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E-commerce: definire la strategia di adv online tramite Analytics

Pianificare ed ottimizzare gli investimenti per ottenere il massimo da un e-commerce

GIORGIA ZAMBIANCHI

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Richiesta cliente: realizzare una strategia globale di advertising

E-commerce avviato, gestito da un’altra agenzia, o internamente.

Analisi dei dati per valutare cosa ha funzionato, cosa no, e cosa non è stato fatto

Premessa

2

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Cosa ci serve?

3

Accesso AdWords

Accesso Analytics

Accesso altri canali (FB, Tw, Criteo…)

STRATEGIA COMPLETA

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Metodologia

4

Analisi Dati 2015

Canali Dati Demografici

Sessioni Entrate Comportamento

Utenti

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Cosa abbiamo scoperto?

5

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Situazione attuale ADV online

6

ATTIVO NON ATTIVO

Display

Remarketing

Affiliazioni

Social

AdWords

Brand

Brand Prodotti

ITA, DE, FR, ES, NL

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Campagne AdWords

7

NO KeyWord Insertion

NO Mobile (sito

Responsive)

NO Search Remarketing

Attive solo Estensioni sitelink e callout

CPC non è ottimizzato

Sitelink ad una sola riga

(estero)

Percorso: Acquisizione AdWords Campagne

Italia: maggiori investimenti maggiori entrate

In generale: ROI non sempre positivo Poca ottimizzazione Poca segmentazione

Campagna Sessioni Tasso di Conversione Transazioni ROI

Italia Brand 393.649 0,69% 2.722 298,35%

Italia Brand Prodotti 19.235 0,23% 45 -54,45%

Germania Brand 6.198 0,58% 36 47,81%

Francia Brand 1.336 2,02% 27 156,69%

Spagna Brand 349 0,86% 3 -6,35%

Olanda Brand 309 0,65% 2 -73,07%

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Trend mensile entrate 2015

8

Saldi Invernali Saldi Estivi

I semestre 25,44% entrate

30% budget Spingere saldi invernali

II semestre 74,56% entrate

70% budget

Natale 40,57% entrate totali

55% budget II semestre

Percorso: Conversioni E-commerce Panoramica

Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre

Natale

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Analisi geografica

9

Paese Sessioni % Sessioni Totali

Italy 2.484.172 97,06%

Germany 17.283 0,68%

Switzerland 14.876 0,58%

United Kingdom 6.823 0,27%

United States 4.740 0,19%

France 4.696 0,18%

Austria 3.002 0,12%

Spain 2.554 0,10%

Netherlands 1.983 0,08%

Belgium 1.763 0,07%

Maggiori Volumi Sessioni e Entrate:

ITALIA

Tasso Conversione inferiore alla media

dell’e-commerce

Percorso: Pubblico Dati geografici Località

Paese Entrate % Entrate Totali

Italy € 530.000 91,25%

Switzerland € 14.000 2,41%

Germany € 10.000 1,72%

France € 5.000 0,86%

United Kingdom € 2.500 0,43%

Spain € 2.500 0,43%

Austria € 2.000 0,34%

United States € 1.500 0,26%

Belgium € 1.500 0,26%

Netherlands € 1.000 0,17%

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Analisi Canali

10

Canali Sessioni % Sessioni Totali

Diretto 812.896 31,78%

Organico 747.103 29,20%

Newsletter 460.888 18,02%

AdWords 421.344 16,47%

Social 66.928 2,62%

Referral 48.993 1,92%

28,14% entrate

16,47% sessioni Ad

Wo

rds Canale altamente performante

No ottimizzazioni 93% investimenti in Italia

Percorso: Acquisizione Tutto il traffico Canali

Canali Entrate % Entrate Totali

AdWords € 163.000 28,09%

Organico € 156.000 26,88%

Newsletter € 125.000 21,54%

Diretto € 115.000 19,82%

Referral € 16.000 2,76%

Social € 5.000 0,86%

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Awareness Intent Decision

Customer Journey

3

Social

1

Newsletter

2

Referral

4

Organico

5

AdWords

6

Diretto ITALIA

Social Newsletter Referral Organico AdWords Diretto ALTRI PAESI

11

Percorso: Conversioni Canalizzazioni multicanale Conversioni indirette

1 3 2 4 5 6

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Giorno 0 57,58% conversioni

57,32% entrate

Tempo alla Conversione

12

Conversioni

Percorso: Conversioni Canalizzazioni multicanale Tempo alla conversione

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

77%

10%

13% Entrate 0 - 9 giorno

10 - 19 giorno

20 -29 giorno

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Percorso Conversione

13

AdWords influenza tutti i principali

percorsi conversione

Percorso: Conversioni Canalizzazioni multicanale Principali percorsi di conversione

Molti canali fanno assist

Utente prende confidenza

Diretto aumenta

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Dispositivi - Sessioni

14

Percorso: Pubblico Mobile Panoramica

ITALIA ALTRI PAESI

La maggior parte delle sessioni italiane proviene da MOBILE

Le sessioni negli altri paesi provengono invece

da DESKTOP

Per quanto riguarda le ENTRATE invece?

46%

38%

16%

mobile

desktop

tablet

29%

55%

16%

mobile

desktop

tablet

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Dispositivi - Entrate

15

ITALIA ALTRI PAESI

Percorso: Pubblico Mobile Panoramica

• La distribuzione delle entrate, nei diversi paesi, è più simile rispetto alle sessioni.

• Estero: molte meno sessioni da Mobile, ma entrate di poco inferiori.

• All’estero la conversione da Mobile avviene più agilmente.

18%

65%

17%

mobile

desktop

tablet

12%

74%

14%

mobile

desktop

tablet

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Target di Riferimento

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Dati Demografici - Sesso

17

CR +102%

Testare Investimento Display su target maschile

Percorso: Pubblico Dati demografici Sesso

82%

18%

Sessioni

female

male

67%

33%

Entrate

female

male

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Dati Demografici - Età

18

• Gli utenti che generano le maggiori entrate sono quelli dai 25 ai 54 anni

• Conversion Rate Migliore over 65 e 35/54 anni

Percorso: Pubblico Dati demografici Età

34%

32%

12%

12%

7%

3% Sessioni

35-44

25-34

45-54

18-24

55-64

65+

39%

25%

16%

10%

6%

4% Entrate

35-44

25-34

45-54

18-24

55-64

65+

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Interessi

19

Percorso: Pubblico Interessi Categorie di affinità

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20

Cosa proponiamo al cliente? Revisione e Ottimizzazione Campagne AdWords

Distribuzione Budget in modo da coprire i periodi più profittevoli

Attivazione campagne AdWords su nuovi paesi, e potenziamento paesi attuali

Attivazione Campagne Display, su Social e DEM per aumentare Brand Awareness e Iscrizione Newsletter

Campagne Remarketing per diminuire il tempo all’acquisto e sollecitare gli utenti di ritorno

Attivazione di campagne su Mobile

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21

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