TUTTO CIO ’ CH E FATE E ’ PARTE DI UNA STORIALA FORZA DE L RACCONTO PER COMUNICARE L ’ AZ I ENDA E L ’ I STITUZIONE

S i a m o i n u n m o m e n t o d i r a d i c a l e c a m b i a m e n t o t e c n o l o g i c o c h e n e c e s s a r i a m e n t e s t a p o r t a n d o l a c o m u n i c a z i o n e a d e s s e r e c o n c e p i t a p r o d o t t a e d i s t r i b u i t a i n m o d o tota lmente nuovo .

I l Web 2 . 0 , i nte so come amb i ente i n cu i l a

p o s s i b i l i t à d i p r o d u r r e , c o n d i v i d e r e e

commentare contenut i è a l l a po rtata d i tutt i , c i o f f r e g i o rna lmente un enorme numero d i st imo l i .

Q u e sto impone una r i f l e s s i o n e s u come produ r r e contenut i che sapp i ano i nnes ca r e un contatto tra un p rodotto , un se rv i z i o , u n ’ i d e a , u n c ompo r t amento e l a g e n t e . Qua l co sa che r i e s ca ad e l eva r s i a l d i sop ra de l f l u s so i nd i st i nto d i i n fo rmaz i on i , c h e pe rmetta d i app rezza re app i eno i l punto d i v i s t a d i c h i r a c c o n t a , c h e f a c c i a r i f l e tte r e e che co i nvo l ga , appass i on i e d ive rta . Come?

L a r i s p o s t a s e c o n d o n o i è l a

n a r r a z i o n e t r a n s m e d i a l e , c i o è l ’ a p p l i c a z i o n e d e i p r i n c i p i d e l r a c c o n t o a l l a c o m u n i c a z i o n e d e l l ’ a z i e n d a e d e l l ’ i s t i t u z i o n e c r eando e gestendo contenut i i n u n f l u s s o d i c o i n v o l g im e n t o e d espe r i e nza pe r i l o ro utent i d i r i f e r imento .

NARRAZIONE

R a c c o n t a r e e a s c o l t a r e s t o r i e è u n t r a t t o umano un ive r sa l e comune a tutte l e cu l tu r e . L a n o s t r a n a t u r a l e a t t r a z i o n e  n e i r i g u a r d i d e l l e stor i e c i d i c e qua l co sa su l l e rad i c i p ro fonde de l l a n o s t r a n a t u r a , d e l l e n o s t r e emoz i o n i e d e l l a nost ra empat i a .

L a nost ra stes sa v i ta b i o l og i c a è una nar raz i one

che s i sv i l u ppa ne l tempo ed è fatta da un i n i z i o uno sv i l u ppo e una f i n e .

A t t r a v e r s o l a n a r r a z i o n e l ' u omo d à s e n s o e s i g n i f i c a t o a l l e p r o p r i e e s p e r i e n z e e t r a c c i a coord i nate pe r l ’ i n t e rp r etaz i one d i event i , az i on i e s i tuaz i on i . S u queste bas i cost ru i s c e fo rme d i conoscenza che or i entano l e sue sce l t e .

L a na r raz i one i nnes ca p roces s i d i e l a bo raz i one e comprens i one d i e spe r i enze e fatt i dando ad es s i u n a f o rm a c h e r e n d e p o s s i b i l e d e s c r i v e r l i e r a c conta r l i a d a l t r i e s p i e g a r l i a l l a l u c e d e l

s enso e de l l e i ntenz i on i d i c h i ne è p rotagon i sta .C iò a v v i e n e i n u n f i l m c om e n e l l a p r a t i c a quot i d i ana d i un ’ a z i enda .

A l l ’ i n t e r n o d e l p r o p r i o p u b b l i c o d i r i f e r i m e n t o c i s o n o p e r s o n e c h e

h a n n o s e n s i b i l i t à d i f f e r e n t i e p e r q u e s t o u t i l i z z a n o i m e d i a c h e m a g g i o r m e n t e s o d d i s f a n o l a l o r o

sens i b i l i tà .

L ’ o b i e t t i v o è q u e l l o d i r a g g i u n g e r e p u b b l i c i d i d i v e r s a n a t u r a c h e possono avere i n comune l ’ i n t e r e s s e a e n t r a r e n e l l ’ u n i v e r s o d i v a l o r i c h e l ’ a z i e n d a o l ’ i s t i t u z i o n e s t a comun i cando .

