1

Voglio Vivere Così: una Toscana social per i turisti 2.0 Voglio Vivere Così: storia, attualità e sviluppo futuro del programma innovativo ideato da Regione Toscana e Fondazione Sistema Toscana per promuovere turismo e cultura.

Regione Toscana lancia nel 2008 Voglio Vivere Così, programma di promozione turistica e culturale basato su un’infrastruttura tecnologica d’avanguardia e mirato a creare sinergia permanente tra settori pubblico e privato e far dialogare filiera del turismo, della cultura e della produ-zione. Realizzato secondo requisiti di efficienza, trasparenza ed effica-cia, comunicato con strumenti 2.0, fondato sulla convergenza tra Inter-net, multimedialità e azioni sul territorio, Voglio Vivere Così oggi rag-

2

giunge turisti di tutto il mondo e li coinvolge, facendoli approdare sul portale www.turismo.intoscana.it, in un’esperienza unica ed emoziona-le di contatto e conoscenza della regione. Da un’idea locale è nata una struttura globale che aiuta concretamente il turismo e mostra l’eccellenza italiana: un’attività quotidiana, capillare e articolata su 50 profili social media, con fan e follower in costante crescita. Un modello che non ha precedenti a livello mondiale, caso di eccellenza tanto nella Pubblica Amministrazione quanto nel settore Turismo. La Pubblica Amministrazione affronta la sfida del “turismo 2.0” Nel 2007 la Regione Toscana decide di puntare sul turismo con un ap-proccio nuovo. Anche se considerata universalmente tra le mete più ambite dai viaggiatori di tutto il mondo, per la Regione è necessario ri-posizionare e rinnovare la propria offerta turistica, integrandovi una vi-sione sistemica del territorio e di tutto il suo potenziale, e coinvolgere il nuovo modello di viaggiatore che si è affermato negli ultimi anni: gio-vane, amante dei viaggi personalizzati e di esperienze uniche e forte utilizzatore degli strumenti messi a disposizione da Internet e delle tec-nologie digitali. Per questo, è necessaria una strategia del tutto nuova per pianificare le attività nell’arco temporale di alcuni anni. Una sfida impegnativa, che viene affrontata utilizzando il patrimonio messo a di-sposizione da Internet e dalle tecnologie, facendo parlare della Toscana in tutto il mondo attraverso ogni piattaforma disponibile, creando si-nergia tanto tra chi si occupa di turismo quanto di cultura. Nel 2010 tutte le regioni del mondo a elevata propensione turistica stanno cercando di risollevarsi dalle conseguenze della crisi finanziaria o iniziano a giocare le loro carte, mentre la Toscana, grazie alla visione a lungo termine del progetto Voglio Vivere Così e all’apertura verso l’innovazione, ha gli strumenti per affrontare la sfida del turismo 2.0.

3

Promuovere la Toscana. Tutta 11 milioni di arrivi l’anno, tante sono le persone che da tutto il mondo scelgono la Toscana come meta turistica. Un dato che nel 2007 era sta-bile mentre la durata media della permanenza dei turisti in regione era in calo. Il turismo toscano sta infatti cambiando: sempre più fast, con-centrato durante i celebri eventi culturali e stagionale. Firenze, Siena e Pisa sono le mete principali e più ambite tutto l’anno, ma oggi è neces-sario “decongestionare” queste ultime e portare i turisti a scoprire an-che i mille borghi, paesaggi e siti d’interesse storico artistico che la To-scana offre, cercando inoltre di prolungare i tempi medi di permanenza con offerte focalizzate per ogni esigenza. L’affermazione economica di Paesi emergenti quali Cina e India ha riversato nel mondo schiere di nuovi viaggiatori per i quali la Toscana continua a essere fra le mete da sogno, insieme alle principali capitali europee e alle zone tradizional-mente ad alta concentrazione turistica: è anche a loro che oggi occorre parlare. La Toscana è un insieme di eccellenze che nascono da clima, tradizio-ne, sapori, artigianato, benessere, arte, musica, spettacolo e da un am-biente che si offre dalle vette dei monti fino alla costa che deve essere promosso nella sua globalità. Un insieme che deve diventare “sistema” onde presentarsi al turista in maniera unitaria e rivolgergli un’offerta omogenea in tutte le sue componenti. L’idea iniziale viene, quindi, de-clinata in un piano operativo ampio, articolato in tutte le direzioni ne-cessarie a soddisfare gli obiettivi fissati: tecnologia e multimedialità, accessibilità, sinergia tra enti locali e territoriali, comunicazione, pro-mozione. Parte così una campagna preliminare di raccolta di dati, in-formazioni, calendari e iniziative da tutte le realtà locali interessate, dalle APT e dai Consorzi, di offerte e pacchetti da parte dei tour opera-tor, oltre che di omologazione dei siti web dei diversi enti che vengono tutti reindirizzati verso il portale www.turismo.intoscana.it. Nel 2008 la Giunta regionale approva formalmente il progetto e si ini-ziano a pianificare le attività e a coinvolgere le realtà protagoniste, nei successivi anni, dell’avventura Voglio Vivere Così – Fondazione Si-stema Toscana e Toscana Promozione, il Dipartimento del Turismo e la Segreteria della Presidenza della Regione. La prima azione è la ricerca

