Anno XLV - 25 Settembre 2017www.guidaviaggi.it Poste Italiane SpA - spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1 - CN/AN. Detentore del conto è l’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano - Prezzo per copia euro 0,50

Prezzo finito:i commenti di mercatoIl nuovo trend commerciale mette al bando gli adeguamenti per fornire un’indicazione di spesa totale

I tour operator rispolveranola formula del prezzo finito.Eden Viaggi informa che lequote Eden Made diventanocomprensive di tasse aeropor-tuali e prenota sicuro. A ruotaSettemari annuncia “totalecambiamento delle regole delgioco” con prezzi finiti al100% e quote fisse di facilelettura. Per Francesco De-ledda, ceo di OlympiaViaggi, si tratta però di “attidovuti” e dal fronte agenziale

i commenti sono vari e mo-strano un certo scetticismo.C’è chi osserva “Era ora! Spe-riamo che non si inventinoscappatoie”, o chi come Ce-sare Foà della Fancy Tour diNapoli punta sul fatalismocampano per dire: “Ne tiranofuori sempre una nuova percambiare le carte in tavola!”.Il timore delle agenzie è chein realtà si vada sempre di piùverso un prezzo dinamico.“Da un lato è una esemplifi-

NUMERO

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I Caraibi fanno la conta dei dannie cercano di ripartire in frettaDopo il passaggio dell’uraganoIrma i Caraibi temono l’ondalunga sulla prossima stagioneturistica. A porre l’attenzionesulla necessità di una strategiadi lungo periodo è il Cto, Ca-ribbean Tourism Organiza-tion, che riunisce 28 Paesi nel-l’area caraibica. Il settore dei viaggi e del turi-smo ha contribuito nel 2016per 56 miliardi di dollari al Piltotale dei Caraibi, cioè circa il15% del Pil della regione, se- A PAG. 4

RIVO

NEL SETTORE DEL LTO AL MONDO DEG

L’EVENTO IN IT

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Ottobre2017

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www.netcommfocus.it

NEL NUMEROFOCUSIschia ha voglia di recuperare Pag. 4

ECONOMIAEden Travel Group e la nuova via Pag. 6Il Qatar nei piani di Idee per Viaggiare Pag. 8La spinta social di Press Tours Pag. 9Allianz semplifica per le agenzie Pag. 11

PAESI AL MICROSCOPIOMessico - Oceano IndianoNegli itinerari spinta alla spettacolarità Pag. 12

DA PAG. 2

condo i dati del Wttc. Intantoil Cto ha lanciato una campa-gna di aiuto alle famiglie colpitedall’uragano.La situazione è però diversa perogni stato e spesso all’internodel singolo Paese ci sono zonecolpite e altre intatte, data laparticolare conformazione geo-grafica dell’area.“Difficile comunicare questamappa ai turisti”, spiegano glioperatori locali.

cazione, ma per contro ilprezzo finito non offre al viag-giatore la trasparenza deglielementi costitutivi e questo ge-nera problematiche in fase dicontenzioso”.Per Dante Colitta, direttorecommerciale di Geo TravelNetwork, “ci sono variabili delprezzo troppo elevate e si puòarrivare ad un prezzo semi-fi-nito, ad un prezzo base consupplementi sicuri”. Il fatto èche mentre un tempo il

prezzo non finito aiutava a re-cuperare marginalità, ora itour operator adottano i si-stemi di yield management,appannaggio di vettori e al-bergatori, che permettono difare un prezzo in base alriempimento e alle esigenzedel conto economico e nonc’è più un tariffario di riferi-mento. Il recupero dei mar-gini avviene con un pricingdinamico.

“Simplicity is the ultimate so-phistication”. Oltre a Leo-nardo Da Vinci lo scrisse an-che la prima brochure Appledi Steve Jobs, ovvero che lasuprema forma di ricerca-tezza è la semplicità. Abbiamo pensato che i touroperator rispolverando il“prezzo finito” vogliano inqualche modo semplificare. Eden Viaggi ci informa chele quote Eden Made diven-tano comprensive di tasse ae-roportuali e prenota sicuro.A ruota Settemari annuncia“totale cambiamento delle re-gole del gioco” con prezzi fi-niti al 100% e quote fisse difacile lettura e comprensione,“mai più adeguamenti”. Certiche altri si uniranno in questanuova ondata di semplifica-zione annunciando riforme,cerchiamo qualche dettaglioin più. “Non solo si tratta diatti dovuti, ma fa specie cheancora nel 2017 questo com-portamento non sia ancoradato per scontato – commentaFrancesco Deledda, ceo diOlympia Viaggi -. Noi, comemolti altri, non applichiamoadeguamenti valutari da anni,e non ne creiamo una notiziaperché riteniamo che oggi siagiusto e scontato che un clienteed una adv entrino in contattocon noi e sappiano il costovero del pacchetto che acqui-stano”. Ma dove sta la novità?

Cosa cambiaCi spiegano da Eden TravelGroup: la novità è che primaerano indicate quote “a par-tire da” ed erano indicativedi un forfait da riconfermaree/o ampliare o ridurre su ri-chiesta. Ora la possibilità dipersonalizzare ogni pacchettoe tour permane, ma a cata-logo sono pubblicate quattroquote già finite (per 4 macroperiodi dell’anno), ovvia-mente riferite a quell’itinera-rio specifico, e non soggettealle variazioni delle tasse ae-roportuali e del prenota si-curo. Sembra, dunque, che lequote restino dinamiche, par-ticolare che le agenzie nonamano molto. Sui social qual-cuno le ha definite addirittura“odiose”. Senza togliere che“se il prezzo è dinamico, anchese finito, dovremo continuarea fare preventivi su preventivi”.Tuttavia “in questo modo for-niamo un’indicazione di spesatotale, per quattro periodidell’anno, semplificando lascelta al cliente – evidenziaSilvia Brunetti, direttoredella business unit EdenMade-. Il listino prezzi è in-

vece separato dal catalogo, ri-servato ai dettaglianti e con-sultabile all’interno del portaleagenti”. Per Settemari le tariffetutto compreso non sono di-namiche né contingentate,inoltre includono il prezzobloccato e l’annullamento. Lomette in evidenza Ezio Bi-rondi, amministratore dele-gato di Settemari: “Le nostretariffe sono prezzi di mercato,non il risultato di calcoli e

mark-up. Quindi abbiamo de-ciso di dire basta agli adegua-menti carburante, valutario ecarbon tax e ai prezzi dina-mici per fornire agli agenti diviaggio uno strumento di ven-dita efficace. Questa iniziativarivoluziona il modo di co-struire e vendere il prodottonel nostro settore e crediamofaccia bene a tutti i segmentidella filiera".A giugno, anche Going avevaannunciato durante la con-vention delle agenzie Bluva-canze e Vivere e Viaggiare ilprezzo finito come prima no-vità progettuale del tour ope-rator: “Nell’estate tutto il pro-dotto prenotato e preventivatoè stato proposto con questaformula” - esordisce ClaudioBusca, direttore generale delGruppo Bluvacanze -. Lo

spirito con cui è stato pensatoa suo tempo era quello di ri-creare fiducia fra agenzie etour operator. Oggi c’è da ag-giungere che il mercato devetenere conto dei cambiamentinormativi possibili”.E come si regolano le com-missioni, non sarà l’occasionedi decurtarle ancora un po-chino alla distribuzione?”Stiamo presentando la nuovapolitica commerciale che ab-

biamo sperimentato su moltiprodotti già nell'estate e sumolti punti tocca proprio que-sto nodo – afferma Busca-.Nasco professionalmente comeagente di viaggio e credo chedopo tutto quello che è suc-cesso in questi anni forse è ilcaso di cambiare regime. Hovisto troppo spesso come unicovincitore il prezzo e, dunque,il cliente finale. Vogliamo fareuna strategia di prodotto, digiusto posizionamento, e digiusti margini verso i nostriunici partner, le agenzie diviaggio”.

