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L A T U A A Z I E N D A

WEBPOINTNOVITÀ

IL PRIMO NETWORK DI MULTIMEDIA AGENCY

TREND

Come utilizzare i Social Network

OSSERVATORIO

Quanto le PMI investono sul web

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FARE IMPRESA

Meno costi e più efficienza per imprese e professionisti

I PAD E PAGINE GIALLE

Per una consultazionesemplice e funzionale

MISURARE IL WEB:

Come “monitorare”gli investimenti

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RIVISTA Z2098770.qxp:Rivista sposa new.qxp 10-12-2010 17:54 Pagina 1

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INTERNETE LE AZIENDEITALIANE >>Quale è il trend del web2.0 per le PMI italiane?Quali sono i vantaggi di una presenza qualificata sul web? E come conquistarla?

MENO COSTIPIÙ EFFICIENZA >>La PubblicaAmministrazione si apre alla rete, offrendo ai cittadini e alle imprese nuovi, innovativi servizi.

COME UTILIZZAREI SOCIALNETWORK >>I social network non sono solo una agorà virtuale, ma anche una interessante opportunità per promuovere il proprio business.

WEBPOINT, IL PRIMONETWORK DIMULTIMEDIAAGENCY >>Strategie di web marketing personalizzate da professionisti del settore.

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART.13 DEL D.LGS. 196/2003 SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Consodata S.p.A. – Titolare del trattamento – ha estratto i Suoi dati personali da banche dati proprie o acqui-site da terzi. I dati, di cui non è prevista diffusione, sono trattati con procedure automatizzate e manuali solodai dipendenti designati incaricati del trattamento, per fini promozionali e commerciali. Potrà rivolgersi a Consodata S.p.A. - Via Mosca 43/45 - 00142 Roma, per avere piena informazione di quantodichiarato, per esercitare i diritti previsti dall’art.7 del D. Lgs. 196/2003, e perciò consultare, modificare e can-cellare i dati od opporsi al loro utilizzo, nonché conoscere l’elenco dei responsabili del trattamento.

ALCUNI ESEMPIDA IMITARE >>Una galleria tutta italiana di casi di successo nella rete, con autorevoli testimonianze.

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Questo è un prodotto GIALLODAT@ by SEAT PAGINE GIALLE S.p.A. Per essere presenti con le vostre inserzioni pubblicitarie su questo prodotto rivolgersi a SEAT PAGINE GIALLE e al NUMERO VERDE

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Internet non ha solo cambiato il nostro modo di vedere il mondo:ha anche mutato il modo in cui le aziende operano e si presentanosul mercato, creando nuove opportunità ed insieme nuove sfideper le piccole e medie imprese.In questo numero de La tua Azienda Digitale viene presentato un panorama completo del web 2.0, e di come le PMI possonosfruttarlo per cavalcare da protagoniste l'onda digitale che starivoluzionando il nostro pianeta.

Periodico di informazioneEditore Consodata S.p.A.

Direttore responsabile: Andreas Steiner

Reg. Trib. Roma n. 182/2006 del 18/04/2006

Stampa: Arti Grafiche

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I nostri speciali

Sta cambiando il nostro modo difare shopping, ma anche il modo di

presentarsi delle imprese. Improvvisamenteil mercato non è più locale, ma globale esenza confini. Ecco ciò che bisogna sapere per fare dell'e-commerce un'attività di successo.

È creativo non ciò che stupisce, maciò che coglie l'attenzione in modo

funzionale agli obiettivi che un'azienda desi-dera raggiungere. Ecco allora un breve pron-tuario per la creatività applicata al web 2.0.Consigli e suggerimenti per un sito di qualità,dove funzionalità e creatività si incontrano.

Appena comparso l'iPad è già dive-nuto un oggetto destinato a cambiare

le nostre abitudini. A cominciare dal modo incui consultiamo le Pagine Gialle, che perprime hanno compreso le potenzialità di que-sto strumento, creando un'applicazione adesso dedicata.

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E-COMMERCE IN ITALIAE-COMMERCE IN ITALIA CREATIVITÀ E FUNZIONALITÀCREATIVITÀ E FUNZIONALITÀ PAGINE GIALLE SU L’IPADPAGINE GIALLE SU L’IPAD

IL TUO

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Ormai la rete pervade ogni aspettodella nostra vita: la classica posta, conl'eccezione (ed anzi l'incremento,dovuto all'e-commerce) dei pacchi, èormai sempre più un ricordo; anche lavecchia raccomandata sta per iniziareil suo declino, con l'avvento dellaPosta Elettronica Certificata.Per scegliere un prodotto la primafonte che consultiamo è la rete.Le informazioni, che si tratti di news odi meteo, attraverso internet sono

sempre disponibili ed aggiornate.Anche la Pubblica Amministrazioneoffre una gamma di servizi onlinesempre più ampia, evitandoci spessolunghe code agli sportelli.Oltre 16 milioni di italiani utilizzanoquotidianamente i social network,intrattenendo una rete di relazioni untempo impensabile ed impossibile.Se vogliamo far vedere le foto dellevacanze agli amici non ricorriamo piùalle vecchie stampe, ma ad uno deitanti servizi di condivisione online.E l'elenco potrebbe continuare con igiochi, l'intrattenimento, i contenutimultimediali e così via... Insomma,internet è diventato un elementoimprescindibile della nostra vita.Eppure, nonostante ciò, è ancoramarcato il ritardo delle aziende italia-ne, rispetto alle imprese europee, nel-

Essere presenti sulla retesignifica aumentare la visibilità della propria azienda e le opportunità di contatto con potenzialiclienti!

Il ruolo di internet nelle aziende italiane

IN ITALIA LA POSSIBILITÀ DI CONNETTERSI AINTERNET RISALE AL 1994 CIRCA; I PRIMI,RARI, SITI AZIENDALI INIZIANO A COMPARIRENEI DUE ANNI SEGUENTI: E DA QUEL MOMEN-TO UNO STRUMENTO CHE INIZIALMENTE ERAGUARDATO CON CURIOSITÀ O DIFFIDENZA HAINIZIATO LA SUA CORSA INARRESTABILE CHEHA CAMBIATO IL MONDO E IL NOSTRO PAESE.

Il ruolo di internet nelle aziende italiane

INTERNET ED AZIENDE | FARE IMPRESA | TREND | CONSULENZA WEB | CASI DI SUCCESSO |

QUATTRO

Innovazione e competitivitàInnovazione e competitività

PERCHÉ È IMPORTANTE ESSERE SUL WEB

Visibilità

Un orizzonte senza confini...Il web apre le porte ad un mercatosenza confini, e consente coninvestimenti ridotti di promuo-vere la propria azienda in unmodo altrimenti impossibile.Unica condizione indispensabile èutilizzare lo strumento in modo cor-retto, integrandolo a fondo all'inter-no dei vari processi aziendali.

Spazio illimitato sul web

Superare i limiti della carta

Nuove strategie di mercato.

Nuovi canali distributivi

Il web non ha i costi della carta (odella televisione) legati alla quantitàdi informazioni fornite. Al contrarioesso consente di fornire ai clientitutte le informazioni possibili, senzalimiti di spazio. E se un cliente èinteressato, ciò significa offrirgli unulteriore servizio e un valido motivoper scegliere la vostra azienda.

Ormai sono veramente minimi gliinvestimenti necessari per la realiz-zazione di un e-commerce.Che si tratti di un produttore di vinoche desidera trovare nuovi canali divendita, o di una società di distri-buzione che desidera allargare ipropri orizzonti, l'e-commerce offreopportunità un tempo impensabili.


COS'È UN DOMINIO INTERNETIl dominio internet è quel nome cheviene immediatamente dopo il prefis-so www. Esso, a condizione che sialibero, può essere liberamente sceltodalla persona o dall'azienda cheintende registrarlo.È sempre seguito da un suffisso, chepuò indicare o la nazione dove il sitointernet è ospitato (.it per l'Italia, .frper la Francia, .uk per il Regno Unito,.eu per l'Europa, e così via), oppure iltipo di settore cui il sito appartiene(.com per i siti commerciali, .org per i

siti di organizzazioni non-profit ointernazioni, .edu per i siti di istitutiscolastici, .net per i siti di enti attivinel settore delle reti, e così via).

COME VERIFICARE SE UN DOMINIO È LIBEROPer poter registrare a proprio nome undominio questo ovviamente non deveessere già stato registrato. È possibile fare la verifica rivolgendosialI'IT Nic Italy, ovvero l'organizzazioneitaliana che si occupa di tenere i regi-stri di internet nella nostra nazione.

Attualmente il servizio è disponibileall'indirizzo http://www.nic.it/

REGISTRARE IL DOMINIOVerificata la disponibilità del dominiosi può provvedere alla sua registrazio-ne. Per far ciò ci si può rivolgere a unodei numerosi internet provider cheoffrono il servizio (in pratica svolgonoper conto dell'utente le pratiche pres-so il IT Nic Italy).È importante ricordare che il dominiodeve essere rinnovato annualmente:se non si compie questa operazione

si perde ogni diritto, ed esso vienenuovamente reso disponibile.

DALLA REGISTRAZIONE ALL'HOSTINGRegistrare il dominio non significaancora essere presenti on-line. Infatti ilsito internet deve essere ospitato su diun server: è il classico servizio dihosting offerto da tutti gli internet pro-vider. Ad ogni dominio è associato unindirizzo numerico, che identifica il ser-ver del provider che ospita il sito: è inquesto modo che in internet è possi-bile indirizzare tutte le comunicazioni.

l'uso maturo di questo mezzo.

UN MERCATO GLOBALE SENZA CONFINIÈ questa la prima grande opportunitàche internet offre alle aziende. La retenon conosce confini: un visitatoreche raggiunge il sito internet di un'a-zienda può provenire dalla stessacittà o dall'altra parte del mondo.Se un tempo solo poche aziendepotevano uscire dai confini della pro-pria regione, e ancora meno poteva-no aspirare a un mercato internazio-nale o addirittura mondiale, oggiinternet ha rivoluzionato le carte.Oggi anche una piccola impresa arti-giana, che realizza prodotti con carat-teristiche uniche e reali vantaggicompetitivi, ha come mercato poten-ziale il mondo intero, grazie alleopportunità messe a disposizionedalla rete. Naturalmente questeopportunità richiedono anche unripensamento globale del modo dioperare dell'azienda: la necessità diaprirsi al mondo, di comunicare in piùlingue (tassativo è almeno l'inglese),la capacità di adattarsi a modelli dibusiness che sono comuni in altrenazioni, la necessità di reagire rapida-

mente agli stimoli provenienti dall'e-sterno.Ragionare in questi termini offre unaserie di vantaggi importanti:

• il proprio mercato potenzialeimprovvisamente si allarga, senzadover ricorrere a grandi investimenti;• si ottengono dai clienti feedback piùimmediati e veritieri sui prodotti e ser-vizi offerti;• è possibile abbattere i costi dicomunicazione, sia interni che esterniall'azienda;• è possibile adeguarsi rapidamente aun mercato in continua evoluzione, apatto di averne la volontà e la capa-cità (e chi non lo fa è destinato a tro-varsi in svantaggio).Comprendere queste potenzialitàsignifica cogliere i vantaggi del web2.0 e dell'e-business. Infatti, troppospesso l'e-business (fare impresadigitale) viene a torto confuso con l'e-commerce (fare commercio digitale),ritenendo erroneamente che il web2.0 sia applicabile solo a prodotti/ser-vizi immateriali o al commercio elet-tronico. Al contrario esso è un nuovomodo di intendere e fare impresa che

INTERNET ED AZIENDE

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La registrazione del dominio internet passo per passo

Molte aziende ancora non hanno un sitointernet, e tantissime ancora non hannocompreso a fondo come utilizzare almeglio questo strumento, integrandoloproficuamente all'interno delle propriestrategie aziendali.

