Testo di progetto – Nuova Vers. 10 (Italia) · DESTINATARI E DEI BENEFICIARI DEL PROGETTO: 6.1...

Testo di progetto – Nuova Vers. 10 (Italia)

Arci Servizio Civile è socio della Conferenza Nazionale Enti Servizio Civile (CNESC) 1

SCHEDA PROGETTO PER L’IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA ENTE 1)ENTE PROPONENTE IL PROGETTO: Arci Servizio Civile Nazionale Informazioni aggiuntive per i cittadini: Sede centrale: Indirizzo: Via Monti di Pietralata 16, 00157 Roma Tel: 0641734392 Fax 0641796224 Email: [email protected] Sito Internet: www.arciserviziocivile.it Associazione locale dell’ente accreditato a cui far pervenire la domanda: Arci Servizio Civile Torino Indirizzo: Via Maria Ausiliatrice, 45 – Torino Tel: 392 966 0832 fax +39 011 210001 Email: [email protected] Sito: www.asctorino.org Responsabile dell’Associazione locale dell’ente accreditato: Maria Luigia Schellino Responsabile informazione e selezione dell’Associazione Locale: Federico Vozza, Erika Borra 2) CODICE DI ACCREDITAMENTO: NZ00345 3) ALBO E CLASSE DI ISCRIZIONE: Albo Nazionale – Ente di I classe CARATTERISTICHE PROGETTO 4) TITOLO DEL PROGETTO: SPORTELLO DEL CONSUMATORE ON-LINE 2.0 5) SETTORE ED AREA DI INTERVENTO DEL PROGETTO CON RELATIVA CODIFICA Settore: educazione e promozione culturale Area di intervento: EDUCAZIONE AI DIRITTI DEL CITTADINO Codifica: E06 6) DESCRIZIONE DEL CONTESTO TERRITORIALE E/O SETTORIALE ENTRO IL QUALE SI REALIZZA IL PROGETTO CON RIFERIMENTO A SITUAZIONI DEFINITE, RAPPRESENTATE MEDIANTE INDICATORI MISURABILI; IDENTIFICAZIONE DEI DESTINATARI E DEI BENEFICIARI DEL PROGETTO: 6.1 Breve descrizione della situazione di contesto territoriale e di area di intervento con relativi indicatori rispetto alla situazione di partenza:



Premessa Con il progetto “Sportello del Consumatore On-Line 2.0” Movimento Consumatori Torino si pone l’obiettivo di offrire ai consumatori residenti nella provincia di Torino nuove forme di educazione, tutela e assistenza in ambito di diritti in materia di commercio elettronico (“ecommerce”), tramite (i) lo sviluppo e l’arricchimento del sito internet dell’associazione e (ii) la promozione e lo sviluppo del servizio di assistenza in caso di controversie contro imprese che operano online, tramite uno Sportello del Consumatore “virtuale”, complementare al tradizionale Sportello del Consumatore localizzato presso la sede dell’associazione e accessibile di persona o telefonicamente. CONTESTO TERRITORIALE Torino, città dove opera l’associazione Movimento Consumatori Torino, conta 908.551 abitanti. Applicando la percentuale del 54%, media nazionale di coloro che navigano abitualmente sul web sul totale, si stima che utilizzino internet almeno 490 mila torinesi, soggetti potenzialmente interessati alle notizie e agli approfondimenti in materia di tutela del consumatore pubblicati (perlopiù con rilevanza territoriale, ma non solo) sul sito www.movimentoconsumatori.to.it, di cui 152 mila con un’età compresa tra 20 e 44 anni.

Il sito internet di MC Torino nell’anno 2013-2014 ha registrato 29.300 visitatori unici, di cui 9.056 visitatori di Torino, e 82.000 visualizzazioni di pagina (dati Google Analytics). Il sito è costantemente pubblicizzato dal profilo Facebook di Movimento Consumatori Torino che conta attualmente 3.319 “fans” o “likers”, di cui 1872 residenti a Torino. Il 49% dei visitatori del sito ha un’età inferiore a 44 anni; il

33,5% rientra nella fascia di età tra i 25 e 34 anni. Dalla pagina http://www.movimentoconsumatori.to.it/sportello/ è accessibile lo Sportello On-line, innovativo servizio di gestione di “pratiche on-line”, a distanza sul web, in un’area riservata nella quale in chat in cui viene prestata attività di informazione e assistenza, con possibilità di scambio di documenti e archiviazione delle pratiche in una sorta di fascicolo informatico. Lo Sportello On-line da febbraio 2013, data di inaugurazione, a febbraio 2014 ha registrato periodo 1800 visualizzazioni; la relativa pagina, come numero di visite, è la seconda pagina “di servizio” (dopo la pagina “dove siamo” non di contenuti/news/tematiche) e la decima in assoluto tra tutte le pagine del sito www.movimentoconsumatori.to.it. Nel primo anno di attivazione sono state inviate allo Sportello On-line di MC Torino 340 richieste di assistenza provenienti da consumatori torinesi, di cui il 23% (80 richieste) trasformate in pratiche on-line, il 35% risolte tramite una telefonata ai consulenti dell’associazione e il 20% con una consulenza di persona presso lo “sportello tradizionale” dell’associazione nella modalità face-to-face. SETTORE DI INTERVENTO Negli ultimi anni sono sempre di più le imprese che si sono rivolte al mondo del world wide web per ampliare i propri mercati, incrementare le vendite, aumentare le notorietà del marchio, ridurre i costi e trovare una soluzione alla crisi. Nel 2012 l’e-commerce italiano è decollato, con un tasso di crescita del 18%. I “social shopper” sono circa 8 milioni, circa il 19% di coloro che navigano su internet e spendono in media 800 euro all’anno. Il settore più sviluppato è quello del turismo, seguito dall’abbigliamento che presenta il maggior tasso di crescita. Seguono le assicurazioni e l’editoria che comprende non solo la vendita di libri, ebook e dvd, ma anche il settore della musica. Tra i servizi spiccano inoltre i siti che gestiscono la vendita di biglietti e i cosiddetti “gruppi d’acquisto on-line”, piattaforme che garantiscono sconti tramite la vendita di coupon (tra le più celebri Groupon, Groupalia, Let’s bonus). Da recenti ricerche, su un campione di 25.000 utenti, rappresentativi della popolazione



internet italiana, si evince che più della metà degli utenti internet italiani dichiara di aver effettuato acquisti on-line. La maggior parte di loro (34%) ha acquistato on-line negli ultimi tre mesi, la maggioranza non si è limitata a un solo acquisto. La spesa media dichiarata dagli utenti nel corso di un anno: 1 consumatore su 4 spende tra i 250 e i 500 euro, 1 su 5 si colloca nella fascia 500-1000 euro. Le nuove normative d’origine comunitaria e nazionale tendono a rafforzare la tutela del consumatore nell’ecommerce, settore dove la spersonalizzazione dei rapporti, la rapidità nelle transazioni e la crisi finanziaria, che spinge i consumatori alla ricerca di sconti e occasioni, creano terreno fertile a pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevoli. Nell’“e-shopping” è dunque oggi necessario intensificare non solo l’attività di sensibilizzazione ed educazione dei consumatori sui propri diritti, ma anche la creazione di strumenti di tutela e assistenza “a distanza” che comportino una spesa ridotta e una rapida risoluzione delle controversie. Non sempre le modalità di vendita di prodotti e servizi e le nuove forme di marketing avvengono infatti in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa in materia di commercio elettronico: con il crescere delle transazioni aumenta il rischio di truffe, uso fraudolento di carte di credito, inadempimenti contrattuali e di pratiche commerciali scorrette da parte delle società che vendono beni e servizi on-line. A riprova del crescente fenomeno e della rilevanza collettiva delle violazioni degli operatori sul web, l’incremento dell’attività svolta in materia di ecommerce dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (di seguito anche AGCM) e della stessa associazione Movimento Consumatori. L’AGCM nel 2012 – a seguito di segnalazioni di consumatori e di 17 segnalazioni di associazioni di consumatori – ha condotto a termine 99 procedimenti di accoglimento, irrogando sanzioni per € 9.677.500 euro per pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevole, con prime attività di oscuramento di siti nel settore della vendita di vestiti (“Private outlet”) e di farmaci on-line, intervenendo in particolare in ambito di trasporto aereo, del cd. “e-couponing” (intermediazione nella vendita di coupon/buoni nella formula del gruppo d’acquisto sul web) e del turismo (prenotazioni on-line). Nel 2013 (in attesa della pubblicazione del Bollettino Annuale) si riscontra un trend assolutamente crescente. Movimento Consumatori nel 2012-2013, a seguito di segnalazioni di consumatori, ha presentato 7 esposti all’AGCM in ambito di ecommerce e avviato in giudizio 3 azioni collettive inibitorie: nel settore del commercio dei biglietti aerei (contro la compagnia aerea Ryanair), nel settore dell’intermediazione di biglietti aerei (contro la società svizzera Bravofly, gestore del sito www.volagratis.com – conclusa con provvedimento di accoglimento del Tribunale di Roma in data 23.12.13) e nel settore dell’ecouponing (contro la società Groupalia). A livello individuale l’associazione nel 2012 ha gestito 52 pratiche relative ad acquisti on-line, nell’anno successivo 120, a fronte di circa 250 richieste di informazione pervenute telefonicamente o via email. Il 70% delle pratiche on line è stato risolto positivamente a favore del consumatore. INDICATORI MISURABILI Dall’analisi del contesto territoriale emergono criticità e bisogni, riconducibili al mancato rispetto della normativa in materia di tutela del consumatore in materia di ecommerce, da cui la necessità di sviluppare: (i) un’attività di informazione/approfondimento sul web, tramite la creazione di una sezione

del sito internet www.movimentoconsumatori.to.it denominata “Tutela e-consumer” [indicatore (i)], pubblicando in tale sezione articoli/approfondimenti [indicatore (ii)], a seguito di riunioni di coordinamento tra volontari del servizio civile e consulenti dell'associazione [indicatore (iii)], in modo tale da aumentare il numero dei visitatori della



sezione del sito [indicatore (iv)] e le visualizzazioni di pagina [indicatore (v)], anche grazie a condivisioni sul profilo Facebook di Movimento Consumatori Torino [indicatore (vi)], a interventi in blog e forum sulla rete [indicatore (vii)] e a banner dello Sportello online pubblicati su altri siti internet [indicatore (viii)]

(ii) un’attività di tutela individuale e collettiva attraverso lo sviluppo dello Sportello del Consumatore On-line e grazie alle nuove forme di interazione informatica del cd. web 2.0, che consente rapidi scambi e un comportamento partecipativo dei consumatori, in modo tale da aumentare: le segnalazioni e richieste di assistenza inviate allo Sportello online [indicatore (ix)], le ore dedicate alle pratiche online [indicatore (x)], il numero di pratiche aperte [indicatore (xi)] e risolte [indicatore (xii)], le pratiche aperte presso lo Sportello in sede (face-to-face) [indicatore (xiii)], le segnalazioni di pratiche commerciali scorrette inviate all'Autorità Garante delle Concorrenza e del Mercato [indicatore (xiv)], le azioni collettive inibitorie avviate [indicatore (xv)], i comunicati stampa per pratiche commerciali scorrette nell'ecommerce [indicatore (xvi)].

