Servizi e Supporto di National Instruments

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Startup Sviluppo Mantenimento

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Servizi offerti da NI per il tuo successoHai scelto di impiegare il software e l’hardware di National Instruments perché

risponde alle tue specifiche esigenze di misura, controllo e automazione. I servizi di

National Instruments completano la nostra proposta per permetterti di:� ridurre i tempi di sviluppo e i costi di manutenzione delle tue applicazioni e dei

tuoi sistemi;� mantenere costantemente aggiornati il software e l’hardware impiegati con le

funzionalità più recenti;� garantirti l’accuratezza e l’attendibilità delle prestazioni di misura durante tutto il

ciclo vita dei tuoi sistemi;� evitare costi inaspettati per la manutenzione dell’hardware;� limitare i tempi di fermo macchina riducendo al minimo le spese di disservizio a

seguito di guasti;� sviluppare e accrescere le competenze del personale tecnico per sfruttarne al

meglio le capacità.

Scopri i servizi che National Instruments mette a tua disposizione nelle diverse fasi dei

tuoi progetti: dall’avviamento (startup) dell’applicazione, allo sviluppo, fino all’installazione

e all’utilizzo (mantenimento) dei sistemi sviluppati.

Corsi base

Corsi tematici sulle misure

Supporto tecnico on-site

Giornata di startup

Test e configurazione di sistema

Corsi di approfondimento sui prodotti

Corsi – soluzioni personalizzate

Manutenzione software

Supporto tecnico online

Supporto tecnico locale

Consulenza – System Review

Riparazioni hardware standard

Programmi di certificazione

Manutenzione software

Riparazioni hardware standard

Contratti di manutenzionehardware

Parti di ricambio

Calibrazione

Estensione di garanzia

� Formazione � Software � Hardware

Il servizio più adatto durante il ciclo di vita del tuo sistema

Startup Sviluppo Mantenimento

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Corsi base � I corsi di formazione base sono orientati

all’approfondimento di tutte le funzionalità e tecnichedi base di programmazione delle diverse piattaformesoftware proposte: NI LabVIEW, NI LabWindows™/CVI,NI TestStand e NI DIAdem.

� I corsi base sono il punto di partenza del percorsoformativo ed un prerequisito per proseguire laformazione con i corsi d’approfondimento.

Corsi di approfondimento� Per tutte le piattaforme software sono disponibili

ulteriori corsi di livello intermedio ed avanzato pergarantire un significativo approfondimento ed unaestensione delle competenze già apprese e impiegate.

� I corsi di approfondimento possono essere orientatialla pura programmazione software per affinare letecniche professionali di sviluppo oppure focalizzarsisull’interazione con hardware quale sistemid’acquisizione dati e/o immagini, controllo strumenti,sistemi real-time e FPGA. Tramite esercitazioni pratichee postazioni didattiche attrezzate potrai prendereconfidenza con le tecniche per risolvere le problematichetipiche del settore applicativo di tuo interesse.

Formazione

Corsi sui prodottiI corsi di formazione sui prodotti proposti da National Instruments ti aiutano ad assimilare le competenzenecessarie per meglio sviluppare applicazioni efficienti e ben strutturate basate su prodotti software e hardwareNI. Grazie alla formazione potrai velocemente sviluppare, mantenere e ampliare sistemi complessi risparmiandotempo e risorse. Potrai definire il percorso formativo selezionando i corsi più adatti alle tue esigenze. Potraiusufruire della formazione presso i centri certificati NI, presso la tua sede o con kit di autoapprendimento.

Programma di certificazioneIl programma di certificazione National Instruments offre un metodo di validazione e promozione delle competenze conseguite nell’uso della piattaforma softwareNational Instruments.

Le certificazioni in LabVIEW, NI TestStand e LabWindows/CVI offrono attestatiprofessionali ideali per differenziare te stesso e la tua azienda dalla concorrenza e dimostrare la qualità tecnica del tuo processo di sviluppo di applicazioni.

Corsi tematici sulle misureL’offerta formativa di National Instruments non si limita a quella di prodotto ma èestesa a tematiche più generali rivolte ad una platea più ampia, come responsabili otecnici di laboratorio e di produzione che necessitino dei fondamenti per affrontare lemisure tramite l’utilizzo del personal computer.

National Instruments mette a disposizione la sua esperienza e quella dei suoi partnerin una serie di corsi sulle misure elettriche, termodinamiche, vibrazionali e acusticheoffrendo un diverso approccio formativo orientato alle tematiche e non solo al prodotto.

