Sistema qualità certificato 1/8 ICT-DIRIGENTI_ASPETTIGESTIONALI.ppt © 1999 ISVOR FIAT spa -...

sistema qualità certificato

1/8ICT-DIRIGENTI_ASPETTIGESTIONALI.ppt

© 1999 ISVOR FIAT spa - Riproduzione vietata - materiale a diffusione interna

Lo scenario ICT




CRMERP

Call-Center

SCM

Internet

• Tecnologie nuove

• Tecnologie vecchie ma rinnovate INTEGRAZIONE

ICT: un “puzzle” di sigle




I Processi aziendali

Sviluppo Prodotto

Marketing& Vendite

Approvvig.

Programmazione

Produzione& Logistica

Amm. & Fin.& Controllo

Personale& Ris. Um.

Base di dati aziendale condivisa

Anagrafiche& Tabelle

Eventi comuni

FornitoriClienti

M e c c a n i s m i di i n t e g r a z i o n e

SETTORI INDUSTRIALI MANIFATTURIERISETTORI INDUSTRIALI MANIFATTURIERISETTORI INDUSTRIALI MANIFATTURIERISETTORI INDUSTRIALI MANIFATTURIERI

C a t e n a d e l v a l o r e




I processi aziendali

• L’analisi del Sistema Impresa evidenzia la scomposizione in Processi e più in dettaglio in Sottoprocessi e Attività

• Prima dell’introduzione degli Elaboratori elettronici i Processi erano gestiti attraverso Procedure organizzative basate su Moduli cartacei compilati a mano

• Dagli anni ‘60 l’automazione ha convertito le procedure più strutturate (contabilità, gestione dell’ordine, pianificazione e controllo della produzione e dei magazzini, …) in procedure di calcolo automatico con la produzione di alcuni documenti (fatture, bolle, buoni di produzione, …) e di tabulati statistici

• Di conseguenza sono stati creati archivi di dati legati alle singole procedure automatizzate e quindi, molto spesso separati e duplicati (i problemi di Data Entry erano enormi e fornivano informazioni incoerenti. Es. Diverse anagrafiche di Prodotto)

• Nacque l’esigenza di trovare dei meccanismi di integrazione tra gli archivi/basi di dati dei diversi Sistemi Informativi automatizzati per rispettare la natura stessa del Sistema Impresa, la sua integrazione di fatto

• Negli anni ‘80 si svilupparono i DBMS (Sistemi di gestione della Basi di Dati)• Negli anni ‘90 vennero introdotti Sistemi Integrati generalizzati (ERP)




L’evoluzione delle ICT• Negli ultimi anni (‘95 in poi) la combinazione delle tecnologie di comunicazione,

l’aumento della potenza di calcolo e della capacità di memorizzazione ha favorito uno sviluppo di tutte le precedenti tecnologie verso un loro sfruttamento integrato che sta permettendo di automatizzare tutte le attività aziendali (in una visione allargata dei processi anche verso gli enti esterni) senza discontinuità e con garanzie di unicità dei dati elementari Basti pensare che:

– Internet è nato 30 anni fa ma fino al ‘95 il suo utilizzo era limita a pochi utenti (normalmente Università ed Enti militari USA)

– La Posta Elettronica (E-Mail) esisteva già negli anni ‘70, ma era limitata ai messaggi (senza allegati) e poteva collegare solo poche persone dotate di Terminali

– I Personal Computer (introdotti agli inizi degli anni ‘80) fino alla fine degli anni ‘80 erano prevalentemente isolati, scarsamente potenti, relativamente costosi e poco diffusi

• Attualmente le ICT hanno un altissimo potenziale non solo per migliorare efficacia ed efficienza dei processi aziendali ma anche per influenzare cambiamenti radicali nell’offerta di prodotti e servizi e nella strategia




Cambiamento di ruolo delle ICT

Fonte: Atti Symposium Gartner Group (Novembre 1999)

OfficePDM/EDM

ERP

Workflow

Email/EDI

DatawarehouseDSS/EIS




Le ICT abilitanti per il Business

LAN (Local Area Network) WAN (Wide Area Network) WEB (rete mondiale)

1 Infrastrutture di comunicazione

E-Mail (Posta elettronica) Internet Intranet Extranet EDI (Electronic Data Interchange)