4

delle risorse e dei fondi necessari: l’Unione Europea crede nel progetto garantendo alla Regione un finanziamento di 17 milioni di euro dai Fondi del POR (Programma Operativo Regionale). Fondi che vengono allocati alla selezione e all’individuazione delle soluzioni migliori at-traverso un sistema di gare pubbliche che, considerate il livello di inno-vazione del progetto, la componente tecnologica su cui si basa e la complessità dei servizi di cui intende dotarsi, non ha precedenti. Toscana: un “All Region Land Mark” Il territorio toscano è un marchio, un simbolo, un Land Mark che gode di prestigio e fama a livello internazionale. Per avviare l’evoluzione del brand verso un Love Mark – un distillato di emozioni e valenze imma-teriali in grado di trasformare il “turismo” in “esperienza indimenticabi-le” – e quindi in una sorta di All Region Land Mark, la strategia poggia soprattutto su Internet. La Toscana, come offerta complessiva, deve di-ventare una marca che tutto il mondo ami, cerchi, apprezzi nella sua in-terezza, uno stile di vita che le persone diffondano online e offline tra-mite passaparola. Perché agire su Internet per avviare il cambiamento? Perché Internet è il luogo in cui oggi avvengono le decisioni più impor-tanti per quanto riguarda la scelta del viaggio. Soprattutto, quelli di un nuovo tipo di turista: il cosiddetto viaggiatore 2.0, una persona di livel-lo culturale medio alto, giovane, amante di viaggi personalizzati, di esperienze uniche. Un modello di viaggiatore che può giungere in To-scana dagli Stati Uniti come dal Giappone, dal Brasile come dall’India, oltre che da tutte le altre regioni italiane. Voglio Vivere Così in questo percorso deve diventare uno strumento per creare sinergia tra attori isti-tuzionali e territoriali deputati a gestire turismo e cultura, un driver di business per tutta la regione.

5

Infrastruttura permanente di promozione È Toscana Promozione a lanciare il bando di gara per la prima parte del piano operativo: la Campagna. Il claim Voglio Vivere Così, ideato dall’agenzia Opera, scaturisce da una semplice ricerca: a chiunque si chieda cosa gli piace della Toscana, la risposta è sempre la stessa, ossia ‘Mi piace viverla’. Su questo e sull’esigenza di una campagna internazionale di grande impatto, vengono realizzati concept, visual creativi, pay-off multilingue e spot televisivi (in diverse versioni da 7, 15 e 30”, e una speciale di 2’ per il canale online). Vengono acquistati spazi sulla stampa nazionale ed estera, sui circuiti cinematografici e sulle emittenti RAI, Mediaset e MTV con la quale si stringe un accordo per passaggi su ben 17 Paesi europei. A marzo 20091 lo spot è on air. Ma non solo pubblicità classi-ca per un progetto così innovativo: la Regione vuole formule emozio-nali ed empatiche e parte un piano di comunicazione multimediale che va dall’affissione al merchandising, dai videowall agli allestimenti fie-ristici fino alla creazione di format televisivi come il reality a puntate “I-Tuscany” trasmesso su MTV, dedicato alle storie di 4 ragazzi euro-pei che hanno offerto una visione diversa e originale del territorio. Per altri territori la promozione si esaurirebbe in una campagna di co-municazione. Per la Toscana invece lo spot è solo l’inizio di un cammi-no verso la realizzazione di un’infrastruttura permanente di promozio-ne, realizzata con azioni online e offline. Lo spot chiude infatti con l’invito a visitare il portale istituzionale del turismo in Toscana www.turismo.intoscana.it, luogo deputato ad accogliere il turista trami-te tutte le future iniziative di Voglio Vivere Così. Nel giorno di lancio della Campagna, sul sito arrivano 11.000 visitatori. Nella sola prima fa-se promozionale, la Campagna raggiunge 94 milioni di persone. 1 http://youtu.be/FgQTS4JxJsE