23 milioni sono gli italia-ni che da casa, dall'uffi-cio o da scuola utilizzanoabitualmente internet. Diquesti oltre 16 milionisono iscritti ad almenoun servizio di socialnetwork. La penetrazio-ne dello strumento non èpiù tipica solo delle fascegiovani: recentemente siè assistito ad una cresci-ta notevole nella fasciadelle terza età.

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250 milioni circa è ilnumero di siti internet nelmondo; nel 1994 eranocirca 3.000. Una crescita che non haprecedenti nella storiadell'umanità e che nelgiro di pochi anni havisto rivoluzionato il nos-tro modo di lavorare,comunicare, divertirci, in-formarci.

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Mosaic è stato il primoweb brwoser della storia.In seguito comparveroCello e Netscape. Poiarrivò Internet Explorer,che ancora oggi insiemea Firefox è il maggiorprotagonista del merca-to. Opera è invece il piùdiffuso browser di crea-zione europea, perché èrealizzato in Norvegia.


INTERNET ED AZIENDE

riesce a cogliere le opportunità messea disposizione dalla rete e dal suonuovo modo di comunicare e veicolarel'informazione.

ON-LINE E OFF-LINE: CHIUDERE IL CERCHIOComunicare on-line non è sufficiente:è necessario integrare questa comu-nicazione con tutte le attività off-lineche vedono l'impresa protagonista.Per esempio, una comunicazione off-line può rimandare al sito internet on-line per maggiori informazioni, e questoad una newsletter o alla pagina su unsocial network, dove magari si troval'invito ad un evento nuovamente off-line. L'unica condizione fondamentale èche tutti gli interventi siano tra lorocoordinati, e “parlino la stessalingua”: per l'immagine che si vuoletrasmettere così come per gli obiettiviche si desidera raggiungere. Ecco per-ché tutte le funzioni interne all'impresadevono partecipare a questo processo.È importante ragionare senza barrieree preconcetti, per sapere sfruttare leoccasioni messe a disposizioni da unmix di strumenti ormai veramente glo-bale. Sono soprattutto le piccole e le

medie imprese che possono trarre imaggiori vantaggi da questo nuovoscenario.

LA SINCERITÀ COME BIGLIETTO DA VISITANella comunicazione online la sinceritàe la trasparenza sono gli ingredientifondamentali della comunicazione.Gli utenti sono alla ricerca di informa-zioni concrete, precise e veritiere, nondi inutili giri di parole o di autoincensa-menti. Di fronte a questi atteggiamentila reazione immediata è quella diabbandonare il sito che si sta visitan-do: migliaia di altre alternative sono aportata di click!Per questo è importante stabilire con ilproprio pubblico un rapporto fiduciariobasato innanzitutto sulla sincerità:essere e non apparire, fare e nondichiarare, devono essere le paroled'ordine che guidano l'impresa nellasua comunicazione on-line.

IL SITO COME NUCLEO DELLA COMUNICAZIONE ON-LINEÈ il sito internet il fulcro della comuni-cazione online. Per questo motivo èimportante che esso risponda a precisicriteri di funzionalità ed ergonomia,

che sia in grado di catturare l'attenzio-ne così come di trasmettere efficace-mente e in modo coordinato con l'off-line l'immagine dell'azienda, chepossa fornire nel modo più veloce leinformazioni ricercate dai visitatori.Idealmente esso dovrebbe essere sud-diviso in due macro-aree:• una prima area a carattere istituzio-nale, dove l'azienda si presenta. Chisiamo, cosa facciamo, la nostra storia,la nostra mission, come raggiungerci,come contattarci, e così via;• una seconda area dedicata ai pro-dotti e servizi offerti dall'azienda. Ogniprodotto/servizio dovrebbe averealmeno una pagina (o se necessariouna sezione) ad esso dedicata. È bene iniziare con una brevissimapresentazione sintetica, che in pocherighe fornisca al visitatore tutte leinformazioni necessarie per orientarsi.Dopodiché si possono fornire con ilmassimo grado di dettaglio tutte leinformazioni possibili e immaginabili: ilweb non è come la carta, non ha uncosto legato al numero delle pagine!Inoltre chi è veramente interessato alnostro prodotto o servizio desidera


INTERNET ED AZIENDEaccumulare più informazioni possibili.Quindi immagini e testi completi, cheillustrino le caratteristiche, i vari modidi utilizzo, i relativi vantaggi e le testi-monianze dei clienti. Non lesinate sul numero delle imma-gini, e accompagnatele con didasca-lie chiare ed accattivanti. Offrite aivisitatori la possibilità di scaricare unaeventuale brochure digitale in formatopdf, che potranno stampare e mostra-re ai propri colleghi o ad amici. Se possibile inserite dei brevi filmatiche presentino il prodotto o servizionelle reali condizioni di utilizzo.

AGGIORNARE, AGGIORNARE, AGGIORNARE!Non vi è nulla di più triste e contro-producente che un sito internet rea-lizzato e quindi abbandonato a sestesso, con informazioni che appaionoimmediatamente datate! Eppure quan-te volte capita di visitare un sito doveè in bella evidenza un sezione dellenews, e la news più recente risalemagari a uno o più anni prima?Ecco perché è importante aggiornarecostantemente il proprio sito internet:il mercato e i prodotti cambiano, lostesso deve fare il sito internet.Aggiornate la sezione dedica-ta ai prodotti: non limitatevi

ad inserire quelli nuovi, ma date evi-denza anche ad ogni leggera modificaapportata a quelli già esistenti.

HTML: come parla il web

HyperText Markup Language, ovve-ro linguaggio di descrizione per iperte-sti: è questo il linguaggio con cui sonostate scritte le prime pagine internet, eancora oggi è il più diffuso.Nato come HTML 1 è attualmente arri-vato alla versione 5, in grado di sup-portare ogni tipo di contenuto multime-diale. HTML è il linguaggio che hacambiato il mondo.

Un “Flash” di animazioni

Nato alla fine degli anni 90, Flash èstato il primo standard per l'animazio-ne su web ad imporsi. All'inizio, quando la velocità su internetera ancora limitata, il suo vantaggioera nel permettere di veicolare anima-zioni anche con poca banda. Oggiconsente di realizzare applicazionicomplesse, dai videogiochi ai sitiinternet interattivi.

HTML E FLASH: IL COMPUTER SI ANIMA


Infatti, l'uso della connessione ad inter-net è legato soprattutto a tipologie diservizi a limitato contenuto interattivo,come l'accesso a servizi bancari ofinanziari, la fruizione dei servizi onlineofferti dalla Pubblica Amministrazione ola stampa di modulistica. Solo un'im-presa su cinque tra quelle dotate di

sito web offre ai propri clienti la possi-bilità di effettuare ordini online, e levendite elettroniche interessano solo il5% delle imprese.Sempre tra le aziende dotate di sitoweb, solo il 57,4% lo usa per fornireinformazioni dettagliate sui prodotti econsentire la consultazione di catalo-ghi o listini prezzi; solo il 23,3% offreai visitatori la possibilità di effettuareprenotazioni o ordini online e solol'11% utilizza il sito per la ricerca delpersonale. Percentuali ancora piùmodeste emergono nell'uso di servizi amaggiore complessità, come la perso-nalizzazione dei prodotti (che interessasolo il 7,1% delle aziende con sito) o lapersonalizzazione dei contenuti del sitoattraverso sistemi integrati di CMS. Per

ciò che riguarda la condivisione elettro-nica di informazioni sulla gestione dellafiliera produttiva con fornitori e clienti,solo il 21,9% delle imprese con almeno10 addetti utilizza regolarmente questocanale. Il sito web è lo strumento privi-legiato per questo canale, ed è usatodall'81% delle imprese che scambianoinformazioni. Anche sul lato della moderna gestionedi marketing vi è ancora ampio spaziodi crescita: solo il 24,7% delle impreseinformatizzate utilizza applicazioni voltealla raccolta, gestione ed analisi delleinformazioni ottenute dalla clientela,segno evidente che il CustomerRelationship Management è una tecni-ca che in buona parte deve essereancora recepita.

È ormai assodato che il Web 2.0 è uno strumentostrategico irrinunciabile per la crescita delle PMI.Eppure nel nostro paesesolo una quota minoritariadelle aziende lo usa in modo strategico.

Quanto investono in questo settore?

ANCHE SE IL 96,2% DELLEIMPRESE CON ALMENO 10ADDETTI DISPONE DI UN COMPUTER E DI QUESTE IL97,9% HA UNA CONNESSIONE,PURTROPPO SONO ANCORATROPPO POCHE LE AZIENDE CHE UTILIZZANO IL WEB 2.0COME STRUMENTO STRATEGICODEL LORO BUSINESS.

Quanto investono in questo settore?Internet e le PMI italiane:Internet e le PMI italiane:

NOVE

INTERNET ED AZIENDE


DIECI

La coda allo sportello è da sempre ilterrore dei cittadini, in passato obbli-gati a rivolgersi di persona per qual-siasi rapporto con la PubblicaAmministrazione.La digitalizzazione dei documenti e deiprocessi, insieme a strumenti come larete e gli SMS, stanno però rapida-mente cambiando questa immagine.Cresce infatti in continuazione il nume-ro di servizi online offerti dallo Stato edagli Enti Locali ai cittadini.

Ciò consente un doppio risparmio: aicittadini, che non devono più perderetempo per recarsi di persona aglisportelli per richiedere informazioni,documenti o pratiche. E all'ammini-strazione, che attraverso gli strumentidigitali, può accrescere l'efficienza eridurre i costi.

I SERVIZI PER LE PICCOLE E MEDIE IMPRESEI servizi online per le PMI sonosostanzialmente riconducibili a quattrograndi aree tematiche: Apertura edesercizio d'impresa; Fiscalità;Sportelli unici per le imprese; Risorseumane. Sono numerosi i siti dellaPubblica Amministrazione che eroga-no servizi online relativi a queste aree,e per potersi orientare nell'offerta èstato creato un portale nazionale dedi-cato alle aziende: impresa.gov.it, che

riunisce tutti i servizi accessibili tramitela rete, forniti dalla PubblicaAmministra-zione al mondo delleimprese e del commercio.Il portale si presenta come uno spor-

La Pubblica Amministrazioneitaliana sta cercando di recuperare rapidamente terreno, offrendo una gammadi servizi online che va rapidamente aumentando.

CON L'E-GOVERNMENT LA PUBBLICAAMMINISTRAZIONE ADOTTA UNA SERIE DI SISTEMI CHE CONSENTONO DI TRATTARE DOCUMENTI E GESTIRE PROCESSI IN FORMA DIGITALE, PER OTTIMIZZARE IL LAVORO DEGLI ENTI ED OFFRIRE A CITTADINI ED IMPRESE SERVIZI PIÙ RAPIDI ED EFFICIENTI.


L'esempio di Poste Italiane

Le Poste Italiane hanno compresoa fondo l'importanza dell'e-govern-

ment, facendo di un'ampia gamma di ser-vizi telematici offerti all'utenza il propriofiore all'occhiello. Sia i comuni cittadini chele PMI trovano sul sito delle poste tanti servizionline diversi, che vanno dall'accesso al pro-prio conto postale all'invio dei telegrammi,dall'invio di comunicazioni in Posta Prioritariaalla Firma Digitale e alla Posta ElettronicaCertificata, dall'acquisto di ricariche telefoni-che al pagamento dei tributi, dall'accesso allebanche dati alla consultazione del catasto,dalla fornitura di francobolli alla prenotazionedelle spedizioni.

I NUOVI SERVIZI TELEMATICI I NUOVI SERVIZI TELEMATICI

La Pubblica Amministrazione va onlineLa Pubblica Amministrazione va onlineMeno costi, più efficienza.Meno costi, più efficienza.

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^RIVISTA Z2098770.qxp:Rivista sposa new.qxp 10-12-2010 17:56 Pagina 10

FARE IMPRESA

PER DIALOGARE CON LAPUBBLICA AMMINISTRAZIONELa Posta Elettronica Certificatacostituisce lo strumento privile-giato per tutte le comunicazionitra il cittadino (o le imprese) e laPubblica Amministrazione. Seusata congiuntamente con laFirma Digitale, offre la massimaintegrazioni con i servizi onlineofferti.

