Semplificazione Semplificazione del linguaggio del linguaggio

amministrativo amministrativo

Indagine tra i dipendenti Indagine tra i dipendenti del Comune di Trevisodel Comune di Treviso

Questionario Questionario ex anteex anteIl ricercatore ha preventivamente a disposizione l’informazione che Il ricercatore ha preventivamente a disposizione l’informazione che

gli gli permette accesso diretto ai contenuti.permette accesso diretto ai contenuti.

Il Il corpuscorpus viene diviso in porzioni più piccole e la matrice dati di viene diviso in porzioni più piccole e la matrice dati di partenza ha sulle righe queste parti e sulle colonne le variabili dellapartenza ha sulle righe queste parti e sulle colonne le variabili dellagriglia concettuale adottata.griglia concettuale adottata.

Quando:Quando: quando il materiale testuale può essere sfruttato per la quando il materiale testuale può essere sfruttato per la

comparazione con risultati di altre ricerche;comparazione con risultati di altre ricerche;

quando le teorie sull’argomento sono già consolidate ed è quando le teorie sull’argomento sono già consolidate ed è interessante stabilire l’incidenza delle diverse categorie;interessante stabilire l’incidenza delle diverse categorie;

quando la ricerca è finalizzata allo studio di un aspetto quando la ricerca è finalizzata allo studio di un aspetto particolare all’interno di testi prodotti per altri fini.particolare all’interno di testi prodotti per altri fini.

Vantaggi:Vantaggi: conveniente se le categorie concettuali adottate sono in conveniente se le categorie concettuali adottate sono in

grado di raccogliere dimensioni interessanti del fenomenogrado di raccogliere dimensioni interessanti del fenomeno

Svantaggi:Svantaggi: inadatta per studiare situazioni i rapida evoluzioneinadatta per studiare situazioni i rapida evoluzione

Questionario Questionario ex postex post

Affida ai testi del corpus il compito di definire i concetti utiliAffida ai testi del corpus il compito di definire i concetti utilia descrivere il fenomeno indagato.a descrivere il fenomeno indagato.

Metodologia di analisi che ben funziona con interviste Metodologia di analisi che ben funziona con interviste aperte in cui gli intervistati focalizzano il tema della ricerca aperte in cui gli intervistati focalizzano il tema della ricerca e sviluppano gli argomenti d’interesse.e sviluppano gli argomenti d’interesse.

Vantaggi:Vantaggi: fornisce una vasta gamma di informazioni.fornisce una vasta gamma di informazioni.

Svantaggi:Svantaggi: la strutturazione impoverisce le informazioni;la strutturazione impoverisce le informazioni; alternative di risposta numerose e quindi difficili da alternative di risposta numerose e quindi difficili da

categorizzare. categorizzare.

Il percorso di applicazione di uno strumento Il percorso di applicazione di uno strumento di rilevazione standardizzatodi rilevazione standardizzato

1.1. Il contattoIl contatto (lettera di presentazione e introduzione al questionario) (lettera di presentazione e introduzione al questionario) presentare gli scopi dell’indagine;presentare gli scopi dell’indagine; esplicitare il committente ed il ruolo dell’intervistatore nella ricerca;esplicitare il committente ed il ruolo dell’intervistatore nella ricerca; dare indicazioni sull’uso e la destinazione dei dati;dare indicazioni sull’uso e la destinazione dei dati; dare indicazioni sulle modalità di compilazione (nel caso di un dare indicazioni sulle modalità di compilazione (nel caso di un

questionario autocompilato).questionario autocompilato).

2.2. Domande introduttive generaliDomande introduttive generali avviare la discussione entrando gradualmente nell’argomento.avviare la discussione entrando gradualmente nell’argomento.

