repertorio delle qualificazioni schede di qualificazione percorsi per ...

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Repubblica Italiana

ASSESSORADU DE SU TRABALLU, FORMATZIONE PROFESSIONALE, COOPERATZIONE E SEGURÀNTZIA SOTZIALE ASSESSORATO DEL LAVORO, FORMAZIONE PROFESSIONALE, COOPERAZIONE E SICUREZZA SOCIALE

Direzione Generale Servizio della Governance della Formazione Professionale

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI

SCHEDE DI QUALIFICAZIONE PERCORSI PER ADULTI

POR FSE SARDEGNA 2007/2013

INDICE DELLE SCHEDE DI QUALIFICAZIONE

Scheda di qualificazione per la figura professionale di

1 Addetto alla conduzione di veicoli destinati al trasporto di persone Pag. 5

2 Addetto alla conduzione e manutenzione di impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti Pag. 10

3 Addetto alla conduzione, utilizzo, manutenzione di apparecchi elevatori/trasloelevatori utilizzati per la movimentazione di materiali e prodotti

Pag. 15

4 Addetto alla distribuzione di pietanze e bevande ed alla preparazione di piatti semplici Pag. 21

5 Addetto alla gestione delle informazioni al cliente/utente ed alla promozione di servizi ed immagine di una struttura pubblica o privata

Pag. 28

6 Addetto alla lavorazione artistica del ferro e altri metalli non nobili Pag. 34

7 Addetto alla lavorazione dei prodotti e alla commercializzazione dei prodotti di carne e salumi Pag. 40

8 Addetto alla lavorazione delle pietre per la produzione e messa in posa di manufatti per arredo urbano e abitazione civile

Pag. 48

9 Addetto alla lavorazione e alla commercializzazione dei prodotti della panificazione/pasticceria Pag. 52

10 Addetto alla manutenzione di impianti elettrici Pag. 59

11 Addetto alla modellazione, cottura e decorazione dei manufatti in ceramica Pag. 65

12 Addetto alla realizzazione di manufatti lignei Pag. 71

13 Addetto alla realizzazione di opere murarie Pag. 77

14 Addetto alla realizzazione, rifinitura e stiratura di capi di abbigliamento Pag. 85

15 Addetto alla tessitura tradizionale Pag. 92

16 Addetto all'approvvigionamento della cucina, conservazione delle materie prime e realizzazione di preparazioni di base

Pag. 97

17 Addetto alle operazioni di assistenza, orientamento, informazione del cliente e all'allestimento e rifornimento degli scaffali

Pag. 103

18 Addetto alle operazioni di consegna e alla conduzione di veicoli destinati al trasporto di merci Pag. 110

19 Addetto all'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, all'accoglienza e alle informazioni Pag. 115

20 Addetto al servizio di accoglienza, prenotazioni, gestione dei reclami ed allo svolgimento delle attività di segreteria amministrativa

Pag. 121

21 Responsabile del coordinamento dei reparti, dell'organizzazione e della gestione del personale di struttura ricettiva/di ristorazione

Pag. 126

22 Responsabile del coordinamento e realizzazione della progettazione di interventi socio‐sanitari Pag. 133

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23 Responsabile della conduzione, coordinamento e programmazione delle attività di agenzia di viaggio Pag. 138

24 Responsabile della gestione di progetti complessi nel settore delle costruzioni Pag. 146

25 Responsabile della gestione e del controllo degli aspetti produttivi dell'impresa agricola Pag. 151

26 Responsabile della pianificazione e valorizzazione dell'attività agrituristica Pag. 157

27 Responsabile della pianificazione, programmazione e coordinamento del sistema di contabilità Pag. 162

28 Responsabile della progettazione e pianificazione di strategia di comunicazione, della gestione di ufficio stampa, attività promozionali e risorse umane

Pag. 168

29 Responsabile della programmazione, organizzazione, gestione e controllo delle attività di magazzino Pag. 177

30 Responsabile dell'attuazione delle politiche commerciali e del coordinamento delle forze di vendita Pag. 183

31 Responsabile delle attività di pianificazione, programmazione e controllo del processo produttivo Pag. 189

32 Responsabile di progettazione e pianificazione della strategia comunicativa, campagna pubblicitaria, sponsorizzazioni e attività promozionali

Pag. 195

33 Tecnico della catalogazione, valorizzazione, monitoraggio e conservazione del patrimonio culturale Pag. 201

34 Tecnico della definizione di strategie di mercato, della pianificazione di azioni di marketing e della gestione di rapporti con la clientela e le reti di vendita

Pag. 207

35 Tecnico della definizione e gestione della contabilità analitica e della predisposizione del budget Pag. 212

36 Tecnico della gestione dei processi e del controllo di impatto ambientale negli impianti per la depurazione delle acque e della progettazione di soluzioni tecniche innovative

Pag. 218

37 Tecnico della gestione delle attività di raccolta e trasporto dei rifiuti e di bonifica ambientale Pag. 224

38 Tecnico della gestione di rapporti commerciali con i clienti per la vendita di prodotti e/o servizi Pag. 231

39 Tecnico della progettazione, definizione e promozione di piani di sviluppo turistico e promozione del territorio

Pag. 238

40 Tecnico della progettazione di mobili e complementi Pag. 244

41 Tecnico della progettazione ed elaborazione di sistemi di risparmio energetico Pag. 250

42 Tecnico della progettazione e gestione di attività ricreative e culturali, organizzazione del tempo libero e accoglienza del cliente

Pag. 256

43 Tecnico della progettazione e gestione di interventi di ripristino e recupero ambientale e del territorio

Pag. 262

44 Tecnico della programmazione, pianificazione, esecuzione, verifica e controllo delle attività di movimentazione di beni e persone

Pag. 268

45 Tecnico della valorizzazione di risorse locali per la predisposizione e progettazione di filiere certificate (DOP/IGP/STG)

Pag. 275

46 Tecnico delle attività di analisi e monitoraggio di sistemi di gestione ambientale e del territorio Pag. 281

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47 Tecnico delle attività di animazione sociale e di sviluppo delle potenzialità di individui, gruppi e comunità territoriali

Pag. 286

48 Tecnico delle attività di conduzione del vigneto e di gestione della cantina Pag. 292

49 Tecnico delle attività di conduzione dell'oliveto e di gestione del frantoio Pag. 300

50 Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento

Pag. 306

51 Tecnico delle attività di ideazione e sviluppo dell'immagine di campagne pubblicitarie Pag. 311

52 Tecnico delle attività di marketing Pag. 318

53 Tecnico delle attività di vendita Pag. 324

54 Tecnico dell'elaborazione del piano di sicurezza aziendale, pianificazione dei programmi di adeguamento e manutenzione formazione e informazione sulla sicurezza in azienda

Pag. 331

55 Tecnico dell'esecuzione e riadattamento di capi d'abbigliamento Pag. 337

56 Tecnico per il supporto e la verifica dell'attività assuntiva della rete distributiva Pag. 344

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla conduzione di veicoli destinati al trasporto di persone livello eqf 3

Le competenze chiave e di cittadinanza vengono indicate sulla base della Raccomandazione del Parlamento e del Consiglio Europeo del 18 dicembre 2006: si fa riferimento in particolare all’allegato ‘Key competence for LifeLong Learning – A European Framework’.Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire (in rapporto variabile, ma sempre entro i termini di ore definiti alla sezione precedente ‘Standard di percorso formativo’) le competenze chiave relative a: Comunicazione nella lingua madre; Matematica, scienza e tecnologia; Competenza digitale; Imparare ad imparare; Competenze sociali e civiche.

Per specifiche tipologie di utenza, e in particolare sulla base di una analisi delle competenze in ingresso e delle competenze obiettivo del percorso formativo, la percentuale di ore dedicata alla formazione per ciascuna competenza chiave può variare.

requisiti d'ingresso: E’ previsto il possesso di titoli/qualifiche attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari ad un livello EQF 2

durata totale minima del percorso ore

800

quota di ore da dedicare all’apprendimento delle key competence (percentuale su durata minima totale)

10,00%

durata minima stage ore 20,00%

risorse professionali (tipologie e requisiti minimi):

Standard al momento non definito.

Key Competence

competenza generale di comparto:

Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi Movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto)

durata massima del percorso 1000

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Addetto alla conduzione di veicoli destinati al trasporto di persone livello eqf 3

Codice di riferimento CPI2011

455Conduzione di tram, tramvie di nuova generazione o autobus Guidare mezzi pubblici su ruote e rotaie nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti per

il trasporto di persone e per la circolazione stradale

Cod ADA Denominazione ADA Performance ADA

Cod U 565

Capacità

descrizione: Guidare il mezzo assegnato in condizioni ordinarie e in condizione di avversità atmosferiche (pioggia, nebbia, neve, ghiaccio, ecc.) adottando i necessari interventi (ad esempio il montaggio di catene)

descrizione: Eseguire il servizio osservando le disposizioni date dall'ufficio movimento rispettando la "tabella di marcia" (dove si trovano indicazioni relative al percorso, alle fermate, agli orari da rispettare, turno di lavoro, ecc.) e riconsegnando l'automezzo in rimessa alla fine del turno/servizio oppure ad altro autista per il proseguo del servizio stesso

descrizione: Verificare l'esistenza e la congruità dei biglietti di viaggio e quando previsto, procedere alla loro vendita a bordo del mezzo

descrizione: Rispettare le leggi in materia di circolazione stradale

descrizione: Tenere in ordine i documenti di viaggio e aggiornare i parametri delle apparecchiature di tramvia o mezzo di trasporto avanzato di superficie.

descrizione: Verificare preventivamente il corretto funzionamento generale del mezzo e lo stato di pulizia, decodificando il "foglio di via" contenente tutte le indicazioni riguardanti il mezzo e le indicazioni utili alla realizzazione corretta del servizio

ConoscenzaPagina 6 di 350


descrizione: Norme che regolano la circolazione stradale e il comportamento di guida

descrizione: Lingue straniere (almeno inglese) per comunicare con forze di polizia, utenti, ecc. al fine di ottimizzare la realizzazione del servizio

descrizione: Rete viaria e stradale per adempiere alle istruzioni del foglio di viaggio ed effettuare ove necessario le opportune variazioni a seguito dell'insorgere di problematiche e criticità

descrizione: Norme e prescrizioni in materia di sicurezza del conducente, del mezzo e dei trasportati per poter eseguire il servizio senza causare problemi e/o danni ed agire nel rispetto delle norme in materia

descrizione: Condizioni tariffarie del servizio per essere in grado di verificare o vendere i biglietti di viaggio

456Gestione del rapporto di comunicazione con l'azienda Gestire i flussi comunicativi con gli altri uffici dell'azienda e con gli utenti assicurando tempestività e capacità di

comunicazione e rapporti anche per via telematica


Cod U 523

Capacità

descrizione: Comunicare tempestivamente con l'ufficio manutenzione/officina per affrontere e risolvere, se possibile senza interventi di altro personale, eventuali problematiche di ordine tecnico/meccanico

descrizione: Comunicare tempestivamente alla centrale operativa e all'uffico movimento eventuali impedimenti, difficoltà o ritardi nell'esecuzione del servizio

descrizione: Interloquire nei modi previsti con l'utenza al fine di dare le possibili informazioni e risposte alle problematiche emerse

Conoscenza

descrizione: Procedure di rapporto e di informazione nei confronti dell'Ufficio Movimento per assicurare un'informativa atta a rimovuore difficoltà e criticità nell'esecuzione del servizio

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descrizione: Programmi, itinerari e orari delle linee di trasporto per fornire informazioni corrette e aggiornate

descrizione: Procedure di rapporto e di comunicazione con l'ufficio manutenzione/officina per assicurare un rapido intervento dello stesso, per rimuovere problematiche tecniche e meccaniche insorte

738Uso in condizioni di sicurezza del mezzo Evitare danni e pericoli alle persone trasportate e non attraverso l'uso corretto del mezzo condotto


Cod U 889

Capacità

descrizione: Adottare le misure atte a guidare in sicurezza, in presenza di stati meteorologici particolari (neve e ghiaccio)

descrizione: Adottare tutti gli accorgimenti e le modalità di guida necessarie a limitare e/o escludere pericoli e/o danni ai trasportati

descrizione: Valutare se interrompere il servizio di trasporto, qualora si configurino condizioni di pericolo per i trasportati o per terzi

descrizione: Intervenire adeguatamente e tempestivamente qualora si verifichino situazioni di emergenza (ad esempio principi di incendio a bordo del mezzo) durante il trasporto di utenti in stato di alterazione psicofisica

Conoscenza

descrizione: Normative vigenti in materia di circolazione stradale per evitare danni a persone e cose derivanti dal non rispetto delle stesse

descrizione: Normativa vigente in materia di sicurezza nell'utilizzo dei mezzi condotti per utilizzare l'autobus e/o il tram nel rispetto dei regolamenti esistenti per la limitazione dei rischi

descrizione: Rischi e pericoli connessi con un utilizzo non corretto del mezzo condotto per adottare modalità di guida che limitino l'insorgere di tali rischi

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829Manutenzione del mezzo in uso Mantenere il mezzo in uso in condizioni ottimali utilizzando le opportune modalità operative e assicurando

conseguentemente le disponibilità dello stesso


Cod U 1006

Capacità

descrizione: Realizzare gli interventi di manutenzione ordinaria programmata rispettando la tempistica per il mantenimento del mezzo in condizioni di efficienza

descrizione: Effettuare controlli e verifiche periodici sul mezzo per prevenire l'insorgere di guasti e malfunzionamenti anche sulla base delle procedure di manutenzione ordinaria

descrizione: Individuare la necessità di eventuali interventi dell'officina e/o di operatori esterni incaricati dall'azienda

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche tecniche e di funzionamento del mezzo al fine di poter effettuare la manutenzione ordinaria ed intervenire in caso di guasto e/o malfunzionamento, comunicando all'ufficio manutenzione‐officina l'entità degli stessi per favorire un corretto e puntuale intervento del servizio dell'azienda

descrizione: Accorgimenti e modalità operative per migliorare l'affidabilità operativa e la disponibilità del mezzo in uso

descrizione: Regolamento relativo ai principali controlli da effettuare sul mezzo e le tempistiche dei medesimi al fine di evitare l'insorgere o il manifestarsi di guasti e/o malfunzionamenti

descrizione: Caratteristiche delle sostanze, dei prodotti e delle attrezzature necessarie al processo di manutenzione al fine di migliorare l'efficacia della stesso

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla conduzione e manutenzione di impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi Movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto) Rischi chimici connessi con lo smaltimento rifiutiRischio biologico, con particolare riferimento agli agenti biologici presenti nei rifiutiRischio esplosione - Procedure di sicurezza con riferimento al profilo di rischio specifico del settore smaltimento rifiuti


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Addetto alla conduzione e manutenzione di impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti livello eqf 3


666Conduzione degli impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti

Assicurare il corretto funzionamento dei macchinari secondo procedure e istruzioni prestabilite, regolandone i parametri di configurazione in relazione alle necessità del ciclo di trattamento, e garantendo i livelli di servizio prefissati, il rispetto delle condizioni di sicurezza sul lavoro e degli standard di tutela ambientale


Cod U 796

Capacità

descrizione: Diagnosticare guasti e anomalie di funzionamento degli impianti ed eventualmente effettuare piccoli interventi di sostituzione o manutenzione

descrizione: Risolvere e gestire problemi e imprevisti che possono alterare il normale funzionamento degli impianti, eventualmente comunicando l'anomalia ai tecnici ed ai responsabili competenti

descrizione: Individuare e gestire i fattori di rischio specifico (igienico‐sanitario e di infortunio) che si presentano nello svolgimento del proprio lavoro, garantendo la propria e l'altrui incolumità

descrizione: Lavorare in squadra, garantendo l'intervento coordinato di tutti gli addetti all'impianto per la sua conduzione efficace ed in sicurezza

descrizione: Interpretare i documenti tecnici che descrivono le componenti e il funzionamento degli impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti

descrizione: Effettuare controlli e piccole regolazione dei parametri di funzionamento dei macchinari sulla base delle esigenze del ciclo di trattamento

Conoscenza

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descrizione: Cicli termici e tecniche di combustione dei rifiuti al fine di svolgere efficacemente le attività di propria competenza negli impianti con recupero energetico e nei termovalorizzatori

descrizione: Elettrotecnica e procedure di regolazione al fine intervenire correttamente sui macchinari per assicurare il funzionamento dell'impianto

descrizione: Ciclo dei rifiuti e problematiche relative alla salvaguardia dell'igiene ambientale al fine di svolgere efficacemente le attività di propria competenza nell'ambito del processo di trattamento e smaltimento dei rifiuti

descrizione: Procedure e tecniche di conduzione di impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti al fine di svolgere efficacemente le attività di propria competenza in relazione alla tipologia di impianto e di rifiuti trattati

descrizione: Tipologia di classificazione e composizione dei rifiuti (urbani e assimilati, speciali, pericolosi, tossici e nocivi) al fine di svolgere efficacemente le attività di propria competenza nell'ambito del processo di trattamento e smaltimento dei rifiuti e di prevenire i fattori di rischio

667Manutenzione degli impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti

Effettuare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sugli impianti secondo procedure e istruzioni prestabilite, anche al fine di prevenire guasti ed interruzione del ciclo di trattamento dei rifiuti, garantendo il rispetto degli standard di tutela ambientale


Cod U 797

Capacità

descrizione: Lavorare in squadra, coordinando la propria attività con quella degli altri addetti alla manutenzione dell'impianto


descrizione: Diagnosticare guasti e anomalie di funzionamento degli impianti che rientrano nelle normali operazioni di manutenzione e quelli che richiedono interventi urgenti o operazioni di manutenzione straordinaria

descrizione: Interpretare i documenti tecnici che descrivono le procedure e le istruzioni di manutenzione degli impianti di trattamento e smaltimento dei rifiuti

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Conoscenza

descrizione: Procedure e tecniche di manutenzione programmata e straordinaria degli impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti al fine di svolgere efficacemente ed in sicurezza gli interventi manutentivi in relazione alle diverse tipologie di impianti

descrizione: Elettrotecnica e procedure di regolazione al fine intervenire correttamente sui macchinari per assicurare il funzionamento dell'impianto

descrizione: Tipologia di classificazione e composizione dei rifiuti (urbani e assimilati, speciali, pericolosi, tossici e nocivi) al fine di svolgere efficacemente le attività di propria competenza nell'ambito del processo di manutenzione degli impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti

descrizione: Ciclo dei rifiuti e problematiche relative alla salvaguardia dell'igiene ambientale al fine di svolgere efficacemente le attività di propria competenza nell'ambito del processo di manutenzione degli impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti

668Controllo e verifica delle emissioni Monitorare i dati, le informazioni, i parametri e gli indicatori che consentono di verificare l'impatto degli impianti

sull'ambiente circostante e di prevenire situazioni di inquinamento dell'aria, del suolo e delle falde idriche


Cod U 798

Capacità

descrizione: Riconoscere eventuali situazioni di rischio ambientale, informandone i responsabili dell'impianto, in un'ottica di prevenzione dei danni/incidenti al fine di salvaguardare l'ambiente circostante

descrizione: Rapportarsi con i tecnici e gli analisti di laboratorio per la consegna dei campioni da analizzare e per ricevere i risultati delle analisi, al fine di garantire che le attività di controllo e verifica delle emissioni siano svolte con l'apporto di professionalità diverse

descrizione: Effettuare periodicamente i campionamenti secondo il programma definito, al fine di monitorare e verificare l'andamento del ciclo di trattamento in termini di emissioni inquinanti nell'ambiente circostante

descrizione: Analizzare criticamente e interpretare i dati e le informazioni derivanti dall'attività di monitoraggio e dalle attività di analisi dei tecnici di laboratorio, in relazione agli obiettivi di impatto ambientale definiti per l'impianto ed ai parametri fissati dalla normativa di riferimento

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Conoscenza

descrizione: Ciclo dei rifiuti e problematiche relative alla salvaguardia dell'igiene ambientale al fine di effettuare i campionamenti ed interpretare correttamente i dati di monitoraggio ambientale

descrizione: Tecniche di depurazione dei fumi al fine di evidenziare possibili malfunzionamenti dei depuratori dell'impianto

descrizione: Tecniche di contenimento e gestione dei percolati al fine di individuare eventuali malfunzionamenti nella gestione dei reflui e dei percolati dell'impianto

descrizione: Tecniche di monitoraggio ambientale per individuare gli agenti inquinanti nell'aria, nel suolo e nelle falde idriche

descrizione: Pacchetti software per il trattamento dei dati di monitoraggio ambientale, al fine di ricavarne le informazioni necessarie al controllo delle emissioni

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla conduzione, utilizzo, manutenzione di apparecchi elevatori/trasloelevatori utilizzati per la movimentazione di materiali e prodotti

livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence




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Addetto alla conduzione, utilizzo, manutenzione di apparecchi elevatori/trasloelevatori utilizzati per la movimentazione di materiali e prodotti

livello eqf 3


279Movimentazione dei materiali e prodotti Garantire la disponibilità dei materiali e dei prodotti nelle zone corrispondenti assicurando la tempestività di

consegna, l'adeguatezza (quantitativa e qualitativa) e l'integrità dei materiali


Cod U 340

Capacità

descrizione: Valutare i tempi necessari a garantire la disponibilità dei materiali presso le aree dove sono richiesti

descrizione: Assicurare la costante presenza di materiali e/o prodotti adeguati ed integri presso le varie aree interessate

descrizione: Comunicare ai responsabili del magazzino e/o della logistica tutte le informazioni necessarie relativamente alla distribuzione di materiali e prodotti lungo la catena produttiva

descrizione: Guidare i mezzi di movimentazione nel rispetto delle specifiche di utilizzo e garantendo l'esecuzione ottimale delle operazioni di movimentazione

Conoscenza

descrizione: Percorsi consentiti per lo spostamento dei materiali da una zona all'altra per scegliere il tragitto migliore per effettuare la movimentazione

descrizione: Caratteristiche tecniche dei mezzi di movimentazione per scegliere il carrello più adatto per la specifica operazione

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livello eqf 3

descrizione: Modalità corrette per la movimentazione dei vari tipi di materiale onde evitare danneggiamenti dovuti ad errori di movimentazione

descrizione: Fabbisogni di materiali presso le varie aree lungo la catena produttiva per programmare in modo adeguato la successione delle movimentazioni necessarie per garantire il regolare svolgimento delle attività produttive

280Disposizione e stoccaggio dei materiali e prodotti Assicurare il corretto sfruttamento degli spazi e delle infrastrutture logistiche rispettando le esigenze e le

caratteristiche specifiche dei vari materiali e prodotti


Cod U 341

Capacità

descrizione: Valutare la collocazione ottimale dei materiali da stoccare, anche per ottimizzare lo sfruttamento degli spazi disponibili

descrizione: Individuare il mezzo di movimentazione più idoneo secondo le specifiche di ingombro, altezza da raggiungere, pesi massimi da sollevare

descrizione: Assicurare che i materiali siano dislocati in modo da rispettarne le specifiche caratteristiche, con particolare attenzione alla loro integrità

descrizione: Adeguare le modalità di stoccaggio dei materiali e dei prodotti all'evoluzione delle esigenze di utilizzo

Conoscenza

descrizione: Ordine di prelievo dei materiali stoccati per adeguare le modalità di stoccaggio alle specifiche esigenze operative

descrizione: Caratteristiche di conservazione dei prodotti per evitare danneggiamenti e sprechi delle merci

descrizione: Tipologia di scaffalature utilizzate, con particolare attenzione a ingombri, larghezza dei corridoi e altezze per scegliere i percorsi di movimentazione più idonei

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livello eqf 3

descrizione: Layout del magazzino per effettuare la movimentazione e lo stoccaggio con modalità adeguate al contesto operativo

descrizione: Tipologie di pallet eventualmente utilizzate o delle altre unità di carico per poter scegliere quella più adatta a ciascun caso specifico

descrizione: Caratteristiche tecniche dei mezzi di movimentazione disponibili per usare il carrello in condizioni di sicurezza

281Manutenzione dei mezzi di movimentazione Mantenere i mezzi di movimentazione in condizioni di funzionalità, utilizzando le opportune modalità operative e

assicurandone la massima disponibilità


Cod U 342

Capacità

descrizione: Rispettare le scadenze previste nell'ambito della manutenzione programmata, richiedendo l'intervento degli operatori interni o esterni incaricati

descrizione: Coordinare gli interventi di manutenzione programmata e le esigenze di svolgimento delle attività previste

descrizione: Effettuare controlli e verifiche sul carrello per individuare guasti potenziali ed evitare conseguenti disservizi

descrizione: Effettuare gli interventi di manutenzione programmata eseguibili direttamente dall'utilizzatore

descrizione: Redigere la documentazione relativa agli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria

Conoscenza

descrizione: Prodotti e attrezzature necessarie per la gestione della manutenzione ordinaria dei mezzi di movimentazione onde migliorare l'efficacia della manutenzione

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livello eqf 3

descrizione: Piano di manutenzione programmata per garantire la massima efficienza dei mezzi

descrizione: Principali controlli da effettuare sui mezzi di movimentazione e rispettive tempistiche per evitare il manifestarsi di guasti e malfunzionamenti

descrizione: Modalità di esecuzione degli interventi di manutenzione per poter eseguire gli interventi in modo corretto ed efficace, riducendo al minimo l'indisponibilità

descrizione: Accorgimenti e modalità operative per migliorare l'affidabilità di mezzi di movimentazione e aumentarne la disponibilità

282Uso in sicurezza del mezzo di movimentazione Evitare danni e pericoli per cose e persone derivanti da un uso non corretto dei mezzi di movimentazione


Cod U 343

Capacità

descrizione: Segnalare ai responsabili designati eventuali problematiche specifiche relative alla sicurezza riscontrate durante l'uso dei mezzi

descrizione: Evitare il verificarsi di incidenti adottando tutti gli accorgimenti e le modalità operative necessarie allo scopo

descrizione: Intervenire in modo adeguato e tempestivo in caso si verifichino problemi relativi alla sicurezza durante l'utilizzo dei mezzi

descrizione: Limitare i rischi connessi con l'utilizzo dei mezzi di movimentazione, rispettando i regolamenti vigenti in materia e le modalità d'uso corretto dei mezzi

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche tecniche di tutti i mezzi di movimentazione disponibili per un utilizzo appropriato degli stessi

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livello eqf 3

descrizione: Modalità di uso in sicurezza dei mezzi di movimentazione per evitare i rischi connessi con un uso non consentito del carrello elevatore

descrizione: Normativa vigente in materia di sicurezza nell'utilizzo dei mezzi di movimentazione per utilizzare i mezzi stessi nel rispetto dei regolamenti introdotti per la limitazione dei rischi

descrizione: Modalità operative atte a minimizzare i pericoli connessi con l'utilizzo dei mezzi di movimentazione per la riduzione dei rischi connessi con l'uso dei mezzi

descrizione: Rischi e pericoli connessi con un utilizzo scorretto dei mezzi di movimentazione per adottare modalità operative che limitino l'insorgere degli stessi

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla distribuzione di pietanze e bevande ed alla preparazione di piatti semplici livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi alla movimentazione manuale dei carichi


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Addetto alla distribuzione di pietanze e bevande ed alla preparazione di piatti semplici livello eqf 3


1427Preparazione di snack e piatti semplici Preparare piatti semplici, effettuare le operazioni di porzionatura, sistemando le pietanze nei piatti ed

effettuando il controllo visivo/olfattivo della qualità delle materie prime e dei piatti preparati


Cod U 1710

Capacità

descrizione: Preparare e guarnire snack dolci e salati rispettando le norme e le procedure igienico‐sanitarie

descrizione: Eseguire le operazioni periodiche di igienizzazione delle attrezzature, delle dotazioni, degli utensili utilizzati, secondo le procedure previste dalla normativa igienico‐sanitaria ed utilizzando in sicurezza i prodotti adeguati

descrizione: Controllare la qualità dei cibi e delle bevande predisposti anche servendosi della percezione visiva ed olfattiva

descrizione: Preparare cibi freddi e cibi precotti/preconfezionati sulla base delle ricette e/o delle indicazioni ricevute, utilizzando in sicurezza le attrezzature e gli utensili adeguati e rispettando le norme e le procedure igienico‐sanitarie

Conoscenza

descrizione: Tecniche e procedure per la rigenerazione e preparazione di cibi precotti e preconfezionati

descrizione: Normativa in materia di sicurezza e prevenzione rischi nei luoghi di lavoro

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descrizione: Principali caratteristiche e proprietà organolettiche dei prodotti utilizzati per la preparazione di piatti semplici al fine di verificarne la qualità e lo stato di conservazione

descrizione: Procedure di autocontrollo (HACCP) e normativa igienico‐sanitaria in materia di trattamento degli alimenti

descrizione: Caratteristiche di funzionamento delle attrezzature e degli utensili per la preparazione di piatti semplici (affettatrici, tritatutto ecc.) e la rigenerazione e preparazione di cibi precotti/preconfezionati, per un utilizzo corretto ed in condizioni di sicurezza

descrizione: Modalità di presentazione, guarnizione e decorazione dei piatti per valorizzare i cibi preparati

1428Raccolta delle ordinazioni e distribuzione dei piatti Effettuare, , in raccordo con la cucina, il servizio al banco e/o ai tavoli, raccogliendo le ordinazioni dai clienti e

servendo loro i piatti e le bevande


Cod U 1711

Capacità

descrizione: Controllare la qualità dei cibi e delle bevande predisposti anche servendosi della percezione visiva ed olfattiva

descrizione: Verificare lo stato di avanzamento della preparazione dei piatti tenendo conto delle esigenze manifestate dal cliente al fine di raccordare i tempi della cucina con quelli della sala

descrizione: Accogliere il cliente ed illustrare, anche in lingua straniera, l'offerta di piatti e bevande disponibli, fornendo informazioni circa le caratteristiche degli stessi e le modalità di preparazione

descrizione: Servire al tavolo o al banco le pietanze e le bevande, adottando le misure previste dalla normativa igienico‐sanitaria in materia di somministrazione di alimenti e bevande, e svolgendo le eventuali operazioni di rifinitura e presentazione dei piatti

descrizione: Fronteggiare situazioni di criticità dovute a disguidi in fase di preparazione dei piatti o a reclami del cliente, adoperandosi per favorirne la soluzione, con atteggiamento disponibile e collaborativo

Conoscenza

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descrizione: Composizione del menù e caratteristiche specifiche dei piatti e delle bevande servite e dei relativi ingredienti, per fornire al cliente informazioni e suggerimenti ed effettuare il controllo finale di qualità prima della presentazione al cliente

descrizione: Funzionamento del processo di lavoro per la preparazione dei cibi (cucina) ed organizzazione della sala per garantire la gestione dei tempi di evasione degli ordini e di attesa del cliente

descrizione: Teorie e tecniche di comunicazione persuasiva e di ascolto attivo al fine di stimolare la scelta del cliente dimostrando al contempo disponibilità e flessibilità rispetto alle esigenze di quest'ultimo



descrizione: Lingua straniera per la comunicazione scritta ed orale

1429Preparazione di prodotti di caffetteria e di cocktail e bevande alcoliche

Preparare bevande calde utilizzando in sicurezza le attrezzature idonee e realizzare preparazioni alcoliche seguendo i dosaggi previsiti, rispettando le norme igienico sanitarie vigenti


Cod U 1712

Capacità

descrizione: Scegliere le attrezzature e i bicchieri adatti al tipo di bevanda, verificandone lo stato di funzionalità e pulizia

descrizione: Realizzare i principali tipi di cocktail utilizzando correttamente le tecniche e gli strumenti a disposizione e rispettando le ricette definite

descrizione: Rifinire e presentare le bevande (calde, fredde, alcoliche e analcoliche) secondo le relative tecniche di preparazione, valorizzando lo "stile" dell'azienda

Conoscenza

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descrizione: Caratteristiche e proprietà dei principali liquori e distillati per effettuare le preparazioni previste, anche introducendo variazioni che non alterino l'equilibrio complessivo della bevanda


descrizione: Principali caratteristiche organolettiche dei prodotti utilizzati per la preparazione delle bevande al fine di verificarne la qualità e lo stato di conservazione

descrizione: Caratteristiche di funzionamento delle attrezzature e degli utensili per la preparazione di prodotti di caffetteria e di bevande alcoliche, per un utilizzo corretto ed in condizioni di sicurezza

descrizione: Tecniche e procedure per la preparazione di prodotti di caffetteria e di bevande alcoliche

25001Allestimento e pulizia della sala e/o del banco bar Preparare i tavoli ed il banco bar secondo le indicazioni di allestimento ricevute rispetto alla disposizione, al

tovagliame, alla posateria, agli utensili ecc., ed effttuare le operazioni di riassetto e pulizia al termine delle conzumazioni e al termine del servizio


Cod U 25002

Capacità

descrizione: Verificare la disponibilità, l'efficienza e la funzionalità degli utensili, della posateria, del tovagliame ecc., segnalando eventuali malfunzionamenti che richiedono interventi di manutenzione/riparazione/sostituzione

descrizione: Eseguire le operazioni di riassetto dei tavoli e del banco al termine delle consumazioni, al fine di garantire il rapido ripristino della disponibilità delle postazioni, nel rispetto degli standard igienico‐sanitari previsti

descrizione: Organizzare secondo le indicazioni ricevute la disposizione degli arredi di sala e di banco, nel rispetto del norme relative alla sicurezza nei luoghi di lavoro ed aperti al pubblico


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Conoscenza

descrizione: Principali componenti e caratteristiche prestazionali dei prodotti per la pulizia (detergenti, sgrassanti, igienizzanti,ecc.), per un utilizzo corretto ed in condizioni di scurezza

descrizione: Caratteristiche e funzionalità delle attrezzature per la pulizia per un utilizzo corretto ed in condizioni di scurezza

descrizione: Tecniche di allestimento di ambienti conviviali (apprecchiatura tavoli, disposizione arredi ed ornamenti ecc.)

descrizione: Tecniche di igienizzazione e sanificazione di ambienti, arredi ed utensili per la somminsitrazione di cibi e bevande

25002Rilevazione della customer satisfaction ed attività connesse al congedo del cliente

Preparare i tavoli ed il banco bar secondo le indicazioni di allestimento ricevute rispetto alla disposizione, al tovagliame, alla posateria, agli utensili ecc., ed effttuare le operazioni di riassetto e pulizia al termine delle conzumazioni e al termine del servizio


Cod U 25003

Capacità

descrizione: Effettuare le operazioni di incasso e le relative registrazioni anche gestendo strumenti elettronici di pagamento (bancomat, carte di credito)

descrizione: Congedare il cliente attivando eventuali servizi per il reperimento di mezzi di trasporto ecc.

descrizione: Restituire tempestivamente il feed back relativo alla soddisfazione del cliente ai responsabili di sala/struttura

descrizione: Rilevare il grado di soddisfazione del cliente durante ed al termine del servizio attraverso una comunicazione frequente al fine di individuare tempestivamente eventuali disagi

Conoscenza

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descrizione: Tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo per rilevare il livello di soddisfazione del cliente

descrizione: Tecniche di incasso di pagamenti effettuati con moneta tradizionale o con moneta elettronica

descrizione: Principali informazioni circa la localizzazione della struttura ed i servizi più comuni disponibili all'esterno

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla gestione delle informazioni al cliente/utente ed alla promozione di servizi ed immagine di una struttura pubblica o privata livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali


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Addetto alla gestione delle informazioni al cliente/utente ed alla promozione di servizi ed immagine di una struttura pubblica o privata livello eqf 3


290Gestione del front-office e del back office Rispondere alle richieste ed alle esigenze del Cliente/Utente secondo le procedure e i regolamenti che

disciplinano la fruizione del servizio ed in funzione delle modalità organizzative della struttura


Cod U 351

Capacità

descrizione: Rilevare i bisogni e le attese degli utenti per prevenire situazioni di inefficienza dei servizi

descrizione: Comunicare al responsabile del servizio soluzioni per eventuali disfunzioni organizzative e per la programmazione di nuovi servizi

descrizione: Garantire la concreta attuazione dei diritti di accesso all'informazione attraverso l'applicazione delle procedure previste dalla normativa

descrizione: Gestire il flusso informativo in entrata e veicolarlo verso gli opportuni canali interni

descrizione: Assicurare la trasmissione dell'informazione, attraverso il colloquio diretto con l'utenza per fornire consulenza, orientamento e assistenza

Conoscenza

descrizione: Legislazione in materia di trattamento dei dati personali per garantire la tutela della privacy

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descrizione: Tecniche e linguaggi di comunicazione per l'utilizzo dei diversi codici da impiegare nel colloquio con il pubblico

descrizione: Lingue straniere per la gestione dei colloqui con la clientela straniera

descrizione: Tecniche e metodologie di comunicazione aziendale per gestire i rapporti interni con gli altri settori operativi

descrizione: Elementi di costumer care per gestire il colloquio con il Cliente/Utente in caso di disservizio nella fruizione

descrizione: ��Legislazione in materia di trattamento dei dati personali per garantire la tutela della privacy

descrizione: Struttura dei servizi e dei canali informativi per garantire la qualità del servizio e l'orientamento nel contesto locale, nazionale e europeo

292Gestione delle informazioni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche

Utilizzare i supporti informatici e gli strumenti tecnologici adeguati a fornire le informazioni, riducendo al minimo i tempi di attesa


Cod U 353

Capacità

descrizione: Gestire operativamente le banche dati informative funzionali all'erogazione dei servizi, delle prestazioni ed al controllo dell'organizzazione dell'ente

descrizione: Illustrare all'utenza le tipologie di strumenti informativi alternativi e le loro modalità di reperimento

descrizione: Istruire ed informare l'utenza sulle modalità operative degli strumenti utilizzati

descrizione: Supportare l'utenza nell'utilizzo delle apparecchiature informatiche e telematiche per l'accesso alle informazioni

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descrizione: Provvedere alla risoluzione delle problematiche di funzionalità anche attraverso il contatto con i servizi di assistenza tecnica

descrizione: Combinare l'utilizzo di più strumenti operativi per garantire la tempestività delle informazioni e la qualità del servizio

descrizione: Fornire informazioni agli utenti sulle necessità e sulle modalità di intervento in caso di malfunzionamento

descrizione: Utilizzare le funzionalità del sistema informativo per la diffusione e la trasmissione delle informazioni

Conoscenza

descrizione: Funzionalità degli strumenti informatici e telematici per la gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali e per lo svolgimento del compito

descrizione: Funzionalità dei programmi applicativi per la ricerca delle informazioni e la realizzazione di documenti informativi

descrizione: Impiego ed utilizzo della tecnologia in azienda per la gestione della comunicazione con i partner di ruolo interni ed esterni al servizio

descrizione: Lingue straniere per gestire le comunicazioni con l'estero

descrizione: Terminologia dei sistemi informatici e multimediali per gestire efficacemente il loro utilizzo

descrizione: Legislazione in materia di informazione, comunicazione e sistemi informativi per la corretta gestione dell'informazione in via telematica

294Gestione della promozione dei servizi e dell'immagine dell'ente Curare l'esposizione del materiale informativo mediante l'utilizzo di strumenti promozionali idonei, al fine di

facilitare l'accesso ai servizi e contribuire alla costruzione dell'immagine aziendale


Cod U 356

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Capacità

descrizione: Attrezzare gli spazi e le bacheche informative con il materiale promozionale dell'ente, per un'efficace fruizione da parte del pubblico

descrizione: Favorire l'accesso al materiale promozionale ed informativo mediante un'appropriata diffusione e posizionamento

descrizione: Controllare quantità e qualità del materiale informativo presente e provvedere alla fornitura

descrizione: Assicurare la trasmissione dell'informazione, attraverso il colloquio diretto con l'utenza

descrizione: Realizzare materiale informativo elementare per la promozione dei servizi e le prestazioni dell'ente

Conoscenza

descrizione: Lingue straniere per gestire le comunicazioni e la documentazione in lingua straniera

descrizione: Strumenti, tecniche e strategie di informazione e comunicazione telematica per la predisposizione e gestione delle informazioni in tempo reale

descrizione: Elementi di marketing del prodotto per l'accompagnamento all'esecuzione di servizi di vendita

descrizione: Visual merchandising per l'organizzazione e l'allestimento di spazi informativi

descrizione: Psicologia della comunicazione per gestire l'approccio con il Cliente/Utente nell'ambito dello strumento promozionale

descrizione: Principi di comunicazione aziendale e pubbliche relazioni per gestire la comunicazione in coerenza con la strategia comunicativa e la gestione dell'immagine aziendale

descrizione: Elementi di sociologia e psicologia per la realizzazione degli allestimenti tenendo conto delle caratteristiche dell'utenza di riferimento

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descrizione: Tecniche e linguaggi di comunicazione per l'utilizzo dei codici promozionali da impiegare nelle modalità di informazione

descrizione: Metodologie di vendita per incentivare la fruizione e l'utilizzo di servizi

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla lavorazione artistica del ferro e altri metalli non nobili livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore, vibrazioni meccaniche, Movimentazione manuale dei carichi - movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto)Rischi chimici.


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Addetto alla lavorazione artistica del ferro e altri metalli non nobili livello eqf 3


10127Studio e progettazione del prodotto in metallo da realizzare Elaborare l'idea progettuale dell'utensile/oggetto, realizzandone modelli in gesso, in cartone, in lamiera oppure

prototipi in scala, sulla base della linea produttiva e/o di specifiche richieste del cliente, valutando i materiali, gli strumenti e le altre risorse necessarie alla produzione


Cod U 10127

Capacità

descrizione: Sviluppare l'idea dell'oggetto realizzandone il disegno, anche reinterpretando secondo canoni estetici e stili propri, forme ed oggetti esistenti, e tenendo conto della destinazione dello stesso (utilizzo funzionale, collezionismo ecc)

descrizione: Valutare la quantità e qualità di materiale necessario alla realizzazione dell'oggetto/utensile (pezzo unico o produzione di serie limitata), al fine di predisporre gli ordini ai fornitori

descrizione: Individuare le componenti dell'oggetto/utensile da realizzare ed definire gli abbinamenti appropriati tra metalli diversi e tra metalli ed altri materiali

descrizione: Costruire prototipi in scala e modelli in materiali diversi per simulare l'oggetto nelle sue fattezze concrete, verificandone le proporzioni, l'armonia delle forme e dei volumi ecc.

descrizione: Formulare un preventivo finanziario e programmare i tempi di realizzazione del progetto ideato, al fine di valutarne la fattibilità in relazione alle previsioni di vendita, alle scadenze di consegna ecc.

Conoscenza

descrizione: Linee e stili tradizionali e moderni della lavorazione in ferro battuto ed in rame per progettare strutture di arredamento ed oggetti (utensili originali ed al tempo stesso in linea con le richieste del mercato

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descrizione: Principi e tecniche della figurazione, del disegno tecnico ed artistico per rappresentare graficamente in maniera efficace l'oggetto progettato

descrizione: Metodi e tecniche della elaborazione progettuale di un manufatto al fine di realizzare le attività di studio, di disegno preliminare ecc. necessarie alla progettazione completa

descrizione: Principali caratteristiche dei metalli ferrosi e non per valorizzarne le proprietà nella progettazione dell'oggetto/utensile anche in funzione della destinazione dello stesso

descrizione: Tecniche di programmazione delle attività e dei processi al fine di predisporre il piano di produzione dell'oggetto ideato soprattutto in caso di produzione in serie limitata

descrizione: Tecniche di modellazione e di costruzione di prototipi in scala per simulare l'oggetto nelle sue fattezze concrete

descrizione: Tecniche di budgeting per predisporre un preventivo dei costi ed effettuare l'analisi di fattibilità della produzione progettata

10128Forgiatura a caldo del pezzo in metallo Lavorare a caldo il pezzo in metallo utilizzando la forgia, il martello e l'incudine, e rispettando gli standard di

sicurezza e prevenzione di incidenti definiti per questa tipologia di lavorazione


Cod U 10128

Capacità

descrizione: Effettuare in sicurezza le operazioni di modellazione plasmando il metallo per ottenere la forma prescelta

descrizione: Effettuare in sicurezza la foratura a caldo del metallo per ottenere pezzi unici

descrizione: Individuare e verificare il corretto funzionamento gli attrezzi necessari alle operazioni di forgiatura a caldo (martello, scalpello, pinza, maglio)

Conoscenza

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descrizione: Normativa in materia di sicurezza e prevenzione dei rischi nei luoghi di lavoro, con particolare riferimento alle attività di fusione e lavorazione a caldo dei metalli

descrizione: Tipologie e caratteristiche dei materiali di combustione da utilizzare nella forgia per regolare adeguatamente le temperature dei forni di fusione

descrizione: Tempi di fusione dei metalli per individuare i vari stadi di fusione del metallo

descrizione: Caratteristiche di funzionamento degli attrezzi per la forgiatura a caldo dei metalli, al fine di verificarne il funzionamento

descrizione: Elementi di chimica del ferro e dei metalli per preparare le leghe ed i bagni di fusione

10129Assemblaggio manuale dei componenti forgiati Assemblare manualmente i pezzi in metallo forgiati, utilizzando la tecnica della saldatura o della chiodatura

rispettando gli standard di sicurezza e prevenzione di incidenti


Cod U 10129

Capacità

descrizione: Effettuare in sicurezza la saldature di parti metalliche utilizzando la tecnica della chiodatura a freddo ed a caldo

descrizione: Effettuare in sicurezza la saldatura delle parti in metallo attraverso la bollitura del ferro

descrizione: Creare supporti metallici circolari da inserie nella struttura del manufatto in ferro, utilizzando in sicurezza il tornio

descrizione: Effettuare in sicurezza la saldatura a filo continuo oppure ad elettrodo per unire le diverse parti in metallo

descrizione: Piegare/tagliare/saldare in sicurezza pezzi in metallo utilizzando il cannello ed altri utensili utili nella lavorazione

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Conoscenza

descrizione: Caratteristiche e modalità di utilizzo in sicurezza degli utensili per la saldatura delle parti metalliche

descrizione: Tempi di fusione delle diverse tipologie di metalli al fine di assemblare a caldo le parti che compongono il manufatto

descrizione: Elementi di chimica del ferro e dei metalli per saldare le parti in metallo forgiate

descrizione: Tecniche di tornitura dei metalli al fine creare elementi da inserire nella struttura in ferro del manufatto

descrizione: Tecniche di saldatura a filo continuo e ad elettrodo per unire le parti del manufatto

descrizione: Normativa in materia di sicurezza e prevenzione dei rischi nei luoghi di lavoro

10130Levigatura e rifinitura del manufatto Asportare il materiale in eccesso e le imperfezioni prodottesi durante la forgiatura del metallo, ed pplicare

sostanze e prodotti per favorire la protezione e la conservazione del metallo, utilizzando in sicurezza le tecniche diverse di finitura


Cod U 10130

Capacità

descrizione: Effettuare la levigatura per rendere uniforme la superficie del manufatto applicando in sicurezza le tecniche di abrasione

descrizione: Effettuare in sicurezza le operazioni di satinatura, lucidatura per conferire al manufatto l'apetto previsto

descrizione: Applicare olii e cere al fine di conferire un apsetto di invecchiamento, mantenere la colorazione prevista del manufatto, migliorarne le caratteristiche estetiche e garantirne la conservazione, rispettando gli standard di sicurezza

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descrizione: Applicare vernici, solventi e acidi utilizzando la tecnica a pennello oppure a spruzzo ed adottando le adeguate misure di sicurezza

descrizione: Rifinire il manufatto utilizzando in sicurezza la lima, la mola al fine di asportare tutte le imperfezioni presenti nel manufatto

Conoscenza

descrizione: Tecniche di smerigliatura e statinatura e relativi strumenti e supporti per un impiego corretto e sicuro


descrizione: Tecniche di trattamento con oli della superficie metallica, ceratura e verniciatura al fine di proteggere, smaltare migliorare le caratteristiche estetiche del manufatto secondo quanto previsto in fase di progettazione

descrizione: Tecniche e strumenti per la limatura del metallo per un impiego corretto e sicuro

descrizione: Tecniche abrasive e di sabbiatura e relativi strumenti e sostanze per un impiego corretto e sicuro

descrizione: Tipologie, proprietà e comportamento dei prodotti per la ceratura e la verniciatura al fine di effettuare correttamente ed in sicurezza i trattamenti della superficie in metallo

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla lavorazione dei prodotti e alla commercializzazione dei prodotti di carne e salumi livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore, vibrazioni meccaniche, Movimentazione manuale dei carichiRischi chimici connessi alle sostanze utilizzate nel settore alimentare


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Addetto alla lavorazione dei prodotti e alla commercializzazione dei prodotti di carne e salumi livello eqf 3


324 Preparazione di prodotti alimentari freschi (carni, salumi, formaggi, ecc.)

Preparare le materie prime, le attrezzature e i macchinari per la lavorazione di prodotti alimentari freschi (carni, salumi, formaggi, ecc..) in base alle diverse tipologie di prodotto e nel rispetto della normativa igienico-sanitaria


Cod U 409

Capacità

descrizione: Porzionare a macchina i vari pezzi di carne per la vendita a banco e libero servizio

descrizione: Preparare i prodotti pronti per la cottura e per il consumo per la vendita a banco e libero servizio secondo le direttive aziendali e le esigenze espresse dai Clienti

descrizione: Preparare i salumi e i formaggi per la vendita a banco e libero servizio secondo le direttive aziendali e le esigenze espresse dai Clienti

descrizione: Confezionare i prodotti per la vendita al banco e a libero servizio mediante l'utilizzo corretto delle varie attrezzature (nastro per plastificazione, strumenti di pesatura, etichettatrice, ecc.) e verificando la corretta esecuzione delle diverse operazio

descrizione: Preparare la carne macellata per la successiva fase di lavorazione

Conoscenza

descrizione: Metodi di stagionatura e di conservazione dei salumi e dei formaggi

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descrizione: Metodi e tecniche di affilatura per l'utilizzo degli strumenti da taglio ed altri utensili (mannaie, coltelli, affettatrice, tritacarne, coltelleria varia, coltelli piccoli da disosso, coltello grosso da disegno, tritacarne etc.)