6

Lo spot non è la campagna! E’ importante precisare che lo spot2, sia come importanza strategica, sia come allocazione di risorse rappresenta circa un quinto dell’intera cam-pagna. Tutta la strategia (spot compreso) ruota attorno al web e ai so-cial media: lo spot spesso ha senso se inserito nella strategia social co-me “attivatore” di conversazioni, scintilla che accende l’attenzione e fa sì che si raggiunga in tempi brevi un buzz sufficientemente alto per es-sere rilevato e rilevante. L’obiettivo della campagna è quello di riposizionare l’immagine della Toscana. Cambiando non solo la quantità del traffico turistico, ma so-prattutto la qualità dello stesso. Come abbiamo visto la Toscana è già un brand riconosciuto a livello mondiale con milioni di presenze turi-stiche ogni anno. Il fine è quindi quello di riposizionare e rinnovare l’offerta turistica del-la Toscana, farne conoscere e apprezzare gli aspetti meno noti al grande pubblico, attrarre un turismo più “di qualità” e meno “di massa”, più attento e consapevole e meno “mordi e fuggi”. Parlare a viaggiatori sensibili anche ad una Toscana “contemporanea”, viva, sociale. Inoltre, se la parola “Toscana” o “Tuscany” rappresenta già di per sè un brand, altro obiettivo fondamentale sarà quello di associare al brand una serie di valori emozionali, trasformando i turisti/utenti in turisti/fan, sostenitori attivi, “innamorati” della Toscana; in una parola favorire la trasformazione da brand a lovemark. Il target a cui la campagna si rivolge è un nuovo tipo di turista: “viag-giatore”, giovane, colto, esigente, attento ad un’offerta turistica più di nicchia e meno canonica, Turista2.0: fruitore di internet e dei social network piuttosto che delle agenzie di viaggio “tradizionali”. Il profilo di questo nuovo viaggiatore è sovrapponibile a quello degli utenti-navigatori più attenti alle innovazioni e alle opportunità offerte dalla rete. E grazie alla rete il Turista2.0 acquista biglietti e pacchetti di viaggio, cerca sistemazioni rispondenti alle proprie esigenze, soprattut-to in base ai commenti e alle recensioni di altri viaggiatori con le stesse priorità, interessi e valori. Ciascun viaggiatore diventa opinion leader 2 http://youtu.be/ROXdVKG3-Hs

7

della propria rete sociale, influenzando con i propri contenuti le scelte di altri turisti. Alla luce di questi obiettivi si comprende perché nello spot non ci sono né i monumenti né i classici paesaggi ormai associati all’idea di Tosca-na. Non ci sono cioè le icone del turismo-di-massa sostituite dalle emo-zioni del turismo-di-nicchia. Inoltre, lo spot è pensato per essere diffuso soprattutto online, come spunto di mashup, remix, reinterpretazioni va-rie3. E qui viene il punto principale della campagna: il mezzo. La scommes-sa è quella di orientare la maggior parte delle risorse sul web, con la co-struzione di un’infrastruttura permanente nei nuovi luoghi della comu-nicazione, con una Social Media Strategy, che vada a conversare più che a promuovere. A coinvolgere più che a coinvincere. Come vedremo meglio più avanti è questo il cuore della strategia: un gruppo di persone esattamente dello stesso tipo di quelle che vorremmo far venire in Toscana, che parla della Toscana, in maniera trasparente, facendosi portavoce di tutte le eccellenze che abbiamo da offrire e che potrebbero interessargli. La partnership con il mondo digitale Voglio Vivere Così è un’iniziativa ampia e articolata apparsa per la prima volta sul medium televisivo per poi svilupparsi principalmente su Internet in generale e con strumenti 2.0 in particolare. Parte degli inve-stimenti sono stati destinati all’advertising online, soprattutto su Google e in parte anche su Bing. Per definire la parte strategica, sono state in-dividuate le keyword affini al sistema Toscana, per ricerche effettuate in Italia o in tutto il mondo. Sono state quindi acquistate circa 20.000 AdWords che ruotano in maniera diversa a seconda dei Paesi, dei flussi turistici e delle stagioni. Un investimento poderoso di circa 2 milioni di euro, certo e trasparente che rende semplice il calcolo del ROI come mai prima d’ora e permette in qualsiasi momento di modificare la stra-tegia: se una parola chiave non dà risultati, cioè non porta traffico al

