SOLUZIONI PER ANOMALIE RISCONTRATE NELL’USO DELLA PROCEDURA ON-LINE

IMPOSSIBILITA’ DI ACCEDERE NELLA PROCEDURA ON-LINE

ESEGUIRE:

MENU’ STRUMENTI ---- OPZIONI INTERNET --- ELIMINA FILE TEMPORANEI --- SPUNTARE TUTTO IL CONTENUTO NON IN LINEA E PREMERE OK.

Se ancora non si è risolto eseguire i seguenti punti:

1. Dopo l’inserimento di Utente e Pin la procedura non permette l’ingresso riproponendo la pagina iniziale della Fondazione E.N.P.A.I.A. Soluzione 1 : CONTROLLARE SE SI HANNO PROGRAMMI CHE BLOCCANO LE POP UP DEI SITI. Se si è installato il Service Pack 2 di Windows XP, andare sul menù STRUMENTI Blocco popup

Disattiva blocco popup

Se si vuole lasciare il blocco delle popup e consentire solo quelli provenienti dall’Enpaia Andate su STRUMENTI Blocco pupup Impostazioni Blocco popup come da fgura:

Successivamente aggiungere nell’indirizzo del sito WEB da cui consentire i popup Il seguente indirizzo 62.101.102.146 e fare clic su aggiungi

Se avete installato il Firewall di Windows eseguire le seguenti istruzioni per consentire l’esecuzione delle procedure Web Enpaia: Passo1: Aprire il pannello di controllo e cliccare su Windows Firewall Passo 2:

Cliccare su Windows Firewall

Spostarsi sulla cartella ECCEZIONI E cliccare in basso su AGGIUNGI PROGRAMMA

Passo 3:

Passo 4:

Cliccare sul tasto in basso CAMBIA AMBITO

Selezionare ELENCO ERSONALIZZATO e digitare nella casella sottostante il seguente indirizzo 62.101.102.146 cliccare su OK fino ad uscire.

Soluzione 3 : Controllare che non vi siano installati TOOLBAR di varie applicazioni in Internet Explorer ad esempio: ( GOOGLE TOOLBAR – YAHOO - MSN TOOLBAR – ect.). Le TOOLBAR se impostate bloccano l’esecuzione delle POPUP, l’applicazione ON-LINE essendo progettata per essere eseguita a schermo intero,viene anche essa bloccata dal controllo delle POPUP. Se si riscontrano tali TOOLBAR installate per risolvere il problema si può procedere in due modi: RIMOZIONE TOOLBAR : DISINSTALLARE LE TOOLBAR – Tramite pannello di controllo – installazione Applicazioni – selezionare le TOOLBAR installate e rimuove l’applicazione. Segue : Figura 1

SE SI OPTA DI LASCIARE INSTALLATE LE TOOLBAR : DISATTIVARE LE “POPUP BLOCCATE O POPUP SITI ATTIVATI” – Direttamente dalla sbarra dalla TOOLBAR installata ciccare nel bottone “POPUP” e disattivare il blocco delle POPUP. Fai clic sul pulsante Controllo popup di MSN Toolbar per bloccare o consentire la visualizzazione delle finestre popup durante l'esplorazione del Web. Vedrai il numero di popup bloccate e potrai aggiungere siti Web all’interno dei quali è consentita la visualizzazione delle popup.

SOLUZIONE 3 : Controllare che non vi siano installati nel proprio PC programmi che funzionano da FIREWALL, come ad esempio NORTON ANTIVIRUS SECURITY. Tali programmi bloccano lo scambio di dati dal PC dove sono installate verso il sistema E.N.P.A.I.A., e viceversa. Se riscontrate l’installazione di procedure FIREWALL dovete inserire l’indirizzo IP (62.101.102.146) dell’E.N.P.A.I.A nella lista dei Siti autorizzati allo scambio dei dati o dovete disabilitare la funzione FIREWALL e SICUREZZA DATI nelle opzioni dell’ programma. Esempio con NORTON ANTIVIRUS SECURITY : - Selezionare l’ICONA sul desktop NORTON INTERNET SECURITY - Selezionare FIREWALL PERSONALE – CONFIGURARE - Selezionare GESTIONE RETE - inserire nell’area Sicura l’INDIRIZZO IP dell’E.N.P.A.I.A (62.101.102.146) Figura 4

Da questi pulsanti è possibile attivare o disattivare il blocco popup

DISATTIVARE LA SICUREZZA : Selezionare l’ICONA sul desktop NORTON INTERNET SECURITY Selezionare SICUREZZA e DISATTIVA in basso a destra Figura 5

Sicurezza disabilitata per lo scambio dati con l’E.N.P.A.I.A.

2. Visualizzazione del “SOLO TASTO INDIETRO” durante l’inserimento della denuncia mensile

Soluzione :

A seguito di alcune segnalazioni pervenuteci da parte degli utenti della procedura Denuncie ONLINE, che evidenziano un anomalia durante

la gestione delle denuncie mensili ” VISUALIZZAZIONE DEL SOLO TASTO INDIETRO”, la Fondazione E.N.P.A.I.A informa che tale disfunzione

può essere causata dall’installazione o aggiornamento della procedura DM10 dell’INPS.

Tale procedura sostituisce la versione dei file XML della Microsoft.

Per risolvere tale problema l’utente deve scaricare l’allegato File ‘’XMLINST.EXE” messo a disposizione dalla Microsoft, ed eseguirlo sul proprio PC.

Questo File ripristinerà automaticamente la versione corretta del PARSER XML, e quindi la funzionalità della Procedura E.N.P.A.I.A sarà ripristinata.

>>>>>Clicca qui per scaricare il File XMLINST.EXE [ 29 Kb ]

3. Problemi di Stampa DIPA

Se si verificano problemi durante la stampa del DIPA,PULIRE I FILE TEMPORANEI DI INTERNET prima di lanciare la stampa.

MENU’ STRUMENTI ---- OPZIONI INTERNET --- ELIMINA FILE TEMPORANEI --- SPUNTARE TUTTO IL CONTENUTO NON IN LINEA E PREMERE OK

Se i problemi persistono,disinstallare e rinstallare Acrobat 5.5

4. ERRORE DEBUG durante l’esecuzione dell’applicazione ON-LINE

Se durante l’uso dell’applicazione ON-LINE si verificano messaggi del tipo “ERRORE DI DEBUG” dovete correggere o rinstallare la versione di Internet Explorer danneggiata sul proprio PC.

Come procedere :

Tentare di correggere l’installazione di Internet Explorer dal PANNELLO DI CONTROLLO – INSTALLA APPLICAZIONE – SELEZIONARE MICROSOFT INTERNET EXPLORER – PREMERE TASTO AGGIUNGI RIMUOVI – SELEZIONARE CORREGGI INSTALLAZIONE DI INTERNET EXPLORER.

Provare ad accedere di nuovo nella procedura E.N.P.A.I.A. e verificare se l’errore non si riverifichi.

Nel caso il problema non sia risolto, disinstallare l’ultima versione di Internet Explorer e rinstallarla dopo il riavvio :

PANNELLO DI CONTROLLO – INSTALLA APPLICAZIONE – SELEZIONARE MICROSOFT INTERNET EXPLORER – PREMERE TASTO CAMBIA RIMUOVI – SELEZIONARE RIPRISTINARE LA PRECEDENTE VERSIONE DI MICROSOFT.

Dopo il riavvio rinstallare, o dal sito E.N.P.A.I.A, o da un CD, la versione Internet Explorer 6.0