6.2 Criticità e/o bisogni relativi agli indicatori riportati al 6.1

CRITICITA’/BISOGNI INDICATORI MISURABILI Criticità 1 Crescita della richiesta di informazione in ambito di tutela del consumatore nel commercio elettronico. Necessità di offrire nuove ed efficaci forme di informazione

(i) Creazione di una nuova sezione del sito internet denominata “Tutela e-consumer”

(ii) Numero di articoli/approfondimenti pubblicati nella nuova sezione del sito

(iii) Numero di riunioni di coordinamento tra volontari del servizio civile e consulenti dell’associazione

(iv) Numero di visitatori nella sezione “Tutela e-consumer”

(v) Numero di visualizzazioni di pagine della sezione “Tutela e-consumer”

(vi) Numero di condivisioni sul profilo Facebook di Movimento Consumatori Torino di materiali pubblicati sulla sezione “Tutela e-consumer”

(vii) Numero di interventi in blog e forum sulla rete (viii) Numero di banner dello Sportello On-line

pubblicati su altri siti internet

Criticità 2 Mancato rispetto della normativa in materia di ecommerce. Aumento del rischio di truffe e inadempimenti contrattuali, uso fraudolento di carte di credito e di pratiche commerciali scorrette da parte degli operatori. Crescita controversie individuali e collettive e necessità di attuazione di strumenti di tutela

(ix) Numero di segnalazioni e richieste assistenza inviate allo Sportello on-line

(x) Numero di ore dedicate alle pratiche on-line (xi) Numero di pratiche on-line aperte (xii) Numero di pratiche on-line risolte (in %) (xiii) Numero di pratiche aperte presso lo Sportello in

sede (face-to-face) (xiv) Numero di segnalazioni di pratiche commerciali

scorrette inviate all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato

(xv) Numero di azioni collettive inibitorie avviate (xvi) Numero di comunicati stampa per pratiche

commerciali scorrette nell’ecommerce



6.3 Individuazione dei destinatari ed i beneficiari del progetto:

6.3.1 destinatari diretti Destinatari dello Sportello On-line – portale realizzato sul sito internet www.movimentoconsumatori.to.it gestito da Movimento Consumatori Torino – sono i navigatori sul web con confidenza con i nuovi strumenti di comunicazione e scambio del web 2.0, messi a disposizione da “social network” come Facebook e in particolare: (i) consumatori residenti in Provincia di Torino e in prevalenza nella Città, nella fascia d’età tra

18 e 45 anni, studenti o lavoratori con poco tempo per poter accedere allo Sportello tradizionale (localizzato presso la sede dell’associazione e accessibile tramite appuntamento telefonico o di persona), dalle non elevate disponibilità economiche, tendenzialmente propensi al commercio on-line;

(ii) gli associati di tutte le età del Movimento Consumatori Torino (attualmente circa 3000); (iii) gli iscritti dell’associazione partner di promozione sociale Re Social Club e delle

associazioni aderenti alla rete (www.resocialclub.it).

6.3.2 beneficiari indiretti Il Progetto è indirettamente rivolto all’intera cittadinanza di Torino e Provincia che può beneficiare dei contenuti pubblicati sul sito internet www.movimentoconsumatori.to.it e delle iniziative con rilevanza collettiva dell’associazione, in particolare in caso di segnalazioni all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e di azioni giudiziarie inibitorie con rilevanza collettiva, che possono derivare dalla raccolta di segnalazioni su pubblicità ingannevole e pratiche commerciali scorrette. 6.4. Indicazione su altri attori e soggetti presenti ed operanti nel settore e sul territorio Ai seguenti soggetti, insieme a Movimento Consumatori Torino, è riconosciuta una legittimazione istituzionale in ambito di educazione e tutela del Consumatori a:

Associazioni dei Consumatori iscritte all’Elenco regionale di cui alla l. Reg. 24/2009 e all’elenco costituito dal Comune di Torino (ACU Piemonte, Adiconsum Piemonte, ADOC Piemonte, Associazione Consumatori Piemonte, Codacons, Federconsumatori Piemonte);

Regione Piemonte - Assessorato al Commercio Direzione Commercio e Artigianato; Comune di Torino; Camera di Commercio di Torino.

6.5 Soggetto attuatore ed eventuali partners Movimento Consumatori Comitato Provinciale di Torino, con sede legale in Torino, è un’associazione di consumatori, iscritta nell’elenco regionale delle associazioni maggiormente rappresentative in Piemonte e nell’elenco nazionale di cui all’art. 137 d.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) delle associazioni maggiormente rappresentative in Italia. MC presta nella Provincia di Torino attività di informazione e tutela del consumatore tramite gli sportelli del consumatore localizzati presso le sedi territoriali di Torino, Cirié, Chivasso e Rivoli, in collegamento con gli sportelli delle province di Cuneo, Vercelli e Asti e con la struttura nazionale (presente nella maggior parte delle regioni italiane). Il soggetto attuatore ha realizzato nel Servizio Civile Nazionale le seguenti attività: Presso il Movimento Consumatori di Torino nel triennio 2006-2008 e successivamente dal 2009 al 2013, hanno svolto il servizio civile volontari che hanno prestato la propria attività a supporto degli operatori dello Sportello del Consumatore, consulenti legali specializzati nella tutela del consumatore, agevolando la crescita dell’associazione che, anche grazie al supporto dei volontari, si è affermata come una delle primarie associazioni dei consumatori. Molti dei volontari, dopo il servizio civile, hanno continuato e continuano a collaborare con l’associazione.



PARTNER del progetto sono: 1. UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI TORINO, Facoltà di Giurisprudenza, con sede legale in

Torino (TO), Via Sant’Ottavio n. 20. Opera tramite l’ufficio Job Placement attraverso attività di promozione del progetto, anche tramite incontri di presentazione, a favore di studenti e laureati in Giurisprudenza. La collaborazione con la Facoltà di Giurisprudenza è fondamentale per la migliore diffusione del Progetto a favore dei destinatari – principalmente studenti o laureati in Giurisprudenza – e per la selezione dei candidati che manifestino sensibilità e conoscenze in materia di tutela del consumatore, anche e soprattutto nella prospettiva di offrire opportunità e sbocchi professionali ai giovani futuri operatori nel settore giuridico.

2. Associazione di promozione sociale Re Social Club (www.resocialclub.it) Con sede a Torino, è un’associazione di secondo livello che ha raccolto l’adesione di 30 primarie associazioni e cooperative di Torino (Abele Lavoro, Acli, Acmos, Agridea, Airone, Ass. Arcobaleno, Coop. Arcobaleno, Benvenuti in Italia, CH4, Comitato Salvagente, Croma, Educazione Progetto, Eta Beta, Gineprouno, Ici Arca, Il Margine, Il Ponte, La Rosa Blu, Marca, Mondo Nuovo, Movimento Consumatori, Nanà, Oltre il muro, Orso, Patchanka, Progetto Muret, Senza Muri, Stranaidea, Terremondo-Asai, Triciclo). Si pone come obiettivo di migliorare le condizioni di vita dei lavoratori torinesi attraverso la socializzazione di risorse, opportunità e relazioni creando sinergie tra i soggetti aderenti, offrendo una rete di consulenze nelle pratiche fiscali e amministrative (previdenza, fisco, casa, assistenza e ammortizzatori sociali, acquisti di prodotti alimentari grazie ad accordi con produttori e distributori a prezzi agevolati, aiuto per la ricerca di casa con un canone ridotto, un servizio di microcredito ai lavoratori delle cooperative e attività sportive o ricreative (partner NO PROFIT).

3. IDEARIA s.r.l. Web agency composta da esperti di Design, Sviluppo, Web Marketing e Comunicazione on-line (www.idearia.it). Presta servizi sul web di assistenza per la creazione e l’evoluzione di siti internet, ideazione di loghi e dell’immagine, miglioramento della posizione on-line, elaborazione di strategie di vendita. (partner PROFIT).

4. Studio Legale Fiorio di Torino, Corso Vittorio Emanuele II, 24 specializzato nella tutela del consumatore collabora al progetto in qualità di consulente per le pratiche. (partner PROFIT)

7) OBIETTIVI DEL PROGETTO: 7.1 Gli obiettivi di cambiamento generati dalle criticità e bisogni indicati nel 6.2:

CRITICITA’/BISOGNI OBIETTIVI Obiettivo 1.1 Elaborazione e pubblicazione di articoli e approfondimenti sul web, sulla base dell’evoluzione della normativa e della giurisprudenza, sui diritti del consumatore in ambito di commercio elettronico

Criticità 1 Crescita della richiesta di informazione in ambito di tutela del consumatore nel commercio elettronico. Necessità di offrire nuove ed efficaci forme di informazione

Obiettivo 1.2 Raggiungere il più ampio numero possibile di destinatari sul web, anche attraverso le forme di comunicazione e partecipazione del web 2.0, come i social network, forum e blog



Obiettivo 2.1 Ricezione del maggior numero possibile di segnalazioni e richieste di assistenza in caso di violazione della normativa in materia di commercio elettronico Obiettivo 2.2 Gestione e risoluzione del maggior numero possibile di pratiche online per l’assistenza e tutela dei consumatori vittima di truffe, inadempimenti contrattuali e utilizzo fraudolento di carte di credito

Criticità 2 Mancato rispetto della normativa in materia di ecommerce. Aumento del rischio di truffe e inadempimenti contrattuali, uso fraudolento di carte di credito e di pratiche commerciali scorrette da parte degli operatori. Crescita controversie individuali e collettive e necessità di attuazione di strumenti di tutela.

