PROGETTAZIONE ANNUALE del DIPARTIMENTO … aziendale... · I )La contabilità generale 1) Ripasso...

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PROGETTAZIONE ANNUALE del DIPARTIMENTO DISCIPLINARE

di ECONOMIA AZIENDALE

MATERIA:

ECONOMIA AZIENDALE E TECNICHE PROFESSIONALI DEI SERVIZI COMMERCIALI

SEDE/I ASSOCIATA/E:

LICEO “PICO” PRIMO BIENNIO SECONDO BIENNIO QUINTO ANNO

ISTITUTO TECNICO ECONOMICO “LUOSI”

PRIMO BIENNIO SECONDO BIENNIO QUINTO ANNO

ISTRUZIONE PROFESSIONALE “CATTANEO” IeFP SECONDO BIENNIO QUINTO ANNO

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Anno Scolastico 2012/2013

1. OBIETTIVI COGNITIVI

MATERIA

1.1 PRIMO BIENNIO SEDE: LICEO ITE

NUOVO ORDINAMENTO

COMPETENZE BIENNIO: ASSE CULTURALE ____________

ABILITA’/CAPACITA’:

CONOSCENZE:

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1 OBIETTIVI COGNITIVI

MATERIA_______________

1.2 SECONDO BIENNIO SEDE: LICEO CLASSICO

LINGUISTICO

ITE AFM (classe 4^ igea) RIM (classe 4^ erica) SIA (classe 4^ mercurio)

COMPETENZE:


CONOSCENZE:

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1 OBIETTIVI COGNITIVI MATERIA_______________

1.3 CLASSE QUINTA SEDE: LICEO CLASSICO LINGUISTICO

ITE IGEA ERICA MERCURIO

COMPETENZE:


CONOSCENZE:

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1.4 IeFP (formazione professionale)

MATERIA Tecniche professionali dei servizi commerciali

SEDE: CATTANEO

QUALIFICA OPERATORE DEL PUNTO VENDITA

OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE

COMPETENZE BIENNIO: ASSE CULTURALE MATEMATICO

Analizzare dati e interpretarli sviluppando deduzioni e ragionamenti sugli stessi anche con l’ausilio di

rappresentazioni grafiche, usando consapevolmente gli strumenti di calcolo e le potenzialità offerte da

applicazioni specifiche di tipo informatico

ABILITA’/CAPACITA’: (istruzione professionale)

riconoscere gli elementi che compongono il sistema azienda

riconoscere le tipologie di aziende e la struttura elementare che le connota

individuare i fattori produttivi differenziandoli per natura e loro remunerazione

riconoscere la funzione economica delle diverse tipologie delle aziende di servizio con particolare

attenzione a quelle operanti nel settore commerciale e pubblicitario

interagire nel settore produttivo di riferimento, in relazione al contesto operativo, per promuovere e

sostenere la qualità dei servizi.

riconoscere le varie funzioni aziendali e descriverne le caratteristiche e le correlazioni

riconoscere i principali settori in cui sono organizzate le attività economiche del proprio territorio

promuovere il territorio come risorsa e valorizzarne il patrimonio

individuare le esigenze fondamentali che ispirano le scelte nella localizzazione delle aziende

individuare gli elementi e le attività che caratterizzano le aziende operanti nel settore commerciale e

della comunicazione

risolvere semplici problemi economici attraverso l’impostazione e risoluzione di proporzioni

saper compilare i documenti della compravendita anche attraverso l’ausilio di strumenti informatici

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effettuare calcoli proporzionali (calcoli percentuali e riparti), rappresentarli graficamente anche

attraverso l’ausilio di strumenti informatici

effettuare calcoli finanziari anche attraverso l’ausilio di strumenti informatici

saper compilare, leggere ed interpretare i mezzi di pagamento anche attraverso l’ausilio di strumenti

informatici

classificare gli elementi patrimoniali e reddituali

saper calcolare il reddito d’esercizio

CONOSCENZE:

