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WebEx Remote Access ユーザーガイド (WBS30、WBS31)初版：2016年 03月 18日

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目次

Remote Access 1

リモートアクセスの概要 1

Remote Accessコンピュータにアクセスページ 1

コンピュータに Remote Accessを設定する 3

コンピュータに Remote Accessを設定の概要 3

Remote Accessエージェントのインストール 4

Remote Accessのアップデート 5

リモートコンピュータをアクセス可能状態で保つ 5

リモートコンピュータに接続する 5

リモートコンピュータのショートカットを作成する 6

グループまたはコンピュータの詳細を編集する 7

Remote Accessセッションの管理 7

リモートコンピュータとのファイルの受け渡し 8

リモートドキュメントをローカルプリンタで印刷する 9

Remote Accessの管理 11

リモートアクセスの概要 11

Remote Accessエージェントの開始と終了 11

Remote Accessネットワークへのログオンおよびログアウト 12

Remote Accessエージェントの基本設定を変更する 12

Remote Accessエージェントをアンインストールする 13

WebEx Remote Access ユーザーガイド (WBS30、WBS31) iii

WebEx Remote Access ユーザーガイド (WBS30、WBS31)iv

目次

第 1 章

Remote Access

• リモートアクセスの概要, 1 ページ

• Remote Accessコンピュータにアクセスページ, 1 ページ

リモートアクセスの概要WebExRemoteAccessを利用すると、リモートアクセスできるコンピュータのネットワークを構築することができます。複雑なインストール作業や、ハードウェア、ソフトウェア、テクニカルス

タッフへの大きな投資は必要ありません。Remote Accessを使用すると、世界中のどこからでもウェブブラウザだけで複数のリモートコンピュータ上で作業を行うことができ、コンピュータの

前に座っているかのようにして、社内の製品をサポートしたりメインテナンスしたりすることが

できます。

Remote Accessセッション中に以下の作業を行うことができます:

•デスクトップまたはアプリケーションを表示および操作する。

•ファイルを転送する。

•現在いる場所に設置されたプリンタにリモートドキュメントを印刷する。

•あなたを支援する他のサポート担当者や対象分野の専門家をセッションに招待する。

•別のサポート担当者に、チャットメッセージを送信したり、セッションのコントロールを渡したりする。

•セッションを記録する。

Remote Access コンピュータにアクセスページサイト管理者がユーザーに割り当てたグループおよびコンピュータの一覧が表示されます。サイ

ト管理者がコンピュータをグループに編成している場合、このページではグループはフォルダア

WebEx Remote Access ユーザーガイド (WBS30、WBS31) 1

イコンとして示されます。例えば、会社の部門ごとにコンピュータを編成するような場合があり

ます。

手順

ステップ 1 ユーザー名とパスワードを使用して、Remote Accessウェブサイトにログインします。

ステップ 2 左側のナビゲーションバーで、[サポートを提供]の [Remote Access]を選択します。左側のナビゲーションバーに [Remote Access]リンクが表示されない場合は、サイト管理者がグループまたはコンピュータをユーザーに対して割り当てていません。[Remote Accessコンピュータ]ページの設定をサイト管理者に依頼してください。

ステップ 3 サブグループまたは個別のコンピュータを表示するには、フォルダアイコンを選択します。

WebEx Remote Access ユーザーガイド (WBS30、WBS31)2

Remote AccessRemote Access コンピュータにアクセスページ

第 2 章

コンピュータに Remote Access を設定する

• コンピュータに Remote Accessを設定の概要, 3 ページ

• Remote Accessエージェントのインストール, 4 ページ

• Remote Accessのアップデート, 5 ページ

• リモートコンピュータをアクセス可能状態で保つ, 5 ページ

• リモートコンピュータに接続する, 5 ページ

• リモートコンピュータのショートカットを作成する, 6 ページ

• グループまたはコンピュータの詳細を編集する, 7 ページ

• Remote Accessセッションの管理, 7 ページ

• リモートコンピュータとのファイルの受け渡し, 8 ページ

• リモートドキュメントをローカルプリンタで印刷する, 9 ページ

コンピュータに Remote Access を設定の概要リモートアクセスをコンピュータに設定するにはこれらの手順が含まれます:

•リモートコンピュータにRemote Accessエージェントをインストールする

•ローカルコンピュータ上のRemoteAccessウェブサイトからログインし、リモートコンピュータに接続します。

[Remote Accessコンピュータ]ページに一覧表示されるコンピュータは、Remote Access用に設定されています。このページの任意のグループにコンピュータを追加して設定できます。

RemoteAccessエージェントをインストールする前に、リモートコンピュータとローカルコンピュータが最低システム要件を満たしていることを確認します。


Remote Access エージェントのインストールRemoteAccessエージェントをインストールするには、リモートコンピュータを使用する顧客が選択してエージェントをインストールできるリンクが含まれるメールメッセージを送信する必要が

あります。顧客は、リモートコンピュータ上のメールにアクセスできなければなりません。

遠隔地にあるシステムまたはネットワークで、Remote Access設定ウィザードを使用して RemoteAccessエージェントをインストールできない場合は、サイト管理者にお問い合わせください。

手順

ステップ 1 [Remote Accessコンピュータ]ページで、コンピュータを設定するグループを探します。

ステップ 2 [アクション]欄で、封筒のアイコンをクリックします。[招待メールを送信]ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 [送信先]ボックスに、リモートコンピュータ上で顧客がアクセス可能なメールアドレスを入力して、[送信]を選択します。顧客は次の手順に従い操作します:

a) 顧客はリモートコンピュータ上でメールを開き、次にメールの URLリンクを選択します。b) [Remote Accessの設定]ページで、顧客は [Remote Accessの設定]ボタンを選択します。

Remote Access設定ウィザードが表示されます。c) 顧客は、設定ウィザードの以下のパネルで、情報を入力し、オプションを指定します。

•アカウント情報:コンピュータ名と Remote Accessウェブサイトの URL。

コンピュータ名には、既定では、ネットワーク管理者が遠隔地で作成した名前が表示され

ます。リモートコンピュータを Remote Access用に設定した後は、リモートコンピュータ上の Remote Accessエージェントからコンピュータ名を変更できます。

通常、設定ウィザードが自動的に情報を表示します。[次へ]を選択します。

プロキシサーバー認証が有効なサーバーに、Remote Accessエージェントをインストールしている場合は、Remote Access設定ウィザードがプロキシサーバーを自動的に検出し、プロキシサーバーの情報を入力するためのダイアログボックスを表示します。

•オプション:リモートアクセスするコンピュータ用のオプションです。[次へ]を選択します。

顧客またはサポート担当による変更をサイト管理者が許可していないオプションがある場

合、そのオプションは淡色で表示されます。

•アクセス:リモートコンピュータ上のすべてのアプリケーションにアクセスするには、[デスクトップ全体]を選択します。リモートコンピュータ上の特定のアプリケーションにアクセスするには、[追加]を選択し、アプリケーションを選択します。[次へ]を選択します。

同時に複数のアプリケーションを選択するには、Ctrlキーを押しながら各アプリケーションを選択します。


コンピュータに Remote Access を設定するRemote Access エージェントのインストール

d) [設定完了]パネルで、顧客は [完了]を選択してリモートエージェントのインストールを完了します。

Remote Accessエージェントは、リモートコンピュータを、Remote Accessネットワークにログインさせます。

リモートコンピュータのタスクバーに、[WebExリモートアクセス -利用可能]アイコンが表示されます。リモートコンピュータはコンピュータアイコンで代表され、あなたが選択したグループ

に表示されます。これは、コンピュータでリモートアクセスが利用可能であることを示します。

Remote Access のアップデートRemote Accessエージェントが 24時間毎に自動的にアップデートを確認し、必要に応じて最新のエージェントをダウンロードします。Remote AccessエージェントはユーザーがWebExサイトにログインする時も最新版を確認します。

リモートコンピュータをアクセス可能状態で保つリモートコンピュータをアクセス可能な状態に維持するには、次の 4つの条件が満たされていることを確認します。

• RemoteAccessエージェントがコンピュータ上で動作していること。つまり、コンピュータのタスクバーにWebEx Remote Accessアイコンがあること。

•使用するコンピュータがインターネットに接続されていること。

•コンピュータがリモートアクセスネットワークにログインしていること。つまり、WebExRemote Accessアイコンの表示が有効となっていること。

•コンピュータがブロックされていないこと。

遠隔地の顧客は、タスクバーのWebEx Remote Accessアイコンを使用して、コンピュータをブロックできます。顧客がブロックしているコンピュータには、リモートではアクセスでき