Video Conferenza

Servizi di telecomunicazione

SCM - E-Commerce Applicazioni di E-Business

Call Center/CRM

2

3




Le ICT abilitanti per il Business

ERP (Enterprise Resources Planning) Workflow

4 I sistemi integrati e l’automazione dei processi

Datawarehouse IEIS (Executive Information Systems) DSS (Decisional Support Systems)

Controllo direzionale, supporto decisionale e gestione della conoscenza

PDM (Product-data Mgmt) Gestione dei documenti

EDM (Electronic Document Mgmt

5

6

CAD - CAM Progettazione tecnica 7




La nuova sfida: E-Business• L’insieme delle infrastrutture, dei servizi, delle applicazioni e dei sistemi estende la

disponibilità di informazioni, permettendo di fornirle e di raccoglierle, sia all’interno dell’azienda sia al suo esterno.

• L’onnipresente informazione in formato elettronico ha stimolato, negli ultimi cinque anni, una nuova gamma di applicazioni che vengono spesso identificate da una E-… e che si raggruppano nell’E-Business.

• Tali applicazioni hanno permesso di modificare e spesso di rivoluzionare i modelli strategici ed operativi delle aziende ed hanno modificato profondamente il comportamento dei consumatori, degli addetti nelle aziende e le relazioni tra l’azienda e i suoi clienti, fornitori e partner.

• L’introduzione dell’E-Business nei suoi diversi aspetti sta provocando profondi cambiamenti anche

– nel mercato borsistico finanziario– nel creare nuove aziende (… .com) e nel riunirle in nuovi gruppi– nella richiesta di nuove professionalità e competenze tra i ruoli specialistici ICT e tra quelli

tradizionali (Marketing, Approvvigionamenti, Sviluppo Prodotto, …)




Cosa cambia con l’E-Business …L’azienda si “estende” verso l’esterno

Front-office

ConsumatoreCliente

B to CPartner

Fornitore

B to B

Middle-system

…TransazioniInformazioni

Clienti, ...

KNOWLEDGE MGMTKNOWLEDGE MGMTKNOWLEDGE MGMTKNOWLEDGE MGMT

Back-office

GROUPWAREGROUPWAREWORKFLOWWORKFLOW

GROUPWAREGROUPWAREWORKFLOWWORKFLOW

INTERNET/INTRANETINTERNET/INTRANETINTERNET/INTRANETINTERNET/INTRANET

EDM/PDMEDM/PDM




Il Front-Office• E’ costituito da un insieme di servizi di collegamento con il mondo esterno all’azienda

dedicati essenzialmente a:– Raccogliere informazioni– Fornire informazioni

• Collegamento tramite operatore che avviene attraverso: – Call-Center (N° Verde, Fax, E-Mail) e tecnologie telefoniche supportate dal Computer: ACD

(Automatic Calls Distributor), Predictive Dialer, IVR (Interactive Voice Response), CTI Server (Computer Telephone Integration);L’operatore interviene per fornire le informazioni richieste e per raccogliere tutte le informazioni e i dati relativi al chiamante (Consumatore finale e interlocutore di altre aziende collegate nella catena estesa del valore).

• Collegamento Self-Service che avviene attraverso:– Sito WEB/Portale

• ad accesso libero (Internet) per visualizzare informazioni pubbliche e non personalizzate

• ad accesso controllato da UserID&Password (o SmartCard) (Intranet/Extranet) per fornire dati e informazioni e per ottenere informazioni personalizzate.

• Collegamento misto che inizia in Self-Service e permette di contattare l’operatore via E-Mail o in FonoConferenza oppure in VideoConferenza




Il Back-Office

• E’ costituito dall’insieme dei Sistemi Informativi Aziendali (ERP - PDM/EDM - Legacy) e dalle applicazioni di Rete gestite dai WEB Server aziendali.

• Contiene i dati strutturati delle transazioni, in formato elettronico, dei documenti comunque generati dal funzionamento aziendale.

• Le applicazioni di E-Business dipendono in modo critico dal– Livello di completezza dei dati/informazioni in formato elettronico– Livello di integrazione dei Dati strutturati– Livello di integrazione dei Processi (minime discontinuità manuali)




I Middle-System

• Sono l’anello concettuale di collegamento tra l’esterno (Front-Office) ed i Sistemi dell’azienda legale (Back-Office).

