TEMA DEL GIORNO

Internazionale ed orientata al servizio

Vi auguriamo una stagione invernale ricca di successi e sia-

mo lieti di poter continuare a stare al vostro fianco come

partner leali per tutto ciò che riguarda le garanzie e la fide-

lizzazione del cliente.

Gernot KuenDirettore di CarGarantie Italia

Spett.le Partner,

qualità ed assistenza sono per noi fondamentali e siamo

in grado di garantirle grazie a molti anni di esperienza e

a personale qualificato. Abbiamo continuato a crescere

costantemente e siamo felici delle molte collaborazioni

PERIODICO DI INFORMAZIONE DI CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

reflect

04 Auto Eggert GmbH

06 Gestione del guasto

07 Eventi nel settore automobilistico

CarGarantie

CarGarantie

avviate con importatori e concessionari. Abbiamo anche

ampliato la gamma di servizi che siamo in grado di offrirvi.

Nella rubrica Tema del Giorno vi verrà illustrato come i servizi

di CarGarantie potranno essere per voi un supporto nell’at-

tività.

In questo numero troverete inoltre tutte le informazioni re-

lative agli eventi cui prendiamo parte nel mondo e vi verrà

presentato uno dei nostri partner internazionali: Auto Eggert

GmbH della Germania.

In considerazione delle positive evoluzioni e della costante

espansione è stata ampliata anche la nostra Presidenza. Dia-

mo infatti il nostro caloroso benvenuto al Dr. Marcus Söldner

il quale, in qualità di membro del consiglio direttivo, è respon-

sabile delle vendite in Asia, EEC ed Europa occidentale.

IN QUESTO NUMERO

EDITORIALE

EDIZIONE02 2016

reflect2 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantie

Lo scorso anno CarGarantie ha

proseguito la sua costante crescita con

un ulteriore aumento di fatturato,

portandolo da 220 a 234 milioni di Euro.

Continua a crescere anche il numero

dei concessionari che scelgono questa

società di assicurazioni specializzata in

garanzie, che continua ad intensificare

la sua cooperazione internazionale con

costruttori ed importatori. Sono

notevoli i vantaggi per i partner

CarGarantie che hanno così la possibilità

di offrire ai propri clienti la migliore

assistenza anche all’estero. Il portafoglio

di servizi viene costantemente ampliato

da CarGarantie, soprattutto per quanto

riguarda i servizi di marketing, con

un'offerta sempre più completa a

supporto della commercializzazione

delle garanzie, e i sistemi di

fidelizzazione del cliente.

Internazionale ed orientata al servizio CarGarantie amplia i servizi e la presenza sul mercato europeo

Contatti in tutta Europa

CarGarantie opera oggi in 18 paesi europei oltre che in Cina, impiegando circa 450 dipendenti nelle sue undici sedi. Con il 1° gennaio 2017 CarGarantie inizierà ad opera-re anche in Danimarca, il suo 19° paese in Europa. Grazie alla sua presenza internazionale, CarGarantie dispone di una grande varietà linguistica e di molti contatti nella maggior parte dei paesi europei. L’assicurato potrà così essere certo di ricevere il miglior supporto, in caso di guasto, anche durante i suoi viaggi di lavoro o di piacere. L’officina riparatrice potrà infatti rivolgersi alla filiale Car-Garantie del proprio paese e denunciare il guasto co-perto da garanzia nella propria lingua con semplicità e rapidità. Resta inteso che l’assicurato potrà comunque sempre contattare anche CarGarantie nel suo paese d'o-rigine. In questo caso la società si adopererà affinché un collaboratore che parla la lingua del luogo si metta in contatto con la concessionaria che effettua la riparazione e chiarisca tutti i dettagli necessari per la gestione della pratica.

Approfittate di un’esperienza internazionale

CarGarantie realizza programmi transnazionali per mol-ti costruttori ed importatori, come nel caso delle colla-borazioni a livello europeo con Mazda e Volvo o, per il settore dei motoveicoli, con BMW Motorrad, KTM e Harley- Davidson®. Con Ducati Europe CarGarantie ha potuto acquisire un altro marchio di motoveicoli con il quale ha dato vita all'estensione di garanzia Ever Red ed al pro-gramma di garanzia per le moto usate Ducati Approved.

