Al Suo fianco come specialisti delle garanzie e professionisti

della fidelizzazione del cliente, Le auguriamo una stagione

ricca di successi e confidiamo che la nostra collaborazione

prosegua proficua nel tempo.

Gernot KuenDirettore di CarGarantie Italia

Spett.le Partner,

anche nel settore automobilistico si fanno sempre più

strada i mezzi di comunicazione digitale. I produttori inte-

grano i nuovi modelli di smartphone e tablet con sistemi

di navigazione o centri multimediali e molti concessiona-

PERIODICO DI INFORMAZIONE DI CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

reflect

04 Gruppo Buscaroli

05 Best Brands

06 Il nuovo sito di CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

ri ritengono che questi dispositivi digitali contribuiscano alle

vendite e facilitino il lavoro. Anche la nuova CGClaimsApp

rappresenta un vero e proprio supporto per i partner Car-

Garantie. Con questa app per tablet denunciare i guasti già

al momento della diagnosi diventa semplice e veloce. Troverà

ogni ulteriore informazione in merito a questa pratica appli-

cazione nella rubrica Tema del giorno.

CarGarantie intende reagire ai cambiamenti delle esigenze

nel settore automobilistico ed offrire il miglior supporto ai

propri partner con prodotti e servizi di alta qualità. Abbiamo

apprezzato molto il riconoscimento ricevuto come migliori

fornitori di garanzie per i veicoli usati e desideriamo ringrazia-

re sinceramente per questo riconoscimento e per la fiducia

dimostrata.

IN QUESTO NUMERO

EDITORIAL

EDIZIONE01 2016

TEMA DEL GIORNO

CarGarantie offre la prima app in Italia per la denuncia dei guasti

reflect2 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantie

Denuncia dei guasti dal tablet

Oggi le concessionarie che collaborano con CarGarantie possono denunciare i guasti direttamente dal tablet ser-vendosi dell’applicazione CGClaimsApp. La denuncia dei guasti diventa così ancora più rapida e flessibile e può avvenire contestualmente alla diagnosi del veicolo. Una app per iPad Apple e tablet Android per la denuncia dei guasti è una novità assoluta nel settore e CarGarantie si dimostra così ancora una volta pioniera dell’innovazione nel settore delle garanzie.

Concessionari e costruttori lavorano sempre di più con i tablet, soprattutto nel reparto accettazione dei centri di assistenza e di riparazione, proprio dove la nuova app di CarGarantie trova il suo impiego. E’ infatti possibile registrare il guasto con CGClaimsApp al momento del- l’ispezione del veicolo e denunciarlo direttamente a CarGarantie. Considerando poi che, per la gestione del guasto online, CarGarantie risponde generalmente in pochi minuti, il concessionario potrebbe ricevere l’autorizzazione ai lavori mentre il cliente si trova ancora in concessionaria.

Che cos’è una app?Con app si intende un'applicazione software per disposi-tivi e sistemi operativi mobili in grado di facilitare moltis-simo non soltanto la comunicazione ma anche la vita di tutti i giorni. A seconda del sistema operativo utilizzato, l'utente può scaricare le app desiderate dalle piattafor-me del proprio sistema operativo. La maggior parte delle applicazioni per smartphone e tablet Android si trovano in Google play e sull’App Store per i sistemi iOS di Apple, dove è possibile trovare anche CGClaimsApp.

Denuncia del guasto rapida e sempliceCGClaimsApp è stata sviluppata per tablet con sistema operativo Android e iOS ed è scaricabile gratuitamente

da Google Play o da App store. La app si scarica veloce-mente, è intuitiva e comporta molteplici vantaggi per l’utente. Grazie al codice QR, presente su tutti i nuovi accordi di garanzia o polizze CarGarantie, l’operatore dell’assistenza ha accesso immediato ai dati contrattuali e del veicolo per poter denunciare i guasti o visualizza-re quelli già salvati o denunciati. Bastano pochi clic per denunciare un guasto, grazie all'inserimento facile ed in-tuitivo dei dati. Una volta inseriti tutti i dettagli richiesti, il guasto può essere inviato direttamente a CarGarantie. Con CGClaimsApp l’utente esperto impiegherà pochi mi-nuti per completare l’intera procedura.

Introduzione sul mercato in tutta EuropaCGClaimsApp è attualmente disponibile per i partner CarGarantie in Italia, Germania, Austria, Svizzera, Francia e sarà gradualmente introdotta in tutti gli altri paesi euro-pei in cui opera CarGarantie.