COME FUNZIONAIl Mittente, tramite la webmail delbrowser, o con il proprio program-

ma di posta elettronica, invia unmessaggio dal proprio account diposta certificata e ottiene unaricevuta di accettazione dal pro-prio Gestore per ogni destinatariocui il messaggio è diretto.

Se le caselle del Mittente e delDestinatario sono caselle di postaelettronica certificata, la trasmis-sione del messaggio ha valorelegale come nel caso dellaRaccomandata.

COMUNICAZIONI SICUREÈ possibile inviare messaggi diPosta Elettronica Certificata convalore legale solo ad altri indirizziPEC e non a comuni indirizziemail, per garantire la massimasicurezza. La “PEC al cittadino”offerta gratuitamente dallaPubblica Amministrazione con-sente inoltre l'invio a soli indirizziPEC della Pubblica Amministra-zione stessa.

Funzionalità e sicurezza della Posta Certificat@

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La Posta ElettronicaCertificata (PEC) Consente di inviare conelevato livello di sicurez-za un documento infor-matico per posta elet-tronica, avvalendosidella classica infrastrut-tura della normale postaelettronica.

È a disposizione unelenco aggiornato delle PubblicheAmministrazioni che utilizzano la PostaElettronica Certificata,con i relativi indirizzi.Tale elenco è consulta-bile alla pagina webwww.indicepa.gov.it/

La PEC sostituisce lavecchia Raccomandatapostale in tutte le comu-nicazioni con valorelegale: un risparmio ditempo e denaro. Ditempo, perché si evita-no le code, di denaroperché non vi è alcuncosto d’invio.

La Posta Elettronica Certificat@

tello telematico, che consente di compilarela modulistica per svolgere i vari obblighiamministrativi. Dopo aver presentato larichiesta di certificazione o documentazio-ne, si ottiene una ricevuta di avvenuta con-segna con il relativo numero di protocollo,da usare per controllare lo stato di avanza-mento della pratica. Tra i principali enti cheforniscono questi servizi, ricordiamo leCamere di Commercio, l'INPS e l'INAIL.

ANCHE LA LEGGE È ONLINE Notevoli sono gli sforzi fatti nel settoredella Giustizia. A cominciare dal servizioPolisWeb e dal Processo Civile Telematico,che consentono agli operatori di settore diinteragire dal proprio computer con iTribunali ed i registri, con grande risparmiodi tempo. Sempre nel settore Giustizia, ini-ziano a diffondersi anche i servizi rivolti aisemplici cittadini: pioniere in questo campoè stato il Tribunale di Varese, che già dal2009 offre un servizio di Certificati online.

LA FIRMA DIGITALERivolta ai professionisti e ai semplici cittadi-ni, e già distribuita gratuitamente da nume-rose amministrazioni, la Firma Digitale, chesi presenta come una SmartCard o unapennetta USB, consente infine agli utenti difarsi riconoscere dalla Pubblica Ammi-nistrazione e di firmare digitalmente i docu-menti, ponendosi così come uno strumentoindispensabile per garantire la sicurezza deirapporti telematici tra Stato e cittadini.


INVESTIRE SULLA RETE

UN SITO WEB, COSÌ COME LA PUBBLICITÀONLINE, SONO A TUTTI GLI EFFETTI UNINVESTIMENTO. E COME TALE DEVONOPOTER ESSERE MISURATI ED ANALIZZATI, AL FINE DI POTER OTTIMIZZARE LA SPESA, E DECIDERE QUALI STRUMENTI PORTANO AI RISULTATI MIGLIORI.IL GRANDE VANTAGGIO DEL WEB È CHEPRATICAMENTE TUTTO PUÒ ESSERE QUANTIFICATO. A PATTO PERÒ DI UTILIZZARE ALCUNI UTILI ACCORGIMENTI, CHE CONSENTANO DELLE MISURAZIONI PRECISE, CON LE QUALI VALUTARE LA REDDITIVITÀ DEL VOSTRO INVESTIMENTO.

Esistono raffinate tecniche statistichevolte a dare una risposta a questoquesito, ma sostanzialmente tutte sipossono ridurre ad un concetto difondo: la misurazione del costo colle-gato all'obiettivo che si vuole rag-giungere. Un semplice esempio puòaiutare a chiarire questo concetto: sel'obiettivo è far sì che i visitatori richie-dano informazioni sui prodotti/serviziofferti sul sito aziendale, attraverso lacompilazione di un apposito form,dovremo misurare il costo di ogni sin-golo form pervenuto, e questo saràpossibile con la semplice divisioneinvestimento effettuato / numero diform pervenuti.Ottenuto questo costo, l'azienda saràin grado di compararlo con quello rela-tivo ad altri canali promozionali (tele-marketing, direct marketing, pubblicitàtradizionale), oppure con i costi soste-nuti in passato per ottenere risultati

analoghi, e quindi esprimere un giudi-zio corretto ed oggettivo sulla redditi-vità dell'investimento online effettuato.Vedremo perciò brevemente i casi piùcomuni e le tecniche da adottare perottenere una misurazione affidabile.Obiettivo 1: promuovere il nome dell'azienda.È un obiettivo tipicamente istituziona-le, che si pone come scopo principalequello di incrementare la notorietàdell'azienda, dei suoi marchi e/o deisuoi prodotti. In questo caso è utilemisurare il numero di visitatori cheraggiungono il sito, ed effettuare quin-di la divisione investimento / numerovisitatori per calcolare il costo di unasingola visita. Per far ciò si può utiliz-zare il pannello di controllo che solita-mente viene fornito insieme al sito, esul quale sono riportate tutta unaserie di statistiche di base: numero divisitatori in un certo periodo, loro

Per valutare la redditività dell'investimento effettuato per la realizzazione di un sito web o di una campagnapubblicitaria online, è fondamentale come prima cosachiarire quali siano gli obiettivi da dover raggiungere.

Come controllare il ritorno dell'investimento per un sito webCome controllare il ritorno dell'investimento per un sito web

Il successo è nei numeri!

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distribuzione nei giorni della settimanao nelle ore della giornata e così via.Obiettivo 2: spingere a richiedere informazioniÈ l'obiettivo illustrato precedentemen-te. In questo caso sarà perciò neces-sario misurare il numero di form per-venuti. Nel caso sia possibile richiede-re informazioni anche telefonicamente,sarà necessario chiedere a chi chiamase ha visitato il sito internet, e quindiaggiungere questo dato al numero deiform pervenuti, per ottenere così unastatistica completa.Obiettivo 3: creare traffico sul punto venditaIl problema consiste nel distinguere i

visitatori che arrivano spinti dal sitoweb, da quelli che provengono per altreragioni. Una prima soluzione consistenel chiedere ad ogni cliente se ha visi-tato il sito web. Questa tecnica richiedeperò che tutto il personale di venditacoinvolto ricordi sempre di fare ladomanda, trascriva le risposte in appo-siti moduli, e che le risposte dei clientisiano sempre veritiere (cosa tutt'altroche scontata). Per risolvere questo pro-blema è sufficiente inserire sul sito webun semplice coupon, che il visitatorepotrà stampare, e che consegnato nelpunto vendita darà diritto a ricevere unpiccolo omaggio. In questo modo saràsufficiente raccogliere tutti i coupon per

ottenere delle statistiche precise: sem-bra strano, ma per un piccolo omaggioil pubblico è pronto a fare di tutto!

Obiettivo 4: aumentare le vendite sul punto venditaÈ molto simile all'obiettivo numero 3, equindi può essere adottata la stessasoluzione, con la differenza che inquesto caso per redimere il couponsarà necessario effettuare un acquisto.

Obiettivo 5: accrescere le vendite onlineQuesto tipo di obiettivo si applica soli-tamente ai siti di e-commerce, ed èfacilmente misurabile: basta infatticontare il numero di ordini pervenuti.Nel caso si voglia valutare il rendimentodi una campagna online, distinguendo

gli ordini generati da quest'ulti-ma da quelli fatti da visitatoripervenuti attraverso altri canali(per esempio, dai motori diricerca) bisognerà utilizzaredella apposite tecniche di trac-ciamento dei click, e sarà benerivolgersi a dei consulenti chepotranno fornire la necessariaassistenza tecnica.

FARE IMPRESA

Servizi per la misurazione

Sostanzialmente si dividono in duecategorie: programmi che risiedonosul vostro computer, e che per potereffettuare l'analisi necessitano deiweblogs generati dal vostro sito; eprogrammi/servizi offerti da socie-tà terze, che sono in grado di fare lemisurazioni utilizzando dei piccoli codi-ci inseriti all'interno delle pagine webdel vostro sito.

Google Analytics

SOLUZIONI E SERVIZI PER LA MISURAZIONE DEI RISULTATI

Attualmente è una delle migliori solu-zioni per la misurazione dei risultati, edè offerto gratuitamente da Google. Molto completo nelle funzionalità enelle statistiche che riesce a produrre,utilizza codici di tracciatura inseriti all'in-terno delle pagine web. Inoltre è possi-bile trovare sulle pagine di Google deitutorial molto dettagliati che istruisconosull'uso di questo strumento.


QUATTORDICI

Arrivati sulla rete solo da pochi anni (ildominio FaceBook è del 2005) i socialnetwork, hanno però visto una crescitaesponenziale del numero degli utenti,ed oggi il 72% di chi nel mondo navi-

ga su internet è iscritto ad almeno unsocial network. Esistono due tipi diapproccio con cui utilizzare i socialnetwork per fare business online:

1) I SOCIAL NETWORKS COME CANALE PUBBLICITARIOÈ l'uso più immediato che si può faredi questo veicolo. Come nel caso degliAdWords di Google, il più delle voltesi pagano solo i click generati dainostri annunci presentati sul socialnetwork, e questo è un grande van-taggio rispetto ad altre forme di pub-blicità online, dove si paga invece ilnumero di passaggi dell'annuncio,indipendentemente che generino omeno traffico verso il nostro sito.

Come avviene con i media tradizionali,è possibile mirare la propria pubblicitàa precisi segmenti di pubblico, in basea parametri socio-demografici, come illuogo di residenza, l'età, il sesso, laprofessione, gli interessi. Si trattainfatti di informazioni che gli utenti delsocial network forniscono (volontaria-mente o meno) al network stesso, e che permettono così di targettizzarei nostri annunci al solo pubblicopotenzialmente interessato, evitandodegli inutili sprechi nell'investimento.Per esempio, un'azienda operante nelsettore del software per contabilità,potrà indirizzare i propri annunci ailiberi professionisti, di età maggiore di 30 anni.

I social network sono ormaiuno strumento onnipresen-te: basti pensare che il soloFaceBook ha raggiunto ben16,6 milioni di utenti italianinel giugno 2010.Un'opportunità da non per-dere per allargare il propriobusiness online.

Utilizzare i social network per incrementare il proprio business in reteUtilizzare i social network per incrementare il proprio business in rete


Social Network, Social BusinessSocial Network, Social Business

TRENDTREND


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È consigliato fare più prove con targetdiversi e confrontare i vari rendimentiper comprendere quale è la fascia dipubblico che risponde nel modomigliore; quindi concentrare l'investi-mento su di essa.Discorso analogo vale anche per iltesto ed eventualmente la grafica del-l'annuncio: esplorate diverse soluzionie valutate quale offre i migliori risulta-ti. Ricordate che il grande vantaggiodel web è che consente di misurarequasi sempre i risultati: avvaletevi diquesta opportunità.