descrizione: Parti anatomiche degli animali per procedere correttamente nella lavorazione

descrizione: Tecniche di lavorazione per la disossatura, sezionatura, frollatura, sfesatura, rifilatura, macinatura, taglio a filo (a mano o a macchina), macinatura, pulitura, sgrassatura e legatura della carne

descrizione: Caratteristiche e funzionamento degli strumenti di pesatura (ad es. bilance elettroniche), delle attrezzature e degli impianti di cottura/refrigerazione per favorire un corretto utilizzo nelle fasi del processo di lavoro

descrizione: Caratteristiche, provenienza e deperibilità delle diverse tipologie di prodotti

descrizione: Tecniche di preparazione di prodotti a base di carni pronte per cottura e consumo per la preparazione di pietanze secondo il ricettario aziendale

descrizione: Caratteristiche e funzionamento delle strumentazioni per il confezionamento (macchina termosaldatrice, macchina per il sottovuoto, etc.) per favorire un corretto utilizzo nelle fasi del processo di lavoro

descrizione: Normativa igienico‐sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro

descrizione: Tecniche di confezionamento delle differenti tipologie di prodotti per la fase di vendita al banco tradizionale e per la fase di allestimento del banco a libero servizio

363 Gestione degli ordini e stoccaggio degli approvvigionamenti Contribuire alla gestione degli ordini ed al ricevimento, controllo e stoccaggio sia degli approvvigionamenti che delle

derrate alimentari, rispettando gli standard di qualità e di igiene previsti dalla normativa del comparto, in coerenza ai parametri e i criteri definiti dall'azienda


Cod U 449

Capacità

descrizione: Pianificare gli ordini sulla base del programma aziendale assicurando la disponibilità delle materie prime necessarie quotidiamente e nel medio periodo per i processi lavorativi

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descrizione: Controllare la merce decodificando le etichette alimentari e controllando lo stato di conservazione, la qualità e la quantità nel rispetto degli ordini effettuati

descrizione: Verificare il rispetto dei tempi di consegna dei fornitori segnalando le non conformità riscontrate

descrizione: Applicare metodi e tecniche di conservazione degli alimenti stoccando le derrate secondo le specifiche esigenze di conservabilità

descrizione: Cobtrollare lo stato di conservazione delle materie prime stoccate in funzione delle caratteristiche di deperibilità e dei livelli di rotazione

Conoscenza

descrizione: Metodi e supporti informatici per la gestione degli ordini e dei fornitori

descrizione: Modalità e tempi di conservazione delle materie prime per ottimizzarne l'impiego nella preparazione delle ricette

descrizione: Fabbisogni di breve periodo delle diverse tipologie di prodotti per assicurare il rifornimento del magazzino

descrizione: Caratteristiche, procedure e tecniche di conservazione dei prodotti per ottimizzare il loro utilizzo e monitorare i tempi per il rifornimento del magazzino

descrizione: Sistemi e metodi di immagazzinamento e stoccaggio per l'ottimizzazione dell'efficacia del processo

descrizione: Normativa igienico-sanitaria, procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro

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364Allestimento e rifornimento del banco e del locale adibito alla vendita

Provvedere all'allestimento e al rifornimento del banco contribuendo all'organizzazione dei locali da adibire alla vendita dei prodotti, secondo le direttive aziendali


Cod U

450

Capacità

descrizione: Mantenere l'ordine nei locali rispettando la collocazione dei prodotti nelle specifiche aree di lavoro, rendendo accogliente l'ambiente di vendita e aggiornando la cartellonistica per la comunicazione al Cliente

descrizione: Verificare a presenza dei prodotti finiti necessari quotidianamente e nel medio periodo per l'allestimento i rotazione

descrizione: Controllare o stato di conservazione dei prodotti in allestimento, in funzione delle caratteristiche di deperibilità e dei livelli di rotazione

descrizione: Aggiornarsi su tendenze del mercato ed esigenze della clientela per operare scelte di immagine afronte di una strategia promozionale adeguata

Conoscenza

descrizione: Materiali e tecniche decorative per realizzare allestimenti coerenti con le tendenze del mercato di riferimento

descrizione: Elementi di merchandising e di marketing per individuare soluzioni promozionali di alelstimento adeguate alle richieste del Cliente e in linea con le esigenze del mercat

descrizione: Tecniche espositive pe rottimizzare lo spazio di vendita

descrizione: Sistemi (anche informatici) di gestione della merce per rintracciare con efficienza dati e informazioni

descrizione: Allestire il banco vendita e quello a libero servizio secondo i principi di merchandising, marketing e le scelte promozionali dell'azienda, utilizzando tecniche decorative per guarnire i prodotti predisponendo basi ed alzate

Pagina 44 di 350


descrizione: Procedure interne di gestione della merce per ottimizzare i tempi e gli spazi adibiti a magazzino

327 Cura del processo di vendita al Cliente Soddisfare le esigenze del Cliente fornendo il prodotto richiesto e utilizzando tecniche di comunicazione per

orientare e fidelizzare nel rispetto di standard di qualità di efficienza del servizio


Cod U 412

Capacità

descrizione: Espletare le operazioni di riscossione e di registrazione della vendita, rispettando le normative in materia fiscale ed eventualmente emettere fatture o ricevute (se il servizio cassa è presente nel punto vendita o reparto)

descrizione: Monitorare le esigenze e i consumi di acquisto dei Clienti e raccogliere eventuali reclami/lamentele espressi e segnalarli ai referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto

descrizione: Fornire informazioni tecniche al Cliente sui prodotti offerti, suggerimenti per le scelte e possibili alternative di acquisto, sui metodi di produzione, di conservazione e preparazione, proponendo offerte speciali e assaggi per la degustazione

descrizione: Accogliere il Cliente all'arrivo al banco vendita/locale, orientarlo e consigliarlo rispetto ai prodotti offerti al fine di soddisfare le richieste espresse

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Conoscenza

descrizione: Tecniche di comunicazione e vendita per la gestione efficace delle relazioni con colleghi, superiori, fornitori e Clienti


descrizione: Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di vendita al fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone

descrizione: Tipologie di clientela e relativi comportamenti di acquisto per decodificare i bisogni dei clienti, anche applicando modalità e criteri esperienziali

descrizione: Elementi di culinaria, regole e modalità di consumo e abbinamento dei cibi al fine di consigliare al meglio i Clienti

descrizione: Caratteristiche, qualità, provenienza, prezzo dei prodotti al fine di fornire informazioni specifiche e tecniche sui prodotti

descrizione: Strategie e obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi dell'impresa e standard di qualità per rispondere al meglio alle esigenze e direttive dell'impresa

328 Pulizia e manutenzione delle attrezzature, delle dotazioni e dell'area di vendita

Effettuare la sistemazione, la manutenzione e la pulizia delle attrezzature, dotazioni e dell'area di vendita nel pieno rispetto della normativa igienico-sanitaria per garantirne durata nel tempo ed efficienza


Cod U 413

Capacità

descrizione: Eseguire le necessarie operazioni periodiche di igienizzazione e sanificazione delle attrezzature, delle dotazioni, degli utensili utilizzati, degli scaffali e delle vetrine, del banco, dell'area della vendita e delle superfici di locali adibiti a magazzino con l'ausilio di prodotti specifici secondo le normative igienico‐sanitarie e i parametri definiti dall'azienda

descrizione: Conservare i principali strumenti/indumenti e dispositivi di sicurezza e di sanificazione nel rispetto delle norme di sicurezza della persona, dei locali e delle attrezzature

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descrizione: Effettuare la manutenzione ordinaria dei macchinari e delle apparecchiature per la lavorazione secondo la normativa igienico‐sanitaria e secondo i parametri definiti dall'azienda

Conoscenza


descrizione: Caratteristiche dei diversi prodotti per la pulizia (detergenti, sgrassanti, igienizzanti, ecc.) disponibili sul mercato per operare scelte adeguate alle opzioni di impiego del prodotto

descrizione: Caratteristiche e funzionalità delle attrezzature per la pulizia per svolgere correttamente il compito nel rispetto di quanto previsto dalla normativa

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla lavorazione delle pietre per la produzione e la messa in posa di manufatti per arredo urbano e abitazione civile livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore, vibrazioni meccaniche, Movimentazione manuale dei carichi - movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto)Rischi chimici. Nebbie, oli, fumi, vapori e polveri


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Addetto alla lavorazione delle pietre per la produzione e la messa in posa di manufatti per arredo urbano e abitazione civile livello eqf 3


10075Analisi e studio del prodotto da realizzare Comprendere ed analizzare le richieste del cliente interno o esterno proponendo soluzioni rispondenti alle sue

esigenze


Cod U 10075

Capacità

descrizione: Realizzare prototipi dei manufatti progettati per la migliore definizione delle specifiche realizzative

descrizione: Definire e concordare un piano di lavoro realistico ed affidabile nei tempi di consegna e nella qualità del prodotto finito

descrizione: Analizzare la richiesta tecnica interpretando il disegno tecnico (architettonico, strutturale, impiantistico) e delineando le caratteristiche tecniche utili per la definizione delle modalità realizzative

Conoscenza

descrizione: Elementi di geologia e caratteristiche dei materiali lapidei, di pietra ornamentale e tecnologie relative per la lavorazione

descrizione: Elementi di comunicazione per relazionarsi in maniera corretta ed efficace con il cliente interno o esterno

descrizione: Design artigianale e tendenze del mercato della pietra ornamentale

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descrizione: Elementi di matematica, geometria e disegno tecnico utili al controllo delle misurazioni (lineari, superfici e volumi), allo sviluppo geometrico delle opere, al computo delle quantità dei materiali e degli altri fattori di carattere fisico, organizzativo ed economico

10076Realizzazione del manufatto Eseguire le tecniche operative previste per la lavorazione della pietra con l'ausilio delle strumentazioni tipiche

secondo le specifiche progettate


Cod U 10076

Capacità

descrizione: Applicare le tecniche di lavorazione della pietra secondo le specifiche richieste, misurando e preparando la superficie per la posa

descrizione: Posare i vari elementi sulle superfici, curando la disposizione geometrica, la calibratura, l'assortimento delle sfumature, nel rispetto delle indicazioni grafiche e progettuali

descrizione: Adottare gli opportuni comportamenti per la tutela della sicurezza, dell'igiene e della prevenzione nei luoghi di lavoro

descrizione: Utilizzare correttamente ed in sicurezza utensili/macchine/attrezzature necessarie per la posa ed in particolare per il taglio e la battitura dei vari elementi

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche e modi di impiego dei materiali al fine di determinare la modalità di lavorazione e posa

descrizione: Principi e normative di sicurezza, igiene e prevenzione sul lavoro

descrizione: Tecniche di lavorazione tradizionali ed innovative per la realizzazione e posa dei manufatti

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10077Verifica e controllo della lavorazione Controllare e rifinire il manufatto nel rispetto degli standard di qualità definiti


Cod U 10077

Capacità

descrizione: Applicare le tecniche di rifinitura e controllo sul manufatto prodotto

descrizione: Coordinarsi con le attività svolte da collaboratori e colleghi nello stesso ambito di attività e con quelle svolte a monte e a valle

descrizione: Verificare la qualità del processo di lavorazione

Conoscenza

descrizione: Principi e normative di sicurezza, igiene e prevenzione sul lavoro

descrizione: Caratteristiche e funzionamento degli utensili/macchine/attrezzature per l'impiego nella finitura dei manufatti

descrizione: Tecniche di finitura tradizionali ed innovative per il completamento ed il trattamento delle superfici realizzate

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale dimercoledì 3 luglio 2013

12.12.03

Addetto alla lavorazione e alla commercializzazione dei prodotti della panificazione/pasticceria livello eqf 3





800


10,00%



Per la qualifica in oggetto è opportuno che l'attività di docenza finalizzata alle competenze tecnico professionali sia erogata prevalentemente da esperti con esperienza superiore ai 3 anni in attività proprie del settore/materia oggetto della docenza

Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore, vibrazioni meccaniche, campi elettromagnetici, radiazioni ottiche artificialiMovimentazione manuale dei carichiRischi chimici connessi alle sostanze utilizzate nel settore alimentare


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328 Pulizia e manutenzione delle attrezzature, delle dotazioni e dell'area di vendita

Effettuare la sistemazione, la manutenzione e la pulizia delle attrezzature, dotazioni e dell'area di vendita nel pieno rispetto della normativa igienico-sanitaria per garantirne durata nel tempo ed efficienza


Cod U 413

Capacità

descrizione: Conservare i principali strumenti/indumenti e dispositivi di sicurezza e di sanificazione nel rispetto delle norme di sicurezza della persona, dei locali e delle attrezzature

descrizione: Effettuare la manutenzione ordinaria dei macchinari e delle apparecchiature per la lavorazione secondo la normativa igienico-sanitaria e secondo i parametri definiti dall'azienda

descrizione: Eseguire le necessarie operazioni periodiche di igienizzazione e sanificazione delle attrezzature, delle dotazioni, degli utensili utilizzati, degli scaffali e delle vetrine, del banco, dell'area della vendita e delle superfici di locali adibiti a magazzino con l'ausilio di prodotti specifici secondo le normative igienico-sanitarie e i parametri definiti dall'azienda

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche dei diversi prodotti per la pulizia (detergenti, sgrassanti, igienizzanti, ecc.) disponibili sul mercato per operare scelte adeguate alle opzioni di impiego del prodotto

descrizione: Caratteristiche e funzionalità delle attrezzature per la pulizia per svolgere correttamente il compito nel rispetto di quanto previsto dalla normativa

descrizione: Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro

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362 Preparazione di prodotti panari, dolciari, da forno Preparare le materie prime, le attrezzature, i macchinari e provvedere alla lavorazione di paste di base, dolci

elaborati, prodotti panari e prodotti sostitutivi del pane in base alle diverse tipologie di prodotti e nel rispetto delle normative igienico-sanitarie


Cod U 448

Capacità

descrizione: Segnalare anomalie di processo intervenendo con adeguate azioni correttive

descrizione: Preparare gli impasti in stampi/forme/teglie per la cottura nel rispetto dei tempi previsti dalle ricette

descrizione: Analizzare le caratteristiche fisico-chimiche e merceologiche delle materie prime

descrizione: Lavorare la pasta lievitata spezzandola e modellandola con rapidità e precisione

descrizione: Monitorare le condizioni climatiche controllando e valutando i tempi di lavorazione in relazione all'intero ciclo produttivo

descrizione: Confezionare i prodotti utilizzando gli strumenti e i macchinari necessari ed etichettandoli secondo le normative igienico-sanitarie vigenti

descrizione: Selezionare le materie prime (farina, sale, lievito, acqua, etc.) in base alle ricette e/o le schede tecniche di produzione, pesandole, miscelandole e predisponendo le macchine per l'impasto

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche e funzionamento delle macchine impastatrici e degli utensili di lavorazione, delle attrezzature e degli strumenti per la trasformazione delle materie prime e per la cottura degli impasti

descrizione: Tipologie e tecniche di cottura dei prodotti da forno

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descrizione: Caratteristiche, provenienza, deperibilità e resa delle materie prime per operare scelte adeguate di utilizzo

descrizione: Tecniche di modellatura dei prodotti di panificazione a mano o con l'ausilio di stampi per valorizzare la presentazione dei prodotti

descrizione: Principi di alimentazione con particolare riferimento agli alimenti utilizzati per la realizzazione dei prodotti ed agli effetti della cottura sugli alimenti


descrizione: Tipologie di incarti, involucri e tecniche di confezionamento ed etichettature per realizzare il prodotto finito nel rispetto delle normative vigenti per la vendita al pubblico

descrizione: Caratteristiche e funzionamento degli strumenti di pesatura e degli strumenti per fermentazione e panificazione

363 Gestione degli ordini e stoccaggio degli approvvigionamenti Contribuire alla gestione degli ordini ed al ricevimento, controllo e stoccaggio, sia degli approvvigionamenti,

che delle derrate alimentari, rispettando gli standard di qualità e di igiene previsti dalla normativa del comparto, in coerenza ai parametri e i criteri definiti dall'azienda


Cod U 449

Capacità

descrizione: Pianificare gli ordini sulla base del programma aziendale assicurando la disponibilità delle materie prime necessarie quotidianamente e nel medio periodo per i processi lavorativi

descrizione: Controllare la merce decodificando le etichette alimentari e controllando lo stato di conservazione, la qualità e la quantità nel rispetto degli ordini effettuati

descrizione: Verificare il rispetto dei tempi di consegna dei fornitori segnalando le non conformità riscontrate

descrizione: Applicare metodi e tecniche di conservazione degli alimenti stoccando le derrate secondo le specifiche esigenze di conservabilità

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descrizione: Controllare lo stato di conservazione delle materie prime stoccate in funzione delle caratteristiche di deperibilità e dei livelli di rotazione

Conoscenza

descrizione: Metodi e supporti informatici per la gestione degli ordini e dei fornitori

descrizione: Modalità e tempi di conservazione delle materie prime per ottimizzarne l'impiego nella preparazione delle ricette

descrizione: Fabbisogni di breve periodo delle diverse tipologie di prodotti per assicurare il rifornimento del magazzino

descrizione: Caratteristiche, procedure e tecniche di conservazione dei prodotti per ottimizzare il loro utilizzo e monitorare i tempi per il rifornimento del magazzino

descrizione: Sistemi e metodi di immagazzinamento e stoccaggio per l'ottimizzazione dell'efficacia del processo


364Allestimento e rifornimento del banco e del locale adibito alla vendita

Provvedere all'allestimento e al rifornimento del banco contribuendo all'organizzazione dei locali da adibire alla vendita dei prodotti, secondo le direttive aziendali


Cod U 450

Capacità

descrizione: Controllare lo stato di conservazione dei prodotti in allestimento, in funzione delle caratteristiche di deperibilità e dei livelli di rotazione

descrizione: Allestire il banco vendita e quello a libero servizio secondo i principi di merchandising, marketing e le scelte promozionali dell'azienda, utilizzando tecniche decorative per guarnire i prodotti predisponendo basi ed alzate

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descrizione: Verificare la presenza dei prodotti finiti necessari quotidianamente e nel medio periodo per l'allestimento

descrizione: Aggiornarsi su tendenze del mercato ed esigenze della clientela per operare scelte di immagine a fronte di una strategia promozionale adeguata

descrizione: Mantenere l'ordine nei locali rispettando la collocazione dei prodotti nelle specifiche aree di lavoro, rendendo accogliente l'ambiente di vendita e aggiornando la cartellonistica per la comunicazione al Cliente

Conoscenza

descrizione: Elementi di merchandising e di marketing per individuare soluzioni promozionali di allestimento adeguate alle richieste del Cliente e in linea con le esigenze del mercato

descrizione: Materiali e tecniche decorative per realizzare allestimenti coerenti con le tendenze del mercato di riferimento

descrizione: Tecniche espositive per ottimizzare lo spazio di vendita

descrizione: Sistemi (anche informatici) di gestione della merce per rintracciare con efficienza dati e informazioni

descrizione: Procedure interne di gestione della merce per ottimizzare i tempi e degli spazi adibiti a magazzino

365 Cura del processo di vendita Soddisfare le esigenze del Cliente fornendo il prodotto richiesto e utilizzando tecniche di comunicazione per

orientare e fidelizzare nel rispetto di standard di qualità e di efficienza del servizio


Cod U 451

Capacità

descrizione: Accogliere il Cliente all'arrivo al banco vendita/locale, orientandolo e consigliandolo rispetto ai prodotti offerti al fine di soddisfare le richieste espresse

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descrizione: Orientare la scelta del Cliente, fornendo informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, fornendo suggerimenti per le scelte e possibili alternative di acquisto, e proponendo offerte speciali e assaggi per la degustazione

descrizione: Espletare le operazioni di riscossione e di registrazione della vendita, rispettando le normative in materia fiscale ed eventualmente emettere fatture o ricevute (se il servizio cassa è presente nel punto vendita o reparto)

descrizione: Monitorare le esigenze e i consumi di acquisto dei Clienti, raccogliere eventuali reclami/lamentele espressi e segnalarli ai referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto

Conoscenza

descrizione: Principi della comunicazione per fornire informazioni utilizzando stili comunicativi e strategie adeguati al contesto

descrizione: Nozioni di marketing e tecniche di vendita per scegliere strategie efficaci rispetto all'obiettivo di vendita

descrizione: Tecniche di negoziazione e di gestione del reclamo per intervenire sulle non conformità riscontrate sul servizio offerto ai Clienti

descrizione: Principi della customer satisfaction per comprendere la psicologia del Cliente e le motivazioni di certi orientamenti di acquisto

descrizione: Caratteristiche del servizio di cassa per effettuare le operazioni di riscossione nel rispetto della procedura e delle normative fiscali

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla manutenzione di impianti elettrici livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Cadute dall'alto: rischi e misure di sicurezza, i DPI anticadutaRischi fisici: rumore, vibrazioni meccaniche, campi elettromagnetici, radiazioni ottiche artificialiMovimentazione manuale dei carichiMovimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto)Rischi chimici


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Addetto alla manutenzione di impianti elettrici livello eqf 3


1197Esecuzione attività di diagnostica Effettuare con l'ausilio di idonea strumentazione test diagnostici che permettono di valutare lo stato operativo

della macchina o dell'impianto


Cod U 1444

Capacità

descrizione: Correlare i parametri elettrici di esercizio (assorbimento, tensione, ecc.) con lo stato di salute della macchina

descrizione: Interpretare i parametri operativi della macchina per determinarne lo stato, acquisendoli dalla scheda storica della macchina

descrizione: Comprendere gli schemi elettrici di una macchina per poter effettuare la correlazione tra stato di esercizio e guasto

Conoscenza

descrizione: Elettrotecnica generale per poter stabilire la correlazione tra guasto elettrico e causa di tale guasto

descrizione: Parametri di esercizio della macchina al fine da correlare il loro andamento con lo stato della macchina

descrizione: Caratteristiche fondamentali del prodotto per comprendere come esso influenzi i parametri di esercizio

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descrizione: Funzionalità delle macchine e degli impianti al fine di correlare i dati rilevati dai test con lo stato operativo della macchina o dell'impianto

1198Esecuzione interventi a guasto Effettuare il cosiddetto "intervento tampone" ovvero una riparazione che consente la ripresa delle attività

produttive, generalmente a macchina in esercizio, previa messa in sicurezza


Cod U 1478

Capacità

descrizione: Interpretare la scheda storica della macchina per verificare la ripetitività del guasto elettrico

descrizione: Effettuare l'intervento a guasto con l'ausilio dei principali strumenti di misura elettrica

descrizione: Effettuare le operazioni per lo smontaggio e il rimontaggio delle parti elettriche utilizzando le attrezzature idonee

descrizione: Valutare la rapidità di degrado del guasto elettrico con l'effettuazione del semplice intervento tampone in maniera da poter fornire all'operatore di produzione suggerimenti sull'esercizio della stessa e sui tempi di esecuzione di interventi risolutivi

Conoscenza

descrizione: Fasi del processo produttivo onde stabilire la correlazione tra funzionalità elettrica della macchina e difettosità dell'articolo prodotto

descrizione: Elettrotecnica per comprendere il funzionamento e l'azionamento delle macchine di produzione o di servizio

descrizione: Elementi base di meccanica per poter eseguire semplici operazioni di montaggio e rimontaggio dei particolari riparati o sostituiti

descrizione: Disegno degli schemi elettrici onde interpretare il funzionamento della macchina nell'ambito del processo produttivo

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1199Esecuzione interventi di manutenzione programmata Eseguire scollegamenti elettrici per interventi meccanici, revisioni complete, o interventi complessi, su

macchine ferme, in seguito al degradarsi


Cod U 1479

Capacità

descrizione: Comprendere gli schemi elettrici di una macchina

descrizione: Organizzare in collaborazione con le altre specialità di manutenzione (meccanici) le diverse fasi di lavoro e la loro ottimizzazione

descrizione: Riconoscere le principali anomalie elettriche degli elementi della macchina

Conoscenza

descrizione: Elettrotecnica per comprendere il funzionamento delle macchine elettriche onde realizzare l'intervento di manutenzione

descrizione: Elementi base di meccanica delle macchine per poter effettuare le operazioni di collegamento e scollegamento in sicurezza

descrizione: Elementi base di macchine utensili per poter effettuare in autonomia piccole modifiche necessarie al montaggio di parti elettriche

descrizione: Disegno degli schemi elettrici per comprendere il funzionamento elettrico della macchina su cui si interviene e come esso si correla all'esercizio della macchina

descrizione: Strumenti di montaggio e rimontaggio

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1201Assistenza all'avviamento della macchina Effettuare assistenza al personale di produzione per l'avviamento del nuovo ciclo produttivo e collaborare

all'effettuazione di operazioni di taratura e piccoli aggiustamenti dell'assetto delle macchine


Cod U 1477

Capacità

descrizione: Effettuare il setup delle macchine durante il loro avviamento utilizzando le attrezzature e gli strumenti di misura necessari

descrizione: Valutare la correlazione tra eventuale difettosità dell'articolo in produzione e la necessità di effettuare piccole regolazioni

descrizione: Effettuare piccole operazioni di setup e taratura elettrica delle macchine in avviamento

descrizione: Assistere l'operatore di macchina nella messa a punto elettrica della macchina

descrizione: Interpretare la scheda prodotto per definire le operazioni di setup elettrico in relazione alla difettosità riscontrata

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche del prodotto finale per poter definire le operazioni di settaggio della macchina

descrizione: Elementi fondamentali di meccanica delle macchine per definire l'eventuale necessità di intervento di altro specialista

descrizione: Elementi di elettrotecnica delle macchine di produzione al fine di effettuare le operazioni di setup delle macchine stesse

descrizione: Elementi del processo produttivo per poter definire ed effettuare il settaggio delle macchine in funzione dell'articolo da produrre

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1202Registrazione degli interventi eseguiti Registrare l'intervento eseguito nell'apposito sistema informativo all'uopo predisposto, costituito da semplici

schede cartacee - in realtà più complesse - e da un sistema informatizzato di gestione della manutenzione


Cod U 1480

Capacità

descrizione: Individuare gli elementi chiave, tecnici e gestionali, necessari alla storicizzazione di un intervento manutentivo

descrizione: Correlare l'intervento eseguito a quelli precedentemente registrati al fine di fornire indicazioni per gli interventi successivi

descrizione: Compilare le schede storiche per la registrazione degli interventi di manutenzione

Conoscenza

descrizione: Elementi di programmi di Office Automation per poter realizzare brevi note, diagrammi e analisi riguardanti le schede storiche

descrizione: Software aziendale di gestione della manutenzione con particolare riguardo alla parte relativa alla registrazione degli interventi

descrizione: Scheda storica cartacea della macchina e dei termini tecnici comunemente utilizzati per poter registrare gli interventi effettuati

descrizione: Elementi base di utilizzo del PC per poter accedere ai sistemi informativi di manutenzione per la storicizzazione degli interventi manutentivi di competenza

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla modellazione, cottura e decorazione di manufatti in ceramica livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore, vibrazioni meccaniche, Movimentazione manuale dei carichi - movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto). Rischi chimici.


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Addetto alla modellazione, cottura e decorazione di manufatti in ceramica livello eqf 3


1448Realizzazione degli impasti Selezionare e pulire le argille ed impastarle al fine di renderle consistenti, malleabili, elastiche per la

successiva modellazione, rispettando gli standard di sicurezza previsti


Cod U 1736

Capacità

descrizione: Impastare l'argilla eliminando eventuali bolle d'aria e rendendola compatta, per prevenire il formarsi di crepe nel prodotto finito, secondo le tecniche di impasto e lavorazione

descrizione: Effettuare in sicurezza le diverse operazioni di selezione e pulitura dell'argilla, sulla base della tipologia/composizione della stessa e del livello di impurità presenti

descrizione: Selezionare i prodotti additivi eventualmente necessari e le attrezzature per trattare l'impasto di argilla, verificando il corretto funzionamento di queste ultime

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche chimico‐fisiche e tipologie di ceramica (a pasta compatta, a pasta porosa) per effettuare le operazioni di preparazione dell'argilla in funzione del tipo di ceramica da produrre

descrizione: Normativa in materia di sicurezza e prevenzione dei rischi nei luoghi di lavoro, con riferimento particolare ai processi di trattamento delle argille

descrizione: Tecniche di depurazione e impasto delle diverse tipologie di argilla (stagionatura, lavatura, depurazione) e prodotti necessari alla preparazione delle stesse per un impiego corretto ed in sicurezza

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1449Studio e progettazione del manufatto in ceramica da realizzare Elaborare l'idea progettuale dell'oggetto, realizzandone il disegno, sulla base della linea produttiva e/o di

specifiche richieste del cliente, valutando i materiali, le tipologie di impasti e le tecniche di modellazione, gli strumenti e le altre risorse necessarie alla produzione


Cod U 1737

Capacità

descrizione: Valutare la quantità e qualità di materiale necessario alla realizzazione dell'oggetto/utensile (pezzo unico o produzione di serie limitata), al fine di predisporre gli ordini ai fornitori


descrizione: Sviluppare l'idea dell'oggetto realizzandone il disegno, anche reinterpretando secondo canoni estetici e stili propri, forme ed oggetti esistenti, e tenendo conto della destinazione dello stesso (utilizzo funzionale, collezionismo ecc)

descrizione: Costruire prototipi in scala e modelli in materiali diversi per simulare l'oggetto nelle sue fattezze concrete, verificandone le proporzioni, l'armonia delle forme e dei volumi ecc.

descrizione: Individuare le tipologie di impasto e le tecniche di modellazione per la realizzazione del manufatto al fine di programmarne la produzione (pezzo unico o serie limitata)

Conoscenza


descrizione: Elementi di storia dell'arte della ceramica, e specifiche tradizioni di lavorazioni in ceramica e terracotta anche a livello locale, per reinterpretare in maniera originale linee e forme già realizzate


descrizione: Tecniche di modellazione delle diverse tipologie di argilla (a mano libera, al tornio, a stampo ecc.) per individuare quella più adeguata alla realizzazione del prodotto progettato

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descrizione: Caratteristiche chimico‐fisiche e tipologie di ceramica (a pasta compatta, a pasta porosa), degli smalti e dei colori ceramici per individuare la lavorazione da realizzare in funzione del tipo di oggetto da produrre

descrizione: Tecniche di budgeting per predisporre un preventivo dei costi ed effettuare l'analisi di fattibilità della produzione progettata

descrizione: Tecniche di programmazione delle attività e dei processi al fine di predisporre il piano di produzione dell'oggetto ideato soprattutto in caso di produzione in serie limitata

1450Modellazione e cottura del manufatto ceramico Modellare l'impasto di argilla con diverse tecniche per ottenere la forma progettata e procedere all'essiccazione

ed alla cottura del manufatto, rispettando gli standard di sicurezza


Cod U 1738

Capacità

descrizione: Predisporre i forni, i relativi tempi di cottura e livelli di umidità, tenendo conto delle trasformazioni fisiche e chimiche dei materiali e dei punti di rottura

descrizione: Predisporre i sistemi di condizionamento dei locali e stabilire i tempi per un essiccamento omogeneo e uniforme dell'impasto foggiato per garanire la durevolezza e soprattutto la coerenza della forma dell'oggetto finito

descrizione: Monitorare i forni ed il processo di cottura, verificando il mantenimento delle temperature definite ed i livelli di ossigenazione, sulla base delle specifiche tecniche definite e garantendo gli standard di sicurezza e di tutela della propria ed altrui incolumità

descrizione: Stabilire temperature e livelli di umidità del processo di cottura tenendo conto delle trasformazioni fisiche e chimiche dei materiali

descrizione: Dare forma all'impasto di argilla impiegando tecniche diverse di modellazione (a mano libera, a tornio, a stampo) e rispettando gli standard di sicurezza

Conoscenza

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descrizione: Tipologie e funzionamento dei forni per eseguire correttamente ed in sicurezza le operazioni di regolazione prima e durante la cottura

descrizione: Tecniche e strumenti per la modellazione degli impasti di argilla (a mano libera, al tornio, a stampo) per un utilizzo corretto ed in sicurezza

descrizione: Tecniche e specifiche condizioni di essiccazione degli impasti, dare omogeneità e durevolezza al materiale foggiato

descrizione: Tempi e temperature di cottura degli impasti al fine di effettuare le opportune regolazioni sui parametri dei forni

descrizione: Normativa in materia di sicurezza e prevenzione dei rischi nei luoghi di lavoro, con particolare riferimento alle attività di cottura in forni dell'argilla

1451Smaltatura e decorazione del manufatto ceramico Effettuare la smaltatura e la decorazione del manufatto ceramico secondo le tecniche ed i motivi decorativi

definiti nel progetto, rispettando gli standard di sicurezza nell'utilizzo di attrezzi e sostanze specifiche


Cod U 1739

Capacità

descrizione: Predisporre i forni ed i tempi per effettuare la seconda cottura tenendo conto dei fondenti utilizzati negli smalti e della composizione delle sostenze coloranti

descrizione: Predisporre i colori per la decorazione progettata tenendo conto delle gamme cromatiche esistenti e della reazione delle diverse sostanze coloranti al calore e alla materia cui sono applicati

descrizione: Effettuare la smaltatura della superficie dell'oggetto, al fine di proteggere il pezzo dall'usura e facilitare la successiva decorazione, impiegando tecniche e strumenti diversi ed assicura l'adozione dei dispositivi per la protezione dagli spolveri

descrizione: Effettuare la decorazione del manufatto secondo le indicazioni definite nel progetto, utilizzando correttamente ed in sicurezza le tecniche di disegno e colorazione su ceramica e verificandone il risultato nella pigmentazione ceramica del manufatto

descrizione: Monitorare i forni ed il processo di seconda cottura per far vetrificare lo smalto e per fissare i colori, verificando l'andamento delle curva di temperatura, e garantendo gli standard di sicurezza e di tutela della propria ed altrui incolumità

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Conoscenza

descrizione: Normativa in materia di sicurezza e prevenzione dei rischi nei luoghi di lavoro, con particolare riferimento alle attività di cottura in forni dell'argilla

descrizione: Caratteristiche fisico‐chimiche degli smalti e delle sostanze coloranti, per un impiego corretto e sicuro

descrizione: Tempi e temperature per la seconda cottura del manufatto al fine di effettuare le opportune regolazioni sui parametri dei forni

descrizione: Elementi di storia dell'arte della ceramica, e specifiche tradizioni di lavorazione e decorazione su ceramica e terracotta anche a livello locale, per realizzare il decoro del manufatto secondo le specifiche progettuali

descrizione: Tecniche e strumenti per la smaltatura (ad aerografo, a pennello, per immersione ecc.) per un utilizzo corretto ed in sicurezza

descrizione: Tipologie e funzionamento dei forni per eseguire correttamente ed in sicurezza le operazioni di regolazione prima e durante la seconda cottura

descrizione: Tecniche di decorazione pittorica e di disegno artistico

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla realizzazione di manufatti lignei livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:R ischi specifici e procedure di lavoro del settore lavorazione legno - rischi chimici - rischio cancerogeno - rischi da esplosione - rischi fisici - movimentazione manuale dei carichi


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Addetto alla realizzazione di manufatti lignei livello eqf 3


1459Selezione dei materiali lignei Effettuare l'analisi selettiva dei materiali lignei con presa visione delle schede tecniche di dettaglio del prodotto

da realizzare e collaudo ex ante delle materie da impiegare, in funzione degli standard tecnici e produttivi prefissati


Cod U 1747

Capacità

descrizione: Leggere il disegno tecnico o il modello del prodotto da realizzare

descrizione: Individuare le essenze ed i derivati del legno in funzione delle lavorazioni da effettuare

descrizione: Valutare i difetti del legname ai fini della loro idoneità a determinati impieghi

descrizione: Riconoscere i materiali lignei in relazione alla loro resa al fine di ottimizzarne gli sprechi

Conoscenza

descrizione: Tipologie di materiali lignei (tipi di essenze e loro caratteristiche, etc.) e derivati lignei

descrizione: Tipologie di prodotti lignei d'arredo e loro destinazione d'uso

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descrizione: Principali norme del disegno tecnico ed ornato di manufatti in legno

1460Preparazione dei macchinari ed utensili del legno Svolgere l'ispezione preventiva dei macchinari e degli utensili e la regolazione degli stessi in base alle

caratteristiche dei materiali da impiegare e delle lavorazioni da effettuare, al fine di allestirli in condizioni ottimali di efficienza e sicurezza


Cod U 1748

Capacità

descrizione: Riconoscere le più frequenti anomalie dei macchinari ed individuare gli utensili usurati definendo le modalità di ripristino

descrizione: Determinare l'impostazione dei parametri di funzionamento dei macchinari e dei programmi di lavoro in relazione alle specifiche lavorazioni da effettuare

descrizione: Rilevare i dati dimensionali e proporzionali dell'oggetto da produrre partendo dal disegno tecnico o dal modello

descrizione: Riconoscere gli utensili ed i macchinari per l'esecuzione di lavorazioni specifiche

Conoscenza


descrizione: Caratteristiche e qualità dei principali materiali lignei, dei tipi di essenze e dei derivati lignei

descrizione: Caratteristiche dei principali strumenti di misura

descrizione: Principali norme del disegno tecnico ed ornato di manufatti in legno

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descrizione: Caratteristiche e funzioni dei principali macchinari ed utensili per la lavorazione e fabbricazione di manufatti in legno

1461Lavorazione dei materiali lignei Eseguire la lavorazione dei materiali lignei al fine di ottenere semilavorati lignei rispondenti alla specifiche

tecnico-funzionali del disegno tecnico o del prototipo


Cod U 1749

Capacità

descrizione: Applicare le sequenze operative proprie delle diverse lavorazioni in funzione del prodotto ligneo da realizzare

descrizione: Adottare nell'ambito delle norme di sicurezza previste, comportamenti che limitino i rischi, compresi quelli chimici determinati dall'uso di sostanze nocive e tossiche

descrizione: Eseguire il montaggio e l'assemblaggio di manufatti lignei composti da più pezzi e particolari

descrizione: Definire le modalità di carico e scarico dei pezzi lignei da lavorare presidiando i flussi fisici dei materiali attraverso i macchinari

Conoscenza

descrizione: Principali utensili per la lavorazione e fabbricazione di manufatti in legno

descrizione: Principali macchinari per la lavorazione e la fabbricazione di manufatti in legno

descrizione: Principali tecniche di rifinitura dei manufatti lignei (lucidatura, laccatura, verniciatura, smaltatura, doratura)


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descrizione: Principali materiali lignei (tipi di essenze e loro caratteristiche) e derivati lignei

descrizione: Principali strumenti di misura per una loro corretta applicazione

descrizione: Principali metodi di lavorazione (taglio, piallatura, squadratura, lavorazione di incastri, foratura, levigatura, fresatura, tornitura, assemblaggi)

1462Adattamento estetico del prodotto ligneo d'arredo Garantire l'adattamento estetico funzionale del prodotto ligneo d'arredo al fine di rendere il manufatto in legno

finito rispondente alle caratteristiche stilistiche e qualitative prefissate


Cod U 1750

Capacità

descrizione: Effettuare il controllo della qualità dei manufatti in base agli standard previsti dal progetto tecnico ed utilizzando strumenti e procedure previsti

descrizione: Effettuare le diverse tipologie di lavorazione per la finitura dei manufatti in relazione alla tipologia di materiali lignei

descrizione: Valutare la rispondenza del prodotto ai parametri dimensionali, funzionali e stilistici del prototipo indicati nel disegno tecnico

Conoscenza

descrizione: Principali materiali lignei (tipi di essenze e loro caratteristiche) e derivati lignei

descrizione: Principali metodi di lavorazione (taglio, piallatura, quadratura, lavorazione di incastri, foratura, levigatura, fresatura, tornitura, assemblaggi)

descrizione: Principali macchinari per la lavorazione e fabbricazione di manufatti in legno

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descrizione: Principali strumenti di misura per una loro corretta applicazione


descrizione: Principali tecniche di rifinitura dei manufatti lignei (lucidatura, laccatura, verniciatura, smaltatura, doratura)

descrizione: Principali utensili per la lavorazione e fabbricazione di manufatti in legno

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla realizzazione di opere murarie livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccaniche, campi elettromagnetiche, radiazazioni ottiche artificiali - Movimentazione manuale dei carichi - Rischi chimici


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Addetto alla realizzazione di opere murarie livello eqf 3


793Preparazione di malte e calcestruzzi Preparare malte e calcestruzzi scegliendo, dosando e miscelando i componenti al fine di ottenere impasti

rispondenti alle caratteristiche fisico-meccaniche e di impiego richieste


Cod U 936

Capacità

descrizione: Dosare i componenti delle malte e dei calcestruzzi in relazione alle esigenze tecniche, alle condizioni ambientali e di impiego

descrizione: Miscelare i componenti degli impasti manualmente o con l'ausilio di macchine (betoniere, impastatrici, miscelatori), controllando le caratteristiche dei prodotti ottenuti

descrizione: Scegliere i materiali in base alle caratteristiche della lavorazione da effettuare, valutando le prestazioni e le condizioni di impiego degli stessi

descrizione: Utilizzare eventuali malte premiscelate, comprendendone le caratteristiche tecniche e le modalità di impiego

Conoscenza

descrizione: Elementi di matematica al fine di predisporre le giuste quantità e proporzioni dei materiali da miscelare

descrizione: Caratteristiche e funzionamento degli utensili/macchine/attrezzature per la preparazione di malte e calcestruzzi

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descrizione: Caratteristiche e modi di impiego di materiali, dosaggi e procedure esecutive al fine di scegliere e miscelare i componenti per ottenere malte e calcestruzzi rispondenti alle esigenze tecniche

798Realizzazione di opere murarie ed altre lavorazioni connesse Costruire opere murarie di vario genere e con diversi materiali realizzando nuove strutture e manufatti anche a

carattere decorativo, intervenendo nel recupero e consolidamento delle strutture esistenti ed eseguendo altre lavorazioni connesse, nel rispetto degli elaborati grafici e/o delle indicazioni progettuali


Cod U 944

Capacità

descrizione: Eseguire semplici interventi di finitura (intonaci, pavimenti, rivestimenti ecc.) anche a carattere manutentivo, piccole opere di carpenteria, coibentazione ed impermeabilizzazione

descrizione: Eseguire lavori di manutenzione, recupero e consolidamento delle strutture e dei manufatti esistenti, adottando tecniche di intervento sulla base delle indicazioni progettuali e nel rispetto della regola d'arte

descrizione: Scegliere ed utilizzare i materiali in relazione alle caratteristiche tecniche ed al tipo di lavorazione da effettuare selezionando gli elementi (laterizi, blocchi, pietre) e le malte per la costruzione dei manufatti murari e per gli altri interventi di recupero edilizio

descrizione: Ricercare, proporre ed attuare soluzioni tecnico‐esecutive verificandone l'efficacia

descrizione: Realizzare strutture provvisionali e di sostegno necessarie alla costruzione delle opere

descrizione: Realizzare vani murari (archi, piattabande, architravi) ed altre opere murarie a carattere strutturale e decorativo

descrizione: Costruire murature di vario tipo (muri portanti, muri divisori, muri di tamponamento, muri a carattere decorativo) con diversi materiali (laterizi, pietra, blocchi), nel rispetto della regola d'arte, adottando tecniche costruttive idonee tradizionali ed innovative (relative all'edilizia sostenibile)

descrizione: Leggere ed interpretare i disegni tecnici e le indicazioni progettuali, al fine di comprendere lo sviluppo geometrico ed attuare le procedure di intervento per la realizzazione di opere murarie ed il recupero delle strutture esistenti

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Conoscenza

descrizione: Caratteristiche ed impiego dei materiali al fine di scegliere ed utilizzare quelli più idonei alla realizzazione delle opere murarie e degli interventi di recupero e consolidamento

descrizione: Fasi del processo edilizio, operatori coinvolti e loro ruolo al fine di programmare e coordinare la propria attività con quella degli altri

descrizione: Tecniche costruttive tradizionali ed innovative (relative all'edilizia sostenibile) per la realizzazione e la manutenzione dei manufatti

descrizione: Principi del comportamento statico dei materiali e delle strutture al fine di programmare ed attuare le scelte esecutive nonchè la successione logica delle operazioni

descrizione: Elementi di recupero edilizio al fine di comprendere le cause di degrado ed eseguire idonee tecniche di intervento

descrizione: Caratteristiche e funzionamento di utensili/macchine/attrezzature per l'impiego nelle attività di muratura e nelle lavorazioni connesse

800Intonacatura delle superfici Applicare intonaci tradizionali civili sulle superfici murarie orizzontali e verticali sia interne che esterne


Cod U 946

Capacità

descrizione: Preparare i supporti murari effettuando gli interventi correttivi al fine di garantire l'aderenza dell'intonaco alle superfici e la complanarità

descrizione: Scegliere ed utilizzare i materiali in relazione alle caratteristiche tecniche ed al tipo di lavorazione da effettuare, predisponendo le malte per la realizzazione degli intonaci

descrizione: Realizzare i riferimenti geometrici per la stesura dell'intonaco

Pagina 80 di 350


descrizione: Stendere i vari strati di malta di intonaco (rinzaffo, arriccio, velo) sui paramenti murari, rettificando le superfici nel rispetto della complanarità, utilizzando materiali e tecniche tradizionali ed innovative ed utilizzando dove necessario opere provvisionali finalizzate all'esecuzione del lavoro

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche, comportamento ed impiego dei materiali al fine di scegliere gli stessi per la stesura degli intonaci

descrizione: Caratteristiche e funzionamento degli utensili/macchine/attrezzature per l'impiego nelle attività di intonacatura

descrizione: Procedure operative tradizionali ed innovative per la predisposizione dei supporti e la realizzazione delle superfici intonacate

802Assistenza muraria per la realizzazione degli impianti Effettuare le lavorazioni necessarie alla realizzazione degli impianti collaborando con le altre professionalità

coinvolte


Cod U 949

Capacità

descrizione: Comunicare e coordinarsi con i colleghi di lavoro, con gli installatori impiantisti e con i tecnici

descrizione: Leggere ed interpretare i disegni tecnici e le indicazioni progettuali, verificando la posizione della rete degli impianti ed eseguendo i tracciamenti ed i supporti necessari

descrizione: Riconoscere i manufatti esistenti ed i materiali in relazione alle caratteristiche tecniche ed al tipo di impianto da realizzare

descrizione: Realizzare gli alloggiamenti della rete di distribuzione degli impianti (idrotermosanitario, elettrico ecc.) ed eseguire le opere murarie di ripristino/sostegno/finitura, adottando tecniche esecutive idonee tradizionali ed innovative ed utilizzando dove necessario opere provvisionali finalizzate all'esecuzione del lavoro

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Conoscenza

descrizione: Caratteristiche e funzionamento degli utensili/macchine/attrezzature per l'impiego nell'esecuzione di opere di assistenza muraria

descrizione: Tecniche esecutive tradizionali ed innovative (relative all'edilizia sostenibile) per la realizzazione delle opere murarie e di finitura connesse agli impianti sia nelle nuove costruzioni che in quelle esistenti

descrizione: Elementi di impiantistica al fine di comprendere il funzionamento e la distribuzione degli impianti negli edifici

descrizione: Le fasi del processo edilizio, gli operatori coinvolti ed il loro ruolo al fine di programmare e coordinare la propria attività con quella degli altri

descrizione: Caratteristiche ed impiego dei materiali al fine di comprendere le peculiarità del manufatto esistente e scegliere le idonee tecniche di intervento per l'esecuzione delle opere di assistenza muraria

806Demolizione di opere esistenti Demolire opere murarie ed altre strutture esistenti seguendo i piani progettuali di demolizione e/o gli elaborati

grafici


Cod U 953

Capacità

descrizione: Demolire manufatti e strutture o parti di esse in sicurezza, interpretando e seguendo i piani delle demolizioni ed utilizzando, dove necessario, strutture provvisionali e di sostegno

descrizione: Calcolare superfici e volumi anche al fine di stimare spazi, carichi ed altre quantità durante le operazioni di demolizioni

descrizione: Riconoscere i materiali ed il comportamento statico delle strutture adottando le idonee tecniche di demolizione e programmando la sequenza delle operazioni

descrizione: Pulire le aree oggetto della demolizione, al fine di predisporre ed organizzare le eventuali successive lavorazioni

Pagina 82 di 350


Conoscenza

descrizione: Caratteristiche e funzionamento degli utensili/macchine/attrezzature per l'impiego nelle attività di demolizione

descrizione: Fasi del processo edilizio, operatori coinvolti e loro ruolo al fine di programmare e coordinare la propria attività con quella degli altri

descrizione: Principi del comportamento statico dei materiali e delle strutture al fine di programmare ed eseguire correttamente le demolizioni

807Organizzazione del cantiere e delle aree di lavoro Organizzare il cantiere e le aree di lavoro curando lo stoccaggio dei materiali, la pulizia, il riordino,

l'imbracatura, il sollevamento e la movimentazione dei carichi


Cod U 954

Capacità

descrizione: Organizzare il proprio lavoro predisponendo gli strumenti, programmando la successione logica delle operazioni, ottimizzando i tempi e verificando i risultati

descrizione: Movimentare , imbracare, sollevare e stoccare i materiali e le attrezzature

descrizione: Comunicare e sapersi coordinare con i colleghi di lavoro, tecnici e/o committenti

Conoscenza

descrizione: Gestione pratica degli approvvigionamenti e della documentazione di cantiere al fine di promuovere gli ordinativi dei materiali e delle attrezzature, curando la tenuta dei documenti contabili (DDT, fatture ecc.), tecnici (schede di sicurezza e di prodotto ecc.) e d'altro tipo

descrizione: Organizzazione del cantiere, fasi del processo edilizio, operatori coinvolti e loro ruolo al fine di programmare e coordinare la propria attività con quella degli altri

Pagina 83 di 350


descrizione: Sistemi di sollevamento, movimentazione e stoccaggio dei materiali e delle attrezzature al fine di organizzare e mantenere in efficienza e pulizia il cantiere di lavoro

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla realizzazione, rifinutura e stiratura di capi di abbigliamento livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi Rischi chimici connessi con le sostanze utilizzate nel settore tessile, abbigliamentoEtichettatura dei prodotti chimici


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Addetto alla realizzazione, rifinutura e stiratura di capi di abbigliamento livello eqf 3


522Controllo pezzi tagliati e passaggio al cucito Verificare la rispondenza dei colori (marcature), taglie, accessori (cerniere, filati) etichette dei pezzi tagliati sulla

base delle schede di produzione garantendo una corretta alimentazione alla fase del cucito


Cod U 630

Capacità

descrizione: Eseguire con le macchine adesivatrici o con i ferri da stiro la predisposizione di colli, polsi, polsini, tasche, taschini, per dare sostegno e verso ad alcune parti del capo da confezionare

descrizione: Rifilare con taglia‐cuci per eliminare sfilacciature del tessuto

descrizione: Individuare gli eventuali difetti trovati sui tessuti e prodotti semilavorati segnalandoli al caporeparto per impedire che la lavorazione inizi con difettosità

descrizione: Comprendere le schede di lavoro per l'impostazione dei parametri di confezione

Conoscenza

descrizione: Tecniche di utilizzo della taglia‐cuci per effettuare cuciture e riuniture dei bordi

descrizione: Caratteristiche delle varietà di tessuti ed adesivi (differenze tra capospalla, sportivo, pellicceria) per avviare nella lavorazione gli abbinamenti opportuni

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descrizione: Schede tecniche per la messa in produzione dei capi

descrizione: Ciclo di produzione della confezione per avviare in modo appropiato i semilavorati alle varie fasi produttive

523Cucitura a macchina di confezioni Eseguire le diverse operazioni previste per la realizzazione del capo rispettando le specifiche realizzative

ricevute


Cod U 632

Capacità

descrizione: Operare con mantenendo il massimo di rispondenza nelle cuciture con o senza segnatura

descrizione: Verificare gli eventuali difetti riscontrabili nella lavorazione e segnalarli al responsabile

descrizione: Eseguire l'imbastitura delle paramonture (davanti di giacche e cappotti) predisponendo il capo con cuciture di fissaggio alla cucitura definitiva

descrizione: Utilizzare le macchine piane o a colonne eseguendo le cuciture su tessuti o pelli come previsto dal modello

descrizione: Utilizzare le attrezzature meccaniche in dotazione (occhiellatrici, travettatrici, ribattitrici, taglia e cuci, bordatrici ed attaccabottoni) realizzando le lavorazioni previste dal modello

Conoscenza

descrizione: Elementi base per la manutenzione e pulizia dei macchinari per il ricambio della loro attrezzatura aghi, bobine, fili, ecc.

descrizione: Tecniche di regolazione delle cuciture in rapporto al tessuto usato e filati per eseguire cuciture stabili

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descrizione: Tecniche di conduzione delle macchine per un loro utilizzo in sicurezza e salvaguardia delle produzioni da sgocciolamenti o contaminazioni di oli e grassi derivanti dalla manutenzione

descrizione: Tipologia dei più frequenti difetti della pelle per individuare bolle o masticiature

525Cucitura a macchina di confezioni per pellicceria Realizzare il montaggio completo della pelliccia eseguendo le cuciture a macchina e rispettando le specifiche

del modello


Cod U 633

Capacità

descrizione: Utilizzare le macchine orlatrici, occhiellatrici, attaccabottoni, ricamatrici, eseguendo varie cuciture per bordi, ricami e accessori

descrizione: Scegliere/allungare/guarnire pellicce apprettate per aggiustarle ai contorni del cartamodello di un vestito o di un altro articolo


descrizione: Utilizzare la macchina a colonna ad ago orizzontale per cucitura

descrizione: Operare con il massimo di attenzione e precisione mantenendo un buono standard qualitativo

Conoscenza


descrizione: Elementi base per la manutenzione e pulizia dei macchinari per il ricambio della loro attrezzatura aghi, bobine, filati, ecc.

