Ing. Massimo Bollati Direttore IT, Facility & Security TNT Post

Valorizzazione e tutela del prodotto Controllo della Supply Chain

Sistemi di controllo ed innovazione nel mercato postale

Milano, 27-28 Giugno 2012 Centro Congressi Milanofiori

Organizzato da

Sistemi di controllo ed innovazione nel mercato postale Massimo Bollati ICT,  Facility  &  Security  Director  –  TNT  Post    Milano,  27-­‐28  giugno  2012  

§  PostNL nasce dal processo di separazione societaria (avviato il 1° gennaio 2011), tra la divisione “Mail” e la divisione “Express” del Gruppo TNT

§  Dal 26 maggio 2011 è quotata presso il NYSE Euronext di Amsterdam (con il nome “PNL”)

§  Il core business di PostNL è rappresentato dal recapito postale, inteso come tutto il processo che va dal ritiro della posta (pick-up), allo smistamento, il trasporto e la consegna delle buste e dei pacchi.

§  PostNL, tra i primi operatori postali a livello mondiale, opera in Olanda, Germania, Italia e Regno Unito e gestisce annualmente circa 8,7 miliardi di prodotti postali indirizzati

§  Oltre al recapito, PostNL risponde a tutte le esigenze di digitalizzazione e gestione della documentazione:

§  nella Marketing communication spazia dalla generazione di liste, alla produzione di campagne di marketing fisiche e digitali

§  nella Business communication gestisce dalla document composition al ciclo di billing fino al recupero del credito

PostNL: il gruppo

Post NL in Italia è TNT POST n  Una rete Logistica

innovativa

n  Circa 350 Filiali dirette e indirette

n  Oltre 4.500 tra collaboratori interni ed esterni

n  Oltre 380 milioni* di buste distribuite

n  75% delle famiglie coperte*

n  3 siti produttivi

n  180 mio buste* prodotte dal centro stampa

* Stima 2012

§  TNT Post in Italia è dal 1998, anno del suo ingresso nel mercato italiano anche attraverso l’acquisizione dello storico marchio Rinaldi L’Espresso. il primo operatore postale privato

§  Partner postale delle più importanti aziende di telecomunicazioni, utilities, servizi bancari e assicurativi, ha sviluppato prodotti altamente innovativi e tecnologici come Formula Certa®, il sistema di recapito a controllo satellitare

§  Operatore end2end per la gestione delle vostre comunicazioni con i clienti

E’ possibile garantire la

certificazione della consegna postale con un sistema che permetta anche

efficienza sui costi ai clienti?

Italia, 2006. Una Domanda

Italia, 2007. Da TNT Post, la Risposta

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Cer$ficazione  della  Consegna  

Facile  da  Usare  

       Economico  

§  Formula Certa ® : un nuovo sistema di delivery postale, nato come risposta ai bisogni del mercato, pronto per offrire una reale risposta ai clienti che necessitano un servizio postale evoluto e di qualità

1.  Barcode: tracciabilità di ogni singola busta

2.  Mobile device con scanner ad alta prestazione: reading dei dati del barcode

3.  GPS geocoding: registra data/orario/posizione di ogni singola consegna

4.  La piattaforma Formula Certa gestisce ogni singola fase del processo, ed espone moduli applicativi, reportistica e dati aggregati/di dettaglio ai clienti TNT Post

Siamo così sicuri della qualità di Formula Certa® che se consegnamo in ritardo sono

previste forme di rimborso per il cliente (basate su SLA)

Formula Certa®

E’  abbastanza?  Non  per  noi!  

TNT Post: operatore end2end dei processi di comunicazione

Preprocessing   Produzione   Recapito  Consulenza  e  Analisi   Ges$one  resi  

VAS  (servizi  a  valore  

aggiunto)  

§  Mail  §  Raccolta/pick  up  §  Smistamento  §  Trasporto  §  Recapito  

§  Document  management  

§  E-­‐procurement  §  E-­‐billing  §  Archiviazione  

OQca  e  SosRtuRva  

§  PEC  §  Hybrid  Mail      

§  Analisi  §  GesRone  della  

campagna  §  OQmizzazione  

del  piano  di  distribuzione  

§  Elaborazione  daR  §  Stampa  §  ERcheVatura  §  Imbustamento  §  TransacRon  

prinRng  §  Database  

Management    

§  GesRone  del  processo  resi  

§  ReporRsRca  §  Database  

management  dei  clienR  

 

§  Normalizzazione  indirizzi  

§  Preprocessing  §  Conversione  

formaR  §  Document  

composiRon    

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Business  Communica$on  

Marke$ng  Communica$on  

Tracciabilità nel Network

Grandi clienti

Centro Primario

Hub

Centro Primario

Trasporto Primario Trasp.Secondario Smistamento e avviamento Raccolta Smistamento e sequencing Delivery

Affrancatrici

Smistatrici

Palmari

Smistatrici

scooter

biciclette

furgoni

PMI

Retail

Printing houses

sportelli

Pick up

Clienti Canali di accesso

Formula Certa®: il Portale clienti

I vantaggi del Portale Clienti: Il  Portale  ClienR,  accessibile  da  tuQ  i  clienR,  consente  la  visualizzazione  online  di:  ü Report  esiR  di  recapito:  buste  consegnate  e  in  lavorazione  ü DeVaglio  di  ogni  busta  resa  e  relaRva  causale  ü Ricerche:  tracking  busta  o  indirizzo  desRnatario  ü Raccomandateàbuste  in  giacenza,  punto  giacenza  e  giorni  residui  

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Landing  page:  buste  lavorate  negli  ulRmi  7gg   EsiR  di  recapito,  deVaglio  buste  rese  e  tracking  

Che cos’è.