3 un esempio: http://youtu.be/KnGszVzkzJs

8

portale del turismo, basta cambiarla senza perciò perdere alcunché del budget allocato. Tra la Toscana e Google si instaura una partnership4 che va molto in profondità: la regione di Dante è stata la prima al mondo a essere inte-ramente coperta da Google Transit, l’applicazione gratuita che consente di pianificare un viaggio attraverso tutti i mezzi pubblici disponibili fi-no ai minimi dettagli. Inoltre Firenze è stata la prima città europea, in-sieme a Parigi, a essere completamente esplorabile con Google Street View, in pochi mesi arrivano gli altri capoluoghi di provincia e poi tutta la Toscana. I numeri della partnership con Google: L’impatto della search e dell’adv sul trend delle queries

4 http://youtu.be/7PXtrKA_hs0

9

La Regione Toscana cresce anche nelle ricerche da mobile

La ricerca di “toscana” nei top 5 markets

10

Regione Toscana 2.0: i risultati di YouTube

La social media strategy http://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network/ In pochi parlavano di social media strategy quando è iniziato il cammi-no di Voglio Vivere Così e nessun territorio la metteva in pratica con-cretamente. Oggi è cambiato il modello di cliente a cui le imprese si ri-volgono e si è reso necessario un nuovo tipo di comunicazione e rela-zione: il turista 2.0 passa molto tempo su Internet, prima, durante e do-po la vacanza, per condividere la propria esperienza, postare foto e vi-deo, chiedere consigli ad altre persone, prenotare alberghi e ristoranti, etc.; così, oggi la Toscana entra in relazione con i viaggiatori di tutto il mondo grazie ad un team di dodici “evangelist”, selezionati tra oltre 2.500 candidati da ogni parte del mondo e “già esperti di toscanità”. Ognuno di questi evangelist, casualmente tutti ‘nativi digitali’ e sotto i

11

30 anni, è esperto e appassionato di un argomento che può essere di in-teresse per chi sta pianificando una vacanza – dalla musica all’arte, dal benessere all’enogastronomia, dallo shopping allo sport – ed è presente proprio in quei canali in cui se ne parla, portando contenuti, informa-zioni, curiosità, spunti di conversazioni. La modalità non può che esse-re improntata alla massima trasparenza: i “ragazzi” del Social Media Team agiscono in piena luce e legittimità, dichiarando apertamente di far parte del team nato per aiutare i viaggiatori. Siti, portali, blog, forum e social network di tutto il mondo, generalisti o di categoria, sono quotidianamente monitorati e animati dai ragazzi dell’interactive agency H-art che cura le attività di social media. Di che numeri stiamo parlando? Oltre 240 milioni di persone negli ul-timi 12 mesi, hanno visualizzato contenuti sulla Toscana spalmati in 787 luoghi di conversazione. La Toscana, presente con presidi tematici su 50 social network5, risulta essere l’unica Regione d’Italia ad avere una brand channel su Youtube6 e una pagina ad hoc su FourSquare. I fan e follower crescono ogni giorno, il portale di riferimento, aggrega-tore di tutti i contenuti social, è www.allthingstuscany.com. Ecco una panoramica dei numeri al 5 maggio 2011. Seeding dei contenuti all’interno di 787 fonti diverse generando un’esposizione totale di più di 241 milioni di persone7

5 facebook, twitter, youtube, flickr, linkedin, foodbuzz, myspace, blipFM, lastFM, tumblr, tripadvisor, posterous, flavors... 6 http://www.youtube.com/visittuscany 7 Questo significa che i contenuti hanno l’opportunità potenziale di essere letti, com-mentati e condivisi da circa 241 milioni di utenti.