Facile da scaricareI seguenti codici QR indirizzano direttamente al down-load di CGClaimsApp in GooglePlay o nell’AppStore:

CarGarantie è sempre stata

all’avanguardia nel settore delle

garanzie, dapprima introducendo la

garanzia sui veicoli usati in Germania e

successivamente dando vita

all’assicurazione sul rischio residuo della

garanzia legale (GRRV), che rappresenta

la nostra risposta all’entrata in vigore del

regolamento UE nel 2002. L’azienda si

caratterizza per la sua capacità nel

reagire alle mutevoli esigenze del

mercato automobilistico e nel saper

convincere i propri partner con le sue

idee sempre innovative. E’ infatti grazie

all’evoluzione dell’offerta che

CarGarantie riesce a rimanere al passo

con i tempi ed offrire ai propri partner

la migliore gamma di prodotti e servizi,

che da poco include anche

CGClaimsApp, uno strumento in più,

rapido e flessibile, per la denuncia dei

guasti.

Con CGClaimsApp si possono denunciare i guasti online direttamente dal tablet

CarGarantie offre la prima app in Italia per la denuncia dei guasti

Codice QR AppStore

Codice QR Google Play

reflect 3

CarGarantie

CarGarantieTEMA DEL

GIORNO

L’Automotive Dealer Day di Verona è da

anni un appuntamento fisso nel

calendario di CarGarantie e in qualità di

specialisti in programmi di garanzia

leader in Europa, saremo presenti a

questo importante evento.

Dal 17 al 19 maggio i principali decision maker del settore, siano essi costruttori, importatori, concessionari o fornito-ri di servizi, si incontreranno per discutere i temi più attu-ali, le strategie e le evoluzioni del mercato in occasione di numerosi workshop, conferenze e meeting organizzati nell’ambito di un programma di alto livello che definisce gli standard del settore.

Visitate lo stand di CarGarantie La qualità di una garanzia si vede dalla qualità dei ser-vizi di assistenza offerti in caso di guasto. Ecco perché

Automotive Dealer Day 2016CarGarantie è presente ancora una volta come Gold Sponsor

Gernot Kuen, Direttore di CarGarantie Italia:

“Il motto di CarGarantie è: ottima assistenza, massima

qualità, eccellente rapporto qualità-prezzo. Ci impe-

gniamo costantemente nel migliorare e completare la

nostra gamma di prodotti, tenendo sempre presenti

le esigenze del mercato. Siamo inoltre al vostro fianco

con competenza ed affidabilità per tutti gli aspetti che

riguardano le garanzie, dalla consulenza ed ideazione

dei prodotti, alla gestione del guasto, fino alle iniziative

di marketing. Grazie alla pluriennale presenza sul mer-

cato ed all’esperienza che ne deriva,

CarGarantie propone ai propri

partner una consulenza di

qualità, solida ed affi-

dabile, permettendo

così alle concessio-

narie di rimanere

concentrate sul

proprio core busi-

ness.“

CarGarantie si impegna quotidianamente nel miglio-rare ed innovare i propri servizi ed offrire un’assistenza completa di eccezionale livello qualitativo. All’insegna di questa ricerca di qualità CarGarantie sarà presente all’evento anche quest’anno. Professionalità, competen-za, evoluzione ed un’offerta di alto livello sono per noi i punti fondamentali. Visitate lo stand di CarGarantie e confrontatevi con noi; saremo lieti di consigliarvi sulle numerose possibilità che vi offre il mondo delle garanzie.

AUTOMOTIVE DEALER DAY 2016

La differenza è evidenteQualità e protezione ottimali Per Voi e i Vostri clienti

Il team di CarGarantie presente in fiera sarà lieto di darvi il benvenuto

Verona 17 - 19 maggio 2016 CarGarantie Vi aspetta presso il proprio stand.

SETTORE

reflect4 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantie

Il Gruppo Buscaroli è una grande

azienda che include, nell'area di Bologna,

Ferrara, Imola e Ravenna sei realtà

commerciali, con ottanta addetti, le

concessioni dirette delle più importanti

case motociclistiche mondiali ed i servizi

ricambi e assistenza più all'avanguardia

del settore. Scopri la perfetta sintesi fra

passione, tradizione, efficienza e

dinamismo, con un servizio su misura.