(istruzione professionale)

fondamenti e soggetti dell’attività economica

azienda come sistema ed elementi che la compongono

tipologie di aziende e caratteristiche della loro gestione

quadro generale delle funzioni aziendali e della gestione aziendale

settori in cui si articolano le attività economiche con particolare attenzione alla comunicazione

pubblicitaria

documenti della compravendita e la loro articolazione

tecniche di calcolo nei documenti della compravendita

rappresentazione grafica finalizzata alla comunicazione visiva

caratteri distintivi delle imprese di servizi

strumenti e mezzi di pagamento

elementi patrimoniali e reddituali

struttura e funzione di un sistema operativo, dei software di utilità, strutturazione, organizzazione e

rappresentazione dei dati

COMPETENZE E ABILITA IeFP Allegato n. 2 e allegato n.3

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1. OBIETTIVI COGNITIVI MATERIA

- Tecniche professionali dei servizi commerciali (classe terza)

- Economia aziendale (classe quarta)

1.5 SECONDO BIENNIO

SEDE: CATTANEO

ISTRUZIONE PROFESSIONALE - SERVIZI COMMERCIALI (CLASSE 4^ TGA)

COMPETENZE

Classe terza

Saper leggere e interpretare i principali documenti aziendali riguardanti la compravendita, i mezzi di

pagamento, cogliere i rapporti fra gli stessi, il legame con la contabilità generale e l’uso che ne può

essere fatto nel quadro complessivo del sistema informativo aziendale

Saper analizzare un semplice stato patrimoniale e cogliere le correlazioni fonti/impieghi

Saper analizzare semplici stati patrimoniali e situazioni economiche di derivazione contabile e saper

cogliere le relazioni principali fra i due prospetti. Classe quarta

Avere una chiara visione dell’intero processo di funzionamento di una azienda

Individuare le potenzialità offerte alla gestione dalle varie forme giuridiche di azienda.

Riconoscere la convenienza delle principali forme di finanziamento.

Saper rilevare in contabilità le operazioni interne ed esterne di gestione


Classe terza

Eseguire le principali registrazioni in contabilità generale

Classificare i principali elementi patrimoniali attivi e passivi

Classificare i componenti positivi e negativi di reddito

Individuare la competenza economica di costi e ricavi

Effettuare i calcoli connessi alle principali operazioni di assestamento

Analizzare, interpretare e rilevare i principali fatti di gestione e le principali scritture di assestamento

col metodo della partita doppia, in particolare:

- costituzione

- acquisto e vendita di beni e servizi e regolamento di debiti e crediti di funzionamento

- semplici operazioni di finanziamento bancario

- scritture riguardanti il personale

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- scritture riguardanti la liquidazione IVA

- scritture di assestamento

Determinare e rilevare il reddito d’esercizio

Chiudere i conti e redigere semplici Stati Patrimoniali e Situazioni Economiche di derivazione

contabile.

Calcolare il risultato economico con procedimento sintetico e analitico.

Classe quarta

Effettuare i calcoli connessi alle operazioni di acquisizione, gestione e dismissione dei beni

strumentali e le relative registrazioni in P.D.

Rilevare in P.D. le operazioni interne ed esterne di gestione e di assestamento

Rilevare in P.D. le operazioni tipiche di una SnC e di una SpA

Calcolare schede di magazzino adottando i diversi metodi di valorizzazione degli scarichi;

CONOSCENZE:

Classe terza

Principali adempimenti Iva

Fondamenti logici della contabilità generale

Concetto di competenza economica

Contenuto della Situazione Patrimoniale e della Situazione Economica

Classe quarta Le principali forme di acquisizione e dismissione dei beni strumentali

La normativa e gli aspetti organizzativi delle diverse forme aziendali.

Le problematiche relative alla gestione del magazzino

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1.6 CLASSE QUINTA

MATERIA Economia Aziendale

SEDE: CATTANEO

INDIRIZZO DI STUDI: TGA

COMPETENZE:

Avere una chiara visione dell’intero processo di funzionamento di una azienda

Cogliere l’importanza di conoscere e rappresentare i flussi informativi aziendali

Saper rilevare in contabilità le operazioni interne ed esterne di gestione

Interpretare i dati di bilancio per esprimere considerazioni sulla situazione patrimoniale economica e

finanziaria dell’azienda.


