Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano

Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano

Società italiana di scienze del turismoIncontro scientifico annuale, Rimini, 29-30 novembre 2013

Roberto PerettaUniversità degli Studi di BergamoCentro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTITIfittItaly

Un sommario della presentazione

Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 2

1. Destinazioni urbane europee vs. mobilità2. Dove, quali e quanti servizi offerti3. I 7Loci e la valutazione della qualità4. Raccomandazioni 5. Servizi locali e piattaforme globali

Di che cosa parliamo

“Quality is the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs”(ISO 8402)

QVIS? QVID?CVR? VBI?QVANDO?QVOMODO?QVIBUS AVXILIIS?

(il meno saccenti possibile…)

: non più di dieci minuti

Destinazioni urbane europee vs. mobilità



Con il dilagare della comunicazione mobile, le città devono decidere se, e come, orientare i turisti via smartphone.Lo stanno facendo? Come lo stanno facendo?

Per dare una prima risposta• serve identificare un campione credibiledove vedere quanti prodotti esistanoe se siano di qualità.Come identificare un primo campione?Ecco gli assunti da cui si è partiti.1. Una buona comunicazione turistica mobile è critica soprattutto per le mete culturaliche per ragioni di brand e di fidelizzazione devono mediare il loro heritage.2. Oggi i turisti culturali usano in larga misura il trasporto aereo low cost.

Short break e Ryan Air



Le destinazioni Ryan



Si sono sceltele destinazioni• di spessore culturale• non di primo pianoperché le mete maggiori hanno meno bisogno di comunicare il loro heritage durante la visita(per esempio, Parigi e Vienna non hanno app turistiche…)

… a ottobre 2013 erano 186.

Il campione scelto, 44 destinazioni



AarhusAmburgoBariBergamoBolognaBordeauxBremaBresciaCarcassonneCataniaColoniaCorkCracoviaDanzicaFrancoforteGenovaGlasgowLillaLimogesLipsiaMalmöMarsiglia

MonacoNantesNîmesNizzaNorimbergaPalermoParmaPerpignanoPerugiaPisaPortoSaint-MaloSalisburgoSaloniccoSaragozzaSivigliaStrasburgoTorinoTriesteValenciaVeronaZara

Servizi offerti dove



Trovati 36 prodottiin 27 destinazioni.

La mobilità nel turismonon sembra interessare aBariBolognaBordeauxBremaBresciaCataniaDanzicaLimogesLipsiaMarsigliaNizzaNorimbergaPalermoParmaSaloniccoSaragozzaStrasburgo

I 7Loci e la valutazione della qualità



Una volta identificate le destinazioni e i loro prodotti,si è proceduto a una loro valutazione di qualità utilizzando il meta modello 7Loci, sviluppato e applicato a partire dalla fine degli anni ’90 dal gruppo eTourism dell’Università di Trento, già ben rodato in campo web.

“Quality is the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs”(ISO 8402)

QVIS? QVID?CVR? VBI?QVANDO?QVOMODO?QVIBUS AVXILIIS?

Dal meta modello si è ricavato un modello:42 domandeconsiderando sul lato della mobilità anche• sistemi operativi• funzionamento offline• Location-Based Services• gamification• reassurance

Nelle tabelle che seguono lo score è per ora sin troppo semplice:un punto per ogni risposta positiva, senza attribuire pesi alle domande.

Il raffronto – 1



Destinazioni, prodotti per smartphone e loro score – 1

Aarhus Mobile Website www.visitaarhus.com 31

Private App Visit Aarhus 19

Amburgo Mobile Website english.hamburg.de 20

DMO App hamburg.de 20

Bergamo Mobile Website www.turismo.bergamo.it 7

Carcassonne DMO App Carcassonne Tour 28

Colonia Mobile Website www.cologne.de 29

Cork Private App Cork Top Ten 8

Cracovia DMO App myKRK 26

Mobile Website www.krakow.pl 17

Francoforte Private App Newcomers Guide Frankfurt 22

Genova Private App Genova Official Guide 13

Il raffronto – 2




Genova Mobile Website www.visitgenoa.it 20

Glasgow DMO App Glasgow Scotland with Style 26

Lilla DMO App Lille 23

Malmö Mobile Website www.malmotown.com 26

Monaco DMO App muenchen.de 24

Nantes Mobile Website m.nantes-tourisme.com 9

Nîmes DMO App Nîmes 20

Perpignano Mobile Website m.perpignantourisme.com 12

Perugia Private App Perugia City 12

Pisa Mobile Website sitiup.pisaunicaterra.it n.p.