Obiettivo 2.3 Raccolta delle segnalazioni e redazione di esposti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e avvio di azioni collettive inibitorie in caso di pubblicità ingannevole e pratiche commerciali scorrette

7.2 Gli obiettivi sopra indicati con gli indicatori del 6.2 alla conclusione del progetto

OBIETTIVO INDICATORI Obiettivo 1.1Elaborazione e pubblicazione di materiali sul web, sull’evoluzione della normativa e della giurisprudenza, sui diritti del consumatore in ambito di commercio elettronico

1.1.1 Creazione di una nuova sezione del sito internet “Tutela e-consumer” 1.1.2 Numero di articoli/approfondimenti pubblicati nella nuova sezione del sito 1.1.3 Numero di riunioni con consulenti legali dell’associazione

Obiettivo 1.2 Raggiungere il più ampio numero possibile di destinatari sul web, anche attraverso le forme di comunicazione e partecipazione del web 2.0 su forum, blog e social network

1.2.1 Numero di visitatori nella sezione “Tutela e-consumer” 1.2.2 Numero di visualizzazioni di pagine della Sezione “Tutela e-consumer” 1.2.3 Numero di condivisioni sul profilo Facebook di Movimento Consumatori Torino di materiali pubblicati sulla sezione “Tutela e-consumer” 1.2.4 Numero di interventi in blog e forum in rete 1.2.5 Numero di adesioni e interventi in gruppi Facebook

Obiettivo 2.1Ricezione del maggior numero possibile di segnalazioni e richieste di assistenza in caso di violazione della normativa in materia di ecommerce

2.1.1 Numero di segnalazioni e richieste assistenza inviate allo Sportello online 2.1.2 Numero di banner dello Sportello on-line pubblicati su altri siti internet di associazioni partner

Obiettivo 2.2Gestione e risoluzione del maggior numero possibile di pratiche on-line per l’assistenza e tutela dei consumatori vittima di truffe, inadempimenti contrattuali e utilizzo fraudolento di carte di credito

2.2.1. Numero di ore dedicate alle pratiche on-line 2.2.2. Numero di pratiche on-line aperte con lo Sportello on-line 2.2.3 Numero di pratiche on-line risolte (in %)


2.3.1 Numero di segnalazioni di pratiche commerciali scorrette inviate all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato 2.3.2 Numero di azioni collettive inibitorie avviate 2.3.3 Numero di comunicati stampa per pratiche commerciali scorrette



7.3 Il confronto fra situazione di partenza e obiettivi di arrivo

INDICATORI ex ANTE Ex POST

1.1.1 Creazione nuova sezione del sito internet “Tutela e-consumer” 0 1

1.1.2 N, di articoli/approfondimenti pubblicati nella nuova sezione del sito 0 40

1.1.3 N. di riunioni con consulenti legali dell’associazione 0 6

1.2.1 N. di visitatori nella sezione “Tutela e-consumer” 0 10.000

1.2.2 N. di visualizzazioni di pagine della Sezione “Tutela e-consumer” 0 30.000

1.2.3 N. di condivisioni sul profilo Facebook di Movimento Consumatori Torino di materiali pubblicati sulla sezione “Tutela e-consumer”

0 80

1.2.4 N. di interventi in blog e forum in rete 0 40

1.2.5 N. di adesioni e interventi in gruppi Facebook 0 20

2.1.1 N. di segnalazioni e richieste assistenza inviate allo Sportello online 250 750

2.1.2 N. di banner dello Sportello on-line pubblicati su altri siti internet di associazioni partner

0 2

2.2.2. N. di pratiche on-line aperte con lo Sportello on-line 120 300

2.2.3 N. di pratiche on-line risolte (in %) 70% 80%

2.3.1 N. di segnalazioni di pratiche commerciali scorrette inviate all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato

7 10

2.3.2 N. di azioni collettive inibitorie avviate 3 6

2.3.3 N. di comunicati stampa per pratiche commerciali scorrette 10 20

7.4 Obiettivi rivolti ai volontari: - formazione ai valori dell’impegno civico, della pace e della nonviolenza dando attuazione alle linee guida della formazione generale al SCN (vedi box 33) e al Manifesto ASC 2007; - apprendimento delle finalità, delle modalità e degli strumenti del lavoro di gruppo finalizzato alla acquisizione di capacità pratiche e di lettura della realtà, capacità necessarie alla realizzazione delle attività del progetto e successivamente all’inserimento attivo nel mondo del lavoro, a cominciare dai soggetti no profit; - fornire ai partecipanti strumenti idonei all’interpretazione dei fenomeni socio-culturali al fine di costruire percorsi di cittadinanza attiva e responsabile; - crescita individuale dei partecipanti con lo sviluppo di autostima e di capacità di confronto, attraverso l’integrazione e l’interazione con la realtà territoriale. - acquisizione di competenze giuridiche, di una professionalità e specializzazione nell’ambito della Tutela del Consumatore attraverso l’affiancamento ai volontari dei consulenti del Servizio Legale che operano presso lo Sportello e gli avvocati esterni. - sviluppare la capacità di operare autonomamente presso lo Sportello del Consumatore, informare correttamente i consumatori che si rivolgano all’associazione e gestire pratiche di tutela e assistenza in caso di controversie contro società e professionisti.



8) DESCRIZIONE DEL PROGETTO E TIPOLOGIA DELL’INTERVENTO CHE DEFINISCA IN MODO PUNTUALE LE ATTIVITÀ PREVISTE DAL PROGETTO CON PARTICOLARE RIFERIMENTO A QUELLE DEI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE NAZIONALE, NONCHÉ LE RISORSE UMANE DAL PUNTO DI VISTA SIA QUALITATIVO CHE QUANTITATIVO: 8.1 Complesso delle attività previste per il raggiungimento degli obiettivi Descrizione dell’ideazione e delle azioni precedenti e prodromiche all’avvio del progetto:

Azione 0.0 Ideazione progetto, sviluppo per l’avvio in collaborazione con i partner di progetto Attività 0.0.0 scrittura progetto Attività 0.0.1 pianificazione logistica preventiva degli spazi, delle postazioni, aggiornamento dei programmi e delle macchine, accesso al server e alle procedure internet e intranet Attività 0.0.2 piano spese per aggiornamento dotazioni strumentali e loro acquisizione

Azione 0.1.2 Promozione e avvio PARTNER: UNIVERSITA’ DI TORINO – FACOLTA’ DI GIURISPRUDENZA - si impegna a promuovere il progetto tra gli studenti laureandi e laureati di Giurisprudenza e a organizzare incontri di presentazione presso le proprie strutture. IDEARIA s.r.l. - si impegna a fornire un affiancamento dei consulenti dell’associazione e una prima formazione ai volontari del servizio civile sull’utilizzo della piattaforma “wordpress” del sito internet e dello Sportello on-line.

Attività 0.1.2.1 promozione del progetto in collaborazione con il Dipartimento di Giurisprudenza tramite l’ufficio job placement e organizzazione incontri di presentazione

Attività 0.1.2.2 predisposizione delle postazioni (scrivania, pc) per ciascuno dei volontari. Attività 0.1.2.3 Inserimento dei volontari presso la sede dell’associazione per prendere

contatto con i referenti delle attività e per conoscere le modalità di lavoro e mission dell’ente.

Attività 0.1.2.4 In collaborazione con il partner Idearia i volontari apprenderanno le modalità di utilizzo della piattaforma web e dello Sportello on-line

Obiettivo 1.1 Elaborazione e pubblicazione di materiali sul web sull’evoluzione della

normativa e della giurisprudenza, sui diritti del consumatore in ambito di commercio elettronico.

Azione 1.1.1 Studio e approfondimento normativa comunitaria e italiana. PARTNER: STUDIO LEGALE FIORIO - Gli avvocati dello studio legale, specializzati nella tutela del consumatore e dirigenti dell’associazione torinese e dell’associazione nazionale, collaborano con i consulenti del Servizio Legale dell’associazione che prestano consulenza allo Sportello del Consumatore (presso la sede, telefonicamente e on-line) e con i volontari del servizio civile che affiancano i consulenti, per approfondire la normativa applicabile in materia di commercio elettronico.

Attività 1.1.1.1 Acquisizione e studio della normativa sull’ecommerce e sull’utilizzo della moneta elettronica tramite banche dati e ricerche sul web



Attività 1.1.1.2 Creazione archivio informatico normativa in un server (es. Dropbox) in condivisione tra consulenti legali dell’associazione e volontari del servizio civile

Attività 1.1.1.3 Aggiornamento raccolta normativa sul server Attività 1.1.1.4 Partecipazione a riunioni con consulenti dell’associazione e avvocati degli

studi legali

Azione 1.1.2 Studio e approfondimento normativa e giurisprudenza in materia di ecommerce PARTNER: STUDIO LEGALE FIORIO - Gli avvocati dello Studio Legale, specializzati nella tutela del consumatore e dirigenti dell’associazione torinese e dell’associazione nazionale, collaborano con i consulenti del Servizio Legale dell’associazione e i volontari del servizio civile per approfondire la giurisprudenza dei giudici nazionali e della Corte di Giustizia Europea in materia di ecommerce.