Redigere un bilancio partendo da una situazione contabile, riclassificarlo e calcolare i principali indici

Relazionare in modo sintetico e analitico sugli indici di bilancio attraverso uno schema coordinato.

Costruire un bilancio con dati a scelta.

Elaborare semplici budget

Classificare i costi, saper impostare e calcolare il break even point

Impostare e risolvere semplici problemi sul reddito fiscale e le imposte.

Analizzare la risorsa lavoro sotto il profilo strategico.

Calcolare e compilare una busta paga

Effettuare opportuni collegamenti tra contabilità del personale e contabilità generale.

Gestire le problematiche legate alla pianificazione del personale e alla organizzazione della struttura

aziendale.

Utilizzare le tecniche operative informatiche di base per gestire i contenuti proposti.

CONOSCENZE:

Il sistema informativo aziendale.

Il bilancio d’esercizio:formazione, principi contabili e criteri di valutazione

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Reddito d’impresa civilistico e fiscale.

Rielaborazione ed analisi di bilancio.

Metodologie di analisi e controllo dei costi.

Concetti di pianificazione e programmazione e principali strumenti

Problematiche relative alla gestione e amministrazione del personale con particolare riferimento a:

- Le forme di tutela dei diritti dei lavoratori.

- L’ingresso in azienda.

- La formazione dei lavoratori. La remunerazione del fattore lavoro e la relativa documentazione.

- I rapporti con gli Enti Previdenziali e l’Agenzia delle Entrate.

- La cessazione del rapporto di lavoro.

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2.1 CONTENUTI PER MODULI FONDANTI CONDIVISI

MATERIA: Tecniche professionali dei servizi commerciali CLASSE:Prima SEDE:Cattaneo INDIRIZZO DI STUDI :SETTORE SERVIZI

N.O. Operatore delle vendite" e "Amministrativo segretariale

MODULI U.D. CONTENUTI ESSENZIALI *

I) L’attività economica 1) Fondamenti dell’attività economica: bisogni, beni servizi

2) Fasi dell’attività economica 3) I soggetti dell’attività economica a) Il sistema azienda, la sua organizzazione e

gestione b) Lo Stato e il sistema tributario

4) Il calcolo percentuale e le proporzioni semplici. II) La compravendita 1) Aspetti giuridici e tecnici

a) elementi essenziali del contratto di compravendita

2) I documenti della compravendita

a) compilazione di fatture semplici ad una aliquota

3) I riparti proporzionali diretti semplici

4) Il calcolo finanziario: regime dell’interesse semplice

* da compilare solo nel caso in cui il dipartimento intenda declinare le U.D

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MATERIA: Tecniche professionali dei servizi commerciali CLASSE:Seconda SEDE:Cattaneo INDIRIZZO DI STUDI :SETTORE

SERVIZI N.O. Operatore delle vendite" e "Amministrativo segretariale


Ripasso del programma della classe prima I) I mezzi di pagamento 1) Le cambiali

2) Gli assegni 3) Bonifici, Ricevute Bancarie e Carte elettroniche

II) Aspetti fiscali della compravendita 1) Normativa Iva

a) Meccanismo di liquidazione Iva e distinzione tra Iva a credito e Iva a debito

2) Postfatturazione: registrazioni ai fini Iva b) Conoscere i registri Iva III) La gestione 1) L’aspetto finanziario: i finanziamenti, gli

impieghi e il Patrimonio.

a) Conoscere le principali tipologie di fonti di finanziamento e di impieghi

b) Concetto di patrimonio e sua composizione

2) L’aspetto economico: costi, ricavi, competenza e reddito d’esercizio.

a) Individuare i costi e i ricavi d’esercizio b) Compilare una semplice situazione patrimoniale ed

economica dato un elenco di conti.