Nuove collaborazioni in altri paesi

Nei Paesi Bassi l’offerta di CarGarantie ha convinto l’im-portatore Opel. Il nuovo accordo riguarda la cooperazio-ne per l’assicurazione a copertura dei costi di riparazio-ne per veicoli nuovi “Opel Nieuw” ed anche la garanzia sull’usato e sull’usato recente. E’ una novità anche la collaborazione con RCI Banque (la Banca di Renault e Nissan) in Austria e Svizzera con la copertura assicurativa dei costi di riparazione PROTECTPLUS. CarGarantie ha poi potuto acquisire con Hyundai un nuovo partner nel settore dei veicoli nuovi anche in Austria. Mentre in Germania Opel e CarGarantie danno vita ad un nuovo programma: Opel FLEXCARE. Ci sono inoltre novità anche per la Croazia: Star Import, l'importatore ufficiale Mercedes-Benz per la Croazia, collabora ora con Car- Garantie nel settore dei veicoli nuovi e usati.

Servizi di marketing completi in ulteriore espansioneNon lasciatevi sfuggire la nostra offerta

Per i clienti la garanzia è un vero valore aggiunto e va segnalata chiaramente sia all’interno della concessionria che su ogni singolo veicolo in esposizione, in quanto rap-presenta qualità e sicurezza. CarGarantie non si occupa solo di proporre programmi di garanzia ma anche della loro commercializzazione. I servizi di marketing includo-no tutti gli strumenti per la migliore fidelizzazione del cliente e vengono costantemente rinnovati ed adattati alle esigenze del mercato. CarGarantie fornisce alle con-cessionarie materiale per il punto vendita come ad esem-pio flyer informativi e cartelline portagaranzia, adesivi, bandiere, copritarga, cartellini portacaratteristiche e mol-to altro ancora. Ciò che rende speciale il servizio offerto da CarGarantie è che il materiale promozionale viene messo a disposizione sia con il design di CarGarantie che con il layout del singolo concessionario. E non è ancora tutto. L’offerta comprende anche la realizzazione di testi pubblicitari, mailing, annunci e micrositi da integrare nel sito web. L’offerta della concessionaria potrà così attirare l’attenzione dei clienti avvalendosi di tutti i canali pubblicitari.

reflect 3

CarGarantie

CarGarantieTEMA DEL

GIORNOSETTORE

Con il layout CarGarantie o con il design personalizzato dell'importatore o della concessionaria - il materiale marketing relativo alla garanzia assicura un'immagine professionale.

Programma Contatto Clienti per la fidelizzazione dei clienti nel tempo

In aggiunta al supporto pubblicitario professionale Car-Garantie mette a disposizione dei concessionari diversi programmi di contatto clienti, al fine di rafforzarne la fi-delizzazione. Nel programma base è previsto l’invio di una lettera con l’offerta di rinnovo della garanzia appena prima della sua scadenza. Nel Programma Contatto Clienti Comfort, CarGarantie non si limita all’invio della corrispondenza ma crea per i clienti anche una carta cliente personale. Sarà comunque sempre CarGarantie ad occuparsi di tutta la gestione e dell’invio delle comunicazioni.

La corrispondenza e la carta cliente possono essere realizzate con il design aziendale della concessionaria in modo tale che CarGarantie non compaia nella do-cumentazione. I concessionari potranno così restare in contatto con i propri clienti senza doversene occupare direttamente e potersi così concentrare totalmente sulla vendita dei veicoli.

Chiedete al vostro consulente commerciale tutte le informazioni sui servizi marketing offerti da Car-Garantie! Sarà lieto di fornirvi tutti dettagli della nostra offerta.

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6 anni di garanzia *

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CarGarantiePer viaggiare senza preoccupazione.

CarGarantie in Europa

CarGarantie prosegue sulla via del successo

Rafforzamento della PresidenzaL'ampliamento delle funzioni manageriali è il risultato dello sviluppo positivo e della costante espansione del-la società, in particolare nei paesi asiatici. Con 2,1 milioni di accordi di garanzia in portafoglio, 234 milioni di euro di raccolta premi nel 2015 e con ormai 450 dipendenti, CarGarantie può dirsi uno dei protagonisti internazionali in fatto di garanzie e fidelizzazione del cliente nel settore automobilistico.

Negli ultimi quattro anni Marcus Söldner è stato direttore di Nissan Global Reinsurance, Ltd. e responsabile dell'at-tività assicurativa di garanzia globale Nissan con una rac-colta premi annuale superiore ai 500 milioni di dollari.