• Sono costituiti da:– Basi di Dati Multidimensionali (Datawarehouse) il cui modello strutturale è finalizzato alle

interrogazioni ed all’applicazione di modelli di analisi e previsione (Data-Mining) e sono alimentati dai Sistemi di Back-Office e dai Dati/Informazioni esterne raccolte tramite il Front-Office.

– Applicazioni di CRM (Customer Relationship Management) finalizzate a ottimizzare il rapporto con il cliente finale (comunità).

– Applicazioni di SCM (Supply Chain Management) finalizzate all’integrazione con Clienti, Fornitori e Partner.




Infrastrutture di comunicazione


WEB

.

LAN Server LAN - Local Area Network

WAN Rete geografica

aziendale

ClientiFornitori

Proxy

HTTP://WWW




Infrastrutture di comunicazione:• Local Area Network (LAN)

– Due o più computers connessi allo scopo di condividere localmente delle risorse. Tipicamente, una rete in cui le comunicazioni sono limitate ad un’area interna (da un singolo ufficio a interi edifici) purché le connessioni non richiedano allacciamenti alla rete telefonica pubblica. LAN diverse possono essere collegate per il tramite di allacciamenti alla rete pubblica. Una LAN consente ai PC collegati (tramite una scheda di rete) di avere accesso a dati e periferiche comuni come: Server, stampanti, ecc.

• Wide Area Network (WAN)– (Rete geografica) - Una rete costituita da linee telefoniche collegate a Server detti nodi,

funzionanti come smistatori e memorizzatori di messaggi/file; fornisce capacità di comunicazione per aree di dimensioni più grandi rispetto a quelle delle reti locali, alle quali normalmente si connette per integrarle.

• WEB o WWW (World Wide Web)– “ragnatela” mondiale costituita dai “siti” WWW, cioè dai server collegati da linee di

comunicazione fisse o commutate nei quali risiedono le informazioni, che chiunque si colleghi può cercare e vedere attraverso un software dedicato (Browser), tipicamente Internet Explorer della Microsoft e Navigator di Netscape.

• HTTP (HyperText Transfer Protocol)– Protocollo di codifica standard di comunicazione per gli scambi di documenti nella rete.




Infrastrutture di comunicazione:• LAN Server

– In una rete locale, il computer che esegue il software amministrativo per controllare l’accesso alla rete. Il server rende disponibili ai posti di lavoro degli utenti (detti Client) le risorse della rete. Dal punto di vista applicativo si distinguono le seguenti architetture:

• client/serverSistema di elaborazione distribuita basato su reti nel quale una applicazione viene eseguita cooperativamente da due computers. Il componente “client” dell’applicazione (il “front-end”) funziona sul posto di lavoro dell’utente e permette il colloquio utente-applicazioni, mentre il componente “server” (il “back-end”) funziona sul Server che esegue i programmi per conto del Client. L’elaborazione “Client/server” permette un più efficiente uso delle risorse disponibili, performance più elevate, grande flessibilità, semplicità di aggiornamento e (per alcune applicazioni) grande affidabilità ed integrità dei dati.

• file serverIl Server viene impiegato per memorizzare programmi e dati condivisi dagli utenti di una rete. L’esecuzione dei programmi (memorizzati sul Server) avviene sul Client, dopo il trasferimento dal Server di questi e dei dati associati.

• Proxy Server– Gestisce tutte le comunicazioni tra il LAN Server e la rete esterna per prevenire l’accesso ad

utenti non autorizzati (Firewall)




Servizi di telecomunicazione


.


WAN Rete geografica

aziendale

WEB

ClientiFornitori

EXTRANET

EXTRANET

INTRANET

EDI

EDIE-MailServer

Mail Box

Videoconferenza su PC

Videoconferenza su PC

INTERNET

Proxy

HTTP:\\WWW




Servizi di telecomunicazione:• E-mail (Posta elettronica)

– Permette di scambiarsi messaggi di testo con allegati documenti anche complessi prodotti con gli strumenti di Office e immagini.