ません。

Remote Accessエージェントに関する詳細については、Remote Accessエージェントを管理するを参照してください。

リモートコンピュータに接続する同時に複数のリモートコンピュータに接続して作業できます。


コンピュータに Remote Access を設定するRemote Access のアップデート

手順

ステップ 1 Remote Accessウェブサイトにログインします。

ステップ 2 [Remote Accessコンピュータ]ページに移動し、[接続]を選択して、リモートアクセスするコンピュータに接続します。

ステップ 3 デスクトップではなくアプリケーションがRemoteAccess用に選択されている場合は、最初に、アクセスしたいアプリケーションに対する [接続]を選択します。リモートコンピュータに接続した後は、複数のアプリケーションを選択して管理できます。

ステップ 4 [リモートコンピュータからの承認を待っています ]というメッセージが表示される場合は、[OK]を選択して待機します。

対応を開始する前に、離れた場所にいる顧客はあなたのアクセスを許可する必要があります。

「リモートコンピュータからの承認を待っています」というメッセージは、リモートコンピュー

タを設定するサイト管理者または顧客が、オプションを選択している場合にのみ表示されます。

ステップ 5 サイト管理者から通知されたアクセスコードを入力し、[OK]を選択します。

ステップ 6 サイト管理者が検証プロセスに電話認証を追加している場合は、サイト管理者が指定した番号で

電話呼び出しを待ち、音声指示に従います。

検証の後、選択したリモートデスクトップまたはアプリケーションとフローティングアイコント

レイが、画面に表示されます。RemoteAccessセッションを管理するには、フローティングアイコントレイのセッションコントロールパネルを使用します。

ステップ 7 コントロールを取得するには、リモートコンピュータのディスプレイ上のどこかをクリックしま

す。

リモートコンピュータのショートカットを作成するリモートコンピュータに対するショートカットをデスクトップに作成することで、[RemoteAccessコンピュータ]ページに移動しないでリモートコンピュータに簡単に接続できます。

手順

ステップ 1 [Remote Accessコンピュータ]ページの[アクション]欄で、ショートカットを作成するコンピュータのアイコンをクリックします。

短時間の設定の後、コンピュータに対するショートカットアイコンがデスクトップに表示されま

す。

ステップ 2 ショートカットを使ってリモートコンピュータに接続するには、デスクトップのショートカット

アイコンをダブルクリックした後、必要に応じてアクセスコードと電話パスコードを入力します。


コンピュータに Remote Access を設定するリモートコンピュータのショートカットを作成する

グループまたはコンピュータの詳細を編集する

手順

ステップ 1 説明を編集するコンピュータまたはグループのチェックボックスを選択します。複数のチェック

ボックスを選択することで、複数のコンピュータまたはグループを同時に編集できます。

サブグループやコンピュータを含むグループ全体の説明を編集する場合の最も簡単な方法として

は、フォルダを開いた後、そのチェックボックスを選択することです。この操作によりすべての

サブグループとコンピュータが自動的に選択されます。

ステップ 2 [説明の変更]を選択します。

ステップ 3 適切なテキストボックスに新しい説明を入力した後、[更新]を選択します。

Remote Access セッションの管理このトピックではRemoteAccessセッション中に実行できるいくつかの操作について紹介します。すべてのオプションは [セッションコントロールパネル]の下矢印から選択できます。

別のサポート担当者がセッションに参加すると、[チャット]機能および [コントロールの転送]機能がコマンドメニューで使用できるようになります。

操作...目的...

[セッションコントロールパネル]の矢印を選択し、[招待]を選択し、オプションを選択します。

セッションに別のサポート

担当者を招待する

[セッションコントロールパネル]の矢印を選択し、[リモートコンピュータ]を選択し、オプションを選択します。

リモートコンピュータを操

作する

[セッションコントロールパネル]の矢印を選択し、[アプリケーションの選択]に移動してアプリケーションを選択したら、[OK]を選択します。

セッションで複数のアプリ

ケーションを操作する

[セッションコントロールパネル]の下矢印を選択し、[チャット]を選択します。メッセージを入力し、ユーザーを選択し、それから [送信]を選択します。

他のサポート担当者に

チャットメッセージを送信

する

[セッションコントロールパネル]の下矢印を選択し、[操作権限をわたす]を選択します。ユーザーの名前を選んだら [OK]を選択します。

セッションのコントロール

を他のサポート担当者に渡

す


コンピュータに Remote Access を設定するグループまたはコンピュータの詳細を編集する

操作...目的...

