Antonino Russo è nato a Sorrento, èsposato, e padre di una bellissima bim-ba – Martina – di due anni.P5 lo ha già incontrato tempo fa (po-tete rileggere l’intervista sul sitowww.p5web.it, P5 n. 2, pgg. 54-55, an-no 2010) raccogliendo le sue riflessio-ni sull’andamento del mercato.In effetti, oltre a qualità umane, chesempre più raramente incontriamo nelprossimo, Antonino Russo, poco più chetrentenne, vanta un’esperienza nelmondo dell’hotellerie che alcuni suoicolleghi raggiungono a cinquant’anni.Sicuramente il fatto di essere un ma-nager che non trascorre tutte le gior-nate dietro la scrivania, ma in giro perl’Italia – e all’estero – gli ha permes-so di bruciare le tappe e di acquisireuna conoscenza “del mestiere” attraver-so il contatto diretto con la clientela.A. Russo: Ho iniziato a lavorare sinda piccolo all’età di 14 anni. Ho ini-ziato il mio cammino professionale nel1994, al Bellevue Syrene, dove sono ri-masto fino al novembre del 2002. Epoi, sino al 2005 al Parco dei Princi-pi. E poi ho avuto la possibilità di la-vorare in Svizzera allo Splendid Royaldi Lugano al fianco di uno tra i piùgrandi maestri dell’Hotellerie interna-zionale, il Signor Aniello Lauro. Unmentore, un punto di riferimento fon-damentale per la mia formazione. Dal2005 al 2008 ho assunto la direzione

commerciale del gruppo Maniello Hotelsdi Sorrento con un portfolio di struttu-re di fascia medio-alta. Oggi faccio par-te del colosso IHG, InterContinental Ho-tels Group, e ricopro la qualifica di Sa-les&Marketing manager. Sono stato mem-bro del CMF – acronimo per CountryMarketing Forum – e committee del NSF– National Sales Forum – di IHG. Sonostato membro SITE e MPI e delegato re-gionale di Federcongressi Campania.

P5: Qual è stato il più grandeinsegnamento del Sig. AnielloLauro?A. Russo: La padronanza di ogni si-tuazione all’interno di un albergo. Effet-tuare un’analisi obiettiva delle proble-matiche e ragionare per la soluzione ot-timale. Ricordo come uno dei miei mo-menti più emozionanti del mio percor-

so formativo un viaggio in automobilecon il Sig. Lauro. Il tema generico era ladifferenza tra i servizi dell’hotellerie ita-liana e quella straniera. Lauro si espres-se in modo commosso sulla qualitàumana e professionale degli operatoriitaliani. Mi trasmise l’orgoglio e il rispet-to per il lavoro di questo settore.

P5: Se dovesse attribuirsi treaggettivi, quali sceglierebbe?A. Russo: Sicuramente ottimista. Ge-neroso, anche dal punto di vista profes-sionale, cerco sempre di dare la possi-bilità di crescere alle persone che col-laborano con me attraverso la condivi-sione del mio know-how senza chiusureo gelosie. Il terzo aggettivo è sicuro dime stesso, forse può apparire un po’presuntuoso, ma mi riferisco soprattut-to alla sfera professionale, sto parlando

PProfessionista dell’ospitalità

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Question marketing

TOP MANAGEMENT

Intervista ad Antonino Russo, Director ofSales & Marketing presso il Crowne PlazaStabiae Sorrento Coast, struttura delcolosso internazionale IHG: 4500 alberghiin quasi 100 nazioni.

di Luigi D’Urso

di quella sicurezza costruita con la ga-vetta, la formazione e il continuo sforzodi migliorare.