Attività 1.1.2.1 Acquisizione e studio sentenze in materia di ecommerce e utilizzo della moneta elettronica tramite banche dati e ricerche sul web

Attività 1.1.2.2 Creazione archivio informatico giurisprudenza in un server (es. Dropbox) in condivisione tra consulenti legali dell’associazione e volontari del servizio civile

Attività 1.1.2.3 Aggiornamento raccolta giurisprudenza sul server Attività 1.1.2.4 Partecipazione a riunioni di confronto con i consulenti legali

dell’associazione Azione 1.1.3 Pubblicazione materiali giuridici sulla sezione “Tutela e-consumer” del sito internet PARTNER: IDEARIA s.r.l. offre una formazione ai consulenti dell’associazione e agli operatori nella pubblicazione di materiali, video e immagini su sito internet www.movimentoconsumatori.to.it e assistenza in caso di problemi tecnici nell’utilizzo del sito

Attività 1.1.3.1 Redazione articoli e approfondimenti Attività 1.1.3.2 Pubblicazione articoli e approfondimenti nella sezione Tutela e-consumer

Obiettivo 1.2 Raggiungere il più ampio numero possibile di destinatari sul web, anche

attraverso le forme di comunicazione e partecipazione del web 2.0 Azione 1.2.1 Diffusione tramite social network Facebook articoli e approfondimenti pubblicati nella sezione Tutela e-consumer

Attività 1.2.1.1 Pubblicazione sul profilo Facebook di link di articoli e approfondimenti nella finalità di ottenere letture e condivisioni

Azione 1.2.2 Partecipazione in forum, blog e gruppi Facebook

Attività 1.2.2.1 Interventi mirati in forum e blog per offrire informazioni e assistenza a consumatori vittime di comportamenti scorretti di imprese nell’ecommerce (offrendo tutela individuale tramite lo Sportello on-line)

Attività 1.2.2.2 Interventi mirati in gruppi Facebook per offrire informazioni e assistenza a consumatori vittime di comportamenti scorretti di imprese nell’ecommerce (offrendo tutela collettiva tramite azioni inibitorie e segnalazioni all’AGCM)

Obiettivo 2.1 Ricezione del maggior numero possibile di segnalazioni e richieste di assistenza

in caso di violazione della normativa in materia di ecommerce Azione 2.1.1 Promozione Sportello del Consumatore per intensificare ricezione di segnalazioni e richieste di informazioni e assistenza



PARTNER RE-SOCIAL CLUB. L’associazione promuove tramite il proprio sito internet www.resocialclub.it alla rete delle 30 associazioni affiliate e ai lavoratori iscritti l’esistenza dello Sportello on-line

Attività 2.1.1.1 Promozione Sportello del Consumatore on-line su internet Attività 2.1.1.2 Promozione Sportello del Consumatore on-line in blog e forum Attività 2.1.1.3 Promozione Sportello del Consumatore in gruppi Facebook

Obiettivo 2.2 Gestione e risoluzione del maggior numero possibile di pratiche on-line per

l’assistenza e tutela dei consumatori vittima di truffe, inadempimenti contrattuali e utilizzo fraudolento di carte di credito

Azione 2.2.1 Apertura e gestione di pratiche on-line PARTNER: IDEARIA s.r.l. offre assistenza in caso di problemi tecnici nell’utilizzo della piattaforma dello Sportello on-line.

Attività 2.2.1.1 Gestione nell’area riservata dello Sportello del Consumatore on-line di pratiche on-line con cui attività di informazione del consumatore e di assistenza nei confronti dei soggetti responsabili di truffe e inadempimenti contrattuali o nei confronti di gestori di carte di credito e banche


Azione 2.3.1 Monitoraggio/segnalazioni su pratiche commerciali scorrette PARTNER: STUDIO LEGALE FIORIO Gli avvocati dello studio legale, specializzati nella tutela del consumatore e dirigenti dell’associazione torinese e dell’associazione nazionale, collaborano con i consulenti del servizio legale dell’associazione e i volontari del servizio civile per approfondire la fondatezza delle diffide redatte e inviate dall’associazione (legittimata ad avviare azioni collettive inibitorie e class action) e segnalazioni di pratiche commerciali scorrette, anche nella prospettiva di azioni giudiziarie collettive.

Attività 2.3.1.1 Consultazione bollettino settimanale (su www.agcm.it) dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato

Attività 2.3.1.2 Redazione di esposti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Attività 2.3.1.3 Avvio di azioni collettive inibitorie mediante la redazione di diffide ai sensi

dell’art. 140 d.lgs. 206/2005 Attività 2.3.1.4 Redazione/invio comunicati stampa per pratiche commerciali scorrette

Azioni trasversali: Durante tutto il periodo di servizio civile, dalla formazione generale, (box 29/34) a quella specifica, (box 35/41), al monitoraggio (box 21 e 42), verranno inserite anche altre attività che permetteranno ai partecipanti al progetto di sviluppare le competenze poi certificate attraverso l’Ente ASVI (box 28). I volontari del SCN saranno altresi coinvolti nelle azioni di diffusione e sensibilizzazione previste dal progetto (box 17). Il complesso di tutte le attività previste dal progetto aiuteranno infine i giovani a realizzare la finalità di “contribuire alla formazione civica, sociale, culturale e professionale dei giovani” indicata all’articolo 1 della legge 64/2001 che ha istituito il Servizio Civile Nazionale.

Cronogramma

Azioni 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Attività di Ideazione e progettazione x

Azione 0.1.2 Promozione e avvio



Attività 0.1.2.1 promozione del progetto x

Attività 0.1.2.2 predisposizione delle postazioni

Attività 0.1.2.3 Inserimento dei volontari x

Attività 0.1.2.4 modalità di utilizzo della piattaforma web e dello Sportello on-line

x

Obiettivo 1.1 Elaborazione e pubblicazione di materiali sul web sull’evoluzione della normativa e della giurisprudenza, sui diritti del consumatore in ambito di commercio elettronico

Azione 1.1.1 Studio e approfondimento normativa

Attività 1.1.1.1 studio normativa x x x x x x x x x x x x

Attività 1.1.1.2 Creazione archivio informatico x

Attività 1.1.1.3 Aggiornamento archivio x x x x x x x x x x x x

Attività 1.1.1.4 Riunioni legali x x x x x x

Azione 1.1.2 Studio e approfondimento giurisprudenza

Attività 1.1.2.1 Acquisizione e studio sentenze x x x x x x x x x x x

Attività 1.1.2.2 Creazione archivio informatico x

Attività 1.1.2.3 Aggiornamento raccolta sul server x x x x x x x x x x x

Attività 1.1.2.4 Riunioni legali x x x x x x

Azione 1.1.3 Pubblicazione materiali giuridici sulla sezione “Tutela e-consumer” del sito internet

Attività 1.1.3.1 Redazione articoli e approfondimenti x x x x x x x x x x x

Attività 1.1.3.2 Pubblicazione articoli x x x x x x x x x x x

Obiettivo 1.2 Raggiungere il più ampio numero possibile di destinatari sul web, anche attraverso le forme di comunicazione e partecipazione del web 2.0 Azione 1.2.1 Diffusione tramite social network Facebook articoli e approfondimenti pubblicati nellasezione Tutela e-consumer

Attività 1.2.1.1 Pubblicazione su Facebook link articoli x x x x x x x x x x

Azione 1.2.2 Partecipazione in forum, blog e gruppi Facebook per offrire informazioni

Attività 1.2.2.1 Interventi mirati in forum e blog x x x x x x x x

Attività 1.2.2.2 Interventi mirati in gruppi Facebook x x x x x x x x

Obiettivo 2.1 Ricezione del maggior numero possibile di segnalazioni e richieste di assistenza in caso di violazione della normativa in materia di ecommerce Azione 2.1.1 Promozione Sportello per maggiore ricezione di segnalazioni e richieste di informazioni eassistenza

Attività 2.1.1.1 Promozione Sportello del Consumatore on-line su internet con banner

x x

Attività 2.1.1.2 Promozione Sportello del Consumatore on-line in blog e forum

x x x x x x x x x x

Attività 2.1.1.3 Promozione Sportello del Consumatore in gruppi Facebook

x x x x x x x x x x

Obiettivo 2.2 Gestione e risoluzione del maggior numero possibile di pratiche on-line per l’assistenza e tutela dei consumatori vittima di truffe, inadempimenti contrattuali e utilizzo fraudolento di carte di credito

Azione 2.2.1 Apertura e gestione di pratiche on-line

Attività 2.2.1.1 Gestione pratiche on-line x x x x x x x x x x x




Azione 2.3.1 Monitoraggio/segnalazioni pratiche commerciali scorrette

Attività 2.3.1.1 Consultazione bollettino AGCM x x x x x x x x x x x x

Attività 2.3.1.2 Redazione esposti AGCM x x x x x x

Attività 2.3.1.3 Avvio azioni collettive x x x x x x

Attività 2.3.1.4 Redazione/invio comunicati stampa x x x x x x

Azioni trasversali per il SCN

Formazione Specifica x x x

Accoglienza dei volontari in SCN x

Formazione Generale x x x x x x

Informazione e sensibilizzazione x x x x x x x

Inserimento dei volontari in SCN x x

Monitoraggio x x x x

Azioni trasversali: Durante tutto il periodo di servizio civile, dalla formazione generale, (box 29/34) a quellaspecifica, (box 35/41), al monitoraggio (box 21 e 42), verranno inserite anche altre attività chepermetteranno ai partecipanti al progetto di sviluppare le competenze poi certificate attraversol’Ente ASVI (box 28). I volontari del SCN saranno altresì coinvolti nelle azioni di diffusione esensibilizzazione previste dal progetto (box 17). Il complesso di tutte le attività previste dalprogetto aiuteranno infine i giovani a realizzare la finalità di “contribuire alla formazione civica, sociale, culturale e professionale dei giovani” indicata all’articolo 1 della legge 64/2001 che haistituito il Servizio Civile Nazionale.

8.2 Risorse umane complessive necessarie per l’espletamento delle attività previste, con la specifica delle professionalità impegnate e la loro attinenza con le predette attività

Attività del progetto Professionalità Ruolo nell’attività Num.