Déjà vuDobbiamo ricordare che l’ini-ziativa di abolire gli adegua-menti ha trascorsi illustri:dall’antesignano Press Toursa Condor tour operator che

Non c’è condivisione, tra agenzie scettiche e tour operator “rivoluzionari”

Cambiano le regole del gioco, un equilibrio da trovare

2 25 Settembre 2017 - n° 1532FOCUS

di Paola Baldacci

Prezzi Finiti

ha introdotto dalla fine del2016 la formula: “La quale cista dando ottimi risultati cosìcome l'ormai consolidato ad-vanced booking attraverso ilprezzo minimo garantito”, cispiegava lo strategy managerCorrado Munarin in una in-tervista della scorsa prima-vera. Naar ha inserito duenuovi tool nella parte del sitodedicata alle agenzie. Il primoconsente proprio di vendere

oltre trenta proposte in agen-zia che vanno sotto la dicitura‘offerte di viaggio’.“Non sono statiche, hanno ladinamicità dell’acquisto dalfornitore, ma allo stessotempo costituiscono unprezzo finito completo dellapolizza assicurativa - spiegail direttore commercialeMaurizio Casabianca -, checonsente combinazioni appe-tibili con un pricing compe-titivo”.Precedenti questi descrittiche mostrano un percorso in-trapreso dalla produzione at-traverso vari tentativi, certa-mente da affinare, sui quali ladistribuzione nutre alcune le-cite perplessità.

Parola alle agenzieDai dettaglianti arrivano

esultanze come “Era ora! Spe-riamo che non si inventinoscappatoie, sono come il dia-volo, ne tirano fuori sempreuna nuova per cambiare lecarte in tavola!”. Il sano fatalismo campano:“Auguriamoci sia vero - Ce-sare Foà della Fancy Tour diNapoli - e che con il prezzofinito dovrebbero inserire an-che il bollo e non farlo trovareall’improvviso in estratto con-

to”. Più puntiglioso StefanoCrugnola della CamaleonteViaggi di Binasco (Milano):“Credo che gli elementi da va-lutare siano: il premio assicu-rativo, se sarà separato dalprezzo del pacchetto, dovevanno gli adeguamenti valu-tari e del carburante, se lecommissioni saranno calcolatesul pacchetto finito, infine diquanto scenderanno rispettoa quelle sulla quota base. Cosìper dire le prime cose che mivengono in mente”. Lucida e pragmatica Valen-tina Ancora, agente di viag-gio e consulente per un'a-genzia viaggi del Piemonte:“Direi che il prezzo finito cipuò allineare con quello che ilcliente vede in internetquando fa le ricerche – os-serva -. Si diventa più credibili

e il lavoro diventa meno diffi-cile per quegli agenti che de-vono spiegare ogni voce di co-sto, e che magari non finisconocon tutte perché lasciano lascelta al cliente, il qualeguarda in quel caso il totale,ricordandosi delle spiegazionidate in precedenza. Il prezzofinito, finalmente, potrà deter-minare una vendita meglioagevolata anche se è dinamico.Poi resterà da vedere il gua-

dagno, che non sia un deter-rente per togliere punti dicommissioni”. Infine, c’è chi ne vede unapresa di coscienza illumi-nata e invoca congruenza:“Finalmente hanno capitoche la premiazione avvienecon l'onestà e la chiarezza, eche i fardelli aggiuntivi por-tano ad una non fiducia, cosicome all’insoddisfazione –dice Vanessa Natalucci de IViaggi di Maurizio a Roma-. Non sempre il concetto dicommercio a pezzi (stileIkea) è favorito! Ogni pro-dotto ha il suo metro di ven-dita e una propria strategia...secondo me è una buona so-luzione il prezzo finito. L’im-portante ora, da parte deitour operator, è mantenere lacoerenza”. .

Prezzo finito. Un déjà vu oun presente già superato? Iltema non è nuovo, lo sap-piamo. Torna alla ribalta per-ché alcuni t.o. hanno volutoadottare, ora, questa formulae qualche ragionamento sor-ge spontaneo. La distribu-zione organizzata è attenta aquesti movimenti e dà la suainterpretazione. Partiamo dalfatto che il prezzo finito ha isuoi pro e i suoi contro. “Lastrategia del prezzo finito lavaluto positivamente per unaduplice ragione: l’esemplifica-zione dei calcoli che alle volterisulta complicata attraversole pagine dei cataloghi, e ilprezzo bloccato, fin dal mo-mento della prenotazione cheevita oscillazioni alle volte in-comprensibili agli occhi deiclienti. Elementi positivi sialato agenzia, sia lato viaggia-tore - osserva Paola Frigerio,direttrice Frigerio Viaggi

Network -. Per contro ilprezzo finito non offre al viag-

giatore la trasparenza deglielementi costitutivi e questo infase di contenzioso potrebbegenerare delle problematichecon i viaggiatori, oltre a nonconsentire il confronto diprezzi con eventuali concor-renti”. Dante Colitta, diret-tore commerciale di GeoTravel Network, lo considera“un bel tema”. Ha dalla sua la

maggiore trasparenza, ma “inun mercato non omogeneo edequilibrato può indurre confu-sione. Bisogna capire se è unaleva che può essere usata dait.o. per farsi concorrenza sulprezzo”. E’ però sul “tavolo ditanti fornitori. In alcuni casialle adv piace, abbiamo fattoalcuni test (sulle operazionivuoto/pieno e tabloid) e viene

apprezzata l’idea del prezzoche non nasconde sorprese”. Equesto perchè le adv hannobisogno di “trasparenza e diuniformità”. I tempi sono ma-turi perché il mercato possarecepire simili operazioni?Secondo Colitta no. A suodire il “mercato dei t.o. non èpronto per come è strutturatoil pricing e il livello dell’offerta.Ci sono variabili del prezzotroppo elevate. Si può arrivaread un prezzo semi-finito, a unprezzo base con supplementisicuri, fatto con le tasse obbli-gatorie”. La sua positività è insita nelfatto che rende “più chiaro ilpatto contrattuale che si intra-prende con il consumatore at-traverso le adv - afferma Mas-simo Caravita, presidente diMarsupio Group -. Quel rap-porto di fiducia che subiscemaltrattamenti, mentre è unodegli elementi che tiene vival’adv come sportello di inter-mediazione. Chiunque dei for-

nitori segua questa strada è benaccetto”. Anche se il mercatonon sta andando in questa di-rezione, visto che “sempre piùsi tende a passare al prezzo di-namico che va in direzione op-posta a quello finito e al sud-detto patto”.

Insuccessi in “agguato”Simili pratiche possono avereun impatto positivo sul cli-ente? “Le aspettative dei viag-giatori sono orientate versouna politica di prezzo facile,chiara e garantita fin dal mo-mento della prenotazione. Inquesti termini parlerei di ma-turità del mercato o ancorameglio di bisogno dei viaggia-tori - dice Frigerio -. E’ im-portante che anche i t.o. in talsenso siano orientati al mer-cato, continuando ad attuarepolitiche di advanced booking”.Secondo la manager se ragio-nassimo “solo sulla mera ap-plicazione del prezzo finito, simaturerebbero nuovi insuc-cessi, per via della collisionecon la strategia del prezzo di-namico applicata sia da rino-mati player di mercato, impe-gnati nella disintermediazionesia da alcuni t.o. (crocieristi,vettori low cost, broker di ho-tellerie)”. Il punto è proprioquesto. Facciamo un passo in-dietro, prima l’applicazionedel “prezzo non finito aiutavaa recuperare marginalità - af-

ferma Caravita - ora sempredi più i t.o. adottano i sistemidi yield management, appan-naggio di vettori e alberghi, chepermettono di fare un prezzoin base al riempimento e alleesigenze del conto economicoe non c’è più un tariffario diriferimento”. Il recupero dellamarginalità avviene con untariffario dinamico, ma che èpur sempre un pricing finito.Il manager si dice preoccu-pato se siamo di fronte “allafine di un’epoca perché ne ini-zia un’altra che è quella del di-namico, anzi del prezzo finitodinamico”. Eh sì, perché ilprezzo finito “è vecchio, inquanto insito nel dinamico”,osserva Caravita. Il pricingoggi segue l’impostazione chehanno dato vettori e alberghi“e sta indebolendo il rapportofiduciario con il cliente, cheodia vedere variazioni succes-sive all’acquisto seppur previstenel contratto”. La paura delmanager è che il modello delprezzo finito venga inficiatoda quello dinamico, che variavelocemente a seconda dellecondizioni di mercato.

Il pricing correttoIl prezzo giusto qual è? Cara-vita non ha dubbi è “unprezzo chiaro e stabile neltempo. In catalogo c’è il tariffa-rio e va seguito, senza proporreil da...a”, ammonisce il mana-ger. .