3.3. Questioni centraliQuestioni centrali (“ (“Questionario sulla scrittura amministrativa dei Questionario sulla scrittura amministrativa dei dipendenti del Comune di Trevisodipendenti del Comune di Treviso”)”)

4.4. Questioni centrali problematiche o threatening questionsQuestioni centrali problematiche o threatening questions (“ (“La La scrittura amministrativa nel suo lavoroscrittura amministrativa nel suo lavoro”, “”, “Corsi di formazione ed Corsi di formazione ed aggiornamentoaggiornamento”)”)

indagare su aspetti personali e quindi delicati.indagare su aspetti personali e quindi delicati.

5.5. Dati personali e socio-biograficiDati personali e socio-biografici (“ (“Dati biograficiDati biografici”)”)

5.5. Domande conclusiveDomande conclusive gratificare l’intervistato per il lavoro svolto permettendogli un ruolo gratificare l’intervistato per il lavoro svolto permettendogli un ruolo

attivo nella valutazione della ricerca;attivo nella valutazione della ricerca; ottenere un ottenere un feedback.feedback.

La struttura del questionarioLa struttura del questionarioIntroduzioneIntroduzione

LA SCRITTURA AMMINISTRATIVA NEL SUO LAVORO LA SCRITTURA AMMINISTRATIVA NEL SUO LAVORO

QUESTIONARIO SULLA SCRITTURA AMMINISTRATIVAQUESTIONARIO SULLA SCRITTURA AMMINISTRATIVA

CORSI DI FORMAZIONE ED AGGIORNAMENTOCORSI DI FORMAZIONE ED AGGIORNAMENTO

DATI BIOGRAFICIDATI BIOGRAFICI

Domande conclusiveDomande conclusive

GraficaGrafica

LessicoLessico

TestualitàTestualità

SintassiSintassi

Le domande di ricercaLe domande di ricerca

La formula della domanda deve La formula della domanda deve essere:essere:

1.1. unidimensionaleunidimensionale

2.2. neutraleneutrale

UnidimensionaleUnidimensionale

Sono state individuate tre dimensioni di Sono state individuate tre dimensioni di

ricerca: ricerca: dimensione del linguaggio amministrativo;dimensione del linguaggio amministrativo; dimensione del destinatario;dimensione del destinatario; dimensione personale. dimensione personale.

Le 3 dimensioni sono state tradotte in Le 3 dimensioni sono state tradotte in altrettante altrettante

specifiche domande di ricerca. specifiche domande di ricerca.

Dimensione del linguaggio Dimensione del linguaggio amministrativoamministrativo

E’ importante indagare quanto ancora pesano le strutture E’ importante indagare quanto ancora pesano le strutture linguistiche linguistiche

dell’ormai sorpassato linguaggio burocratico.dell’ormai sorpassato linguaggio burocratico.Secondo Lei, quale dei due testi è più adeguato dal punto di vista del

linguaggio amministrativo?

TESTO A TESTO B I testi sono equivalenti

Dimensione del destinatarioDimensione del destinatario

E’ importante che nella fase della scrittura venga tenuto E’ importante che nella fase della scrittura venga tenuto costantemente in considerazione chi sarà il ricevente e con lui le suecostantemente in considerazione chi sarà il ricevente e con lui le suecaratteristiche, le capacità di comprensione e le esigenze informativecaratteristiche, le capacità di comprensione e le esigenze informative

(porre fine all’autoreferenzialità della PA).(porre fine all’autoreferenzialità della PA).

Secondo Lei, quale dei due testi è più adeguato dal punto di vista del destinatario?

TESTO A TESTO B I testi sono equivalenti

Dimensione personaleDimensione personale

Per studiare invece il punto di vista personale si è scelto di Per studiare invece il punto di vista personale si è scelto di aggiungere aggiungere

alla struttura delle domande precedenti uno spazio per dar modo di alla struttura delle domande precedenti uno spazio per dar modo di scrivere la motivazione alla propria risposta. L’obiettivo è quello di scrivere la motivazione alla propria risposta. L’obiettivo è quello di avere informazioni più dettagliate su quali sono i fattori che in avere informazioni più dettagliate su quali sono i fattori che in

qualche qualche modo influenzano la percezione dei testi e quindi le risposte degli modo influenzano la percezione dei testi e quindi le risposte degli intervistati. intervistati.