La sua carriera lavorativa ebbe inizio nel programma per giovani manager di Allianz, per poi passare alla gestio-ne sviluppo prodotti nelle assicurazioni auto del settore privato. Tra il 2003 ed il 2010 il Dr. Söldner ha ricoperto diversi incarichi per il Gruppo BMW nel settore dei servi-zi finanziari e sviluppo globale del business. In qualità di Direttore Generale del Gruppo BMW U.S.A., ha avuto la responsabilità dell’espansione delle attività assicurative ai

clienti del Nord America.

Marcus Söldner ha conseguito un MBA presso l’Henley Management College in Inghilterra ed un dottorato in chimica presso il Politecnico di Monaco di Baviera.

Il Dr. Tim Veil, che presiede i reparti di finanza e ammini-strazione, continuerà ad essere responsabile dei reparti finanza e amministrazione, IT, risorse umane, centro ser-vizi e customer care center, controlling e riassicurazione, gestione progetti e processi, acquisto e gestione edifici.

Il Presidente del Consiglio di Direzione Axel Berger conti-nuerà ad avere la responsabilità generale, incluso anche il settore product management, ufficio legale, gestione garanzie, oltre alla responsabilità commerciale per Ger-mania, Austria e Svizzera. Darà inoltre vita a nuove divisio-ni strategiche internazionali per CarGarantie.

L'obiettivo dichiarato della Presidenza è quello di amplia-re ulteriormente la leadership sul mercato internazionale.

A partire dallo scorso 1.8.2016 il

Dr. Marcus Söldner è stato nominato

membro del consiglio direttivo di

CarGarantie con responsabilità

commerciale per Asia ed Europa (fatta

eccezione di Germania, Austria e

Svizzera), oltre ai reparti marketing e

product controlling.

Il Dr. Marcus Söldner, membro del Consiglio Direttivo di CG Car-Garantie Versicherungs-AG

VIAGGIARE A LUNGO SENZA PREOCCUPAZIONI

GARANTIERT GUT GESCHÜTZTEinsteigen, losfahren, sicher fühlen: Mit Ihrem neu­en Auto erobern Sie ab sofort die Straßen. Gut, wenn Sie im Fall der Fälle einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite haben. Denn auch bei ein­wandfreien Fahrzeugen können spätere Schäden nicht ausgeschlossen werden. Mit der Langzeit­garantie von PSA Retail sind Sie auf der sicheren Seite und müssen bei unerwarteten Reparatur­kosten nicht tief in die Tasche greifen.

NOCH LÄNGER GUT GESCHÜTZT – BIS ZU 5 JAHRE GARANTIE!Entscheiden Sie sich schon beim Fahrzeugkauf für ein Upgrade Ihrer Garantie, können Sie diese mit einem hochwertigen Baugruppenschutz bis zu 5 Jahre verlängern. So sind Sie auch in Zukunft noch länger vor unerwarteten Reparaturkosten ge­schützt und bleiben auch bei Überraschungen auf der Poleposition.

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Ihr Händler informiert Sie gerne:

Druckfehler und Änderungen vorbehalten. D/AG – xxxxxx.0 – 1sk – G2015 – Stand: 11/2016

SIE HABEN DIE WAHLEntscheiden Sie sich für eine von vier Garantielauf-zeiten – so fahren Sie länger gut geschützt:

■ 24 Monate ■ 36 Monate

■ 48 Monate ■ 60 Monate

SCHNELLER SERVICE IST UNSERE STÄRKEWas tun, wenn ein Garantiefall eintritt?

Ganz einfach: Im Inland wenden Sie sich an Ihren Händler. Er behebt den Schaden und rechnet direkt mit unserem Partner CarGarantie ab. Das bedeutet für Sie bequeme und unkomplizierte Unterstützung. Und wenn Ihr Händler nicht direkt vor Ort ist, melden Sie den Garantie fall der 24­Stunden­Hotline von Car­Garantie. Die Reparatur kann dann in jeder Vertrags­werkstatt Ihrer gefahrenen Marke durchgeführt werden – europaweit.

MOBILITÄTSKOSTENHILFE ■ Abschleppen ■ Weiterfahrt oder Rückfahrt ■ Mietwagen ■ Übernachtung

Sollte ein ersatzpflichtiger Schaden weiter als 50 km vom Zulassungsort entfernt eintreten, werden Kosten für Telefon, Übernachtung, Abschleppdienst, Bahnfahrt und Mietwagen in tatsächlicher Höhe bis zu 100 Euro pro Tag im Inland und bis zu 200 Euro pro Tag im Ausland, höchstens für drei Tage, ersetzt.