– Le opzioni attualmente disponibili per la posta elettronica sono: Sistemi di gruppo basati su Reti locali e geografiche aziendali: normalmente comprendono,

accanto alla posta elettronica anche altre applicazioni come la pianificazione del tempo, la collaborazione in linea di gruppi di persone, Workflow, Intranet e altro;l’utente, essendo collegato alla rete locale è sempre in linea con i servizi previsti e può inviare e ricevere messaggi in qualsiasi momento.Prodotti tipici di mercato sono: Lotus Domino, Exchange Server di Microsoft.

POP3 (Post Office Protocol-Version 3): è il primo standard per la E-Mail su Internet. Consiste di un casellario postale presso un ISP (Internet Service Provider) nel quale sono memorizzati tutti i messaggi in entrata, compresi i documenti allegati, nelle singole caselle postali dei destinatari;l’utente destinatario si collega telefonicamente dal suo PC e il POP trasferisce i messaggi, dopodichè li cancella dalla sua memoria. Prodotti tipici di mercato per l’utente (Client) sono: Outlook di Microsoft, Messenger di Netscape, Lotus Mail.




Servizi di telecomunicazione:• Internet

– E’ un insieme di tecnologie abilitanti la comunicazione a livello globale. Esse si fondano su un insieme di standard: il protocollo di comunicazione TCP/IP tra i server e i client degli utenti; il linguaggio HTML (HyperText Markup Language) per la scrittura delle pagine; il linguaggio Java ed altri (es.: Componenti ActiveX) per la scrittura di applicazioni anche multimediali.

– La logica operativa è Client-Server nel senso che ogni evento innescato sul Browser (click del mouse) provoca il lancio di un’applicazione software sul server che fa apparire il risultato sul Client.

– I servizi possibili con Internet sono:• WWW (World Wide Web)

• E-Mail,

• FTP (File Transfer Protocol) per la trasmissione di file di dimensioni notevoli come documenti molto lunghi, video-clip, programmi applicativi, brani vocali o musicali, …

– I gestori dei siti Internet sono gli ISP (Internet Service Providers), abilitati da un unico organismo internazionale.




Servizi di telecomunicazione:• Intranet

– Dal punto di vista tecnologico e dei servizi possibili vale quanto detto per Internet.– La caratteristica distintiva di Intranet consiste nella limitazione dell’accesso al sito (attraverso

apparecchiature e software particolari detti Proxy-Firewall) alle sole persone abilitate (personale dipendente ed altri equiparati secondo regole aziendali)

– Particolare rilievo possono avere applicazioni che attraverso Intranet permettono l’accesso a Datawarehouses per il controllo direzionale (EIS) e al supporto decisionale (DSS), ad applicazioni di Workflow o di esecuzione di transazioni sul sistema informativo aziendale, alla condivisione di documenti e di informazioni per il lavoro collaborativo di gruppo (Groupware) e per una migliore gestione della conoscenza (Knowledge Management).

• EDI (Electtronic Data Interchange) – Scambio da computer a computer (con Fornitori e Clienti) di informazioni transazionali (Ordini,

Bolle, Fatture, ecc.) strutturate attraverso collegamenti dedicati. E’ una tecnologia in fase di trasformazione per essere portata su Extranet.




Servizi di telecomunicazione:• Extranet

– Dal punto di vista tecnologico e dei servizi possibili vale quanto detto per Internet ed Intranet.– L’ulteriore caratteristica distintiva consiste nell’abilitazione data a certi Fornitori, Clienti e

Partner di accedere a determinate informazioni ed applicazioni presenti nella Intranet, anche per eseguire transazioni, come impegnare beni disponibili in magazzino o configurare un ordine in video conferenza con l’ufficio acquisti.

• Videoconferenza su PC

– Sistema di comunicazione interattiva tra due o più Client PC dotati di telecamera e microfono.Utilizza tutte le infrastrutture di comunicazione ed i servizi di Internet, Intranet, Extranet.Permette di condividere documenti e applicazioni e, quando le velocità di comunicazione saranno adeguatamente aumentate, sarà il supporto principale per il lavoro collaborativo e per il Training On-line.