Attività di promozione e avvio del progetto Avvocato (segretario generale associazione – responsabile sede) Webmaster (partner)

-Coordinamento personale / coordinamento consulenti sportello - Gestione piattaforma / insegnamento funzionamento

1 1

1.1.1.1 Studio normativa 1.1.1.2 Creazione archivio 1.1.1.3 Aggiornamento archivio 1.1.1.4 Riunioni legali 1.1.2.1 Acquisizione sentenze 1.1.2.2 Creazione archivio 1.1.2.3 Aggiornamento archivio 1.1.2.4 Riunioni legali 2.2.1.1. Apertura/gestione pratiche on-line 2.3.1.1.Consultazione bollettino AGCM 2.3.1.2.Redazione esposti AGCM 2.3.1.3 Avvio azioni collettive

Avvocato (responsabile sede) Avvocati / laureati in giurisprudenza

-Coordinamento personale / coordinamento consulenti sportello - Consulenti addetti alla gestione delle pratiche on-line del Servizio Legale (collaboratori dell’associazione con contratti a progetto o prestazioni occasionali)

1 4



2.1.1.1 Promozione Sportello con banner 2.1.1.2 Promozione in blog e forum 2.1.1.3 Promozione in gruppi facebook 2.3.1.4 Redazione comunicati stampa

Laureato in Scienze Politiche – esperto ufficio stampa

Ufficio Stampa – relazioni esterno

1

8.3 Ruolo ed attività previste per i volontari nell’ambito del progetto In relazione alle azioni descritte nel precedente punto 8.1 i volontari in SCN saranno impegnati nelle seguenti attività con il ruolo descritto:

Azioni Attivita’ Ruolo

0.1.1 Avvio progetto Inserimento 0.1.2.4 apprendimento utilizzo della piattaforma web e dello Sportello on-line

Contatto con i referenti delle attività e apprendimento delle modalità di lavoro

Partecipazione a sessioni formative per apprendere come utilizzare la piattaforma web e lo Sportello on-line

1.1.1 Studio e approfondimento normativa

1.1.1.1 Studio normativa 1.1.1.2 Creazione archivio informatico normativa 1.1.1.3 Aggiornamento archivio 1.1.1.4 Riunioni legali

Partecipazione alla forma-zione sulla normativa in materia di ecommerce

Creazione di archivio normativa in condivisione Dropbox

Aggiornamento archivio Partecipazione alle riunioni legali con

consulenti dello Sportello del Consumatore e avvocati studio legale esterno

1.1.2 Studio e approfondimento giurisprudenza

1.1.2.1 Acquisizione e studio sentenze 1.1.2.2 Creazione archivio informatico 1.1.2.3 Aggiornamento raccolta giurisprudenza sul server 1.1.2.4 Riunioni legali

Partecipazione alla forma-zione sulla giurisprudenza nazionale e comunitaria in materia di ecommerce

Creazione di archivio giurisprudenza in condivisione Dropbox

Aggiornamento archivio Partecipazione alle riunioni legali con

consulenti dello Sportello del Consumatore e avvocati studi legali esterni

2.1.1 Promozione sportelo per intensificazione ricezione segnalazioni e richieste

2.1.1.1 Promozione Sportello del Consumatore on-line su internet con banner 2.1.1.2 Promozione Sportello del Consumatore on-line in blog e forum 2.1.1.3 Promozione Sportello del Consumatore in gruppi Facebook

Partecipazione alle attività del responsabile dell’ufficio stampa e rapporti con esterno finalizzate alla promozione sulla rete internet dello sportello on-line

2.2.1 Apertura e gestione di pratiche on-line

2.2.1.1 Apertura/gestione pratiche on-line

Informazione on-line al consumatore di persona in caso di questione giuridica di semplice e pronta soluzione

Affiancamento consulente nell’attività di gestione delle pratiche on-line in caso di questioni più complesse

Studio questioni giuridiche per la gestione



di pratiche on-line Redazione di bozze di richieste/reclami da

inviare alle controparti per contestare inadempimenti contrattuali e violazioni della normativa in materia di ecommerce

2.3.1 Monitoraggio/segnalazioni pratiche commerciali scorrette

2.3.1.1 Consultazione bollettino AGCM 2.3.1.2 Redazione esposti AGCM 2.3.1.3 Avvio azioni collettive 2.3.1.4 Redazione/invio comunicati stampa

Studio e confronto giuridico sui provvedimenti delle Autorità di controllo mediante consultazione bollettini settimanali AGMC

In caso di accertamento di pratiche commerciali scorrette da segnalazioni di consumatori, redazione di bozze di esposti da inviare all’AGCM e di diffide per l’avvio di azioni collettive

Redazione di bozze di comunicati stampa

Infine i volontari selezionati per questo progetto parteciperanno attivamente alla presa di coscienza delle competenze che acquisiscono nei campi di cittadinanza attiva e di lavoro di gruppo, finalizzato a realizzare gli obiettivi di cui al box 7 attraverso specifiche attività individuali e collettive. In particolare questa loro partecipazione è funzionale alla realizzazione dell’obiettivo indicato al box 7, sezione “obiettivi dei volontari” che viene qui riportato: - formazione ai valori dell’impegno civico, della pace e della nonviolenza dando attuazione alle linee guida della formazione generale al SCN e al Manifesto ASC 2007; - apprendimento delle modalità e degli strumenti del lavoro di gruppo finalizzato alla acquisizione di capacità pratiche e di lettura della realtà, capacità necessarie alla realizzazione delle attività del progetto e successivamente all’inserimento attivo nel mondo del lavoro; - partecipazione alle attività di promozione e sensibilizzazione al servizio civile nazionale di cui al successivo box 17. 9) NUMERO DEI VOLONTARI DA IMPIEGARE NEL PROGETTO: 4 10) NUMERO POSTI CON VITTO E ALLOGGIO: 0 11) NUMERO POSTI SENZA VITTO E ALLOGGIO: 4 12) NUMERO POSTI CON SOLO VITTO: 0 13) NUMERO ORE DI SERVIZIO SETTIMANALI DEI VOLONTARI, OVVERO MONTE ORE ANNUO: 1400 14) GIORNI DI SERVIZIO A SETTIMANA DEI VOLONTARI (MINIMO 5, MASSIMO 6): 5 15) EVENTUALI PARTICOLARI OBBLIGHI DEI VOLONTARI DURANTE IL PERIODO DI SERVIZIO: Le giornate di formazione potrebbero essere svolte anche nella giornate del sabato. CARATTERISTICHE ORGANIZZATIVE 16) SEDE/I DI ATTUAZIONE DEL PROGETTO, OPERATORI LOCALI DI PROGETTO E RESPONSABILI LOCALI DI ENTE ACCREDITATO: Allegato 01



17) EVENTUALI ATTIVITÀ DI PROMOZIONE E SENSIBILIZZAZIONE DEL SERVIZIO CIVILE NAZIONALE: Complessivamente, le/i volontarie/i del SCN saranno impegnati nelle azioni di diffusione del Servizio Civile per un minimo di 25 ore ciascuno, come di seguito articolato. I volontari del SCN partecipanti al progetto, nell’ambito del monte ore annuo, saranno direttamente coinvolti nelle attività di promozione e sensibilizzazione del servizio civile nazionale che l’Ente intende attuare almeno tramite incontri presso:

associazioni, precipuamente giovanili con cui la sede Arci Servizio Civile locale organizza attività di informazione e promozione

luoghi, formali ed informali, di incontro per i giovani (scuole, università, centri aggregativi, etc.) con cui la sede di attuazione intrattiene rapporti nell’ambito della propria attività istituzionale.

Verranno programmati un minimo di 3 incontri di 3 ore cadauno, durante i quali i volontari in SCN potranno fornire informazioni sul Servizio Civile Nazionale, grazie alle conoscenze acquisite durante la formazione generale. Inoltre un giorno al mese, nei 6 mesi centrali del progetto, presso la sede di attuazione o presso la sede locale di Arci Servizio Civile, i volontari in SCN saranno direttamente coinvolti nell’attività degli sportelli informativi sul servizio civile, propri delle nostre associazioni Arci Servizio Civile, che da anni forniscono informazioni e promuovono il SCN nel territorio, per complessive 16 ore. Le azioni sopra descritte tendono a collegare il progetto stesso alla comunità locale dove i volontari del SCN prestano servizio, portando alla luce (tramite la loro testimonianza diretta) le positive ricadute del progetto nel contesto in cui esso interviene. L’azione informativa, di promozione e sensibilizzazione viene intesa quale attività continuativa che tende a coinvolgere attivamente i volontari in SCN e si esplica in 3 differenti fasi:

informazione sulle opportunità di servizio civile (da effettuare ex ante, precipuamente nel periodo di vigenza del bando tramite le sotto indicate modalità di comunicazione sociale)

sensibilizzazione alla pratica del SCN (effettuata in itinere, con i succitati interventi presso i “luoghi aggregativi” e coinvolgendo in modo attivo i giovani tramite le associazioni suddette)

diffusione dei risultati del progetto (da effettuare ex post, anche grazie alla partecipazione dei giovani in SCN alle attività promozionali dell’associazione)

Comunicazione sociale: il testo del progetto e le modalità di partecipazione verranno pubblicati sul sito internet dell’ente per l’intera durata del bando (www.arciserviziocivile.it). Verrà diffuso materiale informativo preso le sedi di attuazione di Arci Servizio Civile interessate, con particolare attenzione agli sportelli informativi che le nostre sedi di assegnazione organizzano nel proprio territorio. La sede locale di Arci Servizio Civile curerà la possibile diffusione del progetto sui media locali, regionali e nazionali presenti nel proprio territorio. 18) CRITERI E MODALITÀ DI SELEZIONE DEI VOLONTARI: Ricorso a sistema selezione depositato presso il Dipartimento della Gioventù e SCN descritto nel modello: - Mod. S/REC/SEL: Sistema di Reclutamento e Selezione 19) RICORSO A SISTEMI DI SELEZIONE VERIFICATI IN SEDE DI ACCREDITAMENTO (EVENTUALE INDICAZIONE DELL’ENTE DI 1^ CLASSE DAL QUALE È STATO ACQUISITO IL SERVIZIO): Si 20) PIANO DI MONITORAGGIO INTERNO PER LA VALUTAZIONE DELL’ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ DEL PROGETTO:



Ricorso al sistema di monitoraggio e valutazione, depositato presso il Dipartimento della Gioventù e SCN descritto nel modello: Mod. S/MON: Sistema di monitoraggio e valutazione 21) RICORSO A SISTEMI DI MONITORAGGIO VERIFICATI IN SEDE DI ACCREDITAMENTO (EVENTUALE INDICAZIONE DELL’ENTE DI 1^ CLASSE DAL QUALE È STATO ACQUISITO IL SERVIZIO): Si 22) EVENTUALI REQUISITI RICHIESTI AI CANDITATI PER LA PARTECIPAZIONE AL PROGETTO OLTRE QUELLI RICHIESTI DALLA LEGGE 6 MARZO 2001, N. 64: I candidati dovranno predisporre, come indicato negli allegati alla domanda di partecipazione, il proprio curriculum vitae, con formati standardizzati tipo Modello europeo di Curriculum Vitae, evidenziando in esso eventuali pregresse esperienze nel settore. (http://europass.cedefop.europa.eu) 23) EVENTUALI RISORSE FINANZIARIE AGGIUNTIVE DESTINATE IN MODO SPECIFICO ALLA REALIZZAZIONE DEL PROGETTO:

Personale specifico coinvolto nel progetto e non attinente all’accreditamento (box 8.2) 5.000

Sedi ed attrezzature specifiche (box 25)66 3.000

Utenze dedicate 1.000

Materiali informativi 2.000

Pubblicizzazione SCN (box 17) 500

Formazione specifica-Docenti (80 ore x 35 € lordi) 2.800

Formazione specifica-Materiali 400

Spese viaggio 400

Materiale di consumo finalizzati al progetto 2.000

TOTALE 17.100

24) EVENTUALI RETI A SOSTEGNO DEL PROGETTO (COPROMOTORI E/O PARTNERS):

Nominativo Copromotori e/o Partner

Tipologia (no profit, profit,

università)

Attività Sostenute (in riferimento al punto 8.1)

Università di Torino, Dipartimento di Giurisprudenza C.F. 80088230018

Università Attività 0.1.1.1 Promozione bando tramite ufficio job placement e organizzazione incontri presentazione servizio civile

RE SOCIAL Associazione di promozione sociale P. IVA 10829920015

No profit Attività 2.1.1.1 Promozione Sportello del Consumatore on-line su internet

Studio Legale Fiorio P.IVA 08041540017

Profit

Attività 1.1.1.1 Acquisizione e studio della normativa sull’ecommerce e sull’utilizzo della moneta elettronica tramite banche dati e ricerche sul web



Attività 1.1.1.4 Partecipazione a riunioni con consulenti dell’associazione e volontari del servizio civile Attività 1.1.2.1 Acquisizione e studio sentenze in materia di ecommerce e utilizzo della moneta elettronica tramite banche dati e ricerche web Attività 1.1.2.4 Partecipazione a riunioni di confronto con i consulenti legali Attività 2.3.1.2 Redazione di esposti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Attività 2.3.1.3 Avvio di azioni collettive inibitorie mediante la redazione di diffide ai sensi dell’art. 140 d.lgs. 206/2005

IDEARIA s.r.l. P.IVA 11925371004

Profit Attività 0.1.1.3 Formazione volontari sull’utilizzo della piattaforma web e dello Sportello on-line Attività 1.1.3.1 – 1.1.3.2 Assistenza tecnica nella pubblicazione di materiali, video e immagini sul sito internet nella sezione “e-consumer” Attività 2.2.1.1 Assistenza in caso di problemi tecnici nell’utilizzo della piattaforma dello Sportello on-line

25) RISORSE TECNICHE E STRUMENTALI NECESSARIE PER L’ATTUAZIONE DEL PROGETTO: I volontari in SCN saranno integrati nei processi della quotidiana attività istituzionale dell’ente, ed avranno a disposizione tutti gli impianti tecnologici e logistici presenti nelle sedi di attuazione. In coerenza con gli obiettivi (box 7) e le modalità di attuazione (box 8) del progetto, si indicano di seguito le risorse tecniche e strumentali ritenute necessarie ed adeguate per l’attuazione del progetto e fornite dal soggetto attuatore:

Obiettivo 1.1: Elaborazione e pubblicazione di materiali sul web, sull’evoluzione della normativa e della giurisprudenza, sui diritti del consumatore in ambito di commercio elettronico

Attività: 1.1.1.1 Studio normativa 1.1.1.2 Creazione archivio informatico normativa 1.1.1.3 Aggiornamento archivio 1.1.1.4 Riunioni legali 1.1.2.1 Acquisizione e studio sentenze 1.1.2.2 Creazione archivio informatico 1.1.2.3 Aggiornamento raccolta giurisprudenza sul server 1.1.2.4 Riunioni legali

Risorsa 1

Materiali di studio e consultazione in materia di giurisprudenza e normative: Primaria banca dati in abbonamento on line “Iuris data”; N 4 Codici Civili, n. 4 Codici Penali e Codici Procedura Civile; Rivista “Il

Adeguatezza con gli obiettivi in quanto finalizzata a:

Garantire consultazione e aggiornamenti rapidi e costanti sull’evoluzione della normativa e della giurisprudenza in materia di tutela del consumatore e nello specifico settore del commercio elettronico



Salvagente” (mensile sulla tutela del consumatore); Biblioteca testi sulla tutela del consumatore

Obiettivo 1.2: Raggiungere il più ampio numero possibile di destinatari sul web, anche attraverso le forme di comunicazione e partecipazione del web 2.0 su forum, blog e social network Obiettivo 2.1 Ricezione del maggior numero possibile di segnalazioni e richieste di assistenza in caso di violazione della normativa in materia di ecommerce Obiettivo 2.2 Gestione e risoluzione del maggior numero possibile di pratiche on-line per l’assistenza e tutela dei consumatori vittima di truffe, inadempimenti contrattuali e utilizzo fraudolento di carte di credito Obiettivo 2.3 Raccolta delle segnalazioni e redazione di esposti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e avvio di azioni collettive inibitorie in caso di pubblicità ingannevole e pratiche commerciali scorrette

Attività: 2.1.1.1 Promozione Sportello del Consumatore on-line su internet con banner 2.1.1.2 Promozione Sportello del Consumatore on-line in blog e forum 2.1.1.3 Promozione Sportello del Consumatore in gruppi Facebook 2.2.1.1 Apertura/gestione pratiche on-line 2.3.1.1 Consultazione bollettino AGCM 2.3.1.2 Redazione esposti AGCM 2.3.1.3 Avvio azioni collettive 2.3.1.4 Redazione/invio comunicati stampa

Risorsa 1 n.1 ufficio attrezzato con n. 4 scrivanie

dedicato ai volontari in SC per lo svolgimento del lavoro assegnato

Risorsa 2

n. 4 postazioni computer fissi, collegamento Skype accesso piattaforma, Connessione internet ADSL, licenze e applicativi

Risorsa 3 n. 1 stampante laser e scanner ad alta velocità collegati in rete

Risorsa 4 n. 3 linee telefoniche con relativi apparecchi + 1 mobile, n. 1 linea fax

Garantire comunicazioni informatiche sulla rete internet nei confronti dei consumatori, tra i componenti del servizio legale, partner, volontari e verso le controparti Garantire la gestione quotidiana delle pratiche on-line Garantire la consultazione di banche dati, bollettini AGCM

Risorsa 5 n. 1 computer portatile

Adeguatezza con gli obiettivi in quanto finalizzata a:

Report riunioni, incontri con gli utenti, .



Risorsa 6 Saletta, preceduta da un locale

per riunioni, per ricevimento persone

CARATTERISTICHE DELLE CONOSCENZE ACQUISIBILI 26) EVENTUALI CREDITI FORMATIVI RICONOSCIUTI: NO 27) EVENTUALI TIROCINI RICONOSCIUTI: NO 28) COMPETENZE E PROFESSIONALITÀ ACQUISIBILI DAI VOLONTARI DURANTE L’ESPLETAMENTO DEL SERVIZIO, CERTIFICABILI E VALIDI AI FINI DEL CURRICULUM VITAE: La certificazione delle competenze per i giovani partecipanti al progetto verrà rilasciata, su richiesta degli interessati, da ASVI - School for Management S.r.l. (P. Iva 10587661009) FORMAZIONE GENERALE DEI VOLONTARI 29) SEDE DI REALIZZAZIONE: La formazione generale dei volontari viene effettuata direttamente da Arci Servizio Civile Nazionale, attraverso il proprio staff nazionale di formazione, con svolgimento nel territorio di realizzazione del progetto. 30) MODALITÀ DI ATTUAZIONE: In proprio presso l’ente con formatori dello staff nazionale con mobilità sull’intero territorio nazionale con esperienza pluriennale dichiarata all’atto dell’accreditamento attraverso i modelli: - Mod. FORM - Mod. S/FORM 31) RICORSO A SISTEMI DI FORMAZIONE VERIFICATI IN SEDE DI ACCREDITAMENTO ED EVENTUALE INDICAZIONE DELL’ENTE DI 1^ CLASSE DAL QUALE È STATO ACQUISITO IL SERVIZIO: Si 32) TECNICHE E METODOLOGIE DI REALIZZAZIONE PREVISTE: I corsi di formazione tenuti dalla nostra associazione prevedono: lezioni frontali - LF (lezioni formali con metodo espositivo, proiezione di video, proiezione e

discussione di power point, letture di materiali, lezioni interattive con coinvolgimento diretto dei partecipanti tramite metodo interrogativo…). La lezione frontale è utilizzata per non meno del 30% del monte ore complessivo di formazione in aula. Nelle giornate di formazione con prevalente metodologia di lezione frontale si possono prevedere sino a 28 partecipanti in aula.

dinamiche non formali – DNF- (giochi di ruolo, di cooperazione, di simulazione, di socializzazione e di valutazione, training, lavori di gruppo, ricerche ed elaborazioni progettuali). Le dinamiche non formali sono utilizzate per non meno del 40% del monte ore complessivo di formazione in aula. Nelle giornate di formazione con prevalente metodologia non formale si possono prevedere sino a 25 partecipanti in aula.



formazione a distanza - F.A.D. - (Il percorso consiste in moduli conclusi da un apposito test di verifica, allocati su piattaforma e-learning dedicata,con contenuti video, audio, forum e simili, letture, dispense, strumenti collaborativi).