P5: Lei è una persona che viag-gia continuamente e non atten-de la telefonata del cliente comefosse un atto dovuto. Affianca isuoi sales e spesso va in primapersona agli appuntamenti. Ilsuo è un angolo di osservazionediretto e privilegiato. La doman-da è questa: come sta andando ilmercato?A. Russo: Prima di rispondere, ci ten-go a ricordare che siamo anche all’avan-guardia nella gestione e nel monitorag-gio delle recensioni on line attraverso l’a-dozione del sistema Cymfoni Maestro per-chè oggi la brand awareness si gioca so-prattutto in rete. Dunque, per venire al-la sua domanda, negli ultimi mesi ilmercato dell’hotellerie ha subito unacontrazione per quanto riguarda la do-manda interna. Possibili concause: l’au-mento stellare della benzina, l’innalza-mento dell’iva e le tasse di soggiorno.Dall’altra parte, in questo caso parlo diciò che sta accadendo nelle strutture dicui mi occupo, registriamo un consolida-mento e, in taluni casi, un leggero incre-mento delle presenze estere.

P5: In Italia si è creato anche unclima intimidatorio tra gli onestiche possono permettersi auto digrossa cilindrata o soggiorni instrutture di fascia alta. Forse c’èanche paura a “esporsi” e lapropensione a scegliere destina-zioni estere.A. Russo: Guardi, è una sua riflessione,che però non mi sento di escludere. Lasituazione è complessa e le cause davve-ro eterogenee.

Golfo di Napoli. Mi piacerebbe trasmetter-vi con le parole l’entusiasmo, la profes-sionalità e l’eccellenza che vi accoglieran-no, ma sono consapevole che l’unico mo-do è quello di avervi qui. Dunque, viaspetto!

P5: Una soluzione potrebbe es-sere quella di “fare sistema” conle realtà del territorio.A. Russo: Il nostro territorio proponeun ventaglio di offerte uniche e di altaqualità. E’ difficile far sedere tutti intor-no a un tavolo e alzarsi con strategiecondivise. Personalmente credo nella si-nergia tra le diverse realtà, ma per otte-nere risultati ci vogliono tempi medio-lunghi e oggi il mercato si muove a unavelocità che non permette di fare troppafilosofia.

P5: Questo numero di P5 saràanche distribuito a quanti par-teciperanno all’edizione milane-se di ShockTheMonkey. Qual è ilsuo messaggio per gli event ma-nager?A. Russo: Il mio è un invito al Crow-ne Plaza Stabiae Sorrento Coast. Offriamouna gamma di servizi unici in una posi-zione altamente strategica, al centro del

Antonino Russo, Director of Sales& Marketing presso il CrownePlaza Stabiae Sorrento Coast.

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Question marketing

Parla Rosanna Badalamenti, Marketing Director South West

Europe di InterContinental Hotels Group: “IHG è la catena al-

berghiera che vanta il più alto numero di camere disponibili al

mondo: più di 658.000, con una presenza di 4.500 alberghi in

quasi 100 paesi del globo.

Sono in fase di costruzione o di affiliazione a uno dei nostri

brand quasi 1.150 hotels nel mondo per ulteriori 180.500 ca-

mere.

Alla già grande famiglia di sette brand che compongono il no-

stro gruppo, ovvero InterContinental Hotels&Resorts, Hotel In-

digo, Crowne Plaza Hotels&Resorts, Holiday Inn Hotels&Re-

sorts, Express by Holiday Inn, Staybridge Suites e Candlewood

Suites, quest’anno si sono aggiunti un brand dedicato a chi

viaggia e nel contempo vuole mantenersi in forma, EVEN Ho-

tels e la catena alberghiera di lusso per il mercato cinese, HUA-

LUXE Hotels.

Per quanto riguarda il brand Crowne Plaza, sono quasi 400 nel

mondo e 100 se ne aggiungeranno presto, per un totale di ol-

tre 105.000 camere. A fine 2011 e stato presentato il nuovo

progetto di riposizionamento del brand, che punterà su tre con-

cetti chiave: “Freshen up” ovvero una rinfrescata nell’offerta e

negli arredi, “move up” ovvero di insediamento in tutte le più

grandi città di transito per incontrare un nuovo tipo di cliente-

la, “Shine” ovvero caratteristiche di brand innovative che diffe-

renzieranno completamente il brand da tutti gli altri presenti

sul mercato”.

www.ichotelsgroup.com - www.crowneplazasorrento.com

IHG: InterContinental Hotels Group