“Il prezzo giusto è quello chiaro”Il timore delle adv è che si vada sempre di più verso il dinamico

325 Settembre 2017 - n° 1532

di Stefania Vicini

FOCUSPrezzi Finiti

L’uragano Irma è passato suiCaraibi con il suo carico didistruzione umana e mate-riale. Ora si teme l’onda lungasulla prossima stagione turi-stica dell’area, che tradizio-nalmente inizia a fine novem-bre. A porre l’attenzione sullanecessità di una strategia dilungo periodo è il Cto, Ca-ribbean Tourism Organiza-tion, che riunisce e pro-muove 28 Paesi nell’areacaraibica. Non si tratta di unaffare di poco conto, ma diun settore vitale per l’econo-mia di questi stati: il settoredei viaggi e del turismo hacontribuito nel 2016 per 56miliardi di dollari al prodottointerno lordo totale dei Ca-raibi, cioè circa il 15% del Pildella regione, secondo i datidel World Travel & TourismCouncil. Si parla di circa 2,3milioni di posti di lavoro. Unincome che potrebbe veniremeno nei prossimi mesi. In-

tanto il Cto ha messo a di-sposizione il suo Cto ReliefFund, attraverso la piatta-forma GoFundMe, e ha lan-ciato una campagna di dona-zione in aiuto alle famiglie deiPaesi coinvolti. La priorità va

alle abitazioni e, superatal’emergenza, a hotel e resort.La situazione è diversa perogni stato e spesso all’internodi un singolo Paese ci sonozone colpite e altre intatte,data la particolare conforma-

Ripartire è la parola d’ordine. Ma sono ancora incerte le ricadute sulla prossima stagione turistica che inizierà a fine novembre.

Caraibi: l’onda lunga di Irma4 25 Settembre 2017 - n° 1532PRIMO PIANO

di Alessandra Gesuelli

zione geografica dell’area.“Difficile però comunicarequesta mappa ai turisti chepotrebbero escludere l’interadestinazione” è il commentodegli operatori locali, che no-nostante i danni vogliono an-che far capire al mercato chenon tutto è inagibile. SeTurks and Caicos e Repub-blica Dominicana sono statirisparmiati e stanno già ri-partendo, altri Paesi sonostati messi in ginocchio, condanni difficilmente recupera-bili in poche settimane, comele Isole Vergini Americanee Isole Vergini Britanniche,St. Martin, St. Barthélemy,Barbuda e Anguilla. Tutteisole la cui economia si basasul turismo. Certo, purtroppoi Caraibi sono abituati aidanni degli uragani, ma sta-volta sono stati molto estesi.Si calcola che il 95% dellestrutture sull’isola di Barbudasiano state seriamente dan-

neggiate o distrutte. Interearee di St.Martin e Anguillasono praticamente inabitabili.Non solo per i danni mate-riali, ma anche per la man-canza di acqua e cibo. Se-condo l’ufficio del Turismodi St.Martin il turismo pesaper il 90% sull’economia diquesto angolo delle PiccoleAntille con un danno stimatointorno a 1,43 miliardi di dol-lari. Cifre importanti per leeconomie locali, dove la chiu-sura anche di un solo hotel oresort si traduce subito in unaperdita di numerosi posti dilavoro, numeri non grandi inassoluto, ma significativi. Seinfatti tante di queste isolesono rifugi paradisiaci per imiliardari, la gente del postovive in modo più modesto,grazie ai servizi legati al turi-smo. Anche Cuba sta ripar-tendo, ma a ben guardare idanni sono stati ingenti. Trale zone più colpite ci sono so-

prattutto Cayo Coco e CayoRomero: distrutto l’aeroportoe danneggiate molte strutturedi queste destinazioni da so-gno che ogni anno attiranomigliaia di turisti. Nei giorniscorsi su un impegno alla ri-costruzione si è espresso an-che il presidente Raúl Castro,riconoscendo l’importanzadel settore per l’economiadella Isla Grande. A Baha-mas i danni si sono avuti soloin parte dell’arcipelago. Maper il Paese tradizionalmentemeta del turismo americanoda Miami, si apre un doppiofronte di preoccupazione.Anche la città della Florida èstata danneggiata: potrebbequindi diminuire il turismoin ingresso dal principalemercato. Solo tra novembree dicembre con l’avvio del-l’alta stagione turistica si ca-pirà davvero quando l’areacaraibica potrà davvero ripar-tire. .

Regge il turismo straniero daGermania e Russia, Uk, Usa,ora l’obiettivo è chiudere lastagione con un recupero diquello italiano che costitui-sce il 70% delle presenze aIschia. L’isola, a poco più diun mese dal terremoto, fa ilbilancio di una stagione chesi annunciava ottima, dram-maticamente interrotta con lamorte di due persone e nu-merosi danni nella zona diCasamicciola, dove ha colpitoil sisma. Innanzitutto con lagiusta informazione.

Una corretta informazione“Non ci sono danni infrastrut-turali gravi, il sisma ha colpitosolo un’area specifica, l’opera-tività turistica è garantita elentamente le prenotazioni dalmercato italiano stanno tor-nando. La paura e le notizieuscite sui media, non corrette,hanno segnato una battutad’arresto in una stagione moltopromettente, che con oltrel’80% della occupazione, sipreannunciava recordo, dopoil sisma c’è stato un calo tra il10 e il 20% a seconda dellastruttura”, fa sapere Luigi Po-lito, titolare di ImperatoreTravel impegnato in queste

settimane in alcuni fam tripper le agenzie di viaggio, igiornalisti e gli operatori permostrare lo stato attuale del-l’isola e contenere i danni al-l’immagine della destina-zione. Accanto a lui in primafila Angioletto de Negri, pa-tron della Bmt e del t.o. IViaggi dell’Airone.

Non solo terme“Le terme sono una compo-nente importante dell’offertama Ischia sta cambiando e stalavorando per una maggioredestagionalizzazione, graziealla proposta enogastrono-mica e di turismo green, anched’inverno: sono una trentinale strutture aperte tutto l’anno”aggiunge Polito. Il settore termale a Ischia co-stituisce un vero piccolo te-soro: nei sei Comuni del-l’isola sono presenti circa104 fonti termali e 70 centritermali accreditati col Si-stema Sanitario Nazionale.Un tesoro da difendere e ri-lanciare, come ribadito daglioperatori locali che nei giorniscorsi hanno delineato unprogramma sottoscritto dallaFederalberghi e Ascom, ol-tre a Federalberghi Terme.

Isch ia: recupero e rilancio per l’isola

Tre i punti del documento:attivazione di una misura difinanziamento regionale daindividuare tramite i fondicomunitari; istituzione della“zona franca urbana” giàsperimentata per le regionicolpite dal sisma con agevo-lazioni fiscali alla ricostru-zione; possibilità di utilizzodelle risorse previste dallalegge regionale del 2008,provenienti dai versamentidei canoni concessori delleaziende termali. Tutte misureche potrebbero concretizzarsiuna volta fatta una mappaprecisa dei danni e delle ne-cessità.

In attesa del G7Intanto in questi giorni do-vrebbe essere annunciato dalministro Marco Minniti illuogo in Italia in cui, il 20 ot-tobre, si svolgerà il G7 deiministri dell’Interno. Ischiaè in pole position per ospi-tare il summit. L’isola erastata visitata da Minniti ap-pena dopo il terremoto. Unaimportante occasione di ri-lancio e visibilità internazio-nale che tutti attendono: “Sa-rebbe un onore per noi”,conclude Polito. A.G.

L’uragano ha colpito gran parte dell’area caraibica e la Florida

I viaggi acquistanotutto un altro senso

La pelleè riscaldatadal sole dei Caraibi

Il nasoè solleticatoda profumi pungenti,

quelli dei mercati asiatici

La vistaè appagata

dalla natura selvaggia

dell’Australia e dagli altissimi edifici

scintillanti che pizzicano i cieli

degli Emirati Arabi

E quel rumore assordanteè lo scroscio delle cascate

del Sud America. Sembra

che sulla Terra non esista

nulla di più potente…

Eden Made accompagna i viaggiatori, con i suoi esperti, alla scoperta

di ogni angolo del pianeta: con noi non ci sono confini e nessun posto è lontano.