Soluzioni personalizzateNational Instruments è disponibile a definire insieme a te soluzioni personalizzatesia dal punto di vista dei contenuti didattici sia per quanto riguarda l’intera gestionedel processo formativo di uno o più team di sviluppatori (test di valutazione, verificadella crescita professionale ed efficacia didattica).

National Instruments ti potrà aiutare nella scelta della soluzione più adeguata ed efficace.

Il marchio LabWindows è utilizzato sotto licenza Microsoft Corporation. Windows è un marchio commerciale registrato da Microsoft Corporation negli Stati Uniti ed in altri paesi.

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Giornata di startup� Nel corso di questa giornata un tecnico di National Instruments ti illustrerà tutte

le nozioni tecniche e le operazioni necessarie al corretto avviamento del sistema di misura. Ti saranno presentate le pratiche di installazione, configurazione everifica, oltre all’impiego di una vasta serie di esempi software applicativi cherappresentano una modalità formativa per prendere visione di tutte le funzionalitàspecifiche del sistema.

� Questo servizio riduce notevolmente il tempo necessario a prendere confidenza ead iniziare ad utilizzare il sistema di misura, oltre a garantire la completa funzionalitàdello stesso mediante il supporto diretto di un tecnico di NI.

Manutenzione software

Il servizio di manutenzione della piattaforma software adottata garantisce:

� il supporto tecnico telefonico o via e-mail diretto tramite gli Applications EngineerNI Italy;

� l’invio automatico e senza costi aggiuntivi delle nuove release del software;

� lo sconto del 10% sui corsi di formazione;

� l’abbonamento gratuito alla rivista tecnica LabVIEW World (trimestrale);

� l’accesso alle pagine web del Service Resource Center per scaricare le nuoveversioni software rilasciate ed usufruire di ulteriori servizi dedicati on-line.

Il servizio è disponibile per tutte le tipologie di piattaforme software di NI, sia persingole licenze che soluzioni multilicenza.

In mancanza di un servizio di manutenzione software attivo e qualora l’utente siainteressato all’ultima versione della piattaforma software adottata, sarà necessarioacquistare l’aggiornamento.

Supporto tecnico diretto

Sottoscrivendo il servizio di manutenzione software avrai la possibilità di richiedere ilsupporto tecnico contattando direttamente gli Applications Engineer di NationalInstruments Italy.

Il tecnico con cui entrerai in contatto ti seguirà in tutte le indagini tecniche finalizzatealla comprensione dei problemi che stai incontrando e all’identificazione delle azioninecessarie per il suggerimento e la soluzione tecnica più efficace.

Supporto tecnico – forum

National Instruments garantisce il supporto tecnico senza necessariamente possedereun servizio di manutenzione software attivo tramite forum di utenti (forums.ni.com).

Supporto tecnico e manutenzione software

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Supporto tecnico – on-site

L’attività di supporto non sempre trova risposta mediante le modalità di interazionetradizionale precedentemente illustrate.

National Instruments interviene anche presso la sede del cliente per approfondire leproblematiche incontrate e applicare i suggerimenti tecnici.

Anche tu puoi richiedere direttamente un intervento di NI presso la tua sede quandoritieni che questo possa aiutarti per una più veloce comprensione delle soluzioni alle tuediverse richieste di approfondimento e riduzione dei tempi di sviluppo del tuo sistema.

Consulenza – System Review

Il servizio è una attività di consulenza finalizzata alla presentazione di tutte le informazionitecniche avanzate e necessarie per ottimizzare l’architettura dell’applicativo software,facilitare la sua manutenzione e migliorare le sue prestazioni esecutive di misura, controlloed elaborazione.

L’attività è tipicamente organizzata per una durata di una giornata durante la faseprogettuale dell’applicazione software e/o in prossimità del termine dello sviluppodell’applicativo da parte del cliente: si tiene sia presso la sede del cliente che presso lasede di NI.

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Test e configurazione di sistema� Scegliendo questo servizio all’atto dell’acquisto, potrai ricevere il tuo sistema

di misura completamente configurato e collaudato, velocizzando così la fase diavviamento.

� Potrai anche personalizzare la configurazione, scegliendo la versione del sistemaoperativo, dei driver e della piattaforma software adottata (LabVIEW, LabWindows™/CVIe NI TestStand).

Riparazioni standard� In caso di malfunzionamento di un dispositivo NI, i nostri tecnici ti supporteranno

telefonicamente nella attività di diagnostica per identificare e confermare il guasto.

� Se il prodotto è fuori garanzia o qualora il guasto sia dovuto a una negligenza diimpiego da parte dell’utente, il costo della riparazione ammonta al 35% del prezzo dilistino del prodotto.

