REPORT CUSTOMER SATISFACTION periodo di riferimento: ottobre 2011 - febbraio...

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Questionari pervenuti n° 2.621

REPORT CUSTOMER SATISFACTION

periodo di riferimento: ottobre 2011 - febbraio 2012

Screening per la prevenzione del tumore della cervice uterina

n° %

Broni 115 4,4%Casteggio 213 8,1%Cava Manara 75 2,9%Certosa di Pavia 99 3,8%Corteolona 418 15,9%Garlasco 185 7,1%Mortara 355 13,5%Pavia 91 3,5%Robbio 194 7,4%S.Maria della Versa 51 1,9%Sannazzaro 196 7,5%Vidigulfo 182 6,9%Vigevano 320 12,2%Voghera 121 4,6%n.r. 6 0,2%Totale 2.621 100,0%

Screening per la prevenzione dei tumori della cervice uterinaREPORT CUSTOMER SATISFACTION


Consultorio di:

Consultorio di:

4,4%

8,1%

2,9%3,8%

15,9%

7,1%

13,5%

3,5%

7,4%

1,9%

7,5% 6,9%

12,2%

4,6%

0,2%0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

14,0%

16,0%

18,0%

Broni

Casteg

gioCav

a Man

ara

Certos

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avia

Corteo

lona

Garlas

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araPav

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S.Mari

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noVog

hera n.r

.

Pagina 2 di 22 Report realizzato da URP



n° %

< 20 0 0,0%da 20 a 24 anni 21 0,8%da 25 a 29 anni 176 6,7%da 30 a 34 anni 236 9,0%da 35 a 39 anni 357 13,6%da 40 a 44 anni 415 15,8%da 45 a 49 anni 397 15,1%da 50 a 54 anni 337 12,9%da 55 a 59 anni 308 11,8%da 60 a 64 309 11,8%> 65 5 0,2%n.r. 60 2,3%Totale 2.621 100,0%

Distribuzione per classe d'età

Distribuzione per classe d'età

0,0% 0,8%

6,7%

9,0%

13,6%15,8% 15,1%

12,9%11,8% 11,8%

0,2%2,3%

0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%

10,0%12,0%14,0%16,0%18,0%

< 20

da 20

a 24

anni

da 25

a 29

anni

da 30

a 34

anni

da 35

a 39

anni

da 40

a 44

anni

da 45

a 49

anni

da 50

a 54

anni

da 55

a 59

anni

da 60

a 64

> 65 n.r

.




n° %

italiana 2.356 89,9%straniera 217 8,3%n.r. 48 1,8%Totale 2.621 100,0%

Distribuzione per nazionalità

Distribuzione per nazionalità

8,3%1,8%

89,9%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

italiana straniera n.r.




n° %

nessuno 8 0,3%licenza elementare 198 7,6%licenza media 777 29,6%diploma scuola media superiore 1.052 40,1%diploma universitario 70 2,7%laurea 301 11,5%n.r. 215 8,2%Totale 2.621 100,0%

Distribuzione per livelli di scolarità

Distribuzione per livelli di scolarità

0,3%7,6%

29,6%

40,1%

2,7%11,5% 8,2%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

ness

uno

licen

za el

emen

tare

licen

za m

edia

diplom

a scu

ola m

edia

su...

diplom

a univ

ersita

rio

laurea n.r

.




n° %

studentessa 30 1,1%disoccupata 121 4,6%casalinga 619 23,6%operaia 358 13,7%artigiana 69 2,6%impiegata 601 22,9%insegnante 107 4,1%commerciante 71 2,7%libero professionista 127 4,8%dirigente 18 0,7%pensionata 232 8,9%altro 199 7,6%n.r. 69 2,6%Totale 2.621 100,0%

Distribuzione per professione

Distribuzione per professione

1,1%

23,6%

13,7%

2,6%

22,9%

4,1%2,7%

4,8%

0,7%

8,9%7,6%

2,6%

4,6%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

stude

ntess

adis

occu

pata

casa

linga

opera

iaart

igian

aim

piega

tains

egna

nteco

mmercian

te

libero

profe

ssion

ista

dirige

ntepe

nsion

ata altro n.r

.




n° %

sì 2.060 78,6%no 505 19,3%n.r. 56 2,1%Totale 2.621 100,0%

1. Prima di ricevere la lettera di invito da parte dell'A.S.L. era a conoscenza del fatto che l'A.S.L. promuove una campagna per la prevenzione del tumore della cervice uterina?

1.

19,3%

2,1%

78,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

sì no n.r.




n° %

mass media 366 17,8%manifesti/pieghevoli 175 8,5%medico di famiglia 317 15,4%operatori dell'A.S.L. 574 27,9%familiari/conoscenti 483 23,4%altro 77 3,7%n.r. 68 3,3%Totale 2.060 100,0%

2. Se sì, da chi ha ricevuto l'informazione?

2.