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Un’implementazione tecno-logica forte, che ha portatoEden Travel Group ad inve-stire 5 milioni di euro in po-chi anni. Lo ha dichiarato Marco Fi-lippetti, figlio del patron e di-rettore It del gruppo, cheguida una squadra di 30 in-gegneri: "E' un passo impor-tante per l'azienda - dichiara- perché il nostro sistema erastato pensato dieci anni fa eaveva bisogno di una rinfre-scata. Siamo partiti dal-l'ascolto e dal feedback delleagenzie e la nuova piatta-forma di booking online, infase di test, riceve già riscontripositivi". La partenza del progetto havisto l'ingresso di EdenViaggi, Turisanda e Margò ea breve includerà anche ibrand Eden Made e Hotel-plan. Il sistema permetterà di

prenotare oltre ai pacchetti disette notti anche i singoli ser-vizi, dal trasferimento privatoall'hotel.

E’ suddiviso in tre macro areeil portale rivolto agli agenti:prenotazione dei pacchetti diviaggio, costruzione del viag-gio e una terza parte dedicata

a Eden World. L’intelligenzaartificiale entra in questocampo di sfida: l'azienda staimplementando un'assistente

virtuale e una App. Il diret-tore commerciale AngeloCartelli sottolinea però: “Citengo a chiarire il concetto difiliera, siamo un t.o. e vo-

Ricerca e innovazione nelle sfide del gruppo, che apre una divisione dedicata allo sviluppo e guidata da Luca Battifora

Eden: “Il turismo deve trovare una nuova via”

gliamo riaffermare il nostroruolo rispetto a quello dei di-stributori di servizi. La va-canza richiede consulenza eprofessionalità, anche per lavendita di singoli servizi e iltour operator deve avere la ca-pacità di fare da filtro”.

Il piano industrialeIl ruolo delle agenzie rimanesaldamento al centro dellepolitiche, ma “Il turismo devetrovare una nuova via, par-tendo dall'innovazione e dallaricerca", riferisce il direttoregenerale Giuliano Gaiba.Tecnologia e sviluppo sonoalla base del piano industrialeprevisto dal d.g., che ha ap-pena preso in affitto un altropiano in corso Italia a Milanodove avrà sede la nuova di-visione ricerca e sviluppo, chesarà diretta da Luca Batti-fora.

Il piano industriale per ilprossimo esercizio è in dirit-tura d'arrivo. "Siamo in fasedi chiusura - sottolinea il ma-nager - e cominciamo le ope-razioni di budget per esserepronti all'appuntamento conil nuovo anno fiscale, che pernoi parte il primo novembreprossimo. Certamente gli sce-nari che si sono manifestati inquesto anno ci hanno dettoche ci sono stati risultati con-trastanti da parte della clien-tela per tutta l'area dei Ca-raibi, mentre grandi sod-disfazioni abbiamo avuto perl'Africa, gli Emirati e il cortoraggio, con una ripresa del-l'Egitto che ancora non è esa-gerata ma fa ben sperare peril futuro".

L’impostazione strategicaNelle prossime settimane il

gruppo ragionerà sull’impo-stazione strategica. “Gli ele-menti che si sono verificati le-gati al mondo dei Caraibidevono farci riflettere per lastrategia del nuovo anno – ag-giunge Gaiba - e portarci amassimizzare al massimoquelle che sono le nostre de-stinazioni importanti, fare fo-cus su quelle, e non aprire sumete che in questo momentopotrebbero essere a rischio onon di sicuro interesse". L’annofiscale in chiusura si chiuderàun po’ sotto le aspettative, macomunque con una crescitasuperiore a quella media dimercato (probabilmente at-torno al +10%) e sul prodottole maggiori novità sarannopreviste dall’estate prossima,mentre il biennio sarà dedi-cato ad affinare il posiziona-mento di mercato dei branddi gruppo .

La presentazione della nuova piattaforma di booking online

6 25 Settembre 2017 - n° 1532ECONOMIA

di Laura Dominici

Ottobre2017

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www.netcommfocus.it

8 25 Settembre 2017 - n° 1532ECONOMIA

Una chiusura d’esercizio a se-gno più, un portafoglio pro-dotto cresciuto del 20% ri-spetto al 2016, investimentiin sistemi, portali e personale,vedono Idee per Viaggiaresalutare con soddisfazione il2° quadrimestre 2017. Consolidare, era la parolad’ordine che si erano posti ainizio anno, ma anche lavo-rare per rendere sempre piùdinamico e semplice il lavorodelle agenzie. E ci stanno riu-scendo: “Abbiamo implemen-tato le funzioni e migliorato leinfrastrutture a supporto deiportali Argo, Archimede e Bo-arding Card, la nuova piatta-forma che permette alle agen-zie di gestire la biglietteriaaerea con estrema facilità - hadetto Danilo Curzi, ceo Ideeper Viaggiare - ed anche l’at-tività del Consolidatore, no-stro sito istituzionale, è ormai

a pieno regime con l’obiettivocostante di portare il cliente inagenzia. Parallelamente alnuovo sito - spiega ancoraCurzi - abbiamo lanciato an-che il nuovo progetto LivingIpv, ancora in fase di comple-tamento, che raccoglie focustematici e suggestioni legatealle singole destinazioni, an-cora una volta con la volontàdi fare dell’interazione con ilcliente il punto di forza diun’agente di viaggio. Tuttoquesto, per l’azienda significaessere andata un po’ oltre laclassica definizione di t.o., cisiamo trasformati in una cen-trale di servizi, in un interlo-cutore capace di risponderealle esigenze più disparate diun mercato in continua evo-luzione. E i frutti di questo in-gente lavoro ora li stiamo ve-dendo, con una crescita delfatturato agenziale e del nu-

mero di punti vendita che ciscelgono come partner”.

Il prodottoNel carnet di destinazioni

proposte dall’operatore entrail Qatar, proposto come sto-pover ma ora anche per citybreak di 3-4 giorni, a quei

viaggiatori che vogliono im-mergersi in un mondo affa-scinante e inatteso tra la ca-pitale Doha e i villaggi neldeserto: “Il Qatar l’abbiamo

aperto a inizio anno ma c’è giàtanta curiosità da parte delmercato, per questo siamoconvinti che il numero dei pas-seggeri interessati alla desti-nazione crescerà in modoesponenziale nei prossimi anni- ha spiegato Tiziana Spila,responsabile del prodottoGolfo - lusso, modernità e sto-ria nel Paese si fondono conarmonia e Doha è il perfettoesempio di questo connubio;racchiude al suo interno unsuk interamente pedonale, au-tentico e molto suggestivo dovesi può anche pernottare sce-gliendo i Suk Wakif BoutiqueHotel, e poi grattacieli ultra-moderni, arte pubblica nellestrade, negozi, gallerie d’arteed un museo di arte islamicamolto importante, il Mia. Apochi km dalla città poi, il de-serto Coral Daìd che degradaverso il mare regala sugge-stioni incredibili e molte espe-rienze, tra dune, accampa-menti tradizionali e campitendati”.Il Qatar si raggiunge in 4 oredi volo dall’Italia grazie ai col-legamenti che Qatar Airwayseffettua da Roma, Milano,Venezia e Pisa e non c’è piùalcun obbligo di visto a par-tire dallo scorso mese di ago-sto. Grazie all’offerta chel’Ente del Turismo del Qatarha sviluppato in collabora-zione con il vettore di ban-diera e Discover Qatar inol-tre, Idee per Viaggiare orapuò proporre ai clienti unostop a Doha gratuito da in-cludere nel pacchetto. Ideale per i viaggi di nozze emolto richiesta, l’abbinataDoha+Giappone, altra desti-nazione che il t.o. sta propo-nendo con diverse soluzionidi viaggio, tra i tour classici egli itinerari in libertà con ilJapan Rail Pass. A.Te.

Sono state migliorate le infrastrutture a supporto dei portali

Idee per Viaggiare investe sul Qatar

Millenniala caccia

di esperienzePerché i millennials riesconoad ottenere spesso il migliorrapporto qualità-prezzo sullaprenotazione di un viaggio? A spiegare i nuovi comporta-menti e le tendenze di acqui-sto dei nati tra il 1982 ed il2004, anche noti come gene-razione Y, è David Arm-strong, ceo di HolidayPiratesGroup dal 2016, una dellepiattaforme di viaggio più di-namiche in Europa. Secondo lui, il trucco sta tuttoin un facile accesso alla com-parazione dei prezzi.