2) I SOCIAL NETWORK COME INTERAZIONE CON IL PROPRIO PUBBLICOÈ questo un uso più sofisticato deisocial network, che però nel medio-lungo periodo può portare a risultatimolto soddisfacenti, a condizione didedicarvi con costanza un po' ditempo. Sostanzialmente si tratta diessere presenti, con una pagina o ungruppo dedicato all'azienda, sulnetwork stesso.I vantaggi di una simile politicasono i seguenti:

• dare visibilità alla propria azienda: èun modo gratuito che consente didiffondere il marchio dell'azienda, siapresso i clienti attuali che presso quellipotenziali;• rafforzare il legame con i clienti:instaurando un dialogo con essi attra-verso la pagina del social network, ilrapporto con i clienti viene continua-mente ravvivato;• comprendere le opinioni dei clienti,semplicemente leggendo i loro inter-venti sulla pagina del network. Certo,non si tratta di una sofisticata indaginedi mercato, ma permette in modosemplice ed immediato di “capire chearia tira”, e spesso di ricevere deipreziosi suggerimenti che altrimentiandrebbero persi;• presentare le novità della propriaazienda: pubblicando come ammini-stratori brevi flash di testo, ed eventual-mente immagini, che aggiornino sullenovità i clienti. È importante non essereprolissi: l'estrema sinteticità è semprepremiante, per un approfondimento sipuò inserire un link a un blog o allepagine del sito che presentano più in

dettaglio la notizia.Tutte queste attività richiedono ovvia-mente un minimo di tempo e soprat-tutto costanza: è quindi importanteche all'interno dell'azienda una per-sona sia incaricata espressamente di questo compito.

SOCIAL NETWORK, SOCIAL BUSINESSIl futuro è georeferenziato

È un fenomeno nuovo, ma sta inizian-do a prendere piede: vecchi e nuovi

social network che utilizzando le informazionidella posizione degli iscritti (possibile soprat-tutto quando l'accesso avviene tramitesmartphone), sanno dove questi si trovano epossono così fornire informazioni utili, offertepubblicitarie micro-localmente mirate, scontisugli acquisti, incentivi, possibilità di nuoveconoscenze, ed altro ancora. Si chiama georeferenziazione, e presto nesentiremo parlare sempre più spesso, anchese pone degli interrogativi a proposito dellaprivacy: e i ladri cominciano ad accorgersene,per controllare con questo strumento quandoi padroni di casa si allontanano.

LA “GEOREFERENZIAZIONE”LA “GEOREFERENZIAZIONE”


La prima fonte di traffico per un sitorappresentata è dai motori di ricerca.Prima si compare nei risultati fornitidal motore e meglio è: infatti, compari-re tra i risultati della cinquantesimavideata è di scarsa utilità, in quantopochi utenti vanno oltre le prime due-tre pagine di risultati.Il SEO comprende tutte quelle attivitàfinalizzate ad aumentare il trafficoproveniente dai motori di ricerca, e

perciò svolge un ruolo fondamentale.Fino a qualche anno fa, i motori pre-miavano la rilevanza della keywordricercata all'interno delle varie pagine.In pratica, se uno cercava “cappelli” euna pagina del nostro sito contenevamolte volte questa parole, erano ele-vate le probabilità di essere tra i primirisultati.Poi Google ha cambiato profonda-mente le regole del gioco. Infatti, l'al-goritmo di Google (che nei dettagli èuno dei segreti meglio custoditi delweb), ha affiancato a questo primo cri-terio, un secondo, chiamato pageranking. Sostanzialmente vengonopremiate le pagine che sono maggior-mente “citate” da altri siti, utilizzando ilconcetto che “una rete è tanto piùutile quanto più elevato è il numero

dei suoi utenti”.Per comparire tra i primi

risultati di Google non è quindi piùsufficiente che la nostra pagina pre-senti molte occorrenze del terminericercato, ma è anche necessario chemolte altre pagine esterne contenganodei link che puntano ad essa.Nel caso di grandi siti ormai affermati,è abbastanza normale che nella reteesistano innumerevoli link che puntanoad essi. Ma se si tratta di un sitonuovo o non ancora affermato, è chia-ro che non è molto semplice avere unbuon page ranking. Per questo moti-vo, mentre inizialmente con un po' dibuona volontà ed attenzione era pos-sibile fare del search engine optimiza-tion “fai da te”, oggi per ottenere deivalidi risultati è necessario rivolgersi adelle società di consulenza specializ-zate, a meno di non essere degliesperti e di avere molto tempo dadedicare all'operazione.

Il nostro sito è finalmenteonline. Ora è importante dirigere su di esso il massimo numero di visitatori. A questa esigenza risponde il Search Engine Optimization.

L'importanza di farsi trovare nel webL'importanza di farsi trovare nel webSEO 2.0

DICIASETTE

Strumenti per potenziare la presenza sul web

Avrete notato che quando effettuate una ricercasu un motore, prima e a fianco dei risultati com-

paiono dei link sponsorizzati. Sono i cosiddettiAdWords, ovvero annunci pubblicitari che l'inserzionistasceglie di legare a una serie di parole chiave sulle qualiviene effettuata la ricerca. Il costo è per click, quindi sipagano solo le visite effettive al proprio sito. Dedicandovi unpo' di tempo è possibile utilizzare da soli lo strumento, maper risultati ottimali è necessaria la consulenza di esperti.

Lo strumento più comune sono i banner.In questo caso si pagano le impression, ovvero

il numero di volte in cui il banner viene visualizzato, e nonle volte in cui viene cliccato. A seconda dei siti dove sidecide di far comparire il banner, si può optare per unacampagna di massa (adatta a prodotti mass market, equindi su portali generalisti, come i siti dei quotidiani)oppure mirata (adatta a prodotti rivolti a un pubblico spe-cifico, per il quale si scelgono dei siti a questo rivolti).

Nella sua forma web richiede grande esperienzae moltissima creatività.

Sostanzialmente si tratta di creare un messaggio appa-rentemente non pubblicitario, così unico e creativo,che saranno i vari media online a linkarlo sponta-neamente, indirizzando verso di esso una gran mole ditraffico.Un esempio sono i vari filmati virali che spesso compaionosu YouTube e vengono ripresi da moltissimi altri siti.

ADWORDS E PAY PER CLICK ADWORDS E PAY PER CLICK WEB ADVERTISINGWEB ADVERTISING

TREND

VIRAL MARKETINGVIRAL MARKETING


Cresce anche il numero degli acqui-renti online: un 16% di chi comprasu internet lo ha fatto per la primavolta nel 2010! Un fenomeno cheormai non è più trascurabile e cheobbliga molte imprese a rivedere ilproprio modello di business.A fare la parte del leone è la venditadei servizi, con il settore turismo chesvetta con il 51% del valore totale, equesto è dovuto al fatto che nel setto-re dei prodotti “fisici” il mercato èancora sostanzialmente in mano aduna ristretta cerchia di operatori, unatrentina circa. Se da un lato la man-canza di un'offerta diversificata èpenalizzante per il consumatore, ciòfa però comprendere quanto sianoampi gli spazi per le aziende cheintendano cogliere questa opportu-

nità. Lo dimostra la grande fiduciadelle aziende già operanti nell'e-com-merce: infatti il 90% di queste pensadi poter crescere ulteriormente, dicui il 35% con tassi intorno al 30%.Mentre sino a pochi anni fa realizzareun sito per il commercio elettronicorichiedeva risorse e competenze chesolo aziende di una certa dimensionepotevano permettersi, ora tutto èdiventato estremamente semplice, egli investimenti necessari sono vera-mente molto modesti.Le imprese che desiderano coglierequesta opportunità devono innanzi-tutto ragionare sul modo in cui inten-dono presentarsi.Le ricerche hanno infatti evidenziatoche non è il prezzo l'elemento deter-minante nella scelta del fornitore di e-commerce, ma il modo in cui si pre-senta, la garanzia di serietà che riescea trasmettere, la chiarezza dellenorme contrattuali che applica.È quindi importante riuscire ad evi-denziare tutti questi concetti, sul pro-prio sito di e-commerce.Domande come “A chi desideriamovendere? In quanti giorni siamo in

grgrdi nedoanvaÈorprPesela amgiochanpiocapeOgcavo

Dopo la pausa del 2009imputabile alla crisi economica, nel 2010 l'e-commerce fa registrareuna crescita netta di +1,4miliardi di giro d'affari.

Il piacere dell'acquisto online

ANCHE SE IN RITARDO RISPETTO AD ALTRIPAESI OCCIDENTALI, ANCHE NEL NOSTROPAESE L'E-COMMERCE È FINALMENTEDECOLLATO, INTERESSANDO TUTTI I CITTADINI SENZA DISTINZIONI SOSTANZIALIDI ETÀ. CON UNA CRESCITA DEL 16% RIFERITA AL PRIMO TRIMESTRE 2010, È OVVIO CHE L'E-COMMERCE SI PONECOME UN CANALE CON CUI ANCHE LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE ORMAI DEVONO FARE I CONTI, SE VOGLIONOAPRIRSI AL NUOVO MERCATO GLOBALE.

Il piacere dell'acquisto online

e-commerce

SPECIALETREND


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e

grado di spedire la merce? Siamo ingrado di far fronte a picchi imprevistidi vendite? Quale è la nostra politicanei confronti dei clienti insoddisfatti?”dovrebbero avere una risposta chiaraancora prima di passare alla fase ideati-va e realizzativa del sito.È importante che il consumatore possaorientarsi agevolmente tra i vari prodottiproposti. Per esempio, un'azienda di vini nel pre-sentare la propria gamma potrà divider-la in vini rossi, rosati, bianchi, brut,amabili, importanti, per la tavola di tutti igiorni, e così via. Ovviamente un vinoche compare in una categoria potràanche comparire in un'altra (per esem-pio un vino potrà appartenere sia allacategoria dei rossi che a quella dei viniper la tavola di tutti i giorni).Ogni cliente ha un proprio modo percatalogare i prodotti, e deve essere ilvostro sistema di e-commerce ad adat-

tarsi alle sue esigenze, e non viceversa.Ogni prodotto dovrà essere descrittocon grande dettaglio. Sempre nel-l'esempio dei vini, sarà perciò opportu-no riportare la categoria di appartenen-za, la gradazione, i cl. contenuti nellabottiglia e le bottiglie contenute nellaconfezione, con quali piatti si abbina,con quali bicchieri va idealmente servi-to, e completare il tutto con un efficacetesto descrittivo. Essenziali sono le foto:più sono e meglio è. Se il prodotto è peresempio un frigorifero, sarebbe oppor-tuno avere almeno una foto che lo ritraechiuso, una foto dell'interno, più variefoto di dettaglio dell'interno e dell'ester-no. Le spese di spedizione non devonoessere un mistero che si scopre solodopo aver dato i propri dati! Al contra-rio, è bene prevedere nel carrello unpiccolo calcolatore che in ogni momen-to permetta di verificare a quantoammontano. Troppi clienti abbandonanouna transazione solo perché le spese dispedizione vengono indicate solo dopoaver inserito i dati della propria carta dicredito! Nella fase iniziale di progetta-zione rivolgetevi a dei consulentiesperti: il loro contributo si tradurrà inun concreto risparmio di tempo edenaro sin dai primi giorni.

I VANTAGGI DELL’E-COMMERCEI dati dell’e-commerce

È il Trentino alto Adige la regione piùpropensa agli acquisti online, con una

penetrazione del 32,3%, mentre il fanalino dicoda è la Campania, con il 14,3%. Cresce lapercentuale degli acquirenti di sesso femmini-le, che però restano ancora una minoranza: il34,8%, contro il 65,2% degli uomini.Abbastanza omogenea è la distribuzionedegli e-buyer per fasce di età: rispetto altotale delle transazioni, il 12,6% è fatto nellafascia da 14 a19 anni, il 10,2% in quella da20 a 24, il 23% da 25 a 34 anni, il 24,9% da35 a 44 anni, il 17,6% da 45 a 44 anni, el'11,5% nella fascia da 55 anni in su.

UN MERCATO CHE AVANZAUN MERCATO CHE AVANZA

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L'importanza di unpagamento sicuro

Tutti i dati che l'acquirente lasciaall'azienda devono transitareattraverso protocolli sicuri, edevono essere custoditi con lamassima attenzione. È bene nonconservare mai i dati della cartadi credito.