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2.1 CONTENUTI PER MODULI FONDANTI CONDIVISI MATERIA: Tecniche professionali dei servizi commerciali CLASSE:Terza SEDE:Cattaneo INDIRIZZO DI STUDI :SETTORE SERVIZI - OGA


Ripasso del programma della classe seconda I) La contabilità generale 1) Il metodo della Partita Doppia 2) Le operazioni di esercizio

a) Rilevazione in PD delle seguenti operazioni di

gestione: - costituzione con apporti disgiunti - acquisto di beni strumentali - acquisto di merci, acquisti di servizi e

pagamento dei debiti di funzionamento - operazione di vendita e riscossioni di

crediti di funzionamento - liquidazione I.V.A. - liquidazione e pagamento della

retribuzione del personale - ottenimento di mutui, pagamento di

interessi e rimborso; 3) Gli assestamenti e la chiusura dei conti a) Rilevazione di: stralcio e svalutazione crediti,

liquidazione degli interessi bancari, ammortamento, rimanenze, accantonamento TFR (senza calcolo), imposte di competenza;

b) Chiusura dei conti data una situazione contabile breve (max 25 conti) e determinazione del reddito e del patrimonio.


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MATERIA: ECONOMIA AZIENDALE CLASSE: QUARTA SEDE:CATTANEO INDIRIZZO DI STUDI SETTORE SERVIZI TGA


I )La contabilità generale 1) Ripasso del programma di terza sulle operazione di gestione, di assestamento e di chiusura

2) La riapertura dei conti

II) La gestione dei beni strumentali 1) Funzioni e modi d’acquisizione

a) Conoscere le modalità di acquisizione dei beni strumentali

b) Rilevare in partita doppia le operazioni di acquisto da terzi e gli apporti dell’imprenditore o dei soci.

2) L’utilizzo e la dismissione dei beni strumentali a) Rilevare in Partita Doppia le operazioni di vendita di beni strumentali e calcolare la minus o la plusvalenza.

b) Calcolare e rilevare in Partita Doppia l’ammortamento dei beni strumentali

III)Forme e strutture aziendali 1) Forma giuridica delle imprese

2) Le società di persone: SnC

a) Conoscere le principali caratteristiche delle SnC

3) Le società di capitali: SpA a) Conoscere i tratti fondamentali della normativa civilistica relativa alla costituzione, al riparto degli utili, all’aumento di capitale

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sociale e all’emissione e gestione dei prestiti obbligazionari delle SpA

b) Rilevare in Partita Doppia semplici operazioni di costituzione, riparto utili e aumento di capitale delle SpA.

c) Saper collocare i conti tipici delle SpA nei prospetti di Stato Patrimoniale e Conto Economico.

IV)La gestione delle vendite 1) La funzione di marketing a) Conoscere le principali funzioni del

marketing e gli elementi del marketing mix V) Gli acquisti 1) La gestione degli acquisti

2) La gestione di magazzino a) Conoscere i principali metodi di valutazione del magazzino: costo specifico, costo medio ponderato, LIFO, FIFO.

b) Saper calcolare il valore delle rimanenze di magazzino in base ai metodi sopra indicati.


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MATERIA:ECONOMIA AZIENDALE CLASSE: QUINTA SEDE:CATTANEO INDIRIZZO DI STUDI SETTORE SERVIZI TGA


I) Il lavoro 1) Le risorse umane: aspetti normativi e problematiche

2) La gestione del personale

a) Conoscere gli aspetti essenziali della normativa relativa all’assunzione, alla gestione e alla cessazione del rapporto di lavoro dipendente.

b) Conoscere le principali funzioni degli istituti previdenziali.

3) L’amministrazione del personale a) Saper compilare una semplice busta paga e redigere le scritture in Partita Doppia relative alla retribuzione del personale dipendente e alla rilevazione del TFR.

II) Il bilancio d’esercizio 1) Il sistema informativo aziendale 2) Dalle scritture al bilancio: l’assestamento 3) Il bilancio d’esercizio

a) Conoscere le principali norme civilistiche

relative alla redazione del bilancio. b) Redigere un bilancio civilistico data una

situazione contabile dopo gli assestamenti. c) Creare un semplice bilancio con dati a scelta

partendo da un sistema di vincoli.

