio Universale è tra le migliori – Recapito* Le strategie degli operatori europei* Posizionamento Strategico attuale ed evoluzione nel Piano 2004-2006 * Strategia sulla Corrispondenza* Strategia sulla Corrispondenza: Ricavi Mercato* Strategia sulla Corrispondenza: Gestione Regolamentazione* Strategia sulla Corrispondenza: Costi Efficienza* Costi Efficienza: Focus sulla ottimizzazione dello Smistamento* Costi Efficienza: Focus sulla ottimizzazione del Recapito
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Il mercato postale italiano è tra i meno ricchi d’Europa…
Invii postali pro capite 2002 Invii postali pro capite 2002
57114122
255318
427435
0
100
200
300
400
500
Fonte: UPUFonte: UPU
7
…ed è anche tra i più onerosi da servire
79
191
81108
230244
391
Olanda RegnoUnito
Germania Francia Grecia Spagna Italia
61%67%
75%77%88%89%89%
Olanda RegnoUnito
Germania Spagna Francia Grecia Italia
Urbanizzazione – % popolazione urbana (2002)Urbanizzazione – % popolazione urbana (2002)
Densità di popolazione – Abitanti per Kmq (2002)Densità di popolazione – Abitanti per Kmq (2002)
L’Italia, insieme alla Grecia, ha la più bassa percentuale di popolazione
residente nei centri urbani
Anche in termini di densità di popolazione l’Italia è svantaggiata rispetto ad altri grandi Paesi Europei
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La struttura dei costi in Italia risente dei fattori strutturali
Sussistono forti divari tra Paesi
UE in termini di:
• caratteristiche demografico territoriali (che determinano l’ammontare dei costi fissi)
• volumi pro capite (che determinano l’incidenza dei costi fissi sui costi unitari)
Italia, Spagna e Grecia sono i
Paesi nella posizione più
sfavorevole
Am
mo
nta
re d
ei c
ost
i fi
ssi
400
500Volumi pro-capite
Ind
ice
cara
tter
isti
che
d
emo
gra
fico
/ter
rito
rial
i *
Incidenza dei costi fissi sui costi unitari
Italia(114;128)
0
+* L’indice caratteristiche demografico/territoriali corrisponde al prodotto di densità di popolazione per Indice di urbanizzazione.
Regno Unito(318;219)
Ammontare ed incidenza dei Costi FissiAmmontare ed incidenza dei Costi Fissi
-
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
- 100 200 300 400 500 600 700 800
Invii pro capite
Co
sto
pe
r in
vio
($
)
SPAGER UK FR NL USAGRE ITA
Costi unitari medi in funzione dei volumi procapiteCosti unitari medi in funzione dei volumi procapiteI Paesi UE mostrano
vulnerabilità diverse alla
liberalizzazione ed al
cream skimming
Grecia(57;49)
Spagna(122;62)
Germania(255;202)
Francia(435;81)
Olanda(427;348)
9
Le prospettive economiche e di mercato non sono rosee
-20
0
0
0
6.0
13.2
14
NL
IT
DE
FR
ES
GR
UK
Previsioni volumi MAIL % di variazione 2007 vs 2002
1,82,22,2
0,3
3,4
1,91,5
0,4
0,3
0,91,6
2,21,6
0,5
2,4
3,1
4,5
3,3
0
2
4
6
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Evoluzione prevista del PIL
Fonte: Istat; EU Commission, IV 03; Confindustria; BCE; Nota Agg.to DPEF 2004-2007; BNL; Dipartimento del Commercio USA; Economist; Volumi: IPC 2002Fonte: Istat; EU Commission, IV 03; Confindustria; BCE; Nota Agg.to DPEF 2004-2007; BNL; Dipartimento del Commercio USA; Economist; Volumi: IPC 2002
L’economia italiana crescerà meno di quella UE e USA Ciò impatterà anche il mercato postale italiano, per il quale si prevede una stagnazione o leggera crescita dei volumi (come per Francia e Germania); altri Paesi (Olanda) risentono di fattori non congiunturali come l’e-subsitution
La crescita UK è trainata dai volumi internazionali (remailing); in Grecia e Spagna le previsioni di crescita sono una conseguenza dei più alti tassi previsti di crescita economica
ITALIAArea EU
USA
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La qualità del nostro Servizio Universale è tra le migliori – Network
50,754
91,584113,144 119,685
182,896
298,812
1,693,970
-
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
Regno Unito Italia Francia Olanda Germania Grecia Spagna
Indicatore di densità degli ufficiIndice: (Superficie in km²/Uffici) x (Popolazione/Uffici) Fonte: elaborazione dati UPU, 2002.
Indicatore di densità degli ufficiIndice: (Superficie in km²/Uffici) x (Popolazione/Uffici) Fonte: elaborazione dati UPU, 2002.
L’Italia, insieme al Regno Unito, ha il
network di Uffici più ampio d’Europa
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Italia Francia Spagna Grecia Germania Olanda Regno UnitoGestiti direttamente Gestiti da terzi
Struttura proprietaria della rete di uffici (%)Fonte: elaborazione dati UPU, 2002.
Struttura proprietaria della rete di uffici (%)Fonte: elaborazione dati UPU, 2002.
L’Italia è l’unico Paese in cui i servizi vengono
forniti interamente attraverso un network gestito direttamente
11
76% 77%84%
96%90%87%
48%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Grecia Spagna Francia Italia Germania UK Olanda
Posta prioritaria: % di recapito in 1 giorno (2002)Fonte: documenti vari dei regolatori e degli operatori, studio Wik consult.
Posta prioritaria: % di recapito in 1 giorno (2002)Fonte: documenti vari dei regolatori e degli operatori, studio Wik consult.
La qualità del Recapito ha raggiunto quella dei migliori Paesi e
continua a crescere
La qualità del nostro Servizio Universale è tra le migliori – Recapito
5
6
5
6666
55
6666 6
0
1
2
3
4
5
6
7
Francia Italia Germania UK Olanda Grecia Spagna
Recapito
Numero Giorni di Raccolta / Recapito per settimanaFonte: CTcon, 2001
Numero Giorni di Raccolta / Recapito per settimanaFonte: CTcon, 2001
Raccolta
Nonostante un mercato sfavorevole l’Italia ha scelto di
fornire il massimo della qualità
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Le strategie degli operatori europei
Partendo da mercati mail interni molto ricchi:
Alla riduzione dei ricavi mail (maturità del settore, e-substitution, per DP anche riduzioni tariffarie imposte dal regolatore) rispondono diversificando il business nel settore espresso-logistica nazionale ed internazionale e DP anche nei servizi finanziari nazionali.