Servizi di telecomunicazione:

• Groupware– È un insieme di strumenti e metodi supportati dalle tecnologie dell’informazione per consentire di

comunicare messaggi, documenti, voce e immagini video, di condividere basi di dati di oggetti (documenti, programmi, archivi), di pianificare processi e azioni di gruppo, di concorrere o cooperare nella stesura e formalizzazione di documenti e progetti. L’aspetto tecnologico si combina con quello organizzativo e comportamentale in quanto permette di ristrutturare il modo di lavorare dei singoli in gruppi, di cambiare deleghe e responsabilità, di semplificare i processi (Business Process Re-Engineering) e i flussi di lavoro.I pricipali servizi sono:

– Applicazioni Workflow.– Document Management– Video conferenza




Applicazioni di E-Business


.


WAN Rete geografica

aziendale

WEB

ClientiFornitori

INTERNET

EXTRANET

EXTRANET

INTRANET

EDI

E-MailServer

Mail Box

Call Center/CRM

E-Commerce

EDI

SCM SCM




Applicazioni di E-Business:• CALL CENTER (CALL CENTRE)

– E’ un servizio che centralizza le chiamate (telefoniche, E-Mail, Fax, …) in ricezione e gestisce quelle in uscita con integrazione verso il sistema informativo e i Database aziendali.

– E' una categoria di applicazioni finalizzate a fornire un supporto automatizzato di "Customer Care" al fine ultimo di aumentare la "Customer Satisfaction".

– Si basa sull'integrazione di diverse tecnologie di comunicazione, come telefono, voice-mail, sintesi vocale, E-Mail, fax, Internet, reti locali (LAN) e geografiche (WAN) per garantire l'accesso a clienti che utilizzano diverse tecnologie e su due strutture di gestione delle chiamate: una costituita da operatori che, anche per 24 ore al giorno e per tutti i giorni, rispondono in tempo reale o differito ai clienti; l'altra costituita da applicativi software di accesso e visualizzazione di dati aziendali (es. Cataloghi, magazzini), o di accettazione di transazioni (es. Ordini), oppure di risposta automatica a domande strutturate.

– La gestione complessiva è comunque supportata da sistemi di WorkFlow e da monitoraggio e reporting di tutto il traffico dai clienti al Call Center, incluse le chiamate abbandonate.




Applicazioni di E-Business:• CRM (Customer Relationship Management)

– Gestire la relazione con il cliente significa:• Aumentare i livelli di soddisfazione del cliente

• Utilizzare i dati relativi al cliente per aumentare le vendite

• Aumentare la qualità dei dati relativi al cliente (comunità, transazioni, …)

• Approfondire la conoscenza del cliente

• Automatizzare le relazioni con applicazioni integrate tra di loro e con il sistema informativo aziendale.

– Il CRM è quindi un insieme di applicazioni per acquisire dall’esterno, attraverso i contatti (Call-Center, Portali, E-Mail, …), e dall’interno, attraverso le transazioni che il cliente attiva con l’azienda (ordini, pagamenti, …) una quantità finalizzata e organizzata di dati (Datawarehouse) da utilizzare sia in tempo reale per rispondere ai quesiti che in tempi differiti per organizzare azioni promozionali mirate (Data Mining) per specifici gruppi o comunità fino all’azione personalizzata 1 a 1.

– Accanto agli aspetti tecnologici, indubbiamente essenziali, il CRM comporta una attenta riprogettazione dei processi coinvolti e un cambiamento dello stile di management e delle competenze distintive.




Applicazioni di E-Business:• E-Commerce (Electronic commerce)

– E’ una categoria di applicazioni basata sulla tecnologia Internet/Extranet. Possono essere di tipo industriale (Business-to-Business) oppure di largo consumo (Business-to-Consumer).

– Consiste nel creare applicazioni che permettono un colloquio elettronico formalizzato e guidato tra acquirente e venditore allo scopo di accelerare il processo di acquisizione e svolgimento dell’ordine fino, nel caso “consumer”, al pagamento in linea.

– Accanto alle tecnologie di comunicazione, basate su Internet/Extranet, occorrono nuove integrazioni tra i sistemi dell’acquirente, quelli del venditore e quelli bancari, per garantire la necessaria affidabilità e sicurezza delle transazioni.

– E’ in corso di formazione una nuova specifica normativa legislativa italiana, europea e in futuro mondiale per il rispetto dei diritti del venditore, dell’acquirente e degli stati (legalità e fisco).