Le priorità nella spesa“Occorre partire dalla consta-tazione che la generazione X equella Y spendono il propriodenaro in modo completa-mente differente – dice - la ge-nerazione X aveva la tendenzaal confronto con i propri vicini,puntando a risparmiare de-naro per il futuro per avere lapossibilità di comprare unacasa grande e una macchinanuova, i millenials, invece,danno valore alla varietà e so-

prattutto alle esperienze. Moltopiù importante per loro, ri-spetto all’automobile o ad unacasa, è il bagaglio di foto e diricordi sulla pagina Facebook.Queste differenze culturali -spiega Armstrong - stanno se-gnando anche il declino delletecniche di marketing tradizio-nali, che non riescono piùcome un tempo a stimolareuna generazione cresciuta ecircondata di pubblicità, e perquesto ormai scettica su pro-mozioni di qualsiasi tipo”.

L’uso dello smartphoneCon un utente che oggi ha

come obiettivo quello di rac-cogliere quante più esperienzepossibili pagando un prezzoche deve essere assolutamenteadeguato, che è esperto di on-line e si adatta facilmente ainuovi siti web, che ama con-dividere i buoni prodotti an-che con gli amici attraverso isocial media e, soprattutto,che confronta proposte ed op-portunità attraverso gli smar-tphone, la nuova sfida dell’in-dustria dei viaggi è proprioquesta, soddisfarlo sullosmartphone, attrarlo sul digi-tale, con un prodotto che sap-pia selezionare il prezzo e lacategoria di offerte. “Secondo uno studio di Google- spiega Armstrong - il 41%dei millenials ha già prenotatovoli con il proprio smartphone,rispetto al 25% dei viaggiatoripiù anziani. Il 66% nella ferma convinzionedi avere accesso a tutti i prezzidirettamente dal proprio tele-fono non è più disposto ad ac-quistare un volo o un hotel co-stoso quando sa di poter

raggiungere la destinazionecon una soluzione più econo-mica. Siti come PiratinViaggio,il portale italiano del gruppoHolidayPirates, stanno conqui-stando fette di mercato rile-vanti proprio perché consen-tono di comparare i prezzi,inserendo voli, alberghi e no-leggio auto, condividendo poile esperienze sui social media.E’ l’accesso ad una facile com-parazione, unito ad uno stiledi vita meno rigido e all’incli-nazione per viaggi più brevi efrequenti, che sta consentendoalla generazione Y di ottenereun miglior rapporto qualità-prezzo”. A.Te.

Inland Sea

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I PIÙAMENTI!

AMENTI!GUADE

David Armstrong

Sono due gli obiettivi princi-pali della strategia social diPress Tours. Ne abbiamoparlato con Giovanni Fren-da, social media managerdell’operatore. Il primo è lacomunicazione agli agenti diviaggio della filosofia del-l'azienda, delle novità di pro-dotto, delle promozioni. Enon solo, aggiunge il respon-sabile: “Utilizzando i social inmodo bidirezionale e quindinon solo raccontando, ma an-che ascoltando”. Il secondoobiettivo è invece una comu-nicazione più di branding, fi-nalizzata alla riconoscibilitàdel brand ai clienti finali chepoi sono invitati a prenotarepresso le agenzie. Gli stru-menti utilizzati sono tutti isocial, a partire da Facebookinsieme al blog. “Stiamo la-vorando molto sul blog, che inquesto momento è in fase di

restyling in termini grafici”.Molti i contenuti, informa-zioni su luoghi e punti di in-teresse, eventi, cibo, libri, iti-nerari, escursioni “con foto,video nostre o di clienti, diaridi viaggio, schede hotel”.

Facebook, ma non soloSu Facebook il t.o. ha ungruppo dedicato agli agentidi viaggio “dove raccontiamoe ascoltiamo gli agenti, più al-tri gruppi dedicati agli eventitipo gli educational”.Le pagine dedicate ai clientisono varie, quella ufficiale cuisi affianca quella dedicata aivillaggi ExploraClub, unadelle novità 2017, oppure pa-gine Fb dedicate agli hotel incui “il piano editoriale è con-diviso con gli animatori lo-cali”. Usati abitualmente sonoanche Instagram, Twitter,

Flickr, Soundcloud, Youtube,Linkedin. Per ogni sociall’azienda mira a creare pianieditoriali specifici, per arri-vare a dare “informazioni peragenti e clienti, con foto e vi-deo e niente o pochissime of-ferte”. La filosofia dell'azien-da, aggiunge Frenda, “è che

ogni evento realizzato offlinedeve essere promosso e ampli-ficato online sui social”.Ecco, dunque, che anche glieducational sono diventati"social", organizzati in colla-borazione con enti del Turi-smo, catene alberghiere, cor-rispondenti, compagnie ae-ree. I viaggi non sono solorealizzati per far conoscereagli adv le località, ma ancheper “promuovere, con unaazione di marketing turistico,località, spiagge, città, eventi,hotel, ai clienti finali in parti-colare a chi segue i social diPress Tours e quelli degli a-genti di viaggio che parteci-pano”. L'idea di base, spiegaancora Frenda, “è quella diincentivare gli agenti di viag-gio a postare il loro viaggio suisocial personali o aziendali,dando obiettivi di comunica-zione precisi, hashtag obbliga-tori ecc. Utilizziamo le repu-tation degli agenti di viaggio,per raccontare attraverso i lorosocial un viaggio ad un pub-blico tendenzialmente interes-sato ai viaggi con un target in-teressante”. Gli ultimi edu-cational sono diventati unostrumento di promozione delterritorio, di Press Tours, del-l'agente di viaggio e deglisponsor, “incredibile in ter-mini di engagement”. E.C.

Gli obiettivi della strategia del tour operator

Press Tours sempre più social

925 Settembre 2017 - n° 1532 ECONOMIA

Giovanni Frenda

La Turchia si rialzaIn Turchia i turisti internazionali, in testa i russi, a se-guire tedeschi e inglesi, sono tornati in massa. La cre-scita è a doppia cifra con il massimo toccato in lugliocon +46,36%, mentre si attendono ancora i numeridi agosto che non dovrebbero deludere. “Siamo lon-tani dai record degli arrivi degli ultimi anni, in au-mento costante fino al 2013 – ha sottolineato SilviaBarbarotta, responsabile delle relazioni pubblicheper l'ente del turismo - , ma siamo soddisfatti di unacrescita che è iniziata ad aprile e ha proseguito neimesi successivi mettendo a segno una media, dagennaio a luglio, del +21,94%, con un totale com-plessivo degli arrivi di oltre 17milioni di turisti inter-nazionali”. I dati di luglio “confermano una crescitamolto significativa anche per l’Italia, quasi inaspet-tata, rispetto allo stesso periodo dello scorso anno,quantificata al +33,92% - prosegue -. Certamente loscorso anno la situazione politica non era delle piùinvitanti, ma oggi ci consideriamo molto soddisfattidi questi segnali di ripresa. Gli italiani hanno sempreamato la Turchia, in particolare Istanbul, la Cappado-cia e in estate anche la città di Bodrum, l'Egeo conle crociere in caicco e le visite culturali alle aree ar-cheologiche limitrofe”. L’ente mette in evidenza chei prezzi sono diminuiti, sia quelli degli hotel, che dellacompagnia aerea di bandiera. “Sono orgogliosa dicomunicare che il sito di Afrodisia, nella regione Co-sta Egea, è entrato a far parte dell'Unesco”. Il nuovoministro della Cultura e del Turismo, Numan Kurtul-mus, farà di tutto per rassicurare i turisti internazionalisulla tranquillità del paese, cercando di raggiungerei 50 milioni di arrivi. A.To.

