Turismo Sostenibile - comunicare la sostenibilità - Progetto Non Solo Lago

www.sustainabletourismworld.com

Sara Vitali tourism, sustainability & web marketing

Il turismo sostenibile, questo semi sconosciuto:

come definirlo,

come verificarlo e come comunicarlo

Comunicare la Sostenibilità

http://www.sustainabletourismworld.com/


http://www.lagodicomosostenibile.it/



• a chi? – A chi vuoi rivolgerti?

• perchè? – Cosa vuoi ottenere

comunicando quanto sei sostenibile?

• cosa dire? – Cosa vuoi raccontare? E’

comprensibile per i tuoi potenziali ospiti?

• dove? – Dove comunicare? Attraverso

quali mezzi?

• quando? – Prima/durante /dopo la

prenotazione – o il soggiorno?

• come? – Ogni mezzo di comunicazione

ha diverso linguaggio e tono, assicurati di utilizzarli nel migliore dei modi e dare sempre la miglior impressione

Leeds Beckett University Research & Victoria Smith for The Long Run

Comunicare la Sostenibilità




http://www.responsibletourismcommunication.com/







• Cosa c’è lì per me? – 60% - Quali benefici avrò scegliendo x invece di y? - Sostenibilità deve significare maggior qualità e non quanto si risparmia

essendo sostenibili

• Non sono preoccupato!mi voglio rilassare– 30% - Le persone non interessate si vogliono rilassare senza dover pensare - Comunica in modo discreto i tuoi sforzi di sostenibiltà, dimostrando che la loro

esperienza migliora!

• Cosa fai per il pianeta e la società? – 10% – Condividi con loro come stai cambiando il mondo

Leeds Beckett University Research &

Victoria Smith for The Long Run

A chi comunicare?







• Far sentire bene i tuoi ospiti/ visitatori

• Consapevolezza e cambio di comportamento

• Vendere di più agli attuali clienti

• Differenziare l’offerta ed aumentare il numero di clienti

Leeds Beckett University Research

Perchè comunicare?









• Cosa c’è lì per me? Cosa posso fare? Sperimenta la sostenibilità, rendila

divertente oltre che significativa

• Mi voglio rilassare, come migliora il servizio? Fai sentire I tuoi ospiti speciali, non quanto tu risparmi!

• Cosa fai per il pianeta e la società? Abbiamo gli stessi valori, mostrami come cambi il mondo: progetti e iniziative


Cosa comunicare?





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La destinazione




http://www.lagodicomosostenibile.it/parco-valle-albano/



Dietro le quinte




http://www.lagodicomosostenibile.it/aggiornamenti-dal-progetto-non-solo-lago-agricoltura/



Eventi formative e/o interessanti






Grafici e dati






Strategia!

Non fermarti al minimo!

Scegli l’obiettivo da raggiungere, il

target a cui vuoi rivolgerti, il

contenuto da trasmettere, il mezzo

attraverso cui comunicare, quando e

individua le migliori modalità.









Cosa stai facendo? Quale risultato vorresti raggiungere?

Cosa ti serve per ottenere il risultato?

Target - A chi comunicare?

Obiettivo - Perché comunicare?

Contenuto - Cosa comunicare?

Mezzo - Dove comunicare? Mezzo

Tempi - Quando comunicare?

Strategia

Leeds Beckett University & Visit England

Altri esempi Green toolkit




http://edition.pagesuite-professional.co.uk/launch.aspx?referral=mypagesuite&pnum=&refresh=Hn50i91ZKb70&EID=8f6e06fc-2161-4987-ad37-78c8bd5bf598&skip=




• Impatti non finanziari (online)

- Visitatori sito e analisi web - Post clicks through - Social media : followers/

interazioni - Blog: commenti/

condivisioni followers e menzioni

- CRM: costumer relationship management

• Impatti non finanziari (offline)

- Ospiti più consapevoli - Ispirare il cambiamento - CRM: costumer relationship

management - Soddisfazione clienti - Chiamate - Richieste di informazioni - Nuovi contatti e potenziali

vendite

Come misurare i risultati?






• Impatti finanziari

- Aumento prenotazioni e vendite

- Aumento del valore medio di vendita

- Ridotti costi di servizio

- Spesa vs ROI

- Sforzo vs ROI

Come misurare i risultati?






Fondamentale!

Essere onesti e raccontare chi sei

• Procurare evidenza delle affermazioni attraverso i dati e fonti di cui ci si possa fidare

• Conoscere collaboratori e partner,

condividere lo stesso approccio

• Ammettere i propri errori e condividerli è più consigliabile rispetto a nasconderli

Sostenibilità vs Greenwashing






GRAZIE!!




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