Alessandro Pollini, PhD Managing Director BSD design

SMART & SOSTENIBILE Un unico attributo per il Service Design nella Smart City

World Usability Day - Milano - 10 Novembre 2016

Progettiamo attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa.

Tecnologie Organizzazioni

Attori & Culture

Valori multimensionali nel Service Design - Morelli 2002

ACTO

R &

CULT

URE

ORGANIZATIONS

TECHNOLOGY

Social

Construction

Of

Technology

Design

Management

Technical

Definition(Industrial

Design)

Outline

Smart City?

Citizen Interaction Design

Smart perchè Sostenibile

Perchè Sostenibile?

Smart City

Smart

City

Progetto SPAC3

SPAC3

SMART

Esclusivo, elegante, intelligente, brillante, rapido

SMART CITY

Città in grado di agire attivamente per migliorare la qualità della vita dei propri cittadini.

City e Citizens: cosa dicono le nostre città

> Utilizziamo registri cartacei e fogli excel ‘sparsi’ nei PC in diversi uffici

> Raggiungiamo i cittadini tramite volantini nei principali bar

> Come possiamo integrare il servizio nelle nostre piattaforme? Quali strumenti, quali appalti?

> Chi si occupa della redazione dei contenuti?

> Pubblichiamo i contenuti N volte: nella home, nella newsletter, nel giornale del comune, nelle news web…

Citizen Interaction Design

e-Government

Civic media

Digital civics

Urban informatics

Restarting Britain - Design Council

City as partners

Design team - BSD

Partner civico - Comune Milano Zona 5

Aziende

Università

Terzo settore

Associazionismo

Civic problems

Partnership a tempo determinato

Rinnovabili

Legate alla soluzione di problemi:

ispezione dello spazio del problema, definizione e testing

di una soluzione

Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design

partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:

coinvolgimento attivo del cittadino

inclusione sociale

tutela e protezione

diversità

impatto e efficienza

ciclo di vita, durabilità, qualità

sostenibile (a livello cognitivo, sociale, economico, sistemico)

338 N. cittadini profilati tramite

survey a Bergamo e Milano (in corso)

617 N. cittadini ingaggiati tramite

contatto diretto e canali digitali (interviste, web SPAC3, BG e MI, Twitter e Facebook)

+100.000 N. utenti ingaggiati tramite

copertura e visualizzazione dei post SPAC3 su Facebook

96 N. cittadini coinvolti nella

sperimentazione

Raccolta dati qualitativi e quantitativi relativi a:

Valutazione sui casi d’uso

con KPI riferite a rilevanza del dominio selezionato e degli scenari

sviluppati

Valutazione di usabilità e user experience

con KPI quali ad esempio utilità percepita, efficienza, efficacia,

soddisfazione, intenzione d’uso

Valutazione sui servizi

con KPI riferite alla funzionalità e performance dei componenti sw

4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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EVENTI & SPAZI

4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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ASSOCIAZIONI

4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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NUOVE ASSOCIAZIONI

4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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NUOVI EVENTI

4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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GESTIONE SPAZI

4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA

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Smart perchè Sostenibile

Intelligente?

Come è possibile progettare tecnologie in maniera cooperante con i nostri processi di pensiero?

Tecnologie che entrano nel ciclo evolutivo della nostra mente, e che in questo percorso risultano sostenibili.

Parlangeli 2016 - Tecnorama

Perchè Sostenibile?

Sostenibile perchè non sovrasta

Sostenibile perchè non sovraccarica le nostre menti

Sostenibile perchè non diminuisce il valore della persona

Sostenibile perchè entra in dialogo

Sostenibile perchè amplifica le nostre capacità

Sostenibile perchè inclusivo, di persone, sistemi, valori

Sostenibile come ecosistema

Profilare i cittadini, comprenderne i bisogni

Ripensare le potenziali fonti di rendita, Es. Spazi

Strutturare i savings e valorizzare le risorse presenti sul territorio: persone, associazioni, servizi

Costruire modelli con PA, aziende e cittadini

mediante accordi temporanei, rinnovabili, finanziabili

Grazie