La diversificazione prende forma attraverso massicce campagne M&A e forti investimenti per sviluppare un network fisico internazionale
Riduzione della copertura OSU attraverso dismissioni della rete e affidamento a terzi
Partendo da mercati mail interni molto ricchi:
Alla riduzione dei ricavi mail (maturità del settore, e-substitution, per DP anche riduzioni tariffarie imposte dal regolatore) rispondono diversificando il business nel settore espresso-logistica nazionale ed internazionale e DP anche nei servizi finanziari nazionali.
La diversificazione prende forma attraverso massicce campagne M&A e forti investimenti per sviluppare un network fisico internazionale
Riduzione della copertura OSU attraverso dismissioni della rete e affidamento a terzi
TPGTPG
DPWNDPWN
Business Mail povero, con conseguente contrazione della fornitura del Servizio Universale per recuperare sui costi (rete in outsourcing per ELTA o sostituita in larga parte da postini polivalenti per Correos)
Business Mail povero, con conseguente contrazione della fornitura del Servizio Universale per recuperare sui costi (rete in outsourcing per ELTA o sostituita in larga parte da postini polivalenti per Correos)
CorreosCorreos
ELTAELTA
Partendo da mercati mail interni relativamente ricchi:
Entrambe diversificano nel corriere espresso su scala europea (regional player)
Per La Poste diversificazione anche nei servizi finanziari e alla PA
Per Royal Mail rilancio del mail attraverso volumi internazionali (remailing)
Partendo da mercati mail interni relativamente ricchi:
Entrambe diversificano nel corriere espresso su scala europea (regional player)
Per La Poste diversificazione anche nei servizi finanziari e alla PA
Per Royal Mail rilancio del mail attraverso volumi internazionali (remailing)
La PosteLa Poste
Royal MailRoyal Mail
Operatori nazionali con scarsa diversificazioneOperatori nazionali con scarsa diversificazione
Regional player con business diversificatiRegional player con business diversificati
Global Player con business diversificatiGlobal Player con business diversificati
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Posizionamento Strategico attuale ed evoluzione nel Piano 2004–06
BASSA ALTA
BA
SS
A
AL
TA
CR
ES
CIT
A D
EI
RIC
AV
I
CONTRIBUZIONE ALLA REDDITIVITA’ (COPERTURA COSTI FISSI)
1. Corrispondenza1. Difesa in mercato povero e con liberalizzazione; enfasi su efficienza
2. Servizi Finanziari
2. Massimo sfruttamento potenziale di business con azioni commerciali e arricchimento offerta
3. Corriere Espresso e
Pacchi
3. Espresso: migliore redditività su mix prodotto, recupero efficienza e economie di scalaPacchi: enfasi su costi e riordino portafoglio prodotti
5. Crescita ricavi con elevata marginalità per saturazione asset e integrazione offerta
5. Nuovi Servizi
4. Postel
4. Crescita su nuovi servizi e recupero efficienza produttiva
Difesa e consolidamento nel business postale,
espansione nei business di punta
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Strategia sulla Corrispondenza
RICAVI MERCATO
GESTIONE REGOLAMENTAZIONE
COSTI EFFICIENZA
PIANO 2004 – 2006
• Sostegno ricavi attraverso bilanciamenti tariffari
• Sviluppo ricavi attraverso upgrade prodotti tradizionali verso prodotti a maggior valore aggiunto
• Sviluppo volumi in settori a più alto potenziale (Direct Mail, Non Indirizzato)
2004 – 2007
• Ridisegno delle fasi a maggiore criticità del processo produttivo, smistamento e recapito, attraverso la riorganizzazione e ottimizzazione delle attività, il potenziamento della meccanizzazione e l’adeguamento delle infrastrutture
2004 – 2008
• In vista della possibile completa apertura nel 2009, già oggi avviata gestione proattiva per promuovere verso la Comunità Europea la riflessione su modelli di liberalizzazione alternativi, coerenti con il mantenimento del SU (es. modello di liberalizzazione USA con mantenimento del recapito nell’area di riserva)
CAGR RICAVI SERVIZI POSTALI
PIANO 2004 – 2006 +5%RIDUZIONE COSTI
AUMENTO QUALITÀSTABILIZZARE IL FLUSSO
FUTURO DI RICAVI
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Strategia sulla Corrispondenza – Ricavi Mercato
RICAVI MERCATO
PIANO 2004 – 2006
• Sostegno ricavi attraverso bilanciamenti tariffari
• Sviluppo ricavi attraverso upgrade prodotti tradizionali verso prodotti a maggior valore aggiunto
• Sviluppo volumi in settori a più alto potenziale (Direct Mail, Non Indirizzato)
• Nuovo Contratto di Programma garantisce bilanciamenti triennali in linea con l’andamento dell’inflazione
• Sviluppare gli ulteriori prodotti a maggior valore aggiunto (Avvocati, Curatori, ecc.) anche valorizzando il ruolo del portalettere (es. Notifiche)
• Sfruttare e stimolare i settori del mercato con potenzialità interessanti con un’offerta integrata che coinvolga anche altre Società del Gruppo (es. Postel)
GESTIONE REGOLAMENTAZIONE
COSTI EFFICIENZA
16
Strategia sulla Corrispondenza – Ricavi Mercato
RICAVI MERCATO
GESTIONE REGOLAMENTAZIONE
COSTI EFFICIENZA
Nel caso della Posta Raccomandata, la strategia di integrazione ha condotto allo sviluppo progressivo di prodotti e servizi ad alto contenuto innovativo: dalla Raccomandata OnLine al servizio integrato per le comunicazioni obbligatorie per i Curatori Fallimentari, fino al sistema di gestione documentale relativa all’attività professionale degli Avvocati.
Maggiore integrazione con i processi
del cliente
Raccomandata online: accesso da studio
Curatori fallimentari: accesso da studio testi
personalizzati
Comunicazioni Avvocati: accesso da studio testi personalizzati integrazione con fascicolo elettronico, scadenzario, etc.
