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Procedura per il recupero delle credenziali

di accesso al SISTRI

07/06/2013

Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI Pagina 2

Sommario

1. Limitazioni di responsabilità e uso del manuale ......................................................................... 3

2. Presentazione .............................................................................................................................. 4

3. Anomalie risolvibili con questa procedura .................................................................................. 4

4. Quando procedere al recupero delle credenziali ........................................................................ 7

5. Recupero delle credenziali con l’applicazione “Resetta Credenziali” ......................................... 8

5.1 Recupero Password ............................................................................................................................. 11

5.2 Recupero PUK ...................................................................................................................................... 12

6. Recupero delle credenziali con il solo dispositivo USB .............................................................. 14

6.1 Recupero dello User-Id (UID) .............................................................................................................. 14

6.2 Cambio/Sblocco del codice PIN ............................................................................................................ 17


1. Limitazioni di responsabilità e uso del manuale

I contenuti della presente pubblicazione sono protetti ai sensi della normativa in tema di opere

dell’ingegno. La riproduzione, anche parziale, per ragioni commerciali e non commerciali, è consentita a

titolo gratuito purché nella pubblicazione, in qualunque forma realizzata e diffusa, sia citata la fonte

“SISTRI – Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI – Versione del xx.xx.xxxx -

www.sistri.it (inserire la data della versione utilizzata)”.

SISTRI si riserva il diritto di apportare, ogni qualvolta lo ritenga necessario, modifiche ed integrazioni al

presente manuale.

Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI

2. Presentazione

Il presente documento si propone quale strumento di supporto al

SISTRI.

3. Anomalie risolvibili con questa procedura

La tabella che segue riporta le anomalie riscontrabili talvolta nell’utilizzo dei dispositivi USB per l’accesso al

SISTRI. La presenza di un contrassegno nella colonna a sinistra evidenzia le casistiche risolvibili mediante

l’applicazione della presente procedura.

ANOMALIA RISCONTRATA

Inserendo il dispositivo USB compare

il messaggio di errore:

Connessione sicura non riuscita. Si è verificato un errore durante la connessione a secure.sistri.it Il peer SSL non è in grado di verificare il certificato. Codice errore: SSL_ERROR_BAD_CERT_ALLERT

Inserendo il dispositivo USB il

programma si apre, selezionando

l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” ed

inserendo le credenziali si riesce ad

accedere alla piattaforma SISTRI ma

compare il messaggio di errore:

Utente non abilitato

e non è possibile visualizzare registri

e schede.

Indisponibilità delle credenziali di

accesso: PIN, PUK, USER ID [UID],

PASSWORD [PWD]

Inserendo il dispositivo USB al primo

utilizzo risulta impossibile connettersi

al programma.

√√√√

√√√√


quale strumento di supporto al recupero delle credenziali

risolvibili con questa procedura

le anomalie riscontrabili talvolta nell’utilizzo dei dispositivi USB per l’accesso al


l’applicazione della presente procedura.

PROBABILE CAUSA COSA FARE


Connessione sicura non riuscita. Si è

Il peer SSL non è in grado di verificare

Opzione A:

Blocco del PIN a

causa di 3

digitazioni errate

consecutive.

Utilizzare la funzione “Cambio/Sblocco PIN” come

illustrato nel presente documento al Cap. 4.

Opzione B:

il Token

(dispositivo) è

corrotto.

Se la funzione “Cambio/Sblocco PIN” non ha risolto

l’anomalia provvedere al ripristino del software come

illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DSOFTWARE DEL DISPOSITIVO USBsuccessivamente provvedere al ripristino dei

certificati come illustrato nella

RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USBCap. 4 disponibili su www.sistri.it– Manuali e Guide.



inserendo le credenziali si riesce ad

accedere alla piattaforma SISTRI ma

e non è possibile visualizzare registri

La pratica non è

stata importata

correttamente.

Contattare il Call Center al

Indisponibilità delle credenziali di

accesso: PIN, PUK, USER ID [UID],

Busta cieca

illeggibile,

smarrimento

credenziali, ecc.

Provvedere al recupero delle credenziali mancanti

come illustrato nel presente

primo

utilizzo risulta impossibile connettersi

Sulla rete da cui si

tenta di accedere

alla piattaforma

SISTRI è presente

un proxy.

