UN MONDO DOVE GLI ESSERI UMANI CON LA TECNOLOGIA€¦ · Retail Profilazione clienti, gestione...

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UN MONDO DOVE GLI ESSERI UMANI

INTERAGISCONO NATURALMENTE

CON LA TECNOLOGIA

La nostra Visione


Supportiamo i nostri partner nella creazione

di applicazioni e servizi con interfacce

conversazionali e Chatbots intelligenti

integrati ai sistemi e ai processi aziendali,

per migliorare l’esperienza utente

e aumentare l’efficienza e la produttività.

La nostra Missione


A cosa serveun chatbot intelligente


Rende facilmente accessibili informazioni utili e comunica in maniera tempestiva e puntuale

Conosce gli utenti e le loro esigenze e promuove servizi e prodotti

Agevola l’utilizzo dei servizi online e introduce in maniera agile nuovi servizi in mobilità

Ottimizza i processi di assistenza ed estende i servizi di Help Desk h24 e 7/7

Automatizza i processi di gestione del personale e delle risorse aziendali


L’approccio conversazionale, unito a tecniche di storytelling e gamification, agevolano la profilazione e la raccolta di dati utili all’analisi dei comportamenti e alla gestione di una interazione fortemente personalizzata.

Esigenze

Abitudini e interessi

Stili di vita

Studi e professione

Composizione del nucleo familiare

…


L’OBIETTIVO È SEMPLIFICARE L’ACCESSO AI SERVIZIE ALLE INFORMAZIONI


*Fonte: Gartner **Fonte: IBM

Entro il 2020 oltre il 50% delle

grandi aziende avrà un chatbot e

l’85% delle interazioni con il

customer service sarà gestito da

chatbot intelligenti *

L’ 80% delle richieste di routine al

customer service può essere

soddisfatta da un Chatbot

risparmiando sino al 30% dei costi

di servizio **



La piattaforma Optimist è stata sviluppata per consentire l’implementazione di Chatbot intelligenti e Servizi conversazionali sicuri e integrati alle applicazioni aziendali che possono così dialogare fra loro e scambiarsi informazioni.

La possibilità di integrare più canali di comunicazione al servizio della stessa applicazione rende accessibili i servizi in OmniCanalità.

Una semplice interfaccia grafica permette il disegno dei processi real time di dialogo con gli utenti e l’interazione con le applicazioni e i canali di comunicazione.


Caratteristiche distintive Intelligenza artificiale: comprensione del linguaggio naturale (NLP) e gestione dei processi in

real time;

Integrazione di applicazioni aziendali, servizi online, canali di comunicazione (omnichannel) e

sensori (IoT);

Disponibile in Cloud o installabile on-premise;

Piattaforma di classe Enterprise per i settori bancario e assicurativo, telco, energy,

multiutility e servizi (test effettuati su un cliente con oltri 10 mln di utenti);

Addestramento semantico e disegno dei flussi mediante interfacce grafiche web (codeless);

Multi-tenant e multi-servizio, flessibile e scalabile, consente il versioning e la gestione di

ambienti di sviluppo, collaudo e produzione con import / export dei dati;

Multi-lingua: supporta Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Olandese.


LE POSSIBILI APPLICAZIONI


Verticalizzazioni


Il Chatbot intelligente Tony, sviluppato con la collaborazione della società di consulenza direzionale di Omniapart sulla piattaforma Optimist, è un concreto supporto operativo al DPO per la gestione delle fasi di informazione, formazione, reperimento dei documenti e gestione dei principali processi aziendali inerenti al GDPR.


Un sistema conversazionale di Help Desk, Trouble Ticketing

e gestione manutentori


Bot4Support unisce alle capacità conversazionali del chatbot intelligente realizzato sulla piattaforma Optimist, avanzate funzionalità di gestione delle richieste di intervento, delle manutenzioni programmate, degli asset aziendali e del personale che opera in campo.


Casi d’uso


Landing pages e banner conversazionali

Lead generation e nurturing, upselling e cross selling

Supporto alla preventivazione

Assistenza ai servizi online e profilazione clienti

Info conto: saldo, movimenti, pagamenti, bonifici …

Gestione reclami, risoluzione controversie e customer satisfaction

FAQ e guida ai servizi

Gestione pratiche (attivazione e info stato)

Supporto e gestione agenzie e reti di vendita

Vendite, marketing e assistenza clienti


E’ possibile implementare un

sistema di info-mobilità accessibile

in linguaggio naturale tramite i

canali chat più diffusi, sul sito web e

all’interno dell’app istituzionale.

L’integrazione con i sistemi di

bigliettazione e pagamento

consente anche l’acquisto e

l’emissione del titolo di viaggio.

Nel caso di problemi o esigenze

particolari può essere

ingaggiato un operatore.

Caso d’uso: info mobilità e vendita titoli di viaggio(simulazione dimostrativa)


Il preventivatore conversazionale

supporta nella profilazione

dell’utente e nella formulazione

della proposta migliore per

massimizzare la probabilità di

conversione, senza l’esigenza di far

compilare form e navigare menù.

Se necessario è in grado di

ingaggiare un operatore o prenotare

un successivo contatto.