Prezzo unitario
del prodotto
Raccomandata da sportello
Fonte: Piano di Marketing DCO 2004
L’EVOLUZIONE DELL’OFFERTA DCO: ESEMPIO RACCOMANDATA
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Strategia sulla Corrispondenza – Ricavi Mercato
RICAVI MERCATO
GESTIONE REGOLAMENTAZIONE
COSTI EFFICIENZA
POTENZIALI EVOLUZIONI DELLA RETE DI RECAPITO
La presenza quotidiana dei portalettere nel tessuto socio-economico del paese costituisce un elemento di differenziazione rispetto ad altre aziende a rete, potenzialmente utilizzabile per attività non strettamente connesse al recapito della corrispondenza.
Sono in corso valutazioni sull’effettiva praticabilità di alcune ipotesi di estensione del ruolo dei portalettere attraverso analisi economiche, organizzative e sperimentazioni sul campo.
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Strategia sulla Corrispondenza – Ricavi Mercato
RICAVI MERCATO
GESTIONE REGOLAMENTAZIONE
COSTI EFFICIENZA
POTENZIALI EVOLUZIONI DELLA RETE DI RECAPITOLe potenziali ipotesi di ampliamento del ruolo del portalettere sono di due tipologie
COMMERCIALE
POTREBBERO ESSERE AFFIDATE
AL PORTALETTERE ATTIVITÀ DI
PROMOZIONE DEI PRODOTTI
COMMERCIALIZZATI
DALL’AZIENDA
OPERATIVO
ATTRAVERSO IL PORTALETTERE
POTREBBERO ESSERE EROGATI
SERVIZI COMPLEMENTARI A
QUELLI AZIENDALI
TRADIZIONALI
PROGETTO ULTIMO MIGLIOLa logica dell’iniziativa consiste nell’utilizzare sinergicamente il contatto che il portalettere ha quotidianamente con il cliente ed i suoi connotati di fiducia e familiarità
PROGETTO MESSO NOTIFICATORE
Il portalettere effettua il servizio di Messo per la notifica delle cartelle esattoriali inesitate o a compiuta giacenza.
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Strategia sulla Corrispondenza – Gestione Regolamentazione
RICAVI MERCATO
GESTIONE REGOLAMENTAZIONE
COSTI EFFICIENZA
2004 – 2008
• Già oggi avviata gestione proattiva per promuovere verso la Comunità Europea la riflessione su modelli di liberalizzazione alternativi, coerenti con il mantenimento dell’obbligo del servizio universale (es. modello di liberalizzazione americano con mantenimento del recapito nell’area di riserva)
A bassi volumi pro capite tutte le fasi produttive hanno un elevato grado di fissità. Al crescere dei volumi la componente fissa dei costi delle fasi di lavorazione e trasporto decresce rapidamente, mentre per il recapito si osserva una forte incidenza dei costi fissi anche a volumi pro capite elevati. Ha quindi senso chiedere il MONOPOLIO DEL RECAPITO, in quanto la scrematura del mercato postale che si associa alla piena liberalizzazione avrebbe esiti esiziali sulla sostenibilità del servizio postale universale
% costi fissi sui totali in funzione dei volumi p.c. % costi fissi sui totali in funzione dei volumi p.c.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 100 200 300 400 500 600 700 800
Invii pro capite
% d
i c
os
ti f
iss
i
Lavorazione
Recapito
Trasporto
ITA GER UK FR NL USA
20
Strategia sulla Corrispondenza – Costi Efficienza
RICAVI MERCATO
GESTIONE REGOLAMENTAZIONE
COSTI EFFICIENZA
2004 – 2007
• Ridisegno delle fasi a maggiore criticità del processo produttivo, smistamento e recapito, attraverso la riorganizzazione e ottimizzazione delle attività, il potenziamento della meccanizzazione e l’adeguamento delle infrastrutture
• Ridisegnare e comprimere la rete delle zone a) sfruttando gli spazi lasciati aperti da un utilizzo non ottimizzato dell’attuale metodologia; b) adeguando i processi produttivi alla nuova realtà lavorativa (casellari verticali, nuovi mezzi, ecc.)
• L’intervento non intacca l’occupazione in quanto porta frutti esclusivamente attraverso il minor ricorso a lavoratori esterni
• Può essere l’occasione per migliorare la qualità nelle aree dove c’è carenza di portalettere
RECAPITOSMISTAMENTO
• Con il Progetto “Nuova Rete Logistica” Poste Italiane ha avviato nel 2000 l’ammodernamento dei Centri di Rete Postale attraverso l’installazione di sistemi di smistamento tecnologicamente avanzati
• Il Progetto permetterà l’ulteriore miglioramento dei livelli di qualità, razionalizzando al contempo la struttura di costo dei Centri
21
Costi Efficienza: Focus sulla razionalizzazione dello Smistamento
Benchmarking sulle operazioni di razionalizzazione realizzate da altri operatori europei
Benchmarking sulle operazioni di razionalizzazione realizzate da altri operatori europei
•Negli ultimi cinque anni i centri di smistamento mail nazionale sono passati da 12 a 6; contemporaneamente è stato raggiunto un livello di meccanizzazione molto elevato (90%). Inoltre due anni fa è stato attivato un programma pluriennale di riduzione dei costi di smistamento che a regime porterà 560 mln € di minori costi nel 2013.
• Nella seconda metà degli anni novanta ha investito c.a 2mld € per modernizzare i centri di smistamento allo scopo di raggiungere gli obiettivi di qualità. Per i prossimi anni è stata pianificata la riduzione da dei centri da 83 a 49.
•L’operatore ha annunciato un massiccio programma di investimenti per innalzare il livello di meccanizzazione delle lavorazioni. In un’ottica di razionalizzazione si prevede, tra l’altro, la riduzione dei centri di smistamento dagli attuali 130 a 70-80.
•Per il 2008 è prevista la riduzione, da 18 a 3, dei centri di smistamento. A regime la riduzione del personale dovrebbero raggiungere le 2500-3000 unità.