Porto Private App Vporto 28

Private App TravelPlot Porto 20

Il raffronto – 3




Saint-Malo DMO App Saint-Malo 30

Salisburgo Mobile Website www.salzburg.info 28

Siviglia Mobile Website www.visitasevilla.es 16

DMO App Sevilla Ciudad de Ópera 11

Torino DMO App TurismoTorino e Provincia 17

Trieste Private App Trieste Cultura 17

Private App Gigo Trieste 7

Valencia DMO App VLC Valencia 25

Mobile Website www.turisvalencia.mobi 17

Verona Private App UpVerona 26

Zara Mobile Website www.tzzadar.hr 16

DMO App Secret Zadar 16

Una prima sintesi – 1



Senza esaurire in questa sede un’analisi delle valutazioni effettuate, si può osservare almeno chea. in generale il numero di DMO che scelgono la strada app è circa pari al numero di DMO che scelgono la strada web;quattro DMO scelgono entrambe le strade;b. il livello di qualità rilevato è disuguale e per lo più basso (max 31 su 42)cioè inferiore a quello garantito per le medesime destinazioni da prodotti global;

Prodotti globali e score

Prodotti locali in media 20

TripWolf (versione gratuita) App 26

TripAdvisor App & sito web 27

TripAdvisor City Guide(non per tutte)

App 26

Foursquare App & sito web 29

Google Places App & sito web 25

Una prima sintesi – 2



c. in Italia i prodotti privati sono più numerosi di quelli pubblici, e spesso migliori.

La ricerca può proseguire o articolarsi• ampliando il numero delle domande e dei valutatori• attribuendo a ciascuna domanda un peso appropriato• distinguendo la valutazione di qualità delle app dalla valutazione di qualità dei siti web per smartphone.

Raccomandazioni – 1



In negativo – Problemi di adattabilità web: Porto




In negativo – Problemi di navigabilità e di culture: Torino




In negativo – Problemi di aggiornamento: Torino e App Store




In positivo – Cartografia / LBS: Saint-Malo e Google




In positivo – Gamification: Saint-Malo, Glasgow, Porto

Servizi locali e piattaforme globali



In quale ambiente le DMO si trovano a concorrere.TripAdvisor, Tripwolf, Google o Foursquare…Le dimensioni garantiscono ai prodotti globali di poter essere cross platform e cross device.Per le app c’è anche un fattore ambientale, molto pericoloso: l’abitudine degli utenti.Se un utente ha già installato le app di TripAdvisor, Tripwolf, Foursquare e/o Google Maps, lo sforzo per convincerlo a scaricare anche la app locale non è indifferente.

I prodotti globali benchmark godono di vantaggi quasi da concorrenza sleale!

TripAdvisor



Siviglia local vs. global, e TripAdvisor funziona anche off line

Tripwolf



Trieste local vs. global

Augmented Tripwolf



e Tripwolf offre anche realtà aumentata

Google



Genova local vs. global: il lato social e i dettagli cartografici

Foursquare



Salisburgo Local vs. global: il lato social e i consigli

Local vs. Global



Il lavoro, come spero abbiate potuto vedere, non insiste sulla copiosa bibliografia in materia.Piuttosto, comincia ad allargare al mondo mobile un modello di valutazione di qualità già collaudato su Webper offrire raccomandazioni alle DMO che si cimentanoe invitarle a meditare sulla concorrenza globale esistente.

Grazie dell’attenzione!Domande?

Roberto PerettaUniversità degli Studi di BergamoCentro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, [email protected]

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