Pagamenti per piccoli business

PayPal è la soluzione ideale perchi si affaccia timidamente almondo dell'e-commerce. Nato peri piccoli venditori su e-bay, con-sente a tutti di ricevere ed inviaredenaro con la massima sicurezzae condizioni vantaggiose.

Transazioni con carta di credito

Tutti i dati relativi a pagamenticon carta di credito non dovreb-bero mai transitare sul sito delvenditore, ma direttamente sulsito della banca, che provvederàa fornire le indicazioni su comecollegare il sito di e-commerce alproprio sistema.

La sicurezza al primo posto


Avere una presenza sul webautorevole ed efficace richiedeattenzione, pazienza e tempo:ecco perché dei consulentiesperti sono in grado di affian-carvi con successo in questaoperazione, lavorando con voiper ottimizzare al meglio questaoperazione.Esistono però una serie di “rego-le” che risultano di grande aiuto

per avere successo nel web, sia chedecidiate di fare da voi, sia che deci-diate di rivolgervi in parte o completa-mente a dei consulenti esterni.

PIANIFICARE IL SITO INTERNETUn sito internet di successo iniziainnanzitutto sulla carta, individuandoobiettivi e target.Chiedetevi: a cosa dovrà servire prin-cipalmente il sito? Le risposte posso-

Le competenze necessarie perrealizzare un sito web e guidarloverso il successo sono numerose.Ecco le principali.

dai professionisti del webdai professionisti del web


Consigli Utili

CONSULENZA Wno• • az• zitr• coOraè ziQpaalgebe

PRUprcoquimpoteneOrepaÈ


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rin-o-

A WEBno essere diverse, come:• fare del commercio elettronico;• incrementare la notorietà del brandaziendale;• fornire ai clienti dettagliate informa-zioni sui prodotti venduti attraverso itradizionali canali distributivi;• servire da supporto alle iniziative dicomunicazione svolte sui canali offline.Ognuna di queste risposte esige natu-ralmente un trattamento diverso, e nonè quindi possibile passare alla realizza-zione se non si hanno le idee chiare.Quindi chiedetevi: a chi sarà princi-palmente destinato il sito? Rivolgersialle massaie è ben diverso che rivol-gersi a degli ingegneri, e il sito dovreb-be rispecchiare questa differenza.

PRESTATE ATTENZIONE ALL'ERGONOMIAUn buon sito dovrebbe essere comeprima cosa ergonomico, esattamentecome una poltrona. Per riuscire inquesto intento, dovete sforzarvi diimmedesimarvi nei visitatori, affinchépossano trovare le informazioni cerca-te senza dover procedere per tentativinelle varie voci del menù.Ogni contenuto dovrebbe inoltre esse-re raggiungibile in pochissimi click apartire dal menù principale.È importantissimo rispettare le con-

venzioni in uso: in teoria nessuno viimpedisce di posizionale il menù prin-cipale sul lato destro della pagina.Solo che nessuno lo fa. E il visitatorenon è abituato a cercarlo in quellaposizione. Perciò, mettere il menù sullato destro disorienterebbe il visitato-re, cosa da evitare nel modo più asso-luto: ecco perché è utile rispettare leconvenzioni in uso. Ricordate: il sitonon è un'opera d'arte, dove scardi-nare le convenzioni può avere unsenso; al contrario, esso è un'azionedi comunicazione, dove è imperativorispettare le convenzioni con un piz-zico di personalità e creatività.

I TESTI DEL SITODopo un rapido sguardo alla suaforma grafica, un sito viene soprattut-to letto: i testi rivestono quindi una

Chi ben comincia...

Realizzare un sito web efficace e quin-di creare traffico verso le sue pagine,

richiede molteplici competenze: pianificazionestrategica, competenze grafiche, abilità nellaredazione testi, conoscenze informatiche,comprensione del diritto, competenze diSearch Engine Optimization, Pay per Click,analisi dati, statistica...Raramente una sola persona riesce a rac-chiudere tutte queste abilità. Ecco perché èimportante rivolgersi a società di consulenzaaffermate, in grado di mettere insieme un“pool” di esperti per assistervi in tutte le fasirelative alla vostra presenza sul web.

RIVOLGERSI AI PROFESSIONISTIRIVOLGERSI AI PROFESSIONISTI


Enrico Romano Zone Manager di WebPoint Padova 2

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Servizi web a 360° per far crescere il

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WebPoint Padova2Il WebPoint di Padova 2 rappresenta un

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per la vendita di servizi web. La nostra

missione è realizzare strategie di web

marketing personalizzate per promuovere

la tua azienda su Internet e moltiplicare

le tue opportunità di business: creazione

di siti web e hosting, campagne

advertising online, ottimizzazione e

indicizzazione sui principali motori

di ricerca, visibilità sui siti Seat Pagine

Gialle, ma anche strumenti di

comunicazione tradizionali

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WebPoint Padova 2 è la Web Agency di Seat Pagine Gialle SpAI nostri uffici a Roncaglia di Ponte San Nicolò sono a soli 100 mt dall’ uscita n. 12 dellaTangenziale est di Padova in direzione Piove di Sacco. Webpoint Padova 2 con i suoi 12 consulenti rappresenta un punto di riferimento importante e concreto per la promozione e la consulenza dei servizi web marketing per tutte le attività di Padova e provincia.La nostra Mission è CRESCERE ASSIEME AL CLIENTE creando soluzioni di comunicazionesu misura per le principali piattaforme : INTERNET, MOBILE, I-PAD, CARTA , TELEFONO. I nostri numeri in pillole: 2600 Clienti , 12 Consulenti commerciali, 5 risorse di staff addetteall'assistenza Clienti e Produzione servizi, 3 Partners di rilievo GOOGLE - SKY TV- POSTEITALIANE. Tra i nostri clienti si annoverano nomi storici e prestigiosi della provincia di Padova...Caffe’ Cavour, Testi, Policlinico Abano Terme, Iniziativa Medica, S.E.I. antifurti, Banca di CreditoCooperativo Alta Padovana, Ascom, Cna, Upa, CISL, Confesercenti, Gruppo Data Medica,Sticar , Ali’ Supermercati, Fischer, Clear Channel Jolly Pubblicità , Hotel Plaza, HotelSheraton,, Ducati moto Padova, Pittarello Calzature, Ceccato Motors BMW……

WebPoint ™ PADOVA2 - v. Guido Rossa, 39 - 35020 Ponte San NicolòTelefono: 049 8962863 - Fax: 049 8962855

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CONSULENZA WEB

grande importanza, e rivolgersi a unredattore specializzato il più delle voltesi rivela un ottimo investimento. Anchein questo caso è necessario conoscerea chi ci si rivolge, perché ogni audiencerichiede un linguaggio preciso.Nel descrivere un prodotto o servizio, iltesto dovrebbe sempre contenere unapromessa per il potenziale cliente(consumer benefit), supportato da pre-cise evidenze (reason why). Per fare unesempio: “con il nostro dentifricio dentisempre bianchi, perché contiene fluo-ro”. Se quella che state dando è unanotizia (la classica “news”), rispettate lavecchia regola giornalistica per cui iltesto deve rispondere alle cinquedomande chi, dove, cosa, come, quan-do, perché. Ricordate che la grammati-ca non è un optional: se una fraserichiede un congiuntivo, non sostituitelocon un verbo indicativo. Piuttosto modi-ficate le frase per evitare la necessità diun congiuntivo. Un sito con testi pococorretti non giova certo all'immaginedella vostra azienda.In una pagina web non si è limitati dallospazio come sulla carta: è però beneriassumere brevemente all'inizio della

pagina ciò che vogliamo dire, per forni-re al visitatore una rapida traccia che loguiderà nella lettura successiva.Evitate dei periodi troppo lunghi: nonsono efficaci e rendono più comples-sa la lettura. Allo stesso modo evitatedei testi in cui vi lasciate andare all'au-tocompiacimento: concetti come“siamo i migliori, il nostro prodotto èpiù bello, ci abbiamo lavorato peranni”, seppur verissimi non sono dialcuna utilità per il cliente! Anche se iltesto web non ha i limiti di spazio dellacarta, un unico blocco di testo lunghis-simo è però scoraggiante, poco piace-vole dal punto di vista grafico e di diffi-cile lettura. Perciò, abituatevi a divide-re il testo in blocchi, spezzandolo condei piccoli titoletti in grassetto, magaridi un colore diverso.

IL SITO È UN IPERTESTOE come un ipertesto è diverso daun'opera su carta, perché consenteuna lettura non sequenziale.Abituatevi a sfruttare questa caratteri-stica: evitate che il sito si trasformi inuna semplice versione elettronicadelle brochure aziendali.

Come tutti gli ipertesti, il sito può con-tenere dei link interni ad altre pagine,perciò sforzatevi di utilizzare questafunzione: inserite nei vostri testi enelle vostre immagini tutti i link possi-bili alle altre pagine del sito. In questomodo aiuterete il visitatore a reperirepiù facilmente le informazioni.

LE IMMAGINILe immagini giocano un grande ruoloin un sito, e non si limitano certo allatestata (ovvero la parte superiore dellapagina, dove è contenuto anche il logo

Il parere del legale

ATTENZIONE AL COPYRIGHTATTENZIONE AL COPYRIGHT

Un sito web ha bisogno di immagini, ela rete è il più grande catalogo di

immagini mai realizzato: tutte apparentemen-te pronte all'uso. Ma ogni immagine ha unproprietario, è protetta da copyright, e non èquindi possibile usarla per i propri scopi.Esistono però dei siti specializzati, dove èpossibile ricercare, scaricare e utilizzare gra-tuitamente le immagini, che vengono cedutecon appositi contratti. Uno di questi è il sitoStock.Xchng, all'indirizzo http://www.sxc.hu/


aziendale). Esse sono un complementoindispensabile del testo: servono achiarirlo, a spezzarlo, a renderlo piùefficace. Se è vero il proverbio “un'im-magine val più di mille parole”, è altret-tanto vero che l'immagine deve peròessere di buona qualità.Dovendo rappresentare un prodotto,evitate le foto scattate da vostro nipotecon la macchinetta digitale ricevuta inregalo a Natale. Ogni foto deve esseretecnicamente corretta, con una buonainquadratura, in grado di “raccontare” ilprodotto. Non vi è nulla di più sconfor-tante delle immagini contenute in certisiti... esse riescono solamente a tra-smettere l'idea di scarsa professiona-

lità. Ricordate che un'immagine, perpoter essere visualizzata sul computerdei visitatori, deve essere trasmessa: èquindi importante ridimensionare ecomprimere le immagini in modo cor-retto, al fine di evitare tempi di attesasnervanti. Per far ciò è possibile usareun qualsiasi software di grafica: è un'o-perazione semplice di pochi secondi.

ATTENTI ALLO SPAMLo SPAM è l'invio di pubblicità indesi-derata attraverso la posta elettronica.Ma come fanno gli spammer a pro-curarsi il vostro indirizzo? Uno deivari metodi è la “lettura” da parte dirobot delle pagine dei siti, alla ricerca

degli indirizzi mail. Quindi, nella

pagina “contatti” evitate di pubblica-re sotto forma di testo il vostro indi-rizzo email. Pubblicatelo invece sottoforma di immagine; o meglio ancora,utilizzate una piccola form con cuicontattarvi.

MONITORATE I RISULTATIUn sito è modificabile e migliorabile inqualsiasi momento. Perciò controllateperiodicamente le statistiche relativealle visite. Ci sono delle pagine chenon sono mai visitate? Chiedetevi ilperché: forse non sono ben linkate allealtre? Forse non sono facilmente rag-giungibili? Trovare la risposta ed appli-care la soluzione vi ripagherà abbon-dantemente del tempo speso.

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CONSULENZA WEB

COSA CHIEDERE AL CONSULENTE WEB

Visione strategica

Un buon consulente deve posse-dere una visione strategica, peraffiancarvi nella fase di progettazio-ne iniziale, e assistervi nella piani-ficazione delle iniziative a sup-porto del vostro sito. È richiesta perciò una buona cono-scenza del marketing e dei suiprincipali strumenti.