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Costi Efficienza: Focus sulla ottimizzazione dello Smistamento
Le azioni portate a termine nel corso del 2003 hanno avuto come finalità:
La creazione di Centri di eccellenza per la lavorazione del prodotto prioritario per raggiungere risultati ottimali in termini di rapidità di consegna alla clientela finale;
Ottimizzazione di alcuni Centri nei quali le sole attività di smistamento sono state trasferite nel Centri Meccanizzati
Introduzione o rinnovamento attraverso rilevanti investimenti nei Centri di Meccanizzazione (CMP) dei settori operativi degli smistamenti con impianti ad alta tecnologia
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Costi Efficienza: Focus sulla ottimizzazione dello Smistamento
CENTRI MECCANIZZATI CENTRI SPECIALIZZATI PRODOTTO PRIORITARIO
Ancona PESAROBari FOGGIA; POTENZA; LECCEBologna FORLI’
BresciaCagliari NUORO; ORISTANO; SASSARICatania MESSINA; RAGUSAFirenze AREZZO; SIENA
Genova IMPERIALamezia T. COSENZA; REGGIO CALABRIAMilano P.B.Milano Ros. SONDRIONapoli SALERNO; BENEVENTONovaraPadova VENEZIA; BELLUNO; TREVISO
Palermo AGRIGENTO; CALTANISSETTA; TRAPANIParma PIACENZA
PerugiaPescara L’AQUILA; CAMPOBASSO
Pisa GROSSETO; LUCCA Roma VITERBO; LATINA; FROSINONETorino AOSTA; CUNEOUdineVerona BOLZANO; TRENTO
Il Progetto Nuova Rete: l’assetto a regime
In termini programmatici il Progetto “Nuova Rete Logistica”
prevede un assetto a regime basato su
un totale di 59 Centri di cui:
23 CMP (Centri di Meccanizzazione
Postale);
36 CPO (Centri Manuali)
specializzati nelle lavorazioni manuali
del prodotto prioritario.
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Costi Efficienza: Focus sulla razionalizzazione del Recapito
Benchmarking sulle operazioni di razionalizzazione realizzate da altri operatori europei
Benchmarking sulle operazioni di razionalizzazione realizzate da altri operatori europei
•Nel 2003 è stato firmato il primo contratto collettivo per addetti al recapito. Su 30.000 portalettere attuali entro il 2013 vi sarà una riduzione di 5.000 posti FTE.
•Su 81.000 addetti al recapito (di cui 18.500 operatori polivalenti), è stata pianificata una riduzione di 5.000-10.000 posti di lavoro nei prossimi anni, attraverso l’aumento dell’orario di lavoro.
•Su un totale di 230.000 dipendenti, il piano dei tagli triennale recentemente annunciato colpirà 30.000 posti di lavoro; 10.000 di questi saranno addetti al recapito (su un totale di 160.000), in seguito della soppressione della seconda gita.
•Nel prossimo biennio si prevede la riduzione di 8.000-10.000 posti di lavoro, che colpiranno principalmente le attività di recapito. Attualmente gli addetti al recapito sono c.a. 100.000.
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Costi Efficienza: Focus sulla ottimizzazione del Recapito
ENTRO 2004
A PARTIRE
DAL 2004
CON
BENEFICI
DAL 2005
Fasi Progetto
Fasi Progetto
Aree di intervento
Aree di intervento
• Aggiornamento di alcuni parametri dell’attuale metodologia
• Perequazione Zone di Recapito
• Aggiornamento dati demografici Viario
• Aggiornamento nel Viario dei dati relativi ai volumi di traffico di raccomandate e assicurate
• Valutazione delle frequenze di consegna / flussi di traffico
• Valutazione del fattore correzione Jc
• Ottimizzazione zone e percorsi di gita
• Ridefinizione del modello logistico degli Uffici di Recapito (UdR)
FASE 1
FASE 2
Orizzonte temporale Orizzonte
temporale
è previsto un anticipo già nella
FASE 1
PROGETTO AD HOC
Recuperi
N° zone
Recuperi
N° zone
3.500
Da
quantificare
26
AZIONI DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO
AZIONI DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO
27
PREMESSA
Ripartizione del totale ricavi da mercato DCO 2003
Retail33%
Business67%
Fonte: DAFC
Nel corso del 2003 i ricavi da servizi postali (incluse compensazioni OSU e Editoria) hanno costituito circa il 50% dei ricavi aziendali.
28
IN CONSIDERAZIONE DELLA
COMPOSIZIONE DEI RICAVI DCO SONO
STATE INDIVIDUATE DIRETTRICI DI
CAMBIAMENTO E MODELLI
ORGANIZZATIVI E DI FUNZIONAMENTO
ATTI AD ABILITARE LO SVILUPPO DEL
MERCATO BUSINESS.
PREMESSA
29
Il modello organizzativo di Poste Italiane è evoluto per accompagnare la nuova fase del ciclo di vita aziendale e facilitare il raggiungimento degli obiettivi strategici
ORIENTAMENTO AL MERCATO
Consolidare e ampliare la base clienti
FOCUS
Sviluppo della conoscenza del cliente e della customer
relation
ORIENTAMENTO AL PRODOTTO
Sviluppare l’offerta per far crescere i ricavi e creare una
nuova immagine
FOCUS
Sviluppo e distribuzione dei prodotti
LE DIRETTRICI DEL CAMBIAMENTO – ORIENTAMENTO AL MERCATO
Negli anni passati è stato fatto un vigoroso sforzo per arricchire e diversificare il portafoglio prodotti. L’orientamento al mercato prevede che l’innovazione del sistema d’offerta proceda sempre di più partendo da una conoscenza approfondita delle caratteristiche e dei bisogni dei clienti.
