Società cooperativa svizzera di vendita per corrispondenza per l’acquisizione postale di nuovi clienti e la riattivazione dei clienti esistenti

transaction.Allianz

MIGLIORE RISPOSTAMAGGIORI VOLUMICOSTI RIDOTTI

TransAction Allianz Svizzera (TAS) Tre aziende garantiscono la sicurezza e la protezione dei dati.

Gestione dell’impresa

Servizi di analisi

Gestione dei clienti

Responsabile della raccolta dei dati della vendite per corrispondenza in Germania

Certificato ISO 27001

Full Service Provider per il marketing Garante di un corretto trattamento legale dei datiCertificato «Good Privacy» e «Trusted Third Party».

biz.Telligence

transaction.Allianz

generating and improving contacts.

Obiettivo

In qualità di azienda di vendita per corrispondenza è probabile che

dobbiate confrontarvi sempre di più con le sfide riguardanti l’acquisizione

efficiente di nuovi clienti o la riattivazione di clienti inattivi.

Con meno di cinque milioni di utenti, il mercato di vendite per corris-

pondenza svizzero è limitato. Con una delle più alte quote di penetrazione

di marketing diretto del mondo per utente si annovera però, al tempo

stesso, tra i più maturi. Ciò non semplifica affatto l‘acquisizione di nuovi

clienti, anzi: la presenza di tre aree linguistiche complica ulteriormente

una comunicazione efficace con i clienti.

Non sarebbe quindi auspicabile trattare i clienti più redditizi e attivi delle vendite per corrispondenza svizzera come se fossero nuovi clienti?

Analizzando il comportamento di acquisto effettivo delle transazioni

passate, si può prevedere al meglio il futuro comportamento di acquisto.

Il concetto di società cooperativa per l’elaborazione dei dati di vendita

per corrispondenza è nato all’inizio degli anni Novanta negli Stati Uniti.

Da allora, migliaia di società di vendita per corrispondenza presenti negli

Stati Uniti, in Australia, in Inghilterra, in Francia e in Germania si sono

unite in società cooperative per l’elaborazione di dati, con l’obiettivo

di acquisire nuovi clienti più redditizi e riattivare i clienti esistenti inattivi.

Grazie alla TAS è stato possibile stabilire de facto, a partire dal 2010, uno

Standard per un’efficiente organizzazione del mercato anche in Svizzera.

Responsabile della raccolta dei dati della vendite per corrispondenza in Germania

Certificato ISO 27001

Modalità di funzionamento

La società cooperativa svizzera per l’elaborazione dei dati relativi alle

vendite per corrispondenza è costituita da aziende di vendita per

corrispondenza attive sul mercato svizzero. Queste forniscono periodi-

camente i dati delle transazioni correnti. I dati vengono elaborati,

associati agli utenti che hanno acquistato più volte da una società

di vendita per corrispondenza e arricchiti con informazioni aggiuntive.

Infine i più attuali e precisi dati di transazione degli acquirenti multipli

sono messi a disposizione unicamente dei soci, con l’obiettivo di acquisire

nuovi clienti e di riattivare clienti esistenti. Perciò è anche possibile

parlare di cooperativa di dati chiusa. Solo coloro che vi partecipano possono

beneficiare di una conoscenza approfondita del cliente.

Soci

Spedizione A

Spedizione CSpedizione B

Utente che ha acquistato più volte con grande potenziale di riacquisto

Gli utenti che hanno acquistato una sola volta da una società di vendita per corrispondenza non vengono raggruppati, ma sono tutelati

Socio

Solo i soci possono ricevere i dati

acquisizione di un nuovo clienteA

riattivazione dei clientiB

Elaborazione e selezione

Dati RFM

+ altri dati

Funzionamento della società cooperativa per l’elaborazione di dati

Protezione dei dati

Alla protezione dei dati viene attribuita la massima importanza.

Per prima cosa, i soci possono fornire i dati delle transazioni soltanto

con l’esplicito consenso del cliente. In secondo luogo è la struttura

societaria stessa delle tre imprese esercenti indipendenti che compongono

la TAS, biz.Telligence AG, Rbc Solutions AG e Gemini Direct marketing

solutions GmbH, a garantire la tutela dei dati. La ripartizione locale,

giuridica e organizzativa dei compiti assicura un trattamento dei

dati coperto dall’anonimato e garantisce l’osservanza delle leggi in vigore

sulla protezione dei dati. In terzo luogo tutte le imprese esercenti inca-

ricate dell’elaborazione dei dati personali sono certificate good@privacy o

ISO 27001.

Vantaggi

Migliore risposta

Grazie ad una previsione del comportamento di acquisto basata sui fatti,

gli indirizzi presentano un potenziale di risposta maggiore rispetto alle

previsioni tradizionali, calcolate su base statistica.

