Web 2.0 per comunicare gli enti locali

(01.09.2010)

Indice

• Che cos’è il web 2.0

• Comunicare in rete

• Le piattaforme più note

• Gli enti locali e il web 2.0

• Comune di Vicenza

• Regione Emilia Romagna

• Comune di Bologna

• Proposte per lo sportello sociale

• Sitografia

Che cos’è il web 2.0• Con questo termine si intende uno sviluppo che ha avuto il

web a partire dalla metà degli anni 2000 e che vede una forte partecipazione degli utenti.

• Questa partecipazione è dovuta a– Motivi tecnologici

• Il web come piattaforma, su cui poter scrivere, disegnare, comunicare …

• Vendita di servizi e non prodotti• Tag: classificare in modo autonomo i contenuti

– Motivi culturali• L’aumento della partecipazione delle persone grazie

alla tecnologia più facile da usare e ad una maggiore acculturazione telematica

• Conseguenze• La gerarchia e l’ordine nella rete si crea dal basso e

viene continuamente verificata

Comunicare in rete

• La comunicazione in rete è per sua natura (di disintermediazione) bidirezionale, non da uno a molti, ma da molti a molti, a differenza dei normali mass media e dagli strumenti informativi usati dagli Enti Locali

• Ha come presupposto che un’intelligenza collettiva, ovvero i saperi di tutti i cittadini, sia superiore all’intelligenza di una singola persona o gruppo (anche istituzionale)

• Persone esperte o interessate ad un certo aspetto sociale si incontrano in rete formando dei gruppi (cluster) che producono e selezionano informazione creando dei nodi in rete (hub) che acquistano prestigio e visibilità

• Autorevolezza e fiducia sono sempre rinegoziati e non sono dati per sempre per via di un marchio o di un nome; avviene un processo naturale di selezione delle fonti dato che quelle che funzionano saranno più usate e citate

• Comunicare in questi hub diventa allora strategico

• La comunicare in rete non significa far arrivare i lettori sul proprio sito ma diffondere i propri contenuti (tramite i feed) in tutti i canali possibili (i vari network sociali), significa anche prendere parte attiva alla conversazione.

Le piattaforme più note

• Facebook: social network in cui condividere testi, immagini, video

• Myspace: social network in cui condividere testi, immagini, video

• Twitter: microblogging, testi di 140 battute simile agli sms

• Youtube: condivisione dei video

• Flickr: condivisione foto

• Slideshare: condivisione presentazioni

• Scribd: condivisione testi (conservazione della grafica)

• ANobii: condivisione bibliografia

Gli Enti Locali e il web 2.0• Può essere data la possibilità ai propri cittadini /utenti di partecipare.

Attraverso gli strumenti interattivi del web 2.0 i cittadini/utenti possono collaborare con l’Ente Pubblico, segnalando malfunzionamenti, proponendo correzioni, valutando i servizi

• Per poter essere parte attiva però il cittadino deve essere correttamente informato così come afferma anche la Carta di Belluno

• I cittadini vivendo nel territorio e usufruendo dei servizi, tutti assieme, ne sanno di più di un singolo operatore ma anche di una struttura amministrativa

• Questo processo di disintermediazione vale anche per molti altri ambiti professionali e non deve essere vissuto come una svalutazione della propria professionalità ma come un’occasione di crescita

• Il cittadino visto come prosumer, cioè come consumatore ma anche produttore di servizi, comunque non più come consumatore passivo

• Un Ente Locale che punta alla fiducia deve anche avere un approccio collaborativo improntato alla fiducia.

Comune di Vicenza

• Vicenza 2.0http://vionline.provincia.vicenza.it/

• Second Lifewww.provincia.vicenza.it/altro/secondlife/Park Palladio. “…una presenza istituzionale anche su Second Life per soddisfare tre diverse finalità: artistico/culturali, convegnistiche e di erogazione di servizi. La piattaforma Second Life é infatti uno strumento che permette di avvicinare i cittadini, soprattutto i più giovani, alle Istituzioni in modo non convenzionale, emotivo ed innovativo….”

• YouTubewww.youtube.com/user/ProvinciaDiVicenza?gl=IT&hl=itin due anni 72 video (3 video al mese), fermo da 7 mesi; due playlist; 4-5 minuti tempo medio

• Facebookwww.facebook.com/profile.php?id=1565347007&ref=ts raggiunto il limite dei 5 mila amici ; uso di video, note, foto

Regione Emilia Romagna

• Regione Emilia Romagnahttp://ermes.regione.emilia-romagna.it/

• Facebookwww.facebook.com/pages/Bologna-Italy/Regione-Emilia-Romagna/150077323746

raggiunti i 5 mila amici; le pagine tematiche

• Twitterhttp://twitter.com/regioneer 20 Following, 449 Follower, 53 In lista

(dati del 30.08.2010)

Comune di Bologna

• Facebookwww.facebook.com/pages/Comune-di-Bologna-Iperbole-Rete-Civica/98223087991?ref=ts

1400 amici

• Twitter

http://twitter.com/Twiperbole 15 Following, 373 Follower, 44 In lista; uso del retweet

• Youtubewww.youtube.com/ComuneDiBologna32 video in 15 mesi, 1 playlist, non si hanno dati sulle iscrizioni ma solo sulle visualizzazioni

(dati del 30.08.2010)

Sitografia

• Innovatori PA La rete per l'innovazione nella Pubblica Amministrazione Italiana www.innovatoripa.it/

• Forumpahttp://portal.forumpa.it/

http://saperi.forumpa.it/story/33285/pa-20-una-metafora-utile-tempo-di-crisi

http://saperi.forumpa.it/faceted_search/results/web+2.0+pa+digitale

http://saperi.forumpa.it/relazione/social-network-e-pubblica-amministrazione-rischi-ed-opportunita

http://saperi.forumpa.it/relazione/i-social-networking-nella-pa

http://saperi.forumpa.it/relazione/dallinformazione-alla-relazione-le-nuove-sfide-di-internet-la-pa

• Enti locali emiliani su Twitterwww.travelemiliaromagna.it/guida-agli-enti-locali-che-cinguettano/