30
CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE NELLA
GESTIONE AZIENDALE
Il front end e i processi
commerciali sono i luoghi
organizzativi dove focalizzare le iniziative per aumentare il
valore economico del cliente
FUNZIONI CENTRALIFUNZIONI CENTRALI
la gestione della relazione con il cliente
la valorizzazione dell’immagine di Poste Italiane
la finalizzazione dell’offerta delle Divisioni di prodotto
l’integrazione tra le diverse funzioni aziendali
VENDITOREVENDITORE
AttraversoAttraversoFUNZIONI TERRITORIALI FUNZIONI TERRITORIALI
LE DIRETTRICI DEL CAMBIAMENTO-ORIENTAMENTO AL CLIENTE
31
AZIONI DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO
1. Il rafforzamento delle funzioni di Marketing per favorire l’innovazione dei prodotti/servizi e dei servizi integrati B2B
2. Il riposizionamento della forza vendita in ottica cliente/canale con la costituzione della Direzione Commerciale Business e del canale PA in ambito Chief Marketing Office
Per abilitare lo sviluppo della clientela business, il modello
organizzativo, a partire dal 2002, ha focalizzato l’attenzione
sul mercato delle aziende attraverso:
32
1. RAFFORZAMENTO DELLE FUNZIONI DI MARKETING
Costituzione della funzione di Marketing Strategico in ambito Chief Marketing
Office con l’obiettivo di garantire l’elaborazione del piano di Marketing
Strategico, la coerenza complessiva del sistema d’offerta, lo sviluppo delle
strategie di business
Costituzione della funzione di Marketing Strategico in ambito Chief Marketing
Office con l’obiettivo di garantire l’elaborazione del piano di Marketing
Strategico, la coerenza complessiva del sistema d’offerta, lo sviluppo delle
strategie di business
Rafforzamento e unificazione delle funzioni Marketing divisionali
responsabilizzate sul processo di innovazione prodotti/servizi in coerenza
con gli obiettivi di MKT strategico
Rafforzamento e unificazione delle funzioni Marketing divisionali
responsabilizzate sul processo di innovazione prodotti/servizi in coerenza
con gli obiettivi di MKT strategico
CMOCMO
STRATEGICMARKETING STRATEGICMARKETING
DBPDBP
DCODCO
MARKETINGMARKETING
DIREZIONE MARKETINGDIREZIONE MARKETING
Il rafforzamento delle funzioni di Marketing si è concretizzato in due interventi organizzativi:
33
TOP ACCOUNT
LARGE ACCOUNT
SMALL MEDIUM ENTERPRISE
SMALL MEDIUM BUSINESS
MINISTERI
ENTI PUBBLICI
REGIONI
PROVINCE
COMUNI
DIREZIONE COMMERCIALE
BUSINESS
CMO/ACCOUNT PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
2. RIPOSIZIONAMENTO DELLA FORZA VENDITA
La strategia per lo sviluppo del mercato business deve basarsi su un approccio commerciale di tipo integrato e di cross selling al fine di incrementare il numero di clienti multiprodotto
Per abilitare l’implementazione delle strategie commerciali sul mercato business sono stati focalizzati il mercato imprese e il mercato della Pubblica Amministrazione ai quali sono dedicati i canali commerciali:
34
SVILUPPO E INNOVAZIONE
DELL’OFFERTA DI CONCERTO CON
MARKETING CENTRALE E SUPPORTO
ALLA VENDITA ATTRAVERSO LE
COMPETENZE TECNICHE DI PRODOTTO
SVILUPPO E INNOVAZIONE
DELL’OFFERTA DI CONCERTO CON
MARKETING CENTRALE E SUPPORTO
ALLA VENDITA ATTRAVERSO LE
COMPETENZE TECNICHE DI PRODOTTO
DEFINIZIONE PIANI E POLITICHE
COMMERCIALI DI CONCERTO CON LE
DIVISIONI DI PRODOTTO
GESTIONE DELLE ATTIVITA’ DI PRE-VENDITA,
VENDITA E POST-VENDITA CON IL
SUPPORTO DELLE DIVISIONI DI PRODOTTO
SVILUPPO NUOVE OPPORTUNITA’ DI
BUSINESS ANCHE ATTRAVERSO L’AZIONE
DEI COUNTRY MANAGER COME ACCOUNT
RELAZIONALI
DIVISIONI DI PRODOTTO
DIREZIONE COMMERCIALE BUSINESS
CHIEF MARKETING OFFICE/ACCOUNT P.A.
IL MODELLO DI FUNZIONAMENTO DEI PROCESSI COMMERCIALI
35
AZIONI DI SVILUPPO DEI PRODOTTI / SERVIZI
AZIONI DI SVILUPPO DEI PRODOTTI / SERVIZI
36
CONTESTO EVOLUTIVO 2003-2006 CONTESTO EVOLUTIVO 2003-2006
2003/2005 – Pressione competitiva limitata, dovuta alla riduzione dell’area di riserva
Opportunità – Fornitura ai clienti di servizi evoluti ed integrati (nuovi prodotti / evoluzione tecnologica prodotti esistenti)
2006 – Eventuale incremento della pressione competitiva per l’ulteriore riduzione della riserva
Minaccia – Crescita interazione elettronica tra PA/aziende e cittadini con impatto negativo sui volumi
Contesto economico – Lenta crescita degli indicatori economici italiani/globali con impatto che determina un mantenimento dei volumi di corrispondenza
Spostamento mix – Spostamento del mix verso prodotti integrati a maggiore valore aggiunto e espansione su mercati poco coperti (es. Promoposta)
LIBERALIZZAZIONE INNOVAZIONE EVOLUZIONE DOMANDA
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
AZIONI DI SVILUPPO DEI PRODOTTI/SERVIZI
37
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Quota di mercato P.I. Quota di mercato altri
Ordinaria/Prioritaria/Ibrida
Registrata Door to
door
Periodica
ITZDM
Com.ne elettr.
99% 99% 100% 86%
14%
82%
18%
QUOTA DI MERCATO
94%
6%
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
100%
38
Posta Ordinaria31%
Posta Prioritaria9%
Posta I brida11%
Posta Raccomandata22%
Posta Assicurata3%
Atti Giudiziari5%
Posta Commerciale6%
Stampe Periodiche6%
Posta da Estero2%
Comm. Elettr.3% Altro
2%
Retail (incluso SoHo)34%
Business (incluso P.A.)66%
RIPARTIZIONE RICAVI
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
39
ANALISI DEI LIVELLI DI SVILUPPO DEI MERCATI POSTALI
Paesi Bassi Francia Regno Unito
Germania Spagna Italia
442 427
334
265
130 115
0
100
200
300
400
500
Totale Invii pro-capite
Paesi Bassi Francia Regno Unito
Germania Spagna Italia
95
190
70
115
20 20
0
50
100
150
200
Invii direct mail pro-capite
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
40
PU
NTI
DI
FO
RZ
AO
PP
OR
TU
NIT
A’
PU
NTI D
I DEB
OLEZ
ZA
MIN
AC
CE
Aumento della pressione competitiva dovuta alla liberalizzazione
Rischio di sostituzione dei prodotti
Eventuale autoprestazione da parte di alcuni clienti (gestione attività recapito direttamente dalle aziende)
Incremento della digitalizzazione nei processi della P.A.