17,8%

8,5%

15,4%

27,9%

23,4%

3,7% 3,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

mass m

edia

manife

sti/pi

eghe

voli

medico

di fa

miglia

opera

tori d

ell'A.S

.L.fam

iliari/c

onos

centi altro n.r.




n° %

per nulla 15 0,6%poco 5 0,2%abbastanza 641 24,5%molto 1.811 69,1%n.r. 149 5,7%Totale 2.621 100,0%

3a. Ritiene che le informazioni contenute nella lettera di invito siano chiare?

3a.

0,6% 0,2%

24,5%

69,1%

5,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

per nulla poco abbastanza molto n.r.




n° %


3b. Ritiene che le informazioni contenute nella lettera di invito siano complete?

3b.

0,4% 0,3%

27,3%

59,1%

12,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%





n° %

sì 992 37,8%no 1.403 53,5%n.r. 226 8,6%Totale 2.621 100,0%

4. Prima di effettuare l'esame ha contattato telefonicamente il numero verde indicato nella lettera?

4.

37,8%

53,5%

8,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

sì no n.r.




n° %

avere informazioni sulla campagna di prevenzione 85 8,6%

cambiare la data di invito dell'esame 670 67,5%

comunicare di avere eseguito recentemente l'esame 82 8,3%

altro 71 7,2%n.r. 84 8,5%Totale 992 100,0%

5. Ha contattato il numero verde per:

5.

8,6%

67,5%

8,3% 7,2% 8,5%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

avere informazionisulla campagna di

prevenzione

cambiare la datadi invito

dell'esame

comunicare diavere eseguitorecentemente

l'esame

altro n.r.




%

sì 844 85,1%no 78 7,9%n.r. 70 7,1%Totale 992 100,0%

6. Il contatto con il numero verde è stato facile?

6.

85,1%

7,9% 7,1%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

sì no n.r.




n° %

il messaggio telefonico era poco chiaro 4 5,1%il numero interno era sempre occupato 44 56,4%altro 19 24,4%n.r. 11 14,1%Totale 78 100,0%

7. Se no perché?

7.

5,1%

56,4%

24,4%

14,1%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

il messaggiotelefonico era poco

chiaro

il numero interno erasempre occupato

altro n.r.




n° %

per nulla 6 0,6%poco 7 0,7%abbastanza 178 17,9%molto 732 73,8%n.r. 69 7,0%Totale 992 100,0%

8. Nel corso del colloquio telefonico l'operatore dell'A.S.L. è stato chiaro nel rispondere alle sue richieste?

8.

0,6% 0,7%

17,9%

73,8%

7,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%





n° %


9. Le condizioni ambientali (luminosità, temperatura, pulizia, ecc.) del consultorio dell'A.S.L. dove si è rivolta per effettuare il pap test, Le sono sembrate adeguate?

9.

0,3% 1,1%

37,4%

54,1%

7,2%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%





n° %


10a. In consultorio le informazioni fornite dall'ostetrica riguardanti il pap test sono state chiare?

10a.

0,1% 0,1%

10,7%

84,7%

4,5%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%





n° %


10b. In consultorio l'ostetrica è stata cortese?

10b.

0,1% 0,0% 2,7%

91,9%

5,3%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%





n° %

sì 2.459 93,8%no 18 0,7%n.r. 144 5,5%Totale 2.621 100,0%

11. Nel caso dovesse ripetere il pap test tornerebbe presso lo stesso consultorio?

11.

93,8%

0,7%5,5%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

sì no n.r.




La dott.ssa gentilissima.

Eventuali osservazioni

Complimenti per la gentilezza.Sono stata trattata molto bene con cortesia.

Lo studio è un po piccolo ma il servizio decisamente ottimo.Mi ha dato anche delucidazioni per controlli al seno, sono pienamente soddisfatta.Il mantenimento dell'orario dato nella lettera.Chiamando con poste mobile il numero verde non mi passava l'operatore.

Tutti gentilissmi, ci ritornerei volentieri grazie.

Ostetrica estremamente cortese, disponibile e competente.La miglior ostetrica che abbia incontrato nella mia vita. ComplimentiOttima assistenza anche psicologica.Molto valido il servizio una cosa molto gentile.

Rispettare l'orario.

Ostetrica molto cortese.Complimenti a chi ha ideato questa campagna.L'ostetrica è stata molto gentile.

Un altro aspetto positivo è stata la puntualità. Grazie di tutto.La dottoressa è stata molto cortese e mi ha fatto sentire a mio agio.Grazie all'Asl e all'ostetrica per questo interessamento verso le straniere.Contentissima grazie.

Ottima procedura.Sono soddisfatta per la cortesia e gentilezza.