4) Dal reddito civilistico al reddito fiscale a) Conoscere la differenza tra reddito civilistico

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e fiscale e le principali normative in materia di deducibilità dei costi e imponibilità dei ricavi relativamente agli ammortamenti, alla svalutazione dei crediti e alla valutazione delle rimanenze.

b) Calcolare le variazioni in aumento o in diminuzione del reddito concernenti gli ammortamenti, la svalutazione dei crediti e la valutazione delle rimanenze

5) Riclassificazioni e analisi di bilancio

a) Saper riclassificare uno Stato Patrimoniale secondo criteri finanziari e un Conto Economico a Valore Aggiunto.

b) Calcolare e commentare i principali indici di bilancio: ROE, ROI, LEVERAGE e indici composizione dello stato patrimoniale

c) Calcolare e commentare i margini di struttura e finanziari.

III) Programmazione e controllo di gestione 1) Pianificazione e programmazione a) Conoscere la necessità dell’attività di

programmazione e il legame con l’attività di controllo.

b) Conoscere le principali classificazioni dei costi, la funzione del BEP e la distinzione tra full e direct costing.

c) Calcolare il BEP e le principali configurazioni di costo.

d) Predisporre i budget settoriali a un prodotto e una materia prima.

2) Controllo e reporting


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3. APPROCCIO METODOLOGICO PER L’APPRENDIMENTO

COMPETENZE CHIAVE DI CITTADINANZA METODOLOGIA DIDATTICA 1. Imparare a imparare □ Cooperative learning,

Peer education Altro: Lezione interattiva-partecipativa

2. Progettare □ Progetto indagine Insegnamento per problemi □ Altro________

3. Comunicare Lavoro in coppia Lezione interattiva Lavoro in gruppo □ Discussione □ Altro________

4. Collaborare e partecipare Lavoro di gruppo Altro: Lezione interattiva-partecipativa

5. Agire in modo autonomo e responsabile Lavoro individuale □ Role play Altro: peer education

6. Risolvere i problemi Scoperta guidata Insegnamento per problemi □ Altro________

7. Individuare collegamenti e relazioni Lezione interattiva □ Discussione □ Altro________

8. Acquisire ed interpretare l’informazione Lezioni frontali Altro: lezione interattiva-partecipativa

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4. STRUMENTI DI LAVORO X Libri di testo

Testi di lettura Testi di consultazione

X Altri libri X Dispense

Presentazione elettronica X Quotidiani e riviste

Dizionari X Web Registratore-Videoregistratore X Laboratorio informatico

Laboratorio scientifico Laboratorio linguistico Biblioteca X LIM

X Incontri con esperti X Visite guidate

X Altro (specificare) stage e mini-stage, laboratorio simulimpresa

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5. PROPOSTE DI PROGETTI (per ciascun progetto si fa, inoltre, riferimento all’apposita scheda compilata a cura del Responsabile di progetto)

PROGETTO OBIETTIVI/CONTENUTI DESTINATARI TEMPI DI

REALIZZAZIONE

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6. MODALITA’ DI VALUTAZIONE DEGLI OBIETTIVI COGNITIVI INDICATORI E DESCRITTORI DELLA VALUTAZIONE (GRIGLIA DI CORRISPONDENZA

BIENNIO

TRIENNIO

MATERIA: Tecniche professionali dei servizi commerciali e Economia Aziendale

CLASSE: tutte le classi

SEDE:Cattaneo INDIRIZZO DI STUDI Settore servizi – OGA - TGA

VOTO/10 CONOSCENZE ABILITA’/ CAPACITA’ COMPETENZE

1

Nessuna Nessuna Nessuna

2

Non riesce ad orientarsi Anche se guidato

Nessuna Nessuna

3

Frammentarie e gravemente Lacunose

Non è in grado di applicare le poche conoscenze che ha. Si esprime in modo scorretto e improprio.

Nessuna

4

Lacunose e parziali Applica le conoscenze minime solo se guidato, ma con gravi errori. Si esprime in modo scorretto ed improprio; non sa compiere analisi.