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descrizione: Principi di valutazione della qualità del materiale da assemblare per adattare le cuciture pertinenti

descrizione: Tecniche di giuntura e cucitura per eseguire uno stabile assemblaggio

526Cuciture per punti particolari Realizzare cuciture particolari tipo zig-zag, occhielli, cuciture per i bordi interni al pantalone o alla camicia,

operando con macchine speciali


Cod U 634

Capacità

descrizione: Eseguire i soppunti a mano realizzando cuciture o ritocchi

descrizione: Eseguire occhielli e travette predisponendo il capo all'attaccatura di bottoni ed accessori simili

descrizione: Eseguire cuciture particolari tipo zig‐zag per le quali sono necessarie delle varianti operative rispetto a quelle standard

descrizione: Eseguire le cuciture per i bordi, in genere interni al pantalone ed alla camicia

descrizione: Operare con il massimo di attenzione e precisione nelle impunture e nei ricami sia a mano che a macchina


Conoscenza

descrizione: Tecniche per l'esecuzione delle lavorazioni per effettuare le cuciture complesse senza difetti

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descrizione: Elementi base per la manutenzione e la pulizia dei macchinari per il ricambio della loro attrezzatura aghi, bobine, fili, ecc.

527Rifinitura del capo confezionato Eseguire la stiratura finale, la ripulitura del capo, il controllo qualità e la sua imbustatura completando il capo

per la spedizione e consegna al cliente finale


Cod U 635

Capacità

descrizione: Procedere all'imbustamento preparando il prodotto finito e confezionato per la consegna

descrizione: Eseguire la stiratura a mano e con pressa in base alla stendibilità del capo

descrizione: Eseguire il controllo qualità del capo segnalando eventuali difetti al responsabile

descrizione: Operare con attenzione e precisione mantenendo nelle cuciture la massima rispondenza nella riunitura dei bordi

descrizione: Eseguire la ripulitura del capo confezionato, togliendo fili superflui ed altri materiali spuri

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche principali di tessuti, filati, accessori per effettuare le correzioni e la stiratura finale

descrizione: Tecniche con taglia‐cuci e sottopunto invisibile per effettuare cuciture e riunitura bordi della rifinitura

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descrizione: Tecniche di stiro a mano e con pressa per eseguire una stiratura senza piegature e nei tempi previsti

descrizione: Tecniche di stirowap per utilizzare un metodo di stiro finalizzato ad assorbire lentezze ed evitare lucidi

10120Acquisizione delle schede di lavorazione Verificare la rispondenza dei semilavorati sulla base delle indicazioni per la realizzazione contenute nelle

schede di lavorazione


Cod U 10120

Capacità

descrizione: Rifilare con taglia‐cuci per eliminare le sfilacciature del tessuto

descrizione: Individuare gli eventuali difetti trovati su tessuti e prodotti semilavorati e segnalarli al responsabile per impedire che la lavorazione inizi con difettosità

descrizione: Eseguire con le macchine adesivatrici o con i ferri da stiro la predisposizione di colli, polsi, polsini, tasche, taschini, per dare sostegno e verso ad alcune parti del capo da confezionare

descrizione: Comprendere le schede di lavoro per l'impostazione dei parametri di confezione

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche delle varietà di tessuti ed adesivi (differenze tra capospalla, sportivo, pellicceria) per avviare nella lavorazione gli abbinamenti opportuni

descrizione: Schede tecniche per la messa in produzione dei capi

descrizione: Tecniche di utilizzo della taglia‐cuci per effettuare cuciture e riuniture dei bordi

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alla tessitura tradizionale livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi Rischi chimici connessi con le sostanze utilizzate nel settore tessile, abbigliamento


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Addetto alla tessitura tradizionale livello eqf 3


10126Organizzazione e sviluppo delle attività e del processo di lavorazione

Programmare ed organizzare il processo produttivo di pezzi unici o in serie limitate, in funzione degli ordini e delle previsioni di vendita, e garantendo il mantenimento degli standard di igiene e sicurezza del contesto in cui si svolgono le attività


Cod U 10126

Capacità

descrizione: Analizzare le tendenze del mercato di riferimento ed i trend di vendita per migliorare le performances produttive ed individuare nuovi possibili spazi di mercato

descrizione: Monitorare l'andamento delle attività al fine di tenere sotto controllo lo stato e la qualità delle foniture, il rispetto delle scadenze di consegna, l'adeguatezza delle risorse anche strumentali

descrizione: Supervisionare l'attività di eventuali addetti e collaboratori per tenere sotto controllo la qualità delle lavorazioni ed il rispetto delle norme e delle procedure per la tutela della salute e della sicuezza nei locali di lavoro

descrizione: Gestire le relazioni con eventuali collaboratori nell'ottica della cooperazione e del supporto reciproco per il raggiungimento degli obiettivi condivisi

descrizione: Promuovere i prodotti (pezzi unici o in serie limiatate), indentificando i canali e le forme appropriate in relazione al budget disponibile, alla tipologia di oggetti, alle caratteristiche del mercato di riferimento, anche individuando opportunità connesse alla promozione turistica del territorio

descrizione: Gestire le relazioni con i clienti, ascoltando ed interpretando le richieste, anche nell'ottica di individuare ulteriori spazi di mercato



descrizione: Tecniche di programmazione delle attività e dei processi al fine di organizzare adeguatamente la produzione (di pezzi unici o in serie limitata)

descrizione: Principali tecniche di marketing per promuovere in maniera adeguata il prodotto

descrizione: Tipologie di utensili e macchinari necessari alle lavorazioni da realizzare, e relative evoluzioni tecnologiche al fine di valutare la necessità/ooportunità di innovare la strumentazione utilizzata

descrizione: Principi fondamentali del controllo di gestone per monitorare l'andamento economico‐finanziario delle attività

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo per instaurare una adeguata relazione di consulenza e vendita al cliente

descrizione: Mercato delle forniture dei materiali necessari alla realizzazione dei manufatti per programmarne l'approvvigionamento in funzione della produzione dell'oggetto ideato


10132Studio e progettazione del tessuto da realizzare Elaborare l'idea progettuale del prodotto tessile, definendone le caratteristiche, individuando i filati da utilizzare,

disegnando il motivo del tessuto e definendo i dettagli e le rifiniture in relazione al tipo di prodotto (tappeto, arazzo, coperta ecc.


Cod U 10132

Capacità

descrizione: Valutare la quantità e qualità di materiale necessario alla tessitura ed al confezionamento del prodotto (pezzo unico o produzione di serie limitata), al fine di predisporre gli ordini ai fornitori


descrizione: Raccogliere e selezionare informazioni e materiali relativi alle tendenze del design tessile e a particolare linee di design tradizionale

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descrizione: Individuare il tipo di filati, le tecniche e le lavorazioni da utilizzare nella tessitura, e studiare gli abbinamenti cromatici per la realizzazione del motivo del tessuto

descrizione: Disegnare il modello del prodotto da realizzare e del motivo del tessuto, interpretando in maniera originale, tendenze e stili del design tessile anche attingendo a particolari tradizioni locali

Conoscenza

descrizione: Tipologie e caratteristiche strutturali dei filati per valutarne l'impiego in relazione al tipo di prodotto di tessuto e di prodotto da realizzare

descrizione: Caratteristiche merceologiche e fisico‐chimiche dei prodotti (fibre, filati, prodotti della colorazione dei filati) per valutarne i comportamenti durante la tessitura e durante il ciclo di vita del manufatto tessile da realizzare

descrizione: Elementi di storia del tessuto e delle arti tessili e specifiche tradizioni di lavorazioni tessile anche a livello locale, per reinterpretare in maniera originale linee e forme già realizzate


descrizione: Tecniche e strumenti di tessitura (a telaio manuale e automatizzato) e tendenze di design tessile per progettare prodotti originali ed al tempo stesso in linea con le richieste del mercato


10133Tessitura e confezionamento del prodotto Eseguire la tessitura e la rifinitura del tessuto secondo le specifiche di progetto, e confezionare l'articolo,

utilizzando in sicurezza le attrezzature e le tecniche previste


Cod U 10133

Capacità

descrizione: Rifinire il pezzo tessuto realizzando orli, legando frange ed effettuando le operazioni di finissaggio (cimatura, garzatura, ecc.) per confezionare il prodotto progettato

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descrizione: Predisporre e montare l'ordito sul telaio ed inserire la trama nel passo secondo la tecnica di lavorazione prevista

descrizione: Realizzare la tessitura manuale svolgendo in sicurezza le diverse operazioni necessarie (compattamento, srotolamento dell'ordito ecc.) e quelle previste dalla specifica tecnica prescelta, sulla base del motivo progettato

descrizione: Realizzare la tessitura con telai automatizzati verificando e regolando i parametri di lavorazione, sulla base del motivo progettato, e garantendo il sispetto degli standard di sicurezza

descrizione: Individuare e predisporre gli strumenti necessari alla tessitura (telai, macchine orditrici, roccatori, bozzimatrici ecc.), verificandone il corretto funzionamento

Conoscenza

descrizione: Tecniche di conduzione dei telai automatizzati per effettuare correttamente ed in sicurezza le regolazioni necessarie prima e durante la tessitura


descrizione: Tecniche di tessitura con telaio manuale al fine di effettuare correttamente ed in sicurezza le operazioni previste dal progetto

descrizione: Tipologie, caratteristiche e funzionamento delle diverse tipologie di telaio a mano, automatizzato, e degli altri strumenti necessari alla tessitura

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto all' approvvigionamento della cucina, conservazione delle materie prime e realizzazione di preparazioni di base livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi alla movimentazione manuale dei carichi


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Addetto all' approvvigionamento della cucina, conservazione delle materie prime e realizzazione di preparazioni di base livello eqf 3


1422Controllo degli approvvigionamenti della cucina Verificare la rispondenza delle merci consegnate dai fornitori agli ordini, sia in termini quantitativi che qualitativi,

e gestire le operazioni di stoccaggio e movimentazione delle stesse


Cod U 1703

Capacità

descrizione: Individuare eventuali prodotti scaduti o comunque non conformi agli standard di qualità e quantità definiti nell'ordinativo ed effettuare la segnalazione per l'attivazione delle procedure previste (reso, richiesta di ulteriore consegna ecc.)

descrizione: Verificare il rispetto dei tempi di consegna dei fornitori segnalando eventuali non conformità riscontrate

descrizione: Organizzare lo stoccaggio delle materie prime in relazione alle caratteristiche ed alle esigenze di conservazione delle stesse ed al fabbisogno della cucina, al fine di garantirne il corretto mantenimento, la reperibilità ed immediata disponibilità

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche, provenienza, deperibilità delle materie prime per gestirne adeguatamente lo stoccaggio e la movimentazione in relazione al fabbisogno della cucina

descrizione: Elementi di logistica per la gestione della movimentazione e dello stoccaggio delle materie prime

descrizione: Fabbisogni di breve periodo di materie prime da parte della cucina per assicurare il rifornimento della dispensa e gestire in maniera adeguata la movimentazione dei prodotti

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1423 Conservazione materie prime Conservare generi alimentari freschi (frutta, verdura, latticini, pesce, carne, ecc), cibi destinati alla cucina

fredda o alla cottura e cibi caldi, utilizzando metodi appropriati alle differenti caratteristiche dei prodotti per preservarne la qualità


Cod U 1706

Capacità

descrizione: Curare la pulizia degli ambienti e dei locali di conservazione, nonché la propria tenuta personale, secondo le procedure e le norme igienico‐sanitarie in materia

descrizione: Controllare lo stato di conservazione delle materie prime stoccate in funzione delle caratteristiche di reperibilità e dei livelli di rotazione

descrizione: Controllare il funzionamento dei macchinari per la conservazione/refrigerazione dei prodotti, verificandone la manutenzione periodica e segnalando eventuali necessità di manutenzione straordinaria

Conoscenza

descrizione: Princiapli sistemi e tecniche di conservazione delle materie prime alimentari, dei semilavorati e dei prodotti finiti per preservarne le caratteristiche e la qualità

descrizione: Caratteristiche, provenienza, deperibilità delle materie prime per gestirne adeguatamente tempi e condizioni di conservazione


descrizione: Caratteristiche di funzionamento dei macchinari per la conservazione/refrigerazione degli alimenti per garantire il corretto mantenimento delle materie prime

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1424Allestimento e pulizia degli ambienti, delle attrezzature e degli utensili di cucina

Preparare, pulire e riordinare la cucina e le relative attrezzature necessarie nel rispetto delle normative di sicurezza ed igienico-sanitarie vigenti


Cod U 1707

Capacità


descrizione: Organizzare la disposizione degli utensili e delle apparecchiature di cucina in funzione delle sequenze di preparazione dei cibi, al fine di garantire l'utilizzo ottimale dell'area cucina

descrizione: Effettuare la manutenzione ordinaria dei macchinari e delle apparecchiature di cucina secondo la normativa in materia di sicurezza e prevenzione degli incidenti e secondo i parametri definiti dall'azienda produttrice

Conoscenza



descrizione: Caratteristiche e funzionalità delle attrezzature per la pulizia per un utilizzo corretto ed in condizioni di scurezza

descrizione: Caratteristiche e funzionalità delle attrezzature, macchinari ed utensili da cucina per eseguire le operazioni di pulizia in sicurezza e senza produrre danni, e per effettuare le verifiche periodiche di funzionamento

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descrizione: Principali componenti e caratteristiche prestazionali dei prodotti per la pulizia (detergenti, sgrassanti, igienizzanti,ecc.), per un utilizzo corretto ed in condizioni di scurezza

1425Trattamento delle materie prime ed predisposizione di preparazioni di base

Effettuare le diverse lavorazioni delle materie prime e le preparazioni di base, supportando l'attività del cuoco e seguendone le indicazioni


Cod U 1708

Capacità

descrizione: Preparare cibi freddi (affettati misti, piatti estivi, antipasti, insalate e contorni), dolci (freddi o congelati), impasti e salse, tenendo conto dei dosaggi previsti dalle ricette e rispettando le norme e le procedure igienico‐sanitarie

descrizione: Identificare le caratteristiche e la qualità delle materie prime e dei semilavorati e valutarne anche visivamente lo stato di conservazione

descrizione: Selezionare le materie prime da utilizzare in funzione della qualità e delle quantità previste dalle ricette

Conoscenza


descrizione: Principali tecniche di lavorazione/trasformazione dei cibi per comprendere le indicazioni di lavorazione ed eseguire correttamente le relative operazioni


descrizione: Modalità di presentazione, guarnizione e decorazione dei piatti per valorizzare i cibi preparati

descrizione: Principali tecnologie e attrezzature per la trasformazione e cottura delle materie prime e loro funzionamento per un utilizzo corretto ed in condizioni di scurezza

Pagina 101 di 350


descrizione: Caratteristiche merceologiche, nutrizionali ed organolettiche degli alimenti per pulire e preparare le materie prime in maniera adeguata, salvaguardandone la qualità

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12.11.02

Addetto alle operazioni di assistenza, orientamento, informazione del cliente e all' allestimento e rifornimento degli scaffali livello eqf 3





800


10,00%



Per la qualifica in oggetto è opportuno che l'attività di docenza finalizzata alle competenze tecnico professionali sia erogata prevalentemente da esperti con esperienza superiore ai 3 anni in attività proprie del settore/materia oggetto della docenza

Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


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332 Gestione degli ordini per il magazzino centrale e/o per i fornitori diretti

Gestire gli ordini per il magazzino centrale e/o per i fornitori diretti secondo le direttive aziendali


Cod U 417

Capacità

descrizione: Eseguire gli ordini in corsia/punto vendita con l'eventuale ausilio di mezzi informatizzati, curando il trasferimento delle informazioni al sistema informatico

descrizione: Contattare i fornitori, definendo i prodotti, la modalità e i tempi di consegna, in base agli accordi aziendali, con l'eventuale predisposizione della documentazione relativa all'esecuzione dell'ordine

descrizione: Registrare i fabbisogni relativi alle merci mancanti negli scaffali della corsia assegnata/punto vendita

Conoscenza

descrizione: Tipologie e caratteristiche dei prodotti venduti e parco dei fornitori di riferimento

descrizione: Procedure e format per la compilazione della documentazione degli ordini


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descrizione: Tecniche di valutazione e gestione delle scorte di magazzino per evitare eventuali rimanenze

descrizione: Fabbisogni di breve periodo delle diverse tipologie dei prodotti in vendita

descrizione: Informatica di base e modalità di utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc...)

333 Ricevimento, controllo e stoccaggio della merce Curare il ricevimento, il controllo e lo stoccaggio della merce in coerenza ai parametri di qualità e i criteri

gestionali definiti dall'azienda


Cod U 418

Capacità

descrizione: Applicare regole e criteri di stivaggio ed immagazzinamento dei prodotti non destinati a banco di libero servizio negli appositi locali

descrizione: Controllare dal punto di vista quantitativo (conformità rispetto all'ordinativo) e qualitativo (scadenze e standard di qualità) i prodotti in ingresso, individuando possibili prodotti non conformi da restituire

descrizione: Effettuare operazioni di scarico e trasferimento dei prodotti dai mezzi di trasporto alla struttura di vendita (magazzino, punto vendita) con la predisposizione della documentazione relativa alla ricezione e registrazione delle merci

Conoscenza

descrizione: Procedure di controllo quantitativo e qualitativo dei prodotti in arrivo, mediante l'utilizzo di tecniche anche di tipo esperienziale per il riconoscimento delle caratteristiche dei prodotti


descrizione: Tipologie e caratteristiche dei prodotti venduti e del parco dei fornitori di riferimento

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descrizione: Sistemi e metodi di immagazzinamento e stoccaggio delle merci

descrizione: Tecniche per la gestione della documentazione attinente la spedizione/ricezione merci


descrizione: Tecniche di valutazione e gestione delle scorte di magazzino per evitare eventuali rimanenze

334Allestimento e rifornimento degli scaffali e delle isole promozionali

Provvedere all'allestimento e al rifornimento degli scaffali e delle isole promozionali contribuendo all'organizzazione del locale/reparto da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali


Cod U 419

Capacità

descrizione: Supervisionare l'attività svolta nel reparto/punto vendita, controllando l'andamento delle vendite, monitorandone la redditività, riconoscendo eventuali criticità (malfunzionamenti, guasti, imprevisti, errori di codice e/o di prezzo) e fornendo suggerimenti utili al capo reparto/ responsabile di negozio

descrizione: Mantenere l'adeguato assortimento dei prodotti al fine di evitare rotture di stock, effettuando la corretta rotazione dei prodotti e lo smaltimento dei prodotti scaduti

descrizione: Applicare tecniche di problem solving e decision making per la gestione autonoma degli spazi e degli strumenti espositivi

descrizione: Curare il corretto trasferimento dei prodotti dal magazzino/celle frigo all'area vendita e viceversa, verificando l'integrità dei prodotti e rispettando la normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro e quella igienico-sanitaria

descrizione: Allestire la merce negli scaffali/aree di vendita o nelle eventuali isole promozionali, rispettando lo spazio ad essa assegnato secondo le strategie di comunicazione, di marketing e di display operativo dell'azienda

descrizione: Preparare gli scaffali/aree di vendita prima di collocarvi la merce

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descrizione: Curare l'immagine dell'azienda attraverso il controllo della pulizia generale dell'area vendita di competenza, recuperando e sistemando la merce abbandonata dai clienti fuori dagli spazi di appartenenza e ritirando le confezioni/prodotti invendibili

Conoscenza

descrizione: Regole e tecniche di rotazione dei prodotti alimentari e di smaltimento dei prodotti scaduti

descrizione: Tipologie e caratteristiche dei prodotti, prezzi e quotazioni al fine di ottimizzare il rifornimento dei prodotti, nel rispetto delle strategie commerciali e dei fabbisogni di merci dell'azienda

descrizione: Modalità di utilizzo delle attrezzature per lo scarico e la movimentazione interna delle merci per favorire un corretto utilizzo nella fasi del processo di lavoro nel rispetto della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro e della normativa igienico

descrizione: Caratteristiche e funzionamento delle attrezzature per la conservazione, refrigerazione e la gestione dei relativi sistemi di regolazione

descrizione: Regole e tecniche di trasferimento di informazioni (es. dati relativi all'andamento delle vendite) al fine di informare costantemente la direzione o i diretti superiori delle dinamiche di vendita del reparto/punto vendita

descrizione: Modalità di lettura ed interpretazione di istruzioni/indicazioni scritte/schede tecniche

descrizione: Procedure e strumenti per la corretta marcatura/prezzatura dei prodotti

descrizione: Marketing, tecniche di merchandising e gestione del display per la corretta gestione degli spazi vendita

descrizione: Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con colleghi, superiori, fornitori e Clienti


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335 Cura del processo di vendita al Cliente Soddisfare le esigenze del Cliente fornendo il prodotto richiesto nel rispetto di standard di qualità, efficienza del

servizio e salubrità del prodotto


Cod U 420

Capacità

descrizione: Effettuare le operazioni di riscossione e di registrazione della vendita, rispettando le normative in materia fiscale

descrizione: Accogliere il cliente all'arrivo al reparto/punto vendita, orientarlo e consigliarlo rispetto ai prodotti offerti al fine di soddisfare le esigenze espresse

descrizione: Fornire informazioni tecniche al cliente sui prodotti/servizi offerti, offrendo suggerimenti nelle scelte e possibili alternative di acquisto

descrizione: Rispettare le procedure per la prevenzione dei furti attuando le prime misure preventive di controllo e, in caso di necessità, contattando il responsabile di riferimento

descrizione: Curare la preparazione di confezioni di articoli da regalo, secondo le esigenze espresse dal cliente e le direttive aziendali

descrizione: Monitorare le esigenze e i consumi di acquisto dei clienti e raccogliere eventuali reclami/lamentele informando i referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto

Conoscenza

descrizione: Tecniche di comunicazione e vendita per la gestione efficace delle relazioni con il Cliente e la mediazione e gestione del conflitto

descrizione: Caratteristiche, qualità, provenienza, prezzo dei prodotti al fine di fornire informazioni specifiche e tecniche sui prodotti

descrizione: Strategie e obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi dell'impresa e standard di qualità per rispondere al meglio alle esigenze e direttive dell'impresa

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descrizione: Tipologie di clientela e relativi comportamenti di acquisto al fine di applicare modalità e criteri, anche esperienziali, per decodificare i bisogni dei clienti

descrizione: Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di vendita al fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone

descrizione: Elementi di base di contabilità (storni, rettifiche, ecc...)

descrizione: Elementi di base del funzionamento dello scanner a lettura ottica e del registratore fiscale

descrizione: Caratteristiche e modalità d'uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto alle operazioni di consegna e alla conduzione di veicoli destinati al trasporto di merci livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence




Pagina 110 di 350

Addetto alle operazioni di consegna e alla conduzione di veicoli destinati al trasporto di merci livello eqf 3


468Acquisizione e programmazione della attività di trasporto Programmare le varie fasi dell'attività di trasporto con capacità, puntualità, iniziativa, correttezza


Cod U 563

Capacità

descrizione: Acquisire l'ordine del servizio di trasporto, verificarne il percorso e procedere al controllo delle condizioni del mezzo, della sua rispondenza alle caratteristiche necessarie a seconda della merce trasportata e al rifornimento del mezzo stesso di carbur

descrizione: Verificare la funzionalità del cronotachigrafo ‐ apparecchiatura finalizzata a consentire il controllo dei tempi di guida e di riposo del conducente (definiti da regolamenti CEE e dal codice della strada) ‐ qualora il mezzo ne debba essere provvisto (auto

descrizione: Verificare la congruità e la conformità dei documenti di viaggio alle regolamentazioni vigenti

Conoscenza

descrizione: Tipologia e caratteristica delle merci da trasportare per poter applicare, in riferimento alle stesse, le normative esistenti e per realizzare condizioni ottimali di carico rispetto a pesi, volumi e tipi di imballaggio

descrizione: Rete stradale del territorio dove si opera, per realizzare le consegne con rapporto ottimale tra qualità del servizio e tempo di realizzazione dello stesso

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descrizione: Norme fondamentali e regolamenti nel settore del trasporto merci in conto proprio e conto terzi, con riferimento anche alla sicurezza del conducente, del mezzo e delle merci trasportate per realizzare le consegne in conformità alle disposizioni esistenti

469Esecuzione dell'attività di trasporto Eseguire le operazioni di trasporto della merce con correttezza e puntualità e nel rispetto delle normative vigenti


Cod U 536

Capacità

descrizione: Effettuare la normale manutenzione e/o primi interventi meccanici sul mezzo, quando ce ne sia bisogno

descrizione: Realizzare il carico e lo scarico delle merci curando direttamente e/o supervisionando l'eventuale intervento di terzi affinchè lo stesso sia fatto con le modalità appropriate

descrizione: Assicurare il possesso della corretta documentazione di viaggio e saperla decodificare in caso di necessità nell'interlocuzione con le forze dell'ordine o con il cliente

descrizione: Guidare il mezzo con perizia e capacità anche in condizioni meteorologiche avverse (pioggia, neve, ghiaccio, nebbia, ecc.) adottando i conseguenti e corretti interventi necessari all'effettuazione del trasporto

descrizione: Compilare e mantenere aggiornata la regolare documentazione di viaggio e accompagnamento della merce, conservandola correttamente e decodificandola qualora sia necessario interloquire con le forze dell'ordine o con il cliente relativamente alla stessa

descrizione: Adottare le norme di sicurezza nel trasporto delle merci per evitare sottrazioni fraudolente delle stesse

Conoscenza

descrizione: Nozioni di uso dello specifico software relativo alla rete viaria nazionale e internazionale nonchè degli strumenti di trasmissione dati (fax, cellulare, posta eletronica, ecc.) per ottimizzare i tempi delle consegne ed essere in grado di valutare e conco

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descrizione: Norme di circolazione del paese ove si opera con particolare riferimento alla segnaletica per rispettare i tempi ottimali di consegna senza causare interventi sanzionatori da parte delle forze dell'ordine

descrizione: Normative riguardanti la fatturazione, la contabilità e la documentazione di viaggio necessarie per il tipo di merce trasportata per assicurare una corretta esecuzione del trasporto senza incorrere in interventi sanzionatori delle forze di polizia e per r

descrizione: Regolamentazione del trasporto di solidi urbani, farmaci, derrate alimentari, ADR sostanze/merci pericolose per realizzare il trasporto di tali specifiche merci e/o sostanze in conformità alle regolamentazioni vigenti

descrizione: Lingue straniere (almeno inglese) dei paesi in cui si opera per gestire la comunicazione di base

470Rapporti con altri settori dell'azienda e con la clientela Comunicare e attivare comunicazioni con gli altri settori dell'azienda e con i clienti con chiarezza e tempestività


Cod U 537

Capacità

descrizione: Rapportarsi direttamente con il cliente per segnalare eventuali variazioni dei tempi e delle modalità di esecuzione delle consegne concordando con esso ed eventualmente incassare l'importo dovuto

descrizione: Segnalare ritardi e/o difficoltà organizzative e di realizzazione del servizio al responsabile dell'ufficio movimento ‐ commerciale se dipendente di un'azienda

descrizione: Gestire efficacemente le procedure di comunicazione previste nel manuale di qualità sul processo specifico

Conoscenza

descrizione: Rischi e pericoli derivanti da un uso scorretto del mezzo e dal tipo e modalità di carico delle merci, per adottare, in accordo con gli uffici addetti ed eventualmente con il cliente, le modalità operative che limitino l'insorgere di tali rischi

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descrizione: Caratteristiche tecniche del mezzo e principali interventi di manutenzione possibili per essere capace di dare corrette indicazioni all'ufficio manutenzione e all'officina relativamente alle questioni relative al corretto funzionamento del veicolo

descrizione: Rete viaria ed evoluzione dello stato della mobilità nella fase di realizzazione del servizio per concordare con l'uffico movimento e/o con il cliente l'attualizzazione delle modalità e dei tempi di attuazione dello stesso al fine di raggiungerne la sua r

descrizione: Software e sistemi di comunicazione per inserire il lavoro dell'autotrasportatore nel complesso dell'attività aziendale e creare tempestiva informazione all'ufficio movimento/commerciale e/o al cliente

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto all'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, all' accoglienza e alle informazioni livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali


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Addetto all'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, all' accoglienza e alle informazioni livello eqf 3


1363Accoglienza Assicurare una adeguata accoglienza agli ospiti e visitatori dell'azienda (o del settore) presso cui si opera,

identificando l'interlocutore ed il motivo della sua visita, fornendo informazioni sulle modalità di accesso, informando i settori/reparti aziendali coinvolti


Cod U 1638

Capacità

descrizione: Cosultare e gestire l'agenda appuntamenti risolvendo o prevenendo non conformità

descrizione: Ricevere una persona comunicando cordialità

descrizione: Fornire chiare informazioni sulle modalità di accesso all'azienda (o reparto o settore aziendale) coerenti con le indicazioni della direzione aziendale

Conoscenza

descrizione: Normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni

descrizione: Tecniche di time management per una gestione adeguata dei tempi e delle priorità

descrizione: Tecniche di comunicazione per assicurare un'adeguata accoglienza ai visitatori dell'azienda

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descrizione: Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità di accesso ai reparti aziendali

1364 Gestione dei flussi informativi Acquisire e registrare la corrispondenza in entrata ed in uscita; gestire la comunicazione telefonica in entrata

ed in uscita


Cod U 1639

Capacità

descrizione: Individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d'ufficio

descrizione: Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in uscita

descrizione: Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, e‐mail

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.)

descrizione: Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per trattare e trasmettere le informazioni in modo efficace rispetto alle diverse posizioni organizzative

descrizione: Normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni

descrizione: Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.)

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1365 Registrazione ed archiviazione documenti Acquisire e registrare in prima nota i documenti contabili e provvedere all'archiviazione; aggiornare schede e

tabelle relative a clienti e fornitori; compilare documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture), gestire l'accesso all'archivio dei documenti


Cod U 1640

Capacità

descrizione: Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione

descrizione: Applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l'ausilio di software applicativi specifici

descrizione: Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture)

descrizione: Rintracciare documenti archiviati

Conoscenza

descrizione: Tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l'elaborazione e la registrazione


descrizione: Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati

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1366 Redazione testi e comunicazioni formali Redigere comunicazioni formali, anche in lingua straniera, portarle alla firma ed inviarle; redigere report,

presentazioni, statistiche, utilizzando applicativi informatici, garantendo la correttezza grammaticale e la rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti


Cod U 1641

Capacità

descrizione: Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune

descrizione: Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti

descrizione: Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni

Conoscenza

descrizione: Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale


descrizione: Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica

1367 Organizzazione di riunioni e trasferte Definire ed aggiornare il calendario degli appuntamenti, predisporre i supporti organizzativi per la realizzazione

di riunioni o eventi aziendali; gestire la prenotazione e l'acquisto di biglietti di viaggio e pernottamenti


Cod U 1642

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Capacità

descrizione: Individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro

descrizione: Definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali

descrizione: Distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro

descrizione: Adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti

Conoscenza

descrizione: Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica


descrizione: Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per intrattenere contatti con interlocutori interni ed esterni al'impresa

descrizione: Tipologie di servizi per viaggi d'affari per organizzare ruinioni e trasferte

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diAddetto al servizio di accoglienza, prenotazioni, gestione dei reclami ed allo svolgimento delle attività di segreteria amministrativa livello eqf 3





800


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire i concetti di rischio, danno e prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione, organi di vigilanza, diritti-doveri e sanzioni. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali.


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Addetto al servizio di accoglienza, prenotazioni, gestione dei reclami ed allo svolgimento delle attività di segreteria amministrativa livello eqf 3


478 Gestione dell'accoglienza Accogliere i clienti al loro arrivo nella struttura assistendoli nella sistemazione e durante il soggiorno, anche

attraverso la collaborazione del personale degli altri reparti


Cod U 541

Capacità

descrizione: Espletare le operazioni di registrazione del cliente al suo arrivo verificando i servizi prenotati

descrizione: Effettuare costanti verifiche con il reparto degli alloggi per avere le informazioni necessarie a mantenere aggiornata la situazione della disponibilità degli alloggi e degli interventi di pulizia effettuati e da effettuare

descrizione: Instaurare e gestire la relazione con il cliente con cordialità e disponibilità, rispondendo a specifiche richieste informative ed eventualmente contattando i fornitori di servizi esterni alla struttura ricettiva

descrizione: Verificare il piano di della disponibilità degli alloggi e di allotment della struttura per assegnare l'alloggio al cliente sulla base della prenotazione e dei servizi richiesti e delle disponibilità esistenti e verificando che l'alloggio sia stato adeguatamente predisposto

descrizione: Predisporre il servizio di accompagnamento del cliente all'alloggio assegnato, interagendo con il personale addetto per il trasporto del bagaglio

Conoscenza

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descrizione: Norme sulla sicurezza e sulla prevenzione incendi per fornire adeguata assistenza alla clientela in caso di incendio o pericolo

descrizione: Organizzazione e servizi disponibili nella struttura ricettiva al fine di raccordarsi efficacemente con il personale degli altri reparti

descrizione: Norme concernenti l'attività turistico‐ricettiva, norme per la tutela della riservatezza dei dati personali per il corretto espletamento degli adempimenti connessi al soggiorno degli ospiti nella struttura

descrizione: Principali servizi disponibili in prossimità della struttura ricettiva (servizi di trasporto, esercizi commerciali, servizi di noleggio, attrazioni turistiche ecc.) per fornire al cliente le principali informazioni utili al soggiorno

descrizione: Software specifici per la gestione delle prenotazioni e dei soggiorni (disponbilità alloggi, gestione allotment, indici dei consumi, schede clienti ecc.)

descrizione: Caratteristiche della clientela della struttura ricettiva per predisporre il materiale informativo adeguato (sulla localizzazione della struttura, sui principali servizi disponibili, sulle attrattive della località ecc.) e velocizzare le operazioni di check‐in


descrizione: Software di office automation e di comunicazione elettronica, telematica ed on line per la gestione delle comunicazioni

479 Acquisire le prenotazioni Acquisire le prenotazioni, anche attraverso azioni di marketing, utilizzando i supporti informatici specifici, e

verificando le disponibilità in modo da assicurare il massimo impiego della struttura


Cod U 543

Capacità

descrizione: Svolgere attività di promozione e vendita delle offerte proposte dalla struttura, soprattutto attraverso canali telematici o via telefono, secondo gli standard definiti dalla direzione per l'attuazione delle politiche di marketing e vendita

descrizione: Mantenersi aggiornati su situazione ed eventi sul territorio che determinano un aumento della domanda di soggiorno, per svolgere azioni mirate di marketing dei servizi della struttura

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descrizione: Mantenere aggiornata la situazione delle prenotazione degli alloggi e degli ambienti collettivi per attività di gruppo (sale ecc.)

descrizione: Effettuare costanti verifiche con il reparto degli alloggi per avere le informazioni necessarie a mantenere aggiornata la situazione della disponibilità degli alloggi, anche al fine di svolgere azioni di marketing mirate al raggiungimento dell'obiettivo di ottimizzare l'impiego della struttura

Conoscenza

descrizione: Principali norme e regolamenti concernenti l'attività turistico‐ricettiva e norme relative allo svolgimento di attività di e‐commerce

descrizione: Software specifici per la gestione delle prenotazioni nelle strutture ricettive per mantenere costantemente sotto controllo la situazione di disponibilità degli alloggi e degli ambienti ad uso collettivo

descrizione: Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo al fine di instaurare e gestire un'efficace comunicazione con il cliente

descrizione: Tecniche di web marketing ed e‐marketing per promuovere i servizi della struttura ricettiva nell'ambito dei piani e delle direttive aziendali di promozione e pubblicizzazione delle offerte


480Svolgimento delle attività connesse alla conclusione del soggiorno del cliente

Predisporre i documenti di riepilogo e rendicontazione dei consumi del cliente e dei servizi extra fruiti in aggiunta a quanto prenotato, e gestire le operazioni di pagamento ed incasso e di congedo


Cod U 544

Capacità

descrizione: Predisporre ed emettere i documenti fiscali di registrazione del pagamento (fatture e/o ricevute fiscali) nel rispetto delle norme e delle procedure di riferimento

descrizione: Assistere il cliente in partenza, attivando eventuali servizi di facchinaggio per il trasporto del bagaglio, il reperimento di mezzi di trasporto ecc.

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descrizione: Riepilogare i consumi del cliente durante il soggiorno raccogliendo i dati e le relative registrazioni dal personale del reparto alloggi, al fine di effettuarne la contabilizzazione

descrizione: Effettuare le operazioni di incasso e le relative registrazioni anche gestendo strumenti elettronici di pagamento (bancomat, carte di credito)

descrizione: Archiviare i documenti contabili emessi al fine di garantirne un'agevole reperibilità e consultazione e fornirne eventualmente copia ad altri reparti

Conoscenza

descrizione: Principali software di gestione della contabilità per emettere fatture o ricevute fiscali

descrizione: Modalità di identificazione, catalogazione ed archiviazione dei documenti amministrativi e contabili, per garantirne una gestione corretta ed efficiente


descrizione: Elementi di contabilità (norme e procedure) per la corretta gestione dei dati e delle operazioni contabili connesse alla conclusione del soggiorno e l'emissione dei relativi documenti di registrazione dei pagamenti del cliente

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile del coordinamento dei reparti, dell'organizzazione e della gestione del personale di struttura ricettiva/di ristorazione livello eqf 6

Le competenze chiave e di cittadinanza vengono indicate sulla base della Raccomandazione del Parlamento e del Consiglio Europeo del 18 dicembre 2006: si fa riferimento in particolare all’allegato ‘Key competence for LifeLong Learning – A European Framework’.Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire (in rapporto variabile, ma sempre entro i termini di ore definiti alla sezione precedente ‘Standard di percorso formativo’) le competenze chiave relative a: Comunicazione nella lingua straniera; Competenze sociali e civiche; Spirito di iniziativa e imprenditorialità.


requisiti d'ingresso: E’ previsto il possesso di titoli/qualifiche attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari ad un livello EQF 5.


400


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze degli aspetti giuridico normativi e sulle modalità di comunicazione, formazione e consultazione; le capacità di gestione e organizzazione della sicurezza e di individuazione e valutazione dei rischi. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Organizzazione del lavoro e ambienti di lavoro, stress lavoro correlatoRischi connessi alla movimentazione manuale dei carichi


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Responsabile del coordinamento dei reparti, dell'organizzazione e della gestione del personale di struttura ricettiva/di ristorazione livello eqf 6


503Progrettazione e coordinamento delle attività di promozione nell'ambito delle direttive definite dalla strategia aziendale

Attuare le politiche di promozione della struttura ricettiva coordinando interventi di marketing, al fine di migliorare la competitività dell'offerta proposta dalla struttura ricettiva ed livelli di utilizzo della stessa


Cod U 579

Capacità

descrizione: Ricercare ed attivare canali per aumentare la capacità di vendita e la visibilità della struttura sui mercati, anche attraverso l'adesione a consorzi o a marchi di filiera/territoriali

descrizione: Formulare e comporre "pacchetti" di servizi flessibili per diversificare l'offerta della struttura anche in funzione delle diverse esigenze e delle diverse tipologie di target‐obiettivo, nell'ambito delle linee strategiche aziendali

descrizione: Gestire la rete di rapporti con i tour operator, le agenzie di viaggio nazionali ed estere, altre tipologie di aziende turistiche e di soggetti anche di tipo istituzionale per rilevare tempestivamente i trend di domanda, programmare azioni puntuali di marketing dell'offerta della struttura, e definire accordi e convenzione sulla base delle direttive impartite dalla proprietà

descrizione: Effettuare analisi e confronti rispetto alle offerte della concorrenza in relazione a tariffe e servizi accessori al fine di predisporre "pacchetti" che mantengano ed accrescano i livelli di competitività della struttura

Conoscenza

descrizione: Tour operator ed agenzie di viaggio estere o nazionali che operano sui target di clienti e sui territori di interesse della struttura ricettiva, per coadiuvare la proprietà nella definizione di intese/alleanze e la stipula di contratti di collaborazione

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descrizione: Tecniche di gestione e organizzazione del pricing per gestire il prezzo di vendita dei servizi della struttura, sulla base dell'andamento e della stagionalità della domanda

descrizione: Metodologie di benchmarking delle prestazioni e dei servizi erogati da strutture ricettive concorrenti, per definire le tariffe di vendita più competitive

descrizione: Principali canali e strumenti per intercettare nuovi potenziali segmenti di mercato ai quali proporre l'offerta della struttura anche attraverso l'utilizzo delle potenzialità dell'e‐marketing e dell'e‐commerce

504Organizzazione e supervisione dei reparti della struttura ricettiva

Organizzare e coordinare l'attività dei vari reparti del ricevimento, cucina-bar, amministrazione, avvalendosi della collaborazione dei capi-servizio, al fine di garantire l'efficienza complessiva della struttura


Cod U 581

Capacità

descrizione: Verificare la disponibilità del personale nei diversi reparti in relazione a ferie, permessi, malattie ecc. per definire un planning delle attività che permetta di garantire il regolare funzionamento della struttura

descrizione: Controllare periodicamente l'andamento delle attività, per verificare l'adeguatezza della pianificazione

descrizione: Pianificare l'organizzazione delle attività nei diversi reparti sulla base della dispoinibilità effettiva di personale, tenendo conto di eventuali necessità di interventi manutentivi ordinari e straordinari alle strutture, della disponibilità effettiva delle forniture (prodotti e servizi) ed assegnando ai capi‐servizio le funzioni e le responsabilità connesse all'esecuzione operativa delle attività programmate

descrizione: Organizzare e gestire incontri periodici con i capi‐servizio per rilevarne i feed back sull'andamento complessivo delle attività e condividere eventuali interventi correttivi alla pianificazione delle stesse

Conoscenza

descrizione: Tecniche di pianificazione e gestione dei processi di lavoro con particolare riferimento all'ambito della ricettività e della ristorazione (food and beverage management ecc)

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descrizione: Norme e regolamenti concernenti l'esercizio dell'attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti ad essi connessi

descrizione: Tecniche di negoziazione per organizzare e programmare le attività dei diversi reparti mediando tra le indicazioni dei capi‐servizio, la disponibilità effettiva di personale, la disponibilità delle forniture previste e gli obiettivi di efficienza della struttura

descrizione: Organizzazione dei reparti, composizione e caratteristiche del personale, tipologie delle forniture necessarie al funzionamento della struttura per effettuare una pianificazione delle attività adeguata agli obiettivi strategici definiti

507Supervisione dei rapporti con i fornitori Pianificare e supervisionare i rapporti con le diverse tipologie di fornitori di beni e servizi per assicurare il

funzionamento ed il mantenimento della struttura ricettiva/di ristorazione


Cod U 588

Capacità

descrizione: Analizzare i fabbisogni di forniture provenienti dai vari reparti ed i servizi accessori da acquistare, al fine di individuare i fornitori da contattare e definire il piano delle forniture

descrizione: Individuare i fornitori di beni e di servizi necessari al funzionamento della struttura ricettiva, attraverso la valutazione delle offerte esistenti e la selezione di quelle che meglio rispondono ai fabbisognidell'azienda

descrizione: Supervisionare l'andamento dei rapporti di fornitura, acquisendo dai reparti le informazioni necessarie (qualità delle forniture, rispetto dei tempi ecc) per verificare il rispetto delle condizioni concordate con i fornitori

descrizione: Effettuare valutazioni periodiche della qualità delle forniture al fine di garantire il mantenimento degli standard di funzionamento della struttura definiti dalla proprietà

Conoscenza

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività e dei processi di lavoro per verificare l'andamento delle forniture

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descrizione: Norme concernenti l'acquisto di beni e servizi e relativa contrattualistica per definire le condizioni di fornitura e verificarne il rispetto

descrizione: Caratteristiche del mercato delle forniture per strutture ricettive/di ristorazione per individuare i fornitori e le offerte più adeguate al fabbisogno aziendale

descrizione: Caratteristiche fisiche della struttura (immobile, impianti, macchinari, attrezzature, arredi, ecc.) al fine di individuare gli interventi di ordinaria/straordinaria manutenzione ed i relativi fornitori

508Gestione del personale Gestire e amministrare il personale ottimizzando il rapporto tra esigenze organizzative e risorse disponibili,

avvalendosi della collaborazione dei capi-servizio


Cod U 591

Capacità

descrizione: Gestire in collaborazione con la proprietà i rapporti con le rappresentanze sindacali unitarie, anche svolgendo attività di mediazione

descrizione: Pianificare in accordo con la proprietà le assunzioni di personale a tempo indeterminato, determinato, stagionale ed extra‐stagionale, e le politiche di gestione del personale assunto

descrizione: Valutare le performace realizzate dal personale in relazione agli obiettivi definiti per ciascuno ed a quelli aziendali, per gestire ina ccordi con la proprieta le politiche del personale

descrizione: Rilevare dai capi‐servizio il fabbisogno di formazione e di aggiornamento ed individuare i percorsi di inserimento ed affiancamento per i nuovi collaboratori

descrizione: Gestire in collaborazione con i capi‐servizio i piani ferie/permessi ecc. del personale al fine di garantire la costante efficienza della struttura

descrizione: Rilevare anche su segnalazione dei capi‐servizio il fabbisogno di risorse professionali al fine di pianificare eventuali assunzioni

Conoscenza

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descrizione: Tecniche di valutazione delle performance e del potenziale umano per la gestione delle politiche del personale

descrizione: Contratto nazionale di lavoro ed eventuali accordi integrativi provinciali o aziendali per assegnare compiti e funzioni ai collaboratori in maniera coerente ai diversi tipi di inquadramento contrattuale

descrizione: Tecniche di negoziazione per gestire i rapporti con il personale e la mediazione tra proprieta e rappresentanze sindacali

descrizione: Tecniche di selezione del personale per individuare nuovi collaboratori analizzando le caratteristiche professionali dei candidati in relazione al fabbisogno professionale della struttura ed alle risorse disponibili

descrizione: Principi di organizzazione aziendale al fine di assegnare compiti e funzioni coerenti con le esigenze della struttura, valorizzando le competenze professionali di ciascun collaboratore

511Controllo della gestione aziendale Definire il sistema aziendale di controllo della gestione complessiva della struttura e la realizzazione degli

interventi correttivi eventualmente necessari a garantire gli standard di servizio definiti


Cod U 597

Capacità

descrizione: Analizzare flussi finanziari in entrata ed in uscita per verificarne l'allineamento rispetto al bilancio previsionale

descrizione: Analizzare i dati di monitoraggio individuando eventuali criticità nella gestione che comportano scostamenti da quanto programmato e preventivato

descrizione: Effettuare in corso d'esercizio interventi correttivi per risolvere eventuali scostamenti dai parametri previsti dal budget previsionale

descrizione: Supervisionare le attività di redazione dei bilanci consuntivi e previsionali per garantire una corretta gestione economico‐finanziaria

descrizione: Predisporre un sistema di monitoraggio dell'andamento delle attività, identificando i principali indicatori di efficacia ed efficienza da tenere sotto controllo