Maggiori volumi

Attraverso la regolare fornitura a tutti i soci degli attuali dati di tran-

sazione, è possibile creare una banca dati degli acquirenti multipli che,

nel frattempo, ha raggiunto i 1.75 milioni di utenti.

Costi ridotti

I servizi di elaborazione dei dati e di analisi statistica sono effettuati

gratuitamente. Non vi è alcun pagamento forfettario e nessuna

quota minima di acquisto. Si paga solo per ciò che si aggiunge al lordo

alla propria base clienti, senza rischio di sovrapposizioni. Con solo

20 centesimi per indirizzo, questo prezzo è inferiore del 30% - 40% rispetto

ai costi di listino comparabili.

Solo i soci possono ricevere i dati

riattivazione dei clienti

FAQ

Per quale motivo gli indirizzi TAS funzionano meglio degli altri?

In primo luogo, gli indirizzi consigliati corrispondono ai clienti con punteggio

migliore. In secondo luogo, corrispondono ad acquirenti multipli, che hanno

effettuato ordini presso almeno due speditori e che quindi sono disponibili

anche per altri speditori. Infine, corrispondono ad utenti attivi, il cui ultimo

ordine è stato effettuato preferibilmente negli ultimi 12, 24 o 36 mesi.

Noleggio le mie liste e voglio continuare a farlo. E’ possibile?

Si, è possibile. Tutti i soci sono anonimi. Gli operatori assicurano la segretezza,

garantendo così la discrezione, la non discriminazione dei soci esistenti e

la salvaguardia delle liste delle transazioni bilaterali. Gli speditori interessati

possono noleggiare le liste altrui e rimpiazzare con successo gli acquirenti

singoli, dato che questi ultimi sono protetti dalla TAS e non vengono quindi

condivisi.

I miei clienti mi appartengono. In che modo sono tutelati?

Attraverso il concetto di acquirente multiplo, ossia, un cliente che ha ordinato

attivamente almeno da un altro socio per corrispondenza attiva.

Se un cliente ordina solo tramite un socio, questo cliente è considerato come

acquirente singolo e non è incluso nelle liste, garantendo così la tutela dei Suoi

clienti.

I concorrenti possono essere bloccati?

Da un punto di vista tecnico e contrattuale, è possibile. L‘effetto, tuttavia, è

sempre reciproco e questo significa che il socio che ne blocca un altro non rice-

verà alcun potenziale acquirente multiplo dal socio bloccato. In un mercato

piccolo come quello svizzero, dal punto di vista operativo ed economico, questo

non ha senso. Gli acquirenti singoli sono tutelati dalla regola degli acquirenti

multipli e non sono quindi inclusi nelle liste.

Esiste una tutela per il mio acquirente multiplo contro la concorrenza di massa intrap-

resa da altri soci?

Si, esiste questa tutela. La regola 12 × 24 assicura che la quantità di indirizzi

messa a disposizione di un socio all’interno di un anno non ecceda una quantità

pari a 12 volte gli indirizzi da lui forniti nel corso degli ultimi 24 mesi.

« Da quando siamo diventati soci TAS, possiamo usufruire della grande banca dati dell’azienda e goderci un alto potenziale di reazione, risultati migliori ed una riduzione dei costi di noleggio del 30 % – 40 %, senza aumento per i clienti. » Amministratore delegato, spedizioni di vino e bevande

« Ordiniamo da TAS per via della semplicità, della cordialità, della competenza, della trasparenza e della qualità. » Amministratore delegato, spedizioni moda

SVT La tipologia di vendita per corrispondenza svizzera

Oltre alla TAS, il cui potenziale si basa sui dati di transazione più solidi,

la tipologia di vendita per corrispondenza svizzera offre diverse potenzialità

sulle base di statistiche e soluzioni più flessibili.

L’esteso know-how in gestione del database ed analisi, così come l’ampia base

dati di marketing offerti da GEMINI DIRECT completano la lunga esperienza

di biz.Telligence e rcb nella gestione dati e nelle prestazioni di servizio relative

alla vendita per corrispondenza. Basandosi su oltre 3,5 milioni di indirizzi sviz-

zeri, nonché su informazioni precise e complesse riguardanti le abitudini di

consumo, gli hobby ed il tempo libero, le scelte di lettura, finanziarie e molto al-

tro, è possibile costruire diverse tipologie di vendita per corrispondenza,

ad esempio la tipologia collezione, la tipologia vino, la tipologia salute o la tipo-

logia moda.

Queste potenzialità possono essere acquisite dagli utenti anche senza apparte-

nenza a TAS o come ampliamento del potenziale TAS.

Partner:

Technopark Aargau, Brugg

biz.TelligenceM a r k e t i n g a u t o M a t i z z a t o

biz.Telligence AG

Technopark Aargau

Badenerstrasse 13

Casella postale 87

CH-5201 Brugg

www.biztelligence.com

info@biztelligence.com

Telefono +41 (0)44 586 31 83

Cellulare +41 (0)79 854 21 86