� Mediamente, la riparazione potrebbe richiedere fino a 15 giorni lavorativi, esclusi itempi di spedizione.

� Il servizio di riparazione standard prevede l’invio del prodotto guasto presso il nostrocentro riparazioni.

� NI non garantisce alcun prodotto sostitutivo durante il periodo di riparazione.

Contratti di manutenzione� I contratti di manutenzione hardware garantiscono il minor tempo possibile di fermo

macchina a seguito di un guasto.

� La soluzione standard (in-house) del contratto di manutenzione hardware garantiscela spedizione del prodotto sostitutivo in tempi definiti, per esempio entro le 24 oredel giorno lavorativo successivo alla comunicazione ricevuta da parte del cliente.

� La soluzione on-site prevede che un tecnico di National Instruments si rechi pressoil cliente per la diagnosi, la sostituzione ed il test del sistema.

� L’opzione Rapid Replacement System consente al cliente di disporre presso la propriasede di una replica completa della stazione di misura corrispondente a quella impiegata.Il servizio garantisce anche la spedizione del prodotto sostitutivo in tempi definiti.

Parti di ricambio� Potrai acquistare una replica del sistema o un prodotto replica per una sostituzione

immediata. Il sistema o prodotto di ricambio è di proprietà del cliente.

� Il prodotto guasto inviato a NI seguirà l’iter della procedura di riparazione standard.

� Per un’efficace e completa gestione dei possibili guasti, ti suggeriamo di abbinare aquesta soluzione il contratto di manutenzione.

Servizi di manutenzione hardware

Il marchio LabWindows è utilizzato sotto licenza Microsoft Corporation. Windows è un marchio commerciale registrato da Microsoft Corporation negli Stati Uniti ed in altri paesi.

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Calibrazione� Come ogni strumento di misura, anche le apparecchiature di NI richiedono la

calibrazione periodica rispetto alle tabelle specifiche di accuratezza del prodotto.

� La calibrazione garantisce la ripetibilità e l’accuratezza delle misure effettuate nelciclo vita del sistema.

� La calibrazione annuale spesso è un servizio necessario al rispetto di normative e/oprocedure interne dell’azienda.

Estensione di garanzia� Se non hai esigenze particolari per la gestione del fermo macchina, l’estensione di

garanzia ti permette di evitare eventuali costi di riparazione fuori garanzia.Se il ciclo di vita del sistema o del progetto lo richiede, per alcune linee di prodottopuoi valutare l’estensione di garanzia anche per più anni.

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©2008 National Instruments. Tutti i diritti riservati. CVI, DIAdem, LabVIEW, National Instruments, NI, ni.com e NI TestStand sono marchi commerciali di National Instruments. Altri prodotti e nomi aziendali citati sono marchi commerciali delle rispettive aziende.Il marchio LabWindows è utilizzato sotto licenza Microsoft Corporation. Windows è un marchio commerciale registrato da Microsoft Corporation negli Stati Uniti ed in altri paesi. 2008-9868-104-122 PN: 351538A-122

NATIONAL INSTRUMENTS ITALY S.r.l. � Via Anna Kuliscioff, 22 � 20152 Milano � Tel.: 02-413091 � Fax: 02-41309215P.IVA/C.F.: 09777310153 � CCIAA Milano 1317488 � Iscr. Trib. Milano 296073/7502/23 � S.r.l.

NATIONAL INSTRUMENTS ITALY S.r.l.Via Anna Kuliscioff, 22 � 20152 MilanoTel: +39 02 41.309.1 � +39 06 52.087.1 (Roma)Fax: +39 02 41.309.215 � +39 06 52.087.409 (Roma)ni.italy@ni.com � ni.com/it

National Instruments Switzerland Corp.Austin, Zweigniederlassung EnnetbadenSonnenbergstrasse, 53 � CH - 5408 EnnetbadenTel: + 41 56 200 51 51 � Fax: +41 56 200 51 55ni.switzerland@ni.com � ni.com/switzerland

I Servizi di National InstrumentsNational Instruments offre un’ampia gamma di servizi di supporto tecnico, di manutenzionee programmi di formazione per consentirti di intraprendere rapidamente lo sviluppo delleapplicazioni e integrazione dei tuoi sistemi di misura e controllo. Mediante le proposte diformazione e certificazione, i servizi per la manutenzione dell’hardware, i servizi di supportotecnico e consulenza specialistica, National Instruments si impegna a soddisfare le diversenecessità di supporto nel corso delle tue attività di progettazione, sviluppo e installazionedelle apparecchiature di misura e controllo per garantirti un successo duraturo nell’impiegoe nella manutenzione dei sistemi.

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