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Conoscenza

descrizione: Sistemi di contabilità delle strutture ricettive/di ristorazione per supervisionare le attività di redazione dei bilanci consuntivi e previsionali e garantire una corretta gestione economico‐finanziaria

descrizione: Principi e tecniche del controllo di gestione per predisporre un sistema di costante verifica della coerenza tra la gestione della struttura e gli obiettivi strategici condivisi con la proprietà, tenendo conto delle peculiarità della struttura stessa

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività per verificare l'andamento della gestione complessiva della struttura in relazione agli indicatori di efficacia ed efficienza definiti

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile del coordinamento e realizzazione della progettazione di interventi socio-sanitari livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze degli aspetti giuridico normativi e sulle modalità di comunicazione, formazione e consultazione; le capacità di gestione e organizzazione della sicurezza e di individuazione e valutazione dei rischi. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


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Responsabile del coordinamento e realizzazione della progettazione di interventi socio-sanitari livello eqf 6


1015Selezione, analisi e interpretazione dei bandi di gara Effettuare l'esame e la valutazione dei bandi di gara pubblicati, analizzandone le indicazioni e le specifiche

condizioni dei relativi capitolati di appalto al fine di valutare, in relazione al know-how e agli obiettivi dell'impresa, l'opportunità/fattibilità di formulare un'offerta


Cod U 1237

Capacità

descrizione: Comprendere e interpretare le specifiche dei bandi di gara, valutando l'adeguatezza della propria azienda rispetto alle condizioni richieste

descrizione: Individuare e monitorare le fonti informative qualificate per la conoscenza dei bandi pubblici e delle gare, in modo da avere informazioni tempestive circa le novità sul mercato dei servizi richiesti in ambito socio‐sanitario

descrizione: Individuare e selezionare la normativa e la documentazione tecnica collegata ai bandi, sulla base della tipologia di servizio messo a gara

descrizione: Decodificare i requisiti e le specifiche per la partecipazione alle gare, effettuando una valutazione puntuale degli impegni da assumere

descrizione: Verificare l'iter amministrativo e i termini per l'ammissibilità del progetto, per programmare adeguatamente il lavoro di costruzione dell'offerta

Conoscenza

descrizione: Normativa di riferimento comunitaria, nazionale e regionale attinenti il settore per effettuare un'adeguata e costante selezione delle gare e dei finanziamenti messi a bando

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descrizione: Principali dinamiche socio‐economiche del territorio in cui si collocano i servizi/interventi di tipo socio‐sanitario, per valutare la fattibilità nel tempo dell'attività/servizio da predisporre

descrizione: Elementi di organizzazione e gestione di impresa al fine di valutare le caratteristiche e il know‐how dell'azienda in relazione alla tipologia di servizio richiesto attraverso bando/gara

descrizione: Rete dei servizi presenti sul territorio per valutare il grado di fattibilità del servizio richiesto attraverso bando/gara

1016Raccolta ed elaborazione di documenti ed informazioni finalizzate alla progettazione dell'intervento

Gestire l'intero processo di selezione e sistematizzazione delle informazioni e dei dati richiesti dall'attività di progettazione


Cod U 1239

Capacità

descrizione: Organizzare i materiali informativi e gli stock dei dati in modo da permetterne un utilizzo appropriato e funzionale alla progettazione

descrizione: Definire le procedure per il reperimento, la raccolta e l'aggiornamento costante delle informazioni, assicurando un flusso informativo efficace

descrizione: Identificare la tipologia delle informazioni necessarie alla progettazione al fine di selezionarle in funzione della tipologia di intervento da progettare

descrizione: Realizzare report e presentazioni anche grafiche delle informazioni raccolte e selezionate in modo da fornire quadri analitici efficaci dal punto di vista della sintesi e della consultabilità

Conoscenza

descrizione: Sistemi di monitoraggio e valutazione dei servizi socio‐sanitari al fine di progettare attività di controllo della congruità e coerenza dell'impiego di risorse economiche ed organizzative rispetto a quanto previsto dal bando di gara

descrizione: Software per la gestione dei dati e di grafica al pc per effettuare aggregazioni ed elaborazioni dei dati e presentazioni efficaci degli stessi

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descrizione: Metodologie di lettura ed elaborazione statistica dei dati per effettuare i report funzionali alla redazione del progetto

descrizione: Evoluzione dei servizi per tipologia di utenza per contestualizzare adeguatamente il progetto di intervento rispetto al territorio ed all'ambito operativo di realizzazione dello stesso

1017Redazione del progetto secondo le specifiche del bando Formulare la descrizione tecnica del progetto, dettagliandone l'organizzazione delle attività e delle risorse,

secondo le modalità e le indicazioni fornite dal bando, e rispettando criteri di chiarezza, esaustività, approfondimento e coerenza logico-espositiva


Cod U 1240

Capacità

descrizione: Redigere il piano finanziario preventivo in collaborazione con il responsabile amministrativo dell'impresa, prevedendo le risorse economiche funzionali alla gestione del servizio offerto

descrizione: Illustrare agli eventuali collaboratori le caratteristiche e le specifiche del bando al fine di garantire al gruppo di progettazione un'adeguata conoscenza dell'oggetto, delle condizioni e dei vincoli previsti dal bando stesso

descrizione: Descrivere la tipologia di utenza ed i relativi bisogni, in modo da comprovare la conoscenza e la presa in carico del servizio e delle sue problematiche

descrizione: presentare e descrivere l'organizzazione del servizio nel rispetto dei requisiti e degli standard predisposti dal capitolato di appalto

descrizione: Pianificare e coordinare il processo di progettazione, valorizzando il lavoro d'équipe e la suddivisione delle responsabilità tra gli eventuali collaboratori

Conoscenza

descrizione: Normativa nazionale e regionale relativa alla tipologia di servizio richiesto al fine di predisporre un progetto di intervento nel rispetto degli standard, delle indicazioni parametrali sul personale e sulle competenze richieste per le risorse umane

descrizione: Standard di qualità applicabili alla tipologia di intervento progettato anche al fine di predisporre un piano di monitoraggio e controllo della qualità del servizio offerto

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descrizione: Elementi di tecnica delle comunicazione scritta al fine di valorizzare i contenuti del progetto attraverso una formulazione dello stesso chiara ed efficace

descrizione: Caratteristiche strutturali di locali (planimetria, disposizione degli spazi, collocazione sul territorio) e strumentazioni necessarie alla realizzazione delle attività da realizzare, sulla base delle specifiche fornite dal bando

descrizione: Metodologie di project management per garantire i necessari standard di elaborazione nella costruzione del progetto

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile della conduzione, coordinamento e programmazione delle attività di agenzia di viaggio livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze degli aspetti giuridico normativi e sulle modalità di comunicazione, formazione e consultazione; le capacità di gestione e organizzazione della sicurezza e di individuazione e valutazione dei rischi. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Organizzazione del lavoro e ambienti di lavoro, stress lavoro correlatoRischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


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Responsabile della conduzione, coordinamento e programmazione delle attività di agenzia di viaggio livello eqf 6


295Pianificazione e programmazione aziendale Definire le strategie da adottare in relazione alle caratteristiche del mercato ed alle risorse disponibili,

pianificandone l'attuazione attraverso la programmazione delle attività


Cod U 357

Capacità

descrizione: Pianificare la costruzione di reti di relazioni con organizzazioni pubbliche e private) per la commercializzazionedell'offerta e per lo sviluppo del mercato di riferimento dell'agenzia

descrizione: Individuare nuove fonti di valore all'interno dell'azienda che permettano di migliorarne la competitività sul mercato

descrizione: Pianificare ed orientare le attività di booking definendo le politiche di determinazione dei prezzi di vendita dei pacchetti creati dall'agenzia

descrizione: Supportare le attività di pianificazione, di promozione e di commercializzazionedell'offerta sui mercati locali, nazionali ed internazionali

descrizione: Pianificare le attività dell'agenzia assegnando ruoli e funzioni sulla base delle competenze professionali degli operatori ed organizzando il processo di lavoro in funzione del raggiungimento degli obiettivi definiti dalla strategia aziendale

descrizione: Analizzare dati economici e tendenze di mercato, per individuare strategie di posizionamento adeguate all'expertise dell'agenzia ed alle risorse strumentali e finanziarie disponibili, e per individuare nuovi potenziali segmenti di mercato cui rivolgere nuove offerte di servizi



descrizione: Tecniche di marketing dei servizi turistici per supportare la programmazione delle attività promozione dell'offerta dell'agenzia

descrizione: Principi di organizzazione aziendale per ottimizzare la gestione della struttura, le funzioni ed i processi lavorativi

descrizione: Tecniche di gestione del personale per ottimizzare secondo criteri di efficacia ed efficienza l'impiego delle risorse umane

descrizione: Tecniche di analisi di mercato per comprenderne i trend evolutivi ed individuare le strategie migliori per sviluppare l'attività dell'agenzia

descrizione: Sistemi di pianificazione e controllo di gestione per poter monitorare e verificare le strategie aziendali

descrizione: Normativa concernente i contratti di lavoro per la pianificazione del lavoro delle risorse umane nell'agenzia

descrizione: Normativa relativa alla sicurezza sui luoghi di lavoro per programmare le attività di prevenzione e gestione del rischio e definire il sistema dei ruoli e dei compiti ad esse associato

302Coordinamento, supervisione e monitoraggio della vendita dei servizi

Coordinare e monitorare le attività di assistenza e consulenza al cliente e di vendita dei pacchetti analizzando anche i dati relativi alla customer satisfaction


Cod U 378

Capacità

descrizione: Definire standard di selezione dei fornitori funzionali a garantire all'agenzia servizi e prestazioni qualitativamente adeguati al tipo di prodotti offerti ed al target della clientela

descrizione: Sovrintendere e monitorare i servizi di accoglienza e consulenza al cliente, al fine di verificare l'adeguatezza e la correttezza dei comportamenti di vendita degli addetti anche nell'ottica della fidelizzazione della clientela

descrizione: Programmare le attività di commercializzazionedei prodotti/servizi offerti dall'agenzia in funzione del raggiungimento degli obiettivi di mercato definiti

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descrizione: Elaborare prodotti nuovi/esistenti da inserire nell'offerta di servizi dell'agenzia definendo le relative tariffe e supervisionandone la vendita

descrizione: Coordinare l'attività dei fornitori di servizi all'agenzia (accompagnatori, tour manager, guide, assistenti di viaggio…)

descrizione: Analizzare i dati relativi alle rilevazioni di customer satisfaction, rilevando eventuali criticità nella relazione di vendita ed individuando le necessarie azioni correttive

descrizione: Sovrintendere l'attività del personale addetto all'assitenza dei viaggiatori durante l'effettuazione dei tour programmati in proprio ed all'erogazione degli eventuali servizi collegati all'incoming

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche del mercato e dei target di riferimento dell'agenzia per costruire nuovi pacchetti e per verificare l'efficacia delle azioni di vendita

descrizione: Tecniche di analisi dei dati statistici per comprendere ed interpretare glie siti delle rilevazioni di customer satisfaction

descrizione: Principali software di gestione dell'agenzia di viaggi per coordinare e monitorare le attività di vendita

descrizione: Disciplina contrattuale relativa alla vendita di servizi turistici per controllare la correttezza delle procedure di vendita e dei relativi documenti contrattuali

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace e di negoziazione per gestire le relazioni esterne dell'agenzia (fornitori, principali clienti)

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività e dei processi di lavoro per verificare il rispetto della programmazione effettuata, in relazione agli indicatori di efficacia ed efficienza in essa previsti

313Coordinamento supervisione e monitoraggio delle attività amministrative dell'area amministrazione

Coordinare e monitorare le attività di back office verificando la correttezza delle procedure amministrative e contabili adottate e dei documenti prodotti


Cod U 380

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Capacità

descrizione: Definire modelli e procedure e fornire le necessarie indicazioni al personale amministrativo per garantire il rispetto delle norme che regolano la gestione dell'agenzia, verificandone la corretta ed uniforme applicazione

descrizione: Supervisionare le operazioni di chiusura e le metodologie di redazione del bilancio nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali

descrizione: Impostare le metodologie per l'elaborazione di riclassificazioni ed il calcolo di indici di bilancio

descrizione: Verificare la corretta gestione della contabilità, controllando la regolarità dei pagamenti ai fornitori e del credito dei clienti, e fornendo alla proprietà le informazioni necessarie a valutare l'andamento degli investimenti

Conoscenza

descrizione: Normativa civilistica e fiscale nazionale ed europea per la composizione e la gestione del bilancio dell'agenzia

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività e dei processi di lavoro per verificare il rispetto della programmazione effettuata, in relazione agli indicatori di efficacia ed efficienza in essa previsti

descrizione: Tecniche di budgeting‐reporting aziendale attraverso l'utilizzo di strumenti contabili per il controllo della gestione economico‐finanziaria

descrizione: Principali software di contabilità e di contabilità integrata per coordinare e supervisionare le operazioni contabili e monitorare lo stato del bilancio

descrizione: Regole e procedure per la composizione del bilancio, d'esercizio e consolidato, per la corretta elaborazione e redazione del bilancio

317Gestione, valutazione e sviluppo delle risorse umane Gestire le risorse umane che operano nell'agenzia sia sotto il profilo del rapporto contrattuale, sia per quanto

attiene la selezione e lo sviluppo delle professionalità


Cod U 385

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Capacità

descrizione: Analizzare il fabbisogno professionale dell'agenzia in relazione ai servizi erogati ed alle propsettive di sviluppo di nuovi prodotti/servizi

descrizione: Effettuare la selezione dei nuovi collaboratori analizzando le caratteristiche professionali dei candidati in relazione al fabbisogno professionale rilevato ed alle risorse disponibili

descrizione: Monitorare il clima aziendale per individuare eventuali azioni necessarie a migliorare la collaborazione reciproca tra le risorse professionali che operano nell'agenzia

descrizione: Rilevare il fabbisogno di formazione e di aggiornamento delle risorse professionali già operanti nell'agenzia ed individuare i percorsi di inserimento ed affiancamento per i nuovi collaboratori

descrizione: Programmare attività formative per valorizzare, sviluppare ed aggiornare le competenze delle risorse umane impegnate nell'agenzia, in una prospettiva di knowledge management

descrizione: Valutare le performace realizzate dal personale in relazione agli obiettivi definiti per ciascuno ed a quelli complessivi dell'agenzia, anche al fine di gestire percorsi di sviluppo di carriera all'interno dell'agenzia

Conoscenza

descrizione: Teorie della motivazione e del rinforzo per individuare leve e spinte personali al raggiungimento di obiettivi di crescita, valorizzando l'apprendimento di comportamenti di successo

descrizione: Metodi di analisi del fabbisogno professionale determinato dai processi di lavoro, anche in relazione ad eventuali nuovi prodotti/servizi da immettere sul mercato

descrizione: Normativa relativa ai cotratti che disciplinano le diverse tipologie di rapporti di lavoro per individuare forme di collaborazione che permettano di conciliare le esigenze del singolo collaboratore con quelle dell'azienda

descrizione: Tecniche di valutazione e gestione del potenziale umano per migliorare le performance dei collaboratori

descrizione: Tecniche di programmazione della formazione aziendale per garantire il coordinamento delle attività di knowledge management con lo sviluppo dei processi di lavoro dell'agenzia

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descrizione: Pragmatica della comunicazione ed elementi di analisi transazionale per la gestione dei colloqui di selezione e della relazione con i collaboratori

319Analisi e controllo della gestione aziendale Analizzare l'andamento delle attività per individuare gli scostamenti tra quanto programmato e quanto

realizzato, identificando i fattori e le cause determinanti e prospettando interventi migliorativi nella gestione aziendale


Cod U 387

Capacità

descrizione: Supervisionare l'utilizzo delle scritture di assestamento per passare dai valori di conto ai valori di bilancio nella predisposizione del bilancio d'esercizio

descrizione: Effettuare analisi finanziarie e relative agli investimenti

descrizione: Identificare eventuali scostamenti tra realizzato e programmato delle variabili contabili ed extracontabili (tempi, quantità, valori)

descrizione: Individuare attraverso la lettura del complesso dei dati relativi alla gestione aziendale le possibili cause di scostamenti eventualmente rilevati

descrizione: Definire le caratteristiche e la struttura del reporting in funzione dei modelli di contabilità prescelti o delle esigenze informative delle funzioni strategiche aziendali

descrizione: Individuare gli interventi migliorativi della gestione aziendale e le azioni correttive per la compensazione degli scostamenti negativi

descrizione: Verificare eventuali anomalie e discordanze nella registrazione dei dati amministrativi contabili

Conoscenza

descrizione: Software di gestione della contabilità e della contabilità integrata per il reperimento e la lettura dei dati contabili

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descrizione: Sistemi di budgeting e reporting per effettuare la supervisione e il monitoraggio dei dati contabili

descrizione: Principi e regole di contabilità generale per effettuare gli opportuni controlli amministrativi

descrizione: Tecniche e strumenti per effettuare il controllo di gestione nelle diverse fasi (previsionale, concomitante, susseguente)

descrizione: Elementi di analisi matematica e statistica per effettuare valutazioni dei dati qualitativi e quantitativi

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile della gestione di progetti complessi nel settore delle costruzioni livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence




Pagina 146 di 350

Responsabile della gestione di progetti complessi nel settore delle costruzioni livello eqf 6


926Definizione del progetto di massima Definire il progetto di massima analizzando le esigenze della committenza ed evidenziando tutti gli aspetti

necessari per la realizzazione (risorse umane, vincoli ambientali, vincoli patrimoniali, sviluppo costi e tempi di progettazione e costruzione)


Cod U 1130

Capacità

descrizione: Identificare costi e tempi necessari alla realizzazione del progetto utilizzando e coordinando il proprio gruppo di lavoro

descrizione: Realizzare un progetto di massima, utilizzando le risorse a disposizione ed interpretando le esigenze della committenza in termini di obiettivi realizzabili

descrizione: Identificare eventuali vincoli ambientali, paesaggistici, patrimoniali, procedurali ecc. sulla base della conoscenza di tutta la normativa comunitaria e nazionale di settore

Conoscenza

descrizione: Norme (comunitarie e nazionali) e regolamenti al fine di individuare possibili vincoli e procedure richieste

descrizione: Schemi funzionali, tabelle quantità, tabelle costi progettazione, manodopera, materiali e macchinari, opere civili, montaggi, planimetrie, sezioni ecc. al fine di elaborare un progetto di massima

descrizione: Fabbisogno di risorse (ore/uomo) nelle varie fasi di realizzazione per identificare costi e tempi di lavoro

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927Programmazione e controllo Programmare insieme al proprio gruppo di lavoro gli obiettivi in termini di tempi e costi definendo gli interventi

da eseguire e le risorse da impiegare nel rispetto dei vincoli operativi presenti e monitorando costantemente lo stato di avanzamento dei lavori


Cod U 1131

Capacità

descrizione: Monitorare lo stato di avanzamento dei lavori provvedendo ad evidenziare lo scostamento tra il programmato e l'effettivo

descrizione: Realizzare un diagramma di Gantt (incrocio attività/tempi di realizzazione) evidenziando le attività critiche

descrizione: Definire le singole attività dettagliando il numero, la quantità e le diverse tipologie

descrizione: Definire i tempi del progetto individuando legami e condizionamenti che un'attività esercita sull'altra

descrizione: Selezionare le risorse umane che costituiscono il proprio team di lavoro, tenendo in considerazione sia le capacità tecniche che relazionali

Conoscenza

descrizione: Profilo professionale per ricoprire i singoli ruoli al fine di selezionare le risorse umane

descrizione: Processi di costruzione, tecnologie di realizzazione, attrezzature e materiali necessari al fine di stabilire la sequenza ed il tipo delle attività da svolgersi

descrizione: Tecniche di pianificazione e controllo ‐ quali il metodo Gantt, le tecniche reticolari (CPM, PERT, MPM) ecc. ‐ al fine di realizzare dei diagrammi di flusso previsionali, istogrammi e curve ad S

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929Elaborazione piano approvvigionamenti Elaborare il piano approvvigionamenti individuando i fornitori, definendo il piano degli acquisti e stipulando i

relativi contratti di fornitura d'opera


Cod U 1135

Capacità

descrizione: Selezionare i fornitori facendo una valutazione tra costi, tempi, qualità, garanzie, modalità di pagamento, penali ed incentivazioni

descrizione: Mettere in atto procedure per il controllo di qualità ed il collaudo delle singole forniture

descrizione: Redigere i contratti di fornitura

Conoscenza

descrizione: Fornitori e caratteristiche tecnico‐economiche, qualitative e tempistiche dei loro prodotti, politiche applicate e possibilità di stipulare partnership al fine di selezionare i migliori fornitori

descrizione: Normativa in materia contrattualistica al fine di definire i contratti di fornitura

descrizione: Procedure, documentistica, compiti e responsabilità al fine di predisporre il piano controllo della qualità e collaudi forniture

930Rispetto del budget di commessa Garantire il rispetto del budget di commessa analizzando settimanalmente i costi in corso d'opera e quelli

ancora da effettuare, cercando di mantenerli in linea con il preventivo esecutivo avvalendosi anche delle possibili misure di rientro


Cod U 1137

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Capacità

descrizione: Esercitare le misure di rientro (sconti dei fornitori, variazioni del progetto, variazioni della manodopera, incassi anticipati, pagamenti dilazionati ecc.)

descrizione: Registrare i costi sostenuti e quelli ancora da effettuare confrontandoli con quelli a preventivo

descrizione: Coordinare le diverse funzioni aziendali relazionandosi efficacemente al fine di indurre un'azione immediata

Conoscenza

descrizione: Specifiche del preventivo esecutivo comprendente l'indicazione dei costi di progettazione, manodopera, materiali e macchinari, opere civili, montaggi, ecc. al fine di effettuare il controllo dei costi

descrizione: Stato di avanzamento dei lavori al fine di quantificare i costi sostenuti

descrizione: Strumenti di analisi dei costi ‐ quali cash flow, cost control earned value ecc. ‐ al fine di eseguire diagrammi di flusso ed analisi degli scostamenti

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile della gestione e del controllo degli aspetti produttivi dell 'impresa agricola livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze degli aspetti giuridico normativi e sulle modalità di comunicazione, formazione e consultazione; le capacità di gestione e organizzazione della sicurezza e di individuazione e valutazione dei rischi. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi - Movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto)Rischio biologico; Rischio chimico: sostanze pericolose corrosive ed irritanti


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Responsabile della gestione e del controllo degli aspetti produttivi dell 'impresa agricola livello eqf 6


633Gestione delle risorse produttive Gestire le risorse produttive aziendali in considerazione sia dei vincoli strutturali, gestionali e normativi in essere

sia delle potenzialità offerte da un approccio multifunzionale all'agricoltura


Cod U 748

Capacità

descrizione: Stabilire gli obiettivi produttivi da raggiungere, gli eventuali investimenti e cambi di indirizzo produttivo da effettuare sulla base di una strategia aziendale che prenda in considerazione tutti gli aspetti dell'impresa ed i fattori esterni che possono

descrizione: Promuovere sistemi di produzione eco‐compatibili per sfruttare le potenzialità dell'agricoltura in un'ottica multifunzionale e di maggiore competitività

descrizione: Gestire la contrattualistica aziendale secondo la vigente normativa

descrizione: Programmare sia l'acquisto che la manutenzione di macchine ed attrezzature sulla base di valutazioni economiche e tecniche

descrizione: Effettuare le scelte tecniche aziendali sulla base della realtà produttiva disponibile, nel rispetto dei vincoli normativi in essere e in coerenza con un approccio multifunzionale all'agricoltura

descrizione: Controllare la correttezza della contabilità e dell'amministrazione

Conoscenza

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descrizione: Fondamenti di organizzazione aziendale per articolare, funzionalmente agli obiettivi, le funzioni e i compiti necessari e presenti nell'impresa

descrizione: Tecniche e strategie commerciali al fine sia di collocare i prodotti/servizi aziendali nel miglior modo possibile sui mercati sia di operare su innovazione dei prodotti ed erogazione di servizi innovativi

descrizione: Tecniche eco‐compatibili per la tutela del paesaggio e della biodiversità

descrizione: Principi di economia, contabiliità e controllo di gestione per poter disporre di una visione aggiornata e precisa della situazione economico/finanziaria dell'impresa a supporto delle scelte imprenditoriali

descrizione: Principali sistemi informatici utili per la gestione delle varie fasi produttive e per il controllo e il monitoraggio delle stesse, anche sul piano economico

descrizione: Processi produttivi innovativi per potenziare il carattere multifunzionale dell'impresa agricola

descrizione: Basi di politica agraria per elaborare scelte imprenditoriali coerenti con gli indirizzi vigenti

635Relazioni interne ed esterne Curare le relazioni con soggetti interni ed esterni all'impresa


Cod U 751

Capacità

descrizione: Rappresentare l'azienda nelle relazioni esterne ed interne sulla base del ruolo che di volta in volta la figura svolge

descrizione: Gestire i rapporti con dipendenti, operai, consulenti nel quadro della contrattualistica e degli obiettivi dell'impresa

descrizione: Gestire i rapporti con enti pubblici e privati utili al fine del raggiungimento degli obiettivi d'impresa

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descrizione: Gestire i rapporti con clienti, fornitori e interlocutori del mercato nel rispetto dei ruoli e nei tempi opportuni

Conoscenza

descrizione: Teorie e tecniche di motivazione ed incentivazione al lavoro allo scopo di migliorare la condivisione degli obiettivi, la qualità dei prodotti e dei servizi e di aumentere la produttività del lavoro

descrizione: Basi di organizzazione aziendale e tecniche di direzione per poter gestire le fasi operative e per svolgere la propria leadership in modo efficace ed efficiente ricercando la collaborazione e la condivisione dei soggetti con i quali la figura interagisce

descrizione: Tecniche di comunicazione e di relazione

descrizione: Tecniche di gestione dei conflitti per gestire al meglio gli eventuali conflitti e controversie che si verificano nello svolgimento della funzione della figura

descrizione: Basi del diritto del lavoro e della contrattualistica per definire i rapporti con i lavoratori all'interno dell'azienda e per eventuali incarichi interni ed esterni

636Organizzazione generale dell'impresa Coordinare le varie funzioni ed i vari ruoli presenti nell'impresa con gli obiettivi strategici prefissati, nel rispetto

delle normative vigenti, delle scelte produttive e dei metodi di produzione scelti


Cod U 752

Capacità

descrizione: Acquisire innovazioni sui processi produttivi e sulle tecniche e tecnologie da adottare nell'attività d'impresa

descrizione: Scegliere i metodi produttivi da adottare e le conseguenti tecniche di coltivazione sulla base delle caratteristiche dell'impresa e del mercato di riferimento

descrizione: Gestire eventuali contenziosi interni ed esterni all'impresa in modo corretto e proficuo ai fini della attività produttiva

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descrizione: Definire incarichi, compiti, funzioni, turni di lavoro e periodi di lavoro sulla base delle esigenze dell'impresa e dei apporti contrattuali in essere

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche di prodotti, servizi, metodi produttivi e modalità di erogazione

descrizione: Tecniche di direzione ed organizzazione aziendale per coordinare le attività ed i collaboratori allo scopo di raggiungere gli obiettivi prefissati nel rispettto dei ruoli e delle funzioni

descrizione: Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro, igienico sanitaria e di autocontrollo alimentare per garantire il rispetto delle normative cogenti, la corretta commercializzazione dei prodotti, la sicurezza degli operatori e dei consumatori

637Promozione dei prodotti e dei servizi Promuovere i prodotti e i servizi aziendali sul mercato o verso il cliente utilizzando tecniche e tecnologie

appropriate ai vari tipi di azione che si intende portare avanti


Cod U 753

Capacità

descrizione: Progettare iniziative promozionali ed azioni pubblicitarie mirate alla commercializzazione dei propri prodotti e servizi

descrizione: Progettare servizi innovativi per valorizzare le opportunità di sviluppo della multifunzionalità dell'impresa

descrizione: Effettuare indagini e analisi di mercato relative alle produzioni di interesse per focalizzare meglio le azioni commerciali e le scelte produttive

descrizione: Tenersi aggiornati sulle attività e gli eventi presenti sul territorio (es. fiere) utili alla promozione dei propri prodotti/servizi

descrizione: Valorizzare metodi di fidelizzazione del cliente e tecniche di ospitalità nel caso di servizi quali l'agriturismo

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descrizione: Gestire attività promozionali di prodotti e servizi anche attraverso l'impiego di risorse telematiche quali internet, posta elettronica, pagine html

Conoscenza

descrizione: Tecniche di organizzazione allo scopo di promuovere prodotti e servizi dell'impresa verso i potenziali clienti

descrizione: Elementi di analisi dei mercati per effettuare una corretta lettura dei fabbisogni espressi dai mercati ed orientare la produzione anche in funzione delle tendenze degli stessi

descrizione: Elementi di marketing mix e di marketing plan sia per programmare le azioni da intraprendere sul mercato sia per interfacciarsi con questo in modo efficace

descrizione: Normativa relativa all'etichettatura delle produzioni

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile della pianificazione e valorizzazione dell' attività agrituristica livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze degli aspetti giuridico normativi e sulle modalità di comunicazione, formazione e consultazione; le capacità di gestione e organizzazione della sicurezza e di individuazione e valutazione dei rischi. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione. Rischi connessi con le operazioni di pulizia


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Responsabile della pianificazione e valorizzazione dell' attività agrituristica livello eqf 6


473Organizzazione dell'attività agrituristica Pianificare l'attività agrituristica organizzando i servizi e attivando i flussi dei beni necessari, sia interni

all'impresa che esterni, compatibilmente con i ritmi e le esigenze dell'attività agricola


Cod U 834

Capacità

descrizione: Assicurare il corretto equilibrio tra l'attività agricola principale e quella agrituristica, rispettando i requisiti di connessione e complementarietà

descrizione: Interpretare la domanda del mercato ed i gusti dei clienti in modo da adeguare la propria offerta alle richieste

descrizione: Utilizzare strumenti elettronici, informatica, internet, commercio elettronico, ecc.

descrizione: Coordinare l'organizzazione, la pianificazione, la contabilità e gli incentivi per una gestione efficiente dell'attività agrituristica

Conoscenza

descrizione: Metodologia per la ricerca di mercato e caratteristiche del target dei clienti, al fine di programmare un servizio in grado di rispondere ai gusti dei clienti e del mercato

descrizione: Aspetti culturali, storici, architettonici e naturalistici del territorio, al fine di valorizzare le attività agrituristiche legate agli aspetti rurali locali

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descrizione: Definizioni e vincoli previsti dalla normativa di settore per lo svolgimento dell'attività di "imprenditore agricolo" così come prevista dall'articolo 2135 del Codice Civile

descrizione: Tecniche di vendita diretta per dare maggior valore aggiunto alle produzioni agricole

descrizione: Nozioni informatiche per la gestione, promozione e comunicazione tramite strumenti elettronici e telematici

descrizione: Tecniche di gestione d'impresa, contabili, fiscali ed agevolazioni previste per il settore agrituristico, al fine di assicurare una corretta organizzazione dell'attività agrituristica

descrizione: Normativa sull'igiene alimentare per predisporre un piano di autocontrollo per la sicurezza igienico‐sanitaria sugli alimenti e dei locali

descrizione: Norme inerenti l'ospitalità, la somministrazione dei pasti e l'erogazione dei servizi didattici e culturali, al fine di offrire una buona accoglienza e permanenza degli ospiti

475Erogazione dei servizi Eseguire le operazioni necessarie per l'accoglienza degli ospiti, la somministrazione sia di pasti ed alimenti che

di servizi didattici e culturali, ottimizzando le forze di lavoro e la gestione del budget


Cod U 835

Capacità

descrizione: Somministrare pasti e bevande agli ospiti durante il soggiorno

descrizione: Accogliere gli ospiti nelle aree di accoglienza e dare informazioni sugli aspetti organizzativi, storico‐culturali ed ambientali del territorio

descrizione: Sistemare gli ospiti negli alloggi e curare le varie fasi di accoglienza

descrizione: Organizzare gli spazi ed i locali di permanenza degli ospiti tramite arredi e logistica per rendere accogliente e gradevole la permanenza dei clienti

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descrizione: Gestire i rapporti con i soggetti interni ed esterni necessari alla gestione dell'attività, intrattenendo rapporti con fornitori, ospiti, visitatori, clienti ecc...

descrizione: Animare il soggiorno con attività ricreative e culturali

Conoscenza

descrizione: Tecniche di comunicazione al fine di gestire efficacemente i rapporti interpersonali e della comunicazione con gli ospiti, visitatori, fornitori, clienti ecc.

descrizione: Storia del territorio, delle tradizioni e della cultura rurale, per arricchire il soggiorno degli ospiti

descrizione: Normativa sull'igiene alimentare per gestire il piano di autocontrollo di sicurezza igienico‐sanitaria degli alimenti e dei locali

descrizione: Elementi di informatica per la comunicazione e diffusione di dati tramite strumenti informatici e telematici

descrizione: Tecniche di gestione d'impresa, contabili, fiscali ed agevolazioni previste per il settore agrituristico al fine di garantire una corretta gestione dell'attività agrituristica

descrizione: Normative di settore per la gestione corretta delle informazioni e per l'erogazione efficiente dei servizi agrituristici

descrizione: Lingua straniera al fine di facilitare la comunicazione con gli ospiti stranieri

477Valorizzazione dell'attività agrituristica Valorizzare l'attività agrituristica, il territorio ed i prodotti agricoli, con strategie di marketing ed analisi dei fattori

del mercato, al fine di aumentare il valore aggiunto dei servizi proposti


Cod U 837

Capacità

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descrizione: Promuovere i prodotti agricoli anche attivando la filiera corta (vendita diretta, trasformazione ecc...)

descrizione: Rafforzare il carattere multifunzionale dell'impresa agricola attraverso azioni che promuovono la diversificazione delle produzioni e la differenziazione dei servizi

descrizione: Curare i rapporti con altri soggetti od enti per la valorizzazione dell'attività agrituristica

descrizione: Interpretare la domanda del mercato ed i gusti dei clienti

descrizione: Associare le produzioni agricole, le tradizioni e le specificità del territorio ai servizi svolti dall'attività agrituristica

descrizione: Divulgare proposte e servizi offerti utilizzando le varie opportunità come mostre, associazioni, collaborazioni, ecc.

Conoscenza

descrizione: Nozioni di comunicazione pubblicitaria (meccanismi di comunicazione pubblicitaria e promozionale) per realizzare un piano di comunicazione pubblicitaria

descrizione: Nozioni relative alla valorizzazione dei prodotti agricoli e dei servizi multifunzionali svolti dall'impresa agricola in funzione delle peculiarità del territorio, delle tradizioni e della cultura rurale, per integrare i servizi agrituristici con le speci

descrizione: Nozioni di psicologia e tecniche di comunicazione, al fine di gestire efficacemente i rapporti con altri soggetti o enti

descrizione: Modelli di marketing operativo e metodi di analisi della domanda di mercato per effettuare analisi di mercato e sviluppare strategie di marketing

descrizione: Tecniche di marketing territoriale per promuovere lo sviluppo rurale in un'ottica di multifunzionalità (valorizzazione del patrimonio culturale, salvaguardia dei sistemi di produzione, tutela dell'ambiente, conservazione del territorio anche in funzione d

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile della pianificazione, programmazione e coordinamento del sistema di contabilità livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze degli aspetti giuridico normativi e sulle modalità di comunicazione, formazione e consultazione; le capacità di gestione e organizzazione della sicurezza e di individuazione e valutazione dei rischi. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali


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Responsabile della pianificazione, programmazione e coordinamento del sistema di contabilità livello eqf 6


1354 Pianificazione e programmazione del sistema di contabilità aziendale

Pianificare/programmare le attività amministrative contabili configurando l'architettura logica e strutturale del sistema contabile, identificando procedure operative per il trattamento dei dati contabili


Cod U 1629

Capacità

descrizione: Pianificare e programmare (funzioni coinvolte e relativa tempistica) le attività amministrative contabili

descrizione: Configurare l'architettura logica e strutturale del sistema contabile coerente con la tipologia produttiva d'impresa e le norme vigenti nazionali ed europee

descrizione: Identificare e definire le istruzioni e le procedure operative per il trattamento contabile delle transazioni

descrizione: Valutare le caratteristiche dei software gestionali per la tenuta contabile nella relazione con fornitori e professionisti interni ed esterni

Conoscenza

descrizione: Principali software di contabilità e di contabilità integrata per gestire in modo automatizzato i dati contabili

descrizione: Natura e caratteristiche dei sistemi‐sottosistemi contabili aziendali per programmare e pianificare conoscendo il sistema di riferimento

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descrizione: Discipline e tecniche di contabilità generale

descrizione: Funzione, caratteristiche e logiche dei sistemi di pianificazione e controllo di gestione

descrizione: Normativa civilistica e fiscale nazionale ed europea in tema di tenuta contabile aziendale per strutturare il sistema contabile in modo coerente alle norme relative

descrizione: Metodo della partita doppia: scritture, strumenti ed applicazioni per pianificare nel dettaglio le attività amministrativo‐contabili

descrizione: Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi per pianificare/programmare le attività amministrative tenendo conto delle altre figure implicate, del loro ruolo e delle loro funzioni

descrizione: Natura, funzione e contenuto del bilancio d'esercizio e consolidato

1355 Supervisione e coordinamento dell'area amministrazione e contabilità

Coordinare/supervisionare la funzione amministrativo e contabile verificando la correttezza dei dati contabili prodotti


Cod U 1630

Capacità

descrizione: Organizzare/coordinare il lavoro di altri e motivare il gruppo di lavoro

descrizione: Verificare la correttezza della contabilità, fornendo al management tutti i dati necessari a gestire l'analisi dei costi, controllando la regolarità dei pagamenti ai fornitori e del credito dei clienti

descrizione: Mantenere le relazioni con i principali clienti e fornitori per le questioni amministrativo‐contabili

descrizione: Fornire indicazioni, linee guida, modelli e procedure derivate dalle norme nazionali e dalle direttive comunitarie, accertandosi che tali disposizioni siano applicate in modo corretto e uniforme in tutti i reparti aziendali

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Conoscenza

descrizione: Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi per realizzare la supervisione e il coordinamento presidiando tutti gli elementi

descrizione: Discipline e tecniche di contabilità generale

descrizione: Metodo della partita doppia: scritture, strumenti ed applicazioni per essere in grado di controllare la regolarità di pagamenti e crediti

descrizione: Normativa civilistica, e fiscale nazionale ed europea in tema di tenuta contabile aziendale

descrizione: Natura, funzione e contenuto del bilancio d'esercizio e consolidato per effettuare le verifiche alla correttezza dei dati contabili


descrizione: Principali software di contabilità e di contabilità integrata per verificare la correttezza dei dati contabili in modo automatizzato

descrizione: Natura e caratteristiche dei sistemi‐sottosistemi contabili aziendali

1356 Supervisione del bilancio aziendale Supervisionare l'elaborazione del bilancio d'esercizio verificando il calcolo degli indici di bilancio e la

strutturazione delle riclassificazioni e delle elaborazioni di proiezioni su specifiche voci di costo


Cod U 1631

Capacità

descrizione: Verificare eventuali anomalie e discordanze nella trattazione dei dati amministrativi contabili

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descrizione: Impostare le metodologie per l'elaborazione di riclassificazioni ed il calcolo di indici di bilancio

descrizione: Supervisionare le operazioni di chiusura e le metodologie di redazione del bilancio nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali

descrizione: Supervisionare e definire l'utilizzo delle scritture di assestamento per passare dai valori di conto ai valori di bilancio e applicare i principi di valutazione in sede di predisposizione del bilancio d'esercizio

Conoscenza

descrizione: Natura, funzione e contenuto del bilancio d'esercizio e consolidato per verificare il calcolo degli indici relativi

descrizione: Natura e caratteristiche dei sistemi‐sottosistemi contabili aziendali

descrizione: Metodo della partita doppia: scritture, strumenti ed applicazioni

descrizione: Tecniche di elaborazione e redazione del bilancio per effettuare correttamente la supervisione delle operazioni relative

descrizione: Normativa civilistica e fiscale ‐ nazionale ed europea ‐ in tema di tenuta contabile aziendale

descrizione: Principali software di contabilità e di contabilità integrata per gestire i dati in modo automatizzato

1357 Controllo dell'andamento economico-finanziario Analizzare gli scostamenti tra quanto programmato e quanto realizzato individuando i fattori e le cause

determinati, prospettando interventi migliorativi nella gestione aziendale


Cod U 1632

Capacità

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descrizione: Definire le caratteristiche e la struttura del reporting in funzione dei modelli di contabilità industriale prescelti o delle esigenze informative delle funzioni strategiche aziendali

descrizione: Prospettare gli interventi migliorativi della gestione aziendale e le azioni correttive per la compensazione degli scostamenti negativi

descrizione: Individuare le relazioni tra i dati rilevati, i fattori e le cause determinanti dei relativi scostamenti

descrizione: Identificare gli scostamenti tra realizzato e programmato di variabili contabili ed extracontabili (tempi, quantità, valori)

descrizione: Adottare le modalità di elaborazione e di presentazione del reporting differenziate in relazione a tempistica e destinatari

Conoscenza

descrizione: Funzione, caratteristiche e logiche dei sistemi di pianificazione e controllo di gestione per proporre interventi migliorativi nella gestione aziendale

descrizione: Elementi di analisi matematica e statistica per calcolare gli eventuali scostamenti tra quanto programmato e quanto realizzato

descrizione: Logiche di funzionamento dei software applicativi di contabilità e di contabilità integrata

descrizione: Modelli e criteri di progettazione dei sistemi di bugeting e reporting

descrizione: Tecniche di budgeting e reporting per analizzare gli scostamenti tra ciò che viene progettato e ciò che viene rilevato

descrizione: Discipline e tecniche di contabilità generale per l'anallisi generale della situazione aziendale e la relativa gestione

descrizione: Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni e processi lavorativi

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile della progettazione e pianificazione di strategie di comunicazione, della gestione di ufficio stampa, attività promozionali e risorse umane

livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence




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Responsabile della progettazione e pianificazione di strategie di comunicazione, della gestione di ufficio stampa, attività promozionali e risorse umane

livello eqf 6


19 Progettazione e pianificazione della strategia di comunicazione Realizzare il piano di comunicazione interno ed esterno nell'ambito della strategia di immagine aziendale


Cod U 16

Capacità

descrizione: Analizzare la concorrenza e le relative tecniche di comunicazione per cogliere gli elementi che consentono di rispondere prontamente alle esigenze attuali e future dei consumatori

descrizione: Progettare la comunicazione iniziale o relativa alla nascita di un'attività (riferita a una singola persona o ad un'azienda, ente, organizzazione) al fine di creare consenso di immagine ed incidere sui valori sociali pianificando cambiamenti favorevoli al

descrizione: Definire strategie, azioni e prodotti nel mondo della comunicazione multimediale

descrizione: Creare e organizzare un servizio orientato al pubblico, per comprendere e soddisfare le sue richieste

descrizione: Elaborare la struttura delle campagne informative relazionandosi con l'organizzazione/struttura preposta alla diffusione della comunicazione

descrizione: Progettare sistemi integrati di comunicazione pubblica e privata finalizzati al raggiungimento degli obiettivi di immagine e consenso sul mercato

descrizione: Sviluppare progetti e iniziative nel campo dei new media, per il miglioramento dei servizi agli utenti

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livello eqf 6

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche del progetto di comunicazione per la definizione del budget e della strategia operativa

descrizione: Principi di controllo di gestione per il controllo della pianificazione, della profittabilità, della realizzazione della strategia

descrizione: Teoria e tecnica della comunicazione per la definizione delle procedure comunicative interne ed esterne

descrizione: Principi di economia e bilancio di settore per la corretta applicazione delle metodologie di pianificazione e gestione dei piani di comunicazione

descrizione: Linguaggi di comunicazione ed utilizzo dei codici diversi per l'impiego nei differenti e specifici ambiti di trasmissione

descrizione: Marketing e strategie di comunicazione funzionali al controllo degli stanziamenti previsti nel budget ed all'individuazione degli strumenti operativi necessari al raggiungimento degli obiettivi di marketing

descrizione: Legislazione e diritto della comunicazione per la corretta gestione e diffusione di dati e delle informazioni sensibili

20Gestione delle risorse umane e materiali impiegate nei processi comunicativi interni

Definire il controllo dei mezzi e delle risorse professionali impiegate per l'attuazione del piano di comunicazione nell'ambito dei canali definiti


Cod U 18

Capacità

descrizione: Gestire le procedure di garanzia dei diritti di accesso e partecipazione nonché della tutela della riservatezza dei dati, anche con interventi formativi ed informativi

descrizione: Pianificare i programmi formativi interni per la gestione delle attività di comunicazione interne ed esterne

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livello eqf 6

descrizione: Implementare le procedure di indirizzo e coordinamento delle attività di front e back office

descrizione: Gestire l'organizzazione delle strutture di comunicazione all'interno dell'organizzazione e di quelle individuate per la gestione della comunicazione esterna

descrizione: Adottare strategie di diffusione, nell'ambito dell'organizzazione, della cultura della comunicazione

descrizione: Individuare i canali operativi per la diffusione dell'informazione aziendale verso l'esterno

descrizione: Coordinare le risorse preposte all'attuazione delle procedure relative a segnalazioni, reclami, proposte e suggerimenti nell'ambito dell'ascolto degli utenti

descrizione: Realizzare progetti di riorganizzazione per il miglioramento delle procedure e processi interni ed esterni o per il miglioramento dei procedimenti amministrativi

Conoscenza

descrizione: Struttura e codici del processo comunicativo, per definire le modalità di colloquio con il pubblico, l'impiego e l'utilizzo della tecnologia in azienda

descrizione: Metodologie di coordinamento dell'attività delle varie funzioni aziendali per organizzare e gestire il flusso comunicativo interno e le procedure di controllo

descrizione: Metodologie e strumenti di comunicazione aziendale per gestire efficacemente le informazioni tra le strutture interne

descrizione: Strumenti e metodologie di costruzione dell'immagine aziendale finalizzate a favorire l'adozione di procedure e comportamenti lavorativi ad essa vincolati

descrizione: Legislazione e trattamento delle informazioni e dei dati aziendali, per la corretta gestione e custodia di dati sensibili

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livello eqf 6

196 Pianificazione delle fasi operative per la realizzazione e controllo del piano di comunicazione

Definire le variabili (tempi, costi e modalità) che permettono di controllare e valutare i risultati prodotti dal piano di comunicazione nell'ambito della strategia aziendale


Cod U 222

Capacità

descrizione: Adottare misure correttive e procedure di controllo per prevenire situazioni di scostamento dall'obiettivo‐immagine generale

descrizione: Analizzare e valutare i risultati delle indagini sulla qualità percepita dei servizi, per definire le azioni correttive

descrizione: Definire le procedure e l'organizzazione della diffusione della comunicazione interna ed esterna

descrizione: Interagire con i vari comparti aziendali per la definizione delle risorse da impiegare nell'attuazione del piano di comunicazione

descrizione: Definire il piano di comunicazione aziendale (anche al livello di corporate), in termini temporali ed economici, relativamente alla Comunicazione di prodotto/servizio, alla Comunicazione finanziaria ed alla Comunicazione interna

descrizione: Adeguare le procedure di comunicazione esterna in riferimento a segnalazioni, reclami, proposte e suggerimenti nell'ambito dell'ascolto degli utenti

Conoscenza

descrizione: Strumenti di controllo di gestione necessari a verificare l'adeguatezza delle risorse impiegate per l'attuazione del piano di comunicazione

descrizione: Struttura organizzativa e gestione delle risorse umane necessarie a identificare la struttura e la metodologia di implementazione di un piano di comunicazione interna adeguato alla specifica realtà

descrizione: Presentazione e strutturazione del progetto di comunicazione per garantire la massima diffusione ed applicazione delle procedure di comunicazione definite in funzione di un obiettivo specifico di immagine aziendale

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livello eqf 6

descrizione: Tecniche e metodologie di comunicazione aziendale per gestire efficacemente le relazioni con la struttura interna e rispondere adeguatamente alle carenze dei flussi comunicativi

descrizione: Strumenti di costumer care necessari a garantire un servizio efficace di assistenza alla clientela anche in funzione degli obiettivi di immagine definiti

descrizione: Strumenti e metodologie di monitoraggio necessari a verificare la qualità del servizio informativo

198Organizzazione e gestione dell'ufficio stampa Organizzare le attività e le funzioni di un ufficio stampa interno ad un'azienda, nel rispetto delle linee

strategiche definite nel piano di comunicazione relativamente all'immagine aziendale ed alla comunicazione esterna


Cod U 225

Capacità

descrizione: Elaborare e diffondere, attraverso gli opportuni strumenti, i comunicati stampa necessari ad informare tempestivamente il mercato su specifici eventi o notizie

descrizione: Organizzare un ufficio stampa per la diffusione delle informazioni esterne

descrizione: Raccogliere ed elaborare dati e informazioni collegati direttamente o indirettamente alla Struttura o all'attività comunicata, al fine di migliorare la fruibilità del prodotto/servizio sul mercato ed aumentarne il consenso

descrizione: Creare e gestire le mailing list, per la trasmissione di specifiche informazioni a target selezionati

descrizione: Gestire la rassegna stampa per pianificare le varie tipologie di pubblicazioni ed organizzare la diffusione delle informazioni verso l'esterno in maniera strutturata e completa

descrizione: Programmare il monitoraggio della stampa per analizzare gli effetti della comunicazione esterna

Conoscenza

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livello eqf 6

descrizione: Tecniche di copywriting per la gestione e la supervizione della realizzazione di messaggi promozionali

descrizione: Controllo di gestione per la quantificazione e valorizzazione della publicity

descrizione: Tecniche di gestione della notizia e delle informazioni per la stesura del comunicato stampa

descrizione: Tecniche di monitoraggio di stampa per effetturare e organizzare la rassegna stampa

descrizione: Grafica e tecniche di impaginazione per supervisionare la produzione e la creazione delle tipologie di pubblicazioni

descrizione: Tecnologia informatica applicata alla realizzazione delle pubblicazioni ed alla trasmissione delle informazioni