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AUTOSALONEMODELLO

TEMA DEL GIORNO

reflect4 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantie

Gli anni 1989 e 1990 in Germania sono

stati caratterizzati dalla caduta del muro

e dall’avvio della riunificazione. Manfred

Eggert ha sfruttato l’entusiasmo iniziale

di quel periodo per mettersi in proprio

nel gennaio 1990 con una rivendita di

veicoli usati a Sagard, sull’isola di Rügen.

Quando all’Auto Eggert giunse il primo

camion carico di veicoli usati provenienti

dalla Germania Ovest, il capitale

iniziale consentiva l’utilizzo di un’unica

area esterna per l’esposizione dei

veicoli e l’adiacente autofficina in affitto.

“E’ stato un inizio con pochissime risorse”,

ricorda oggi Manfred Eggert. Il coraggio

diede però presto i suoi frutti: già nel

maggio 1991 riuscì ad aprire una

concessionaria a Bergen, nel primo

edificio di nuova costruzione dopo la

riunificazione.

Nel mese di ottobre dello stesso anno l'azienda diven-ne uno dei primi concessionari Hyundai in Germania ed i veicoli dell’importatore coreano, con cristalli elettrici e servosterzo, rappresentavano una vera novità ed erano quindi anche facili da vendere. Solo due anni più tardi aprì i battenti una seconda filiale a Stralsund, ponendo così le basi per la successiva espansione e per il successo dell’azienda. Nel corso del tempo, sempre più produttori ed importatori si rivolsero a Manfred Eggert, creando una singolare combinazione di marchi. Oggi il gruppo Eggert commercializza, attraverso le sue 15 concessionarie in Germania, veicoli Hyundai, Opel, Skoda, Nissan, BMW e MINI nelle sedi di Bergen sull’isola di Rügen, Greifswald, Sagard e Stralsund.

Individualità nonostante il multimarca

Nell’ampliare costantemente la gamma dei marchi, Man-fred Eggert si è sempre assicurato che venisse conservata l'individualità di ogni singolo marchio. Per esempio, i col-laboratori di Auto Eggert sono sempre responsabili di un solo marchio. “Il cliente ha un suo consulente per lo spe-cifico marchio che lo assiste con grande professionalità; in questo modo il cliente si ritrova sempre nel mondo del suo marchio, sentendosi così a proprio agio. Questo è il nostro motto”, racconta Manfred Eggert. Il fatto che i clienti di Auto Eggert cambino marca raramente è la di-mostrazione che questo sistema funziona.

Il segreto del successo: collaboratori che lavorano con impegno

I collaboratori motivati al successo di Auto Eggert rappre-sentano l’elemento fondamentale affinché i clienti si sen-tano a proprio agio; Manfred Eggert ne è certo: “Sono i

nostri collaboratori il nostro più grande segreto per il suc-cesso.” Un regolare scambio reciproco costituisce un ele-mento fondamentale in Auto Eggert. Un piccolo gruppo dirigente, composto da Direttore Vendite, Responsabile Service, Direttore Finanziario e Controller, favorisce brevi percorsi di comunicazione tra le varie concessionarie del gruppo e la dirigenza. Per fare un esempio, il Responsa-bile Service va ogni giorno in una filiale “Auto Eggert” di-versa, come persona di riferimento dei collaboratori per ogni questione o problema, mantenendosi in costante contatto con la direzione. “Diamo quindi sempre ascol-to ai nostri collaboratori e, in caso di necessità, siamo in grado di reagire con prontezza”, spiega Manfred Eggert.