RIVO

NEL SETTORE DEL LTO AL MONDO DEG

L’EVENTO IN IT

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aprile 2018MILANO

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Le agenzie richiedono Globy net, la piattaforma per vendere polizze dal proprio sito web

Semplificare il lavoro alleagenzie di viaggi, condurle ilpiù possibile all’e-commerce:Allianz global assistance fo-calizza nella relazione con iltrade le energie e fa un primobilancio dopo avere lanciatola piattaforma digitale Globynet. Il portale online, gratuito

e personalizzabile, permettedi vendere le polizze dal sitoweb del punto vendita. “Ladigitalizzazione delle agenziedi viaggio è un tema che ci staparticolarmente a cuore, alquale abbiamo voluto dare uncontributo per permettere disfruttare a proprio vantaggioil web anche per la venditadelle polizze assicurative –esordisce Gabriele Man-nucci, head of travel market-. Lo strumento innovativo cheabbiamo messo a disposizionesi è rivelato un grande suc-cesso. Numerose sono le ri-chieste giunte per l’attivazionee ciò dimostra ancora unavolta come molti operatori delsettore siano già perfetta-mente in grado di sfruttare icanali online per ottenere ot-

timi risultati di business”.

Globy è più completaPer la compagnia, l’estatedelle polizze individuali si èconclusa con l’apprezzamentodelle novità introdotte suGloby. “I mesi estivi hanno ge-nerato in generale buoni risul-tati, con una crescita di tutti iprodotti della linea – continua-. In particolare Globy Rosso,Rosso Plus e Verde (il prodottoall inclusive che è stato ulte-riormente arricchito con

l’estensione della garanzia an-nullamento agli atti di terro-rismo e con il raddoppio delmassimale della garanzia ba-gaglio, ndr), rappresentano iprodotti che hanno ottenuto ilmaggior successo. Continuanoa crescere anche Globy Visti eGruppi, quest’ultimo partico-larmente apprezzato dal mer-cato”. L’arricchimento delle garan-zie lanciato nel mese di giu-gno “ha incontrato un forteapprezzamento, in particolarel’annullamento, la cui coper-

tura è stata ampliata anchecontro il rischio terrorismo”. Riscontri altrettanto positiviper le novità di Globy Ticket,che estende alla biglietteriamarittima e ferroviaria, oltrea quella aerea, la possibilitàper il viaggiatore di tutelarsiin caso di cancellazione delviaggio, e Globy Rosso Plus,che aggiunge la copertura ba-gaglio.

Sport e viaggiLa compagnia sta lavorando

a nuove funzionalità per svi-luppare al meglio l’operativitàcon il trade del turismo e nelfrattempo conduce ricerchesu ampia scala per indivi-duare i comportamenti di ac-quisto. In una delle ultime hareso noto che il 49% degli ita-liani ha avuto modo, nelcorso della propria vita, di in-traprendere almeno un viag-gio per assistere ad un eventosportivo al di fuori della pro-pria regione e il 48% di coloroche non l’hanno ancora fattodichiara di volerlo fare in fu-

turo. L’abitudine ad organiz-zare dei viaggi per seguire ipropri idoli sportivi cambiamolto a seconda delle zoned’Italia: tra le otto provinceprese in esame, i più abituatia muoversi risultano essere ipadovani, il 61% di loro di-chiara di aver affrontato unatrasferta sportiva, in secondaposizione Firenze con il 59%e al terzo posto si piazza Na-poli con il 49%. A seguire tro-viamo i romani (46%), i mi-lanesi (45%) e le città di Barie Bologna (40%). P. Ba.

Gabriele Mannucci

Allianz global assistance semplifica per il trade

L'Italia è tornata tra i primidieci Paesi presenti in Egittonel periodo da gennaio a lu-glio, classificandosi al nonoposto, preceduta dagli StatiUniti, Libia, Regno Unito,Cina, Arabia Saudita, Ucrainae Germania. In tutto 128-mila208 arrivi e un incre-mento particolare nel solomese di luglio pari a 27-mila015 ingressi. Complessi-vamente le entrate turistichetotali si attestano a 781-mila192 persone rispetto alle529mila212 del luglio 2016. E’ Emad Fathy, direttore del-l’ente del turismo a condivi-dere con noi i dati statisticiper un primo bilancio di an-damento della destinazione,dopo gli appelli della prima-vera su “Sharm ha bisogno delvostro aiuto”. Il manager ha

sottolineato come tutti glioperatori italiani, che hannoda sempre sostenuto il Paese,continueranno a program-marlo anche nella stagioneautunno-inverno. “I tour ope-rator stanno ritrovando la fi-ducia nella destinazione – harimarcato -. Agli storici si sonoaggiunti anche nuovi operatoriche auspicano che gli italianitornino numerosi in un Paeseche vanta bellezze naturali estoriche e un ottimo rapportoqualità prezzo”.

Agosto di charterNel mese di agosto non sonomancati i charter da otto cittàitaliane, rispettivamente daMilano, Roma, Bologna, Bari,Verona, Bergamo, Napoli eTorino. “I collegamenti Itcsono fondamentali perché in

L’Italia torna tra i primi 10 Paesi in Egitto

poche ore portano i turisti adestinazione, nel luogo dellavacanza. Quest'anno SharmEl Sheikh ha fatto registrareun'affluenza maggiore rispettoa Marsa Alam, ma dipendeanche dalle mode e dai gusti.Per quanto riguarda l'Egitto

culturale, il viaggio classicoche prevede Il Cairo e la cro-ciera sul Nilo ha avuto unaforte ripresa in mercati comeCina, Usa e Regno Unito, manon dall'Italia, che ancorastenta. Certamente i viaggi in-dividuali degli italiani non

sono mancati, scarseggiano iviaggi di gruppo”.Il Governo egiziano supportai tour operator italiani nelleloro iniziative commerciali eattraverso campagne istitu-zionali. “E' necessario creare una mag-giore domanda, invitare gliitaliani a tornare in un Paesebello come l'Egitto, che non de-sidera altro che accogliere i tu-risti con la considerazione disempre - ribadisce-. Siamosempre vicini al trade per sup-portarlo nelle azioni di co-marketing, creando sinergie.Per l'inverno saranno opera-tivi voli di linea regolari dicompagnie italiane ed egizianee voli charter nei periodi dialta stagione e festività”. Per il2017 sono attesi otto milionidi turisti globali. A. To.

Emad Fathy

1125 Settembre 2017 - n° 1532 ECONOMIA

12 25 Settembre 2017 - n° 1532PAESI AL MICROSCOPIO

Baia di Huatulco, PuertoEscondido, Oaxaca de Juaréz:le località più frequentate daituristi sono state risparmiatedal terremoto. All’indomanidel sisma, gli operatori hannocontattato i loro corrispon-denti e le agenzie, rassicurate,hanno fatto partire chi avevaprenotato. Le strutture ricet-tive sono integre e il migliormodo per aiutare il Paese èquello di non rinunciare alleproprie vacanze in questo pa-radiso di natura e cultura, an-che per non interrompere iltrend positivo di cui ci rac-conta la direttrice dell’Ente

di promozione turistica: l’af-fascinante e inarrestabile Sa-rina Alvarez. “Da gennaio aluglio di quest’anno sono stati82.000 gli italiani partiti peril Messico, registrando unacrescita del 12,3% rispetto allostesso periodo dell’anno 2016”.Una buona performance, sesi pensa che già lo scorsoanno era stato buono in ter-mini di arrivi dall’Italia, regi-strando 139.300 visitatori.Il Messico conta 35 milionidi turisti nel 2016, con untasso di crescita del 9%, ildoppio della media mondialedi settore. “Siamo l’ottava de-

stinazione al mondo”, precisaSarina Alvares. La RivieraMaya è una delle destinazionipiù apprezzate dai turisti ita-liani che di norma associanoun tour archeologico nelMundo Maya a un soggiornosul mare. “Ma il Messico hamolto altro da offrire e vo-gliamo che il mondo lo sappia– racconta la direttrice -; ilPaese ospita più di 47.000 sitiarcheologici e 111 Città Ma-giche (Pueblos Mágicos)”. Inquesto momento l’Ente staquindi sviluppando campa-gne marketing orientate asegmenti come: lusso, eventi

Itinerari, spinta alla spettacolarità

Offerta rinnovata nei programmi Non si può parlare di Messicosenza nominare Marcelletti,specialista storico della desti-nazione che, come ci rac-conta Novella Venzi, respon-sabile marketing, ha inseritonei suoi itinerari 2018 la visitaa La Sututa De Peon, “unluogo bellissimo a Merida, im-postato come le antiche ha-ciende con un Senote moltosuggestivo ad uso esclusivo dicoloro che viaggiano con noi”.Il 90% dei tour venduti nelcatalogo Marcelletti riguardal’archeologia accompagnatada soggiorno mare, “ma è no-stro dovere, come specialisti didestinazione, costruire co-munque tour di nicchia: ab-biamo 12 itinerari diversi solonella Sierra Tarahumara”.Inoltre si rinnova anche que-st’anno “In Viaggio con FridaKahlo”, nato per il centenarioe conservato nella program-mazione anche 2018”. Alla ri-cerca di novità anche in casaKel 12 dove il pm SavinoPellerano ci narra i tre nuovitour introdotti in Messico.Non sono pochi a program-

più intuitiva, e grazie alla pro-grammazione Crm, consenteuna ricerca Seo con contenutipersonalizzati”.L'obiettivo del Messico è diarrivare a 50 milioni di turistiinternazionali entro il 2021“e sicuramente tecnologia epartnership sono essenziali perraggiungerlo”, conclude Sa-rina Alvarez .

di alto profilo, matrimoni,sport e avventura, biodiver-sità e natura, cultura, gastro-nomia. “A questo associamoprogrammi specifici per alcunitarget come i millennial, glianziani, i turisti Lgbt”.