199Organizzazione e gestione degli eventi e delle attività promozionali

Pianificare le attività promozionali e l'organizzazione degli eventi funzionali al posizionamento sul mercato ed a realizzare l'obiettivo di riconoscibilità, miglioramento e/o rafforzamento dell'immagine


Cod U 226

Capacità

descrizione: Rendere "mediatico" un evento attraverso l'organizzazione di occasioni di impatto sul target

descrizione: Controllare e coordinare la logistica degli eventi e la misurazione dei risultati

descrizione: Pianificare e gestire le promozioni e le sponsorizzazioni nell'area di intervento specifica

descrizione: Organizzare la promozione di processi di comunicazione interistituzionale anche con l'interconnessione delle banche dati e lo stretto coordinamento di più centri di front office o costumer point

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livello eqf 6

Conoscenza

descrizione: Contabilità e controllo di gestione per la misurazione dei risultati e del budget

descrizione: Tecniche di comunicazione settoriale (corporate e finanziaria di prodotto, pubblica, comunicazione on‐line ecc.) per la gestione delle promozioni e sponsorizzazioni nei vari settori operativi

descrizione: Tecnologia informatica e programmi applicativi per la gestione delle attività organizzative ed operative e per la gestione dei modelli di business propri della rete

descrizione: Metodologie di creazione e gestione di mailing list, per il coinvolgimento di specifici target di utenza

descrizione: Strumenti e tecniche di presentazione necessarie a promuovere l'evento e l'immagine aziendale

descrizione: Strumenti di organizzazione e logistica per gestire la realizzazione di differenti tipologie di eventi

711Gestione delle risorse umane e materiali impiegate nei processi comunicativi esterni

Definire e controllare i mezzi e le risorse professionali necessarie per l'attuazione del piano di comunicazione nell'ambito dei canali definiti


Cod U 854

Capacità

descrizione: Gestire i contatti con le risorse esterne e coordinarne le attività

descrizione: Pianificare e gestire il coordinamento delle attività di comunicazione esterna, per valutare l'integrabilità e la sinergia dei vari messaggi aziendali con l'esterno

descrizione: Individuare i canali operativi per la diffusione dell'informazione aziendale verso l'esterno

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livello eqf 6

descrizione: Individuare i canali di distribuzione e diffusione delle informazioni aziendali più idonei in riferimento al settore e al target di utenza

descrizione: Individuare le risorse professionali o le strutture esterne in grado di gestire la promozione e la diffusione di informazioni aziendali o di prodotto

descrizione: Formulare progetti di riorganizzazione per il miglioramento delle procedure e dei processi di comunicazione esterna

descrizione: Gestire l'organizzazione delle strutture di comunicazione individuate per la gestione della comunicazione esterna

Conoscenza

descrizione: Tecniche specialistiche (relationship marketing, event marketing, brand equity, sponsorship, tecniche promozionali) per progettare e definire le migliori combinazioni di azioni di comunicazione

descrizione: Caratteristiche e codici del processo comunicativo per definire la struttura organizzativa delle relazioni esterne

descrizione: Legislazione e trattamento delle informazioni e dei dati aziendali per la corretta gestione e custodia di dati sensibili in entrata

descrizione: Principi generali e metodologie di gestione della comunicazione di massa per organizzare la diffusione delle informazioni e sollecitare l'interesse di vasti gruppi di destinatari

descrizione: Legislazione e normativa della comunicazione per eseguire correttamente la trasmissione delle informazioni e il controllo dei fattori di rischio su particolari categorie di destinatari

descrizione: Caratteristiche strutturali dei media e dei canali informativi per gestire efficacemente i contatti con le organizzazioni istituzionali preposte alla trasmissione e diffusione della comunicazione

descrizione: Fattori sociologici e psicologici dei consumi per gestire efficacemente la strategia comunicativa verso i consumatori/utenti

descrizione: Metodologie e strumenti operativi di comunicazione per l'attuazione delle strategie di immagine aziendale verso il pubblico e il mercato

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile della programmazione, organizzazione, gestione e controllo delle attività di magazzino livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze degli aspetti giuridico normativi e sulle modalità di comunicazione, formazione e consultazione; le capacità di gestione e organizzazione della sicurezza e di individuazione e valutazione dei rischi. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi fisici: Movimentazione manuale dei carichi - Movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto)


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Responsabile della programmazione, organizzazione, gestione e controllo delle attività di magazzino livello eqf 6


444Programmazione delle attività interne in funzione degli accordi con i clienti e con altri operatori logistici

Pianificare l'attività in modo da ottimizzare l'utilizzo delle risorse, dei mezzi e degli spazi di magazzino


Cod U 658

Capacità

descrizione: Analizzare le richieste dei clienti relativamente alla preparazione degli ordini e alle tempistiche di spedizione al fine di definire le urgenze e le relative priorità

descrizione: Determinare la necessità di mezzi di movimentazione e spazi di magazzino

descrizione: Organizzare l'arrivo dei camion in entrata e in uscita ottimizzando l'utilizzo delle baie di carico

descrizione: Organizzare l'esecuzione delle attività operative del magazzino minimizzando i tempi di attesa dei clienti e degli altri operatori

descrizione: Coordinare le risorse che svolgono attività operative impartendo direttive finalizzate al raggiungimento degli obiettivi di servizio

Conoscenza

descrizione: Tecniche di calcolo del fabbisogno di manodopera nei magazzini per determinare il numero delle risorse necessarie allo svolgimento dell'attività

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descrizione: Principali caratteristiche tecniche dei prodotti gestiti al fine di stoccare e movimentare i prodotti stessi evitando di danneggiarli

descrizione: Norme riguardanti la sicurezza dei mezzi per la movimentazione, gli scaffali per lo stoccaggio, la viabilità di magazzino al fine di svolgere l'attività in sicurezza

descrizione: Elementi di economia aziendale con particolare riferimento all'area del magazzino per organizzare l'attività tenendo conto dell'impatto economico

445Controllo e organizzazione delle attività amministrative di magazzino

Assicurare la tracciabilità di tutte le movimentazioni delle merci con le appropriate causali, avvalendosi dei supporti informatici disponibili


Cod U 662

Capacità

descrizione: Organizzare gli inventari assicurando la corretta attribuzione degli accertamenti positivi e negativi

descrizione: Organizzare le attività di controllo della merce al ricevimento ed effettuare la trasmissione della documentazione alla contabilità fornitori

descrizione: Assicurare la giusta corrispondenza tra la movimentazione di merce a magazzino e il sistema informatico (giornale di magazzino)

descrizione: Organizzare l'archivio dei documenti di entrata e di uscita

Conoscenza

descrizione: Normative per l'archiviazione dei documenti

descrizione: Norme generali di contabilità per gestire l'attività nel rispetto dei principi contabili di legge

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descrizione: Modalità di esecuzione degli inventari nel rispetto delle procedure

descrizione: Logiche di funzionamento del sistema informativo per effettuare correttamente le transazioni corrispondenti alle attività operative del magazzino

446Gestione e organizzazione delle attività operative di magazzino Garantire lo svolgimento corretto delle attività di ricevimento, immagazzinamento e spedizione dei prodotti

gestiti


Cod U 660

Capacità

descrizione: Programmare la manutenzione dei mezzi e delle attrezzature di magazzino

descrizione: Assicurare il trasporto dei prodotti nelle destinazioni stabilite con i clienti

descrizione: Organizzare le attività di ricevimento, immagazzinamento, picking, imballaggio e spedizione

descrizione: Dirigere le attività relative al collocamento dei materiali nel magazzino utilizzando le tecniche stabilite dalle procedure interne (allocazione per indice di rotazione, per riserva, random, ecc.)

descrizione: Monitorare lo svolgimento delle attività di magazzino utilizzando i principali indici caratteristici (l'utilizzo del F.I.F.O., la percentuale di saturazione, il numero di prodotti non movimentati, ecc.)

Conoscenza

descrizione: Tipologie di mezzi per il contenimento dei materiali (tipi di contenitori, tipi di pallets) al fine di organizzare l'attribuzione dei mezzi di contenimento più idonei ai prodotti da movimentare

descrizione: Modalità di imballaggio dei prodotti per le spedizioni via aerea, via strada, via mare al fine di imballare correttamente i prodotti e assicurarne l'integrità durante il trasporto

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descrizione: Principali caratteristiche dei materiali utilizzati per l'imballaggio al fine di scegliere gli imballi più adatti a proteggere i prodotti da spedire

descrizione: Meccanismi operativi di coordinamento per gestire le attività delle squadre di lavoro

descrizione: Tipologie di mezzi di trasporto utilizzati nelle attività di magazzino al fine di organizzare lo svolgimento delle attività

447Garanzia del rispetto del livello di servizio e dei budget dei costi del magazzino

Rispettare gli obiettivi di livello di servizio stabiliti con i clienti, garantendo il rispetto degli obiettivi di costo e gli standard interni di qualità


Cod U 664

Capacità

descrizione: Impostare e assicurare le attività di misurazione del livello di servizio per l'attività di preparazione degli ordini dei clienti

descrizione: Impostare e assicurare le attività per la misurazione del livello di servizio dall'ingresso delle merce fino alla disponibilità a scaffale per il prelievo

descrizione: Assicurare la verifica del livello di servizio del trasporto quantificando i ritardi per area geografica

descrizione: Realizzare la reportistica per ogni cliente, garantendo la coerenza con quanto stabilito nello specifico contratto

descrizione: Definire e condividere un sistema di procedure e istruzioni operative per ogni attività di magazzino specificando responsabilità e obiettivi

descrizione: Effettuare il controllo dei costi del magazzino e le attribuzioni ad ogni cliente

Conoscenza

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descrizione: Sistemi informativi utilizzati per la misura del livello di servizio del magazzino per organizzare e misurare i tempi necessari all'esecuzione delle attività e confrontarli con quelli stabiliti con il cliente

descrizione: Sistemi informativi per la misurazione del livello di servizio del trasporto per ottenere una corretta misurazione dei tempi di consegna (tracking delle consegne)

descrizione: Procedure per la gestione delle non conformità al fine di rimuovere le cause di disservizio

descrizione: Tecniche di comunicazione interpersonale per una gestione efficace delle relazioni con i propri collaboratori e i colleghi

descrizione: Elementi di economia e tecnica aziendale per gestire in maniera efficace ed efficiente il magazzino

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile dell'attuazione delle politiche commerciali e del coordinamento delle forze di vendita livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence




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Responsabile dell'attuazione delle politiche commerciali e del coordinamento delle forze di vendita livello eqf 6


1371 Traduzione operativa della strategia commerciale Interpretare operativamente la strategia commerciale valutando le adeguate tipologie di canale distributivo e di

organizzazione della vendita in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle modalità di approvvigionamento ed individuando le modalità di gestione del personale di vendita


Cod U 1646

Capacità

descrizione: Valutare la tipologia di canale distributivo, di organizzazione e diversificazione geografica della rete di vendita, tenendo conto delle modalità e dei termini di approvvigionamento

descrizione: Interpretare report previsionali e a consuntivo sull'andamento delle vendite, analizzandone gli scostamenti rispetto agli obiettivi previsti

descrizione: Individuare modalità di organizzazione, gestione e sviluppo del personale di vendita

descrizione: Concepire modelli e strutture espositive per il display standard e promozionale dei prodotti/servizi offerti, utilizzando tecniche di trade marketing

Conoscenza

descrizione: Modelli e strumenti di marketing operativo: meccanismi e strategie di comunicazione pubblicitaria, leva promozionale

descrizione: Sistemi di distribuzione: vendita in franchising

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descrizione: Tecniche di organizzazione e gestione rete vendita per focalizzare la strategia commerciale più adeguata

descrizione: Principi relativi al ciclo di vita del prodotto: leve del marketing mix (prodotto, prezzo, distribuzione, pubblicità)

descrizione: Organizzazione aziendale: sistema impresa, processo strategico, visione, missione, obiettivi, analisi strategica, fattori chiave di successo, pianificazione strategica

1372 Coordinamento della forza di vendita Assicurare il conseguimento degli obiettivi di vendita fornendo supporto alla forza di vendita, gestendone gli

organici ed il budget e verificandone le performance


Cod U 1647

Capacità

descrizione: Supportare lo sviluppo professionale della forza di vendita

descrizione: Verificare le performance della forza di vendita

descrizione: Gestire gli organici della rete di vendita

descrizione: Fornire piani d'azione (obiettivi in termini di fatturato) ed indicazioni operative alla forza di vendita

Conoscenza

descrizione: Tecniche di organizzazione e gestione rete vendita per definire organici e budget

descrizione: Tecniche di analisi economica e di budgeting per il calcolo della ripartizione degli investimenti

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descrizione: Tecniche di valutazione del potenziale del personale di vendita

descrizione: Tecniche di empowerment e supporto alla motivazione di vendita

1373 Valutazione dell'andamento di mercato dei propri prodotti/servizi

Elaborare decisioni di sviluppo del business fondate su una attenta valutazione del mercato dei propri prodotti/servizi


Cod U 1648

Capacità

descrizione: Monitorare l'andamento delle vendite della concorrenza

descrizione: Presentare alla direzione dati significativi e proposte di sviluppo del business


descrizione: Svolgere e coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti

Conoscenza

descrizione: Tecniche per la qualità del servizio nei processi marketing‐vendite: comportamenti professionali, indicatori



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descrizione: Tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction

descrizione: Principali metodologie della ricerca di mercato: indagini di scenario, ricerche sui comportamenti d'acquisto

1374 Gestione della trattativa commerciale Concludere positivamente e perfezionare trattative commerciali coerenti con gli obiettivi aziendali di vendita


Cod U 1649

Capacità

descrizione: Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita

descrizione: Suggerire sconti, omaggi, promozioni atti a concludere positivamente la trattativa

descrizione: Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della clientela ai vincoli di prezzo e tecnico‐strategici prefissati

descrizione: Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell'offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto/servizio

descrizione: Concordare e sottoscrivere i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità pagamento)

Conoscenza

descrizione: Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente

descrizione: Tecniche di vendita, di comunicazione e gestione dei colloqui, di argomentazione persuasiva

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descrizione: Elementi di diritto commerciale e di legislazione tributaria

descrizione: Caratteristiche, funzioni e standard qualitativi dei prodotti commercializzati

descrizione: Modulistica aziendale e software applicativi in uso per la predisposizione dei documenti amministrativi e di reporting

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile delle attività di pianificazione, programmazione e controllo del processo produttivo livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence




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Responsabile delle attività di pianificazione, programmazione e controllo del processo produttivo livello eqf 6


1434Pianificazione del ciclo di produzione Pianificare e programmare le diverse fasi del ciclo di produzione, tenendo conto degli ordinativi e della capacità

produttiva dell'azienda/reparto, e garantendo le altre aree produttive


Cod U 1718

Capacità

descrizione: Analizzare, anche con il supporto dei tecnici di produzione, il fabbisogno di approvvigionamenti della linea produttiva

descrizione: Definire tempi e modalità delle diverse fasi produttive, in funzione degli ordini e degli obiettivi di produzione

descrizione: Organizzare l'approvvigionamento della linea di produzione, effettuando una valutazione rispetto al "make or buy" ed individuando eventuali fornitori e sub‐fornitori e relative modalità di fornitura

descrizione: Verificare la disponibilità delle risorse anche professionali in funzione del piano di produzione

descrizione: Identificare eventuali difficoltà organizzative nell'ambito della programmazione della produzione, individuando soluzioni laternative

Conoscenza

descrizione: Norme di sicurezza e prevenzione degli incidenti sui luoghi di lavoro, al fine di programmare la produzione nel rispetto delle condizioni essenziali di tutela dell'incolumità di lavoratori ed impianti

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descrizione: Metodologie di programmazione della produzione al fine di gestire le diverse unità produttive

descrizione: Caratteristiche dei processi di approvvigionamento, logistica, manutenzione macchinari per garantire il raccordo della produzione con gli altri processi aziendali

descrizione: Elementi di organizzazione aziendale al fine di adeguare le tecniche di programmazione alle caratteristiche specifiche dell'azienda

descrizione: Pacchetti software per la pianificazione

descrizione: Tecnologia dei materiali e dei prodotti da realizzare per valutare gli ordinativi e programmare la produzione

1435Pianificazione degli ordini Definire i termini di evasione degli ordinativi e di consegna sulla base delle capacità produttive dell'azienda e

coerentemente con la programmazione della produzione


Cod U 1720

Capacità

descrizione: Valutare i tempi di produzione sulla base degli ordini ricevuti e dei vincoli da essi posti, anche in relazione alla disponbilità dei materiali e dei macchinari necessari e ad eventuali esigenze di sub‐forniture esterne

descrizione: Analizzare gli ordini al fine di individuare i processi produttivi coinvolti, i macchinari/impianti e le risorse professionali da impegnare

descrizione: Individuare soluzioni organizzative che permettano di ottimizzare l'impiego delle risorse tenendo conto dei vincoli imposti dagli ordinativi

descrizione: Negoziare con i responsabili degli acquisiti e della logistica, attività e tempi di evasione degli ordini al fine di garantire ilr accordo tra la produzione e le altre aree aziendali coinvolte.

Conoscenza

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descrizione: Elementi di organizzazione aziendale al fine di intervenire nel miglioramento del ciclo produttivo per rispondere agli ordinativi acquisiti


descrizione: Costi relativi alle diverse fasi di produzione al fine di valutare eventuali priorità nell'evasione degli ordini

descrizione: Metodologie di programmazione della produzione al fine di pianificare la produzione in funzioned ell'evsione degli ordinativi

descrizione: Pacchetti software per la pianificazione

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace e di negoziazione per relazionarsi con i responsabili delle altre aree aziendali

1436Programmazione e controllo degli acquisti Programmare gli acquisti di materiali e componentistica effettuando la valutazione di make or buy, in base alle

scorte presenti in magazzino, alle commesse ed agli ordinativi acquisiti ed al budget disponibile


Cod U 1721

Capacità

descrizione: Definire un piano di monitoraggio delle forniture in relazione alla qualità dei beni e dei servizi forniti, al fine di contribuire alla valutazione ai adeguatezza rispetto agli standard produttivi definiti dall'azienda

descrizione: Negoziare con i responsabili degli acquisti le modalità di approvvigionamento della linea di produzione al fine di garantirne il regolare funzionamento

descrizione: Effettuare una valutazione di "make or buy" al fine di programmare le forniture di materiali, macchinari, servizi in funzione del programma di produzione

descrizione: Valutare dal punto di vista prestazionale ed economico le offerte dei fornitori al fine di individuare le soluzioni maggiomente rispondenti alle esigenze del ciclo produttivo dell'azienda

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Conoscenza

descrizione: Elementi di organizzazione aziendale al fine di programmare gli acquisti in funzione delle caratteristiche dell'impresa

descrizione: Caratteristiche del mercato delle forniture per effettuale la valutazione di make or buy dei diversi fattori produttivi

descrizione: Caratteristiche funzionali dei macchinari/impienti da impiegare nella produzione per valutare l'eventuale esigenza di acquisto/manutenzione/ritaratura ecc.


descrizione: Tecnologia dei materiali e dei prodotti da realizzare per valutare il fabbisogno proveniente dalla linea di produzione

1437Gestione delle risorse umane impegnate nella produzione Organizzare l'impegno delle professionalità assegnate al ciclo produttivo, individuandone le specificità e

valorizzandone l'apporto al processo complessivo


Cod U 1722

Capacità

descrizione: Analizzare la tipologia e la quantità di risorse professionali disponibili, al fine di costruire un programma di produzione efficiente sotto il profilo del loro impiego

descrizione: Monitorare, anche con il supporto dei tecnici e dei capi‐reparto, le attività delle risorse professionali addette alla produzione al fine di individuare miglioramenti alla programmazione del ciclo e valorizzare l'apporto di ciascuno allo stesso

descrizione: Confrontarsi con i tecnici ed i capi reparto per individuare le soluzioni più idonee di organizzazione del personale addetto alla produzione al fine di rispondere alle esigenze ed ai vincoli temporali di evasione degli ordinativi

descrizione: Verificare l'effettiva disponibilità delle risorse professionali (malattie, ferie ecc.) al fine di effettuare una programmazione realistica delle attività di produzione

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Conoscenza

descrizione: Elementi di ergonomia e di organizzazione del lavoro

descrizione: Caratteristiche funzionali dei macchinari/impienti da impiegare nella produzione per valutare l'allocazione delle risorse professionali e programmare la produzione

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace e di negoziazione per relazionarsi con i tecnici ed i capi‐reparto al fine di condividere il programma delle attività

descrizione: Pacchetti software per la programmazione delle attività e la gestione delle risorse

descrizione: Metodi e strumenti per il monitoraggio delle attività per verificare l'andamento della programmazione della produzione

descrizione: Norme di sicurezza e prevenzione degli incidenti sui luoghi di lavoro, al fine di programmare la produzione nel rispetto delle condizioni essenziali di tutela dell'incolumità di lavoratori ed impianti

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diResponsabile di progettazione e pianificazione della strategia comunicativa, campagna pubblicitaria, sponsorizzazioni e attività promozionali

livello eqf 6





400


10,00%




Key Competence




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Responsabile di progettazione e pianificazione della strategia comunicativa, campagna pubblicitaria, sponsorizzazioni e attività promozionali

livello eqf 6


314 Ricerche e analisi di mercato Identificare gli stili e le abitudini dei vari target di mercato per la creazione del richiamo e l'individuazione dei

fattori di attrazione sul prodotto/servizio


Cod U 381

Capacità

descrizione: Commissionare alle strutture e agli istituti di ricerca opportune indagini e sondaggi sull'area di mercato interessata

descrizione: Analizzare i dati per interpretare le tendenze del mercato e della concorrenza

descrizione: Elaborare le informazioni per definire gli elementi significativi che caratterizzano le scelte di categorie di consumatori

descrizione: Analizzare il mercato di riferimento raccogliendo dati significativi per la valutazione degli usi e delle abitudini

Conoscenza

descrizione: Metodologie di ricerca per effettuare la raccolta dei dati e delle informazioni

descrizione: Sociologia e costume per l'analisi e la rilevazione delle tendenze di vasti gruppi sociali

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livello eqf 6

descrizione: Normativa per la tutela della privacy nel trattamento dei dati

descrizione: Funzionamento e organizzazione delle strutture di ricerca per acquisire agevolmente le informazioni e l'accesso ai servizi offerti

descrizione: Tecniche di comunicazione per la gestione dei sondaggi d'opinione

descrizione: Elementi di statistica sociale per misurare e valutare i fenomeni sociali

315 Progettazione e pianificazione della strategia comunicativa Definire il messaggio globale e lo style d'immagine sulla base degli obiettivi definiti nella strategia di marketing

aziendale


Cod U 382

Capacità

descrizione: Fornire gli elementi significativi per la definizione del brief aziendale

descrizione: Formulare le indicazioni e le soluzioni per la selezione dei media

descrizione: Formulare le indicazioni per la progettazione delle soluzioni creative

descrizione: Analizzare le potenzialità dei canali comunicativi in funzione delle caratteristiche del prodotto/servizio esaminato

descrizione: Formulare le soluzioni e le strategie comunicative idonee a conseguire gli obiettivi aziendali e di marketing

Conoscenza

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livello eqf 6

descrizione: Elementi di sociologia per riconoscere i fattori che determinano e classificano le relazioni sociali

descrizione: Linguaggi di comunicazione per analizzare le modalità con cui avvengono gli scambi comunicativi all'interno di uno specifico contesto e tra gruppi diversi di interlocutori

descrizione: Psicologia dei consumi per l'identificazione dei fattori di scelta degli acquirenti/utenti del prodotto/servizio

descrizione: Tecniche della comunicazione grafico‐visiva per riconoscere gli elementi di attrazione su specifici target e misurarne gli effetti

316Progettazione e pianificazione della campagna pubblicitaria Definire la strategia distributiva della campagna in termini di modalità e tempistica di realizzazione


Cod U 384

Capacità

descrizione: Selezionare la strategia creativa e di utilizzo dei media che possa veicolare efficacemente il contenuto della campagna

descrizione: Gestire il controllo sugli strumenti operativi di produzione negli specifici canali di diffusione, in funzione degli obiettivi strategici fissati

descrizione: Formulare un piano operativo in cui siano selezionati i vari strumenti di promozione

descrizione: Programmare le fasi della campagna attraverso la pianificazione temporale dei media (copertura, frequenza, continuità)

descrizione: Identificare gli strumenti tecnici e tecnologici da impiegare nelle varie fasi di produzione

descrizione: Identificare le risorse umane e materiali necessarie per la produzione dei singoli interventi

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livello eqf 6

Conoscenza

descrizione: Tecniche pubblicitarie per la programmazione delle attività operative relative alla produzione

descrizione: Indicatori e modelli di misurazione del messaggio comunemente utilizzati per valutarne l'efficacia sul destinatario (ricordo, riconoscimento, persuasione e comportamento d'acquisto)

descrizione: Strumenti e mezzi di produzione per valutare la funzionalità della produzione in relazione ai tempi e alle modalità di programmazione

descrizione: Struttura ed organizzazione del settore della comunicazione e dei media per gestire i rapporti con le strutture di produzione e realizzazione delle attività pubblicitarie

descrizione: Elementi di comunicazione multimediale per gestire la programmazione della campagna in ambito web

318 Progettazione e pianificazione delle sponsorizzazioni e delle attività promozionali

Selezionare le opportunità offerte dal mercato funzionali all'identificazione di testimonial e alla ricerca di occasioni di sponsorizzazione


Cod U 386

Capacità

descrizione: Sviluppare strategie di sponsorizzazione attraverso l'acquisizione di sponsorship ed affiliazioni

descrizione: Gestire l'immagine aziendale attraverso una coerente strategia di sponsorizzazione individuando settori e canali rappresentativi (abbinamento di marca e di immagine)

descrizione: Pianificare le attività di promozione in funzione degli obiettivi di marketing (acquisizione, fidelizzazione, penetrazione ecc.)

descrizione: Organizzare i contatti con gli enti pubblici e le organizzazioni rappresentative del settore di riferimento

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livello eqf 6

descrizione: Sviluppare e gestire i rapporti con le strutture che svolgono attività di pubblico interesse e/o le organizzazioni rappresentative del settore di riferimento

descrizione: Individuare gli strumenti promozionali direttamente collegati alle abitudini del target di riferimento

Conoscenza

descrizione: Comunicazione di impresa per trasferire l'immagine aziendale nel prodotto promozionale e nel contesto di sponsor

descrizione: Disciplina dei contratti di sponsorizzazione per l'applicazione delle norme di regolamentazione dell'attività di sponsor

descrizione: Strumenti di marketing operativo da impiegare nelle attività promozionali

descrizione: Tecniche di pubbliche relazioni per gestire i contatti con le strutture di sponsorship

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale di giovedì 4 aprile 2013

16.05.01

Tecnico della catalogazione, valorizzazione, monitoraggio e conservazione del patrimonio culturale livello eqf 5

Le competenze chiave e di cittadinanza vengono indicate sulla base della Raccomandazione del Parlamento e del Consiglio Europeo del 18 dicembre 2006: si fa riferimento in particolare all’allegato ‘Key competence for LifeLong Learning – A European Framework’.Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire (in rapporto variabile, ma sempre entro i termini di ore definiti alla sezione precedente ‘Standard di percorso formativo’) le competenze chiave relative a: Comunicazione nella lingua straniera; Matematica, scienza e tecnologia; Imparare ad imparare; Competenze sociali e civiche; Spirito di iniziativa e imprenditorialità. Possono essere utili anche indicazioni generali sulla Competenza digitale.




500


10,00%



Standard al momento non definito

Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Organizzazione del lavoro e ambienti di lavoro, stress lavoro correlatoRischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


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1097Attività preliminari e propedeutiche alla redazione catalografica Reperire ed organizzare il maggior numero di informazioni sul patrimonio storico-artistico, architettonico e

ambientale al fine di individuare le opere da sottoporre a tutela e catalogazione


Cod U 1327

Capacità

descrizione: Riconoscere le caratteristiche storiche, materiche, tecniche e stilistiche del bene per collocarlo nel quadro storico‐culturale della sua produzione

descrizione: Compilare schede di inventario per sintetizzare i dati essenziali per l'identificazione di un'opera (localizzazione, condizione patrimoniale e giuridico‐amministratica, ecc...)

descrizione: Descrivere un'opera in modo sommario, per settori o capillarmente per rendere possibile il suo riconoscimento e per fornire un supporto per la lettura complessiva dell'opera stessa (tecnica, iconografica, stilistica, ecc...)

descrizione: Identificare da un punto di vista formale e materiale, le opere d'arte per stabilire i criteri e le metodologie di catalogazione

descrizione: Individuare attraverso ricognizioni e sopralluoghi i beni culturali che possono rispondere a criteri di particolare interesse storico‐artistico, architettonico e ambientale

descrizione: Reperire il maggior numero di notizie storico‐critiche sull'opera attraverso ricerche d'archivio e/o la consultazione di bibliografia

Conoscenza



descrizione: Storia dell'arte del territorio e generale per conoscere l'evoluzione temporale e stilistica della produzione storico‐architettonica

descrizione: Storia delle tecniche artistiche per riconoscere ed individuare i materiali e le tecniche utilizzati nella produzione artistica

descrizione: Paleografia per leggere le fonti non a stampa o eventuali antiche trascrizioni manoscritte

descrizione: Archivistica per reperire le fonti di natura archivistica non edite

descrizione: Bibliografia e biblioteconomia per organizzare in modo corretto le citazioni bibliografiche

1098Attività di catalogazione Rilevare sistematicamente tutti i dati necessari per la conoscenza, la tutela e la conservazione del patrimonio

culturale (beni mobili e immobili) secondo standard e norme di catalogazione nazionali e internazionali


Cod U 1328

Capacità

descrizione: Compilare schede di cataloghi di mostre per comunicare i dati relativi alle opere esposte in modo tale da coniugare informazioni di carattere scientifico e di tipo divulgativo

descrizione: Raccogliere una documentazione visiva (fotografie, disegni, rilievi, aerofotografie, ecc...) di un'opera e del contesto in cui è eventualmente inserita per documentare visivamente le sue caratteristiche

descrizione: Compilare schede di precatalogo per rilevare dati direttamente desumibili dall'osservazione del bene e del suo contesto e fornire un'indicazione delle fonti bibliografiche di maggiore consultazione

descrizione: Aggiornare schede catalografiche per integrare o correggere alcune informazioni relative all'opera a seguito di restauri, trasferimento di proprietà o revisione delle schede stesse

descrizione: Normalizzare il lessico utilizzato nella descrizione catalografica attraverso l'uso e il confronto con dizionari strutturati, tesauri ecc.



descrizione: Compilare schede di catalogo per raccogliere e organizzare scientificamente il maggior numero di informazioni su un'opera, anche attraverso ricerche documentarie e approfondimenti bibliografici

descrizione: Utilizzare software di catalogazione (CART, ecc...) per informatizzare i dati catalografici

Conoscenza

descrizione: Storia della catalogazione per conoscere le diverse metodologie adottate nel tempo per la descrizione dei beni culturali

descrizione: Normative e metodologie di catalogazione per standardizzare il linguaggio utilizzato nell'attività di catalogazione

descrizione: Standard di riferimento ICCD per catalogare le diverse tipologie di bene

descrizione: Legislazione per la tutela dei beni culturali (Testo unico)

descrizione: Normativa per l'accesso alle informazioni e la tutela del diritto d'autore e copyright per garantirne il rispetto

descrizione: Repertori, soggettari, lemmari, tesauri, ICONCLASS per classificare le opere catalogate

1101Valorizzazione Promuovere l'accesso ai beni culturali attraverso l'organizzazione di eventi culturali e l'elaborazione delle

informazioni a fini divulgativi e scientifici


Cod U 1331

Capacità

descrizione: Curare l'edizione di strumenti di ricerca, cataloghi o raccolte di fotoriproduzioni dei beni catalogati per favorire la conoscenza e lo studio nel settore



descrizione: Realizzare cataloghi di mostre e altri testi a carattere didattico e scientifico per divulgare i risultati dell'attività di catalogazione

descrizione: Allestire percorsi museali o mostre temporanee per esporre le opere oggetto di catalogazione e per comunicare i risultati delle indagini (storico/artistiche e documentarie) effettuate durante l'attività di inventariazione/catalogazione

descrizione: Partecipare a convegni e conferenze per comunicare i risultati dell'attività di catalogazione e di ricerca

Conoscenza

descrizione: Elementi di editoria e di editoria elettronica per pubblicare informazioni secondo criteri tecnici e scientifici corretti

descrizione: Museografia e museologia per definire, secondo parametri scientifici corretti, i criteri di esposizione delle opere

descrizione: Marketing culturale per definire le stategie di promozione del patrimonio culturale

1103Monitoraggio e conservazione Valutare lo stato di conservazione delle opere d'arte per descriverne le caratteristiche e per programmare

eventuali interventi di conservazione e restauro


Cod U 1336

Capacità

descrizione: Programmare analisi sullo stato di conservazione dell'opera d'arte, sulle condizioni ambientali e sui materiali dei manufatti

descrizione: Descrivere lo stato di conservazione dell'opera secondo i criteri scientifici indicati dalla normativa di riferimento

descrizione: Valutare i parametri ambientali e climatici per ripristinare, se necessario, le migliori condizioni di conservazione



descrizione: Riconoscere i fattori di degrado endogeni ed esogeni per valutare lo stato di conservazione di un'opera

descrizione: Organizzare gli spazi di esposizione e di deposito delle opere per garantire le migliori condizioni di conservazione, custodia, ordinamento e fruizione

descrizione: Individuare le opere e le strutture da sottoporre a restauro

Conoscenza

descrizione: Elementi di diagnostica per i beni culturali per valutare lo stato di conservazione e per programmare eventuali interventi di restauro

descrizione: Principi di conservazione per individuare e riconoscere eventuali agenti patogeni, responsabili del degrado delle opere d'arte

descrizione: Storia e metodologie della conservazione per riconoscere e comprendere eventuali interventi di restauro effettuati nel passato


Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della definizione di strategie di mercato, della pianificazione di azioni di marketing e della gestione di rapporti con la clientela e le reti di vendita

livello eqf 5

Le competenze chiave e di cittadinanza vengono indicate sulla base della Raccomandazione del Parlamento e del Consiglio Europeo del 18 dicembre 2006: si fa riferimento in particolare all’allegato ‘Key competence for LifeLong Learning – A European Framework’.Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire (in rapporto variabile, ma sempre entro i termini di ore definiti alla sezione precedente ‘Standard di percorso formativo’) le competenze chiave relative a: Comunicazione nella lingua straniera; Matematica, scienza e tecnologia; Competenza digitale; Imparare ad imparare; Competenze sociali e civiche; Spirito di iniziativa e imprenditorialità.




500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali


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Tecnico della definizione di strategie di mercato, della pianificazione di azioni di marketing e della gestione di rapporti con la clientela e le reti di vendita

livello eqf 5


164Identificazione dei prodotti oggetto della attività Elaborare informazioni strutturate circa le produzioni agricole o agroalimentari oggetto delle azioni attraverso

contatti con produttori e strutture organizzate delle filiere


Cod U 181

Capacità

descrizione: Identificare processi o azioni che possono recare danno alle produzioni ed alla loro immagine cercando di mettere in atto azioni preventive di salvaguardia e tutela

descrizione: Promuovere la normativa relativa alle denominazioni di origine, ai marchi e ad altri tipi di certificazione come quella biologica, coinvolgendo gli operatori locali

descrizione: Elaborare informazioni e dati con l'ausilio di programmi di informatica e di elementi base di statistica

Conoscenza

descrizione: Marchi, denominazioni e certificazioni al fine di usufruire di eventuali possibili marchi locali o denominazioni (DOP/IGP/DOCG) che possano portare valore aggiunto ai prodotti

descrizione: Ruoli e processi produttivi

descrizione: Principali strumenti informatici ed applicativi software per rendere più efficaci ed efficienti comunicazione, ricerca, archiviazione, elaborazione e divulgazione dei dati

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livello eqf 5

descrizione: Principali caratteristiche organolettiche e qualitative dei prodotti per valorizzarli e promuoverli sui mercati

204Pianificazione delle azioni commerciali Definire il piano di posizionamento del prodotto sul mercato con relative valutazioni economiche ed

organizzative scegliendo tempi e metodi, verificando la condivisione degli obiettivi da parte del responsabile dell'impresa e in considerazione delle potenzialità offerte da un approccio multifunzionale all'agricoltura


Cod U 232

Capacità

descrizione: Definire indicatori oggettivi da monitorare per verificare il successo del piano

descrizione: Impiegare le nuove tecnologie per sfruttare nel migliore dei modi la comunicazione valorizzando le azioni che si intendono intraprendere

descrizione: Definire il mercato potenziale per il tipo di prodotto/servizio anche valutando gli aspetti relativi alla produzione, al periodo di disponibilità, alle quantità, alla diversificazione multifunzionale delle aziende agricole

descrizione: Valorizzare un sistema agricolo caratterizzato da un forte potenziale qualitativo delle produzioni (denominazione di origine) e da processi produttivi sostenibili (produzioni biologiche)

descrizione: Gestire strumenti di web marketing per incidere positivamente nel commercio di determinati prodotti

descrizione: Elaborare un business plan del progetto per un periodo di tempo adeguato alle esigenze delle imprese

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche delle nuove tecnologie per sfruttare nel migliore dei modi la comunicazione valorizzando le azioni che si intendono intraprendere

descrizione: Sistemi di produzione eco‐compatibili per sfruttare le potenzialità dell'agricoltura attraverso la realizzazione di investimenti innovativi (denominazione di origine e produzioni biologiche)

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livello eqf 5

descrizione: Teorie del marketing, marketing mix e politiche di prodotto in termini di sviluppo quantitativo, di ciclo di vita, di prezzo

descrizione: Metodi e tecniche di ricerca di mercato sia sul contesto competitivo sia sul comportamento dei potenziali clienti per realizzare una adeguata pianificazione dell'azione commerciale

205Gestione delle relazioni commerciali Gestire le relazioni commerciali con acquirenti e produttori scegliendo e valutando i possibili interlocutori anche

con l'ausilio di azioni promozionali e pubblicitarie


Cod U 233

Capacità

descrizione: Scegliere i canali di comunicazione più appropriati, tra quelli più consolidati e quelli più innovativi dal punto di vista tecnologico, sulla base di valutazioni tecniche e gestionali effettuate di volta in volta

descrizione: Affrontare situazioni problematiche attraverso le opportune strategie di problem solving

descrizione: Relazionarsi con individui e gruppi sia nei confronti dei produttori che dei clienti, avvalendosi di adeguate tecniche di comunicazione

Conoscenza

descrizione: Normativa di riferimento a livello locale, nazionale e comunitario sia per operare le scelte nel rispetto delle leggi sia per riconoscere e cogliere le opportunità che esse possono offrire

descrizione: Elementi di comunicazione al fine di gestire in modo professionale e proficuo i rapporti con gli interlocutori

descrizione: Tecniche di autoaggiornamento a fronte della rapida evoluzione delle tecnologie e del continuo mutamento del quadro normativo/regolamentare di riferimento

descrizione: Caratteristiche dei mercati di riferimento, locali e non, per individuare sia le migliori sedi logistiche di interrelazione sia gli interlocutori più idonei

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livello eqf 5

207Elaborazione, analisi e interpretazione dei risultati Realizzare elaborazioni e resoconti sull'andamento delle azioni commerciali


Cod U 1061

Capacità

descrizione: Valutare gli indicatori economici chiave per la riuscita del progetto anche nelle fasi in itinere per monitorare il percorso progettuale

descrizione: Identificare le tendenze delle azioni commerciali, anticipando problemi e avanzando previsioni

descrizione: Eseguire rappresentazioni grafiche utilizzando le risorse informatiche disponibili, per rendere meglio visibili e divulgabili i dati, i risultati e le analisi

Conoscenza

descrizione: Elementi base di statistica per elaborare ed interpretare dati e parametri predefiniti volti a fornire indicazioni relative alle azioni intraprese

descrizione: Linguaggi e metodi di descrizione e catalogazione di informazioni necessarie a supporto delle scelte

descrizione: Tecniche di analisi del comportamento del cliente per corrispondere alle esigenze del mercato e adeguare la produzione

descrizione: Caratteristiche delle principali fonti a cui attingere per ottenere informazioni utili sull'andamento delle azioni commerciali

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della definizione e gestione della contabilità analitica e della predisposizione del budget livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali


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Tecnico della definizione e gestione della contabilità analitica e della predisposizione del budget livello eqf 4


1350 Strutturazione del sistema di contabilità analitica Progettare il sistema di contabilità analitica individuando strumenti e procedure di rilevazione delle variabili

economiche aziendali


Cod U 1625

Capacità

descrizione: Identificare e definire le istruzioni e le procedure operative per la contabilità analitica

descrizione: Configurare l'architettura logica e strutturale del sistema contabile coerente con la tipologia produttiva d'impresa

descrizione: Pianificare/programmare (funzioni coinvolte e relativa tempistica) il sistema della contabilità analitica

descrizione: Valutare le caratteristiche dei software gestionali per la tenuta della contabilità analitica o industriale

Conoscenza

descrizione: Logiche di funzionamento dei software applicativi per la tenuta della contabilità analitica od industriale

descrizione: Modelli e criteri di progettazione dei sistemi di budgeting e reporting

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descrizione: Tecniche di budgeting e reporting per analizzare le variabili economiche aziendali e realizzare l'opportuna reportistica

descrizione: Metodologie e strumenti di contabilità analitica per la rilevazione delle variabili economiche aziendali

1351 Gestione della contabilità analitica Gestire le attività di rilevazione-registrazione dei costi, relativi a ogni centro di imputazione predisponendo

report periodici


Cod U 1626

Capacità

descrizione: Imputare i costi ai centri di costo produttivi, ausiliari e funzionali

descrizione: Reperire i dati standard di bilancio per eventuali riaggregazioni

descrizione: Eseguire i conteggi per ottenere informazioni sui principali dati economici relativi a costi, commesse e centri di costo

descrizione: Coadiuvare il personale di livello più elevato nella redazione di budget finanziari, commerciali e produttivi

descrizione: Utilizzare le tecniche di contabilità analitica nell'individuazione dei costi aziendali

descrizione: Preparare i report periodici

Conoscenza

descrizione: Tecniche di budgeting e reporting per analizzare i costi e definire i report relativi

Pagina 214 di 350


descrizione: Logiche di funzionamento dei software applicativi di contabilità e di contabilità integrata

descrizione: Elementi di analisi matematica e statistica per la rilevazione e analisi dei costi

descrizione: Metodologie e strumenti di contabilità analitica per la rilevazione e analisi dei costi aziendali

1352 Predisposizione del budget Definire le caratteristiche e la struttura del budget adottando modalità di elaborazione e presentazione

differenziate in relazione a tempistica e destinatari


Cod U 1627

Capacità

descrizione: Definire in accordo con il responsabile amministrativo struttura, finalità e contenuti del budget generale e quello dei vari sottosistemi aziendali (produzione, vendita, acquisti, ecc.)

descrizione: Valutare dati e serie storiche aziendali a supporto del processo di budgeting

descrizione: Definire le caratteristiche e la struttura del reporting in funzione dei modelli di contabilità industriale prescelti o delle esigenze informative delle funzioni strategiche aziendali

descrizione: Adottare modalità di elaborazione e presentazione del reporting differenziate in relazione a tempistica e destinatari

descrizione: Preparare report periodici

Conoscenza

descrizione: Tecniche di budgeting e reporting per definire il budget di impresa e costruire l'opportuna reportistica

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descrizione: Logiche di funzionamento dei software applicativi di contabilità e di contabilità integrata per operare in modo informatizzato

descrizione: Metodologie e strumenti di contabilità analitica per l'elaborazione del budget


descrizione: Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni e processi lavorativi

1353 Analisi degli scostamenti in una ottica di coerente ridefinizione del budget

Analizzare gli scostamenti tra quanto previsto e quanto realizzato individuando gli elementi in maniera coerente e costante rispetto alle esigenze di ridefinizione del budget


Cod U 1628

Capacità

descrizione: Individuare le relazioni tra i dati rilevati ed i fattori e le cause determinanti dei relativi scostamenti

descrizione: Identificare gli scostamenti tra quanto realizzato e quanto programmato relativamente alle variabili contabili ed extracontabili (tempi, quantità, valori)

descrizione: Interpretare le valutazioni di aggiornamenti e gli scostamenti delle variabili economiche in un coerente processo di ridefinizione del budget

Conoscenza

descrizione: Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni e processi lavorativi per realizzare analisi in linea con gli aspetti principali che caratterizzano la situazione aziendale

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descrizione: Tecniche di budgeting e reporting per analizzare gli scostamenti e ridefinire il budget

descrizione: Logiche di funzionamento dei software applicativi di contabilità e di contabilità integrata per realizzare le analisi degli scostamenti anche in modo informatizzato

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della gestione dei processi e del controllo di impatto ambientale negli impianti per la depurazione delle acque, e della progettazione di soluzioni tecniche innovative

livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi Movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto) Rischi chimici connessi con lo smaltimento rifiutiEtichettatura e classificazione delle sostanze chimiche e cancerogeneRischio biologico, con particolare riferimento agli agenti biologici presenti nei rifiutiRischio esplosioneProcedure di sicurezza con riferimento al profilo di rischio specifico del settore smaltimento rifiuti


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Tecnico della gestione dei processi e del controllo di impatto ambientale negli impianti per la depurazione delle acque, e della progettazione di soluzioni tecniche innovative

livello eqf 5


672Presidio dell'innovazione tecnologica nella gestione del ciclo idrico integrato

Garantire l'adeguamento degli impianti e dei processi di depurazione delle acque, in relazione alle innovazioni tecnologiche ed impiantistiche al fine di migliorare costantemente i livelli di servizio, la qualità (chimica, fisica e organolettica) delle acque immesse in rete e restituite all'ambiente naturale, ed i livelli di impatto ambientale degli impianti


Cod U 802

Capacità

descrizione: Aggiornare costantemente le proprie competenze, in rapporto all'evoluzione dei processi, delle tecniche e delle tecnologie di gestione del servizio idrico integrato, ai mutamenti della normativa di riferimento ed agli impatti che essi hanno sulla gestione del processo, anche in termini di procedure autorizzative

descrizione: Comprendere l'impatto di nuove soluzioni tecnologiche ed impiantistiche rispetto al contesto fisico‐ambientale e sociale di ubicazione dell'impianto, anche verificando la necessità di attivare eventuali procedure autorizzative

descrizione: Ridefinire i modelli di gestione del processo di depurazione sulla base delle innovazioni tecnologiche e/o impiantistiche introdotte nell'impianto

descrizione: Elaborare progetti interventi sulla struttura dell'impianto da sottoporre alla direzione al fine di introdurre soluzioni tecnologicamente più avanzate e funzionali al miglioramento delle performances dell'impianto in termini di garanzie di sicurezza, livello di impatto ambientale e efficienza produttiva

Conoscenza

descrizione: Ciclo idrico integrato al fine di individuare gli elementi del sistema/ciclo idrico maggiormente investiti dalle traiettorie di innovazione tecnologica

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livello eqf 5

descrizione: Normativa in materia di tutela ambientale con particolare riferimento all'installazione/ristrutturazione di impianti produttivi ed alle procedure autorizzative connesse

descrizione: Pacchetti software per la progettazione assistita, quali CAD (Computer Aided Design) o CAE (Computer Aided Engineering) al fine di elaborare progetti di massima o progetti esecutivi dettagliati, precisi e facilmente interpretabili

descrizione: Disegno tecnico al fine di elaborare progetti di massima o progetti esecutivi dettagliati, precisi e facilmente interpretabili

descrizione: Elementi di ingegneria (tecnologia delle costruzioni, idraulica e geotecnica) al fine di assicurare la coerenza tra gli interventi progettati sugli impianti e la funzionalità complessiva degli stessi

descrizione: Tecniche di funzionamento e conduzione degli impianti di depurazione al fine di individuare le componenti degli impianti di depurazione maggiormente investiti dalle traiettorie di innovazione tecnologica

673Programmazione degli interventi di manutenzione degli impianti per la depurazione delle acque depurazione

Programmare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sugli impianti per la depurazione delle acque necessari a garantirne la continuità di funzionamento, svolgento un'azione di prevenzione dei guasti ed assicurando il rispetto degli standard di protezione ambientale definiti


Cod U 803

Capacità

descrizione: Comunicare e interagire con le persone o le funzioni aziendali coinvolte nella programmazione degli interventi in una logica di ascolto e di orientamento al raggiungimento degli obiettivi finali

descrizione: Individuare gli interventi manutentivi di carattere ordinario e straordinario da realizzare, identificando anche ipotesi alternative di realizzazione degli interventi in rapporto ai vincoli previsti dalle normative ambientali, ai livelli di servizio prefissati, alla condizioni di fattibilità degli interventi stessi

descrizione: Analizzare il processo di depurazione e le caratteristiche dei macchinari in esso impiegati, per effettuare un'adeguata programmazione delle attività di manutenzione

descrizione: CAPACITA' ELIMINATA

descrizione: Interagire e negoziare con gli Enti e le Autorità preposti al controllo e alla tutela dell'ambiente nell'ambito degli adempimenti previsti dalla normativa circa l'attestazione della manutenzione programmata ed effettuata per l'attestazione del manteniemnto dei livelli standard di funzionamento

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livello eqf 5

Conoscenza

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività tenere sempre sotto controllo lo svolgimento delle attività di manutenzione e garantirne la coerenza rispetto al piano di manutenzione elaborato

descrizione: Elementi di ingegneria (tecnologia delle costruzioni, idraulica e geotecnica) al fine di assicurare la coerenza tra gli interventi progettati sugli impianti e la funzionalità complessiva degli stessi

descrizione: Metodi e tecniche di programmazione e realizzazione delle attività manutentive

descrizione: Articolazione e caratteristiche del ciclo idrico integrato e degli impianti di depurazione al fine di programmare un piano di manutenzione ordinaria e straordinaria adeguato a garantire il rispetto dei livelli di servizio prefissati

descrizione: Procedure e tecniche di conduzione di impianti per la depurazione delle acque al fine di effettuare un'analisi corretta del processo e definire il piano manutentivo

674Coordinamento e supervisione dei processi di depurazione delle acque

Gestire e coordinare le attività di depurazione delle acque rispettando i vincoli temporali, di budget, di sicurezza dei cantieri, di impatto ambientale