Villeggianti come clienti abituali

Come si vendono i veicoli in una regione ben più nota per la villeggiatura che per i suoi solidi mercati di ven-dita? Alla Auto Eggert i villeggianti rientrano decisa-mente nel target. Soprattutto nei mesi estivi, l'azienda è

AUTO EGGERT GmbH

“Sentirsi a proprio agio, ritornare, fare passaparola”

DATI

CONCESSIONARIA

SEDI: BERGEN, GREIFSWALD,

SAGARD, STRALSUND –

GERMANIA

MARCHI: BMW, HYUNDAI, MINI,

NISSAN, OPEL, SKODA

CG PARTNERCG PARTNER

Manfred Eggert: ha fondato Auto Eggert 26 anni

reflect 5

CarGarantie

CarGarantieTEMA DEL

GIORNO

nale partnership con CarGarantie. Sin dal 1991 – poco dopo la riunificazione – l'azienda si affida a CarGarantie come partner per le garanzie. Lo specialista in programmi di garanzia convince soprattutto grazie al suo eccellente servizio di assistenza, garantito dal team commerciale, ed alla gestione fluida dei guasti in caso di intervento della garanzia da parte del Servizio Interno di CarGarantie. “In tutto questo tempo non ci sono mai state questioni che non siano state risolte in modo per noi soddisfacente. Va proprio bene”, commenta Manfred Eggert a proposito della collaborazione. La possibilità di attivare una garan-zia è un elemento decisivo al momento dell’acquisto di un veicolo: “Il cliente gode di un maggiore senso di sicu-rezza perché sa di essere al sicuro dai costi di riparazione in tutta la UE.” Un vantaggio che il cliente sa apprezzare.

attrezzata per poter offrire rapido supporto ai turisti, per esempio, con un’ampia selezione di veicoli a noleggio a prezzi accessibili. Manfred Eggert da grande importan-za al fatto che nelle sue concessionarie i turisti vengano trattati come clienti abituali: “Si tratta di salvaguardare la loro mobilità, in modo che possano godere nel miglior modo possibile del più bel periodo dell'anno.” Con que-sta strategia l'azienda è riuscita spesso a guadagnarsi nuovi clienti. La sua clientela è ormai composta, in parte, dai proprietari delle case di villeggiatura, che approfitta-no del soggiorno in questa regione per far eseguire da Auto Eggert lavori di manutenzione o interventi sul loro veicolo o anche per acquistarne uno nuovo.

Fidelizzazione ed acquisizione di nuovi clienti online

Anche internet diventa un canale di comunicazione sem-pre più importante affinché l'azienda rimanga in contat-to con i propri clienti. “Tramite internet teniamo contatti regolari anche con i nostri clienti di altre parti del paese. Grazie ai nuovi media oggi è più facile tenersi i clienti”, dice Manfred Eggert, spiegandoci l'iniziativa online del suo gruppo. Inoltre il passaparola dei clienti soddisfatti rappresenta un'opportunità unica per farsi conoscere da nuovi potenziali clienti. C’è una collaboratrice responsa-bile unicamente di questo canale di vendita per l'intero gruppo, che oltre alla presenza su internet cura anche la pagina Facebook di “Auto Eggert”, dove si trovano, oltre alle offerte in corso, anche le foto degli eventi nelle varie concessionarie o le informazioni sulle sponsorizzazioni.

25 anni di collaborazione con CarGarantie

Mantenere i clienti in mobilità, questa è l’idea centrale in Auto Eggert, pensiero che si riflette anche nella plurien-

CG PARTNER

ULTERIORI

INFORMAZIONI:

“Abbiamo clienti che hanno acquistato da noi già il loro quinto o sesto veicolo con una garanzia CarGarantie”, spiega il titolare. Auto Eggert non vede l’ora di condivide-re con CarGarantie anche i prossimi 25 anni.

Pronti per il futuro

“La successione è garantita”, ha risposto Manfred Eggert alla domanda sul futuro. La figlia Constanze Eggert è en-trata in azienda fin dal primo minuto ed è membro attivo della Direzione. Fedeli all’identità aziendale “Fiducia dalle performance“, la soddisfazione del cliente rappresenta la massima priorità, tanto oggi quanto in futuro.

www.auto-eggert.com

1. Perdite dal radiatore Guasto verificatosi 830 giorni e 50.999 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100 % dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 652,70.

2. Guasto alla pompa dell’acqua Guasto verificatosi 1.310 giorni e 68.493 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100 % dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 224,10.

3. Guasto ai cuscinetti (motore) Guasto verificatosi 348 giorni e 16.753 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100 % dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 18.768,80.

4. Guasto al turbocompressore Guasto verificatosi 134 giorni e 6.772 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100 % dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 1.381,96.

5. Guasto alla valvola EGR Guasto verificatosi 1.183 giorni e 43.698 km dall’attivazione della garanzia. Liquidato: il 100 % dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 470,43.