12

0

75

150

225

300

mar apr lug sett ott nov gen

82

128149 159

210 220241

audience (milioni di persone) Nel dettaglio, il seeding su blog, siti e forum ha l’opportunità di essere visualizzato da più di 182 milioni di persone, agendo su

• 25 siti/blog con oltre 1 milione di visitatori • 21 siti/blog con oltre 100 mila visitatori • 245 siti/blog sotto i 100 mila visitatori

Su Facebook l’esposizione del seeding raggiunge un’audience di 19.011.973 persone e grazie alla campagna di advertising altri 40.000.000 di utenti hanno avuto l’opportunità di entrare in contatto con i contenuti realizzati dal Social Media Team.

• 210.000 visualizzazioni fan page • 35.000 fan • 34.000 interazioni con gli utenti

1.000

10.000

100.000

1.000.000

gen apr lug ott gen apr

13

Twitter: • 7.000 mentions, retweets e replies • 11.021 followers

0

3.750

7.500

11.250

15.000

gen apr lug ott gen apr

Multimedia (YouTube, flickr e GoogleMaps):

• 300.000 visualizzazioni video • 100.000 visualizzazioni mappe • 200.000 visualizzazioni foto

0

75.000

150.000

225.000

300.000

gen apr lug ott gen apr

14

Blog tematici: • 500.000 pagine viste • 250.000 visite

0

10.000

20.000

30.000

40.000

gen apr lug ott gen apr

Foursquare:

• circa 7.000 amici • 150+ tips inseriti dal SMT • 830+ to-do’s degli utenti • DMO #1 con una branded page in Italia

0

1.750

3.500

5.250

7.000

ott nov gen apr

Obiettivo principale, prima della promozione è quello di accompagnare il viaggiatore durante tutte le fasi dell’esperienza di viaggio, prima, do-po e durante il soggiorno in Toscana, fornendogli le informazioni e gli strumenti di cui ha bisogno e ragionando in ottica multipiattaforma. Si cambia decisamente prospettiva: invece di dire “guarda quant’è bella la Toscana” si dice “come posso aiutarti per scoprire la tua Toscana?” La campagna, per questo, è fatta di persone per le persone: il social media team presidia ogni giorno più di 50 diversi presidi sui maggiori social media e centinaia di blog, inondando di toscanità la rete, ascol-

15

tando le tendenze del web, intercettando i bisogni, le aspettative e le priorità del viaggiatore che vuole venire in Toscana. In questo senso sono stati sviluppati una serie di servizi web e mobile tra i quali un aggregatore del meglio dei contenuti generati dagli utenti dedicati alla Toscana, la mappa degli hotspot wifi, il social customer care, un servizio user generated dedicato agli eventi e una suite di ap-plicazioni mobile. Attività fondamentale è quella relativa all’ascolto della rete. Più di 3.000 fonti vengono costantemente monitorate per estrapolare emozioni e conversazioni della rete che riguardano la Toscana. L’analisi delle centinaia di migliaia di messaggi provenienti da tutto il mondo, serve come base per monitorare l’operato del Team e per scoprire nuovi insi-ght utili a migliorare continuamente la strategia anche analizzando la percezione dell’offerta turistica del territorio. Ogni settimana il “tavolo strategico” del management di Voglio Vivere Così individua un tema specifico – tra i 10.000 eventi segnalati dalla redazione che si svolgono ogni anno in Toscana – che viene comunica-to non solo al social media team perché lo veicoli sui canali social, ma a tutti i protagonisti di Voglio Vivere Così per agire in maniera integra-ta: dall’advertising online alle attività di pubbliche relazioni internazio-nali, dai contest online, fino alla persona dedicata alla creazione su Wi-kipedia di voci inerenti al sistema Toscana. I ragazzi del Social Team vivono concretamente le esperienze che rac-contano in rete: per esempio, chi assiste a un concerto caricherà il video su YouTube, chi va alle terme posterà le foto su Flickr e scriverà com-menti nei blog sul benessere. L’uomo è sempre al centro dell’attività di marketing digitale il cui obiettivo è raggiungere tutti, in ogni angolo della rete, offrendo a ciascuno proprio quel che cerca. Il social media team consegna settimanalmente alla Regione un report dettagliato con le attività realizzate, i risultati raggiunti, il numero di conversazioni create, la risposta dei follower, che, insieme all’analisi del sito istitu-zionale del turismo, permette di fare business intelligence e monitorare l’andamento dell’iniziativa. E’ online da qualche settimana “Talk To Tuscany”, primo esempio di social customer care applicato al turismo. Talk To Tuscany, è il nome

