Produzione e valorizzazione del patrimonio culturale: modelli gestionali e integrazione con le economie del territorio

Riva del Garda, 15 settembre 2017

Misurare il valore delle attività culturali

Susanna Zatti Musei Civici

del Castello Visconteo di Pavia

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Premessa

Fonte: Elaborazione da fonte Istat, 2015

Obiettivi conoscitivi• Acquisire una conoscenza sistematica del valore creato

e diffuso dai Musei Civici di Pavia attraverso la realizzazione di una reportistica integrata

• Redigere un bilancio socio-culturale che consenta ai Musei Civici di comunicare le proprie performance raggiunte nel tempo ai suoi principali stakeholder, in primis la cittadinanza

• Fornire una base informativa che alimenti il percorso di start-up ed implementazione del "sistema culturale integrato" di Pavia

La metodologia➢ Mappatura delle attuali attività e dei processi di creazione e

diffusione di valore

➢ Elaborazione dei dati quantitativi (2014-2016) attraverso l’analisi longitudinale informazioni quantitative

➢ Elaborazione di Questionari di visitor satisfaction per mostre temporanee (2015-2016) e collezioni permanenti (2017)

- Analisi guest book “1525 - 2015. Pavia, la Battaglia, il Futuro”

➢ Redazione del Bilancio socio-culturale integrato dei Musei Civici del Castello Visconteo di Pavia

Cosa s’intende per “valorialità”“Capacità di creare valore economico e di distribuirlo equamente ed armoniosamente fra i

vari ‘portatori di interesse’ o ‘parti interessate’, in modo da soddisfare, al livello più

elevato possibile, i bisogni da essi avvertiti“

(Catturi G., La “valorialità” aziendale, Cedam, Padova, 2007)

La “valorialità” declinata in ambito museale arricchisce la propria valenza originariamente economica in quella socio-culturale. (B. Sibilio, “I valori del museo”, FrancoAngeli, Milano, 2014)

Come misurare la “valorialità”

Modello delle “3E” Analisi longitudinale informazioni quantitative

capacità di raggiungere gli obiettivi

capacità di ottimizzare l’impiego delle risorseumane e strutturali

autosufficienza economica, cioè capacità di generare risorse sufficienti a coprire i costi dei processi di creazione e diffusione di valore

Efficacia

Efficienza

Economicità

Mappatura dei processi di creazione di valorenei musei

(Bocci, C., Catturi, G., a cura di, “Istituzioni culturali e

valore «creato» per il territorio”, Cedam, Padova,

2010 )

Mappa dei processi di creazione di valore – MUSEI CIVICI di PAVIA

Processi

Culturali

TIPICI

Processi

COLLATERALI

Processi

di SUPPORTO

ProcessiACCESSORI

I risultati dell’indagine sulla visitor satisfaction delle mostre pavesi

(2015-2016)

1. Oggetto di analisi2. Identikit del visitatore3. Indice di gradimento complessivo4. I canali di comunicazione5. L’impatto sull’economia del territorio6. Analisi guest book

Oggetto di analisi

20151. “Trame di guerra. Intorno al Giorno della Memoria” - dal 27 gennaio al 7 febbraio 2015;2. “Dario Fo Mistero Buffo a colori. Opere da Nuovo manuale minimo dell'attore”- dal 6 settembre al

18 ottobre 2015;3. “1525 - 2015. Pavia, la Battaglia, il Futuro”- dal 14 giugno al 15 novembre 2015;4. “Continente Africa - Arte Africana contemporanea”- dal 24 ottobre al 29 novembre 2015.

5. “Japan Now! Una mostra collettiva di arte giapponese contemporanea” - dal 28 febbraio al 12aprile 2015;

6. “I capolavori di Johannesburg Arte Gallery. Da Degas a Picasso” - dal 21 marzo al 19 luglio 2015 –prorogata fino al 30 agosto 2015;

7. “I macchiaioli. Una rivoluzione d’arte al Caffè Michelangelo” - dal 19 settembre 2015 al 31 gennaio2016.