33) CONTENUTI DELLA FORMAZIONE: La formazione dei volontari ha come obiettivi il raggiungimento delle finalità di cui all’art. 1 della legge 64/2001: la formazione civica, sociale culturale e professionale dei volontari. Essa intende fornire ai partecipanti strumenti idonei all’ interpretazione dei fenomeni storici e sociali al fine di costruire percorsi di cittadinanza attiva e responsabile. Attraverso i corsi di formazione si intende altresì fornire ai volontari competenze operative di gestione di attività in ambito no-profit. I contenuti della formazione generale, in coerenza con le “Linee guida per la formazione generale dei giovani in servizio civile nazionale”, (Decreto 160/2013 del Dipartimento Gioventù e SCN del 13/07/2013) prevedono: 1 “Valori e identità del SCN”

a. L’identità del gruppo in formazione e patto formativo b. Dall’obiezione di coscienza al SCN c. Il dovere di difesa della Patria – difesa civile non armata e nonviolenta d. La normativa vigente e la Carta di impegno etico

2 “La cittadinanza attiva”

a. La formazione civica b. Le forme di cittadinanza c. La protezione civile d. La rappresentanza dei volontari nel servizio civile

3 “Il giovane volontario nel sistema del servizio civile”

a. Presentazione dell’ente accreditato Arci Servizio Civile, finalità, struttura, soci, settori di intervento

b. Il lavoro per progetti c. L’organizzazione del servizio civile e le sue figure d. Disciplina dei rapporti tra enti e volontari del servizio civile nazionale e. Comunicazione interpersonale e gestione dei conflitti

34) DURATA: La durata complessiva della formazione generale è di 42 ore. Ai fini della rendicontazione, verranno tenute 32 ore di formazione in aula attraverso metodologie frontali e dinamiche non formali e ulteriori 10 ore attraverso formazione a distanza (FAD). In base alle disposizioni del Decreto 160 del 19/07/2013 “Linee guida per la formazione generale dei giovani in SCN” questo ente erogherà l’intero monte ore di formazione generale entro e non oltre il 180° giorno dall’avvio del progetto. La Formazione generale è parte integrante dei progetti ed è conteggiata a tutti gli effetti ai fini del monte ore. FORMAZIONE SPECIFICA (RELATIVA AL SINGOLO PROGETTO) DEI VOLONTARI 35) SEDE DI REALIZZAZIONE:



Presso le sedi di attuazione di cui al punto 16. 36) MODALITÀ DI ATTUAZIONE: In proprio presso l’ente. 37) NOMINATIVO/I E DATI ANAGRAFICI DEL/I FORMATORE/I: Formatore A: cognome e nome: GAGLIARDI MARCO nato il: 27.12.1974 luogo di nascita: TORINO codice fiscale: GGLMRC74T27L219J Formatore B: cognome e nome: MOSTACCIO ALESSANDRO nato il: 13.9.1971 luogo di nascita: TORINO codice fiscale:MSTLSN71P13L219X 38) COMPETENZE SPECIFICHE DEL/I FORMATORE/I: In coerenza con i contenuti della formazione specifica, si indicano di seguito le competenze dei singoli formatori ritenute adeguate al progetto: Formatore A: Dott. Avv. Marco Gagliardi: (laurea in Giurisprudenza – iscrizione Albo Ordine Avvocati di Torino nel 2004) Segretario Provinciale MC Torino. Segretario Regionale MC Piemonte Consigliere direttivo nazionale del MC. Consigliere direttivo regionale del MC; Responsabile del Servizio Legale dello Sportello del Consumatore Responsabile del progetto “Sportello del Consumatore on-line 2.0”, con mansioni di:

(i) gestione delle risorse umane (selezione, formazione, valutazione del personale) (ii) gestione amministrativa e contabile del progetto (tesseramento, pratiche amministrative,

rendicontazioni contabili) (i) promozione e coordinamento dell’attività di front-line informativo dello sportello

(formazione degli operatori e attività di supporto e supervisione) (ii) coordinamento dell’attività di tutela ed assistenza legale dello sportello (formazione dei

consulenti e attività di supporto e supervisione) (iii)coordinamento attività tutela collettiva tramite azioni ex art. 140 e 140bis del Codice del

Consumo (iv) coordinamento e supervisione segnalazioni pratiche commerciali scorrette Antitrust

Formatore B: Dott. Avv. Alessandro Mostaccio: (laurea in Giurisprudenza) Presidente del Movimento Consumatori Comitato Provinciale di Torino Consigliere direttivo nazionale MC Componente della segreteria nazionale MC Segretario Nazionale Presidente Regionale MC



Procuratore speciale MC Nazionale Coordinatore Ufficio Stampa Referente per enti ed istituzioni esterne (es. Regione, Provincia, Comune) 39) TECNICHE E METODOLOGIE DI REALIZZAZIONE PREVISTE: Per conseguire gli obiettivi formativi verranno privilegiate le metodologie didattiche attive che favoriscano la partecipazione dei giovani, basate sul presupposto che l'apprendimento effettivo sia soprattutto apprendimento dall'esperienza. Le metodologie utilizzate saranno: Lezione partecipata – consente di trasmettere elementi conoscitivi e di omogeneizzare le disparità di conoscenze teoriche; Lezione frontale – finalizzata alla trasmissione diretta delle informazione di base; Il lavoro di gruppo – permette di suddividere il gruppo in sottogruppi, di operare in autonomia su aspetti che prevedono la partecipazione attiva dei partecipanti, permette lo scambio delle reciproche conoscenze ed esperienze, fa crescere l’autostima e la consapevolezza delle proprie capacità, stimola e crea lo “spirito di gruppo” Learning by doing – apprendere attraverso l’esecuzione dei compiti così come si presentano in una giornata di servizio. Si tratta di Role Playing individuale in cui si simulano in modo realistico una serie di problemi decisionali ed operativi. Casi di studio – finalizzati a esemplificare le buone prassi. Marco Gagliardi si occuperà soprattutto delle tecniche di front-line (modalità di approccio telefonico e nel contatto on-line), elementi di diritto civile, diritto dei consumi e prassi consumeristiche. Alessandro Mostaccio invece si dedicherà alla formazione dei volontari sulle Tecniche conciliative e di risoluzione stragiudiziale delle vertenze, della gestione quotidiana delle attività di sportello (utilizzo di apparecchiature informatiche, archiviazione dati, gestione tesseramento, eccetera). Si dedicherà inoltre all’inserimento dell’esperienza dell’attività di Sportello in un contesto più ampio quale quello della finanza etica e consumo critico.

1. MODULO A BASE Titolo Inserimento nella struttura di MC Torino Durata 8 ore Contenuti Lo Sportello del Consumatore: gestione delle chiamate, file archivi,

tesseramento, postazioni pc e materiali sede Formatore B) Mostaccio Alessandro – con affiancamento collaboratori MC Torino

2.MODULO A-BIS ESPERTO

Titolo Il consumerismo in Italia: dalle origini a oggi Durata 8 ore Contenuti storia e evoluzione normativa Formatore A) Gagliardi Marco

3. MODULO B BASE Titolo Le pratiche commerciali scorrette sulla base della disciplina di cui ai

decreti legislativi nn. 146 e 145 del 2/8/2007, attuativi della Direttiva 2005/29/CE e recepiti nel Codice del Consumo agli artt. 20 e ss.

Durata 8 ore Contenuti Storia e evoluzione normativa e giurisprudenziale, esame di 5 pratiche



commerciali scorrette Formatore A) Gagliardi Marco

4. MODULO B BIS ESPERTO

Titolo Le pratiche commerciali scorrette – la pubblicità ingannevole Durata 8 ore Contenuti Storia e evoluzione normativa e giurisprudenziale, esame di 5 casi di

pubblicità ingannevole Formatore B) Alessandro Mostaccio

5. MODULO C BASE Titolo I contratti del consumatore 1 Durata 8 ore Contenuti Vendita, contratto d’opera, somministrazione, credito al consumo

(attuazione con d.lgs. 13.08.2010 n. 141 della direttiva 2008/48/CR relativa ai contratti di credito ai consumatori)

Formatore A) Marco Gagliardi

6. MODULO C BIS ESPERTO

Titolo I contratti del consumatore 2 Durata 8 ore Contenuti Vendite fuori dai locali commerciali, pacchetti turistici tutto compreso,

trasporto aereo e marittimo Formatore B) Alessandro Mostaccio

7. MODULO D BASE Titolo La normativa dell'ecommerce: dal d.lgs. 9 aprile 2003 n. 70, con cui è

stata recepita la direttiva europea 2000/31/CE, al d.lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 con cui recepita la direttiva 2011/83

Durata 12 ore Contenuti I diritti dei consumatori che acquistano beni e servizi online, alla luce

dell'evoluzione delle direttive in materia di contratti a distanza, come recepite nel Codice del Consumo. Primi orientamenti giurisprudenziali e verifica concreta di siti internet.

Formatore B) Alessandro Mostaccio

8.MODULO D-BIS ESPERTO Titolo Intermediazione nella vendita di biglietti aerei e servizi turistici. Il

fenomeno del cd. “social shopping” Durata 8 ore Contenuti Pratiche commerciali scorrette nell’intermediazione di biglietti aerei e

servizi turistici. Procedimenti AGCM nei confronti di Expedia, Edreams, Bravofly, Groupalia.