Quale testo sceglierebbe Lei? Perché?Quale testo sceglierebbe Lei? Perché?

TESTO A, perché ____________________________________________TESTO A, perché ____________________________________________ ________________________________________________________________________________________

TESTO B, perché ____________________________________________TESTO B, perché ____________________________________________ ________________________________________________________________________________________

I testi sono equivalenti, perché _________________________________I testi sono equivalenti, perché _________________________________ ________________________________________________________________________________________________

NeutraleNeutrale

““Secondo Lei, quale dei due testi è Secondo Lei, quale dei due testi è più adeguato dal punto di vista di più adeguato dal punto di vista di … ?”… ?”

Non esprime giudizi di valoreNon esprime giudizi di valore Permette un’identica formulazionePermette un’identica formulazione

Le alternative proposte devono essere:Le alternative proposte devono essere:

1.1. esaustive;esaustive;2.2. non polarizzate (dotate di connotazione positiva non polarizzate (dotate di connotazione positiva

o negativa);o negativa);3.3. non sottodeterminate (incomplete) non sottodeterminate (incomplete) o sovradeterminate (attraenti);o sovradeterminate (attraenti);4.4. reciprocamente escludibili;reciprocamente escludibili;5.5. brevi e in numero limitato;brevi e in numero limitato;6.6. espresse in positivo.espresse in positivo.

Il linguaggio usato è semplice e la terminologiaIl linguaggio usato è semplice e la terminologiaprecisa. precisa.

Campione Campione

““Costruire un campione vuol dire selezionare una Costruire un campione vuol dire selezionare una parte parte (campione) di un (campione) di un tuttotutto (popolazione), con (popolazione), con procedimenti e regole che garantiscono la procedimenti e regole che garantiscono la capacità della prima a rappresentare capacità della prima a rappresentare significativamente gli aspetti essenziali del significativamente gli aspetti essenziali del secondo.”secondo.”

(Bernardi Lorenzo, 2005, (Bernardi Lorenzo, 2005, Percorsi di ricerca sociale.Percorsi di ricerca sociale.

Conoscere, decidere,valutareConoscere, decidere,valutare, Roma, Carocci), Roma, Carocci)

PopolazionePopolazione: insieme di tutte e solo le unità statistiche portatrici di : insieme di tutte e solo le unità statistiche portatrici di caratteri/variabili d’interesse per l’indagine. caratteri/variabili d’interesse per l’indagine.

Elenco dipendenti del comune di TrevisoElenco dipendenti del comune di Treviso

Strategia di campionamentoStrategia di campionamento: tecnica di organizzazione della lista delle : tecnica di organizzazione della lista delle unità statistiche dell’intera popolazione dalla quale si prelevano le unità unità statistiche dell’intera popolazione dalla quale si prelevano le unità statistiche campionarie cercando di assicurare significatività alle statistiche campionarie cercando di assicurare significatività alle successive stime prodotte.successive stime prodotte.

Campione non probabilistico a scelta ragionata: selezione operata dal Campione non probabilistico a scelta ragionata: selezione operata dal ricercatore e con obiettivi di rappresentatività di certi aspetti strutturali ricercatore e con obiettivi di rappresentatività di certi aspetti strutturali della popolazione in gruppi.della popolazione in gruppi.