I punti del piano“Il nostro piano 2018 è incen-trato sull’espansione dei colle-gamenti e sul rafforzamentodelle partnership”, dice la ma-nager. Spettacolare l’eventoper lo Stato di Sinaloa cele-brato questa estate presso laTerrazza della Pinacoteca Va-ticana a Roma, e sono in pro-gramma webinar con alcunitour operator, “oltre ad unevento a fine settembre all’Am-basciata, per raccontare alleagenzie un territorio e unoscavo nella Baja California”. Anche quest’anno si pro-muove El Dia de los Muertos,una festa che celebra tra il 30e il 2 novembre in diversecittà messicane: “Un mo-mento per riflettere, ma ancheper esorcizzare, tra teschi dizucchero e mille colori”. Ov-viamente funzionano anchegli strumenti di promozioneclassici: “Un fam trip con 35

agenzie si è appena concluso,e ad ottobre ce ne saranno al-tri due”. Novità anche dalpunto di vista digitale e tec-nologico. “Durante l’ultimaedizione del Tianguis di Aca-pulco abbiamo presentato unmodello di innovazione digi-tale per il sito che accompa-gna, al nuovo design, nuovefunzionalità, una navigazione

Le strutture turistiche escono bene dal terremoto, mentre la destinazione rivela continue scoperte naturalistiche e antropologiche

general manager del t.o, ciracconta: “I nostri itinerarisono costruiti per attrarre unpubblico di repeater, incentratisulle città magiche che hannoun fascino ineguagliabile”.Anche Konrad propone ilGrande Nord in treno con al-cune curiosità inedite comela visita alla casa di PanchoVilla, la visita alla più grandecomunità mennonita delMessico, discendenti di unacolonia di immigranti tede-schi del XVIII secolo perchiudere a El Fuerte con latappa alla casa di Zorro. Pergli appassionati di gastrono-mia sono proposte degusta-zioni di tequila, e anche perKonrad visita alle balene, maal termine di un percorsotrekking in una spiaggia re-mota, dove si rimane da solicon la guida. Fiducioso ancheMarco Fenili, direttore pro-grammazione di 4 Winds:“Ogni anno mettiamo in ca-talogo svariati programminuovi, con la possibilità didormire nei conventi, anche sela maggior parte dei turisti

fattorie che producono la Te-quila per finire nella CasaAzul di Frida Kahlo. Il terzoitinerario ha come punto diforza Calakmul, capitale delregno del Serpente, alla parteopposta di Tikal in Guate-mala con il quale si disputòl’egemonia dell’area Mayacentrale durante il periodoclassico. Il Messico coloniale è inveceal centro dell’offerta KonradTravel. Gianluca Sposito,

fronte alla famosissima Playadel Carmen, dove gli ospitipossono effettuare attivitàcome lo snorkeling o il bagnocon i delfini, o escursioni tracui la visita di Chichén Itzá.Costa Deliziosa ha partenzeda Port Everglades a gennaioe febbraio per due itinerari(entrambi comprensivi delMessico) “Caraibi magici”dalla Florida, con Cozumel ela Costa Maya, mente dal 12febbraio la crociera si svolgetra Bahamas, Giamaica, Hon-duras, Belize per approdareinfine in Messico, con CostaMaya. Qui si potrà sceglieretra gite in jeep o catamarano,avventure nella giungla, le-zioni di cucina e relax inspiaggia. Costa Luminosa in-vece parte il 6 gennaio per ilGiro del Mondo da Veneziaper toccare il Messico a Ban-deras Bay, dove gli ospiti po-tranno farsi affascinare dalleacque turchesi della spiaggiapiù bella del mondo, collo-cata in una grotta sulla cuisommità un cratere naturalefa da lucernaio. L.S.

alla fine sceglie il tour classicoin uscita a Cancun”. “Il Grantour del Messico è sicuramentequello più completo, ma sesiamo in cerca di originalitàla troviamo a Boutique ElFuerte, Mahahual: io lo de-scriverei come un ambientecome era Playa del Carmendegli anni Settanta: inconta-minata e spettacolare”. Settemari introduce anchenel prodotto Messico la pro-posta commerciale dell’in-verno: il prezzo finito, elimi-nando gli adeguamenti car-burante, valutario e carbontax e portando una ventata diaria nuova nel modo di ven-dere i pacchetti. Nel 2018 Costa Crocieretocca il Messico con CostaDeliziosa, seguendo un itine-rario caraibico, o con CostaLuminosa, che compie unviaggio di oltre 100 giorni in-torno al mondo. Tra le desti-nazioni che la compagnia hascelto in Messico si troval’isola di Cozumel, perla tro-picale situata al largo dellaPenisola dello Yucatan, di

mare l’area di Barranca delCobres, “ma nessuno con letappe di questo particolare iti-nerario che tocca antichi mo-nasteri, attraversa deserti e poiarriva a Baja California pervedere le balene”. L’altro tourporta dove ci sono le farfallemonarca “ed è stupendo se siarriva al momento dellaschiusa dei bozzoli per la par-tenza verso il Canada”. Se-guono poi le visite alle pian-tagioni di agave blu e alle

di Letizia Strambi

Frida Kahlo

Messico

Più 2 milioni di posti sui voli internazionali direttiPer arrivare in Messico, da gennaio 2017 in aggiunta a due voli Blue Panoramada Milano e Roma e ai due voli con Neos da Milano e Verona ora c’è anche unvolo diretto di Alitalia giornaliero che collega Roma a Città del Messico. “Que-sto collegamento – afferma Sarina Alvarez - è parte di una più ampia strategiaglobale che ha comportato un’aggiunta di più di due milioni di posti a sederesu voli internazionali diretti in Messico nel 2017. Per gli spostamenti interni sonostate incrementate moltissimo le rotte della compagnia Aeromar, promossadallo stesso Ente del Turismo per raggiungere tutte le località del Paese e al-cuni luoghi del mondo Maya fino ad oggi inesplorati dai turisti”.

Hacienda Sotuta de Peon utilizzata nei tour Marcelletti

Gli Emirati arabi investonosulle Maldive. Emaar hospi-tality group, con sede a Du-bai, ha infatti annunciato diaver raggiunto l’accordo per

il management dell’AddressMadivaru Maldives resort, uncomplesso attualmente in di-suso da 75.000 metri quadratiche sarà costituito, a lavori diristrutturazione terminati, da80 ville tra quelle fronte maree quelle acquatiche. Il resortsi trova sull’isola privataEthere Madivaru, raggiungi-bile in 20 minuti di idrovo-lante dall’aeroporto interna-zionale di Malé, e costituiràper Emaar il primo investi-mento nell’area. “Le Maldive,una delle più importanti de-stinazioni turistiche al mondo– ha spiegato Olivier Har-nisch, ceo di Emaar – rap-presentano l’ideale per iniziareil nostro piano di espansione,

che prevede 29 progetti in paesiquali il Bahrain, l’Arabia Sau-dita, l’Egitto e la Turchia. Perquanto riguarda il nuovo re-sort alle Maldive, che sarà

inaugurato nel corso del 2020,lavoreremo sul design e sullosviluppo, con l’obiettivo prima-rio di sfruttare al meglio la po-sizione di fronte all’oceano”.Adam Abdul Gafoor, presi-dente di Finolhu investment,azienda proprietaria dell’isolache ospiterà il resort, ha ag-giunto che “il paese sta inve-stendo moltissimo sulla cre-scita del turismo, e il governodell’arcipelago sta puntandomolto sulla valorizzazione delsettore privato per l’ulterioresviluppo del settore, con pro-getti che includono anche illeasing a lungo termine di in-tere isole per lo sviluppo dinuovi resort”. E i risultati dellepolitiche del governo sem-

brano funzionare, se è veroche anche Avani hotels & re-sorts ha appena annunciatolo sviluppo di un nuovo resortsulla Fares island, frutto della

joint venture tra Minor hotelse Cuprea group, per un inve-stimento di complessivi 70milioni di dollari e con aper-tura fissata a fine 2019.