Diversificazione dell’offerta
Servizi innovativi/integrati ad alto valore aggiunto
Assets fisici e tecnologici
Accesso multicanale ai prodotti e servizi postali
Prodotti per ogni segmento di mercato
Raggiungimento del livello di qualità soprattutto contrattualizzato con il cliente (es.: Alice, Promoposta, Cartelle esattoriali)
Necessità di focalizzare l’attenzione sul cliente a maggior valore
ANALISI COMPARATA
Integrazione con i processi del cliente
Attesa crescita del mercato italiano del Direct Marketing
Allargamento della catena del valore del DM
sviluppo di servizi “adiacenti” (geo-marketing, feed-back) per il segmento non indirizzato
Integrazione con la P.A.
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
41
LINEE GUIDA PER L’EVOLUZIONE DELL’OFFERTA DCO
TE
MP
O D
EL
CL
IEN
TE
VALORE AGGIUNTO
+
PRODOTTO DI BASETRADIZIONALE
+
INTEGRAZIONE CON I PROCESSI DEL CLIENTE
SERVIZI INTEGRATI
POSIZIONAMENTO PROSPETTICO
POSTE ITALIANE
POSIZIONAMENTO ATTUALE POSTE
ITALIANE
VENDERE TEMPO - VENDERE CONTENUTI
attraverso l’offerta di servizi integrati che si inseriscono nella catena di valore del cliente con l’obiettivo di pervenire ad una integrazione con i suoi processi operativi ed effettuare per suo conto una serie di attività.
VENDERE TEMPO - VENDERE CONTENUTI
attraverso l’offerta di servizi integrati che si inseriscono nella catena di valore del cliente con l’obiettivo di pervenire ad una integrazione con i suoi processi operativi ed effettuare per suo conto una serie di attività.
-
-
42
Tipologia di prodotto/servizio
Maggiore integrazione con i processi
del cliente
Raccomandata online: accesso da studio
Curatori fallimentari: accesso da studio testi
personalizzati
Comunicazioni Avvocati: accesso da studio testi personalizzati integrazione con fascicolo elettronico,
scadenzario, etc.
Prezzo unitario del
prodotto
Raccomandata da sportello
L’EVOLUZIONE DELL’OFFERTA DCO: ESEMPIO RACCOMANDATA
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
Nel caso della Posta Raccomandata, la strategia di integrazione ha condotto allo sviluppo progressivo di prodotti e servizi ad alto contenuto innovativo: dalla Raccomandata OnLine al servizio integrato per le comunicazioni obbligatorie per i Curatori Fallimentari, fino al sistema di gestione documentale relativa all’attività professionale degli Avvocati.
43
emesse 2.720 Raccomandate online
Posta Raccomandata online (Lancio: dicembre ’03)
KIT Passaporti
accettate 528 richieste di rinnovo emessi 391 passaporti
Fase test iniziatail 15-Sett’03 su 30 uffici postali 0
1020304050607080
Gen Giu Lug Ago Set Ott Nov Dicmln di pezzi
470 mln di pezzi nel 2003(*)
Promoposta - Posta non indirizzata
Progetto Passaporti(Lancio:settembre ’03)
ALCUNI NUOVI PRODOTTI E SERVIZI 2003
Già nel corso del 2003 le azioni intraprese hanno portato ad una compensazione delle riduzioni dei volumi determinate dalle pressioni competitive e di sostituzione
44
LINEE D’AZIONE PER IL 2004
SVILUPPO PRODOTTI DI
BASE
SVILUPPO PRODOTTI DI
BASE
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
DM: Pacchetti (Gestione resi, Edicola a domicilio, Pacchetto VPC)
Piazza Virtuale
Posta Target - Magazine
Vendita Liste
Promoposta
Sviluppo Posta Internazionale
DM: Pacchetti (Gestione resi, Edicola a domicilio, Pacchetto VPC)
Piazza Virtuale
Posta Target - Magazine
Vendita Liste
Promoposta
Sviluppo Posta Internazionale
SERVIZI INNOVATIVI/N
UOVI PRODOTTI
SERVIZI INNOVATIVI/N
UOVI PRODOTTI
Avvocati
Certitel - Documenti Catastali
Curatori Fallimentari
Gestione Passaporti
Posta Raccomandata Online
Sala Posta
Seguimi
Sportello Provincia
Sportello Utilities
ELI 2
Notifiche UNEP – Giustizia
Avvocati
Certitel - Documenti Catastali
Curatori Fallimentari
Gestione Passaporti
Posta Raccomandata Online
Sala Posta
Seguimi
Sportello Provincia
Sportello Utilities
ELI 2
Notifiche UNEP – Giustizia
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MAGAZINE:
Introduzione di un nuovo “profilo” del prodotto PostaTarget – il Magazine – che si caratterizza come un periodico ad elevato contenuto pubblicitario, destinato alla comunicazione aziendale interna (propri dipendenti) ed a quella esterna (clienti). Tale “profilo”, superando il rispetto dei vincoli tariffari previsti per l’editoria, potrà rivolgersi a segmenti di mercato che, fuoriusciti dalle Stampe Periodiche, potranno usufruire di un regime tariffario più conveniente
VENDITA LISTE:
Prevede la vendita di liste profilate di clienti a supporto del Direct Marketing, sfruttando i database GEOPOST e SEGUIMI, di cui Poste Italiane è proprietaria, integrati con il progetto UNIDB e Postel.
Posta TargetPosta Target
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
AZIONI DI SVILUPPO DEL DIRECT MARKETING 2004
46
MERCATO:
Il mercato “Door to door” è attualmente stimato in circa 300 milioni di euro, attualmente la quota detenuta da Poste Italiane ammonta a circa 41 milioni di euro, pari al 14% del totale del mercato
Rispetto ai risultati ottenuti nel 2003 si prevede una crescita dei ricavi di circa 20 milioni di euro
2003 2004
Volumi 610.054.390 977.615.000
Ricavi € 41.584.320 € 57.340.684
PromoPostaPromoPosta
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
AZIONI DI SVILUPPO DEL DIRECT MARKETING 2004
47
Nell’arco di tre anni Poste Italiane si pone i seguenti obiettivi:
raggiungere la quota del 20% del mercato;
creare un sostenibile vantaggio competitivo fondato sulla differenziazione del prodotto.
