STRATEGIE DI COMUNICAZIONE EFFICACE E...
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Decreto Bersani sulle liberalizzazioni nelle professioni (convertito nella legge 248 del 4 agosto 2006).
Nuovi percorsi di Comunicazione e Marketing
La marca o brand è un nome, simbolo, disegno, o una combinazione di tali elementi, con cui si identificano prodotti o servizi al fine di differenziarli da altri offerti dalla concorrenza.
Brand
Mc Luhan:
1) emittente ricevente messaggio
2) emittente ricevente
Feed back
messaggio
Comunicazione Vs informazione
"Se non riesci a colpire il bersaglio, non è mai colpa del bersaglio". (Gilbert Arland)
Efficacia comunicativa
Albert Meharabian (1972)
7%Verbale: le parole, il messaggio
38%Paraverbale: suono, al ritmo espositivo, al flusso, al tono, al volume della voce
55%Cinesica: posture del corpo, gestualità, mimica, ecc.
7%
55%
38%
com. verbale
cinesica
paraverbale
Verbale - Paraverbale - Cinesica
1. Contatto visivo
2. Gestualità
3. Posizione e movimenti
4. Volume e tono di voce
5. Linguaggio e pause
6. Abbigliamento
L.N.V. = linguaggio non verbale
“Le società di servizi rappresentate da veri professionisti sono considerate dai clienti assai più valide di quelle rappresentate da venditori di professione”.
(Wittreich “How to buy/sell professional services”,
Harvard Business Review, marzo-aprile 1966)
Professionista - Cliente
Processo di comunicazione strategico che crea relazioni di reciproco beneficio tra le organizzazioni e i loro pubblici.
Le Relazioni Pubbliche
1. Analisi dello scenario
2. Definizione degli obiettivi
3. Definizione dei pubblici
4. Pianificare la strategia e selezionare gli strumenti
5. Pianificazione del budget
6. Analisi dei risultati
I 6 punti del piano R.P.
• Corporate Identity
• Relazioni istituzionali
• Comunicazione interna
• Media relations
• Web communication
• Corporate Reputation
• Advertising
• Client relationship management
• Eventi
Strategia e Strumenti