Da oltre 50 anni il gruppo soddisfa i

desideri di tutti i motociclisti, con le

garanzie che solo un'azienda leader può

dare. Il successo si fonda su un’offerta

completa di servizi e non solo la vendita

del veicolo: ricambi, abbigliamento,

pratiche agenzia, usato, riparazioni,

finanziamenti, noleggio, carte fedeltà.

La redazione della rivista reflect ha parlato con Stefano Buscaroli, amministratore presso Gruppo Buscaroli, dell`azienda e della cooperazione con CarGarantie.

Cosa ci può dire del cliente tipo di Gruppo Buscaroli? Vi rivolge-te ad un target specifico o cercate di raggiungere una clientela quanto più vasta possibile?Per i veicoli serviamo le tre provincie: Bologna, Ferrara e Ravenna; per i ricambi forniamo tutto il Nord Italia e alcu-ni clienti professionali del Sud.

Cosa fate per fidelizzare la clientela? Che strumenti utilizzate?Abbiamo una banca dati con cui contattiamo i clienti, una fidelity App e delle card per offrire le migliori condi-zioni ai clienti fidelizzati.

Qual è il ruolo dei media nelle Vostre strategie commerciali? Che utilizzo fate di internet e dei social network? Cosa potete dirci della Vostra esperienza con questi canali?Ogni azienda ha un profilo Facebook e Internet che viene regolarmente utilizzato per moltissime applica- zioni aziendali.

Per le auto la garanzia è uno standard. Quanto è importante un’offerta di questo tipo per le moto?Anche per le moto è un servizio indispensabile per dare chiarezza, trasparenza e assistenza nel post vendita.

Quali sono per Voi i vantaggi di poter offrire una garanzia sulle moto nuove e usate?Con CarGarantie assicuriamo assistenza anche ai clienti fuori dalle nostre provincie e diamo la possibilità di esse-re serviti a casa loro in garanzia, oltretutto presso le assi- stenze ufficiali della rete delle concessionarie.

Perché avete scelto CarGarantie come fornitore di programmi di garanzia?Perché è un’azienda presente in varie nazioni ad un alto livello che denota quindi una realtà affidabile.

Ad oggi come definireste la Vostra esperienza con CarGarantie?Un’esperienza positiva che intendiamo accrescere nei prossimi anni.

Quali obiettivi avete per il futuro?Migliorare ulteriormente i servizi offerti al cliente.

Gruppo Buscaroli

La perfetta sintesi fra passione, tradizione, efficenza e dinamismo

DATI

CONCESSIONARIA

SEDE: BOLOGNA

MARCHI: BMW MOTORRAD, KTM,

YAMAHA, SUZUKI, KAWASAKI, HONDA,

PIAGGIO, APRILIA, MOTO GUZZI, DERBI,

BETA, PEUGEOT, MASH, FANTIC MOTOR,

HUSQVARNA, MV, TRIUMPH

COLLABORATORI: 80

MOTO NUOVE VENDUTE NEL 2015: 2.800

MOTO USATE VENDUTE NEL 2015: 1.300

CG PARTNERCG PARTNER

Stefano Buscaroli, amministratore presso Gruppo Buscaroli

reflect 5

CarGarantie

CarGarantieTEMA DEL

GIORNOCG PARTNERCG PARTNER

CarGarantie si è guadagnata il primo posto nella cate-goria dei “fornitori di garanzie per veicoli usati”. Hanno costituto oggetto dell'indagine il livello di conoscenza del marchio e fattori quali immagine, qualità e rapporto qualità-prezzo. La cerimonia di premiazione si è svolta il 14 gennaio 2016 a Monaco di Baviera in occasione dei festeggiamenti di AUTOHAUS per il nuovo anno.

Le riviste specializzate AUTOHAUS e

AUTO SERVICE PRAXIS hanno scelto per

la seconda volta i migliori marchi nel

settore dei veicoli usati. Basandosi su un

sondaggio rappresentativo tra circa 900

lettori di entrambe le riviste, l’istituto di

ricerche di mercato "puls" ha individuato

i marchi più forti in dodici gruppi di

prodotti.