L’estensione della quota di mercato si accompagnerà all’ampliamento della gamma dei servizi offerti a partire dalla vendita del servizio di stampa.
20%
65 mln €
20052003
41 mln €
14%
2004
57 mln €
Consuntivo
PromoPostaPromoPosta
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
AZIONI DI SVILUPPO DEL DIRECT MARKETING 2004
48
Poste Italiane ha progettato un prodotto integrato in quanto alla distribuzione aggiunge:
– la stampa attraverso l’utilizzo della struttura di Poste Italiane per offrire ai clienti la possibilità di effettuare la stampa del materiale promozionale a prezzi concorrenziali;
– Il trasporto attraverso l’utilizzo della struttura di PI per effettuare i trasporti del materiale dallo stampatore alle strutture distributive periferiche; tramite il servizio di pick up;
– La pianificazione della campagna attraverso studi di geomarketing ed analisi di bacini di utenza: dati demografici, socio-economici, mappatura delle aree territoriali, calcolo della isocrone e profilo della concorrenza.
PromoPostaPromoPosta
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
AZIONI DI SVILUPPO DEL DIRECT MARKETING 2004
49
Spese:dispositivi che
trasferiscono le spese a carico
del “cliente” finale
Nuovi servizi:a valore aggiunto
integrati, interdivisionali/gruppo
MinisteriAgenzie/ Enti
Cittadini /Imprese
Uff.Giudiziari
Agenzie Fiscali
Avvocati
Commercialisti
Prefetture/Questure
Ministeri
Comuni
Canali Canali postalipostali
Centri Centri ServiziServizi
S.I.N.S.I.N.
C.S.AC.S.A..
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
50
garantire alle parti la certezza dell’avvenuto scambio informativo (processo di notifica);
accettare i pagamenti, là dove il mittente ne faccia richiesta al destinatario, come nel caso di sanzioni amministrative o di cartelle esattoriali;
rendicontare al mittente gli esiti/incassi;
supportare, se richiesto, l’attività amministrativa a monte e a valle del processo di notifica (acquisizione dati, archiviazione fisica ed elettronica, etc.).
L’offerta di servizi integrati nasce dalla consapevolezza che in molti dei processi di interazione fra aziende/organizzazioni e propri interlocutori, Poste Italiane può:
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
51
Posizionamento
Sistema di gestione documentale relativa all’attività professionale della categoria Avvocati che integra l’invio di raccomandate e di messaggistica certificata per via elettronica
Caratteristiche
Trasmissione elettronica dei documenti da Studi Professionali al SIN attraverso l’utilizzo di un software gestionale dedicato LegalPost;
Ricezione dei documenti dal SIN;
Accettazione e Aggiornamento sullo stato di avanzamento dell’invio;
Stampa e Postalizzazione: i documenti accettati e le relative informazioni di recapito vengono trasmesse a Postel per le fasi di stampa, imbustamento e postalizzazione;
Notifica al cliente dello stato dell’invio: il SIN invia a ciascun cliente un’e-mail con l’indicazione delle raccomandate postalizzate e relativi codici;
Gestione dell’esito della notifica: a seguito della postalizzazione, il SIN intercetta gli esiti degli invii;
Invio cartolina AR.
AVVOCATIAVVOCATI
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
52
Mercato potenziale: circa 24 Milioni di pezzi:
Quota di mercato ipotizzata al 2004: 1%
2003 2004
Volumi raccomandate - 285.714
Tariffa media - € 3,50
Canone - € 200,00
Ricavi - € 1.000.000,00
Sostituzione piena della Posta Raccomandata con incremento prezzo pari a 0,70 Euro (da 2,80 Euro a 3,50 Euro)
AVVOCATIAVVOCATI
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
53
Posizionamento
Servizio di reinoltro della corrispondenza, relativo al cambio di indirizzo definitivo, al nuovo recapito.
Il servizio rappresenta per Poste italiane una rilevante opportunità di marketing grazie alla commercializzazione delle liste dei nuovi indirizzi per i quali il cliente sottoscrittore di Seguimi ha acconsentito alla trattazione dei dati.
Il servizio prevede a breve il lancio di Seguimi dedicato al reinoltro temporaneo della corrispondenza e di Seguimi con attenzione dedicato alle comunicazioni integrate del proprio cambio di indirizzo da comunicare a destinatari indicati dal cliente sottoscrittore.
Un centro servizi appositamente dedicato garantirà l’accettazione delle domande, il data entry delle stesse e la stampa delle etichette con il nuovo indirizzo che verranno inviate all’ufficio di recapito competente del vecchio indirizzo per la rietichettatura.
SEGUIMISEGUIMI
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
54
Mercato previsto dei cambi di indirizzo definitivi pari a 1,6 Milioni di richieste
Quota di mercato ipotizzata al 2004: 2%
2003 2004
Volumi 179.445 346.620
Tariffa media € 11,54 € 11,54
Ricavi € 2.064.400,00 € 4.000.000,00
Servizio incrementale rispetto ai prodotti postali attuali
SEGUIMISEGUIMI
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
55
2003 2004
Ricavi - € 16.500.000,00
Servizio incrementale rispetto ai prodotti postali attuali
Posizionamento
Progetto interdivisionale che consiste nella realizzazione di un front-end per le Province presso gli Uffici Postali per l’interazione con Aziende/Cittadini.
Il servizio, in tale fase, offre un’interfaccia per le comunicazioni obbligatorie delle Aziende relative ai rapporti di lavoro dei dipendenti.
Il servizio è stato avviato in fase sperimentale nella Provincia di Milano.
SPORTELLO PROVINCIASPORTELLO PROVINCIA
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
2003 2004
Ricavi - € 16.500.000,00
Servizio incrementale rispetto ai prodotti postali attuali
Posizionamento
Progetto interdivisionale che consiste nella realizzazione di un front-end per le Province presso gli Uffici Postali per l’interazione con Aziende/Cittadini.
Il servizio, in tale fase, offre un’interfaccia per le comunicazioni obbligatorie delle Aziende relative ai rapporti di lavoro dei dipendenti.
Il servizio è stato avviato in fase sperimentale nella Provincia di Milano.
SPORTELLO PROVINCIASPORTELLO PROVINCIA
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
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Posizionamento
Soluzione sviluppata da Poste Italiane e Postel per la gestione integrata dell’intero processo relativo alla comunicazione obbligatoria dei provvedimenti fallimentari, dalla fase di composizione del documento fino alla ricezione dell’esito della comunicazione postale.