Comprensione del web Infrastruttura tecnologica

Per poter realizzare un sito websono necessarie conoscenze sianell'ambito della comunicazione(progettazione delle pagine, congrafica e testi) che nell'ambito infor-matico (scrittura del codice che stadietro alle pagine). Spesso sonoalmeno due le persone coinvolte inquesto processo.

Un sito web deve essere ospitatosu degli appositi server. È quindi necessaria una costosainfrastruttura tecnologica, e nontutte le strutture sono uguali.A fare la differenza sono dettaglicome la velocità dei server, lasicurezza contro attacchi infor-matici e così via.


La prima regola da ricordare, perrealizzare un sito internet accatti-vante, è che le pagine web sonodiverse dalle pagine di carta!E questo soprattutto per due ragioni: • Un libro, o un depliant, si leggonoin modo sequenziale. Al contrario unsito internet si legge come un iperte-sto, senza sequenzialità, utilizzando icollegamenti (link) presenti al suointerno per spostarsi senza un ordineprefissato da un contenuto all'altro.

Una buona progettazione deve tenereconto di questa caratteristica e saperlasfruttare. Cercate di immedesimarvinel visitatore per comprendere ciò chea lui può interessare, e se all'interno diun testo compare uno di questi argo-menti inserite un link alla pagina speci-fica. Per esempio, nel sito di un nego-

zio di fiori e sementi, se parlando diuna certa varietà dite che per essasono necessarie delle concimazioni fre-quenti, inserite in quel punto un link allapagina dedicata ai concimi trattati dal negozio. Per quanto possibilecercate invece di evitare i link esterni al vostro sito: l'obiettivo deve essere

Un sito internet che facciabuon uso della creativitàriesce a distinguersi. Ma cos'è la creatività?Quali sono le tecniche da impiegare per realizzareun sito vincente?

consigli utili per un sito di qualità

3 CONSIGLI UTILI PER CREARE UN SITO EFFICACE

Menù chiari, titoli creativi

Informazioni nel minor tempo possibile. Utilizzate per i menù delle vocichiare e sintetiche, che possi-bilmente siano un po' lo standarddel settore (utile può essere esa-minare altri siti). Per le pagine uti-lizzate invece dei titoli accattivan-ti, che contengano una promes-sa/beneficio e lo esprimano conun pizzico di originalità.

...ovvero la mappa del sito.

La mappa del tesoro...

Collegamento alle mappe di Google.

Dove siamo?

UN SITO CREATIVO NON È UN SITOSEMPLICEMENTE “BELLO” O“ARTISTICO”, MA UN SITO CHEUTILIZZA CORRETTAMENTE E IN MODO INNOVATIVO GRAFICA,TESTI, IMMAGINI E CONTENUTI MULTIMEDIALI PER CATTURAREL'ATTENZIONE DEL VISITATORE,VEICOLANDO POSITIVAMENTEL'IMMAGINE DELL'AZIENDA CHE PROMUOVE.

consigli utili per un sito di qualità


Creativo e vincente

SPECIALE

VENTISEI

Prima di realizzare il sito è beneragionare sulla sua organizzazio-ne: quali sono i contenuti?Cosa dobbiamo comunicare?Dopo aver risposto a questedomande si inizia a ragionare sucome dividere le informazioninelle varie pagine, e quindi sipassa alla realizzazione dei menù.

Fornire istruzioni su dove si troval'azienda è spesso importante.Oltre al semplice indirizzo oggi èpossibile inserire il collegamentoalle mappe di Google Maps.L'utente potrà così vedere sullamappa dove ci troviamo, e scala-re, ruotare, posizionare la mappastessa come a lui è più comodo.


SITO CREATIVO

quello di far rimanere il più possibile ilvisitatore sul vostro sito, non quello diaiutarlo ad abbandonarlo.• La carta può contenere solo testoe immagini. Un sito internet è invecemultimediale per definizione. Oltre atesto ed immagini può proporre filmati,musiche, voci, contenuti interattivi,mappe referenziate, giochi, etc...Utilizzare questi strumenti in modocoordinato contribuisce al successo diun sito.

LA GRAFICA: AL SERVIZIO DEI CONTENUTIUn sito che confonda grafica strava-gante con grafica creativa, non saràmai vincente. La grafica deve sì cattu-rare l'attenzione, ma in modo funzio-nale ai contenuti. I colori dominantidovranno essere in qualche modo col-legati all'attività dell'azienda (peresempio, nel caso di un negozio difiori, le cromie dovranno essere brillan-ti e vivaci). Per i testi utilizzate deicaratteri facilmente leggibili, come peresempio il Verdana (un carattere “abastone”) e il Minion (un carattere conle grazie) che sono ottimizzati per gli

schermi dei computer. Nei titoli pote-te invece usare dei caratteri più origi-nali, ma sempre in accordo con i con-tenuti. La disposizione delle immagini, deititoli e dei link, insieme all'organizza-zione dei menù, dovranno aiutare ilvisitatore a trovare velocemente i con-tenuti cui è interessato: se dopo pochisecondi non riuscirà nel suo intento,con ogni probabilità abbandonerà ilsito internet!

I CONTENUTI MULTIMEDIALIAnimato non significa convincente.Troppe volte per la rete si vedonopagine che sono un'accozzaglia diimmagini animate disordinate. Inveceuna o due semplici animazioni, quan-do utilizzate per chiarire un messag-gio o evidenziare un contenuto, pos-sono raggiungere molto efficacemen-te lo scopo.Anche una semplice ed elegante frec-cia animata, quando posta a lato di untitolo che sappiamo essere importanteper il visitatore, può essere un validocontributo!

Piccoli filmati che illustrino le caratteri-stiche di un prodotto o servizio posso-no risultare molto convincenti. Mentreuna volta ciò risultava difficile e costo-

Co

Usare l'audio con giudizio

Troppo spesso visitando un sito siamo colti impre-parati da una musica che improvvisamente cifrastorna a tutto volume. Certo, la musica può aiutare a catturare l'attenzio-ne. Ma avete mai pensato che chi visita il sitomagari lo fa dall'ufficio, e l'ultima cosa che deside-ra è attirare su di sé l'attenzione dei colleghi?Meglio evitare l'audio messo solo come sem-plice espediente!

Help-desk virtuali

Il servizio di help-desk con operatori umani haun costo rilevante. Per questo motivo molte azien-de stanno iniziando ad utilizzare sui loro siti internetun help-desk virtuale. Attraverso questo è possibile fare delle domandesull'azienda, i prodotti e i servizi, ad un operatore“virtuale”, cioè un sistema di intelligenza artifi-ciale che, il più delle volte, è in grado di offrire unarisposta.

La di vziopuònotesschisemra sSe pioimpstreta queperwwla p


so, oggi è molto semplice: basta infattipubblicare il proprio filmato su un sitocome YouTube, e quindi riprenderloall'interno del proprio sito. In questomodo:• si evitano i costi e le complicazionidello streaming video (la tecnica utiliz-zata per trasmettere su internet i filmati)• si promuove ulteriormente e gratui-tamente il proprio sito: quando sipubblica il filmato su YouTube bastainserire un link al proprio sito, per con-sentire allo spettatore interessato di

trovare maggiori informazioni.Per la realizzazione del filmato nonsono necessarie grandi attrezzature,ma solo un pò di buon gusto e le ideechiare. Potete addirittura utilizzare lafunzione video di un semplice telefoni-no per fare le riprese, per quindi mon-tarle ed aggiungere l'audio con unodei tanti programmi gratuiti reperibili inrete. Molto più importante è che comunichiate nel filmato qualcosa di realmente utile per l'utente.Prendiamo come esempio un negozio

di fiori, un filmato utilepotrebbe illustrare leoperazioni necessarieaffinché i fiori si conser-vino meglio una voltaportati a casa: cometagliare gli steli, qualetipo di vaso scegliere,quanta acqua mettervi,se aggiungere all'acquaqualche sostanza, doveesporli, e così via.

VENTINOVE

SITO CREATIVO

SPECIALE

Cataloghi e informazioni organizzate

Collegamenti a un database (archivio prodotti).Per un'azienda che offre molti prodotti, èimpensabile realizzare manualmente unapagina per ognuno di questi, con i relativicosti di aggiornamento continuo. In questocaso vengono in soccorso le pagine colle-gate a un database. Basta inserire le infor-mazioni e le foto di un nuovo prodotto e gra-zie ad un sistema automatico, le informazio-ni sono subito trasferite sul sito.

Immergersi nell'azienda

Esplorare interattivamente la vostra azienda.Volete presentare al visitatore del sitol'interno del vostro show-room? Unatecnica efficace per farlo consiste nell'utiliz-zare delle fotografie interattive a 360 gradi.L'utente si “immerge” al loro interno, e conil mouse esplora interattivamente lospazio. Queste immagini rappresentanouno strumento efficace per organizzare dellevisite virtuali molto accattivanti.

CONSIGLI PER RENDERE IL NOSTRO SITO “FUNZIONALE”

Il dominio: un nome che parla di voi

La scelta di questo nome è importante, perché parladi voi e della vostra azienda. Se si tratta di un sito istitu-zionale dedicato all'azienda, il nome dell'azienda stessapuò essere un'ottima scelta, soprattutto se questa è moltonota. Se invece l'azienda non è così famosa, allora puòessere utile accompagnare il nome con un'altra parola chechiarisca quale è il suo settore di attività. Sempre nell'e-sempio del negozio di fiori, se questo si chiama Rossi, allo-ra si potrebbe scegliere come dominio rossifiori.Se invece il sito nasce come attività a se stante, per esem-pio un e-commerce, allora la scelta del nome è ancora piùimportante: quasi sempre è molto utile utilizzare un nomestrettamente legato al settore di attività, perché questa scel-ta viene premiata dai motori di ricerca. Il problema è chequesto tipo di domini sono quasi sempre occupati... quindiper la vendita online di fiori difficilmente potrete usarewww.fiori.it o www.fiori.com ma dovrete magari legarela parola fiori a qualche altro termine o aggettivo.


Con l'avvento del web 2.0, Seat haperciò deciso di offrire ai propri clientiuna serie completa di strumenti ingrado di soddisfare le diverse esigen-ze delle aziende che intendono coglie-re l'opportunità offerta da internet.In particolare, sono due i servizi adalto contenuto tecnologico ed innova-tivo che si distinguono nell'offerta diSeat:

• Visual Site: la soluzione per la pic-cola impresa, che desidera essere subi-to presente nel web, a costi contenuti.È infatti l'impresa stessa a costruire ilsito stesso: prima scegliendo tra centi-naia e centinaia di modelli grafici diversiquello più adatto; quindi personalizzan-done lo stile; e infine inserendo immagi-ni e testi con la massima facilità. Inpochi minuti il sito può essere già pub-blicato, e a tutto il resto, dalla registra-zione del dominio all'hosting, pensa lastruttura dedicata di Seat.• Siti Premium: è il servizio dedicatoalle piccole e alle medie imprese chehanno la necessità di una soluzione sumisura. Con Siti Premium l'impresa haal suo fianco un intero team di proget-to, e per tutta la durata del medesimoè affiancata da un Project Leader, una

figura esperta che l'aiuterà a stendereil brief di comunicazione e lo trasmet-tera all'art director, al copywriter e alweb developer. Solo quando il clienteè pienamente soddisfatto delle propo-ste elaborate il sito è pronto per esse-re pubblicato. Ogni sito Premiumnasce come una proposta unica, pen-sata esclusivamente per le esigenzedel singolo cliente, ed è completata dauna serie di servizi esclusivi: il serviziofotografico ad alta risoluzione, i testi,la particolare cura posta nell'ottimizza-zione per il Search Engine Marketing.È possibile avere maggiori informazio-ni sui servizi Visual Site e Siti Premiumrivolgendosi alla rete dei Web PointSeat presenti nelle maggiori città italia-ne, o all'indirizzo web:http://sitipremium.paginegialle.it/