Best Brands

CarGarantie è il miglior fornitore di garanzie per veicoli usati

Segue un elenco delle categorie premiate:

- Attrezzature per l’officina

- Produttori di componenti

- Rivenditori di componenti

- Produttori di pneumatici

- Rivenditori di pneumatici

- Lubrificanti, oli

- Case d’asta per autoveicoli

- Portali auto online

- Fornitori di soluzioni per la gestione dei documenti

- Banche indipendenti per il settore automobilistico

- Fornitori di garanzie per veicoli usati

- Produttori di prodotti per la puliziaAxel Berger (Presidente del Consiglio di Direzione), Ina Berger (Direzione Marketing e PR) e Dirk Heinemann (Responsabile Commerciale di Area) alla consegna del premio a Monaco

ULTERIORI

INFORMAZIONI: www.buscarolimoto.it

reflect6 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

Per supportare al meglio i visitatori online, nel nuovo sito di CarGarantie le informazioni sono state raggruppate e strutturate con chiarezza. Il nuovo look, grazie al design responsivo, è inoltre in grado di supportare diversi dispo-sitivi: la navigazione e la visualizzazione dei contenuti si adattano infatti automaticamente a qualsiasi formato, sia che si stia utilizzando un PC, un tablet o uno smartphone.

Contenuti ampliati Nella rinnovata sezione Servizi di assistenza e Supporto i partner CarGarantie ed i proprietari dei veicoli potranno

trovare informazioni sui processi per l’attivazione della garanzia e per l’intervento in caso di guasto. Denuncia guasti, servizi, referenti, modulo di contatto e domande frequenti permettono una navigazione rapida ed agevo-le. Anche la veste grafica del sito si presenta rinnovata, con un look fresco e moderno, arricchito da immagini ac-cattivanti che accompagnano piacevolmente il visitatore nella navigazione ed integrano perfettamente i contenu-ti informativi del sito.

Cordialità e servizio al cliente, sono

queste le parole chiave cui si è ispirata

la progettazione del nuovo sito di Car-

Garantie. Il sito è di più facile utilizzo,

più moderno e realizzato in linea con il

design aziendale, con testi rielaborati,

immagini accattivanti e visualizzazione

dei contenuti ottimizzata per i diversi

dispositivi.

Cordialità e servizio al cliente sono le priorità

Il nuovo sito di CarGarantie

ww

w.c

arg

aran

tie.

it

reflect 7

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

1. Rottura della catena del motore con conseguente guasto al motore. Guasto verificatosi 1.577 giorni e 33.415 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 6.399,50.

2. Guasto al cambio. Guasto verificatosi 996 giorni e 130.138 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 3.893,92.

3. Guasto al motorino d'avviamento. Guasto verificatosi 1.350 giorni e 48.214 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 463,51.

4. Guasto della sonda lambda. Guasto verificatosi 904 giorni e 163.682 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 268,40.

5. Pompa ad alta pressione grippata con conseguente guasto degli iniettori. Guasto verificatosi 63 giorni e 4.286 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 5.546,35.

I GUASTI

IN BREVE

A come Assistenza dedicata

Assistenza personale e servizi completi sono molto im-

portanti per CarGarantie e fanno decisamente la diffe-

renza. I collaboratori di CarGarantie sono infatti al vostro

fianco in tutti i settori con competenza ed affidabilità:

dalla consulenza ed ideazione del prodotto, alla gestione

dei guasti, fino all’assistenza telefonica del Centro Servizi

e all’efficace supporto marketing. Il nostro team com-

merciale sa offrirvi un servizio di assistenza eccellente con

GARANZIA ABC

consulenti commerciali che garantiscono assistenza com-

pleta in materia di garanzie e processi interni, oltre ad atti-

vità di formazione personalizzate. Grazie alla competenza

dei nostri consulenti commerciali ed alla loro esperienza

nel settore automobilistico, i nostri partner possono avva-

lersi di un servizio di consulenza di qualità, solido ed affida-

bile, permettendo così al concessionario di concentrarsi sul

proprio core business, vale a dire la vendita dei veicoli.

INFORMAZIONE LEGALE

reflect:

Periodico di informazione di

CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Direttore reflect: Ina Berger

Responsabile redazione: Tatjana Hambruch

Redazione: Nathalie Flury, Laura Mencherini

79071 Freiburg (Germania)

TEL +49 761 4548-0

FAX +49 761 4548-248

MAIL: info@cargarantie.it

www.cargarantie.com

Edizione 1 – 2016

reflect8 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantie

La differenza è evidenteQualità e protezione ottimali Per Voi e i Vostri clienti

AUTO

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CarGarantie

CarGarantie

CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

ITALIA TEL 045 6832 220 info@cargarantie.it www.cargarantie.it

Verona 17 - 19 maggio 2016 CarGarantie Vi aspetta presso il prorio stand.