Il servizio può essere utilizzato da tutti i professionisti degli Studi Professionali coinvolti nel ciclo delle comunicazioni obbligatorie: avvocati, dottori commercialisti, ragionieri, etc..
Caratteristiche
Le procedure concorsuali gestite mediante tale servizio sono: aperture fallimenti, concordati preventivi, amministrazioni controllate, concordati fallimentari.
La soluzione si basa sull’utilizzo della tecnologia Web e, in particolare, di un servizio di tipo ASP (Application Service Provider) che consente di mettere in rete le funzionalità necessarie alla gestione degli aspetti “postali” relativi alla pratica, personalizzando il servizio sulle esigenze della specifica comunità di utenti.
CURATORI FALLIMENTARICURATORI FALLIMENTARI
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
57
Mercato potenziale stimato a circa 10 Milioni di comunicazioni
Quota di mercato ipotizzata al 2004: 5%
Traffico ipotizzato con forte crescita nel 2004 e ulteriore espansione nel biennio 2005-2006
2003 2004
Volumi 9.163 545.500
Tariffa media € 5,50 € 5,50
Ricavi € 51.066,00 € 3.000.250,00
Sostituzione piena della Posta Raccomandata con incremento prezzo pari a 2,70 Euro (da 2,80 Euro a 5,50 Euro)
CURATORI FALLIMENTARICURATORI FALLIMENTARI
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
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Posizionamento
Nuovo canale di accesso telematico per la Posta Raccomandata che comprende certificazione del contenuto, stampa e imbustamento.
Posta Raccomandata OnLine si aggiunge ai prodotti/servizi disponibili dal sito www.poste.it nell’ottica di una sempre maggiore diffusione dell’office automation in ogni settore.
Caratteristiche
Il cliente, abbonandosi al servizio, riceve da Poste Italiane il software che consente l’invio telematico dal proprio PC di Posta Raccomandata e Telegrammi. Disponibile tutti i giorni 24h, offre le medesime caratteristiche della raccomandata tradizionale:
certificazione legale dell’avvenuta spedizione;
assegnazione del numero di riferimento e fornitura della ricevuta;
tracciatura della spedizione;
con l’addizione di una serie di funzionalità a notevole valore aggiunto:
certificazione del cliente mittente;
sicurezza e protezione dei documenti creati e inviati;
certificazione e archiviazione dei documenti inviati;
accessibilità dal PC del cliente 24h al giorno per 365 giorni.
RACCOMANDATA ON LINERACCOMANDATA ON LINE
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
59
Volumi di Raccomandata: 9-14 Milioni di pezzi, pari al 3-5% del volume totale Posta Raccomandata
Quota di mercato ipotizzata al 2004: 10-17%
Traffico previsto in rapida ascesa, con assestamento a partire dal 2007
2003 2004
Volumi 1.856 1.350.000
Tariffa media € 3,50 € 3,50
Ricavi € 6.619,00 € 4.725.000,00
Sostituzione piena della Posta Raccomandata con incremento prezzo pari a 0,70 Euro (da 2,80 Euro a 3,50 Euro)
RACCOMANDATA ON LINERACCOMANDATA ON LINE
SERVIZI INTEGRATI A VALORE AGGIUNTO 2004
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
60
SOLUZIONI PER ILMERCATO
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
Processo di gestione integrata dei processi operativi per piccoli oggetti che va dalla gestione del magazzino al confezionamento e spedizione tramite raccomandata/assicurata con AR prioritaria tracciata, rendicontazione degli esiti e dei pagamenti, re-immissione nel processo dei resi.
Il servizio, nato per il cliente Telecom Italia per la consegna dei kit ADSL “Alice”, nel corso del 2004 sarà standardizzato e offerto anche ad altri clienti (è in fase di progettazione il servizio di recapito di materiale per aziende produttrici di occhiali).
La collaborazione con Telecom Italia seguirà con la consegna di cordless.
Consolidamento del pacchettoStampa delle etichette
PostalizzazioneLavorazione Plico Mancato Recapito
Consolidamento del pacchettoStampa delle etichette
PostalizzazioneLavorazione Plico Mancato Recapito
Invio materiali Spedizione del
pacchetto
MancatiRecapiti
Cartoline ARper esito recapito
positivoInvio File di rendic.
DB
CGE
Invio dati Anagraficie codici Racc.
AcquisizioneEsito della
notifica
AcquisizioneEsito della
notifica
SIN RC
DB
Mancati Recapiti CMP
Telecom
Acquisizione dati
Trasmissione dati CMP
Lavorazione AR Plichi Rendicontazione
Circuito PostaleRecapito
Circuito PostaleRecapito
- Modello di funzionamento del servizio di consegna a domicilio della linea ADSL Telecom -
Invio distinta di spedizione
- Piccoli Oggetti -
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Linea logistica speciale per attività operative
Il servizio, rivolto alle grandi aziende o alla P.A., risulta integrabile con il progetto di “PosteGovernment” per la gestione della corrispondenza per P.A. (protocollo, smistamento e archiviazione).
Sono previste tre opzioni logistiche, in funzione della dimensione e distribuzione dell’azienda (sedi, filiali, depositi sul territorio), dei volumi di traffico e delle caratteristiche della domanda:
- SALA POSTA: istituzione di una Sala Posta presso l’Azienda (es., Gruppo Ferrovie dello Stato);
- SALA POSTA REMOTA: svolgimento lavorazioni presso il Centro Rete Postale (es., Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali);
- SALA POSTA VIRTUALE: istituzione di una Sala Posta virtuale (es., Consiglio di Stato).
- Sala Posta -
Gestione Posta in entrata
Gestione Posta in entrata
Gestione posta in uscita
Gestione posta in uscita
Lavorazione Interna
Protocollo elettronicoGestione documentale
Archiviazione documenti
Lavorazione Interna
Protocollo elettronicoGestione documentale
Archiviazione documenti
Sala Posta Virtuale
SOLUZIONI PER ILMERCATO
Fonte: Abstract dal Piano di Marketing DCO 2004
62
Il Progetto Recapito: Indirizzi strategici
2. Sistema normativo
1. Sistema organizzativo
3. Lo sviluppo
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