Cod U 804

Capacità

descrizione: Individuare e gestire i fattori di rischio specifico (igienico‐sanitario e di infortunio) che si presentano nello svolgimento delle diverse attività, al fine di concorrere al mantenimento delle condizioni di sicurezza ed incolumità di tutto il personale

descrizione: Programmare le diverse attività necessarie al corretto funzionamento dell'impianto tenendo conto della disponibilità di personale (ferie, malattie ecc.) per gestire le turnazioni, e degli standard di servizio definiti

descrizione: Interpretare i documenti tecnici che descrivono le componenti e il funzionamento degli impianti per la depurazione delle acque

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livello eqf 5

descrizione: Gestire il personale tecnico addetto agli impianti garantendo che ciascuno svolga le attività di propria competenza con responsabilità e nell'ambito di relazioni di reciproca collaborazione

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche dei processi del ciclo idrico integrato al fine di predisporre un'adeguata programmazione delle attività che garantiscono il corretto funzionamento dell'impianto

descrizione: Procedure e tecniche di conduzione di impianti per la depurazione delle acque per organizzare in maniera adeguata le attività necessarie al funzionamento dell'impianto

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività per supervisionare il processo di depurazione e verificarne l'andamento

descrizione: Tecniche di pianificazione e programmazione delle attività, per garantire l'adeguato e costante presidio dell'impianto

675Valutazione dell'impatto ambientale degli impianti per la depurazione delle acque

Rilevare e verificare l'insieme di informazioni, dati, indicatori e parametri necessari ad effettuare la valutazione dell'impatto ambientale degli impianti per la depurazione delle acque esistenti o nuovi, per garantire il rispetto degli standard di sicurezza e di protezione ambientale dei contesti di ubicazione degli impianti stessi


Cod U 805

Capacità

descrizione: Analizzare criticamente ed elaborare secondo criteri di sintesi insiemi di dati e informazioni, per sviluppare la valutazione d'impatto

descrizione: Progettare attività sistematiche di ricognizione sullo stato dell'impianto, per garantire interventi di ripristino nelle situazioni di criticità ambientale

descrizione: Effettuare l'analisi costi‐benefici nell'ambito del bilancio ambientale delle ricadute sull'ambiente dell'attività dell'impianto

descrizione: Effettuare l'analisi costi‐benefici nell'ambito del bilancio ambientale delle ricadute sull'ambiente dell'attività dell'impianto

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livello eqf 5

descrizione: Svolgere attività di previsione di rischi di perdita idrica, di dissesto idrogeologico, in una logica di prevenzione dei danni ambientali

descrizione: Promuovere attività di studio e di prevenzione dei rischi di inquinamento idrico, per migliorare la gestione ambientale degli impianti di depurazione delle acque

descrizione: Predisporre la documentazione necessaria alla certificazione di qualità e ambientale degli interventi sugli impianti esistenti o di realizzazione di nuovi impianti

descrizione: Comunicare e interagire con gli Enti e le Autorità che intervengono nel controllo e tutela della risorsa idrica per la gestione delle procedure di verifica ed autorizzazione previste dalla normativa

descrizione: Progettare e gestire campagne di rilievi, misure, prelievi e analisi delle acque e del suolo, assicurando il monitoraggio continuo degli indici di impatto ambientale nel territorio di ubicazione dell'impianto

Conoscenza

descrizione: Norme e procedure amministrative per la realizzazione della Valutazione d'Impatto Ambientale (V.I.A.)

descrizione: Processi produttivi del ciclo idrico integrato al fine di tenere sotto controllo le variabili, legate alla realizzazione e alla gestione degli impianti di depurazione, che impattano sull'ambiente circostante

descrizione: Tecniche di funzionamento e conduzione degli impianti di depurazione al fine di tenere sotto controllo le variabili, legate alla realizzazione e alla gestione degli impianti di depurazione, che impattano sull'ambiente circostante

descrizione: Metodi e tecniche di rilevamento locale e remoto (telerilevamento e telecontrollo) al fine di tenere sotto controllo le variabili, legate alla realizzazione e alla gestione degli impianti di depurazione, che impattano sull'ambiente circostante

descrizione: Elementi di ingegneria (tecnologia delle costruzioni, idraulica e geotecnica) per comprendere ed interpretare i risultati delle analisi e dei controlli effettuati ai fini della valutazione dell'impatto ambientale

descrizione: Normative per la certificazione di qualità e la certificazione ambientale per gestire correttamente la procedura di certificazione (di qualità e/o ambientale) degli impianti esistenti o di nuovi impianti di depurazione

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della gestione delle attività di raccolta e trasporto dei rifiuti e di bonifica ambientale livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi fisici - Movimentazione manuale dei carichi - Movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto) - Rischi chimici -Rischio biologico - Rischio esplosione - Procedure di sicurezza con riferimento al profilo di rischio specifico del settore smaltimento rifiuti


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Tecnico della gestione delle attività di raccolta e trasporto dei rifiuti e di bonifica ambientale livello eqf 4


613Pianificazione della gestione dei rifiuti Progettare e predisporre piani di attività per il controllo dei fattori di produzione dei rifiuti e la gestione dei rifiuti

stessi al fine di minimizzarne l'impatto ambientale in un determinato territorio


Cod U 731

Capacità

descrizione: Riconoscere le caratteristiche ambientali e fisiche del territorio, al fine di elaborare un piano di gestione dei rifiuti adeguato e coerente con le specificità del territorio

descrizione: Individuare le criticità ambientali del territorio, al fine di progettare processi di gestione dei rifiuti che tengano conto di tali criticità e concorrano alla regolazione delle stesse

descrizione: Elaborare e valutare ipotesi alternative circa i possibili interventi di riduzione dei volumi di rifiuti prodotti, in coerenza con gli obiettivi di impatto ambientale e tenendo conto della normativa ambientale di rfierimento

descrizione: Interagire e collaborare con gli enti e le autorità deputate alla definizione delle politiche e delle strategie in materia ambientale, concorrendo nello svolgimento della propria attività all'attuazione delle stesse

descrizione: Elaborare progetti per la costruzione/miglioramento dei sistemi di gestione dei rifiuti di un determinato territorio, tenendo conto della pianificazione territoriale esistente e perseguendo gli obiettivi di sostenibilità del sistema ambientale locale

Conoscenza

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descrizione: Caratteristiche del ciclo di gestione dei rifiuti al fine di programmarne l'efficace regolazione in rapporto all'ambiente in cui esso si realizza

descrizione: Tipologie di classificazione (urbani e assimilati, speciali, pericolosi, tossici e nocivi) e composizione (carta, vetro, plastica, metallo, ingombranti, ecc.) dei rifiuti al fine di individuare le criticità ambientali e i diversi flussi di produzione dei rifiuti nel territorio interessato dal piano

descrizione: Paccheti software per l'elaborazione dei dati al fine di utilizzare in maniera efficiente ed efficace le informazioni sul territorio raccolte

descrizione: S.I.T. (Sistemi Informativi Territoriali) al fine di di rilevare le informazioni ambientali geograficamente connesse alle diverse aree e zone del territorio interessato dal piano e realizzarne una rappresentazione adeguata

614Progettazione e organizzazione del ciclo di gestione dei rifiuti Configurare il ciclo di gestione dei rifiuti in tutte le sue diverse fasi e componenti (raccolta, trasporto,

trattamento e smaltimento) ed organizzarne le diverse attività, tenendo conto della normativa ambientale di riferimento e dei livelli di servizio prefissati


Cod U 732

Capacità

descrizione: Collaborare con persone, servizi, enti e autorità coinvolte nel ciclo di gestione dei rifiuti al fine di concordare procedure di gestione integrate

descrizione: Effettuare le necessarie valutazioni in ordine ai fabbisogni rilevati, ai livellli di servizio da garantire, le risorse disponibili, gli obiettivi di sostenibilità ambientali prefissati, al fine di realizzare una programmazione adeguata del ciclo di raccolta e trattamento dei rifiuti

descrizione: Individuare le caratteristiche dei flussi di produzione dei rifiuti nel territorio di riferimento, al fine di organizzare un sistema di raccolta e trattamento adeguati

descrizione: Individuare i sistemi di raccolta (cassonetti, sacchi, isole ecologiche, ecc.) e trattamento (compostaggio, incenerimento, discarica, ecc.) dei rifiuti adeguati alla tipologia dei rifiuti prodotti e dei relativi flussi di produzione , garantendo i livelli di servizio prefissati, la sostenibilità economica del servizio e la minimizzazione dell'impatto sull'ambiente

descrizione: Determinare la destinazione finale dei rifiuti prodotti, garantendo livelli massimi di riciclaggio/riutilizzo e minimizzando l'impatto ambientale

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Conoscenza

descrizione: Impianti, tecniche e tecnologie di trattamento e smaltimento dei rifiuti al fine di elaborare un piano di attività efficace ed efficiente, tenendo conto della normativa ambientale di riferimento


descrizione: Caratteristiche del ciclo di gestione dei rifiuti al fine di organizzarne una programmazione efficace in relazione alle diverse tipologie di rifiuti prodotti e di trattamento degli stessi, tenendo conto della normativa ambientale di riferimento

descrizione: Tecniche e pratiche di raccolta (sacchi, cassonetti, isole ecologiche, ecc.) e trasporto dei rifiuti al fine di elaborare un piano di attività efficace ed efficiente, tenendo conto della normativa ambientale di riferimento

descrizione: Tecniche di controllo dei costi al fine di garantire e monitorare la sostenibilità economica del piano di gestione dei rifiuti

descrizione: Tipologie di classificazione (urbani e assimilati, speciali, pericolosi, tossici e nocivi) e composizione (carta, vetro, plastica, metallo, ingombranti, ecc.) dei rifiuti al fine di individuare le criticità ambientali connesse alla produzione ed al trattamento degli stessi

618Coordinamento delle attività di raccolta e trasporto dei rifiuti Gestire la raccolta e il trasporto dei rifiuti garantendo la separazione dei flussi (per differenti tipologie di rifiuto e

per diversi impianti di destinazione) al fine di ridurre al minimo l'impatto ambientale attraverso la massimizzazione della quantità di rifiuti inviata agli impianti di recupero riciclo e riutilizzo, minimizzando la quantità inviata in discarica


Cod U 736

Capacità

descrizione: Interpretare i documenti tecnici che descrivono il processo di raccolta e trasporto dei rifiuti


Pagina 227 di 350


descrizione: Interagire e collaborare con gli enti e le autorità deputate alla definizione delle politiche e delle strategie in materia ambientale, concorrendo nello svolgimento della propria attività all'attuazione delle stesse

descrizione: Gestire il personale addetto alla raccolta e trasporto dei rifiutii garantendo che ciascuno svolga le attività di propria competenza con responsabilità e nell'ambito di relazioni di reciproca collaborazione

descrizione: Rilevare tempestivamente ceventuali criticità nello svolgimento del servizio di raccolta e trasporto dei rifiuti, individuando soluzioni adeguate ad evitare interruzioni del servizio e a mantenere i livelli di prestazione definiti

descrizione: Organizzare e realizzare un sistema di monitoraggio delle attività del ciclo di raccolta e trasporto dei rifiuti, al fine di di rilevare tempestivamente eventuali criticità tecniche ed organizzative

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche strutturali e di funzionamento degli impianti per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti per organizzare in maniera adeguata le attività di raccolta dei rifiuti e di trasporto ai siti di trattamento

descrizione: Normativa in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, per prevenire il rischio di incidenti e danneggiamenti nell'effettuazione della raccolta e trasposrto dei rifiuti

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e regionale in materia di raccolta e trattamento dei rifiuti per garantirne il rispetto nello svolgimento del processo di raccolta e trattamento dei rifiuti

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività per supervisionare la raccolta ed il trasporto dei rifiuti e verificarne l'andamento

descrizione: Tecniche, pratiche e strumenti per effettuare la raccolta ed il trasporto dei rifiuti al fine di monitorare i livelli delle prestazioni erogate, rilevare eventuali diseconomie/inefficienze ed individuare soluzione tecniche/strumentali alternative

descrizione: Tipologie di classificazione (urbani e assimilati, speciali, pericolosi, tossici e nocivi) e composizione (caratteristiche merceologiche) dei rifiuti al fine di monitorare e verificare l'efficacia delle diverse attività di raccolta e trattamento dei rifiuti, in relazione agli standard di servizio definiti

descrizione: Ciclo di gestione dei rifiuti al fine di garantire l'efficacia e l'efficienza del servizio di raccolta e trasporto dei rifiuti, e nel rispetto della normativa ambientale di riferimento

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621Coordinamento e gestione di Interventi di bonifica ambientale Coordinare interventi per la bonifica di siti inquinati, al fine di consentirne la messa in sicurezza ed il

disinquinamento dell'aria, del suolo e delle falde idriche


Cod U 739

Capacità

descrizione: Elaborare e valutare, anche in tempi ristretti, ipotesi alternative di intervento sul sito inquinato, al fine di gestire adeguatamente eventuali specifiche criticità connesse all'evento/fenomeno inquinante

descrizione: Progettare e coordinare la realizzazione di interventi di bonifica, sulla base della tipologia di danno ambientale rilevato e gestendo le operazioni ed il personale addetto in maniera adeguata alle caratteristiche del sito da bonificare, alle condizioni ambientali e meteorologiche di realizzazione della bonifica e agli standard per la protezione della salute e della sicurezza del personale stesso e della popolazione eventualmente interessata

descrizione: Individuare e gestire i fattori di rischio specifico (igienico‐sanitario e di infortunio) che si presentano negli interventi di bonifica, garantendo la tutela della propria e dell'altrui salute

descrizione: Collaborare con altri tecnici di enti ed autorità deputate alla tutela dell'ambiente, al fine di realizzare interventi di bonifica anche complessi, gestendo le attività ed il personale assegnato in funzione degli obiettivi di risanamento condivisi

descrizione: Gestire in maniera efficace eventuali situazioni di emergenza, organizzando tempestivamente l'intervento di bonifica, mantenendo il controllo delle attività e del personale, e garantendo il rispetto degli standard di sicurezza per il personale addetto e la popolazione interessata

Conoscenza

descrizione: Principi fondamentali di geologia al fine di individuare le proprietà dei terreni (mineralogiche, granulometriche, chimiche e geotecniche) da bonificare

descrizione: Classificazione, caratteristiche e composizione degli agenti inquinanti al fine di riconoscere quelli presenti nel sito da bonificare e comprenderne/prevederne i movimenti nel suolo, la natura chimico‐fisica e il comportamento di degradazione

descrizione: Tecniche di project management al fine effettuare una programmazione adeguata delle operazioni di bonifica al fine di raggiungere gli obiettii di risanamento definiti, rispettando i vincoli temporali e di risorse definiti

Pagina 229 di 350



descrizione: Tecniche di ricerca e analisi delle sostanze pericolose al fine di individuare gli agenti inquinanti presenti nel sito da bonificare, comprenderne i movimenti nel suolo, la natura chimico‐fisica e il comportamento di degradazione

descrizione: S.I.T. (Sistemi Informativi Territoriali) al fine di di rilevare e rappresentare graficamente le informazioni ambientali geograficamente connesse al sito da bonificare

Pagina 230 di 350

Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della gestione di rapporti commerciali con i clienti per la vendita di prodotti e/o servizi livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence




Pagina 231 di 350

Tecnico della gestione di rapporti commerciali con i clienti per la vendita di prodotti e/o servizi livello eqf 4


358 Analisi e sviluppo del prodotto/servizio Fornire indicazioni e proposte per lo sviluppo dei prodotti e dei servizi in linea con la politica aziendale, sulla

base di un'analisi delle caratteristiche e dei dati relativi al gradimento e alla resa del prodotto/servizio nel medio e nel lungo periodo


Cod U 444

Capacità

descrizione: Analizzare le informazioni sul prodotto fornite dall'azienda cogliendone punti di forza e punti di debolezza, opportunità e rischi

descrizione: Verificare la presenza dei requisiti minimi di qualità del prodotto/servizio sperimentandone l'utilizzo per fornire suggerimenti di miglioramento

descrizione: Analizzare i dati sulla percezione del prodotto da parte del Cliente valutandone potenzialità e limiti che incidono sulle possibilità di vendita

descrizione: Analizzare i prodotti della concorrenza individuandone i punti deboli e i punti di forza

descrizione: Presentare soluzioni di miglioramento in linea con le potenzialità dell'azienda, le tendenze del mercato e l'analisi della concorrenza

descrizione: Identificare i processi aziendali, i ruoli, le funzioni e le responsabilità, relativi al prodotto/servizio, che consentono di comprendere la struttura organizzativa

Conoscenza

Pagina 232 di 350


descrizione: Politica di prodotto/servizio della casa mandante con particolare riferimento a obiettivi e scelte strategiche

descrizione: Tecniche di banchmarking per l'analisi dei prodotti della concorrenza e la scelta di best practice

descrizione: Metodologie di reporting di andamento e previsionali

descrizione: Principali modelli organizzativo‐strutturali e relative condizioni di efficacia ed efficienza dei processi con particolare riferimento agli aspetti delle funzioni e dei ruoli organizzativi

descrizione: Tecniche di analisi delle caratteristiche del prodotto in termini di punti di forza, di debolezza, opportunità e rischi

descrizione: Strumenti di gestione della forza vendita con particolare attenzione agli strumenti operativi di analisi del portfolio prodotti nel mercato di riferimento

359 Pianificazione delle attività Pianificare le attività di visita ai Clienti e ogni altra attività necessaria al mantenimento di contatti e rapporti utili

al proprio lavoro che consentano il raggiungimento dei risultati previsti dall'azienda


Cod U 445

Capacità

descrizione: Preparare i cataloghi, i campionari e i listini prezzi necessari per svolgere le attività con professionalità e secondo le procedure richieste dalla casa mandante

descrizione: Organizzare un programma di visite ai Clienti fissando gli appuntamenti, ottimizzandone costi e tempi e verificando l'efficienza dei mezzi di supporto (es. automobile, computer portatile)

descrizione: Prevedere il budget dei costi da sostenere durante le trasferte collocandolo in una programmazione annuale delle attività

descrizione: Reperire le informazioni necessarie alla programmazione utilizzando il telefono, il fax, Internet, la posta elettronica ed ogni altro strumento di ricerca che favorisca una ricerca rapida ed efficace

Pagina 233 di 350


descrizione: Definire le attività da svolgere con chiarezza e precisione utilizzando sistemi informatici per la gestione dei dati e delle informazioni sia in input che in output al processo

Conoscenza

descrizione: Teorie e tecniche per effettuare una pianificazione strategica utile alla riduzione dei costi e all'ottimizzazione dei tempi e delle risorse

descrizione: Tecniche di previsione dei costi per ottimizzare le spese da sostenere per il corretto svolgimento delle attività previste

descrizione: Sistemi informatici per la ricerca di informazioni e la gestione dei dati per le registrazioni e la tenuta sotto controllo dell'attività svolta

360 Sviluppo e monitoraggio del portfolio Clienti e vendite Sviluppare il portfolio Clienti comunicando efficacemente con loro, controllando e verificando con periodicità la

loro soddisfazione, l'evoluzione degli interessi e delle richieste


Cod U 446

Capacità

descrizione: Identificare i potenziali Clienti circoscrivendo l'area di intervento, determinandone bisogni, interessi e richieste e attivando azioni mirate per l'ampliamento del portfolio

descrizione: Attivare azioni correttive e preventive risolvendo le situazioni di inefficienza o di non conformità del prodotto con risposte competitive, vantaggiose e adeguate

descrizione: Ascoltare i reclami dei Clienti favorendo il mantenimento del clima di fiducia instaurato

descrizione: Comunicare con efficacia durante la trattativa di vendita utilizzando stili, strategie comunicative e tecniche di vendita differenziate, adeguate al contesto, all'interlocutore ed agli scopi

descrizione: Redigere report periodici sull'andamento delle commesse ricevute e realizzate, sulle previsioni e sui cambiamenti in atto rispetto alle richieste dei Clienti e alle più generali tendenze del mercato

Pagina 234 di 350


descrizione: Analizzare il portfolio Clienti e i risultati di vendita sulla base di indicatori utili alla misurazione delle performance

descrizione: Trovare un accordo sulle iniziative profittevoli per entrambi le parti

descrizione: Fornire informazioni tecniche al Cliente sui servizi offerti, suggerimenti nelle scelte e possibili alternative di servizio da acquistare

descrizione: Orientare il Cliente verso i prodotti del proprio repertorio che maggiormente soddisfino le richieste e le aspettative latenti, sviluppando nuovi interessi e bisogni

Conoscenza

descrizione: Canali di distribuzione e tipologie delle relazioni tra intermediari

descrizione: Elementi di Customer satisfaction per comprendere la psicologia del Cliente e le motivazioni di determinati orientamenti d'acquisto

descrizione: Metodologie di reporting di andamento e previsionali

descrizione: Tecniche e strumenti di gestione della forza vendita per compiere analisi corrette del portfolio Clienti, delle performance di vendita, e definire gli obiettivi della forza vendita

descrizione: Politica e strategie di prodotto e di prezzo della casa mandante per offrire al Cliente proposte in linea con le possibilità e nel rispetto dell'immagine dell'azienda rappresentata

descrizione: Elementi di marketing strategico e marketing operativo: teorie e modelli

descrizione: Elementi di psicologia della comunicazione per fornire informazioni utilizzando stili comunicativi e strategie adeguati al contesto

descrizione: Tecniche e strategie della concorrenza per offrire al Cliente risposte competitive, vantaggiose e adeguate

descrizione: Tecniche di vendita per condurre la trattativa di vendita negoziando ed offrendo soluzioni soddisfacenti per le parti interessate

Pagina 235 di 350


361 Controllo degli aspetti amministrativi e di gestione degli ordini Monitorare gli adempimenti amministrativi e la gestione degli ordini avvalendosi anche di professionalità

esterne per la consulenza e la predisposizione dei documenti nel rispetto delle normative fiscali vigenti


Cod U 447

Capacità

descrizione: Interpretare i contratti stipulati con le case mandanti

descrizione: Preparare gli ordini evacuandoli nel rispetto dei modelli, dei tempi e delle procedure fornite dall'azienda

descrizione: Redigere correttamente e archiviare le fatture

descrizione: Fornire la documentazione necessaria per la redazione della dichiarazione dei redditi

descrizione: Gestire le scritture contabili

descrizione: Comprendere i dati di bilancio

descrizione: Utilizzare sistemi applicativi informatici per la registrazione dei dati e delle informazioni

Conoscenza

descrizione: Elementi di disciplina contrattuale e di diritto commerciale

descrizione: Sistemi informatici per la ricerca di informazioni e la gestione dei dati indispensabili per le registrazioni e la tenuta sotto controllo dell'attività svolta

Pagina 236 di 350


descrizione: Elementi di contabilità generale e scritture contabili per la procedura di redazione e l'analisi del bilancio di esercizio

descrizione: Normativa in materia previdenziale e di infortunistica

descrizione: Elementi di legislazione sociale

descrizione: Normativa in materia fiscale, di imposte, tasse e tributi

descrizione: Normativa in materia di rapporti di lavoro

Pagina 237 di 350

Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della progettazione, definizione e promozione di piani di sviluppo turistico e promozione del territorio livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.


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Tecnico della progettazione, definizione e promozione di piani di sviluppo turistico e promozione del territorio livello eqf 4


301Analisi del territorio di riferimento Raccogliere informazioni strutturate su fattori e aspetti peculiari del territorio di riferimento attraverso l'utilizzo di

diversi strumenti di ricerca, verificando anche le tendenze di mercato e le offerte già presenti sul territorio


Cod U 366

Capacità

descrizione: Realizzare attività di studio e di analisi del mercato e della concorrenza per strutturare offerte competitive

descrizione: Analizzare le specificità del territorio (storiche, monumentali, artistiche, enogatronomiche, antropologiche) per individuare i fattori di valorizzazione sui quali incentrare le azioni di promozione

descrizione: Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento per effettuare interventi correttivi rispetto alle azioni promozionali attivate

descrizione: Individuare ed interrogare in maniera appropriata le fonti di informazioni utili all'analisi del contesto ed alla formulazione delle offerte

Conoscenza

descrizione: Principi della ricerca sociale per interpretare correttamente studi ed analisi concernenti i diversi aspetti del territorio da valorizzare

descrizione: Elementi di analisi statistica per selezionare ed interpretare i dati relativi alle caratteristiche socio‐economiche e culturali del territorio da valorizzare

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descrizione: Principali banche dati istituzionali e fonti di informazioni concernenti il territorio da valorizzare ed il mercato dell'offerta turistica concorrente

descrizione: Principali metodologie della ricerca di mercato per svolgere indagini di scenario, ricerche sui comportamenti d'acquisto, analisi della concorrenza

305Promozione del territorio locale Realizzare azioni di promozione turistica in Italia ed all'estero, sensibilizzando i soggetti istituzionali ed

economici e ricercando e raccogliendo sponsorship


Cod U 370

Capacità

descrizione: Organizzare la partecipazione ad eventi promozionali nazionali ed internazionali dei soggetti istituzionali ed economici del territorio, curando l'immagine e le offerte da presentare

descrizione: Supportare la formazione di reti tra istituzioni, enti, soggetti economici e imprenditoriali per la progettazione e la realizzazione delle attività promozionali

descrizione: Identificare ‐ sulla base dell'offerta da promuovere ‐ i luoghi e gli eventi promozionali per i quali organizzare azioni/prodotti finalizzati alla valorizzazione delle specifictà del territorio

descrizione: Individuare i canali informativi più idonei a veicolare e diffondere i messaggi promozionali nell'ambito delle campagne di valorizzazione turistica del territorio

Conoscenza

descrizione: Principali eventi e luoghi di realizzazione di attività promozionali coerenti con le specifiche caratteristiche e l'immagine del territorio da valorizzare e la tipologia di target verso cui orientare l'azione promozionale

descrizione: Tecniche di comunicazione e sponsorship per la raccolta delle adesioni e l'organizzazione della partecipazione ad eventi promozionali

descrizione: Principali caratteristiche ed elementi componenti il messaggio promozionale per definire lo stile comunicativo della campagna di pubblicizzazione

Pagina 240 di 350


descrizione: Caratteristiche strutturali e condizioni di utilizzo dei media e dei diversi canali informativi al fine di verificare la coerenza tra caratteristiche del messaggio promozionale e canale/i di veicolazione dello stesso

311Progettazione, definizione e promozione di piani di sviluppo turistico

Definire, anche attraverso il coinvolgimento di istituzioni pubbliche e soggetti economici, l'immagine turistica del territorio, e pianificare la qualificazione di un'offerta turistica integrata, progettando "pacchetti" che valorizzano le connotazioni essenziali del territorio in relazione alla domanda espressa dal/dai target di clienti identificato


Cod U 377

Capacità

descrizione: Redigere documenti di presentazione del piano finalizzati a valorizzarne le specificità ed i punti di forza, anche al fine di rafforzare il coinvolgimento dei soggetti pubblici e privati interessati

descrizione: Strutturare attività promozionali e pubblicitarie specifiche (comunicati stampa, depliants, cataloghi, manifesti, articoli...) coerenti con l'immagine turistica e gli obiettivi di marketing definiti per la valorizzazione del territorio

descrizione: Sollecitare e stimolare la partecipazione attiva dei soggetti pubblici e privati alla definizione del piano di sviluppo turistico del territorio, valorizzando lo specifico contributo ed i potenziali "ritorni" per ciascuno

descrizione: Definire le azioni di comunicazione e pubblicizzazione a supporto del piano di sviluppo turistico

Conoscenza

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace e di negoziazione per favorire il coinvolgimento di soggetti pubblici e privati nella definizione del piano di sviluppo turistico

descrizione: Teorie e tecniche del marketing operativo per la costruzione di piani integrati di comunicazione pubblica e privata per la promozione del territorio nelle sue diverse componenti turistiche

descrizione: Modelli e strumenti del marketing startegico: posizionamento prodotto, analisi per matrici, metodi di segmentazione, portafoglio prodotti

Pagina 241 di 350


descrizione: Elementi di budgeting per la quantificazione dell'entità dell'investimento necessario alla realizzazione del piano promozionale e la valutazione della sostenibilità dell'iniziativa

descrizione: Funzionamento di tour operator, agenzie di viaggi e compagnie di trasporti per pianificare e realizzare le sinergie necessarie alla realizzazione del piano di promozione

descrizione: Principali fattori sociologici e psicologici dei consumi turistici per costruire l'immagine turistica del territorio e progettare le azioni promozionali in funzione delle caratteristiche del/i target‐obiettivo

312Monitoraggio dei piani di sviluppo e valutazione dei prodotti/servizi offerti

Monitorare i piani di sviluppo turistico del territorio e valutare l'andamento sul mercato dei servizi erogati dal sistema di offerta turistica locale


Cod U 379

Capacità

descrizione: Predisporre un piano di monitoraggio delle azioni di promozione individuandone gli indicatori, gli strumenti ed i tempi di rilevazione periodica ed individuando anche momenti ed occasione di confronto allargato con gli attori del territorio

descrizione: Effettuare le rilevazioni di monitoraggio previste nel piano predisposto e sollecitare il confronto con gli attori istituzionali ed economici del territorio per raccogliere il feed back sull'andamento delle azioni promozionali

descrizione: Definire azioni e strumenti di rielvazione della soddisfazione dei clienti/utenti finali dei servizi offerti nell'ambito dei pacchetti promozionali predisposti

descrizione: Elaborare report di sintesi degli esiti delle attività di monitoraggio delle attività promozionali, anche in relazione alla soddisfazione dei clienti/utenti finali dei servizi turistici promossi, al fine di fornire alla committenza gli elementi utili alla valutazione dell'efficacia complessiva del piano di sviluppo turistico

descrizione: Analizzare i dati relativi al monitoraggio delle azioni promozionali al fine di effettuarne una valutazione di efficacia, individuare eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi definiti dal piano complessivo di sviluppo turistico ed identificare le necessarie azioni correttive

Conoscenza

Pagina 242 di 350


descrizione: Tecniche di rilevazione della customer satisfaction per misurare il gradimento verso i servizi offerti e, attraverso esso, l'efficacia delle azioni promozionali messe in atto

descrizione: Tecniche e strumenti, anche informatici, per il monitoraggio di progetti complessi

descrizione: Strumenti di controllo di gestione necessari a verificare l'adeguatezza delle risorse impiegate per l'attuazione del piano di valorizzazione dell'offerta turistica del territorio

descrizione: Elementi di analisi statistica per leggere ed interpretare i dati di monitoraggio

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della progettazione di mobili e complementi livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


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Tecnico della progettazione di mobili e complementi livello eqf 5


584Analisi del fabbisogno progettuale Interpretare le indicazioni fornite dall'imprenditore, manager, responsabile marketing attraverso le proprie

competenze culturali e capacità progettuali


Cod U 795

Capacità

descrizione: Approfondire gli argomenti emersi a livello di brief, aiutando il cliente ad esplicitare le proprie esigenze

descrizione: Selezionare gli aspetti rilevanti nelle richieste dell'azienda per tradurli in idee progettuali

descrizione: Arricchire le indicazioni dell'azienda attraverso le proprie competenze professionali

Conoscenza

descrizione: Vision e mission aziendale al fine di inquadrare le indicazioni all'interno delle strategie dell'impresa

descrizione: Elementi di storia e critica del design al fine di inquadrare corretamente le richieste dell'impresa e proporre una corretta innovazione

descrizione: Informazioni relative alla concorrenza al fine di garantire all'impresa un plus competitivo

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descrizione: Scenari di mercato, a livello tipologico‐funzionale, relativi ai materiali e alle tecnologie al fine di comprendere ed interpretare le indicazioni del brief

585Elaborazione ipotesi progettuali Definire l'idea di prodotto muovendo dalle indicazioni formulate a livello di brief aziendale


Cod U 776

Capacità

descrizione: Presentare efficacemente i contenuti del progetto attraverso elaborazioni grafiche

descrizione: Trasferire le indicazioni emerse a livello di analisi del brief nel progetto di prodotto

descrizione: Progettare innovazioni compatibili con il mercato ed in grado di accrescere la competitività dell'impresa

descrizione: Leggere le tendenze emergenti a livello di scenari di mercato, tipologico‐funzionali e tecnologici

Conoscenza

descrizione: Scenari emergenti a livello di funzionalità e tipologie di prodotto al fine di rispondere ed anticipare bisogni e desideri emergenti

descrizione: Caratteristiche della concorrenza e competitor principali al fine di definire con le proprie proposte progettuali un efficace posizionamento competitivo sul mercato

descrizione: Elementi di marketing ed analisi di mercato al fine di rispondere, attraverso il progetto, a tendenze emergenti contribuendo così ad accrescere la competitività dell'impresa

descrizione: Tendenze del design contemporaneo per effettuare un corretto inserimento del prodotto dal punto di vista delle soluzioni linguistiche

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descrizione: Tecniche di disegno veloce e ideogrammatico al fine di comunicare con efficacia i contenuti del progetto alla committenza e al marketing

descrizione: Mission e vision dell'azienda al fine di elaborare strategie di prodotto coerenti con le scelte imprenditoriali

descrizione: Caratteristiche delle tecnologie tradizionali ed innovative al fine di effettuare scelte congruenti con la realtà dell'impresa, il mercato e le specificità del progetto

586Verifica delle proposte con i responsabili dell'azienda Interpretare i feedback provenienti dall'impresa a livello di rispondenza alle esigenze di mercato, fattibilità

tecnica, problematiche di costi


Cod U 794

Capacità

descrizione: Decodificare gli aspetti impliciti nelle richieste della committenza e del settore marketing per apportare le necessarie modifiche al progetto

descrizione: Mediare tra le esigenze del progetto e le richieste espresse dall'azienda

descrizione: Presentare evoluzioni del progetto sulla base delle considerazioni emerse

descrizione: Descrivere con chiarezza e capacità di coinvolgimento i contenuti del progetto

descrizione: Comunicare efficacemente con la committenza ed il settore marketing

Conoscenza

descrizione: Vision e mission per un corretto inserimento competitivo del progetto

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descrizione: Caratteristiche delle tecnologie, materiali e finiture utilizzabili dall'azienda o a livello di subfornitura al fine di interloquire sui contenuti del progetto con i rappresentanti dell'azienda

descrizione: Scenari emergenti a livello di mercato, tipologico‐funzionali, tecnologici al fine di interloquire con cognizione con la committenza ed i responsabili marketing

descrizione: Informazioni relative alla concorrenza al fine di contribuire alla costruzioni di strategie di prodotto competitive

587Definizione tecnico-esecutiva del progetto Elaborare disegni tecnici con specifiche relative alle dimensioni, soluzioni tecnologiche e materiali coerenti con

l'idea progettuale concordata


Cod U 774

Capacità

descrizione: Definire dettagli tecnici necessari al completamento del progetto ed altri aspetti di natura dimensionale, ergonomica, sicurezza

descrizione: Selezionare materiali, tecnologie di lavorazione e finitura coerenti con i contenuti del progetto e la realtà aziendale di riferimento

descrizione: Comunicare in maniera chiara ed efficace i contenuti del progetto alla committenza e ai tecnici di ingegnerizzazione e di produzione

descrizione: Individuare soluzioni tecniche in grado di risolvere i problemi posti dal progetto

Conoscenza

descrizione: Strumenti e tecniche, manuali ed informatizzate, adatti a rappresentare in maniera efficace i contenuti del progetto

descrizione: Materiali e tecnologie produttive e di finitura al fine di garantire una definizione del prodotto appropriata all'impresa, ai costi e al mercato di riferimento

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descrizione: Normative Uni e specifiche di prodotto al fine di garantire un adeguamento alle disposizioni definite a livello nazionale ed internazionale

descrizione: Normativa ambientale al fine di adeguare il prodotto alle attuali norme in materia di ecosostenibilità

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della progettazione ed elaborazione di sistemi di risparmio energetico livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Organizzazione del lavoro e ambienti di lavoro, stress lavoro correlato


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Tecnico della progettazione ed elaborazione di sistemi di risparmio energetico livello eqf 5


249Progettazione di sistemi di risparmio energetico Progettare sistemi strutturali ed impianti che realizzino performance di risparmio nei cosumi energetici di

un'azienda


Cod U 289

Capacità

descrizione: Ricostruire sulla base della diagnosi realizzata i modelli energetici dell'azienda, ricavandone la ripartizione delle potenze e dei consumi per tipo di utilizzo (energia per l'illuminazione, energia per il condizionamento, energia per il freddo e per il condizionamento, energia per l'aria compressa, altri servizi, aree di processo), per centro di costo, per cabina elettrica e per reparto, per fascia oraria e stagionale

descrizione: Analizzare criticamente la situazione energetica di fabbisogni e consumi, al fine di individuare interventi migliorativi (modifica di contratti di fornitura energia, migliore gestione degli impianti, anche attraverso la modulazione dei carichi, modifiche agli impianti esistenti, realizzazione di nuovi impianti, ristrutturazione edilizia e/o impiantistica, coibentazioni, sostituzione di componenti) per la riduzione dei consumi e dei costi per l'energia, effettuando una valutazione preliminare di fattibilità tecnico‐economica degli stessi

descrizione: Supportare l'azienda cliente nell'individuazione degli interventi da realizzare illustrando le soluzioni possibili in termini di caratteristiche tecnologiche e di fattibilità economica

descrizione: Progettare e coordinare la realizzazione degli interventi decisi dall'azienda, supervisionando l'esecuzione dei lavori e verificando il rispetto dei criteri e degli obiettivi di ottimizzazione definiti

descrizione: Effettuare la "diagnosi energetica" degli edifici e degli impianti produttivi, analizzando il tipo di consumi energetici (combustibili impiegati, energia elettrica, acqua), le caratteristiche degli edifici, le metodologie di esercizio e manutenzione degli impianti, utilizzando la documentazione aziendale ed effttuando sopralluoghi, al fine di individuare i modelli energetici esistenti

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descrizione: Analizzare le tecnologie disponibili sul mercato per individuare quelle più idonee a rispondere alle esigenze di riqualificazione tecnologica degli edifici e degli impianti dell'azienda nell'ottica della razionalizzazione dei consumi energetici

Conoscenza

descrizione: Principi di bilancio energetico per la realizzazione della "diagnosi energetica" dell'azienda

descrizione: Principi di gestione dell'energia per ottimizzare i consumi di energia elettrica, acqua e gas naturale

descrizione: Caratteristiche tecnologiche dei prodotti e delle soluzioni disponibili sul mercato per la progettazione e realizzazione degli interventi di ottimizzazione dei consumi e risparmio energetico

descrizione: Elementi di impiantistica per l'individuazione delle modifiche agli impianti in uso o in progetto che permettono di migliorare le performances in campo energetico

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e locale in materia di energia con particolare riferimento alle norme per il risparmio energetico ed agli incentivi previsti

descrizione: Normativa in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, per garantirne il rispetto nella progettazione e realizzazione degli interventi di miglioramento dei consumi e di risparmio energetico,

250Analisi ed elaborazioni per la redazione di piani di risparmio energetico

Svolgere le attività di analisi e progettazione necessarie alla definizione dei piani regionali e provinciali per l'uso razionale dell'energia e l'utilizzo delle fonti rinnovabili di energia,sulla base delle strategie e delle politiche definite dalle amministrazioni pubbliche locali, tenendo conto della normativa di settore


Cod U 288

Capacità

descrizione: Rilevare e valutare i consumi energetici del territorio di riferimento, il fabbisogno di energia complessivo e l'incidenza delle risorse energetiche esistenti in loco, al fine di redigere il bilancio energetico del territorio

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descrizione: Individuare gli obiettivi di intervento per la realizzazione di impianti energetici sulla base delle risorse finanziarie disponibili, individuando ordini di priorità basati su criteri di massimizzazione del risparmio energetico

descrizione: Progettare interventi mirati alla modifica dei consumi attraverso l'utilizzo più razionale di reti ed impianti, anche individuando eventuali leve fiscali di incentivazione alla realizzazione

descrizione: Rilevare ed analizzare le caratteristiche, la consistenza e le esigenze di utenza del territorio di riferimento, la disponibilità di fonti rinnovabili di energia, il risparmio energetico realizzabile, la eventualeesistenza di altri vettori energetici, al fine di individuare le aree più idonee ai fini della fattibilità degli interventi di uso razionale dell'energia e di utilizzo delle fonti rinnovabili di energia

Conoscenza

descrizione: Tecniche di pianificazione energetica per l'elaborazione dei piani territoriali

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e locale in materia di energia con particolare riferimento alle norme per il risparmio energetico: L. 10/1991, D.Lgs. 192/2005, D.Lgs. 311/2006

descrizione: Principi di gestione dell'energia per ottimizzare i consumi di energia elettrica, acqua e gas naturale

descrizione: Strumenti e della pianificazione territoriale al fine di elaborare piani di risparmio energetico coerenti con le politiche territoriali delle amministrazioni pubbliche locali

794Monitoraggio della performances energetica di impianti/strutture esistenti

Analizzare e monitorare impianti produttivi, edifici ad uso non industriale per valutarne la situazione energetica ed eventualmente suggerire l'adozione di tecnologie che permettano la razionalizzazione dei consumi ed il risparmio di energia


Cod U 937

Capacità

descrizione: Pianificare le attività di monitoraggio delle strutture, sulla base degli obiettivi di verifica e controllo definiti, al fine di individuare i fattori critici nell'utilizzo di energia

descrizione: Stimolare e favorire l'adozione di comportamenti ecosostenibili nell'ambito delle strutture sottoposte a controllo, anche attraverso la presentazione di tecnologie nuove a minore impatto energetico

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descrizione: Realizzare il monitoraggio delle strutture, restituendone in maniera chiara e trasparente i risultati ai soggetti proprietari al fine di sollecitare l'adozione di misure per il risparmio energetico

Conoscenza

descrizione: Pianificazione energetica territoriale per sollecitare e supportare interventi di miglioramento dell'efficienza energetica delle strutture monitorate coerenti con le politiche energetiche ed ambientali attuate nel territorio

descrizione: Elementi di impiantistica per effettuare analisi adeguate delle strutture monitorate

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e locale in materia di energia con particolare riferimento alle norme per il risparmio energetico ed agli incentivi previsti

descrizione: Tecniche di monitoraggio e bilancio energetico ed ambientale, per effettuare un'analisi completa della situazione energetica delle strutture monitorate ed individuare le opzioni di miglioramento possibili

811Valutazione di piani di risparmio energetico Effettuare valutazioni di efficacia ed efficienza dei piani di risparmio energetico verificandone l'adeguatezza

rispetto alle esigenze di riduzione dei consumi energetici del territorio di riferimento


Cod U 963

Capacità

descrizione: Individuare nel piano eventuali spazi di modifica per migliorare le performnces ambientali del territorio di riferimento

descrizione: Analizzare i dati relativi ai consumi energetici del territorio di riferimento, al fabbisogno di energia complessivo e all'incidenza delle risorse energetiche esistenti in loco, per valutare la correttezza e la coerenza del bilancio energetico presentato dal piano

descrizione: Effettuare una diagnosi energetica del territorio di riferimento, componendo il bilancio statico dell'energia e dei flussi energetici, al fine di valutare l'efficacia degli interventi previsti dal piano

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descrizione: Verificare la coerenza interna tra i diversi interventi e le diverse misure previste dal piano e la coerenza complessiva rispetto ai principi della sostenibilità ambientale ed economica

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche tecnologiche dei prodotti e delle soluzioni disponibili sul mercato per valutare le opzioni adottate dal piano di risparmio energetico proposto ed indivudare opzioni alternative maggiormente efficaci

descrizione: Principi fondamentali dell'analizi economica per valutare l'impatto economico dei piani energetici

descrizione: Tecniche di valutazione degli investimenti e delle fonti di finanziamento per valutare la fattibilità ecnomico‐finanziaria del piano

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e locale in materia di energia con particolare riferimento alle norme per il risparmio energetico: L. 10/1991, D.Lgs. 192/2005, D.Lgs. 311/2006

descrizione: Principi di gestione dell'energia al fine di verificare l'efficacia del piano in relazione all'effettiva ottimizzazione dei consumi di energia elettrica, acqua e gas naturale

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della progettazione e gestione di attività ricreative e culturali, organizzazione del tempo libero ed accoglienza del cliente livello eqf

4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e illuminazioneRischi connessi alla movimentazione manuale dei carichi


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Tecnico della progettazione e gestione di attività ricreative e culturali, organizzazione del tempo libero ed accoglienza del cliente livello eqf 4


373Progettazione e preparazione delle attività di animazione Progettare le attività di animazione (sportive, giochi di società ed attività ricreative) traducendo operativamente

gli obiettivi definiti dalla committenza, individuando le tipologie di attività in funzione delle caratteristiche della clientela e del contesto in cui vengono realizzate


Cod U 466

Capacità

descrizione: Analizzare le caratteristiche della clientela potenziale per predisporre una gamma di attività ricreative e di intrattenimento sufficientemente ampia e variegata

descrizione: Gestire eventuali situazioni di criticità nella realizzazione delle attività di animazione dovute ad eventi atmosferici, non disponibilità di strutture ed attrezzature, incremento o decremento del numero di partecipanti, progettando anche in tempi ristretti, ipotesi alternative di attività

descrizione: Valutare le condizioni strutturali ed organizzative del contesto cui è destinato il programma di animazione per progettare attività coerenti ed adeguate in termini di risorse umane, finanziarie e logistiche

Conoscenza

descrizione: Opportunità ricreative esistenti sul territorio per progettare eventuali sinergie con il programma di animazione richiesto dalla committenza

descrizione: Tecniche di animazione di piccoli gruppi anche per valutare il fabbisogno di spazi ed attrezzature necessarie ad attività e giochi di gruppo

descrizione: Tecniche ricreative per la gestione del tempo libero all'interno di strutture turistiche

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descrizione: Principali norme e regole di comportamento relative alla sicurezza, alla prevenzione degli infortuni ed agli interventi di primo soccorso

descrizione: Caratteristiche del territorio e delle comunità locali del territorio in cui vengono realizzate le attività di animazione al fine di contestualizzare la progettazione di queste ultime anche rispetto ad alcune delle specificità più significative ed identificative del territorio

descrizione: Caratteristiche della clientela destinataria del programma di animazione al fine di intercettarne i gusti e le preferenze nella progettazione delle attività ricreative e di intrattenimento

374Pianificazione e programmazione delle attività di animazione Pianificare le attività progettate assicurando il conseguimento degli obiettivi individuati in fase progettuale,

ottimizzando l'impiego delle risorse umane e finanziarie disponibili


Cod U 465

Capacità

descrizione: Elaborare programmi di attività gestendo la rotazione delle attività di animazione anche in funzione del periodo di permanenza media dei clienti presso la struttura in cui le attività vengono realizzate

descrizione: Instaurare e mantenere rapporti collaborativi con gli altri animatori ed operatori della struttura al fine di condividere con essi la programmazione delle attività di animazione in funzione del raggiungimento degli obiettivi definiti dalla committenza e della soddisfazione dei clienti della struttura

descrizione: Gestire la programmazione delle attività monitorando l'impiego delle risorse disponibili ed apportando eventuali correttivi in caso di scostamenti significativi rispetto a quanto preventivato

descrizione: Coordinare le attività di animazione anche in relazione alle altre attività realizzate nella struttura e gestendo eventuali situazioni di criticità anche attraverso modifiche al programma originario, nel rispetto dei vincoli e delle risorse disponibili

descrizione: Individuare le risorse umane da coinvolgere nella realizzazione delle diverse attività, acquisendone le disponibilità orarie ed organizzandole in funzione del programma di animazione

Conoscenza

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descrizione: Tecniche e strumenti, anche informatici, per la costruzione di piani di lavoro, la progettazione della turnazione delle risorse umane, la definizione della tempistica e la gestione del calendario delle attività

descrizione: Tecniche di organizzazione e gestione di eventi per programmare attività culturali/sportive/artistiche tenendo conto delle caratteristiche delle clientela e di quelle strutturali ed organizzative della struttura in cui esse devono svolgersi

descrizione: Elementi di organizzazione del lavoro per gestire in maniera flessibile la programmazione delle attività

descrizione: Tecniche di lavoro di gruppo per collaborare con altri animatori ed operatori della struttura all'organizzazione delle attività di animazione

375Valutazione ed autovalutazione del servizio realizzato Effettuare la valutazione delle attività realizzate in relazione agli obiettivi definiti dalla committenza anche

attraverso la rilevazione della soddisfazione dei destinatari del programma di animazione


Cod U 467

Capacità

descrizione: Organizzare momenti e/o strumenti di confronto delle rispettive valutazioni tra i vari operatori al fine di pervenire ad una valutazione congiunta

descrizione: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti anche per predisporre eventuali aggiustamenti e/o modifiche

descrizione: Predisporre report di sintesi delle attività realizzate e degli esiti delle valutazioni di gradimento formulate dai clienti al fine di fornire alla committenza gli elementi per una valutazione complessiva del servizio

descrizione: Formulare suggerimenti ed osservazioni per il miglioramento del servizio di animazione ed eventualmente proposte di ulteriori nuove attività, da sottoporre alla committenza

descrizione: Analizzare l'andamento delle attività realizzate, riconoscendo i fattori di successo e quelli di criticità in relazione agli obiettivi prefissati

Pagina 259 di 350


Conoscenza

descrizione: Principali indicatori di efficacia ed efficienza per la valutazione di attività di animazione ed intrattenimento al fine di effettuare l'analisi e la valutazione del servizio realizzato


descrizione: Tecniche di brainstorming per raccogliere e portare a sintesi le valutazioni formulate dagli operatori

485Realizzazione di attività di animazione Realizzare le attività di animazione progettate secondo il programma definito e garantendo il rispetto delle

condizioni minime di sicurezza


Cod U 558

Capacità

descrizione: Stabilire un'efficace relazione di comunicazione con i partecipanti anche di lingua straniera, al fine di guidarli nelle attività e di comprenderne le esigenze

descrizione: Creare scenografie e contesti di svago realizzando specifici allestimenti (impianti musicali, luci, attrezzature di gioco e divertimento)

descrizione: Gestire eventuali situazioni critiche sorte nel corso delle attività di animazione intervenendo in maniera adeguata, anche con operazioni di primo soccorso in caso di incidenti

descrizione: Gestire giochi di società, caccia al tesoro, gare canore, tornei, spettacoli, attività di training sportivo, stimolando la partecipazione dei clienti e verificando il rispetto delle condizioni minime di sicurezza

Conoscenza


Pagina 260 di 350


descrizione: Principali norme e regole di comportamento relative alla sicurezza, alla prevenzione degli infortuni ed agli interventi di primo soccorso

descrizione: Tecniche ludiche ed espressive per la conduzione di giochi e di rappresentazioni

descrizione: Tipologie e regole di conduzione di giochi di gruppo per stimolare la partecipazione dei clienti

descrizione: Principali tipologie di attività sportive proponibili quali forme di intrattenimento al fine di organizzare attività di training/ corsi brevi e gare

descrizione: Principali tipologie di balli e danze per organizzare spettacoli, gare, corsi brevi

Pagina 261 di 350

Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della progettazione e gestione di interventi di ripristino e recupero ambientale e del territorio livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Organizzazione del lavoro e ambienti di lavoro, stress lavoro correlatoRischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


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Tecnico della progettazione e gestione di interventi di ripristino e recupero ambientale e del territorio livello eqf 5


168Analisi dei casi di inquinamento o degrado ambientale Acquisire dati relativi ad una situazione di inquinamento o degrado per comprenderne le caratteristiche anche

in relazione a quelle del contesto in cui tale situazione si è sviluppata


Cod U 285

Capacità

descrizione: Analizzare, anche attraverso strumenti informatici, ed interpretare correttamente i risultati delle analisi sul sito, al fine di delineare la situazione effettiva di degrado, in relazione ai principali parametri ambientali

descrizione: Analizzare il contesto circostante la/le area/aree degratate/inquinate, dal punto di vista della densità e qualità degli insediamenti urbani ed industriali presenti, al fine di individuare vincoli ed opportunità per il recupero

descrizione: Individuare e selezionare le fonti informative utili alla ricorstruzione ed all'analisi dei dati concernenti l'area degradata/inquinata ed il contesto circostante

descrizione: Effettuare rilievi e campionamenti nella/nelle area/aree degrata/e, utilizzando tecniche di caratterizzazione delle acque, tecniche di analisi dell'inquinamento atmosferico e dell'inquinamento del suolo, al fine di rilevare l'entità del fenomeno inquinante e l'effettivo stato del sito a seguito di esso

Conoscenza

descrizione: Principi fondamentali di geologia con applicazione allo studio dell'inquinamento del suolo e delle falde acquifere

Pagina 263 di 350


descrizione: Pacchetti software per la progettazione assistita, quali CAD (Computer Aided Design) o CAE (Computer Aided Engineering) per realizzare mappature di visualizzazione del territorio in esame

descrizione: Elementi di chimica e di chimica industriale con applicazione allo studio dei fenomeni di degrado dovuti alla presenza industriale

descrizione: Normativa nazionale e regionale relativa al ripristino di aree degradate

descrizione: Principi fondamentali di fisica dell'atmosfera, dei fenomeni meteorologici e delle tecniche di telerilevamento dell'atmosfera

descrizione: Tecniche di valutazione d'impatto del fenomeno inquinante/degradante per comprendere lo stato effettivo dell'area compromessa

169Elaborazione di progetti di recupero di siti degradati Sviluppare un progetto di recupero di un sito/area degradata, tenendo conto della normativa ambientale di

riferimento e della pianificazione urbanistica e territoriale esistente


Cod U 286

Capacità

descrizione: Elaborare il progetto di dettaglio dell'intervento di recupero, prevedendo le risorse finanziarie, strumentali, professionali necessarie alla realizzazione delle diverse tipologie di attività che compongono il progetto

descrizione: Integragire con le amministrazioni locali e con altri soggetti del territorio interessati dall'intervento di recupero per individuare soluzioni condivise di messa in sicurezza e recupero

descrizione: Individuare metodi e tecnologie per la realizzazione dell'intervento adeguate alle risorse disponibili ed ai vincoli posti dalla pianificazione territoriale

descrizione: Individuare e progettare interventi di bonifica da inquinamento, recupero e ristrutturazione di edifici e strutture, ed opere di ingegneria naturalistica, sulla base delle caratteristiche dell'area degradata, degli obiettivi di riqualificazione definiti per essa nei piani territoriali ed urbanistici locali, e delle esigenze di messa in sicurezza

Conoscenza

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descrizione: Metodi e tecniche di recupero ambientale e ingegneria naturalistica per la progettazione degli interventi finalizzati al recupero dell'area degradata

descrizione: Elementi di agronomia e botanica per l'analisi del territorio di ubicazione dell'area da recuperare

descrizione: Tecniche di gestione di parchi, aree protette e aree verdi per la progettazione di interventi di recupero a fini naturalistici di aree degradate


descrizione: Elementi di topografia e cartografia allo scopo di corredare il progetto di recupero ambientale di opportune rappresentazioni grafiche delle aree di intervento

descrizione: Tecniche e procedure di messa in sicurezza di aree e siti compromessi da fattori diversi (inquinamento ambientale, degrado dovuto ad attività estrattive ecc.)