Nessuna

5

Limitate e superficiali Applica le conoscenze con errori. Si esprime in modo impreciso. Compie analisi parziali.

Gestisce con difficoltà situazioni semplici

6

Non complete Applica le conoscenze commettendo pochi errori sostanziali, spesso deve essere guidato. Si esprime in modo semplice ma abbastanza corretto.

Rielabora sufficientemente le informazioni ma fatica a gestire situazioni nuove anche se semplici

7

Complete ma non approfondite

Applica autonomamente le conoscenze ma con imperfezioni. Espone in modo abbastanza corretto

Rielabora in modo corretto le conoscenze e gestisce le situazioni nuove in modo accettabile

8

Complete, con qualche approfondimento

Applica autonomamente le conoscenze, anche a problemi più complessi. Espone in modo corretto. Compie buone analisi.

Rielabora in modo completo

9

Complete, con approfondimenti autonomi

Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi. Espone in modo fluido e utilizza in modo appropriato i linguaggi

Rielabora in modo corretto, completo e autonomo

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specifici. Compie analisi approfondite

10

Organiche, approfondite ed ampliate in modo del tutto personale

Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi . Espone in modo fluido, utilizzando un lessico ricco ed appropriato.

Sa rielaborare correttamente, ed approfondire in modo autonomo e critico situazioni complesse.

(Vedi griglia di riferimento: allegato 1)

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7. TIPOLOGIA DI VERIFICA DEGLI OBIETTIVI COGNITIVI Interrogazione lunga Interrogazione breve Intervento durante la lezione

Tipologie testuali Trattazione sintetica Quesiti a risposta singola Quesiti a risposta multipla

Problemi a soluzione rapida Casi pratici e professionali Prove semistrutturate Relazione

Prove pratiche di laboratorio Esercizi/problemi Presentazione di lavori o ricerche, individuali o a gruppi, su tematiche assegnate dal docente

Altro (specificare) Prove esperte

8. NUMERO MINIMO DI VERIFICHE QUADRIMESTRALI:

MATERIA: -Tecniche professionali dei servizi commerciali

-Economia Aziendale

CLASSE: Tutte le classi

SEDE: Cattaneo INDIRIZZO DI STUDI Settore servizi – OGA - TGA

1° QUADRIMESTRE N. VALUTAZIONI 3 2° QUADRIMESTRE N. VALUTAZIONI 4

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9. SCHEDA DI VERIFICA DEGLI OBIETTIVI COGNITIVI DI DIPARTIMENTO

(Da compilare a fine anno scolastico per classi parallele)

Anno Scolastico _____/_____

MATERIA: ______________ CLASSE: __________ SEDE:__________________ INDIRIZZO DI STUDI______

PROPOSTA FINALE DI VOTO

VOTO N. ALUNNI

SCRUTINABILI

% SU ALUNNI

SCRUTINABILI

<4

4

5

6

7

8

>8

TOTALE ___________ ______/100

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Cognome Nome Firma per verifica

VALIDAZIONE: data…………………… ……………………………. ( firma del coordinatore di dipartimento)

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Allegato n.1 INDICATORI E DESCRITTORI DELLA VALUTAZIONE (GRIGLIA DI CORRISPONDENZA) VOTO/10 CONOSCENZE ABILITA’/CAPACITA’ COMPETENZE

1 Nessuna Nessuna Nessuna 2 Non riesce ad orientarsi

Anche se guidato Nessuna Nessuna

3 Frammentarie e gravemente Lacunose

Applica le conoscenze minime solo se guidato, ma con gravi errori. Si esprime in modo scorretto e improprio. Compie analisi errate

Nessuna

4 Lacunose e parziali Applica le conoscenze minime se Guidato, ma con errori. Si esprime in modo scorretto ed improprio; compie analisi lacunose e con errori.

Compie sintesi scorrette

5 Limitate e superficiali Applica le conoscenze con alcuni errori. Si esprime in modo impreciso. Compie analisi parziali.