Contenut i d i f f e r ent i , d i s s em inat i su l l e p i a t t a f o rme i n r e t e , c o s t i t u i s c o n o

de l l e po rte d i ac ce s so a l l a r ea l tà che s i sta comun i cando .

T R A N S M E D I A L E

N e l l o s c h e m a s o n o v i s u a l i z z a t i c o n t e n u t i e poss i b i l i p i atta fo rme cor r i s pondent i .

L o s c h ema è e s emp l i f i c a t i v o d i u n e c o s i s t ema

c om u n i c a t i v o a n c o r a p iù r i c c o c h e p o i v e r r à se l e z i onato i n base a l l a st rateg i a da segu i r e .

PROCE S SO

Lo storyte l l i n g è un p roces so che i n i z i a

con l ’ a s co l to de l l a r ea l tà da comun i ca r e , s i a e s s a u n m a r c h i o , u n ’ a z i e n d a o un ’ i s t i tuz i one .

I l p roce s so d i comun i caz i one p rosegue con l ’ o s s e r v a z i o n e e l ’ i mm a g i n a z i o n e e s i

s e r v e d e l l a c a p a c i t à c r e a t i v a e d e i l i n g u a g g i s p e c i f i c i d e l l e f o r m e d i e s p r e s s i o n e c h e s i i n t e n d e u s a r e p e r

r ea l i z za r e i contenut i p iù e f f i c a c i .

C o n c l u s o i l p r o c e s s o , l a s c e l t a d e l l e

p i a t t a f o rm e p iù a p p r o p r i a t e p e rm e t t e una d i s t r i b u z i o n e d e i c ont enut i m i r ata

a l l e d i v e r s e s e n s i b i l i t à d e l p r o p r i o pubb l i c o .

A S C O L T OPer ch i v i ene ch i amato ad occupa r s i de l l a c o m u n i c a z i o n e d i u n ’ a z i e n d a o d i

u n ’ i s t i t u z i o n e l a f a s e d e l l ’ a s c o l t o è fondamenta l e . E ’ i l momento i n cu i s i pa r l a , c i s i conosce e s i ent ra i n s i nton i a con i p rop r i committent i , mettendone a

fuoco l ’ i d ent i tà e l ’ a pp rocc i o a l l e cose . In segu i to ag l i i n contr i e a l l e i nte rv i ste , mett i amo a punto un quest i ona r i o pe r i l c o m m i t t e n t e c h e g l i p e r m e t t e d i

s i s temat i zza r e l a r i f l e s s i one su d i sé e i p r o p r i c l i e n t i d a l p u n t o d i v i s t a demogra f i co e ps i cog ra f i co . L e domande a f f rontano argoment i d i ve r s i

c he hanno a che fa r e con va l o r i e qua l i tà tang i b i l i e i ntang i b i l i .Q u e s t i p u n t i d i i n t e r e s s e c o s t i t u i s c o n o

l ’ o s s a t u r a s u c u i p o i s i c o s t r u i r à l a comun i caz i one e c i pe rmettono d i anda re

a l l ’ e s s enza de l l a r ea l tà da comun i ca r e pe r c a p i r e c o s a l a r e n d e u n i c a e d ev i n c e r e

l ’ i d e a che gu i d e rà tutte l e i n i z i at i ve d i comun i caz i one .

O S S E R V A Z I O N E

L ’ o s s e rvaz i one è l o sgua rdo att ivo e m i r a t o c h e p e r m e t t e d i

va l o r i z za r e c iò che ne l l a p rat i c a

q uot i d i a n a p uò e s s e r e d ato p e r

s contato .

C o n u n ’ o s s e r v a z i o n e e s t e r n a , g u i d a t a d a l l e mot i v a z i o n i , d a g l i o b i e t t i v i e d a g l i i n t e r e s s i d e l committente , s i possono cog l i e r e

l e s f a c cettature d i una rea l tà e l avora r e su dettag l i r i v e l ato r i c he sono l a l i n f a v i ta l e pe r l a f a se succe s s i va de l l ’ immag i naz i one .

I M M A G I N A Z I O N E

L a f a s e imma g i n a t i v a è m o l t o

i m p o r t a n t e a f f i n c h é l a r e a l t à o s s e r v a t a p o s s a d i v e n t a r e na r raz i one .