773Monitoraggio degli interventi di recupero Predisporre e realizzare un monitoraggio costante dell'andamento delle attività di recupero di un'area

degradata, per tenerne sotto controllo le diverse variabili, anche relative alla sicurezza del luogo, e fronteggiare in maniera adeguata e tempestiva eventuali criticità


Cod U 913

Capacità

descrizione: Effettuare verifiche e sopralluoghi per raccogliere i dati relativi allo stato di avanzamento dei lavori di recupero, sulla base degli indicatori di monitoraggio definiti

descrizione: Elaborare un piano di monitoraggio per tenere sotto controllo le diverse variabili che intervengono nella realizzazione dell'intervento con particolare attenzione a quelle relative alla messa in sicurezza dell'area

descrizione: Rilevare tempestivamente situazioni di criticità nello svolgimento dei lavori di recupero, identificandone le cause e valutandone l'incidenza sulla realizzazione complessiva dell'intervento

descrizione: Individuare gli interventi correttivi da realizzare rispetto alla progettazione, valutandone la fattibilità economica ed operativa

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Conoscenza


descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività per tenere sotto controllo lo svolgimento delle operazioni di recupero di siti degradati

descrizione: Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività per tenere sotto controllo lo svolgimento delle operazioni di recupero di siti degradati

descrizione: Tecniche di ripristino ambientale (operazioni di recupero, riassetto, stabilizzazione, ecc.) di un territorio per pianificare in maniera adeguata le attività di monitoraggio dell'intervento di recupero


descrizione: Normativa in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, per verificarne il rispetto nella realizzazione degli interventi recupero dei siti degradati

813Coordinamento delle attività di messa in sicurezza e ripristino ambientale

Coordinare e supervisionare le attività di messa in sicurezza e di ripristino ambientale di un'area degradata, al fine di garantire la rispondenza delle operazioni al progetto di recupero e l'eliminazione delle situazioni di rischio esistenti


Cod U 966

Capacità

descrizione: Pianificare ed organizzare le attività di ripristino sul sito, sulla base delle specifiche progettuali e delle priorità di intervento identificate, soprattutto in relazione alle attività preliminari di messa in sicurezza

descrizione: Garantire il rispetto dei vincoli temporali e finanziari definiti nel progetto attraverso l'adeguato coordinamento delle diverse attività e delle risorse professionali e strumentali impiegate

descrizione: Supervisionare lo svolgimento delle attività di recupero, verificandone la rispondenza alle specifiche tecniche previste dal progetto e garantendo il rispetto degli standard di sicurezza nell'esecuzione dei lavori

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descrizione: Individuare e gestire i fattori di rischio specifico (igienico‐sanitario e di infortunio) che si presentano negli interventi di bonifica, garantendo la tutela della propria e dell'altrui salute

Conoscenza

descrizione: Tecniche di ripristino ambientale (operazioni di recupero, riassetto, stabilizzazione, ecc.) di un territorio per garantire l'utilizzo dei mezzi più idonei sia dal punto di vista ambientale che economico


descrizione: Tecniche di project management al fine effettuare una programmazione adeguata delle operazioni di bonifica al fine di raggiungere gli obiettii di risanamento definiti, rispettando i vincoli temporali e di risorse definiti

descrizione: Principi di analisi del rischio per verificare il rispetto delle norme di sicurezza durante le attività di recupero ambientale sul sito


descrizione: Normativa in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, per verificarne il rispetto nella realizzazione degli interventi recupero dei siti degradati

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della programmazione, pianificazione, esecuzione, verifica e controllo delle attività di movimentazione di beni e persone livello eqf 4

Le competenze chiave e di cittadinanza vengono indicate sulla base della Raccomandazione del Parlamento e del Consiglio Europeo del 18 dicembre 2006: si fa riferimento in particolare all’allegato ‘Key competence for LifeLong Learning – A European Framework’.Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire (in rapporto variabile, ma sempre entro i termini di ore definiti alla sezione precedente ‘Standard di percorso formativo’) le competenze chiave relative a: Comunicazione nella lingua straniera; Matematica, scienza e tecnologia; Imparare ad imparare; Competenze sociali e civiche; Spirito di iniziativa e imprenditorialità. Possono essere utili anche indicazioni generali sulla Competenza digitale.




600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi Movimentazione merci (apparecchi di sollevamento e mezzi di trasporto)


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Tecnico della programmazione, pianificazione, esecuzione, verifica e controllo delle attività di movimentazione di beni e persone livello eqf 4


411Programmazione e pianificazione dell'attività di movimentazione di beni e di persone

Programmare l'attività di movimentazione in coerenza con i vincoli strutturali e organizzativi presenti in azienda e assicurando il rispetto dei flussi comunicativi


Cod U 485

Capacità

descrizione: Redigere il programma della movimentazione delle persone o delle merci in relazione ai dati trasmessi dalla Direzione Generale d'esercizio, dall'Ufficio Commerciale o dal cliente

descrizione: Preparare dopo averli individuati, i necessari e corretti documenti di trasporto

descrizione: Valutare le criticità negative relative al processo di movimentazione con riferimento alla struttura aziendale e alla sua organizzazione del lavoro, elaborando proposte risolutive

descrizione: Acquisire correttamente e tempestivamente le informazioni, provenienti dai conducenti e dagli addetti all'ufficio movimento oppure contenute nelle banche dati sulla rete viaria, sulla mobilità per dare risposta al modificarsi dei fattori in campo interagenti con il processo di movimentazione al fine di effettuare nelle migliori modalità il servizio programmato

descrizione: Attivare flussi informativi adeguati con gli uffici commerciale, manutenzione, mezzi e personale e nei confronti dell'utenza o della clientela

descrizione: Individuare gli elementi della catena di movimentazione e i relativi standard di performance

Conoscenza

Pagina 269 di 350


descrizione: Rete dei servizi, ciclo di movimentazione, nodi di interscambio nella movimentazione delle persone e localizzazione clienti nella movimentazione delle merci per ottimizzare il programma di movimentazione rispetto all'insieme dei vincoli e alle opportunità sinergiche derivanti dall'interazione complessiva degli elementi richiamati

descrizione: Consistenza del parco macchine e del personale a disposizione per intervenire sugli altri uffici dell'azienda e sul cliente al fine di attualizzare il programma di movimentazione sulla base della modificazione dei fattori sopra richiamati

descrizione: Stato della rete viaria e dell'evoluzione delle condizioni di mobilità per adeguare la programmazione di movimentazione al mutamento dei fattori logistici

descrizione: Pacchetti software specifici per la gestione della movimentazione al fine di valutare tempestivamente tutte le componenti di realizzazione e ottimizzazione del processo di movimentazione

descrizione: Normative inerenti la tipologia e le caratteristiche dei mezzi e attrezzature a disposizione nonchè delle merci da movimentare al fine di eseguire il servizio in accordo con i vincoli strutturali e normativi esistenti

descrizione: Norme e regolamenti riguardanti la tipologia ed il trasporto dei materiali e delle merci movimentate

412Esecuzione dell'attività di movimentazione di beni e persone Eseguire l'intero ciclo della movimentazione di persone e di beni assicurando il rispetto delle specifiche stabilite


Cod U 488

Capacità

descrizione: Coordinare l'attività dei conducenti e degli altri operatori

descrizione: Gestire i rapporti con gli operatori della movimentazione sia dipendenti sia operanti per conto dell'azienda

descrizione: Valutare l'aumento o la diminuzione della frequenza di uscita dei mezzi di trasporto di persone secondo le progressive indicazioni provenienti dalla Direzione Generale di esercizio o sulla base di improvvise modificazioni della richiesta, anche in relazione alle criticità emergenti nei punti o nelle aree della rete dei servizi

descrizione: Controllare la realizzazione delle operazioni di movimentazione delle persone e di beni programmati

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descrizione: Organizzare la configurazione e la gestione del sistema (anche di quello informatizzato) di trasmissione degli ordini e dei rapporti sullo stato di esecuzione degli stessi sia all'interno dell'azienda sia nei confronti dei clienti

Conoscenza

descrizione: Pacchetti software specifici relativi alla rete dei servizi, urbana e extraurbana, nonchè alla rete viaria nazionale ed estera al fine di avere la possibilità di intervenire tempestivamente in relazione a tali elementi strutturali della movimentazione e alla loro improvvisa modificazione

descrizione: Lingua inglese per la comunicazione commerciale orale e scritta

descrizione: Caratteristiche dell'utente o del cliente, loro bisogni e condizioni di contratto al fine di rispondere meglio alle aspettative degli stessi

descrizione: Consistenza del parco macchine di riserva e del personale di scorta a disposizione al fine di poter operare le necessarie modificazioni e/o integrazioni operative alla movimentazione programmata

414Verifica e controllo delle attività di movimentazione di beni e persone

Monitorare le attività di movimentazione realizzate o in fase di esecuzione per intervenire tempestivamente in caso di eventi di criticità


Cod U 564

Capacità

descrizione: Controllare la qualità e l'efficienza delle attività di movimentazione

descrizione: Verificare l'avvenuta consegna degli ordini e la conservazione della merce

descrizione: Comprendere le problematiche insorte nella esecuzione del servizio in modo da attivare le soluzioni possibili in tempi brevi

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descrizione: Interpretare i rapporti pervenuti dagli utenti, dai clienti e dagli operatori in relazione ai servizi eseguiti o in fase di realizzazione per poter intervenire al fine di ottimizzare il processo di movimentazione

descrizione: Individuare rapidamente la merce non consegnata e/o caratterizzata dalla non conformità per poter intervenire tempestivamente nei confronti dei conducenti e del cliente

descrizione: Individuare le possibili e reali criticità del processo per definire proposte di organizzazione funzionali all'ottimizzazione delle attività di movimentazione

Conoscenza

descrizione: Protocolli e procedure di comunicazioni con il cliente

descrizione: Software o procedure di comunicazione per acquisire i rapporti inerenti il processo di movimentazione in atto da parte dei vettori e del personale per poter intervenire allo scopo di ottimizzare, implementare e realizzare correttamente il servizio richiesto

descrizione: Procedure di controllo dei flussi quantitativi nonchè delle caratteristiche qualitative delle merci in movimentazione per il complesso dei vettori in sosta e/o movimento, per verificare la corretta esecuzione dei processi di movimentazione

descrizione: Tipologia di informazioni necessarie per la corretta gestione del processo di movimentazione delle merci e persone per verificare l'avvenuta esecuzione di tale processo e i tempi e modi di realizzazione dello stesso coerentemente alla programmazione del medesimo

416Controllo del rispetto delle regolamentazioni vigenti Controllare la rispondenza delle procedure documentali e operative con coerenza e rispetto delle norme

esistenti in modo da realizzare un buon servizio di movimentazione


Cod U 491

Capacità

descrizione: Verificare l'applicazione della regolamentazione inerente la sicurezza dell'operatore

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descrizione: Verificare l'applicazione delle normative inerenti le tipologie di merci trasportate

descrizione: Verificare l'applicazione della regolamentazione inerente i mezzi da mettere in esercizio nonchè le loro condizioni di corretta operatività

descrizione: Verificare la rispondenza delle procedure documentali e operative alla regolamentazione del settore e dell'azienda

Conoscenza

descrizione: Normative relative alla circolazione dei mezzi, dei beni, delle sostanze pericolose o con particolari prescrizioni (medicinali, derrate alimentari, ecc.) per realizzare un servizio conforme ed esente da contestazioni e/o sanzioni

descrizione: Procedure amministrativo‐documentali relative ai flussi di movimentazione al fine di garantire una congruità tecnico‐amministrativa ed evitare sanzioni in materia

descrizione: Software dedicati, banche dati settoriali e informative relative alle varie problematiche del ciclo di movimentazione al fine di ottimizzare ogni e qualsiasi aspetto dello stesso

descrizione: Normativa di sicurezza per operatori e per utenti trasportati per evitare la possibilità di danni in relazione alle condizioni di esercizio

10078Organizzazione e gestione del trasporto di persone per via marittima

Programmare e gestire le attività di trasporto di persone per via marittima


Cod U 10078

Capacità

descrizione: Acquisire e gestire le prenotazioni di posti

descrizione: Raccordare tutte le attività di organizzazione secondo le procedure portuali e le regole di movimentazione di persone su nave commerciale

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descrizione: Pianificare e organizzare gli spazi disponibili per la movimentazione di mezzi privati

descrizione: Organizzare la movimentazione di mezzi privati commerciali di grandi dimensioni

Conoscenza

descrizione: Elementi di diritto della navigazione

descrizione: Normative e procedure di sicurezza per la movimentazione di persone in ambito portuale

descrizione: Elementi di logistica di persone con riferimento alle regole di viabilità di mezzi privati nelle aree portuali

descrizione: Procedure di imbarco per persone e mezzi privati

descrizione: Elementi di normativa doganale per il trasporto di persone verso estero (sia in ambito UE che al di fuori)

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico della valorizzazione di risorse locali per la predisposizione e progettazione di filiere certificate (DOP/IGP/STG) livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.


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Tecnico della valorizzazione di risorse locali per la predisposizione e progettazione di filiere certificate (DOP/IGP/STG) livello eqf 5


638Raccolta ed elaborazione dati del contesto Raccogliere e successivamente elaborare ed analizzare i dati (produttivi, sociali, relativi a usi, tradizioni,

prodotti) in relazione al contesto territoriale interessato e ai fini della predisposizione della filiera certificata (DOP/IGP/STG)


Cod U 756

Capacità

descrizione: Utilizzare i principali applicativi software per effettuare le elaborazioni di dati

descrizione: Redigere il piano di rilevazione dei dati

descrizione: Interagire attivamente con il contesto territoriale per cogliere gli elementi utili all'elaborazione dei piani di sviluppo anche per filiera certificata (DOP/IGP/STG)

Conoscenza

descrizione: Tecniche di analisi delle fonti dei dati di rilevazione e piano di rilevazione per progettare le azioni da intraprendere

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e locale su produzioni tipiche e locali per definire azioni di rilancio, tutela e promozione delle produzioni stesse

descrizione: Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro e sulla sicurezza alimentare per salvaguardare i consumatori e gli operatori

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descrizione: Elementi tecnici ed applicativi di word, excel, access, acrobat reader e power point per archiviare, analizzare, elaborare, visualizzare e divulgare i dati del contesto di riferimento

639Analisi della domanda Analizzare la domanda di sviluppo locale attraverso strumenti predisposti allo scopo


Cod U 757

Capacità

descrizione: Interpretare i bisogni espressi e le istanze non definite sul territorio in oggetto

descrizione: Osservare ed analizzare le problematiche dei portatori di interessi locali per definire le linee strategiche di sviluppo sulle quali cercare la condivisione degli attori locali

descrizione: Attingere alla documentazione dei soggetti pubblici ed alle norme che possono rivestire interesse per le azioni da intraprendere consultando banche dati e ricerche bibliografiche con particolare riferimento alle certificazioni DOP/IGP/STG

descrizione: Gestire le relazioni con le istituzioni locali partecipando alla definizione degli interessi e obiettivi di sviluppo

descrizione: Interpretare situazioni e problematiche manifestate dagli operatori locali cercando di far emergere sia le aree di criticità che le soluzioni o i modelli positivi e talvolta già applicati

descrizione: Analizzare la domanda proveniente dal territorio e dagli operatori interfacciandosi con questi

descrizione: Acquisire i dati relativi alla domanda individuando le possibili fonti e utilizzando la metodologia più idonea

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche dei principali strumenti di acquisizione delle informazioni (questionari, interviste, focus group, ecc.)

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descrizione: Principali applicativi software per eseguire lettura, archiviazione, analisi, confronto e valutazione dei dati relativi alla domanda

descrizione: Metodologie di elaborazione e gestione dei dati per affettuare valutazioni obiettive sulle quali proporre idee progettuali ed azioni specifiche

641Progettazione di attività di sviluppo locale Progettare azioni di sviluppo del territorio rurale locale con il coinvolgimento dei soggetti pubblici e privati

interessati ai fini della implementazione e realizzazione della filiera certificata (DOP/IGP/STG)


Cod U 759

Capacità

descrizione: Interpretare bandi pubblici o privati, banche dati, normativa, modellistica per la redazione di progetti approfondendo vincoli ed opportunità degli stessi

descrizione: Redigere report progettuali tenendo conto del contesto di riferimento, degli attori operanti e delle aree prioritarie

descrizione: Valutare sia progetti sul piano economico‐finanziario, strutturale, organizzativo e gestionale sia investimenti per l'ottenimento di certificazioni DOP/IGP/STG

descrizione: Promuovere azioni progettuali che valorizzino un sistema agricolo caratterizzato da un forte potenziale qualitativo delle produzioni (denominazione di origine) e da processi produttivi sostenibili (produzioni biologiche)

descrizione: Identificare gli obiettivi delle azioni sulla base della analisi delle criticità precedentemente svolta e della quantità e tipologia delle risorse disponibili

descrizione: Scegliere strategie di azione sulla base delle priorità emerse dai partecipanti al progetto

descrizione: Interagire con le reti di partenariati locali per dare maggiore incisività alle azioni progettuali

descrizione: Curare il monitoraggio delle singole fasi progettuali disponendo di strumenti e tecniche idonei allo scopo

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descrizione: Animare il territorio rurale sapendo gestire azioni di focus group, incontri, seminari, allo scopo di far emergere potenzialità, modelli, eccellenze e criticità

Conoscenza

descrizione: Piani negoziati allo scopo di avere il quadro dei macroobiettivi scelti dai soggetti pubblici ed operare in sinergia con questi

descrizione: Progetti di trasformazione di filiere tradizionali per la certificazione di prodotto DOP/IGP/STG

descrizione: Indicatori di avanzamento e di risultato per verificare in ogni fase progettuale la rispondenza con i tempi previsti e il raggiungimento dei risultati intermedi e finali

descrizione: Fasi del ciclo di vita del progetto sia per determinare gli step e gli obiettivi intermedi sia per monitorare il pecorso

10050Pianificazione di sistemi di controllo della filiera certificata Programmare le attività di controllo delle filiere certificate DOP/IGP/STG per garantire il mantenimento dei

requisiti da parte degli attori coinvolti


Cod U 10050

Capacità

descrizione: Presidiare la programmazione delle macro‐procedure nell'ottica di mantenimento e acquisizione della certificazione DOP/IGP/STG

descrizione: Progettare un piano per effettuare il controllo qualità sui prodotti stagionali su filiera specifica

descrizione: Adeguare i sistemi di produzione e valorizzazione delle risorse locali alle politiche, agli obiettivi produttivi e alle innovazioni in campo tecnologico

descrizione: Progettare azioni di miglioramento per le buone prassi di controllo

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Conoscenza


descrizione: Costi delle materie prime per partecipare alla definizione delle politiche e degli obiettivi aziendali inerenti la qualità dei prodotti da lavorare e da produrre

descrizione: Economia della valorizzazione di risorse locali

descrizione: Processi di lavorazione per progettare azioni di miglioramento alle buone prassi di controllo

descrizione: Normativa e procedure per la programmazione delle macro‐procedure nell'ottica di mantenimento e acquisizione della certificazione DOP/IGP/STG

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico delle attività di analisi e monitoraggio di sistemi di gestione ambientale e del territorio livello eqf 4

Le competenze chiave e di cittadinanza vengono indicate sulla base della Raccomandazione del Parlamento e del Consiglio Europeo del 18 dicembre 2006: si fa riferimento in particolare all’allegato ‘Key competence for LifeLong Learning – A European Framework’.Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire (in rapporto variabile, ma sempre entro i termini di ore definiti alla sezione precedente ‘Standard di percorso formativo’) le competenze chiave relative a: Comunicazione nella lingua straniera; Matematica, scienza e tecnologia; Competenza digitale; Imparare ad imparare; Competenze sociali e civiche.




600


10,00%




Key Competence




Pagina 281 di 350

Tecnico delle attività di analisi e monitoraggio di sistemi di gestione ambientale e del territorio livello eqf 4


115Audit di sistemi di gestione ambientale Analizzare e controllare le performances ambientali di una struttura/territorio in relazione agli obiettivi di

sostenibilità ambientale definiti ed alle criticità riscontrate, al fine di individuare soluzioni migliorative


Cod U 162

Capacità

descrizione: Adeguare le tecniche ispettive e di controllo alle caratteristiche specifiche dei processi e della struttura/territorio sottoposti ad audit, sulla base delle nrome tecniche relative ai diversi settori di attività economica

descrizione: Pianificare le verifiche interne al Sistema di Gestione Ambientale collaborando con i responsabili del sistema stesso

descrizione: Realizzare le verifiche ispettive interne al sistema di gestione ambientale, coinvolgendo efficacemente i soggetti operanti nella struttura/territorio sottoposto ad audit

Conoscenza

descrizione: Norma UNI EN ISO 14001:2004 e Regolamento CE 196/2006 EMAS (Eco‐Management and Audit SchemeI)per verificarne l'applicazione laddove adottato

descrizione: Tecniche di auditing (controllo della documentazione, interviste, analisi dati, ecc.) per la verifica delle performances ambientali dei diversi processi e strutture esaminate

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e regionale in materia di tutela dell'ambiente e sistemi di gestione ambientale

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descrizione: Norma UNI EN ISO 19011:2003 per la conduzione delle attività di audit ambientale secondo le procedure definite

descrizione: Principi di ecogestione e dello sviluppo sostenibile allo scopo di suggerire interventi e modifiche ai processi sulla base dei dati rilevati mediante l'attività di audit

116Realizzazione di valutazioni di impatto degli aspetti ambientali diretti e indiretti

Valutare la significatività degli aspetti ambientali legati direttamente e indirettamente ai processi realizzati da una struttura economico produttiva


Cod U 163

Capacità

descrizione: Analizzare criticamente ed elaborare secondo criteri di sintesi insiemi di dati e informazioni, per sviluppare la valutazione d'impatto

descrizione: Raccogliere le informazioni necessarie per la rilevazione degli indici di impatto ambientale dei processi realizzati dalla struttura sottoposta a valutazione

descrizione: Definire metodologie di valutazione degli impatti ambientali diretti e indiretti al fine di determinarne il grado di significatività, tenendo conto della normativa ambientale di riferimento

descrizione: Valutare i risultati di analisi chimico‐fisiche richieste per il monitoraggio di particolari aspetti ambientali

descrizione: Progettare e gestire la raccolta dei dati significativi per la rilevazione degli indici di impatto ambientale non controllati direttamente dalla struttura sottoposta a valutazione

descrizione: Definire attraverso calcoli ed elaborazione gli indici di perfomance ambientale dei processi della struttura sottoposta a valutazione

Conoscenza

descrizione: Principi fondamentali di fisica e di chimica per l'interpretazione e la valutazione dei risultati di analisi chimico‐fisiche

Pagina 283 di 350


descrizione: Norme e procedure amministrative per la realizzazione della Valutazione d'Impatto Ambientale (V.I.A.)

descrizione: Tecniche di analisi statistica per l'esame e la valutazione degli indici definiti

descrizione: Caratteristiche ambientali del territorio di riferimento e linee di pianificazione territoriale ed ambientale locale collocare adeguatamente la struttura sottoposta a valutazione

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e regionale in materia di tutela dell'ambiente e sistemi di gestione ambientale

809Analisi e monitoraggio ambientale del territorio Svolgere le attività di analisi e monitoraggio del territorio per controllarne lo stato relativamente agli aspetti di

carattere ambientale


Cod U 961

Capacità

descrizione: Progettare e realizzare un piano di monitoraggio (strategie di campionamento, punti di prelievo, tipo di campionatori da utilizzare, ecc. ) per la raccolta dei dati necessari all'analisi dello stato delle diverse matrici ambientali (aria, acqua, suolo) ed alla formulazione del quadro conoscitivo dello stato del territorio sottoposto a monitoraggio

descrizione: Elaborare sulla base dei dati rilevati proposte di intervento per migliorare le performances ambientali del territorio e/o attivare interventi di recupero/ripristino in caso di situazioni critiche di inquinamento

descrizione: Analizzare la diffusione di inquinanti nelle matrici ambientali (aria, acqua, suolo, ecc.) per fare previsioni attendibili sugli scenari futuri dello stato dell'area in esame

Conoscenza

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e regionale in materia di tutela dell'ambiente con particolare riferimento alle rilevazioni ed alle misurazioni dei livelli di inquinamento delle diverse matrici ambientali (aria, acqua, suolo, ecc.)

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descrizione: Tecniche di campionamento per le diverse matrici ambientali (aria, acqua, suolo, ecc.) per progettare un piano di rilievi adeguato alle caratteristiche ambientali del territorio sottoposto a monitoraggio

descrizione: Tecniche di analisi statistica per elaborare correttamente i dati raccolti attraverso i rilievi

descrizione: Tecniche di caratterizzazione dei siti per analizzarne il grado di inquinamento

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico delle attività di animazione sociale e di sviluppo delle potenzialità di individui, gruppi e comunità territoriali livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.


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Tecnico delle attività di animazione sociale e di sviluppo delle potenzialità di individui, gruppi e comunità territoriali livello eqf 5


706 Automonitoraggio Riflettere criticamente sul proprio impegno professionale, al fine di qualificare, in maniera continuativa, la

propria professionalità e di promuovere una reale 'intersoggettività' con i colleghi


Cod U 844

Capacità

descrizione: Riflettere criticamente sul proprio operato professionale in modo da 'categorizzare' le proprie esperienze e concorrere alla costruzione di nuovi saperi professionali

descrizione: Sviluppare e praticare forme di razionalità pratica che consentano la realizzazione di azioni fondate su una reale consapevolezza dei presupposti (culturali, personali, sociali, politici) delle stesse

descrizione: Documentare le più significative attività realizzate, al fine di promuovere un processo di confronto e disseminazione delle migliori pratiche professionali

descrizione: Realizzare interventi di ricerca‐azione, in modo da valorizzare i saperi professionali anche alla luce di un riscontro critico continuo con il contesto operativo

Conoscenza

descrizione: Teoria della riflessività nelle professioni per comprendere le caratteristiche dei processi autoriflessivi applicati all'agire professionale

descrizione: Teorie e tecniche autobiografiche per favorire la riflessione critica sul proprio operato professionale

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descrizione: Legislazione e normativa contrattuale relativa alla figura dell'educatore per contestualizzare il proprio agire professionale

1000 Progettazione degli interventi di animazione Definire obiettivi, contenuti e metodi degli interventi di animazione rivolti ad individui o gruppi, in coerenza con i

bisogni espressi e compatibili con le condizioni ed i vincoli di realizzazione


Cod U 1222

Capacità

descrizione: Definire obiettivi, contenuti e metodi dell'attività di animazione sulla base dei risultati della diagnosi preliminare

descrizione: Valutare la fattibilità degli interventi di animazione sulla base delle condizioni fisiche e strutturali del contesto

descrizione: Individuare tipologie differenti di attività di animazione (teatrali, musicali, ludiche, motorie ed espressive) sulla base delle differenti caratteristiche e bisogni degli utenti

Conoscenza

descrizione: Teorie e metodologie pedagogiche per la progettazione e la conduzione di interventi educativi

descrizione: Elementi di animazione espressiva, teatrale, musicale e ludica per la progettazione di interventi di animazione

descrizione: Elementi di psicologia, psicologia di comunità e psicologia sociale e dello sviluppo per comprendere e interpretare i bisogni degli utenti

descrizione: Normativa inerente l'organizzazione e la legislazione in materia di servizi sociosanitari, assistenziali ed educativi, in modo da comprenderne le modalità di funzionamento e rapportarsi CON l'equipe degli operatori coinvolti

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1001 Realizzazione delle attività di animazione Mettere in atto le iniziative di animazione secondo quanto previsto nei programmi di lavoro, coinvolgendo

attivamente gli individui e integrandosi nell'equipe degli operatori coinvolti


Cod U 1223

Capacità

descrizione: Stimolare e motivare gli utenti a partecipare alle attività proposte, attraverso il coinvolgimento diretto nella realizzazione delle stesse

descrizione: Valutare i tempi e gli spazi adeguati allo svolgimento delle attività di animazione (teatrale, musicale, ludica, motoria ed espressiva) sulla base di quanto previsto nei programmi di lavoro

descrizione: Utilizzare in modo creativo i diversi strumenti e materiali ludici

descrizione: Sviluppare e mantenere una relazione operatore‐utenti corretta e funzionale al raggiungimento degli obiettivi dell'intervento

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche degli oggetti e dei materiali impiegati nello svolgimento delle attività di animazione

descrizione: Tecniche espressive, manuali, teatrali, musicali, ludiche per per proporre interventi di animazione

descrizione: Tecniche di attività motoria e drammatizzazione per proporre interventi di animazione

descrizione: Tecniche di conduzione dei gruppi al fine di gestire le dinamiche di interazione nel gruppo‐utenti cui è rivolto l'intervento di animazione

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1002 Verifica periodica dei risultati Valutare il raggiungimento degli obiettivi confrontandosi con gli altri operatori dell'équipe ed intervenendo con

azioni correttive in caso di scostamenti fra gli obiettivi previsti e i risultati ottenuti


Cod U 1224

Capacità

descrizione: Documentare le attività realizzate e i risultati raggiunti, al fine di permetterne la riflessione e la valutazione

descrizione: Osservare i comportamenti degli utenti in maniera sistematica, al fine di raccogliere elementi informativi utili al processo di valutazione

descrizione: Individuare eventuali azioni di correzione al progetto iniziale, condividendo e socializzando le proposte di modifica nell'ambito dell'équipe di lavoro

descrizione: Valutare i risultati raggiunti in termini di coerenza rispetto agli obiettivi definiti nel progetto iniziale

Conoscenza

descrizione: Teorie e metodologie pedagogiche per la progettazione e la conduzione di interventi educativi

descrizione: Tecniche di osservazione per rilevare il comportamento degli utenti

descrizione: Strumenti per la raccolta e la registrazione dei dati di osservazione

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1474 Analisi dei bisogni educativi dell'individuo/gruppo cui è rivolto l'intervento di animazione

Identificare i bisogni educativi dei diversi soggetti destinatari degli interventi di animazione nei diversi contesti oeprativi (ludoteche, laboratori, soggiorni estivi e di vacanza, centri gioco, centri infanzia adolescenza famiglia, biblioteche per ragazzi, ecc.), valutando adeguatamente le caratteristiche degli individui coinvolti e le condizioni del contesto di riferimento


Cod U 1762

Capacità

descrizione: Analizzare le condizioni organizzative e strutturali di realizzazione dell'intervento al fine di individuare soluzioni operative adeguate

descrizione: Individuare in collaborazione con gli altri operatori e ruoli coinvolti i bisogni del gruppo di utenti dell'azione di animazione in relazione al contesto educativo

descrizione: Comprendere le specifiche esigenze dell'individuo verso cui è indirizzato l'intervento, al fine di progettare azioni di animazione adeguate ed al contempo compatibili con le condizioni/vincoli di contesto

Conoscenza

descrizione: Elementi essenziali della legislazione regionale, nazionale e comunitaria sui servizi socio‐sanitari ed assistenziali

descrizione: Elementi di pedagogia e psicologia generale per conoscere le principali dinamiche dei processi educativi e di sviluppo

descrizione: Tecniche di negoziazione per sviluppare un lavoro in team con le altre figure professionali che operano nel contesto in cui viene realizzato l'intervento di animazione

descrizione: Strumenti di osservazione e analisi del contesto e dei bisogni individuali e di gruppo

descrizione: Elementi di psicologia dello sviluppo al fine di comprendere i bisogni dei soggetti nelle varie fasi evolutive

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico delle attività di conduzione del vigneto e di gestione della cantina livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale di carichi; Rischio biologico; Rischio chimico: sostanze pericolose corrosive ed irritanti


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Tecnico delle attività di conduzione del vigneto e di gestione della cantina livello eqf 4


727Vendemmia del vigneto Pianificare l'attività della vendemmia controllando che gli operai e i macchinari operino con efficacia e in

sicurezza


Cod U 874

Capacità

descrizione: Programmare l'avvio della vendemmia stabilendo le priorità tra i vari appezzamenti dell'azienda

descrizione: Allestire un cantiere di raccolta dell'uva in aziende vitivinicole e prevedere l'impiego di una vendemmiatrice meccanica

descrizione: Monitorare lo svolgimento della vendemmia con flessibilità e rapidità

descrizione: Gestire il trasporto del prodotto vendemmiato fino alla cantina

Conoscenza

descrizione: Metodologie di gestione e di organizzazione efficace di un cantiere di raccolta allo scopo di ridurre i tempi della vendemmia

descrizione: Livello e tipologia di meccanizzazione a disposizione in azienda per determinare le modalità e i tempi di vendemmia

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descrizione: Caratteristiche principali e varie tipologie di vendemmiatrici meccaniche e macchinari innovativi che possono essere utilizzate in aziende vitivinicole

descrizione: Norme sulla sicurezza nei luoghi di lavoro per garantire il rispetto delle relative procedure durante la vendemmia

descrizione: Caratteristiche fisiche e agronomiche dell'area di produzione al fine di stabilire il momento per allestire il cantiere di raccolta

732Potatura del vigneto Effettuare le potature di allevamento e di produzione del vigneto sia utilizzando gli appositi strumenti sia

rispettando i parametri di un impiego in sicurezza


Cod U 878

Capacità

descrizione: Verificare che l'intervento di potatura avvenga in condizioni di sicurezza per gli operatori

descrizione: Svolgere una manutenzione ordinaria degli attrezzi utilizzati per la potatura

descrizione: Scegliere i rami e le branche da tagliare in relazione al tipo di intervento richiesto

descrizione: Programmare le potature delle piante in relazione alle esigenze delle piante ed al tipo di intervento richiesto, per ottenere la massima risposta da parte delle viti

Conoscenza

descrizione: Norme per la sicurezza nei luoghi di lavoro per garantire il rispetto delle relative procedure negli interventi di potatura

descrizione: Tecniche di potatura integrata con l'uso di macchine potatrici per una velocizzazione delle relative operazioni

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descrizione: Forme di allevamento della vite al fine di indirizzare la crescita delle piante nel vigneto

descrizione: Principi guida delle tecniche e degli interventi di potatura sulla vite per rispondere alle esigenze di questa specie

descrizione: Caratteristiche di base della risposta delle piante agli interventi di potatura per impostare un piano di potatura

descrizione: Caratteristiche degli strumenti di lavoro quali forbici e seghetti, per un loro corretto impiego in sicurezza sulle piante

737Concimazione del vigneto Pianificare la concimazione del vigneto in relazione alle caratteristiche e alle esigenze dell'impianto (giovane o

adulto) utilizzando i prodotti fertilizzanti presenti sul mercato e salvaguardando la produzione di agricoltura biologica


Cod U 888

Capacità

descrizione: Riconoscere i sintomi di carenze nutritive sulle piante di vite in coltivazione per intervenire con apporti fertilizzanti

descrizione: Utilizzare i prodotti fertilizzanti in modo tale da evitare danni legati ad errori di dosaggio o di distribuzione e garantendo un prodotto biologico e certificato

descrizione: Organizzare un piano di concimazione in relazione al tipo di piante, alla loro età e ai parametri di coltura biologica

descrizione: Scegliere i prodotti in relazione alla tipologia di intervento da effettuare (concimazione di fondo, di mantenimento o straordinaria)


Conoscenza

Pagina 295 di 350


descrizione: Esigenze nutritive delle piante di vite sia nella fase di crescita che nella fase adulta


descrizione: Caratteristiche agronomiche del vigneto per impostare l'intervento di concimazione

descrizione: Principali tipologie di concimi e fertilizzanti in commercio al fine di individuare i prodotti da impiegare in campo

739Difesa del vigneto Effettuare la difesa dell'impianto di vite da attacchi parassitari di origine animale e vegetale con un

monitoraggio attento dell'area di coltivazione


Cod U 890

Capacità

descrizione: Riconoscere i sintomi di una eventuale presenza di parassiti di origine animale e vegetale sulle piante di vite per poter impostare un programma di difesa del vigneto

descrizione: Impostare un programma di difesa del vigneto con prodotti e tecniche biologiche o a ridotto impatto ambientale, individuando il momento per il trattamento, in relazione alle condizioni ambientali ed alla gravità e pericolosità dell'attacco parassitario

descrizione: Effettuare i trattamenti mantenendo un elevato standard di sicurezza per gli operatori e per le piante

descrizione: Riconoscere la presenza di un attacco di natura parassitaria sulle piante di vite valutandone l'estensione e la gravità al fine di pianificare gli interventi necessari

Conoscenza

descrizione: Elementi di base per una strategia di difesa di tipo integrato o biologico a basso impatto ambientale per limitare l'impiego di prodotti inquinanti in pieno campo sulla vite

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descrizione: Criteri di impiego dei vari prodotti per la difesa in relazione alle varie fasi fenologiche delle piante ed alla tossicità acuta e residuale

descrizione: Principali tipologie di prodotti insetticidi e anticrittogamici presenti in commercio per individuare i formulati da utilizzare nel vigneto

descrizione: Dinamiche di comportamento dei parassiti sulle essenze vegetali interessate per attuare una loro difesa efficace

740Gestione del terreno Effettuare le operazioni colturali (lavorazioni, inerbimento, diserbo) legate alla gestione del terreno allo scopo di

mantenere elevata la fertilità del terreno e le sue potenzialità produttive anche in considerazione di un approccio multifunzionale all'agricoltura


Cod U 891

Capacità

descrizione: Programmare un piano di lavorazioni stagionale per un vigneto

descrizione: Utilizzare i mezzi meccanici a disposizione dell'azienda per le varie operazioni colturali

descrizione: Monitorare l'inerbimento di un vigneto procedendo agli sfalci dell'erba per mantenere il cotico erboso in condizioni ottimali

descrizione: Programmare il piano delle lavorazioni e tecniche colturali sulla base degli indicatori agronomici

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche delle macchine per la lavorazione ed il diserbo del terreno al fine di un loro impiego efficace ed in sicurezza

descrizione: Principi guida delle tecniche di inerbimento e diserbo per la gestione del suolo nel vigneto

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descrizione: Processi produttivi innovativi per potenziare il carattere multifunzionale dell'impresa agricola

descrizione: Tecniche eco‐compatibili per la tutela del paesaggio e della biodiversità

descrizione: Principi guida delle tecniche di coltivazione del vigneto per poter impostare un piano di coltivazione

descrizione: Principali tipologie di lavorazioni del vigneto per una loro applicazione nelle varie tipologie pedo‐climatiche

741Operazioni di cantina Effettuare le varie operazioni di cantina relative alla trasformazione dell'uva in vino, al monitoraggio del

processo di invecchiamento, al controllo e alla manutenzione delle attrezzature di cantina


Cod U 892

Capacità

descrizione: Recepire ed applicare con efficacia le eventuali indicazioni dell'enologo

descrizione: Controllare il grado di maturazione e lo stato sanitario delle uve che arrivano alla cantina

descrizione: Adattare le condizioni di lavorazione delle macchine alle caratteristiche della materia prima

descrizione: Diagnosticare le eventuali anomalie nel processo di vinificazione

descrizione: Svolgere le operazioni di pulitura e di piccola manutenzione dell'impianto

descrizione: Controllare le varie fasi del processo di vinificazione, conservazione, invecchiamento, imbottigliamento

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Conoscenza

descrizione: Caratteristiche tecniche e di funzionamento delle macchine e delle attrezzature, anche innivative, per la gestione del processo di vinificazione

descrizione: Norme di sicurezza sui luoghi di lavoro per minimizzare i rischi derivanti dall'impiego dei macchinari

descrizione: Elementi di base della evoluzione di un vino per gestire la fase di conservazione e/o invecchiamento del prodotto


descrizione: Caratteristiche e patologie delle uve che arrivano alla cantina al fine di una valutazione qualitativa della materia prima

descrizione: Caratteristiche delle principali cultivar di vite della zona per poter seguire il processo di vinificazione

descrizione: Norme di igiene nella cantina per un miglioramento degli standard qualitativi di produzione

descrizione: Caratteristiche di un sistema di imbottigliamento per la commercializzazione del prodotto

Pagina 299 di 350

Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico delle attività di conduzione dell' oliveto e di gestione del frantoio livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale di carichi; Rischio biologico; Rischio chimico: sostanze pericolose corrosive ed irritanti


Pagina 300 di 350

Tecnico delle attività di conduzione dell' oliveto e di gestione del frantoio livello eqf 4


212Concimazione dell'oliveto Pianificare la concimazione dell'oliveto in relazione alle caratteristiche e all'esigenze dell'impianto (giovane o

adulto)


Cod U 239

Capacità

descrizione: Organizzare un piano di concimazione in relazione al tipo di piante ed alla loro età e ai parametri di coltura biologica

descrizione: Individuare il momento migliore nel corso dell'anno per effettuare un intervento di concimazione

descrizione: Scegliere i prodotti commerciali per la tipologia di piante da concimare

descrizione: Riconoscere la necessità di intervenire con un intervento di concimazione dell'oliveto

descrizione: Riconoscere i sintomi di carenze nutritive sulle piante di olivo in coltivazione per effettuare interventi con appositi fertilizzanti


descrizione: Utilizzare i prodotti fertilizzanti in modo corretto, evitando danni legati ad errori di dosaggio o di distribuzione

Pagina 301 di 350


Conoscenza

descrizione: Principali tipologie di concimi e fertilizzanti in commercio da impiegare nella concimazione dell'oliveto

descrizione: Caratteristiche agronomiche dell'oliveto per impostare l'intervento di concimazione

descrizione: Esigenze nutritive delle piante di olivo sia nella fase di crescita che nella fase adulta


213Difesa dell'oliveto Effettuare la difesa dell'impianto di olivo da attacchi parassitari di origine animale e vegetale con un

monitoraggio attento dell'area di coltivazione


Cod U 240

Capacità

descrizione: Riconoscere i sintomi di una eventuale presenza di parassiti di origine animale e vegetale sulle piante di olivo per impostare un pogramma di difesa dell'oliveto

descrizione: Effettuare i trattamenti mantenendo un elevato standard di sicurezza per gli operatori e per le piante nel rispetto dei parametri di agricoltura biologica

descrizione: Pianificare un piano di trattamenti scegliendo i prodotti in commercio più idonei per la natura del parassita e per la gravità dell'attacco in relazione ai parametri di mantenimento della certificazione di agricoltura biologica

descrizione: Valutare l'impatto ambientale delle azioni di difesa, adottando ove possibile prodotti e tecniche atte a ridurre l'impatto ambientale

descrizione: Riconoscere la presenza di un attacco di natura parassitaria sulle piante di olivo valutandone l'estensione e la gravità

Pagina 302 di 350


Conoscenza

descrizione: Elementi di base per una strategia di difesa di tipo biologico o a basso impatto ambientale nell'oliveto per poter limitare l'impiego di prodotti inquinanti in pieno campo

descrizione: Criteri di impiego dei vari prodotti per la difesa in relazione alle varie fasi fenologiche delle piante ed alla tossicità acuta e residuale

descrizione: Dinamiche di comportamento dei parassiti sulle essenze vegetali interessate per poter attuare un piano di difesa efficace

descrizione: Principali tipologie di prodotti insetticidi e anticrittogamici presenti in commercio per poter individuare i formulati più idonei alla difesa dell'oliveto

214Potatura dell'olivo Effettuare le potature ordinarie e straordinarie dell'olivo utilizzando gli appositi strumenti con competenza e

efficacia, rispettando i paramentri di un impiego in sicurezza


Cod U 242

Capacità

descrizione: Svolgere una manutenzione ordinaria degli attrezzi utilizzati per la potatura

descrizione: Scegliere quali rami e branche tagliare in relazione al tipo di intervento richiesto

descrizione: Verificare che l'intervento di potatura avvenga in condizioni di sicurezza per gli operatori

descrizione: Programmare le potature delle piante in relazione alle esigenze di queste ed al tipo di intervento richiesto, per ottenere la massima risposta da parte degli olivi

Conoscenza

Pagina 303 di 350


descrizione: Caratteristiche di base della risposta delle piante agli interventi di potatura per impostare un corretto intervento

descrizione: Forme di allevamento dell'olivo al fine di indirizzare la crescita delle piante e mantenere l'impianto in produzione

descrizione: Caratteristiche degli strumenti di lavoro quali forbici, seghetti, svettatoi per il loro impiego in sicurezza sulle piante di olivo

descrizione: Tecniche di potatura straordinaria e di ringiovanimento per la ricostituzione e il recupero di oliveti vecchi o abbandonati

descrizione: Principi guida delle tecniche e degli interventi di potatura sull'olivo

descrizione: Norme per la sicurezza nei luoghi di lavoro per garantire il rispetto delle relative procedure negli interventi di potatura

215Operazioni di frantoio Effettuare l'estrazione dell'olio con processi di lavorazione continua e discontinua nel rispetto delle

caratteristiche chimiche e organolettiche dei prodotti


Cod U 243

Capacità

descrizione: Controllare il grado di maturazione e lo stato sanitario delle olive che arrivano al frantoio

descrizione: Svolgere le operazioni di pulitura e di piccola manutenzione dell'impianto

descrizione: Controllare le varie fasi del processo di estrazione nei cicli a lavorazione continua e discontinua

descrizione: Diagnosticare eventuali anomalie dell'impianto di estrazione

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descrizione: Adattare le condizioni di lavorazione delle macchine alle caratteristiche della materia prima

Conoscenza


descrizione: Elementi della normativa relativa al settore olivicolo (DOP, IGP, agricoltura biologica) per la produzione di olio certificato

descrizione: Norme di sicurezza sui luoghi di lavoro per minimizzare i rischi derivanti dall'impiego dei macchinari per l'estrazione dell'olio

descrizione: Caratteristiche tecniche e di funzionamento degli impianti di estrazione a ciclo continuo e discontinuo

descrizione: Caratteristiche delle principali cultivar di olivo della zona per poter ottimizzare la resa degli impianti di estrazione

descrizione: Caratteristiche e patologie delle olive per effettuare le valutazioni qualitative della materia prima

descrizione: Norme di igiene nel frantoio (HACCP) per un miglioramento degli standard qualitativi di produzione

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.