I GUASTI

IN BREVE

reflect6 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

Il miglior servizio per voi

Gestione del guasto – semplice e rapida

La gestione dei guasti è il vero cuore di

CarGarantie, dove il concessionario

capisce se può fidarsi della società

assicuratrice. E’ infatti la gestione rapida

e professionale a garantire, in caso di

guasto, la soddisfazione del cliente.

Guasto n. 1Venerdì 15.07.2016 15:37:35 Il concessionario invia un’email con la denuncia di guasto del blocchetto degli indicatori di

direzione.

Venerdì 15.07.2016 15:39:01 L’addetto alla gestione guasti di CarGarantie invia per email il consenso alla riparazione.

Lunedì 18.07.2016 17:43:23 Il concessionario invia a CarGarantie l’email con la fattura che viene registrata nel sistema.

Martedì 19.07.2016 09:33:21 Viene autorizzato il pagamento della fattura.

Giovedì 20.07.2016 08:00:00 CarGarantie effettua un bonifico al concessionario per l'importo della fattura.

Rapido consenso alla riparazione, rapido saldo della fattura

Guasto n. 2Venerdì 05.08.2016 13:40:59 Il concessionario denuncia online tramite CGClaimsWeb un problema elettrico ad

un'autoradio.

Venerdì 05.08.2016 13:44:01 L’addetto alla gestione guasti verifica la situazione e conferma la copertura delle spese nel sistema. Il concessionario riceve un’email con la conferma del consenso.

Martedì 16.08.2016 14:34:46 CarGarantie riceve la fattura.

Mercoledì 17.08.2016 09:33:21 La fattura viene registrata.

Mercoledì 17.08.2016 11:29:55 Viene autorizzato il pagamento della fattura.

Giovedì 18.08.2016 08:00:00 CarGarantie effettua il bonifico al concessionario per l'importo della fattura.

Rapido consenso alla riparazione con denuncia del guasto online, rapido saldo della fattura

Guasto n. 3Mercoledì 14.09.2016 13:26:13 Il concessionario denuncia online tramite CGClaimsWeb un guasto all’iniettore.

Mercoledì 14.09.2016 13:29:42 Un addetto CarGarantie chiama il concessionario per avere maggiori informazioni

Lunedì 19.09.2016 15:40:05 Dopo aver ricevuto le informazioni ed i documenti necessari, CarGarantie incarica immediatamente un perito.

Lunedì 19.09.2016 15:43:51 Il concessionario viene informato che è stato dato incarico al perito.

Martedì 20.09.2016 11:29:55 Il perito ispeziona il veicolo e presenta un rapporto a CarGarantie.

Martedì 20.09.2016 11:47:15 CarGarantie da al concessionario il consenso alla riparazione.

Lunedì 17.10.2016 13:49:27 CarGarantie riceve la fattura.

Lunedì 17.10.2016 14:43:01 Viene autorizzato il pagamento della fattura.

Giovedì 18.10.2016 08:00:00 CarGarantie effettua il bonifico al concessionario per l'importo della fattura.

Valutazione del guasto da parte di un perito – anche in questo caso, rapido consenso alla riparazione e saldo della fattura.

Lo sapevate?

E possibile denunciare i guasti a CarGarantie per telefono, online tramite CGClaimsWeb oppure con CGClaimsApp

Utilizzando questi codici QR potrete scaricare CGClaimsApp da Google Play o dall’App Store

Codice QR per dispositivi Android Codice QR per l’App Store

E’ nostro desiderio evitare che i concessionari debbano far fronte a lunghi tempi di attesa. Tutti gli addetti alla gestione dei guasti di CarGarantie sono tecnici specializ-zati ben preparati che, di norma, danno il consenso alla riparazione entro poche ore. Dopo aver ricevuto la fattura, CarGarantie provvede alla liquidazione del guasto al massimo in cinque giorni lavorativi, in modo tale che il concessionario possa ritrovarsi il denaro rapi-damente sul proprio conto ed evitare così problemi di liquidità.

Grazie alle più moderne tecnologie, CarGarantie provve-de alla gestione del guasto in tempi rapidissimi. Docu-menta ogni singola fase all’interno del sistema in modo che l’addetto possa richiamare, in qualsiasi momento, tutte le informazioni relative ad una specifica pratica e prendere le sue decisioni con rapidità. I tre esempi di guasto che seguono illustrano come si svolge la gestione del guasto nella pratica quotidiana di CarGarantie:

Abbiamo suscitato il vostrointeresse?