Spero che duri e che ci siano altri servizi utili.Tempi di attesa lunghissimi.Poter fare la visita ginecologica e pap-test contemporaneamente.Rispettare gli orari di appuntamento.

Ostetrica gentilissima.Specificare con più precisione dove si trova il consultorio.Un po di attesa, non è stato rispettato l'orario di prenotazione.Meglio chiamare le pazienti secondo l'orario di appuntamento e non di arrivo.

La cortesia e professionalità dell'operatrice mi ha fatta sentire a mio agio, complimenti.Servizio ottimo.Informare i pazienti di portare esami (pap test) precedenti se in possesso.Sulla lettera non c'è una data di invito, bisogna contattare il n verde x fissare una data.La dottoressa è fantastica.La dottoressa è stata gentilissima grazie.L'ostetrica è stata molto cortese ed esauriente nelle spiegazioni.Una delle poche ottime idee della sanità italiana.




Mandare piu' spesso avvisi.Ostetrica molto cortese disponibile e pronta ad informare la paziente.Mi sono sentita tranquillizzata dall'ostetrica una persona speciale.

Unico lato negativo i tempi di attesa per l'esito.Puntuali veloci e gentili. Servizio perfetto.Miglioramento degli ambienti: sono troppo vecchi, danno una sensazione di abbandono e poca cura.L'invito ad effettuare l'esame in questione è arrivato con 12 anni di ritardo.Complimenti alla dottoressa.Ottima iniziativa della Regione Lombardia.Mi sono trovata molto bene, la dottoressa è stata carinissima, grazie.Ostetrica gentile e chiara, mi ha convinto anche per eventuale visita di controllo ginecologico.Servizio professionale, umano eccellente.C'è stato un disagio con gli orari c'è stata troppa attesa.La comunicazione della visita è arrivata con una settimana di ritardo rispetto all'appuntamento.Grande cordialità e cortesia in un ambiente sereno e confortevole impressione positiva.Ostetrica estremamente gentile e competente.Trovo molto intelligente l'iniziativa forse un pò poco pubblicizzata.La dr.ssa già la conoscevo è molto brava e gentile, consultorio ottimo.

La dottoressa è stata chiarissima e molto gentile.Grazie per la cortesia e buoni consigli.Maggiori indicazioni per raggiungere l'ambulatorio.L'ostetrica mi ha messo a mio agio e mi ha fornito informazioni più che esaurienti.L'ostetrica è stata molto brava devo però far notare che non si sono rispettati gli orari.Contentissima infatti ho provveduto anche a prenotare visista ginecologia a febbraio.Si potrebbe fare nel paese più vicino alla residenza.La dott.ssa Marchetti è stata favolosa tornerei volentieri sapendo di trovare lei.L'ostetrica è una persona molto disponibile competente e gentile.Ringrazio per la cortesia e la chiarezza molto gentile la dottoressa.Grazie per questo servizio.Molta disponibilità dell'ostetrica molto gentile e professionale complimenti.Ho apprezzato molto il modo di fare della dottoressa che ha smorzato il mio imbarazzo.Soddisfatta per la gentilezza, la cortesia, ma soprattutto per la delicatezza dimostrata.L'accoglienza è buona l'informazione molto chiara.La cortesia è sempre gradita. Grazie delle spiegazioni ottenute.Professionalità e cortesia da parte della dottoressa.Ho trovato professionalità e puntualità impeccabili. Sono soddisfatta anche per la privacy.Ambiente molto accogliente complimenti grazie.L'ostetrica è stata molto chiara e professionale umana è bravissima averne così.Non ho ricevuto l'invito per effettuare l'esame ma ho sollecitato io telefonicamente.Con la stessa ostetrica tornerei molto volentieri.




Gentilezza professionalità e molta umanità.L'unica condizione ambientale che non andava bene è la temperatura.Più puntualità.Sono stata ben informata dall'ostetrica, molto gentile che mi ha messo a mio agio.Poco spazio in ambulatorio.Efficenza del servizio, cordialità e professionalità dell'ostetrica .L'ostetrica è stata molto gentile ed esauriente.Sono stata contenta del trattamento ricevuto.

Non ho contattato il numero verde perchè ho ricevuto l'invito solo il giorno prima.L'ostetrica è una persona preparata e competente e rassicurante.

Gentilezza organizzazione e accurate spiegazioni.Nello stesso momento poter fare anche una visita ginecologica.Sono estremamente soddisfatta di questo servizio.Ho evidenziato puntualità e cortesia.La lettera arriva troppo a ridosso della data paptest.Ho trovato molta disponibilità educazione e gentilezza della ginecologa.Mancanza di materiale informativo su aspetti che riguardano la prevenzione.In sala d'attesa si può sentire le conversazioni all'interno dello studio.Riparare la luce del locale e servizi igienici.I tempi di consegna del referto sono lunghi


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