UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011 Bisogni reali incontrano risposte concrete...

UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011

Bisogni realiincontranorisposte concrete

Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011


Per approfondire

Profilo di UniCredit

“ La sostenibilità è l’elemento centrale del nostro piano strategico ”


Coinvolgere gli stakeholder per costruireuna culturadella sostenibilità

Il nostro Approccio


Il nostro Approccio

Matrice di materialità multi-stakeholder

Cos’è importante per gli stakeholder

e qual è l’ approccio di UniCredit?

Per approfondire


Formare una bancacapace di darerisposte concreteattraverso colleghimotivati e consapevoli

Le nostre Persone


Il nostro indice di coinvolgimento è stato pari a 73%

La sesta edizione della People Survey, occasione di ascolto di tutti i dipendenti,ha coinvolto 115.000 colleghi.

Le nostre Persone

Allo stesso livello del 2010.


Le nostre Persone

Il Gruppo investe in formazione, fondamentale per offrire un servizio eccellente.

Nel corso del 2011 sono state erogate 3,5 milioni di ore di formazione.

27 ore

di formazione

pro capite

Distribuzione percentuale delle oredi formazione per tipologia, 2011

Per approfondire


Mr Risk, da UniCredit Risk Academy

erogando 96.525 ore di formazione… 5.452 dipendenti Con la mia Risk Academy ho formato

Le nostre Persone

…per creare una solida cultura del rischio indispensabile per aziende che sono chiamate a gestirlo in modo intelligente e proattivo.


Offrire ai clienti ciòdi cui hanno bisogno

I nostri Clienti


3. Gestire le relazioni con la clientela

2. Essere una banca con cui è facile stabilire una relazione

Per approfondire

Il nostro modello di business è pensato per essere vicino ai territori attraverso:

•l’ottimizzazione dei processi;•la comunicazione semplice e trasparente di tutti i nostri prodotti e servizi.

1. Ascoltare e soddisfare la clientela

A livello europeo abbiamo intervistato circa 693.000 clienti che hanno evidenziato un generale miglioramento del livello di soddisfazione.

Ci impegniamo a rispondere ai reclami dei nostri clienti in modo celere ed efficace:

•48 ore per clienti Italia e Austria;•da 5 a 3 giorni in Bulgaria.

4. Offrire soluzioni concrete

Supportiamo i clienti impegnatinello sviluppo sui mercati esteri.

Global Internationalization Project è una task force dedicata ad ottimizzare i servizi di internazionalizzazione:

• semplificando l’offerta di prodotti;• provvedendo alla formazione dei manager;• creando una squadra di specialisti di prodotto;• migliorando il servizio post vendita.

I nostri Clienti


I nostri Clienti

Oltre 6.000 partecipanti

per un totale di

10.000 incontri.

Offriamo agli imprenditori

opportunità

per conoscere più da vicino le strategie

e le dinamiche di ingresso

nei mercati esteri

con iniziative di successo.


Creare insiemeiniziative a vantaggiodel territorio

Le relazioni con il Territorio


Nel 2011 il nostro contributo ai territori in cui operiamo

è stato di

La relazione con il Territorio

65 milioni di euro.

Per approfondire

Percentuale di contributi complessividi Gruppo* per finalità, 2011

Percentuale di contributi in denaroper area, 2011

48,4 milioni di euro

* Includono contributi in denaro, tempo, in natura e costi di gestione


Integrazione degli immigratiattraverso Agenzia Tu:

15.000 clienti

Educazione Finanziaria con il programma In-Formati: 9.800 partecipanti per un totale di 41.000 ore di formazione per cittadini, imprese e enti non profit

Sostegno ai giovani con servizi dedicati:

200.000 nuove carte

Genius Card pensate pergli studenti

Supporto a nuove realtà imprenditoriali promuovendo “Il Talento delle Idee”:

436 proposte da parte della nuova imprenditoria italiana



Rafforzare l’attenzioneall’impatto ambientale

Ambiente e Fornitori


1.6001.600tonnellate COtonnellate CO22

centri dicentri dielaborazioneelaborazione

datidati


Nei centri di elaborazione dati con nuovi impianti di raffreddamento…

In UniCredit siamo da sempre attentiall’ambiente e a livello di Gruppo sonostate intraprese nel 2011 numerose attivitàper minimizzare gli impatti diretti.

Dal 2008 sono state ridotte le emissioni

di CO2 di oltre 70.000 tonnellate.

Emissioni dirette e indirette di gaseffetto serra (ton CO2 eq) del Gruppo

-15%

9,5 milioni di lampadine

spente in un giorno


Il Gruppo è leader nei finanziamenti verdi, cioè di progetti nel settore delle energie rinnovabili (impianti fotovoltaici, eolici, idroelettrici e a biomassa)


con un portafoglio che nel 2011 ha raggiunto gli 8,1 miliardi di euro.

2010 2011

8,1 mld

6,1 mld

+33%

Per approfondire

Portafoglio di finanziamenti a progetti per energie rinnovabilidel Gruppo


I nostri Clienti



Le nostre Persone

Il nostro ApproccioContinuare a investire nel rafforzamento di una cultura della sostenibilità e del rischio con attività di formazione e comunicazione dedicate.

Coinvolgere i dipendenti migliorando l’efficienza organizzativa, comunicando in modo chiaro e rafforzando ulteriormente la qualità professionale dei colleghi.

Essere sempre accanto ai nostri clienti investendo nella semplificazione, la trasparenza e la qualità di prodotti e i servizi. Promuovere ulteriormente l’internazionalizzazione delle nostre imprese clienti.

Sostenere lo sviluppo economico e sociale dei territorio in cui operiamo colalborando con le organizzazioni non profit e le nuove generazioni.

Continuare a ridurre le emissioni, aggiornare le schede prodotto e includere standard socio-ambientali nei processi di acquisto.

Sintesi delle nostre priorità 2012


UniCredit - Corporate SustainabilityVia Santa Margherita, 12 - 20121 Milano.e-mail: [email protected]

www.unicreditgroup.eu

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