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Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento livello eqf 4


497Supervisione della qualità delle relazioni con il cliente nelle attività di ricevimento

Verificare il rispetto degli standard qualitativi definiti dalle politiche di customer care dell'azienda nello svolgimento delle attività di ricevimento/congedo del cliente


Cod U 986

Capacità

descrizione: Promuovere iniziative di customer care tarate sui target di riferimento della struttura turistica

descrizione: Rilevare, anche attraverso strumenti strutturati, il livello di soddisfazione del cliente identificando le criticità segnalate e formulando ipotesi di soluzione da sottoporre alla direzione/proprietà

descrizione: Supervisionare il lavoro svolto dai collaboratori al fine di verificare che ognuno abbia ottemperato ai propri incarichi

descrizione: Gestire eventuali situazione di disagio e di reclamo del identificando soluzioni possibili nell'ambito della propria sfera di autonomia

descrizione: Collaborare con i capi Servizio degli altri reparti

Conoscenza

descrizione: Tecniche di gestione dei reclami per risolvere le segnalazioni di disservizio ricevute dai clienti

Pagina 307 di 350



descrizione: Principi e tecniche di customer care per gestire la relazione con il cliente nell'ottica della fidelizzazione e della maggiore personalizzazione del servizio


descrizione: Norme concernenti l'attività turistico‐ricettiva, norme per la tutela della riservatezza dei dati personali per verificare il corretto espletamento degli adempimenti connessi al soggiorno degli ospiti nella struttura edil rispetto della loro privacy

descrizione: Organizzazione e servizi disponibili nella struttura ricettiva al fine di verificare l'adeguatezza del servizio ricettivo rispetto allo standard qualitativo aziendale ed eventualmente individuare soluzioni e margini di miglioramento

descrizione: Software specifici per la gestione delle prenotazioni e dei soggiorni (disponbilità alloggi, gestione allotment, indici dei consumi, schede clienti ecc.) per verificare il corretto svolgimento delle attività di registrazione e di rendicontazione dei consumi

descrizione: Caratteristiche della clientela della struttura ricettiva per verificare l'adeguatezza del servizio erogato dagli addetti al ricevimento e gli eventuali margini per l'ulteriore personalizzazione dello stesso

500Promozione della struttura ricettiva Svolgere sulla base del piano di promozione della struttura e d'intesa con al direzione/proprietà azioni di

marketing delle offerte definite sui principali canali di vendita (fiere, workshop di settore ecc.) e presso i principali operatori turistici (tour operator, agenzie di viaggi) al fine di assicurare, in ogni periodo dell'esercizio, il massimo impiego della struttura


Cod U 985

Capacità

descrizione: Distinguere ed indentificare i canali di promozione da utilizzare sulla base della tipologia dell'offerta e del relativo target‐obiettivo

descrizione: Restituire alla direzione/proprietà feed back relativi alle attività promozionali realizzate al fine di permettere una valutazione complessiva della strategia e delle politiche di marketing adottate

Pagina 308 di 350


descrizione: Identificare agenzie e tour operator ai quali proporre soluzione di allotment che permettano il massimo livello di impiego della struttura in ogni periodo dell'anno

descrizione: Stabilire e mantenere contatti e relazioni con gli operatori potenzialmente interessati all'acquisto dei servizi offerti dalla struttura, attraverso la comunicazione periodica della gamma dell'offerta e delle novità

Conoscenza

descrizione: Procedure operative e formule standard per la definizione di intese con tour operator e agenzie di viaggio per supportare la direzione/proprietà nella stipula di accordi

descrizione: Software di office automation e di comunicazione elettronica, telematica ed on line per la gestione delle attività di e‐marketing ed e‐commerce

descrizione: Dinamiche e situazione del flusso delle prenotazioni per attivare azioni promozionali finalizzate ad aumentare il livello di impiego della struttura, soprattutto in periodi di calo della domanda

descrizione: Tour operator ed agenzie di viaggio estere o nazionali che operano sui target di clienti e sui territori di interesse della struttura ricettiva per attivare nuovi contatti finalizzati alla promozione delle offerte della struttura

descrizione: Caratteristiche dei principali canali per la realizzazione di azioni di e‐marketing ed e‐commerce

descrizione: Principali fonti di informazione formali ed informali, al fine di tenersi aggiornati su eventi, manifestazioni, fiere, ecc., nell'ambito delle quali promuovere l'offerta della struttura

descrizione: Principali tecniche di marketing ed e‐marketing con particolare riferimento al marketing dei servizi ricettivi


501Gestione del personale addetto al ricevimento Definire i turni settimanali del personale addetto al ricevimento, organizzando orari, ferie, permessi sulla base

delle esigenze di funzionamento regolare del servizio e tenendo conto delle esigenze individuali


Cod U 981

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Capacità

descrizione: Adeguare i ruoli ed i compiti degli addetti tenendo conto delle politiche aziendali

descrizione: Organizzare il lavoro degli addetti sulla base del piano di attività giornaliero e della pianificazione complessiva dell'attività della struttura, tenendo conto dei compiti assegnati e dell'inquadramento contrattuale

descrizione: Rilevare fabbisogni di formazione/aggiornamento specifici degli addetti al ricevimento, anche tenendo conto delle specifiche caratteristiche ricettive della struttura (albergo, villaggio, ecc.)

descrizione: Collaborare con la direzione/proprietà alla selezione dei candidati per nuove assunzioni, fornendo un supporto tecnico‐professionale soprattutto in relazione alle caratteristiche dell'attività e dei ruoli da coprire

descrizione: Sovrintendere al lavoro degli addetti al ricevimento verificando con ciascuno l'andamento delle attività ed individuando e gestendo eventuali esigenze di rimodulazione del programma definito

Conoscenza

descrizione: Tecniche di gestione del personale stabilire relazioni corrette e collaborative con gli addetti

descrizione: Tecniche per l'individuazione e l'analisi del fabbisogno di formazione/aggiornamento per fornire alla direzione/prorpietà le informazioni necessarie all'attivazione di programmi formativi

descrizione: Elementi di analisi del lavoro per analizzare i processi lavorativi del reparto ricevimento ed individuare soluzioni e margini di miglioramento dell'efficienza dei servizi erogati

descrizione: Contratto nazionale di lavoro ed eventuali accordi integrativi provinciali o aziendali per predisporre le turnazioni necessarie al mantenimento del servizio ad ogni turno, nel rispetto dei livelli di inquadramento e delle altre condizioni contrattuali

descrizione: Software di office automation e di gestione delle attività ricettive per verificare la corretta applicazione delle procedure e la produzione della documentazione connessa al check‐in ed al check‐out

Pagina 310 di 350

Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico delle attività di ideazione e sviluppo dell' immagine di campagne pubblicitarie livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali


Pagina 311 di 350

Tecnico delle attività di ideazione e sviluppo dell' immagine di campagne pubblicitarie livello eqf 5


296Ideazione e sviluppo dell'immagine della campagna pubblicitaria

Trasformare le idee associate all'oggetto da promuovere in immagini attraverso l'identificazione dello stile del design


Cod U 360

Capacità

descrizione: Organizzare gli strumenti della comunicazione, producendo i messaggi visivi che la diffondono

descrizione: Trasformare in termini di comunicazione visiva il messaggio dell'impresa/cliente per rispondere ai principi di identificazione

descrizione: Selezionare news e informazioni utili alla rappresentazione, riadattandole alle esigenze specifiche dell'immagine progettata

descrizione: Interpretare il brief o le specifiche di progetto provenienti dal reparto progettazione per individuare le soluzioni di immagine che meglio interpretano gli obiettivi della campagna

descrizione: Interpretare i linguaggi e decodificare i messaggi della comunicazione visiva traducendoli mediante codici estetico‐formali

descrizione: Interpretare le strategie d'immagine dei clienti, il posizionamento di mercato, i target di riferimento

descrizione: Raccogliere dati ed informazioni per definire l'immagine e la grafica della campagna pubblicitaria

Pagina 312 di 350


Conoscenza

descrizione: Elementi di sociologia per l'applicazione delle tecniche di analisi del contesto socio‐culturale

descrizione: Storia dell'arte e architettura per valutare le scelte di stile delle campagna in relazione alla necessità di eseguire ricostruzioni di ambienti, immagini e rappresentazioni

descrizione: Tecniche e metodologie della comunicazione visiva per la gestione dell'immagine e dello stile trasmesso nei diversi contesti sociali

descrizione: Tecniche di analisi di mercato per la conoscenza e la raccolta della informazioni che caratterizzano il contesto di riferimento

descrizione: Legislazione della comunicazione per la tutela e la disciplina dei diritti d'autore

descrizione: Elementi di psicologia dei consumi e della comunicazione, per l'identificazione dei processi comportamentali che definiscono le scelte, le tendenze e i costumi di uno specifico target

descrizione: Caratteristiche socio‐culturali del contesto al fine di anticipare le ultime tendenze della società e della moda, le abitudini e i costumi del momento

descrizione: Tecniche di design per la definizione dello stile degli ambienti utilizzati nella campagna pubblicitaria

297 Selezione dei canali della comunicazione visiva Selezionare il mix di canali idonei alla diffusione visiva della campagna sulla base delle specifiche progettuali

dell'immagine assegnata


Cod U 362

Capacità

descrizione: Controllare la qualità del processo di produzione dell'immagine visiva nell'ambito dello strumento rappresentativo scelto

Pagina 313 di 350


descrizione: Scegliere fra differenti tecniche illustrative la più adeguata per la realizzazione del prodotto commissionato

descrizione: Effettuare l'analisi del target e del posizionamento in relazione ai canali della comunicazione visiva ad esso interessati

descrizione: Valutare le caratteristiche riproduttive delle produzioni visive tradizionali e moderne in funzione delle caratteristiche dell'immagine progettata

descrizione: Veicolare il messaggio pubblicitario, sfruttando le potenzialità e le peculiarità offerte da ciascun media

Conoscenza

descrizione: Tecniche di valutazione comparativa dei differenti strumenti e mezzi di comunicazione, per valutare economicamente le scelte del mix ottimale

descrizione: Criteri e indicatori di impatto visivo per comparare le modalità di applicazione e di utilizzo dei mezzi di comunicazione in relazione all'ambiente e al target di destinazione

descrizione: Normativa dei diritti d'autore per la tutela della proprietà intellettuale nei rispettivi canali di comunicazione visiva

descrizione: Teoria e tecnica della comunicazione di massa per la misurazione della diffusione dell'immagine in specifici contesti

descrizione: Strumenti di produzione multimediale per valutare e misurare l'impatto del messaggio visivo del canale web

descrizione: Tecnologie delle produzioni visive tradizionali e moderne per valutare le funzionalità di rappresentazione e di impatto visivo

descrizione: Elementi di sociologia per la valutazione dell'impatto dei diversi canali visivi

descrizione: Tecniche di analisi sociologica per la valutazione del contesto socio culturale e degli strumenti comunicativi

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299 Sviluppo dei progetti e realizzazione di prototipi Creare una serie di proposte di stile e d'immagine della campagna pubblicitaria rispondenti alla strategia di

marketing indicata dal Committente e valutando da un punto di vista economico il rapporto fra potenzialità artistiche e budget disponibile


Cod U 364

Capacità

descrizione: Realizzare il mock‐up per il packaging per qualsiasi tipo di intervento scenografico o decorativo finalizzato all'ambientazione di eventi, set cinematografici e fotografici

descrizione: Realizzare una sequenza ordinata e ritmata secondo i tempi previsti, di immagini, testi e commento sonoro legati secondo un'organizzazione cinetica (story board)

descrizione: Presentare schemi esecutivi che forniscano tutte le indicazioni utili per la riproduzione, sia con tecniche manuali, sia utilizzando sistemi di computer grafica

descrizione: Impostare le diverse soluzioni per la proposta, attraverso la realizzazione di bozze e schizzi

descrizione: Definire il piano economico ed i tempi per la realizzazione del progetto rispettando la tempistica concordata con il Cliente

descrizione: Effettuare la rilevazione dei dati necessari per la preventivazione

descrizione: Fornire le indicazioni sul materiale da utilizzare e produrre per la gestione dell'immagine fotografica

descrizione: Realizzare il layout di presentazione relativo alla proposta scelta

Conoscenza

descrizione: Tecniche di packaging per l'identificazione dell'immagine di confezionamento e di presentazione del prodotto

Pagina 315 di 350


descrizione: Principi di controllo di gestione e budgeting per effettuare la preventivazione dei costi e dei tempi di lavoro

descrizione: Principi di contabilità gestionale per la valutazione dei costi di produzione

descrizione: Tecniche di trattamento digitale video per gestire la produzione dell'immagine sui supporti video

descrizione: Tecniche di allestimento e decorazione per la presentazione degli spazi e dei locali utilizzati nell'ambito della campagna pubblicitaria

descrizione: Metodologie di design della comunicazione multimediale per la produzione grafica, pubblicitaria e web design

descrizione: Tecniche di produzione visiva per ottimizzare l'efficacia del messaggio e la percezione nell'ambito del target definito

descrizione: Disegno grafico professionale per la produzione di illustrazioni

descrizione: Tecnica fotografica per la produzione e gestione delle immagini riprodotte dalla realtà

descrizione: Tecniche di scenografica e coreografia per la gestione delle immagini nell'ambito di rappresentazioni video o teatrali

306Gestione degli strumenti tecnici e tecnologici per la produzione Controllare la produzione dell'immagine attraverso la combinazione di simboli verbali, visivi e sonori in grado di

risvegliare suggestioni, creare le atmosfere e gli ambienti specifici della campagna pubblicitaria


Cod U 371

Capacità

descrizione: Individuare i materiali, le tecniche e le risorse tecnologiche necessarie a garantire la qualità dei materiali e dei prodotti

Pagina 316 di 350


descrizione: Ideare la stesura e l'organizzazione dei contenuti rappresentati sui supporti multimediali, preservando i principi di usabilità e navigabilità

descrizione: Utilizzare le tecnologie appropriate per la realizzazione di progetti di comunicazione multimediale

descrizione: Valutare le opportunità di utilizzo di soluzioni grafiche e prodotti multimediali anche interattivi

descrizione: Ricercare i materiali adeguati alla realizzazione del packaging, effettuando il controllo dei formati e della confezione

descrizione: Utilizzare le risorse tecniche hardware e la strumentazione software dedicata

Conoscenza

descrizione: Tecnologie web per la gestione delle immagini e dei video in ambito multimediale

descrizione: Programmi di grafica digitale per la gestione dei formati grafici e delle immagini vettoriali

descrizione: Applicazioni software per la gestione e la creazione di immagini: X‐Press, Illustrator, Free Hand, Photoshop

descrizione: Elementi di progettazione CAD per il design di interni e l'analisi architettonica

descrizione: Software per il web design, per costruire e gestire la comunicazione visiva on line

descrizione: Elementi di flash design per la gestione di immagini, suoni e animazioni

descrizione: Strumenti di presentazione multimediale per eseguire la presentazione dei prototipi

descrizione: Supporti e strumenti fotografici per la stampa artistica e la gestione delle tecniche di impaginazione

Pagina 317 di 350


12.09.43

Tecnico delle attività di marketing livello eqf 4





600


10,00%



Per la qualifica in oggetto è opportuno che l'attività di docenza finalizzata alle competenze tecnico professionali sia erogata prevalentemente da esperti con almeno 5 anni di esperienza professionale in attività proprie del settore/materia oggetto della docenza

Key Competence




Pagina 318 di 350



1380Analisi del mercato di riferimento Raccogliere informazioni strutturate su fattori di mercato e comportamenti di consumo propri dello scenario di

riferimento anche avvalendosi dei servizi delle agenzie che si occupano di ricerche di mercato


Cod U 1655

Capacità

descrizione: Interpretare motivazioni, gusti e comportamenti dei consumatori, delineando le propensioni all'acquisto a fini previsionali

descrizione: Mettere a confronto il sistema di offerta dei competitor

descrizione: Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento (tendenze di prodotto, tecnologie, fattori di rischio)

descrizione: Identificare nuove aree geografiche per acquisire nuove fette di mercato

Conoscenza

descrizione: Qualità del servizio nei processi marketing-vendite: comportamenti professionali, indicatori


Pagina 319 di 350


descrizione: Principi relativi al ciclo di vita del prodotto: leve del marketing mix: prodotto, prezzo, distribuzione, pubblicità

descrizione: Teorie del marketing: marketing strategico, bisogni, domanda; settori, mercati; posizionamento strategico; vantaggio competitivo; targeting e segmentation; marketing management, marketing operativo

1381 Configurazione di un'offerta di prodotti/servizi Configurare un'offerta di prodotto/servizio definita nelle sue connotazioni essenziali che risponda alle

caratteristiche e domande del target di clienti identificato ed agli obiettivi di profitto fissati, interagendo con la direzione strategica aziendale


Cod U 1656

Capacità

descrizione: Definire le caratteristiche connotative del prodotto/servizio coerenti con le attese del cliente e con gli obiettivi aziendali

descrizione: Identificare gli obiettivi di profitto fissati dalla direzione aziendale

descrizione: Comparare le performance dei prodotti/servizi attuali con la qualità attesa dal target cliente

descrizione: Identificare le modalità con le quali tali domande possono essere soddisfatte

descrizione: Identificare le caratteristiche specifiche (in termini di domande, gusti, propensioni) del target di cliente

Conoscenza



Pagina 320 di 350



descrizione: Metodologie e strumenti di benchmarking per configurare l'offerta di prodotti/servizi


1382 Posizionamento del prodotto/servizio all'interno del segmento di mercato identificato

Posizionare il prodotto/servizio, sia dal punto di vista della politica di prezzi che dei canali distributivi, in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, interagendo con la funzione vendite/commerciale


Cod U 1657

Capacità

descrizione: Progettare piani di consolidamento delle quote di mercato e di penetrazione in nuovi mercati

descrizione: Valutare la tipologia di canale di distribuzione del prodotto/servizio; di organizzazione e diversificazione geografica della rete vendita, tenendo conto delle modalità e dei termini di approvvigionamento

descrizione: Ideare una politica di prezzi sostenibile in rapporto alle condizioni di mercato, coerente con gli obiettivi di profitto stabiliti

Conoscenza


descrizione: Sistemi di distribuzione: vendita in franchising per posizionare il proodotto nei canali distributivi

descrizione: Tecniche di organizzazione e gestione rete vendita

Pagina 321 di 350


descrizione: Tecniche di analisi economiche e di budgeting per il calcolo della ripartizione degli investimenti

descrizione: Modelli e strumenti di marketing strategico: posizionamento prodotto, analisi per matrici, metodi di segmentazione, il portafoglio prodotti


1383 Coordinamento delle operazioni di lancio e vendita del prodotto/servizio

Coordinare le operazioni di lancio e vendita del prodotto/servizio, progettando campagne pubblicitarie, partecipando a manifestazioni e fiere commerciali e collaborando con le agenzie di pubblicità


Cod U 1658

Capacità

descrizione: Programmare e coordinare attività promozionali e pubblicitarie

descrizione: Elaborare la presentazione del prodotto/servizio e concepire modelli e strutture espositive per il display standard e promozionale dei prodotti/servizi offerti, utilizzando tecniche di trade marketing

descrizione: Pianificare la comunicazione aziendale in relazione ai prodotti/servizi di propria competenza

Conoscenza



descrizione: Modelli e strumenti di marketing operativo: meccanismi e strategie di comunicazione pubblicitaria, leva promozionale

Pagina 322 di 350


1384 Valutazione dell'andamento di mercato dei propri prodotti/servizi

Elaborare decisioni (o proposte) di sviluppo del business fondate su una attenta valutazione del mercato dei propri prodotti/servizi


Cod U 1659

Capacità

descrizione: Presentare alla direzione dati significativi e proposte di sviluppo del business

descrizione: Svolgere e coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti


descrizione: Monitorare l'andamento delle vendite della concorrenza

Conoscenza




Pagina 323 di 350


12.10.12

Tecnico delle attività di vendita livello eqf 4





600


10,00%



Per la qualifica in oggetto è opportuno che l'attività di docenza finalizzata alle competenze tecnico professionali sia erogata prevalentemente da esperti con almeno 5 anni di esperienza professionale in attività proprie del settore/materia oggetto della docenza

Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


Pagina 324 di 350



1375 Identificazione del potenziale di vendita Elaborare informazioni strutturate sul mercato di riferimento identificando i potenziali clienti


Cod U 1650

Capacità

descrizione: Stabilire quali indagini dovranno essere effettuate su ogni singolo campione e con quali metodologie

descrizione: Comprendere le dinamiche del mercato di riferimento

descrizione: Rilevare input funzionali alla identificazione di nuovi clienti, partecipando a fiere ed eventi pubblici, relazionandosi con testimoni significativi, analizzando banche dati, consultando fonti informative

Conoscenza

descrizione: Elementi di metodologie delle ricerche di mercato per identificare nuovi potenziali clienti


descrizione: Strutture organizzative, ruoli e processi dell'area commerciale delle aziende

Pagina 325 di 350


descrizione: Metodi e strumenti di pianificazione ed organizzazione del lavoro

1376 Pianificazione delle azioni di vendita Elaborare un piano di vendita coerente con gli obiettivi attesi e con il mandato della direzione commerciale


Cod U 1651

Capacità

descrizione: Programmare gli interventi di vendita in funzione della tipologia di clientela e delle priorità predefinite

descrizione: Definire le priorità in funzione delle opportunità di profitto e dell'ottimizzazione dei costi di spostamento

descrizione: Segmentare la clientela potenziale del portafoglio assegnato riconoscendone le peculiarità distintive

Conoscenza

descrizione: Elementi di diritto commerciale e di legislazione tributaria


descrizione: Elementi base di marketing operativo: attività promozionali e pubblicitarie


descrizione: Tipologie, segmentazioni e dinamiche di mercato e dei canali di distribuzione del prodotto

Pagina 326 di 350



descrizione: Tecniche di esposizione del prodotto (display) e di organizzazione della superficie di vendita (layout)

1377 Gestione del contatto con il cliente Incrementare i contatti con nuovi clienti e consolidare le relazioni commerciali con quelli già acquisiti

avvalendosi delle tecniche di vendita e gestendo gli aspetti organizzativi della visita al cliente


Cod U 1652

Capacità

descrizione: Individuare le modalità del contatto più funzionali alle caratteristiche del cliente

descrizione: Stabilire il primo contatto avvalendosi del supporto telemarketing, delle occasioni di contatto procurate partecipando ad eventi promozionali, fiere, presentazioni al pubblico, dimostrazioni del prodotto

descrizione: Gestire gli aspetti logistico-organizzativi della visita al cliente

descrizione: Fornire informazioni esaurienti e precise sul prodotto/servizio

descrizione: Adattare lo stile comunicativo alle caratteristiche ed esigenze del cliente

Conoscenza

descrizione: Tecniche di vendita, di comunicazione, di gestione dei colloqui e di argomentazione persuasiva

descrizione: Elementi base di marketing operativo: attività promozionali e pubblicitarie

Pagina 327 di 350





descrizione: Tecniche di esposizione del prodotto (display) e di organizzazione della superficie di vendita (layout)


1378 Gestione della trattativa commerciale Concludere positivamente e perfezionare trattative commerciali coerenti con gli obiettivi aziendali di vendita


Cod U 1653

Capacità

descrizione: Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della clientela ai vincoli di prezzo e tecnico-strategici prefissati

descrizione: Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita

descrizione: Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell'offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto/servizio

descrizione: Concordare e sottoscrivere i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità di pagamento, ecc.)

descrizione: Suggerire sconti, omaggi e promozioni, atti a concludere positivamente la trattativa

Pagina 328 di 350


Conoscenza


descrizione: Elementi di diritto commerciale e di legislazione tributaria per definire i termini contrattuali della vendita


descrizione: Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione del cliente

descrizione: Tecniche di vendita, di comunicazione, di gestione dei colloqui e di argomentazione persuasiva

1379 Elaborazione, interpretazione e presentazione dei dati di vendita

Fornire resoconti sugli andamenti delle vendite, desumendone i dati dalle fonti disponibili, identificando le tendenze rilevanti ai fini delle previsioni future e della revisione del piano di vendita


Cod U 1654

Capacità

descrizione: Presentare alla direzione proposte di revisione della programmazione di vendita

descrizione: Individuare gli elementi significativi delle attività di vendita da trasmettere in funzione di esigenze conoscitive e comparative emerse

descrizione: Elaborare i dati di vendita secondo indicatori significativi ed interpretarli desumendone le tendenze di rilievo

descrizione: Prevedere gli andamenti commerciali

Pagina 329 di 350


Conoscenza



descrizione: Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione del cliente




Pagina 330 di 350

Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico dell' elaborazione del piano di sicurezza aziendale, pianificazione dei programmi di adeguamento e manutenzione formazione ed informazione sulla sicurezza in azienda

livello eqf 5





500


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le "capacità di individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali e alla movimentazione manuale dei carichi


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Tecnico dell' elaborazione del piano di sicurezza aziendale, pianificazione dei programmi di adeguamento e manutenzione formazione ed informazione sulla sicurezza in azienda

livello eqf 5


103Informazione ed aggiornamento del personale in relazione alla normativa nazionale, comunitaria e regionale sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro

Trasmettere informazioni ed aggiornamenti relativi alla normativa sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro ai settori aziendali dove essa è applicabile al fine di garantirne la conoscenza diffusa nell'ottica del miglioramento continuo delle condizioni di svolgimento delle attività lavorative


Cod U 109

Capacità

descrizione: Identificare le prescrizioni normative relative ad igiene e sicurezza che interessano attività, prodotti e servizi dell'azienda al fine di fornire ai responsabili delle diverse funzioni aziendali informazioni pertinenti e mirate

descrizione: Individuare strumenti, canali e procedure di diffusione delle informazioni adeguati all'assetto organizzativo aziendale, anche utilizzando le tecnologie telematiche

descrizione: Realizzare azioni periodiche di informazione ai responsabili di settore in modo da garntire il tempestivo recepimento dei vincoli di legge, anche in relazione a scadenze in essi previste

descrizione: Realizzare azioni di sensibilizzare rivolte ai diversi livelli professionali dell'organizzazione sull'importanza del rispetto dei vincoli normativi e sulle conseguenze derivanti da eventuali scostamenti/inadempimenti

Conoscenza

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e regionale in materia salute e sicurezza nei luoghi di lavoro e relative procedure di gestione in relazione alle caratteristiche strutturali, organizzative e produttive dei diversi contesti lavorativi

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livello eqf 5

descrizione: Tecniche base di comunicazione verbale e scritta per gestire un servizio di informazione periodica e costante

descrizione: Strumenti telematici per la comunicazione e la ricerca di informazioni

descrizione: Autorità competenti ad emanare disposizioni in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, gerarchia delle fonti legislative e principali caratteristiche delle diverse tipologie di provvedimenti, per comprendere e valutare la portata delle disposizioni emanate dalle diverse autorità competenti e le interconnesioni tra esse esitenti

descrizione: Principali pacchetti di office automation per la l'elaborazione e predisposizione di documenti informativi

descrizione: Fonti strutturate e controllate per il reperimento dei testi originali delle norme comunitarie, nazionali, regionali in materia di ambiente, energia, sicurezza e prevenzione sul lavoro, e relative procedure di utilizzo delle stesse, al fine di disporre delle versioni ufficiali e consolidate

104Elaborazione del piano di sicurezza aziendale Definire il piano di sicurezza aziendale a partire dall'individuazione dei fattori di rischio e dalla stesura del

documento di valutazione dei rischi, ed individuando le misure di sicurezza da applicare ai vari settori aziendali


Cod U 111

Capacità

descrizione: Redigere in collaborazione con il responsabile della sicurezza, il documento di valutazione dei rischi, ricorrendo eventualmente al supporto di specialisti del settore

descrizione: Analizzare i fattori di rischio dei processi produttivi e di lavoro, con riferimento a luoghi, attrezzature, macchinari, impianti utilizzati e personale coinvolto nelle attività, per effettuare una valutazione accurata delle diverse tipologie di rischio

descrizione: Individuare le misure di sicurezza da adottare, interagendo con i responsabili aziendali e tenendo conto delle indicazioni del personale interessato

descrizione: Collaborare alla predisposizione, gestione e controllo del piano di sicurezza aziendale

descrizione: Analizzare, anche attraverso sopralluoghi, l'attività svolte nei diversi reparti aziendali, per identificare quelle a maggiore rischio di sicurezza o fuori norma

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livello eqf 5

Conoscenza

descrizione: Normativa comunitaria, nazionale e regionale in materia salute e sicurezza nei luoghi di lavoro e relative procedure di gestione in relazione alle caratteristiche strutturali, organizzative e produttive dei diversi contesti lavorativi

descrizione: Tecniche di gestione delle emergenze al fine di prevedere procedure adeguate nell'ambito dei piani di emergenza interni ed esterni

descrizione: Tecniche di analisi dei processi produttivi e delle attività

descrizione: Tecniche di analisi statistica per comprendere ed elaborare dati relativi all'attività aziendale

descrizione: Tecniche di valutazione dei fattori di rischio per identificare la tipologia ed il livello di rischio nelle diverse attività aziendali

105Pianificazione dei programmi di adeguamento e manutenzione Realizzare un programma di adeguamento e manutenzione di strutture, impianti e macchinari, nell'osservanza

delle indicazioni legislative, in funzione del costante miglioramento delle condizioni di salute e sicurezza


Cod U 112

Capacità

descrizione: Elaborare un programma di adeguamento e manutenzione di strutture, impianti e macchinari, in relazione alle caratteristiche ed alle esigenze manutentive di ciascuno di essi, e tenendo conto delle prescrizioni normative in materia

descrizione: Verificare periodicamente attraverso controlli e sopralluoghi pianificati in accordo con i dirigenti dell'azienda, il rispetto delle misure di sicurezza concernenti l'utilizzo di strutture, impianti e macchinari

descrizione: Individuare le caratteristiche delle strutture, degli impianti e dei macchinari utilizzati nell'azienda per definire un piano di manutenzione adeguato

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livello eqf 5

Conoscenza

descrizione: Tecniche diauditing (esame della documentazione, interviste con il personale interessato, verifica dell'applicazione di procedure, ecc.) per la verifica dell'efficacia dei processi di Health and Safety

descrizione: Tecniche e strumenti per la pianificazione delle attività al fine di predisporre un programma di manutenzione rispettando le priorità rilevate e garantendo tempi e modalità di intervento su ciascuna componente (impianti, macchinari, strutture) adeguati a rispettare i parametri di sicurezza definiti

descrizione: Normativa comunitaria ("direttiva macchine") nazionale per valutare il corretto funzionamento di impianti e macchinari

descrizione: Elementi di impiantistica per comprendere le eventuali modifiche da apportare agli per assicurare il rispetto delle misure di sicurezza in azienda

106Formazione del personale in materia di sicurezza in azienda Programmare e realizzare le azioni formative necessarie per favorire il miglioramento delle condizioni di salute

e sicurezza del lavoratore, attraverso l'adozione di atteggiamenti consapevoli e collaborativi all'interno dell'azienda


Cod U 113

Capacità

descrizione: Pianificare attività formative sulle tematiche di sicurezza e salute sul lavoro, sulla base delle esigenze rilevate e secondo le prescrizioni normative in materia

descrizione: Effettuare interventi di simulazione di emergenze ed organizzare altre occasioni di coinvolgimento diretto del personale nella prevenzione al fine di favorire e stimolare l'adozione di comportamenti responsabili

descrizione: Verificare la rispondenza dei comportamenti dei lavoratori alle misure di sicurezza previste, valutando lla necessità di eventuali interventi formativi per raffrozare il coinvolgimento e la responsabilizzazione del personale

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livello eqf 5

descrizione: Tecniche di gestione dei gruppi e di negoziazione per gestire le azioni di formazione e di coinvolgimento del personale nella corretta applicazione delle procedure e per gestire eventuali situazioni di conflitto

descrizione: Strumenti e tenciche di monitoraggio delle attività per verificare il corretto utilizzo delle procedure di sicurezza e l'individuazione di anomalie al fine di predisporre misure per aumentare la responsabilizzazione del personale e/o individuare modifiche da apportare alle procedure stesse

descrizione: Principali pacchetti di office automation per la l'elaborazione e predisposizione della documentazione di supporto alle azioni formative

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace per gestire i momenti formativi coinvolgendo i lavoratori in essi impegnati e stimolandone la partecipazione attiva

Conoscenza

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico dell' esecuzione e riadattamento di capi d'abbigliamento livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio: Rischi fisici: rumore e vibrazioni meccanicheMovimentazione manuale dei carichi Rischi chimici connessi con le sostanze utilizzate nel settore tessile, abbigliamento


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Tecnico dell' esecuzione e riadattamento di capi d'abbigliamento livello eqf 4


486Supporto ai clienti nella scelta della stoffa e del modello Supportare il cliente per arrivare a definire la scelta del tessuto, il colore, la qualità ed il prezzo del capo da

confezionare, grazie ad una vasta gamma di modelli e campioni che consentono alla clientela di scegliere


Cod U 561

Capacità

descrizione: Mettere a disposizione del cliente un'ampia gamma di campioni di tessuti ed accessori per la scelta dell'abito

descrizione: Aggiornare il proprio bagaglio di informazioni sulle tendenze e mode in atto per rapportarsi con la clientela attraverso riviste specializzate, programmi video specialistici e sfilate

descrizione: Definire il prezzo del capo confezionato da consegnare al cliente

descrizione: Mettere a proprio agio il cliente nell'effettuare la scelta dell'abito

Conoscenza

descrizione: Tecniche di valutazione della vestibilità di un capo per vestire al meglio il cliente

descrizione: Caratteristiche dei diversi tessuti ed accessori per aiutare il cliente nella scelta dell'abito da realizzare

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descrizione: Compatibilità dei colori in relazione al senso estetico per facilitare la scelta secondo i gusti del cliente

487Disegno ed esecuzione del cartamodello Eseguire le misurazioni necessarie alla predisposizione dei modelli, realizzare modelli base, effettuare le

operazioni di taglio e correzione nel rispetto della qualità e dei tempi e sviluppare le tecniche di misurazione e modellistica


Cod U 566

Capacità

descrizione: Effettuare le misurazioni sul cliente per approntare i prototipi necessari alla predisposizione dei modelli

descrizione: Simulare lo sviluppo di modelli di abito su carta fine per accertarne la rispondenza con le esigenze del cliente interessato

descrizione: Eseguire gli sviluppi delle linee e delle taglie in modo autonomo per definire i vari modelli

descrizione: Eseguire tutti i controlli per attuare le eventuali correzioni sui modelli in autonomia ed in tempi adeguati

Conoscenza

descrizione: Tecniche di sviluppo di un modello con applicazione degli spostamenti di ripresa e correzione dei difetti per adattare il cartamodello al cliente

descrizione: Elementi base della vestibilità per eseguire i cartamodelli

descrizione: Tecniche per il controllo delle curve e delle riprese per lo sviluppo armonico del cartamodello

descrizione: Basi dei modelli di gonne, pantaloni, camicie ecc. ed applicazione delle varie vestibilità per altezza e larghezza

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488Taglio del tessuto Preparare il tessuto e le fodere per il confezionamento eseguendo il taglio dei capi con le forbici ed il taglio su

materasso con taglierina operando in modo autonomo ed in sicurezza


Cod U 568

Capacità

descrizione: Applicare le tecniche di base per la stesura del tessuto nei diversi modi ed autonomamente al fine di prepararlo al taglio

descrizione: Usare gli utensili per il taglio (forbici e taglierine) preparando i pezzi da cucire secondo le indicazioni di produzione

descrizione: Applicare le tecniche di taglio per tagliare il tessuto nel verso rispondente alle relative caratteristiche

descrizione: Utilizzare le tecniche di piazzamento dei modelli e sezionarle ad incastro in modo opportuno, evitando sprechi di tessuto

Conoscenza

descrizione: Caratteristiche dei tessuti: ordito, trama, sbieco, verso, scivoloso ecc. per effettuare il taglio nel verso giusto e con gli strumenti idonei

descrizione: Sistemi di tracciatura del contorno modello e marcatura per identificare le linee di taglio

descrizione: Caratteristiche delle diverse parti del modello per eseguire i giusti adattamenti all'abito del cliente

descrizione: Tecniche per mantenere un alto livello di precisione per un'esecuzione dell'abito rispondente al modello di campionario

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489Confezionamento del capo Eseguire le operazioni per l'applicazione di fodere, accessori, occhielli ed adesivi cucendo a mano o a

macchina ed effettuare le varie fasi di cucitura, fino al completamento del capo in produzione


Cod U 569

Capacità

descrizione: Scegliere le parti che compongono un capo di abbigliamento individuandone le componenti al fine di un corretto assemblaggio

descrizione: Eseguire tutte le operazioni di cucitura, dei tessuti, delle fodere e degli accessori sia a mano che a macchina

descrizione: Eseguire le lavorazioni con macchina lineare con punto annodato e tagliacuci

descrizione: Eseguire le operazioni di cucitura su tessuti rigati con riscontro delle righe e dei quadri al taglio nelle parti più complesse delle tasche, taschini, spalle e maniche

Conoscenza

descrizione: Merceologia di tessuti, filati ed accessori per eseguire i giusti abbinamenti

descrizione: Tecniche di regolazione delle cuciture in rapporto al tessuto usato per garantire la giusta stabilità dell'abito

descrizione: Cuciture complesse per tecniche di decorazioni, punti ornamentali e per lavori d'abbellimento al fine di valorizzare l'abito

descrizione: Elementi identificativi del prodotto, taglie, misure, parti del modello per eseguire cuciture pertinenti

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490Stiratura e rifinitura finale Eseguire i passaggi, le impostazioni di base per lo stiro ed eventuali interventi di rifinitura o riparazione del

capo confezionato, avendo il pieno controllo delle varie fasi del lavoro per una sua completa e definita esecuzione


Cod U 570

Capacità

descrizione: Utilizzare accessori decorativi, applicandoli con gusto personale e senso estetico al fine di completare il capo in tutte le sue componenti

descrizione: Verificare la presenza di difetti sui capi confezionati e apportare le giuste correzioni

descrizione: Eseguire semplici modifiche di riparazione o aggiustamento riadattando il capo confezionato

descrizione: Effettuare la stiratura delle diverse tipologie di capo in modo autonomo utilizzando il ferro a mano

descrizione: Eseguire il processo di rientrotessuto slabbrato per correggere eventuali cedimenti del tessuto

descrizione: Effettuare cuciture, operazioni di stiro e lavorazioni a mano, finalizzate alla rifinitura del capo, controllandone la qualità

Conoscenza

descrizione: Tipologia di cuciture a macchina (riprese, colli, tasche) per l'esecuzione di cuciture complesse

descrizione: Tecnica di stirowap per utilizzare un metodo di stiro finalizzato ad assorbire lentezze ed evitare lucidi

descrizione: Tecniche di fissaggio a mano con termoadesivo per applicazione fodere

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descrizione: Tecniche per punto a mano, sottopunto, punto a macchina, punto occhiello, punto incrociato per eseguire cuciture particolari

descrizione: Disposizione corretta dei passaggi di stiratura per l'esecuzione della stiratura in tutte le sue fasi

descrizione: Tecniche di verifica delle lunghezze delle varie parti di un capo per verificare la vestibilità del capo

descrizione: Differenze tra stiro intermedio e stiro finale per eseguire una stiratura completa anche nelle parti meno visibili del capo

descrizione: Reazioni dei vari tessuti alle temperature per evitare danni al tessuto stesso avendo presente i criteri di tollerabilità

descrizione: Tecniche di stiratura di stoffe difficili per l'esecuzione in modo corretto della stiratura anche su tessuti non ben stendibili o reagenti al calore

descrizione: Caratteristiche degli accessori di chiusura e modalità d'uso: cerniere, bottoni, ganci, fettucce, nastri, passamano per applicazione all'abito

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Scheda di Qualificazione per la figura professionale diTecnico per il supporto e la verifica dell'attività assuntiva della rete distributiva livello eqf 4





600


10,00%




Key Competence


Per la qualifica in oggetto, sono da approfondire le conoscenze su soggetti coinvolti e relativi obblighi e sulle modalità di definizione e individuazione dei fattori di rischio. Con particolare riferimento alle seguenti tipologie di rischio:Rischi infortuni, rischi meccanici generali, rischi elettrici, attrezzature, microclima e Illuminazione.Rischi connessi all'uso dei videoterminali


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Tecnico per il supporto e la verifica dell'attività assuntiva della rete distributiva livello eqf 4


1047Verifica e controllo delle attività di definizione ed emissione dei contratti

Verificare il rispetto delle procedure e delle autonomie assuntive delle reti esterne nella predisposizione e definizione dei contratti


Cod U 1275

Capacità

descrizione: Revisionare i testi di polizza e suggerire modifiche, integrazioni o soluzioni, per eliminare eventuali zone di ambiguità o di interpretazione non univoca, al fine rendendo esplicito il contenuto del rischio trasferito contrattualmente ed assunto dall'assicuratore

descrizione: Individuare e riconoscere errori di applicazione dei sistemi di tariffazione o il superamento delle condizioni di autonomia assuntiva concesse, negoziando le necessarie modifiche ed integrazioni contrattuali

descrizione: Formare i corrispondenti della rete distributiva all'uso dei sistemi di tariffazione standard, evidenziando il contenuto generale delle politiche assuntive dell'impresa mandante, al fine di diminuire gli errori nell'attività assuntiva in autonomia

descrizione: Leggere ed interpretare il contesto economico, sociale e culturale, sia generale che locale, al fine di delimitare in maniera appropriata i confini del fenomeno da studiare

Conoscenza

descrizione: Tecniche di problem solving per la risoluzione delle criticità presentate (relative ai conti correnti dei clienti, all'acquisto di titoli ecc.)

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descrizione: Modalità operative e procedure informatiche relative all'emissione dei contratti standard per il supporto e l'addestramento dei corrispondenti

descrizione: Tecniche di negoziazione per la definizione delle condizioni di copertura richieste e concedibili

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo per una corretta interazione con i colleghi e i corrispondenti della rete distributiva

1155Valutazione delle proposte assuntive Effettuare la valutazione delle condizioni contrattuali e di premio proposte in relazione al rischio così come esso

è stato rilevato e descritto


Cod U 1391

Capacità

descrizione: Redigere i testi contrattuali, le clausole e le pattuizioni particolari ove le circostanze assuntive del rischio lo richiedano

descrizione: Valutare i rischi determinando il massimo danno probabile e gli elementi attesi di variabilità nei portafogli in gestione, al fine di decidere l'assunzione in proprio, il ricorso a tecniche di coassicurazione, riassicurazione facoltativa o il rifiuto

descrizione: Definire la tassazione del rischio necessaria per il calcolo del premio di polizza sulla base dei sistemi di tariffazione e delle politiche assuntive in uso nell'impresa

descrizione: Negoziare l'eventuale modifica delle proposte, sulla base delle determinazioni di tariffazione e/o dei sistemi di prevenzione ritenuti indispensabili

descrizione: Determinare le misure di prevenzione minime per l'assicurabilità del rischio alle condizioni proposte, valutando anche la loro incidenza di miglioramento sui parametri di tariffazione

Conoscenza

descrizione: Principali contratti standard e relativi clausolari per la valutazione delle richieste di deroga o modifica

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descrizione: Tariffe in uso per tipologia di rischio per la determinazione del premio assicurativo e degli sconti

descrizione: Tecniche di comunicazione efficace e di negoziazione per una corretta definizione ed analisi della situazione relativa al cliente e della trattativa sulle modifiche alle condizioni proposte

descrizione: Tecnica di elaborazione di testi e documenti assuntivi e l'individuazione dei livelli di prevenzione influenti ed accettabili

descrizione: Norme in materia di assicurazione contro i danni e per la responsabilità civile, per la valutazione di fattibilità rispetto alle clausole contrattuali proposte e l'individuazione dei livelli minimi di prevenzione obbligatori

descrizione: Norme in materia di appalti pubblici, cauzioni, inquinamento ambientale e danno da prodotti difettosi per l'analisi degli impegni contrattuali previsti in merito

descrizione: Casistica sinistri e principale giurisprudenza relativa, per l'analisi dell'area di copertura contrattuale da prevedere

descrizione: Diritto commerciale relativo al contratto di assicurazione per la valutazione dei limiti di impegno contrattuale impliciti

1157Gestione operativa delle attività riassicurative Individuare le necessità generali o specifiche di ricorso alla riassicurazione, mediante trattato o in facoltativo,

ed attuare le procedure propedeutiche alla conclusione degli accordi attraverso le procedure operative necessarie


Cod U 1393

Capacità

descrizione: Analizzare la composizione dei portafogli in gestione per stimare le fluttuazioni di rischio imprevedibili e le necessità di riassicurazione per contrastare il rischio di rovina

descrizione: Analizzare i mercati di riassicurazione elaborando criteri di scelta dei riassicuratori al fine di individuare i partner affidabili cui trasferire gli eccessi di rischio rispetto al capitale aziendale ed al portafoglio rischi in gestione

descrizione: Formulare ipotesi di acquisizione di trattati di riassicurazione al fine di mettere a punto strumenti ordinari di trasferimento dei rischi in eccesso

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Conoscenza

descrizione: Vincoli di mercato all'aumento dei caricamenti per la determinazione dell'impatto massimo sulle tariffe e per la valutazione delle necessità di riassicurazione

descrizione: Principi contabili e metodi di analisi del bilancio d'esercizio per l'analisi della propria capacità di esposizione al rischio e della solidità finanziaria dei riassicuratori

descrizione: Elementi di matematica finanziaria e statistica per l'analisi di portafoglio

descrizione: Vincoli finanziari all'aumento del capitale di rischio per la stima della necessità di ricorso alla riassicurazione e per la scelta dei relativi metodi

descrizione: Tecniche e trattati di riassicurazione per la scelta dei tipi, l'elaborazione e la valutazione dei testi contrattuali

descrizione: Lingua inglese anche specificatamente tecnico commerciale attinente al settore, per l'esame dei documenti e la relazione con gli operatori della riassicurazione

descrizione: Mercati ed operatori riassicurativi per l'individuazione dei potenziali fornitori

1158Monitoraggio tecnico dell'andamento delle attività assuntive e dell'adeguatezza tariffaria

Effettuare il controllo periodico dell'andamento della spesa per sinistri in rapporto alla massa dei premi amministrati, nel settore di competenza, per la realizzazione del saldo tecnico e di bilancio


Cod U 1394

Capacità

descrizione: Analizzare la distribuzione di frequenza ed i gradi di danno dei sinistri per la determinazione del flusso di cassa in uscita nel bilancio tecnico, confrontandoli anche con serie statistiche di anni precedenti e/o di mercato al fine di individuare scostamenti o anomalie

descrizione: Effettuare simulazioni per determinare l'effetto dei parametri di tariffazione e dei limiti di garanzia sulla massa dei premi incassata o sull'importo dei sinistri pagato

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descrizione: Stimare i premi di competenza al netto delle riserve al fine di individuare il flusso di cassa in entrata nella formazione del bilancio tecnico

Conoscenza

descrizione: Tecniche di gestione di progetti per la programmazione ed il coordinamento delle diverse attività di verifica dell'andamento tecnico dell'attività assuntiva

descrizione: Metodi e tecniche di simulazione per l'analisi di sensitività

descrizione: Metodi matematici e statistici per lo studio delle distribuzioni di frequenza e la stima della variabilità

descrizione: Tecniche di problem solving per la risoluzione delle criticità presentate (relative ai conti correnti dei clienti, all'acquisto di titoli ecc.)

1159Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane Definire le modalità operative di svolgimento delle attività degli addetti della struttura o del gruppo di progetto

coordinato, curando anche l'inserimento di nuovi addetti e la formazione ed aggiornamento delle competenze professionali


Cod U 1395

Capacità

descrizione: Pianificare il processo di lavoro distruibuendo le attività tra le risorse professionali in modo da ottimizzare il tempo‐lavoro e le competenze di ciascuno rispetto agli obiettivi assegnati alla struttura coordinata

descrizione: Coordinare il gruppo di lavoro o di progetto verificando il rispetto dei tempi previsti per le varie fasi e la qualità dei risultati intermedi di attività

descrizione: Verificare i risultati dell'attività del gruppo di collaboratori ed esaminare eventuali scostamenti dai risultati attesi, promuovendo il coinvolgimento degli interessati nell'esame degli esiti della valutazione anche al fine di condividere con loro l'individuazione di azioni correttive di recupero degli scostamenti

descrizione: Rilevare il fabbisogno quantitativo e le caratteristiche professionali degli addetti necessari all'ufficio al fine di elaborare il piano risorse e le azioni di inserimento dei nuovi collaboratori assegnati

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descrizione: Valutare le esigenze di formazione ed aggiornamento professionale dei collaboratori al fine di promuoverne lo sviluppo formulando un piano di formazione adeguato alle loro necessità ed all'attività della struttura

Conoscenza

descrizione: Tecniche di rilevazione e di analisi del fabbisogno professionale per elaborare un piano delle risorse funzionale agli obiettivi della struttura coordinata nel rispetto dei vincoli di budget

descrizione: Normativa del contratto di lavoro ed elementi di diritto del lavoro per la gestione operativa delle risorse assegnate

descrizione: Metodi e strumenti per gestire l'informazione positiva e la comunicazione efficace nei gruppi, per facilitare il lavoro dei collaboratori, favorire lo scambio di informazioni sui comportamenti di successo, gestire la motivazione ed il clima nelle relazioni

descrizione: Tecniche di progettazione formativa e di azioni di affiancamento sul lavoro per programmare l'aggiornamento e lo sviluppo professionale delle risorse professionali della struttura ottimizzando i tempi di apprendimento e di lavoro

descrizione: Indicatori di attività per la valutazione dei risultati conseguiti dai collaboratori

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repertorio delle qualificazioni schede di qualificazione percorsi per ...

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