Impostare sul dispositivo USB il proxy

come illustrato nella GUIDA ALL'UTILIZZO DEL DISPOSITIVO USB Par. 2.4.3 disponibile su

www.sistri.it Sezione Documenti

Pagina 4

recupero delle credenziali per l’accesso al

le anomalie riscontrabili talvolta nell’utilizzo dei dispositivi USB per l’accesso al


COSA FARE

Utilizzare la funzione “Cambio/Sblocco PIN” come

presente documento al Cap. 4.

Se la funzione “Cambio/Sblocco PIN” non ha risolto

l’anomalia provvedere al ripristino del software come

PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4,

successivamente provvedere al ripristino dei

certificati come illustrato nella PROCEDURA PER IL DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB

www.sistri.it Sezione Documenti


Provvedere al recupero delle credenziali mancanti

presente documento al Cap. 4

Impostare sul dispositivo USB il proxy di riferimento

GUIDA ALL'UTILIZZO DEL Par. 2.4.3 disponibile su

Sezione Documenti – Manuali e Guide.


ANOMALIA RISCONTRATA PROBABILE CAUSA COSA FARE


il messaggio di errore:

Accesso utente non consentito. Livello di accesso non sufficiente. Richiesto 30. Accedere al portale usando il token all’indirizzo http://secure.sistri.it

Opzione A:

dispositivo non

inserito

correttamente.

Inserire correttamente il dispositivo nel proprio PC e

successivamente collegarsi al SISTRI.

Opzione B:

certificati non

installati

correttamente.

Se il dispositivo risulta correttamente inserito

provvedere ad effettuare l’autodiagnosi come

illustrato nella GUIDA ALL'UTILIZZO DEL DISPOSITIVO USB Par. 2.5.2 e successivamente provvedere al

ripristino dei certificati come illustrato nella

PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibili su www.sistri.it


Avviando il sistema SISTRI compare il

messaggio di errore:

Impossibile trovare il driver PKCS#11

Il Token

(dispositivo) è

corrotto.

Provvedere al ripristino del software come illustrato

nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4, successivamente

provvedere al ripristino dei certificati come illustrato

nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibili su

www.sistri.it Sezione Documenti – Manuali e Guide.

Provvedendo al ripristino delle

credenziali compare il messaggio

d’errore:

errore effettuando il parsing dei files

Comportamento

anomalo del Token

(dispositivo).

Provvedere alla verifica del certificato come illustrato

nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB Cap. 5 disponibili su

www.sistri.it Sezione Documenti – Manuali e Guide.

Provvedendo al ripristino del

software del dispositivo USB si

riscontrano errori durante la

procedura (es. impossibile istallare

file, …)

Download del file

Agg_Token.exe non

effettuato

correttamente.

Effettuare nuovamente il download del file

Agg_Token.exe e seguire le istruzioni come illustrato

nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4.


programma si apre ma selezionando

l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” si

apre una pagina diversa da quella di

accesso al SISTRI.

La pagina iniziale

del browser è stata

modificata

dall’utente.

Ripristinare le impostazioni del browser Mozilla

Firefox del dispositivo:

Strumenti → Opzioni → Principale → nel campo

“Pagina iniziale” digitare http://portal.sistri.it

OPPURE: provvedere al ripristino del browser Mozilla

Firefox come illustrato nella PROCEDURA_PER IL RIPRISTINO DEL BROWSER MOZILLA FIREFOX DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibile su www.sistri.it





inserendo le credenziali compare il

messaggio:

Impossibile contattare il servizio am.sistri.it

Errata digitazione

della Password.

Chiudere il browser Mozilla Firefox, riaprirlo e

ripetere l’inserimento delle credenziali.


ANOMALIA RISCONTRATA

Inserendo il dispositivo USB si

produce un loop dell'autoplay




inserendo le credenziali entrando

nell'area Movimentazione compare il

messaggio:

Impossibile aprire la sessione per l'utente: xxx.xxx1234






messaggio:

Livello di accesso non sufficiente. Accedere al portale usando il token all'indirizzo https://secure.sistri.it



l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” non

succede niente


PROBABILE CAUSA COSA FARE

L’autoplay sul

dispositivo non

funziona

correttamente.