Formatore A) Marco Gagliardi



FORMAZIONE E INFORMAZIONE SUI RISCHI CONNESSI ALL’IMPIEGO DEI VOLONTARI Arci Servizio Civile in ambito di formazione specifica e rispondendo al Decreto 160 del 19/07/2013 “Linee guida per la formazione generale dei giovani in SCN” inserirà, nel computo del totale delle ore da svolgere, due moduli per complessive 8 ore sulla “Formazione e informazione sui rischi connessi all’impiego dei volontari nei progetti di SC”. Nominativi, dati anagrafici e competenze specifiche dei formatori Andrea Morinelli: nato il 18/02/1969 a Torricella in Sabina (RI) -Laurea in Geologia -Abilitazione alla professione di Geologo; -Manager dell'emergenza; -Consulente per sicurezza, piani di protezione civile, ubicazione aree di emergenza, Legge 626/96 e DL 81/08, NTC 2008 e Microzonazione sismica, ricerche geologiche, stabilità dei versanti, ricerche di acqua, perforazioni, edifici, piani di protezione civile, cartografia dei rischi, geologia ambientale; -Realizza piani di fattibilità per aree di emergenza per Protezione Civile per i Comuni; -Progettista di corsi di formazione ad hoc sia per la formazione generale (corsi di recupero, corsi per enti esteri su progettazione e comunicazione interpersonale, sui comportamenti in emergenza), che per la formazione specifica (sui temi dei rischi connessi all’impiego di volontari in progetti di SCN, DL 81 e sicurezza sul lavoro), coprogettista (per i contenuti, test, ricerche e materiali), autore e tutor della parte di formazione generale che ASC svolge in FAD (2007/2014); -dal 2003 ad oggi formatore accreditato presso l’Ufficio Nazionale per il Servizio Civile con Arci Servizio Civile; -dal 2004, supervisione delle attività di SCN dei progetti di ASC, relativamente ai settori e ai luoghi di impiego indicati nel progetto. Vincenzo Donadio: nato il 14/07/1975 a Frankenthal (D) -Diploma di maturità scientifica -Responsabile del Servizio per la Prevenzione e la Protezione sul luogo di lavoro; -Progettista di soluzioni informatiche, tecniche e didattiche per la Formazione a Distanza. -Progettista della formazione generale, specifica ed aggiuntiva; -Referente a livello nazionale per le informazioni sull’accreditamento (tempi, modi, DL 81 e sicurezza dei luoghi di lavoro e di SCN); -Progettista ad hoc sia per la formazione generale (corsi di recupero, corsi per enti esterni su gestione e costruzione di piattaforme FAD, manutenzione e tutoraggio delle stesse), che per la formazione specifica ai sensi della Linee Guida del 19/07/2013(coprogettista per i contenuti, test, della formazione specifica che ASC svolge in FAD sul modulo di Formazione ed informazione sui Rischi connessi all’impiego nel progetto di SCN (2014); -Formatore accreditato presso l’Ufficio Nazionale per il Servizio Civile con Arci Servizio Civile; -Responsabile informatico accreditato presso l’Ufficio Nazionale per il Servizio Civile con Arci Servizio Civile; -dal 2004, supervisione delle attività di SCN dei progetti di ASC, relativamente ai settori e ai luoghi di impiego indicati nel progetto. MODULO A Poiché le sedi di svolgimento dei progetti di SCN sono, come da disciplina dell’accreditamento, conformi alle norme per la tutela dei luoghi di lavoro, ed in esse si svolgono i progetti di SCN, si reputa adatto e necessario partire con un modulo omogeneo per tutti i volontari sulla tutela e sicurezza dei luoghi di lavoro. DURATA: 6 ore



CONTENUTI: - Comprendere: cosa si intende per sicurezza sul lavoro e come si può agire e lavorare in sicurezza cos’e’, da cosa dipende, come può essere garantita, come si può lavorare in sicurezza

- Conoscere: caratteristiche dei vari rischi presenti sul luogo di lavoro e le relative misure di prevenzione e protezione concetti di base (pericolo, rischio, sicurezza, possibili danni per le persone e misure di tutela

valutazione dei rischi e gestione della sicurezza) fattori di rischio sostanze pericolose dispositivi di protezione segnaletica di sicurezza riferimenti comportamentali gestione delle emergenze

- Normative: quadro della normativa in materia di sicurezza codice penale codice civile costituzione statuto dei lavoratori normativa costituzionale D.L. n. 626/1994 D.L. n. 81/2008 (ed testo unico) e successive aggiunte e modifiche

Il modulo, erogato attraverso una piattaforma FAD, sarà concluso da un test di verifica obbligatorio. MODULO B Nell’ambito delle attività svolte dai volontari di cui al precedente box 8.3, si approfondiranno le informazioni sui rischi specifici esistenti negli ambienti di frequentazione indicati al precedente box16, per i settori e le aree di intervento individuate al precedente punto 5. DURATA: 2 ore CONTENUTI: Verranno trattati i seguenti temi relativi ai rischi connessi all’impiego di volontari in scn nel settore educazione e promozione culturale, con particolare riguardo all’area di intervento indicata al box 5 Educazione e promozione culturale fattori di rischio connessi ad attività di aggregazione ed animazione sociale e culturale verso

minori, giovani, adulti, anziani, italiani e stranieri, con e senza disabilità fattori di rischio connessi ad attività di educazione, informazione, formazione, tutoraggio,

valorizzazione di centri storici e culture locali fattori di rischio connessi ad attività sportive ludico-motorie pro inclusione, attività artistiche

ed interculturali (teatro, musica, cinema, arti visive…) modalità di comportamento e prevenzione in tali situazioni

Focus sui contatti con l’utenze e servizi alla persona modalità di comportamento e prevenzione in tali situazioni



gestione delle situazioni di emergenza sostanze pericolose ed uso di precauzioni e dei dispositivi di protezione segnaletica di sicurezza e riferimenti comportamentali normativa di riferimento

Inoltre, come indicato del Decreto 160/2013 (Linee Guida…), “in considerazione della necessità di potenziare e radicare nel sistema del servizio civile una solida cultura della salute e della sicurezza … e soprattutto, al fine di educarli affinché detta cultura si radichi in loro e diventi stile di vita”, con riferimento ai luoghi di realizzazione ed alle strumentazioni connesse alle attività di cui al box 8.3, si approfondiranno i contenuti relativi alle tipologie di rischio nei seguenti ambienti: Per il servizio in sede Verranno approfonditi i contenuti relativi alle tipologie di rischio possibili nei luoghi in cui i volontari si troveranno ad utilizzare le normali dotazioni (vedi in particolare box 25) presenti nelle sedi di progetto (rispondenti al DL 81 ed alla Circ 23/09/2013), quali uffici, aule di formazione, strutture congressuali, operative, aperte e non al pubblico , per attività di front office, back office, segretariato sociale, operazioni con videoterminale, oltre agli spostamenti da e per detti luoghi. Fatto salvo quanto indicato come possibilità al box 15 Per il servizio fuori sede urbano (outdoor) Verranno approfonditi i contenuti relativi alle tipologie di rischio possibili nei luoghi aperti urbani (piazze, giardini, aree attrezzate o preparate ad hoc) in cui i volontari si troveranno ad operare in occasioni di campagne, promozione e sensibilizzazione su temi connessi al SCN e/o al progetto, utilizzando le dotazioni (vedi in particolare box 25) presenti e disponibili in queste situazioni (quali materiali promozionali, stand, sedie, tavoli e banchetti,…) materiali e dotazioni rispondenti a norme UE e al DL 81), per le attività indicate al box 8.3, oltre agli spostamenti da e per detti luoghi. Fatto salvo quanto indicato come possibilità al box 15 Per il servizio fuori sede extraurbano (ambiente naturale e misto) Verranno approfonditi i contenuti relativi alle tipologie di rischio possibili nei luoghi aperti extraurbani (parchi, riserve naturali, aree da monitorare o valorizzare, mezzi quali Treno Verde, Carovana Antimafia, individuate ad hoc) in cui i volontari si troveranno ad operare in occasioni di eventi, incontri, campagne, promozione e sensibilizzazione su temi connessi al SCN e/o al progetto, utilizzando le dotazioni (vedi in particolare box 25) presenti e disponibili in queste situazioni (quali abbigliamento ed attrezzature ad hoc, tutte rispondenti a norme UE e al DL 81), per le attività indicate al box 8.3, oltre agli spostamenti da e per detti luoghi. Fatto salvo quanto indicato come possibilità al box 15. Il modulo, erogato attraverso una piattaforma FAD, sarà seguito da un incontro di verifica con l’OLP di progetto. Il referente locale per questo modulo sarà Bonaveri Silvia. 41) DURATA.

La durata complessiva della formazione specifica è di 76 ore, comprese 8 ore sulla prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro, con un piano formativo di 17 giornate di 4 ore ciascuna (più una giornata di otto ore per la prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro), anche questa è parte integrante dei progetti ed è conteggiata a tutti gli effetti ai fini del monte ore. La formazione specifica, relativamente a tutte le ore dichiarate nel progetto, sarà erogata ai volontari entro e non oltre 90 giorni dall’avvio del progetto stesso. ALTRI ELEMENTI DELLA FORMAZIONE



42) MODALITÀ DI MONITORAGGIO DEL PIANO DI FORMAZIONE (GENERALE E SPECIFICA) PREDISPOSTO: Formazione Generale Ricorso a sistema monitoraggio depositato presso il Dipartimento della Gioventù e SCN descritto nei modelli: - Mod. S/MON Formazione Specifica Localmente il monitoraggio del piano di formazione specifica prevede:

momenti di “restituzione” verbale immediatamente successivi all’esperienza di formazione e follow-up con gli OLP

note periodiche su quanto sperimentato durante i percorsi di formazione, redatti sulle schede pre-strutturate allegate al rilevamento mensile delle presenze dei volontari in SCN

Data, 14 Luglio 2014

Il Responsabile Legale dell’Ente/ Il Responsabile del Servizio Civile Nazionale dell’Ente

Testo di progetto – Nuova Vers. 10 (Italia) · DESTINATARI E DEI BENEFICIARI DEL PROGETTO: 6.1...

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