G raz i e a l l ’ immag i naz i one concett i , i d e e , f a t t i e c o n t e s t i p o s s o n o es se r e non so l o r i comb inat i , ma s o p r a t t u t t o r i c r e a t i e

r e i nte rp r etat i acqu i s endo cos ì una

natura che l i a f f r anca da l l a mera c r o n a c a e c h e l i t r a s f i g u r a i n r a c c o n t o . T a l e r a c c o n t o s i

sv i l u ppe rà secondo l e pecu l i a r i tà d e l l a f o r m e e s p r e s s i v e c h e s i

s c eg l i e rà d i ut i l i z za r e .

CAPACITA ’ CR EATIVA

Par l i amo d i capac i tà c r eat iva pe r ché o l t r e a l pens i e ro c r eat ivo , c he gene ra una d i r e z i one st imo l ando l ’ i d eaz i one d i c o n t e n u t i , s o n o n e c e s s a r i e a l t r e competenze .

La r ea l i z zaz i one d i contenut i r i l evant i e co i nvo l g ent i nece s s i ta d i coe r enza ,

omogene i tà , s t i l e e o rgan i c i tà e de l l a s c e l ta d i un punto d i v i sta che ne dete rm in i i l tag l i o e i l tono .

De f i n i t e queste qua l i tà è fondamenta l e s a p e r o r g a n i z z a r e i l p r o c e s s o d i l avoraz i one de i contenut i da l punto d i v i sta l og i st i co ed economico .

i d eaz i one ed esecuz i one de i contenut i

I n t e r n e t p e r m e t t e d i d i s t r i b u i r e e pubb l i c a r e contenut i d i ve r s i come v i d eo , f otog ra f i a , g r a f i c a , s c r i t tu r a e c c . , ma ognuna d i queste fo rme esp re s s i ve ha u n a p r o p r i a g r a m m a t i c a f a t t a d i p rat i c h e , convenz i on i e mod i p rop r i d i f u n z i o n amento da c u i d i p e n d e l a l o r o r i u s c i ta a l i v e l l o comun i cat ivo .

L a c o n o s c e n z a d e i l i n g u a g g i s p e c i f i c i

d e l l e f o r m e d i e s p r e s s i o n e è fondamenta l e pe r i nte rp r eta re l a r ea l tà da comun i ca r e attrave r so contenut i che esp r imano i d e e ed emoz i on i e d i a l ogh i no con l ' u t ente .

P e r comun i ca r e e f f i c a c emente attrave r so

med i a d i f f e r ent i è nece s sa r i o conosce r e quest i l i n guagg i .

L I NGUAGGI E FORMEdove i n i z i a l a t ransmed i a l i tà

P R E S E N Z A

R E P U T A Z I O N E

O P P O R T U N I T A ’

D I A L O G O

TEMPO +QUALITA’

R I L E V A N Z A

ATT E N Z I O N E

F I D U C I A

P E R C E Z I O N E

O b i e t t i v o d e l l o s t o r y t e l l i n g

t ransmed i a l e è d i gene ra r e i l magg i o r n um e r o p o s s i b i l e d i c o n v e r s a z i o n i p o s i t i v e i n t o r n o a l l ’ a z i e n d a o a l l ’ i s t i tuz i one g raz i e a l l a cond iv i s i one

d i contenut i d i qua l i tà . N e l tempo è p o s s i b i l e c o s t r u i r e u n a r e p u t a z i o n e fatta d i sape r e e or i entament i che gene ra f i d u c i a .

L a qua l i tà de l l ’ e s p e r i e nza che l ’ u t ente fa , aumenta i l va l o r e de l l ’ o f f e rta .

L ’ a z i e n d a o l ’ i s t i t u z i o n e p o s s o n o

d i v e n t a r e c o s ì u n v e r o e p r o p r i o agente cu l tu ra l e ne l l o ro amb ito e n e l l o r o t e r r i t o r i o e p u n t o d i r i f e r imento pe r ch i ent ra i n contatto con l e l o ro i d e e .

G r az i e a l ra c conto che s i f a d i sé , i l r apporto con i l p rop r i o pubb l i c o s i a r r i c c h i s c e d i va l o r i i ntang i b i l i , c h e a l l o stes so tempo sono un p rez i o so r i to rno d i i nvest imento .