Caso d’uso: preventivazione


Prenotazione sale riunioni, mezzi e strumenti

Gestione meeting e organizzazione trasferte

Facility management ed Help desk IT

Informazioni su processi e procedure, regolamenti, qualità e sicurezza sul lavoro

Gestione turni e consuntivazione attività (timesheet)

Segnalazione assenze, richiesta ferie e permessi

Gestione note spese

Supporto al welfare aziendale

Supporto al processo assunzionale e sviluppo carriera

Gestione risorse aziendali e personale


Richiesta di intervento

Assegnazione / schedulazione / rischedulazione(indirizzo, appuntamenti, autorizzazioni, info intervento e sito …)

Gestione logistica(verifica / richiesta scorte …)

Distribuzione / richiesta documentazione(manuali, schemi, video tutorial, procedure …)

Supporto all’intervento(check list operative e pre-analisi, diagnostica e troubleshooting automatico, verifica stato, ingaggio 2° livello …)

Chiusura intervento(chiusura ticket, compilazione rapporto, rendicontazione attività, scarico magazzino …)

Supporto alla gestione del personale, delle squadre e degli strumenti(gestione assenze, turni e reperibilità, timesheet, approvazioni, fleet management …)

Delivery & IMAC


La consuntivazione di una attività

può essere effettuata in maniera

semplice ed immediata utilizzando

un semplice strumento di

messaggistica istantanea aziendale

integrato al timesheet.

In questo caso le informazioni sono

state fornite dall’utente e registrate

sui sistemi aziendali in soli 12

secondi.

Caso d’uso: rendicontazione attività


Retail

Profilazione clienti, gestione programmi fedeltà, gift card e daily deals

Gestione acquisti ricorrenti per singoli prodotti o interi carrelli

Supporto nella scelta e nell’acquisto in funzione del profilo utente, delle abitudini di acquisto e delle offerte in corso (virtual clerk, virtual personal shopper)

Integrazione con i sistemi di marketing di prossimità e virtual, augmented e mixedreality

Supporto gestione ritiro presso punto vendita o consegna a domicilio

Servizi informativi, customer care e supporto ai sistemi di pagamento

Gestione del personale

Facility management ed Help desk


Il sistema può supportare il

consumatore negli acquisti

ricorrenti di specifici prodotti o

interi carrelli il cui contenuto è stato

precedentemente definito, con la

possibilità di aggiungere e togliere

singoli item.

E’ possibile gestire notifiche in

funzione delle abitudini di acquisto,

il ritiro presso punti vendita o la

consegna a domicilio.

Caso d’uso: gestione acquisti ricorrenti


Il Virtual personal shopper può

notificare al consumatore eventi e

suggerimenti di acquisto,

guidandolo nella scelta di prodotti e

servizi e indirizzandolo al punto

vendita.

L’interazione fra il sistema e il

consumatore e funzione del profilo,

del contesto in cui si trova e delle

campagne attive.

Caso d’uso: Virtual personal shopper


Telco & Service providersLead generation e nurturing, upselling e cross selling

Assistenza, profilazione clienti e customer satisfaction

Landing pages e banner conversazionali

Gestione contratti e situazione pagamenti

Help desk e supporto tecnico interno/esterno

Troubleshooting e diagnostica automatica

Automazione processi di attivazione e acquisizione dati

Supporto e gestione reti di vendita dirette e indirette

Supporto e gestione reti tecniche, installatori e manutentori

Gestione del personale e facility management


Banche e assicurazioniLead generation e nurturing, upselling e cross selling

FAQ e guida ai servizi

Assistenza ai servizi online e profilazione clienti

Info conto: saldo, movimenti, pagamenti, bonifici …

Supporto gestione dispute e prevenzione frodi

Gestione pratiche (attivazione e info stato)

Gestione reclami e risoluzione controversie, customer satisfaction

Supporto e gestione agenzie e reti promotori




SanitàPrenotazioni, cancellazioni e spostamenti appuntamenti

URP, gestione reclami e feedback, indagini di soddisfazione

Informazioni sulle preparazioni agli esami e alle analisi

Informazione ticket, gestione pagamenti e referti

Supporto alla deospedalizzazione e all’assistenza domiciliare

Supporto alla prevenzione e alla diagnosi precoce

Profilazione pazienti e supporto ai programmi di screening

Informazioni sulle patologie e sui farmaci, prontuario farmaceutico


Facility management ed Help desk IT


Associazioni no-profit e terzo settore

Supporto allo sviluppo associativo

Gestione donazioni

Assistenza e profilazione associati

Gestione del personale volontario

FAQ e informazione attività ed eventi

Supporto all’organizzazione degli eventi

Sondaggi e indagini



Viaggi e turismoPersonal tour designer e guida ai servizi, landing pages e banner conversazionali

Lead generation e nurturing, upselling e cross selling

Profilazione clienti e supporto alle decisioni di viaggio

Supporto alla prenotazione, cancellazione e riprogrammazione

Help desk e supporto al viaggiatore multicanale

Gestione ordini e pagamenti

Travel personal/group assistant e informazioni di viaggio per singoli e gruppi

Gestione reclami e feedback, customer satisfaction

Supporto e gestione reti di vendita dirette e indirette e partners sul territorio

Gestione del personale e facility management


Associazioni sportive

Info calendari, prenotazione e acquisto biglietti

Gestione campagne abbonamenti

Organizzazione trasferte

Assistenza e profilazione abbonati e utenti

FAQ e guida membership e servizi

Sondaggi e indagini

Conversational commerce (shop online)


Gestione del personale e delle risorse aziendali


[email protected]+39 06 92949109

Iscritta presso la Camera di Commercio di Roma al registro speciale delle Start-up Innovative (Legge n. 221/2012)Images created by Kjpargeter - Freepik.com

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