[セッションコントロールパネル]の下矢印を選択し、[操作権限をわたす]を選択します。あなたの名前を選んだら [OK]を選択します。

セッションの操作権限を取

り戻す

[セッションコントロールパネル]の下矢印を選択し、[注釈]を選択します。リモートコンピュータに注

釈を加える

[セッションコントロールパネル]の下矢印を選択し、[録画の開始]を選択します。

このオプションは、サイト管理者が設定したときに限り表示されま

す。

（注）

Remote Accessセッションを録画する

[セッションコントロールパネル]の矢印を選択し、[表示]を選択し、オプションを選択します。

RemoteAccessセッションの最中にローカルコンピュータにアクセスしたい場合は、[ウィンドウスケールに合わせる]表示または [ウィンドウ]表示を選択します。

画面表示モードを選択する

[セッションコントロールパネル]の矢印を選択し、[リモートコンピュータ]を選択し、オプションを選択します。

カラーモードを選択する

[セッションコントロールパネル]の下矢印を選択し、[リモートアクエスセッションを終了]を選択します。

リモートコンピュータのセキュリティを確保するため、Remote Accessセッションを終了する前に、次のいずれかを行います:

• Remote Accessセッションの間に開始したアプリケーションを終了します。

•コンピュータからログオフするか、またはコンピュータをロックします。コンピュータに再びアクセスするときには、Ctrl+Alt+Delキーの組み合わせをリモートコンピュータに送信します。

•スクリーンセーバーのパスワードを指定し、非アクティブ状態が一定時間続いたらスクリーンセーバーを表示するように設定します。

Remote Accessセッションを終了する

リモートコンピュータとのファイルの受け渡し

手順

ステップ 1 [セッションコントロールパネル]の下矢印を選択します。

ステップ 2 表示されるメニューで、[ファイル転送]を選択します。[WebExファイル転送]ウィンドウが表示されます。左側の領域には、ローカルコンピュータのファイルディレクトリが表示されます。右側の領域には、リモートコンピュータのファイルディレク


コンピュータに Remote Access を設定するリモートコンピュータとのファイルの受け渡し

トリが表示され、リモートアクセス用にコンピュータを設定するときに指定した名前でラベルが

付けられます。

ステップ 3 左側または右側の領域で、ファイルの転送先となるフォルダを開きます。

ステップ 4 もう一方のペインで、転送するファイルまたはフォルダを選択します。

ステップ 5 左向きまたは右向きの適切な矢印を選択して、コンピュータ間でファイルの転送を行います。

ステップ 6 (オプション)ファイル転送中に [保留中の転送の中断]ボタンを選択すると、現在の転送処理を直ちに中止できます。

リモートドキュメントをローカルプリンタで印刷するRemoteAccessセッションの間に、リモートコンピュータのドキュメントを開き、現在の場所で印刷することができます。サイト管理者がお使いのコンピュータのリモート印刷オプションを有効