I nostri consulenti commerciali sarannolieti di fornirvi tutte le informazioni sullegaranzie e sui servizi di CarGarantie.

Mettetevi in contatto con noi.TEL 045 6832 220E-MAIL info@cargarantie.it

ULTERIORI INFORMAZIONI

reflect 7

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

INFORMAZIONE LEGALE

reflect:

Periodico di informazione di

CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Direttore reflect: Ina Berger

Responsabile redazione: Tatjana Hambruch

Redazione: Nathalie Flury, Laura Mencherini

79071 Freiburg (Germania)

TEL +49 761 4548-0

FAX +49 761 4548-248

MAIL: info@cargarantie.it

www.cargarantie.com

Edizione 2 – 2016

M AR ZOTop 100 Forum 2016 – Jachranka, PoloniaIl 16 marzo si è tenuto in Polonia il “Top 100 Forum”, l’appuntamento annuale fra i maggiori concessionari di automobili polacchi. Nel corso della manifestazione CarGarantie, partner dell’evento sin dal 2014, ha dato il benvenuto a molti clienti, partner commerciali ed inte-ressati. Durante la giornata esperti polacchi ed interna-zionali hanno tenuto presentazioni sui temi di attualità nel settore. Il momento clou della manifestazione è stato l'esclusivo evento serale quando sono stati annunciati i 50 concessionari di maggior successo dello scorso anno.

SponsorizzazioneEventi nel settore automobilistico

M AG G I OAutomotive Dealer Day 2016 – Verona, ItaliaDal 17 al 19 maggio si è tenuta a Verona la 14a edizio-ne dell’Automotive Dealer Day. CarGarantie è stata an-cora una volta presente come Gold Sponsor e anche quest'anno i numerosi visitatori hanno potuto scambiarsi opinioni in occasione di workshop, meeting, conferenze e presso gli stand presenti alla manifestazione. Accompa-gnata dal leitmotiv “La differenza è evidente”, CarGarantie ha presentato presso il suo stand tutta la gamma di programmi di garanzia e di fidelizzazione del cliente, ponendo l’accento sui servizi di assistenza esclusivi che offre ai propri partner.

Nationaal Automotive Congres 2020 – Haarlem, OlandaIl 19 maggio si è tenuto il Nationaal Automotive Congres 2020 ad Haarlem, in Olanda, evento che è stato supportato da CarGarantie come Silver Sponsor. I quasi 600 visitatori hanno avuto la possibilità di raccogliere informazioni in occasione delle numerose conferenze e workshop sull’evoluzione dell'industria automobilistica nei prossimi anni. Relatori di grande prestigio, nazionali ed internazionali, hanno parlato delle loro strategie azien- dali presentando relazioni molto concrete e di elevato livello. Luc Beatens (Direttore CarGarantie Benelux) nel corso del workshop “Guasti, Dati, Fatti” ha presentato a circa 100 partecipanti l'analisi attualizzata di CarGarantie sulla distribuzione delle riparazioni.

Lo stand di CarGarantie: un "Gentlemen’s club"

G IUG N OConvention dei concessionari – Lódž, PoloniaIl 7 e 8 giugno CarGarantie ha partecipato per la quarta volta, come sponsor, alla convention dei concessionari di automobili di Lódž. Sono stati più di 500 i visitatori, per lo più concessionari, che hanno partecipato quest’anno al più grande appuntamento dell'industria automobilistica polacca. Per attirare l'attenzione dei visitatori su questo crescente mercato, CarGarantie si è presentata in una ve-ste del tutto nuova. Lo stand è stato realizzato nel tipico stile di un “Gentlemen’s Club” inglese, con pareti in le-gno scuro, comode poltrone e camino finto, attirando in questo modo molti concessionari ad un colloquio con il Team Commerciale polacco.

O T TO BR ETop Marketing Forum – Milano, Italia CarGarantie ha partecipato come partner di Automotive Marketing Forum, il 17 e 18 ottobre.

Il team di CarGarantie Polonia in Jachranka

Il team di CarGarantie Olanda all'Automotive Congres in Haarlem

Il team di CarGarantie Italia all'Automotive Dealer Day di Verona

reflect8 TEMA DEL GIORNO

CarGarantie

CarGarantie

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CarGarantieaugura buon natale e felice anno nuovo all’intero settore auto e moto!

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