Gestisce con difficoltà situazioni nuove e semplici

6 Complete ma non approfondite

Applica le conoscenze senza commettere errori sostanziali. Si esprime in modo semplice e corretto. Sa individuare elementi e relazioni con sufficiente correttezza.

Rielabora sufficientemente le informazioni e gestisce situazioni nuove e semplici

7 Complete; se guidato sa approfondire

Applica autonomamente le conoscenze anche a problemi più complessi, ma con imperfezioni. Espone in modo corretto e linguisticamente appropriato. Compie analisi corrette

Rielabora in modo corretto le informazioni e gestisce le situazioni nuove in modo accettabile

8 Complete, con qualche approfondimento autonomo

Applica autonomamente le conoscenze, anche a problemi più complessi. Espone in modo corretto e con proprietà linguistica. Compie analisi complete; coglie implicazioni; individua relazioni in modo completo

Rielabora in modo completo

9 Complete, organiche, articolate e con approfondimenti autonomi

Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi. Espone in modo fluido e utilizza in modo appropriato i linguaggi specifici. Compie analisi approfondite

Rielabora in modo corretto, completo ed autonomo

10 Organiche, approfondite ed ampliate in modo del tutto personale

Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi . Espone in modo fluido, utilizzando un lessico ricco ed appropriato.

Sa rielaborare correttamente, ed approfondire in modo autonomo e critico situazioni complesse.

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Allegato n. 2

IeFP UNITÀ DI COMPETENZA E CAPACITA’


SEDE: CATTANEO

QUALIFICA: OPERATORE AMMINISTRATIVO

SEGRETARIALE

OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE

U.C CAPACITA'

utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, e-mail, ecc

distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento e applicarli a quelle in uscita

individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche ndi protocollo, classificazione e archiviazione dei documenti d'ufficio

1. Gestione flussi informativi e comunicativi

identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne ed esterne all'azienda

applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune

utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni

comprendere ed interpretare linguaggio e significati della comunicazione scritta e orale in lingua straniera

2. Sistematizzazione informazioni e testi scritti

valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi comunicazionali definiti

distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione.

3. Trattamento documenti amministrativo contabili

applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l'ausilio di software spplicativi specifici

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adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture)

valutare correttezza delle transazioni economiche nella relazione con servizi e interlocutori esterni all'azienda

individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro

definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali

distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro

4. Organizzazione riunioni ed eventi di lavoro

adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti

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Allegato n.3

IeFP UNITÀ DI COMPETENZA E CAPACITA’


SEDE: CATTANEO

QUALIFICA: OPERATORE DEL PUNTO

VENDITA

OPERATORE DEL PUNTO VENDITA U.C CAPACITA'

individuare gli spazi assegnati in area deposito

utilizzare attrezzature per lo stoccaggio e il trasporto dei prodotti in area vendita

adottare l'apposita modulistica per la registrazione dei colli/prodotti in arrivo e quelli stoccati

1. Stoccaggio e approntamento merci

riconoscere gli elementi identificativi delle merci e i dispositivi di sicurezza previsti (prezzo, placche anti tacheggio, ecc)

applicare i criteri espositivi definiti secondo i quali presentare la merce sugli scaffali ed i prodotti a banco

valutare la presenza e la corretta esposizione delle parti identificative dei prodotti esposti e dei relativi prezzi

individuare i prodotti scaduti e le rotture di stock

2. Allestimento e riordino merci

valutare funzionalità ed efficienza delle attrezzature in area vendite: bilance, banchi- frigorifero ecc

comprendere e interpretare le esigenze del cliente

3. Vendita e assistenza clienti

selezionare le informazioni appropriate a rispondere in maniera mirata all'esigenza espressa dal cliente ed orientarne l'acquisto

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adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate nella relazione con il cliente

rilevare il grado di soddisfazione del cliente

utilizzare le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre e dispositivi di cassa

individuare ed applicare le eventuali promozioni e sconti applicati ai prezzi

applicare le procedure amministrative in uso per le diverse modalità di pagamento

4. Registrazione vendite

valutare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente riscossi

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