Protagonista sin dagli alboridella pubblicità italiana, Seat èda sempre una garanza di affi-dabilità nel marketing dellacomunicazione, attraversoprodotti come Pagine Gialle e iservizi per il marketing diretto.

il segreto del successo sul web

GRAZIE AI SERVIZI VISUALSITE E SITI PREMIUM, SEATMETTE A DISPOSIZIONEDELLE AZIENDE ITALIANE GLISTRUMENTI PER ENTRAREIMMEDIATAMENTE E DA PROTAGONISTI NEL WEB.SONO GIÀ MIGLIAIA EMIGLIAIA LE PICCOLE E MEDIEIMPRESE CHE HANNO SCELTOQUESTE SOLUZIONI PERAFFERMARSI RAPIDAMENTEIN UN SETTORE IN RAPIDACRESCITA E CHE NONAMMETTE ULTERIORI RITARDI.

il segreto del successo sul web


Strategie precise e obiettivi chiari:Strategie precise e obiettivi chiari:

TRENTA


ESEMPI DA IMITARE

I

IETO

DI.

casi DI SUCCESSOVISUAL SITE – FOTOFLASH - http://www.telescopi-binocoli.com/

Affermare nella propria realtà geo-grafica l'immagine di specialistidell'ottica e della fotografia, ingrado di soddisfare le esigenzedel pubblico anche più esigente,attraverso una attenta selezionedi proposte delle migliori marchedi settore: era questo l'obiettivo di comunicazione di Fotoflash,

un dinamicopunto vendita di CivitanovaMarche.Grazie alla fles-sibilità dellesoluzioni propo-ste da VisualSite

di Seat, è stato possibile indivi-duare in breve tempo un modello ottimale per la graficadel sito.Questo modello è stato quindiulteriormente personalizzato, con l'inserimento del logo aziendale, di immagini di prodot-to scelte ad hoc, e di una mappainterattiva che consente di indivi-duare facilmente la posizione del punto vendita.Attivo da trenta anni, grazie allarinnovata presenza su internet,Fotoflash si impone come unadelle realtà più dinamiche edinnovative della provincia.


TreScSit

PesuticEradonetpieinteguici de pDoscecheesichere conti dColizzCiòcapconriencomsvil

ININ

VISUAL SITE – ZEROCOOL - http://www.zerocoolbarristorante.com/

Zerocool è un bar-ristorante,situato nel pieno centro diCassino in provincia diFrosinone, e rappresenta unpunto di riferimento per tutticoloro che hanno voglia di fer-marsi per una pausa pranzo,un aperitivo o un dopo cena.Obiettivo del sito era comuni-care l'ampia gamma di serviziproposti: dai vari drink realiz-zati dall'abile barman, aglistuzzichini che accompagna-

no l'aperitivo, ai vari piatti che compongono ilmenu, dagli antipasti ai primi, dai secondi aidolci.Con Visualsite di Seat, trovare il modelloottimale intorno al quale costruire il sito èstata un'operazione semplice, divertente esoprattutto veloce.Una volta definito il menù principale, è statopossibile mettere a punto l'organizzazione deimenù secondari, che guidano i navigatori inuna sorta di visita virtuale del locale.L'aggiunta di un'ampia fotogalleria di immaginiha consentito di arricchire ulteriormente lacomunicazione, contribuendo ad affermarel'immagine di Zerocool come quella di un loca-le trendy, che sa proporsi ai suoi avventori conun ambiente raffinato ed accogliente, in cuipotersi godere piacevoli attimi di relax.

VISUAL SITE PREMIUM – http://www.cucciolivip.com/

V.I.P. è un allevamento situato a Samarate,vicino Varese, che da molti anni si occupacon passione e professionalità dell’alleva-mento e della selezione di diverse razzecanine, offrendo inoltre una gamma com-pleta di servizi orientati al benessere deinostri amici a quattro zampe. L'obiettivoera realizzare un sito, che attraverso unprogetto realizzato appositamente, fosse ingrado di illustrare alla clientela, col giustogrado di dettaglio, ognuno dei vari serviziofferti. È stata perciò scelta la soluzione SitiPremium di Seat, che mette a disposizionedell'azienda un team di lavoro completo,composto da Project Leader, Copywriter,Art Director e Web Developer. Dopo un'at-tenta analisi delle esigenze del cliente, èstata messa a punto la struttura del sito, equindi si è passati alle proposte grafiche.Individuata quella vincente, si è passatiall'inserimento dei contenuti: i testi, redattidal copywriter, e le immagini, molte dellequali realizzate appositamente in alta definizione. Il risultato è un sito dal tonoimmediatamente amichevole, come si addice al soggetto, in cui è possibile navi-gare in profondità, e scoprire così le varie attività, che vanno dai cuccioli, all'assi-stenza veterinaria, ai consigli comportamentali.

VIS

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Tre domande a Carlo Ciervo titolare dellaScaffalature Metalliche Ciervo Carlo s.r.l.Sito internet: www.scaffalatureusate.com

Perché ha scelto Seat PG per il realizzare ilsuo sito internet? Cosa l’ha convinta in par-ticolare?Era da tempo che in azienda stavamo valutan-do la possibilità di affacciarci al mondo inter-net. Ovviamente volevamo iniziare subito con ilpiede giusto: avevamo perciò bisogno di uninterlocutore serio e preparato, che potesseguidarci in tutte le fasi del progetto, spiegando-ci di volta in volta che cosa era necessario faree prospettandoci le varie soluzioni possibili.Dopo aver esaminato varie alternative abbiamoscelto Seat PG perché è stato l'interlocutoreche meglio ha saputo rispondere alle nostreesigenze. La presenza sul territorio, l'affidabilitàche un grande gruppo come Seat può garanti-re e soprattutto la professionalità del teamcon cui abbiamo lavorato sono stati gli elemen-ti decisivi per la nostra scelta.Come si è trovato con Seat durante la rea-lizzazione e successivamente?Ciò che mi ha colpito maggiormente è stata lacapacità di tradurre le nostre esigenze in soluzioniconcrete. Come le ho detto, non avevamo espe-rienza di internet, ma il nostro referente ha saputocomprendere quelle che erano le nostre esigenze,sviluppando quindi delle soluzioni ad hoc.

La preparazione è stata minuziosa e mirata.Successivamente l’assistenza è stata continuae puntuale. E anche i risultati sono stati con-creti: sono sempre più numerosi i nuovi clientiche arrivano perché hanno visto il nostro sito.Consiglierebbe anche ad altri di servirsi diSeat PG per realizzare un sito internet?Perché?Senz'altro, perché la mia esperienza è stata deltutto positiva. In particolare, ho notato chequanto prospettato durante la fase di presenta-zione del prodotto è stato rispettato nei tempi enei modi concordati. Questo per noi è statomolto importante, perché ci ha permesso difocalizzarci su cosa volevamo comunicare conil sito, senza doverci preoccupare dei variaspetti tecnici, creativi o amministrativi adesso legati.

3 domande a ...3 domande a ...INTERVISTAINTERVISTA

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CASI DI SUCCESSO

SPECIALE

VISUAL SITE PREMIUM – http://www.powerbiketorino.com/

Powerbyke è una vera boutique del motoci-clismo. Nell'ampio punto vendita di Torino,vengono infatti non solo proposte le motodelle migliori marche, ma trovano spazioanche un servizio di assistenza ed officina,insieme alla gamma di tutti gli accessori chepossono far felice qualsiasi moticlista, dal-l'abbigliamento tecnico ai caschi, dai baulet-ti ai diversi ricambi. L’obiettivo del sitoera dare il giusto risalto alla completezzadell'offerta, rendendo necessario lo stu-dio di una soluzione personalizzata.L'azienda, avvalendosi del servizio SitiPremium di Seat, ha trovato nelProject Leader incaricato di seguirlasin dalle primissime fasi, una figura ingrado di comprenderne appieno leesigenze, traducendo queste in propo-ste funzionali ed accattivanti. Il servizio fotografico appositamente rea-lizzato ha permesso di mettere nella giu-sta luce i diversi spazi del punto vendita,mentre la grafica accattivante ed aggres-siva studiata per la testata del sito, ela-borata dall'art director dopo diverse proposte, riesce senza dubbio a catturare lapersonalità di questo negozio, comunicandola ad un esigente pubblico di bikers. Di particolare rilievo la pagina con il form dedicato a chi desidera richiedere infor-mazioni, strumento prezioso per consentire all'azienda di stabilire un dialogo profi-cuo con i propri clienti.


Con un milione di unità vendute neisoli primi 28 giorni, l'iPad rappresentauno dei più grandi successi commer-ciali nella storia della tecnologia.Il piccolo gioiello di casa Apple si èimposto all'attenzione per la suacapacità di ripensare in modo inno-vativo le funzionalità del mobile com-puting: offrire la possibilità di navigarein internet, di controllare la posta, diutilizzare applicazioni quali word pro-cessing o figlio elettronico, di fruirecontenuti multimediali, di leggere unlibro, di conversare con gli amici; e fartutto ciò con la comodità di un ampio

schermo, una autonomia delle batteriesenza precedenti e una leggerezza chenon ha rivali.Un pò notebook, un pò telefono e unpo' reader di ebook, l'iPad è sin dalprimo sguardo un prodotto Apple, inquanto si riconosce per il suo designunico ed inconfondibile. Basta poiprenderlo in mano per accorgersi chela filosofia della casa di Cupertino siestende all'ergonomia del prodotto:tutto è studiato per essere facile,immediato, come verrebbe natura-le; l'oggetto che si piega alleesigenze dell'utente, e nonviceversa.

NAVIGAZIONE WEB SENZA COMPROMESSILa navigazione web in mobilità offreun'esperienza senza precedenti.Grazie alla connettività WiFi e 3G èpraticamente possibile essere sempre

Non ha ancora compiuto unanno di vita eppure ha giàrivoluzionato il web, portan-do i produttori di contenutia ripensare la rete.

ovvero il web dei desideri

OGGETTO DI CULTO ANCORA PRIMA DEL SUO LANCIO, L'IPAD NON È SOLO UN PICCOLOCAPOLAVORO DI DESIGN E DI ERGONOMIA, MA ANCHE UNO STRUMENTO PER FRUIRE IL WEB IN MODO COMPLETAMENTENUOVO: OVUNQUE IN LIBERTÀ MA CON LA COMODITÀ DEL GRANDE SCHERMO.

VERTICALE O ORIZZONTALE? A VOI LA SCELTA! INFATTI L'IPAD CONSENTE DI UTILIZZARE QUASI TUTTE LEAPPLICAZIONI IN ENTRAMBI I FORMATI. C'È DI PIÙ: UN SENSOREINCORPORATO CAPISCE IN QUALEMODO IL DISPOSITIVO È IMPUGNATO E PROVVEDE AUTOMATICAMENTE A SELEZIONATE IL FORMATO APPROPRIATO.

ovvero il web dei desideri


TRENTAQUATTRO

I Pad

SPECIALE

L'INNOVAZIONE AL SERVIZIO DELLA SEMPLICITÀ

Connettività a 360 gradi

Due modi di connettività alla rete,WiFi e 3G, per poter sempreaccedere al web e ai vari disposi-tivi wireless che supportano talemodalità.

Multimediale per vocazione Ergonomia a portata di dito

Libri, film, musica (con ben 3 dif-fusori incorporati), navigazioneweb: qualunque siano i contenu-ti, grazie allo schermo da 1024 x768, questi sono fruibili sempre inmodo ottimale.

Grazie alla tecnologia touchscreen e all'attenzione verso gliutenti per cui Apple è giustamen-te famosa, utilizzare l'iPad è sem-plice ed immediato: ogni cosa sifa con un semplice tocco di dita!


connessi, fruendo i contenuti sul lumi-nosissimo schermo (la cui luminositàsi regola automaticamente in baseall'ambiente grazie ai sensori integrati)da 9,7 pollici con una risoluzione da1024 x 768. Il tutto con un peso di soli700 grammi circa, pari a quelli di uncomune libro! Godersi un film in strea-ming o i filmati di YouTube, magarimentre si è in treno o all'aereoporto, èun vero piacere sullo schermodell'iPad. Controllare la posta, rispon-dere a una mail o ricercare una infor-mazione sul web è semplice ed imme-diato, grazie al modo in cui le applica-zioni sono tra loro integrate e allatastiera touch-screen.