20161. “Da Gianpietrino a Segantini. Dipinti della collezione Superti Furga” – dal 7 maggio al 26 giugno

2016;2. “Tranquillo Cremona e la Scapigliatura”- dal 26 febbraio al 5 giugno 2016;3. “Guttuso. La forza delle cose” – dal 16 settembre al 18 dicembre 2016.

Oggetto di analisi2017

A partire dal secondo dopoguerra il Castello Visconteo è sede dei Musei Civici Pavesi. Il nucleooriginario delle collezioni oggi esposte ai Musei è costituito dalle collezioni d’arte del marchese LuigiMalaspina di Sannazzaro (1754-1835). Le collezioni sono state acquisite dalla città nella secondametà dell’Ottocento, ospitate fino agli anni Cinquanta del Novecento nello Stabilimento di BelleArti, e di lì trasferite progressivamente al Castello Visconteo fra il 1950 e il 1981. Alle raccolteoriginarie se ne sono successivamente aggiunte altre. I Musei Civicii comprendono infatti:

- La sezione archeologica- La sezione medioevale-rinascimentale- La Pinacoteca Malaspina- La Quadreria dell’Ottocento- La Donazione Morone- La gipsoteca- La sezione di Scultura moderna- Il Museo del Risorgimento- Il Museo etnografico di L. Robecchi Brichetti.

Inoltre, fanno parte dei Musei Civici Pavesi l’Archivio Fotografico Storico e Fototeca (Sezione pavese,Fondo Nazzari, Fondo Savoldi, Fondo Risorgimento, Fondo Luigi Robecchi Brichetti) e la Bibliotecad’Arte.

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L’identikit del Visitatore – Genere2015 2016

