Silvana Quadrino Istituto CHANGE Torino Levento inatteso Il counselling e la comunicazione con i...

Silvana Quadrino Istituto CHANGE Torino

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L’evento inatteso

Il counselling e la comunicazione con i genitori

Insieme di elementi (persone)

caratterizzate da ruoli e attributi,

legate fra di loroin modo tale che

OGNI MODIFICAZIONEdi un elemento

produce modificazioni nell’intero sistema

SISTEMA UMANO

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La famiglia è UN SISTEMAcaratterizzato da Storia Ruoli Regole Relazionie attraversato da Messaggi Proposte Richiesteprovenienti dall’internoe dall’esterno

AbitudiniRegoleStoria

Cicli di vitaSollecitazioni esterneEventi familiari

EQUILIBRIO

CRISI / CAMBIAMENTOSilvana Quadrino – Istituto CHANGE- Torino

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Attese

Esperienze

Immagini di riferimento

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• Orientamento (cosa succede adesso?)

• Informazione (cosa sapete dirmi?)

• Affiancamento (a chi posso rivolgermi?)

• Sviluppo delle competenze (cosa posso fare per il mio bambino?)

Le esigenze dei genitoriLe esigenze dei genitori


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Le competenze e i compiti dei professionisti

AccoglienzaCura dell’informazioneDisponibilità ad ascoltareCapacità di accogliere le emozioni Capacità di fornire risposte professionali


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Compiti e competenze indispensabili

Capacità di informare per

- Orientare

- Migliorare la comprensione

di ciò che sta accadendo

- Coordinare e completare le informazioni - Comunicare l’incertezza

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Quando il professionista SA ciò che vuole dire l’incertezza è…

Cosa devo dire?

Quanto devo dire?

COME devo dirlo?


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Di fronte a domande o richieste l’incertezza nasce quando…

Il professionista NON SA rispondere

Il professionista NON PUO’ (ancora) rispondere

Le domande NON HANNO risposta


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L’incertezza del paziente

Difficoltà di decisione

Obiettivi impossibili(certezza assolute, assenza totale di rischi

ecc.)

Illusione nel potere della scienza


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Le competenze di counselling Possono essere apprese da tutti i professionisti e utilizzate ogni volta che è necessario

Fornire informazioni comprensibili e utilizzabili su un tema di particolare importanza Attivare le risorse Attivare le risorse della persona per fronteggiare della persona per fronteggiare meglio una situazione meglio una situazione di difficoltà o di crisidi difficoltà o di crisi

Facilitare la ricerca di soluzioni,Facilitare la ricerca di soluzioni, la condivisione di progetti, la condivisione di progetti, la presa di decisionila presa di decisioni

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Sono indispensabili quando ci si rivolge a persone che

Vivono una situazione difficile o inattesa

Non possono né modificarla né evitarlaNon chiedono ( in quel momento) un intervento psicologico

Hanno esigenze di• Informazione•Orientamento• Reperimento di risorse•Ricerca di soluzioni sostenibili•Fronteggiamento delle emozioni


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Gli obiettivi impossibiliGli obiettivi impossibili

• Non far soffrireNon far soffrire

• Rendere ragionevoliRendere ragionevoli

• Non favorire le illusioniNon favorire le illusioni

• Essere sempre capitiEssere sempre capiti

• Capire tuttoCapire tutto

• Fare solo cose giusteFare solo cose giuste


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Situazioni difficili:l’incertezzaCosa mi stanno chiedendo?Cosa mi stanno chiedendo?Cosa è importante sapereCosa è importante saperePER LORO?PER LORO?Cosa sono in grado di Cosa sono in grado di rispondere?rispondere?CON QUALE OBIETTIVO?CON QUALE OBIETTIVO?

Dire ciò che si sa ( si può dire)Dire cosa NON si sa ( ancora)NON dire ciò che non si saIndicare i tempi di ulteriori risposteSegnalare disponibilità

Condividere le risposte con i colleghi


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Cosa bisogna imparare?

• Ascoltare

• Non interpretare

• Domandare

• Ascoltare le risposte

• Non parlare troppo

• Rispettare l’altro

• Mantenere una giusta distanza


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Cosa ci si guadagna?

• Tempo• Energie• Efficacia degli

interventi• Riduzione dei conflitti• Qualità delle

relazioni


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Maggiore uso di domande

Selezione delle informazioni essenziali

Scelta consapevole degli obiettivi della comunicazione

Maggiore capacità di evitare giudizi

Maggiore capacità di evitare consigli sostitutivi

Maggiore capacità di ascolto

Autovalutazione delle competenze acquisitedopo un corso di abilità di counselling


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