§  Formula Stampa è la gestione in outsourcing dell’intero processo di gestione e stampa dei documenti: impostazione del layout, stampa a colori o in bianco nero, imbustamento e, infine, immissione alle fasi di recapito.

§  Formula Stampa dà accesso a macchine di stampa di altissimo livello e performance, e a un servizio accurato e monitorato in ogni fase, che permettono di gestire direttamente diversi fornitori e processi time consuming.

§  In più, con Formula Stampa è possibile avere un partner unico che gestisce l’intero processo dalla presa in carico del layout dei documenti, sino al reporting.

Formula Stampa è versatile e full optional per un reale servizio completo al cliente.

Formula Stampa

Formula Stampa: tracciabilità

Formula Ibrida

. •  Il  cliente  crea  i  documenR  e  li  invia  aVraverso  la  piaVaforma  Formula  Ibrida  (sul  sito  TNT  Post)  

•  I  file  arrivano  al  centro  stampa  TNT  Post    

•  TNT  Post  stampa  i  documenR  (con  eventuali  allegaR)  e  li  imbusta    

•  TNT  Post  stampa  i  documenR  (con  eventuali  allegaR)  e  li  imbusta    

•  Quindi  gesRsce  il  recapito  al  desRnatario  singolo  o  lista  di  distribuzione  

   

•  Li  recapita  con  Formula  Certa®  ,  Raccomandata  Classica  o  li  immeVe  nel  canale  postale.    

 

Come  funziona  

Formula Ibrida

. •  Possibilità  di  accedere  al  Formula  Ibrida  direVamente  dallo  smart  phone  o  dal  tablet  

•  Pensata  per  creare  e  inviare  corrispondenza  in  modalità  digitale  e  consultare  in  ogni  momento  lo  stato  di  recapito  di  ogni  singola  busta  

•  Scaricabile  gratuitamente  da  I-­‐Tunes    e  da  Android  marketplace.  

•  Accesso,  per  idenRficare  gli  utenR  registraR    con  massimi  livelli  di  sicurezza  

•  Preven$vi,  per  conoscere  i  cosR  delle  varie  opzioni  di  servizio  

•  Ordini,    per  la  creazione  e  l’invio  effeQvo  di  raccomandate,  leVere  ordinarie  e  cartoline  di  posta  ibrida  

•  Saldo  MyPost.  

MOM Message-Oriented Middleware Formula  Certa  Formula  Ibrida  

Formula  Stampa  Portale  TNT  post  

Enterprise  Service  Bus   SSO  

TNT  intranet  

Public  Network  

ERP  SAP  

SharePoint  Intranet  

CRM  Circui$  carte  di  credito  

Mobile  iOS  

SignOn  •  SSO.  GesRone  della  login  centralizzata  per  gli  accessi  da  WEB  •  Centralizzazione  delle  sessioni  applicaRva  •  SignOn  per  disposiRvi  Mobile  EAI  (Enterprise  Applica$on  Integra$on)  •  Integrazione  tramite  i  principali  protocolli    standard  di  

comunicazioni    •  Uso  del  Broker  e  totale  indipendenza  della  logica  ApplicaRva  •  URlizzo  di  Enterprise  Bus  per  accelerare  l’interconnessione  .  Management  •  Centralizzazione    della  definizione  di  servizio.  •  Predisposizione  alla  scalabilità  a  fronte  dei  carici  •  Ampia  gesRone  del  Fault-­‐Tolerance  •  La  tracciabilità  dei  processi  è  intrinseca  nell’architeVura  e  nella  

definizione  del  messaggio.  

Process  Orchestra$on.  •  Store&Forward.  Workflow    implementaRcon  tecniche  

di  S&F  permeVono  di  avere  il  totale  controllo  di  un  processo.  Costringere  lo  stato  precedente  ad  essere  persistente  permeVe  di  sospendere,  riprendere  e  rieseguire  interi  parR  di  logiche  applicaRve.  

•  Publisher&Subscriber.  Possibilità  di  configurare  dinamicamente  il  BUS  con  servizi  di  Rpo  Publisher  e  servizi  di  Subscriber,  facilita  la  distribuzione  e  la  gesRone  degli    evenR.  

Security  •  Riducendo  le  interconnessioni  dei  sistemi  si  riducono  le  

criRcità  nel  network  management.  •  La  sicurezza  applicaRva  è  configurabile  a  livello  di  servizio  

TNT Post §  TNT Post Italia è stata pioniere nei sistemi di monitoraggio

satellitare della corrispondenza con lo sviluppo della piattaforma di servizi Formula Certa

§  La tracciabilità è presente in ogni punto della catena produttiva e delivery come elemento distintivo di qualità e valore aggiunto per il cliente

§  Guardiamo al futuro rispondendo oggi alle esigenze dei nostri

clienti. Oggi offriamo servizi che uniscono la tradizione fisica al futuro digitale

Grazie per l’attenzione