Applicazioni di E-Business:• SCM (Supply Chain Management)

– Supply Chain: Il collegamento logistico strategico tra il consumatore finale e i fornitori, tra la domanda e la fornitura.

– Obiettivi della SCM: • Maggiore efficienza; minori costi

• Aumento della flessibilità e agilità

• Miglioramento del servizio al cliente

• Ottimizzazione della catena del valore

– E’ il processo che ottimizza le attività interne di un’azienda e le sue interazioni con fornitori e clienti. Comprende le previsioni, il reperimento e l’acquisizione dei materiali, la gestione dei magazzini e persino la programmazione ed il controllo della produzione e della qualità.




I sistemi integrati e l’automazione dei processi

Sviluppo Prodotto

Marketing& Vendite

Approvvig.

Programmazione



Personale& Ris. Um.



Eventi comuni


ERP: Applicazioni Modulari personalizzabili che utilizzanouna unica Base di Dati condivisi

GROUPWAREWORKFLOW




ERP (Enterprise Resource Planning):

• ERP(Enterprise Resource Planning) – (Sistemi integrati di pianificazione d'impresa) - Sistemi pervasivi in azienda che concorrono in

modo decisivo a ridefinire le condizioni di contesto e le modalità attraverso cui l'impresa genera valore per i propri clienti e per i propri azionIsti. I sistemi ERP devono essere in grado di supportare e favorire il ridisegno dinamico dei processi di business, standardizzare le attività e normalizzare le performance dei processi, integrare le diverse unità organizzative che con ruoli diversi intervengono sui processi. Sono disponibili su diverse piattaforme e con diverse architetture e tendono a sostituire tutti i sistemi tradizionali (Legacy Systems) normalmente basati su Mainframe. I fornitori leader di mercato sono SAP, Baan, Oracle, Peoplesoft, JDEdwards, …

• Workflow /Groupware Management

– Gestione automatizzata del Flusso di lavoro per ottimizzare un processo non procedurale di trattamento dell’informazione; comprende regole e meccanismi pre-organizzati, anche flessibilmente rispetto ad alternative possibili, e include oltre alle sequenze operative ottimali anche abilitazioni e divieti di sicurezza coerenti con le deleghe di responsabilità e con le mansioni previste dall’organizzazione.




Controllo direzionale, supporto decisionale e gestione della conoscenza


DSS - Decisional Support Systems

Modello

Alt. B

Alt. A

Simulazione

Dati

EIS - Executive Information Systems

Stralci sincronizzati

DATAWAREHOUSE

Database multidimensionale

E-Commerce

SCM

CRM/Call CenterInternetIntranetExtranet




Controllo direzionale, ecc.:• Datawarehouse (Datawarehousing)

– E' la versione moderna e tecnologicamente più avanzata delle "Banche Dati" di qualche anno fa (es. Cassazione). Utilizza le stesse tecnologie dei Sistemi di gestione delle Basi di Dati relazionali, classiche dei sistemi ERP. La diversità è progettuale e applicativa.

– Un Datawarehouse viene progettato ed utilizzato per avere a disposizione informazioni di sintesi e di dettaglio (drill down) estratte dalle diverse basi di dati aziendali (o esterne) e organizzate in modo da facilitarne la ricerca e l'inclusione in modelli decisionali (DSS: Decision Support System), in cruscotti, tabelle, grafici, report di controllo direzionale (EIS: Executive Information System) e per le applicazioni di E-Business.

– Si compone di due fasi distinte: (1) il "pompaggio" programmato (in tempo reale, giornaliero, settimanale, mensile, ...) dei dati acquisiti tramite i sistemi informativi aziendali nel Datawarehouse. Tale pompaggio è particolarmente delicato perchè deve provvedere oltre che alla riconciliazione semantica e di formato di dati provenienti dai diversi pacchetti applicativi anche al calcolo di sintesi e di serie storiche definite in fase di progettazione. (2) L'accesso ai dati "pompati" tramite maschere e applicazioni di ricerca, visualizzazione, esportazione e stampa.