Interrompere l'autoplay:

◊ con Sistema Operativo Windows XP si ottiene

tenendo premuto il tasto “shift”

◊ per gli altri Sistemi Operativi contattare il Call

Center al

successivamente provvedere al ripristino del software

come illustrato nella PROCEDURA PEDEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USBdisponibile su www.sistri.itManuali e Guide.





Impossibile aprire la sessione per

La pratica non è

stata importata

correttamente.






Livello di accesso non sufficiente. ere al portale usando il token

all'indirizzo https://secure.sistri.it

Il browser del

proprio PC è in uso.

Chiudere tutti i browser aperti sul proprio PC e

ripetere l’avvio del SISTRI


l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” non

L'avvio del browser

Mozilla Firefox è

lento.

Attendere che il sistema lanci il browser Mozilla

Firefox.

Pagina 6

COSA FARE

con Sistema Operativo Windows XP si ottiene

tenendo premuto il tasto “shift”

per gli altri Sistemi Operativi contattare il Call

successivamente provvedere al ripristino del software

PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4

www.sistri.it Sezione Documenti –


Chiudere tutti i browser aperti sul proprio PC e

Attendere che il sistema lanci il browser Mozilla


4. Quando procedere al recupero delle credenziali

Le credenziali personali per l’accesso alle specifiche applicazioni relative ai Dispositivi USB sono quattro:

1) User-Id (detto anche “username”)

2) Password

3) PUK

4) PIN

Le predette credenziali possono essere recuperate operando direttamente sul dispositivo USB o utilizzando

l’applicazione di recupero o reset delle credenziali del SISTRI denominata “Resetta Credenziali”.

NOTA: Fa eccezione il caso in cui si possiede un dispositivo USB assegnato a più di un delegato e non si

dispone di User-Id . In questo solo caso è necessario rivolgersi al Call Center al seguente numero:

Il Call Center è comunque a disposizione per qualsiasi difficoltà si incontri nelle procedure di recupero

descritte in questo manuale.

Per il recupero delle credenziali l’utente dovrà essere in possesso del dispositivo USB funzionante e di

almeno una delle quattro credenziali personali di accesso.

NOTA: nei casi di dispositivo assegnato ad un singolo utente, lo User-Id può essere recuperato senza

bisogno di fornire altre credenziali operando direttamente sul dispositivo USB, come descritto nella sezione

6.1 Recupero dello User-Id (UID). Pertanto, nei predetti casi, è sempre possibile portarsi nella condizione di

conoscere almeno una delle quattro credenziali.

La seguente tabella riporta, in modo sintetico, la modalità di recupero delle singole credenziali e le altre

credenziali necessarie per recuperarle.

Credenziali di accesso Sufficiente utilizzo del solo dispositivo USB

Necessario utilizzo dell’applicazione

“Resetta Credenziali” Credenziale necessaria

User-Id (UID) � NO nessuna

Password NO � User-Id (UID)

PUK NO � User-Id (UID) e

Password

PIN � NO PUK

Nel seguito vengono fornite le procedure di dettaglio da seguire in alcuni casi tipici di recupero delle

credenziali. L'applicazione è comunque provvista di pagine informative che guidano l'utente su come

procedere in tutti i casi.


5. Recupero delle credenziali con l’applicazione “Res etta Credenziali”

Prima di procedere con la procedura di recupero delle credenziali è necessario chiudere tutti i browser in

esecuzione.

1) Inserire il Dispositivo SISTRI nella porta USB.

2) Avviare l'applicazione SISTRI cliccando due volte sul file “sistri_windows” o ” sistri_windows.exe”

nel caso in cui sia visibile l’estensione dei file.


3) Cliccare sul tasto “Accedi al sistema” e attendere l'apertura della pagina di accesso.

4) Cliccare sul link “Resetta Credenziali”.


5) Attendere che il sistema, dopo aver verificato la presenza del dispositivo, carichi la pagina di

recupero credenziali.

Una volta ottenuto l’accesso a questa pagina, l’utente avrà la possibilità di ottenere le credenziali di cui

necessita. I quattro menù a tendina permettono di indicare le credenziali di cui si è in possesso e quelle che

devono essere recuperate.