Quando:Quando: poche unità campionarie poche unità campionarie informazioni in tempi breviinformazioni in tempi brevi informazioni su elementi “tipici”informazioni su elementi “tipici”

Amministrativo: posizione lavorativa che dà le maggiori sicurezze sul Amministrativo: posizione lavorativa che dà le maggiori sicurezze sul fatto che il dipendente in questione rediga in qualche modo testi fatto che il dipendente in questione rediga in qualche modo testi amministrativi e quindi sia costretto a riflettere sulle questioni amministrativi e quindi sia costretto a riflettere sulle questioni linguistiche connesse alla scrittura di testi amministrativi. linguistiche connesse alla scrittura di testi amministrativi.

Errore campionario e non campionarioErrore campionario e non campionario

Nel concreto:Nel concreto:

- 17 liste (Nome del Servizio, Dirigente - 17 liste (Nome del Servizio, Dirigente responsabile, Elenco nominativi dei responsabile, Elenco nominativi dei dipendenti);dipendenti);

- 245 soggetti a cui è stato somministrato il - 245 soggetti a cui è stato somministrato il questionario;questionario;

- 130 questionari restituiti entro i termini - 130 questionari restituiti entro i termini fissati.fissati.

Analisi dei datiAnalisi dei dati

TESTO ATESTO A

Le comunichiamo che la sua Le comunichiamo che la sua

richiesta è stata rifiutata. richiesta è stata rifiutata.

TESTO BTESTO B

Le comunichiamo che la sua Le comunichiamo che la sua

richiesta non è stata accolta. richiesta non è stata accolta.

Quale testo sceglierebbe Lei? Perché?Quale testo sceglierebbe Lei? Perché?

TESTO A, perché ____________________________________________TESTO A, perché ____________________________________________ ________________________________________________________________________________________

TESTO B, perché ____________________________________________TESTO B, perché ____________________________________________ ________________________________________________________________________________________

I testi sono equivalenti, perché _________________________________I testi sono equivalenti, perché _________________________________ ________________________________________________________________________________________________

N. 17 Forme di attenuazione

Analisi monovariataAnalisi monovariata

Sintesi statistiche che riguardano un solo Sintesi statistiche che riguardano un solo

carattere.carattere.

Dallo spoglio risulta una tabella di Dallo spoglio risulta una tabella di frequenza frequenza

che rappresenta la distribuzione del che rappresenta la distribuzione del carattere.carattere.

Analisi monovariata della terza risposta alla domanda Analisi monovariata della terza risposta alla domanda 1717

sulle forme di attenuazione.sulle forme di attenuazione.

Tabella di frequenza con la distribuzione del carattereTabella di frequenza con la distribuzione del carattere

FrequenzaFrequenza PercentuaPercentualele

PercentuaPercentuale validale valida

PercentuaPercentuale le cumulatacumulata

validivalidi AA 3434 26.2 %26.2 % 26.6 %26.6 % 26.6 %26.6 %

BB 8585 65.4 %65.4 % 66.4 %66.4 % 93.0 %93.0 %

CC 99 6.9 %6.9 % 7.0 %7.0 % 100.0 %100.0 %

totaletotale 128128 98.5 %98.5 % 100.0 %100.0 %

mancantimancanti 22 1.5 %1.5 %

totaletotale 130130 100.0 %100.0 %

Analisi monovariata della terza risposta alla domanda 17Analisi monovariata della terza risposta alla domanda 17

sulle forme di attenuazione.sulle forme di attenuazione.

Grafico delle percentuali di risposta alla domanda n. 17Grafico delle percentuali di risposta alla domanda n. 17

N.17 Forme di attenuazione

66,4 %

26,6 %7,0 %

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

Semplif icato Originale Equivalenti

Testo scelto

Perc

en

tuale

di ri

sp

osta

Analisi bivariataAnalisi bivariata

Sintesi statistiche con due mutabili Sintesi statistiche con due mutabili qualitative dicotomichequalitative dicotomiche

Sintesi statistiche con due mutabili Sintesi statistiche con due mutabili qualitative politomiche qualitative politomiche

L’indice L’indice XX22

di Pearson di Pearson (chiquadrato) misura l’associazione (chiquadrato) misura l’associazione

in una tabella politomica in una tabella politomica mm x x pp ( (m m per righe e per righe e pp per colonne). per colonne).