Controllo direzionale, ecc.:

• EIS (Executive information System)– Attraverso la elaborazione multidimensionale dei dati elementari, permettono di calcolare

indicatori e report di controllo Direzionale ed operativo (Tableau de Bord, Cruscotti aziendali, …)

• DSS (Decision Support System - Sistemi di supporto alle decisioni)– Sono applicazioni costituite una interfaccia utente adatta per gestire un insieme di modelli e

metodi e opportune basi di dati (Datawarehouse). Applicando i metodi ai dati (Data Mining), contenuti nel data base, è possibile costruire un modello della realtà, al fine di valutare alternative decisionali.




FIAT AUTO L’Electronic Workspace

Il modello di ufficio inteso come luogo fisico dove svolgere la propria attività sembra diventare obsoleto al suo posto sta emergendo un modello basato sull’Electronic Workplace (ufficio virtuale, cioè l’insieme di hardware, software e elementi di comunicazione che creano un ambiente virtuale, digitale e elettronico) costituito su standard Internet e Intranet.

GroupwareElectronic Workspace

GroupwareElectronic Workspace

IntranetInternetIntranetInternet

VideoconferenzaVideoconferenzaWorkflow (anche con sistemi

ERP/Legacy)

Workflow (anche con sistemi

ERP/Legacy)

Document ManagementDocument

Management




Electronic Workplace:Una soluzione applicativa

REPOSITORY BusinessObjects

DWH

Processi di

Caricamento

WEB Server

WEB INTELLIGENCE

INTRANET

Es: CWW DMC Fiat-Auto.NetEs: CWW DMC Fiat-Auto.Net

Da Sistemi di Front-Line:•Internet•Call Center•E-Mail

Da Sitemi di Back Office•ERP•Sist. Legacy

Da Sistemi di Front-Line:•Internet•Call Center•E-Mail

Da Sitemi di Back Office•ERP•Sist. Legacy




La progettazione tecnica

Sviluppo Prodotto



Eventi comuni

FornitoriClienti

M e c c a n i s m o di i n t e g r a z i o n e


CAD - CAM




La gestione dei documenti

Sviluppo Prodotto

Marketing& Vendite

Approvvig.

Programmazione



Personale& Ris. Um.



Eventi comuni

FornitoriClienti

M e c c a n i s m o di i n t e g r a z i o n e


PDM

EDM




La gestione dei documenti:

• PDM (Product-data Management)– Un sistema PDM serve a ridurre il tempo e i costi per introdurre un nuovo Prodotto sul

mercato.Esso permette di gestire, elaborare e controllare la grande massa di dati e documenti necessari per affrontare con successo le nuove sfide dell’innovazione di prodotto.Un sistema PDM è progettato per:

Memorizzare, controllare e gestire i documenti (testi, disegni, grafici, ecc.) e le altre informazioni relative ai Prodotti, sia su carta che, soprattutto, in formato elettronico;

Gestire in modo controllato i processi di creazione ed utilizzo dei documenti stessi; Permettere ai gruppi di progetto di condividere le informazioni sui Prodotti in modo rapido e con

garanzie di accuratezza; Permettere l’integrazione di tecniche progettuali come il Computer Aided Design and

Manufacturing (CAD/CAM) con gli altri sistemi aziendali (es. Produzione, Amministrazione, ecc.) attraverso l’intera azienda




• EDM (Electronic Document Management)

– Sono sistemi/applicazioni per la gestione dei documenti aziendali. Permettono di avere traccia di tutti i documenti (elettronici, cartacei, microfiches, ecc.), dalla loro creazione, modifica, approvazione fino all’archiviazione. Permettono di trovare e visualizzare i documenti (singoli o in gruppi collegati in pratiche) secondo criteri flessibili di ricerca basati sia su attributi di classificazione assegnati al documento sia attraverso la ricerca di parole contenute nel testo (Information Retrieval). Attraverso la rete aziendale, tutti i documenti possono essere condivisi da tutto il personale secondo profili di autorizzazione che garantiscono la riservatezza.

La gestione dei documenti:

Sistema qualità certificato 1/8 ICT-DIRIGENTI_ASPETTIGESTIONALI.ppt © 1999 ISVOR FIAT spa -...

Documents

Transcript of Sistema qualità certificato 1/8 ICT-DIRIGENTI_ASPETTIGESTIONALI.ppt © 1999 ISVOR FIAT spa -...