5.1 Recupero Password

1) Nella sezione di recupero credenziali indicare “SI” nel campo “Sono in possesso della UID” (User-Id)

e “NO” nei campi successivi (vedi immagine) e cliccare sul tasto “Invia”.

2) Riportare i dati di iscrizione come evidenziato nell’immagine seguente.

NOTA. Le informazioni devono essere coincidenti con quelle indicate all'atto dell’iscrizione al SISTRI.

Confermare i dati premendo il tasto “Invia”.

Il sistema invierà all'indirizzo specificato una email con le indicazioni da seguire per il recupero della

password.


5.2 Recupero PUK

Il PUK può essere recuperato se l'utente è in possesso delle credenziali User-Id (UID) e Password.

1) Nella sezione di recupero credenziali indicare “SI” nei campi “Sono in possesso della UID” (User-Id )

e “Sono in possesso della password” e “NO” nei campi successivi (vedi immagine) e cliccare sul

tasto “Invia”.

2) Inserire i parametri di accesso al sistema Nome Utente (equivalente a User-Id o UID) e Password e

cliccare sul tasto “Login”.


Verrà aperta la pagina nella quale sono evidenziati il codice PUK e le indicazioni da seguire per il

cambio/sblocco PIN, per gli utenti che non dispongono neanche di questa credenziale (vd. anche sezione

6.2 Cambio/Sblocco del codice PIN).


6. Recupero delle credenziali con il solo dispositivo USB

Lo User-Id e il PIN possono essere recuperati utilizzando le funzionalità locali del Browser SISTRI, senza

necessità di accedere a servizi remoti e, quindi, anche in assenza di connettività. Di seguito vengono

fornite le rispettive procedure da seguire. Queste stesse procedure sono comunque presenti nelle guide

in linea fornite dall’applicazione “Resetta Credenziali” sulla base alle indicazioni comunicate dall’utente

(vd. Sezione 5. Recupero delle credenziali con l’applicazione “Resetta Credenziali”).

6.1 Recupero dello User-Id (UID)

Nel caso non si disponga del codice dell'utenza, detto User-Id (UID), e il dispositivo USB sia assegnato

solo a questa utenza (dispositivo singolo utente), questa informazione può essere recuperata seguendo

le istruzioni di seguito riportate:

1) Inserire il Dispositivo SISTRI nella porta USB.

Verrà conseguentemente mostrata la finestra di esplorazione delle risorse del computer dal quale è

possibile scorgere la chiavetta USB appena inserita.

2) Avviare l'applicazione SISTRI cliccando due volte sul file “sistri_windows” o ” sistri_windows.exe”

nel caso in cui sia visibile l’estensione dei file.


3) Cliccare sul bottone “Configurazione”.

4) Successivamente cliccare sul bottone "Visualizza Certificato" riportato nell'immagine sottostante.


5) Il nome utente è riportato sul campo "UID" del certificato come riportato nell’immagine

sottostante.


6.2 Cambio/Sblocco del codice PIN

Per effettuare la procedura di cambio/sblocco del codice PIN, è necessario conoscere il codice PUK.

Poiché il codice PIN è un codice di sblocco del dispositivo USB, può essere cambiato in totale autonomia

accedendo semplicemente alla funzione di cambio/sblocco PIN disponibile nella maschera di accesso

del Browser SISTRI, come riportato nell’immagine sottostante.

NOTA: È consigliato effettuare questa operazione prima di ogni altra azione sul dispositivo, quindi è

preferibile chiudere e riaprire il Browser SISTRI.

1) Per impostare un nuovo PIN è quindi sufficiente cliccare sul bottone “Cambio/Sblocco PIN”. Dopo

aver cliccato sul bottone appare la maschera sottostante.

2) Nell'apposito campo della maschera sopra riportata inserire il PUK in vostro possesso e nei campi

sottostanti digitare per due volte di seguito il nuovo codice PIN scelto.

3) Alla pressione del tasto OK l’applicazione risponderà con un messaggio di avvenuta impostazione

del nuovo codice PIN.

NOTA: Il codice PIN deve essere diverso dal codice PUK e deve essere lungo almeno 8 caratteri numerici.

La sicurezza del vostro dispositivo dipenderà da questo codice. Si consiglia, pertanto, di non utilizzare

codici facili da individuare.

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