2017

41%

59%

Maschile

Femminile

28%

72%

Maschile

Femminile

40%

60%

Maschile

Femminile

L’identikit del Visitatore – Eta’2015 2016

2017

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

<18 18-24 25-34 35-44 45-60 >60

Ferquenza

Fascedietà

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

<18 18-24 25-34 35-44 45-60 >60

Freq

uenza

Fascedietà

0

20

40

60

80

100

<18 18-24 25-34 35-44 45-60 >60

Frequenza

Fascedietà

L’identikit del Visitatore – Grado diIstruzione

2015 2016

2017

51%39%

8% 2%Laurea

Diploma

Media

Elementare67%

32%

1%

Laurea

Diploma

Media

46%

39%

12% 3%

Laurea

Diploma

Media

Elementare

L’identikit del Visitatore – Occupazione

2015 2016

2017

21%

13%

20%

13%

25%

2%6% Liberoprofessionista

Insegnante

Studente

Dipendentepubblico

Dipendenteprivato

Ar sta

Dicoccupato

16%

32%

8%

17%

22%

3% 2% Liberoprofessionista

Insegnante

Studente

Dipendentepubblico

Dipendenteprivato

Ar sta

Disoccupato

17%

16%

20%12%

29%

1% 5% LiberoprofessionistaInsegnante

Studente

DipendentepubblicoDipendenteprivato

Ar sta

Dicoccupato

L’identikit del Visitatore – Residenza

2015 2016

2017

18%

13%

44%

25%

0,4%

Pavia

Provincia

RegioneLombardia

AltraRegione

Estero

15%

8%

48%

28%

1%

Pavia

Provincia

RegioneLombardia

AltraRegione

Estero

35%

18%

32%

11%4%

Pavia

Provincia

RegioneLombardia

AltraRegione

Estero

2015 2016

2017

L’indice di gradimento complessivo

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1

2

3

4

5

Percentuali

Gradim

ento

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1

2

3

4

5

Percentuali

Gradim

ento

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1

2

3

4

5

Percentuali

Gradim

ento

I Canali di Comunicazione 2015 2016

2017

CANALE PUNTEGGIO PERCENTUALE

Massmedia 224 31%

Materialepubblicitario 233 33%

SitoInternet 182 25%

NewsletterMCP 36 5%

Amici/conoscenti 116 16%

Invitopersonale 22 3%

Altro 40 6%

CANALE PUNTEGGIO PERCENTUALE

Massmedia 14 17%Materialepubblicitario 39 47%

Social 44 53%SitoInternet 50 60%

NewsletterMCP 54 65%

Amici/conoscenti 66 80%

Invitopersonale 65 78%Altro 66 80%

CANALE PUNTEGGIO PERCENTUALE

Massmedia 55 19%

Materialepubblicitario 33 11%

SocialNetwork 27 9%

Internet 92 32%

Newsletter 14 5%

Amici/conoscenti 102 35%

Invitopersonale 11 4%

Altro 16 5%

L’impatto sull’economia del territorio

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

€0-100 €101-200 €201-300 €301-400

Spesa totale per la vacanza Visita ad altre Istituzioni Culturali

27%

73%

Sì

No

Motivo principale della visita a MCP

5%

60%

20%

15%

Lavoro

Visita/vacanzaculturaleinLombardia

Vacanzarelax

Altro

Canali utilizzati per reperire informazioni

1% 2%

83%

3%11%

AgenzieviaggidiPaviaoProvinciaAgenzieviagginondiPaviaoProvinciaInternet

Telefono

Altro

L’analisi del Guest Book

GIUGNO LUGLIO AGOSTO SETTEMBRE OTTOBRE NOVEMBRE

VISITATORI 117 84 143 207 332 411

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Visitatori

Andamento dei “segni” Andamento dei commenti

Confronto firme/commenti Composizione dei commenti

94%

6%

POSITIVI

NEGATIVI

L’analisi del Guest Book

Provenienza dei commentatori

4

34

11

7

9

31

1

9

4

1

9

2

2

1

Stampe3D

Arazzo

Effe sonori

Personale

Arazzivirtuali

SalaMul mediale

Design

Loca on(Castello)

Carenzadiinformazioniarazzi

Lunghezzapercorso

Presenzadiunsoloarazzo

Collocazionearazzo

Mancanzadididascalieinlinguafrancese

Segnale capocochiara

Elementi oggetto di commento Composizione elementi apprezzati

Suggerimenti

70%

30%POSITIVI

NEGATIVI

16%

5%

11%

27%

41%

PAVIA

PROVINCIA

REGIONE

FUORIREGIONE

ESTERO

L’analisi del Guest Book – Content analysis

DEFINIZIONE

COME FUNZIONA

UTILITA’

Metodologia utilizzata generalmente dalle scienzesociali per lo studio del contenuto dei testi.

Si concentra sugli aspetti quantificabili delcontenuto del testo e, quindi, sulle frequenzeassolute e relative delle parole che locompongono (Titscher, 2000).

Aggrega le molte parole che compongono un testo inpoche categorie basate su regole di codificazioneesplicite (Krippendorf, 1980).

L’analisi del Guest Book – Content analysis

Risultati di sintesi

Risultati di sintesi

Valore economico – sociale e culturale

Evaluation toolkit for museum practictioners (East of England Museum Hub, 2008

Misurazione della performance museale

Implicazioni gestionali-organizzative

a) Supporto al processo decisionale

b) Apprendimento e crescita a livello di know-how

organizzativo

1

controllo

di gestione 3

Soddisfazione del visitatore

3

2

Non solo n. utenti,

ma loro

coinvolgimento

2

Indicatori

quantitativo-contabili

Risultati di sintesiReportistica della performance museale

Implicazionia) Legittimazione sociale

b) Immagine e reputazione

•Stimola il coinvolgimento con i portatori

di interesse interni/esterni

all’organizzazione

•Evidenzia gli elementi da garantire, le

aree di miglioramento e le criticità da

affrontare

•Allinea missione, obiettivi, azioni

e risultati

Risultati di sintesi

“Non dovremmo preoccuparci se i dirigenti pubblici prestano poca attenzione alle informazioni obbligatorie dal momento che rispondono di altre tipologie di risultato”

Kroll A. (2013) “The Other Type of Perfomance Information: Nonroutine feedback, Its relevance and Use, Public Administration Review”

Grazie per l’attenzione!

•Misurazione •Reportistica •Consenso/ Legittimazione