16

di una “Collaborative Q&A platform for Tuscany”, raggiungibile alla url http://www.talktotuscany.com/, è il luogo dove gli utenti pongono domande su qualunque argomento relativo alla Toscana e ottengono ri-sposte dagli altri utenti condividendo informazioni su eventi, opinioni ed esperienze personali di viaggio. La piattaforma di Questions and Answers di Talk to Tuscany è unica nel suo genere perché verticale su tematiche relative alla Toscana. Tutte le domande e le risposte entrano a far parte di un database sensibile, capace cioè di rispondere autonomamente quando le interrogazioni si-mili si ripetono. Inoltre, le domande e le risposte degli utenti di Talk To Tuscany vengono indicizzate da Google diventando così visibili anche agli utenti non profilati. E’ possibile registrarsi tramite il proprio indirizzo email, il profilo Fa-cebook o usando il proprio account Twitter. I membri della community hanno la possibilità di giudicare le risposte ad un argomento incenti-vando così gli altri utenti a scrivere contenuti il più possibile completi ed innescando un meccanismo che stimolerà sempre più risposte all’interno del network. Badge virtuali vengono vinti più si entra nella piattaforma, più si risponde, anche con il supporto di immagini e video, e man mano che ci si specializza in una determinata categoria (turismo, arte, etc.). Tuscany goes mobile Gli strumenti “mobile” stanno rapidamente diventando il terzo occhio del turista che visita il territorio: per rispondere a questa evoluzione, sono stati lanciati una serie di servizi esclusivi per Internet mobile: non una semplice conversione del sito istituzionale del turismo, ma uno strumento in più per vivere la Toscana con servizi meteo, audio guide, eventi e realtà aumentata personalizzata sul profilo e gli interessi dell’utente. Una realtà in continua evoluzione grazie alla generazione di contenuti da parte dei turisti, che potranno postare recensioni di risto-

17

ranti o commenti su negozi e luoghi d’interesse a beneficio dei succes-sivi viaggiatori. A due anni dalla messa online del sito www.turismo.intoscana.it, il progetto VVC continua a crescere entrando nelle case dei potenziali tu-risti principalmente attraverso i canali digitali. Nell’anno che vedrà il sorpasso degli utenti internet da cellulare rispetto a quelli da PC, i tre prodotti lanciati negli scorsi mesi, registrano risultati più che soddisfa-centi. L’applicazione8 di realtà aumenta per iPhone “Tuscany+” è stata scaricata 15.000 volte dal luglio scorso ad oggi, oltre 150.000 sono stati invece i download dei giochi di edutainment per cellulari. Ottime per-formance anche per la “VVC Card”9 grazie alla quale è possibile scari-care sul display del proprio cellulare mappe, informazioni turistiche, audioguide relative alla città toscana che si sta visitando. Tutti i risultati ottenuti dalla campagna online di promozione VVC, duraturi e misura-bili nel tempo, forniscono dati preziosi per comprendere le necessità e i desideri dei potenziali turisti.

8 http://itun.es/iFQ5Tc 9 http://itun.es/iFQ5j9

18

appendice STRUMENTI E METRICHE FACEBOOK Strumento di misurazione: Facebook insights, Facebook campaign manager Metriche: numero fan, numero pagine viste fan page, interazioni, numero aggiorna-menti, numero impressions ADV TWITTER Strumento di misurazione: manuale Metriche: followers, following, numero di aggiornamenti, interazioni BLOG Strumento di misurazione: Google Analytics Metriche: visite, pagine viste YOUTUBE Strumento di misurazione: Analytics interno a Youtube Metriche: visualizzazioni, preferenze, voti FOURSQUARE Strumento di misurazione: Foursquare Metriche: numero amici, numero tips GOOGLE MAPS Strumento di misurazione: Analytics interno a Google Maps Metriche: visualizzazioni MISURAZIONE CLICK Strumento di misurazione: Hootsuite Metriche: click su short URL, provenienza utenti SEEDING BLOG Strumento di misurazione: mydnstats.com Metriche: visite stimate mensili siti dove viene effettuato seeding REPORTISTICA INTERNA Strumento di misurazione: manuale Metriche: numero totale contenuti prodotti, suddivisone canali, reactions, commenti, luoghi dove viene effettuato seeding