Sintesi statistiche con due mutabili qualitative Sintesi statistiche con due mutabili qualitative dicotomichedicotomiche

Tabella del confronto tra le risposte alla domanda n. 17 sulle Tabella del confronto tra le risposte alla domanda n. 17 sulle forme di forme di

attenuazione e la frequenza al corso “Scrivere chiaro”attenuazione e la frequenza al corso “Scrivere chiaro”NoNo SiSi

AA 23.9 %23.9 % 31.4 %31.4 %

BB 68.5 %68.5 % 62.9 %62.9 %

CC 7.6 %7.6 % 5.7 %5.7 %

Confronto tra risposte alla n. 17 e frequenza al corso "Scrivere chiaro"

7,6% 5,7%23,9%31,4%

68,5%62,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

N S

Frequenza al corso

Pe

rce

ntu

ale

di ri

sp

os

ta

Sintesi statistiche con due mutabili qualitative Sintesi statistiche con due mutabili qualitative dicotomichedicotomiche

Grafico del confronto tra le risposte alla domanda n. 17 sulle Grafico del confronto tra le risposte alla domanda n. 17 sulle forme di forme di

attenuazione e la frequenza al corso “Scrivere chiaro”attenuazione e la frequenza al corso “Scrivere chiaro”

Sintesi statistiche con due mutabili qualitative Sintesi statistiche con due mutabili qualitative

politomichepolitomiche

Grafico del confronto tra le risposte alla domanda n. 17 Grafico del confronto tra le risposte alla domanda n. 17 sulle sulle

forme di attenuazione ed il titolo di studioforme di attenuazione ed il titolo di studio

Confronto risposta alla n. 17 sulle forme di attenuazione ed il titolo di studio

20,0%10,0%10,9%

60,0%

20,0%

60,0%

30,0%

76,7%

21,7%

1,7%

52,2%37,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Titolo di studio

Perc

en

tuale

di

risp

osta

Media inferiore

Biennio

Maturità

Laurea

BibliografiaBibliografia1. Bernardi Lorenzo, 2005, Percorsi di ricerca sociale. Conoscere, decidere,

valutare, Roma, Carocci.2. Corbetta Piergiorgio, 1999, Metodologia e tecniche della ricerca sociale,

Bologna, Il Mulino.3. Cortelazzo Michele A., 2005, Il Comune scrive chiaro. Come semplificare le

comunicazioni al cittadino, Rimini, Maggioli.4. Cortelazzo Michele A., Pellegrino Federica (a cura di), 2003, Guida alla

scrittura istituzionale, Roma-Bari, Laterza. 5. Fioritto Alfredo (a cura di), 1997, Manuale di stile. Strumenti per semplificare

il linguaggio delle amministrazioni pubbliche. Proposta e materiali di studio, Bologna, Il Mulino.

6. Fortis, Daniele, 2003, Semplificare l'atto amministrativo, «Rivista italiana di Comunicazione pubblica» V.18, pp. 36-62.

7. Fortis, Daniele, 2004, Semplificazione del linguaggio amministrativo. Validità e limiti delle linee guida, «Rivista italiana di Comunicazione pubblica» VI.20, pp. 48-83.

8. Franceschini Fabrizio, Gigli Sara (a cura di), 2003, Manuale di scrittura amministrativa, Roma, Agenzia delle Entrate.

9. Raso Tommaso, 1999-2000, Origini e strategia dell'informazione in alcune testualità burocratiche, «Studi linguistici italiani» XXV, pp. 234-266, XXVI, pp. 97-129.

10. Tuzzi Arjuna, 2001, Dall’intervista alla notizia, Sapere11. Viale Matteo, 2002, L'amministrazione vi manda a dire, «Italiano & oltre»

XVII, pp.183-189.