IL PIACERE DELLA LETTURA CON UNA LIBRERIA SENZA CONFINI SEMPRE A PORTATA DI MANO.L'iPad ridefinisce il piacere della lettu-ra. Qualsiasi libro, dal sempliceromanzo al più impegnativo manualedi matematica, è alla portata delloschermo ad elevata risoluzione.E poiché sul dispositivo possono tro-

vare spazio migliaia e migliaia di volu-mi, è possibile avere sempre con sépraticamente un'intera biblioteca. I piùaccaniti lettori ora potranno partire perle vacanze con tutti i libri che deside-rano, senza per questo caricare le vali-ge di chili e chili di volumi!Anche la lettura del giornale regalaun'esperienza nuova. Sia le normaliversioni online, che le nuove numeroseedizioni appositamente dedicate alnuovo dispositivo, sono finalmentegodibili ovunque e in qualsiasimomento. Ecco perché l'iPad è l'og-getto dei desideri di chi sa apprezzarela tecnologia: e come ogni desideriodestinato prima o poi ad avverarsi, è adiffondersi sempre di più.

I SEGRETI DELL’IPADLE APPLICAZIONI PIU' CONOSCIUTE

Già installate nel dispositivo

Safari: il velocissimo browser web dall'interfaccia semplice e potente.Mail: per consultare la posta... in puntadi dita.YouTube: il celebre portale rivisto e corretto per una fruizione tutta iPad.Foto e Video: le due applications dedicate alle fotografie e ai filmati.Calendario e Contatti: l'agenda sempre a portata di mano.Maps: per orientarsi ovunque nel mondoNote: per appunti veloci e in libertà.

Le migliaia di apps per iPhone, che sonotutte compatibili su iPad:iBooks, per la letture di libri e documentiin formato pdf.LogMein Ignition: per controllare adistanza mediante iPad tutti i computer. Real Racing HD: un videogioco automobilistico dalla grafica spettacolare.Things for iPad: le cose da fare, i postidove andare, la gente da incontrare...tutto è organizzato.Wikipanion: distilla le voci di Wikipedianel formato più appropriato per iPad.Bloomberg for iPad: tutta la borsa sempre sotto controllo.

Scaricabili

I NUMERI DEL SUCCESSO4.500.000 unità vendute nei primi 4 mesi; 12 milioni di applicazioniscaricate nel primo mese; un milione di libri venduti nel primomese; 700 grammi di peso; 10 ore di autonomia delle batterie in modalità visione film.


Pagine Gialle raddoppia l'offerta deicontenuti digitali per la mobilità, condue edizioni studiate appositamenteper i prodotti Apple:• la Versione eBook, che sfruttaappieno il grande formato dello scher-mo dell'iPad, offrendo un'esperienzadi consultazione paragonabile a quellasu carta;• e la Versione Mobile, già scaricatada oltre 370.000 utenti iPhone ed oraottimizzata per la consultazione suiPad.La versione eBook, disponibile a par-tire dal volume Torino 2011/12, per-mette di sfogliare gli elenchi in mododel tutto analogo all'edizione cartacea,beneficiando delle generose dimensio-ni dello schermo per cui è progettata.Alla comodità tipica della cartaaggiunge però tutte le funzionalità del

media digitale: multimedialità, ricerca-bilità e profondità di contenuti delweb, collegamenti a video, coupon,link e così via. Infatti, l'edizione ebookriporterà anche tutti gli spazi pubblici-tari presenti in quella cartacea (senzanessun costo aggiuntivo per gli inser-zionisti), e gli indirizzi web e le emailpubblicate saranno dei link attivi:basterà un tocco per raggiungere ladestinazione.L'edizione Pagine Gialle Mobile, sipresenta invece con una interfacciarinnovata, in grado di sfruttare al mas-simo sia le potenzialità dell'iPhone chedell'iPad. Sin dall'avvio l'utente trova le iconecorrispondenti alle ricerche piùcomuni: è sufficiente un solo tap perottenere una lista di risultati geoloca-lizzati in base al luogo dove si trova

l'utente che effettua la ricerca.Per rendere più efficace la lista di risultati geolocalizzati, questi vengonoanche rappresentati graficamente suuna mappa, e per ogni voce è fornitauna scheda dettagliata con tutte leinformazioni più utili: dal numero ditelefono all'indirizzo civico e di postaelettronica, dal video di presentazione(quando disponibile) al link del sitoweb. Ancora una volta, grazie ai pro-dotti a carattere innovativo propostida Pagine Gialle, l'utente può cosìdisporre gratuitamente di un serviziodi grande utilità.

Grandi nei contenuti, grandi nella consultazione

I Pad e Pagine Gialle Mobile:I Pad e Pagine Gialle Mobile:

TRENTASETTE

PAGINE GIALLE E L’IPAD

SPECIALESEATPG PRESENTA LA VERSIONEDI PAGINEGIALLE MOBILE PERIPAD. L’APPLICAZIONEPAGINEGIALLE MOBILE, GIÀ SCARICATA DA PIÙ DI 370.000

UTENTI IPHONE CHE NE HANNO APPREZZATO LE FUNZIONALITÀ E LA FACILITÀ D’USO, DIVENTAORA “UNIVERSALE” ADATTANDOSI AUTOMATICA-MENTE AL SUPPORTO SU CUI VIENE INSTALLATO(IPAD O IPHONE/IPOD TOUCH), PRESENTANDOINTERFACCIA E FUNZIONALITÀ DIVERSE TRA I DIVERSI STRUMENTI.


TRENOTTO

Glossario generale della rete

AdWordsAnnunci a pagamento, con la modalitàPay per Click, pubblicati su Google elegati alle parole ricercate.

BlogPagine internet in cui l'autore (definitoblogger) pubblica più o meno periodi-camente i propri pensieri, opinioni, oaltro, unitamente ad altro materiale mul-timediale come immagini o video.

BrowserProgramma utilizzato per la navigazioneinternet e la visualizzazione delle paginedei siti. Esempi di browser sonoInternet Explorer, Firefox, Opera, Safari.

Client emailProgramma per la gestione della postaelettronica. Esempi di client email sonoMicrosoft Outlook e Mozzilla.

CMSContent Management System: sistemadi gestione dei contenuti, è uno stru-mento studiato per facilitare la gestionedei contenuti di siti web, che consentedi aggiornare in proprio le pagine.

DEMDirect E-Mail: campagna di directmarketing, che utilizza la posta elettro-nica al posto del mailing come veicolodi diffusione.

DominioIn un indirizzo web, ciò che viene dopoil www. Serve agli utenti per identificareun certo sito web.I domini si differenziano per suffisso (.it,.com .org etc...) che serve ad indicare ola nazione del sito, o il tipo di organiz-zazione cui fa riferimento.

DownloadLo scaricamento di file o contenuti dalweb verso il proprio computer.

FTPFile Transfer Protocol: sistema utilizzatoper il trasferimento di file, per esempioper fare l'upload dal proprio computer alserver dei file relativi al proprio sito.

ForumSerie di pagine web dove un certogruppo di utenti discute di ben definitiargomenti.

HostingIl servizio di ospitare un certo sito inter-net sul server di un provider in posses-so della infrastruttura necessaria affin-ché questo sia visibile sulla rete.

HTMLHyper Text Markup Language (linguag-gio per descrizione di ipertesti), è il lin-guaggio con cui vengono realizzate lamaggior parte delle pagine web. E'ormai giunto alla versione HTML 5.

HTTPSHypertext Transfer Protocol over SecureSocket Layer: un protocollo per la tra-smissione sicura dei dati, per esempiodurante un acquisto su un sito.

HyperlinkCollegamento ipertestuale, consistente inun rinvio da una certa pagina (o posizioneall'interno della pagina) ad un'altra.

ImpressionNumero di volte che una pagina vienevisualizzata. Solitamente i banner ven-gono venduti in relazione al numero diimpression da essi sviluppati.

IP addressIndirizzo numerico che identifica inmodo univoco un certo sito che risiedesu un certo server. Viene usato daicomputer per individuare e raggiungerei siti internet.

JavascriptLinguaggio di programmazione con cuivengono aggiunte funzionalità alle pagi-ne web scritte in HTML.

Opt-inComunicazione commerciale inviata chiabbia manifestato preventivamente ilconsenso.

Pay per ClickAnnunci a pagamento, che vengonopagati solo in base al numero di clickda essi generati.

Search EngineMotore di ricerca, in grado di reperire icontenuti sul web in risposta a precisechiavi di ricerca.

ServerComputer su cui viene ospitato il sitointernet. Risiede presso il provider cheoffre il servizio di hosting, solitamente inuna server farm.

StreamingTrasmissione di contenuti audio e videoin tempo reale.

SPAMInvio indesiderato di messaggi -solita-mente di tipo commerciale- attraverso iservizi di posta elettronica. Lo SPAM è

vietato per legge. Per poter inviare deimessaggi commerciali per posta elet-tronica bisogna possedere l'autorizza-zione di opt-in.

Tag HTMLUn elemento per ordinare gerarchica-mente i contenuti di un documentoHTML. Le tag più interessanti sonoquelle che contengono il titolo dellapagina e le parole chiave ad essa asso-ciate. Un pagina dovrebbe sempre con-tenere queste tag!

UploadIl caricamento di file o contenuti dalproprio computer al web.

URLUniform Resource Locator: stringa dicaratteri che identifica in modo univo-co un indirizzo web, di cui è in praticasinonimo.

WebcastTrasmissione di segnali audio e videosul web.

webmailLa gestione della propria casella diposta elettronica attraverso il web, conl'uso di un browser.

wwwWorld Wide Web: in pratica la granderete del web, consistente in un insiemevastissimo di contenuti e servizi acces-sibili agli utenti di Internet.

Le risorse web per saperne di più!

http://www.sito-perfetto.it/Sito Perfetto è il primo E-Book collaborativo scritto da professionisti webitaliani e aggiornato mensilmente che analizza le migliori tecniche dicomunicazione web: "contenuti vincenti, web design, usabilità, visibilitànei motori di ricerca e nel web 2.0".

http://www.webceo.com/Webceo è uno dei più completi software per analizzare in dettaglio qual-siasi tipo di statistica relativa il proprio sito, effettuare la registrazionepresso tutti i motori di ricerca e molto altro ancora.Ed oltre che nella versione a pagamento esiste anche nella versione gra-tuita, scaricabile dal sito, e dotata di moltissime funzioni.

http://www.magnews.it/it/resources/best-practicesLe best Practices più efficaci dell'e-mail marketing.Una raccolta ragionata delle migliori tecniche per aumentare tassi diapertura, click e vendite delle campagne e-mail, che rappresentano unadelle tecniche più importanti per indirizzare traffico sul proprio sito.Scaricabile gratuitamente.

In libreria

Web usability 2.0.L'usabilità che conta. Vol. 2Nielsen Jakob, Loranger HoaApogeo (collana Pocket), € 7,90Jakob Nielsen è il più famosoesperto mondiale di ergono-mia del web. Celebri sono lesue analisi delle home pagedei più celebri siti della rete. In questovolume egli condivide con i lettori isegreti della usabilità del web 2.0.Quando una pagina è veramente ergo-nomica? Quali sono le tecniche perraggiungere questo obiettivo? Una lettura agile e snella da parte diuno dei grandi maestri del web.

Web analytics. Le metriche, gli strumenti, le analisi Vasta DavideApogeo, € 29,00Uno dei grandi vantaggi delmarketing web è la suacompleta misurabilità. Ognielemento è quantificabile

ed analizzabile, per poter valutarecome rendere sempre più efficace lapropria comunicazione sul web. In que-sto volume vengono perciò analizzatele metriche, i principali strumenti e letecniche di analisi più diffuse della webanalytics.


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