にしたかを確認してください。

リモート印刷オプションを使用すればリモートドキュメントを正確に印刷することができます

が、お使いのローカルコンピュータから直接ドキュメントを印刷したような印刷形式や項目の

配置と全く同じにはならないこともあります。そのため、印刷物の最終確認などのように、正

確な印刷が必要な場合は、このオプションを利用しないでください。

注意

手順

ステップ 1 リモートコンピュータで、印刷したいドキュメントを開きます。

ステップ 2 印刷オプションを開いてプリンタのリストを表示したら印刷オプションを指定します。

このリストが Remote Access (顧客サポート側)コンピュータで利用可能なプリンターを設定します。

ステップ 3 ドキュメントを印刷します。


コンピュータに Remote Access を設定するリモートドキュメントをローカルプリンタで印刷する


コンピュータに Remote Access を設定するリモートドキュメントをローカルプリンタで印刷する

第 3 章

Remote Access の管理

• リモートアクセスの概要, 11 ページ

• Remote Accessエージェントの開始と終了, 11 ページ

• Remote Accessネットワークへのログオンおよびログアウト, 12 ページ

• Remote Accessエージェントの基本設定を変更する, 12 ページ

• Remote Accessエージェントをアンインストールする, 13 ページ

リモートアクセスの概要サービス担当者または顧客は、遠隔地からのみ Remote Accessエージェントを管理できます。

リモートコンピュータで Remote Accessエージェントを開始したら、Remote Accessネットワークにコンピュータをログインしたり、RemoteAccessネットワークからコンピュータをログアウトしたり、Remote Accessエージェントに対する設定を変更したり、Remote Accessエージェントを閉じたりすることによって、Remote Accessを管理できます。

Remote Access エージェントの開始と終了

手順

ステップ 1 Remote Accessエージェントを開始するには、リモートコンピュータの [スタート]メニューで、[プログラム] > [WebEx Remote Access] > [Remote Accessエージェント]を選択します。

ステップ 2 Remote Accessエージェントを終了するには:

•リモートコンピュータのタスクバーで、[RemoteAccessエージェント]アイコンを右クリックし、[Remote Accessエージェントを終了]を選択します。

• [はい]を選択し、アカウントを閉じてください。


リモートコンピュータ上のRemoteAccessエージェントを終了すると、エージェントを再び開始するまでコンピュータにリモートアクセスすることはできません。

Remote Access ネットワークへのログオンおよびログアウト

リモートコンピュータにWebEx Remote Accessエージェントをインストールすると、担当者は、コンピュータを Remote Accessネットワークに自動的にログインさせます。

ただし、コンピュータをネットワークからログアウトした場合には、そのコンピュータにリモー

トアクセスするには、コンピュータをネットワークに再度ログインする必要があります。

手順

ステップ 1 リモートコンピュータのタスクバーで、[WebEx Remote Access -オフライン]アイコンを右クリックし、ログインを選択します。

[WebEx Remote Access]アイコンが明るく表示され、使用できるようになります。

ステップ 2 Remote Accessネットワークからログアウトするには:a) リモートコンピュータのタスクバーで、[WebEx Remote Access -利用可能]アイコンを右クリックし、ログアウトを選択します。

b) [はい]を選択して確定します。

[WebEx Remote Access]アイコンの表示がオフラインになります。

Remote Access エージェントの基本設定を変更する設定ウィザードを使用してRemoteAccessエージェントをインストールするとき、サポート担当者または顧客は Remote Accessエージェントに対する設定を指定します。Remote Accessセッションがコンピュータで進行中ではない場合、サポート担当者または顧客はどの設定でも変更できます。

手順

ステップ 1 リモートコンピュータのタスクバーで、[Remote Accessエージェント]アイコンを右クリックします。

ステップ 2 表示されるメニューで、[基本設定]を選択します。


Remote Access の管理Remote Access ネットワークへのログオンおよびログアウト

[WebEx Remote Accessの設定]ダイアログボックスが表示されます。

ステップ 3 以下のいずれかのタブのオプションを変更できます。

•アカウント:リモートコンピュータの名前を変更できます。

•オプション:オプションをオンまたはオフにできます。これらのオプションはコンピュータにリモートアクセスすると有効になります。

•アクセス:アクセスするデスクトップまたはアプリケーションを追加または削除できるようにします。

ステップ 4 [適用]を選択して変更を保存します。

ステップ 5 [OK]を選択してダイアログボックスを閉じます。

Remote Access エージェントをアンインストールするサポート担当者または顧客は、リモートコンピュータからRemoteAccessエージェントをアンインストールすることができます。

手順

ステップ 1 リモートコンピュータの [スタート]メニューで、 [プログラム] > [WebEx Remote Access] > [RemoteAccessエージェントのアンインストール]を選択します。

ステップ 2 [はい]を選択して確定します。

ステップ 3 表示されるダイアログボックスで、[Remote Accessエージェント]を選択して、[アンインストール]を選択します。

ステップ 4 [完了]を選択します。

ステップ 5 コンピュータを再起動して Remote Accessエージェントのアンインストールを完了します。


Remote Access の管理Remote Access エージェントをアンインストールする


Remote Access の管理Remote Access エージェントをアンインストールする

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