Italia terzo mercatoNel frattempo, gli arrivi alleMaldive dall’inizio dell’annofanno registrare un +5,3% ri-spetto allo stesso periododello scorso anno, con l’Eu-ropa come primo bacino tu-ristico di riferimento (con il47% delle presenze e con l’Ita-lia terzo mercato della regionecon il 6,7%, dopo Germaniae Regno Unito) seguita dal-l’Asia, con la Cina primo mer-cato assoluto con il 22,8% deltotale. G.M.

Arrivi a +5,3% nel 2017, Europa primo mercato

La scommessa degli Emirati

1325 Settembre 2017 - n° 1532 PAESI AL MICROSCOPIO

L’isola Ethere Madivaru

Oceano Indiano

Air Seychelles taglia i colle-gamenti con l’Europa. Lacompagnia di bandiera del-l’arcipelago aveva già annun-ciato nel corso dell’estate ladecisione di ridurre i voli di-retti da e per la Francia e laGermania, storicamente i dueprincipali mercati di riferi-mento per il paese africano.Dalla settimana scorsa tali de-cisioni sono operative, ehanno comportato la sospen-sione del volo da Duesseldorfe il passaggio da quattro a tredei voli settimanali da Parigi.Nel motivare la decisione, ilceo di Air Seychelles, RoyKinnear, ha spiegato laconi-camente che “queste rottesono economicamente insoste-nibili per la nostra compa-gnia”, precisando che in ognicaso Air Seychelles conti-nuerà, per quanto riguarda laGermania, a “offrire voli in co-deshare via Parigi con AirFrance e via Abu Dhabi conEtihad”. Il presidente del vettore, JeanFeeling, ha aggiunto che “irincari sui prezzi del carbu-rante anno su anno, l’estremacompetitività dei vettori euro-pei e l’alto numero di compa-gnie che già servono le Seychel-les attraverso i loro hub diriferimento hanno reso neces-saria la revisione dell’offerta”.Una decisione importante che- come detto - investe i dueprincipali mercati per il turi-smo dell’arcipelago, conquello francese che ha costi-tuito nel 2016 il 14% del to-tale, seguito con il 13% daquello tedesco, anche se i nu-meri del 2017 segnano uncontrosorpasso. La decisione di Air Seychellesha creato non poche polemi-

che in patria, specie da partedel Seychelles Tourism Bo-ard, che si è espresso attra-verso il direttore SherinFrancis: “I voli su Duesseldorfavrebbero potuto costituire unulteriore volano di crescita peril nostro turismo, anche sulmedio e sul lungo periodo e inparticolare nei periodi di mag-gior afflusso, quando siamo indiretta concorrenza con altredestinazioni e il numero di po-sti disponibili sugli aerei fa ladifferenza”. La cancellazionedei voli dalla Germania signi-ficherà inoltre un disinvesti-mento promozionale sul mer-cato tedesco, anche se Francis

ha tenuto a precisare che “sep-pure preferiamo lavorare conla compagnia di bandiera, perfar iniziare ‘l’esperienza Sey-chelles’ dal momento del de-collo, continueremo a lavorarecon le altre compagnie che ser-vono la nostra destinazione,per mantenere e incrementaregli arrivi da questi mercati eu-ropei”. Nulla cambia per l’Italia,quarto mercato di riferimentoper le Seychelles con l’8% sultotale, che non conta voli di-retti per le Seychelles ma solocollegamenti con scali in Me-dio oriente, in Etiopia e inTurchia. G.M.

Stop voli con la Germania, ridotti con Parigi

Air Seychelles taglia dall’Europa

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Bene Mauritius, benissimo leMaldive. E’ l’estate di alcunetra le principali destinazionidell’Oceano Indiano vista daNardo Filippetti, presidentedi Astoi. “Abbiamo riscontrato buoneperformance su tutta l’area,seppur senza particolari picchidi crescita”, spiega Filippetti,che premette il dato che “inestate, in generale, gli italianiprediligono come destinazionimare le mete del Mediterra-neo”. In particolare, “le Mal-dive hanno confermato il trendmolto positivo e di crescita ri-levato in inverno, e fa regi-strare un buon trend anche ladestinazione Mauritius, sullaquale alcuni operatori hannoaperto nuove strutture”.

Capodanno pigliatuttoQuanto alla prossima sta-gione invernale, il presidentedi Astoi spiega che “le prime

tendenze indicano una buonadomanda sia per gli indivi-duali che per i gruppi - questi

ultimi in particolare a Mau-ritius - anche se le vendite in-vernali sono state aperte da

poco e, pertanto, i volumi sonoancora relativamente piccoli epoco rappresentativi”.

Sul periodo più richiesto inassoluto, è “molto alta, comedi consuetudine, la richiestaper le festività, in particolarela settimana della fine del-l’anno”, mentre il valore me-dio delle pratiche è influen-zato, secondo Filippetti, dalfatto che “l’offerta sull’areaOceano Indiano è molto am-pia, varia e per target moltodiversi tra loro: è perciò diffi-cile indicare un valore medioper pratica, che si attesta co-munque in leggera crescita”.

Un target ampio: non solo sposiSull’identikit del turista ita-liano che sceglie l’Oceano In-diano, Filippetti spiega che “iltarget di riferimento si attestasu una clientela medio-alta,con una buona capacità dispesa, in particolare per leMaldive, anche se l’offerta dialcuni tour operator cerca disoddisfare anche un pubblico

più ampio, seppur certamentenon low budget. Il target sposiè ancora un riferimento perqueste destinazioni, anche senon esclusivo. Crescono i se-nior e le famiglie, con una per-manenza media che si con-ferma sulle sette notti”.

Gli investimenti: Italia loves Maldive “L’Oceano Indiano è un’areadi grande interesse per moltioperatori Astoi – spiega Filip-petti a proposito delle strate-gie sull’area dei t.o. italiani –e continuano quest’anno, cosìcome sono già previsti per iprossimi anni, investimenti eattività dei nostri associati perinserire nelle proprie program-mazioni nuove strutture o pereffettuare un restyling di quellein portafoglio e soddisfare tuttii tipi di target. L’interesse è sututta l’area, con particolare fo-cus sulla destinazione Mal-dive”. .

Maldive al top, poi Mauritius: la mappa dei t.o.

14 25 Settembre 2017 - n° 1532PAESI AL MICROSCOPIO

Il presidente Astoi: “Bene l’estate e la domanda per l’inverno. Crescono senior e famiglie”

“Un incremento degli arrivi del+13,4% rispetto al 2016, conpunte del +42,9% ad aprile edel +13,1% ad agosto”. Sono inumeri degli italiani a Mauri-tius nei primi otto mesi del2017 raccontati da Lisa Bi-goni, account supervisor diAigo, rappresentante di Mau-ritius Tourism PromotionAuthority Italia. “Da un punto di vista globale– spiega Bigoni - nel 2016Mauritius ha totalizzato1.275.227 arrivi internazionali,registrando per il secondo annoconsecutivo una crescita a dop-pia cifra: +10,8% rispetto al2015. L’Europa resta il piùgrande bacino turistico, con unoshare del 55%, seguita da Africa(25%) e Asia (17%). L’Europasi è inoltre distinta in terminidi incremento di arrivi, pari al+16,3% nel 2016”. Quanto all’Italia, “da semprerappresenta un mercato chiaveper la destinazione, e occupa il9° posto a livello internazionalee il 5° a livello europeo dopoFrancia, Uk, Germania e Sviz-zera”.Le previsioni per l’incombentestagione invernale in Europasono nel segno della conti-nuità: “Le statistiche mostrano

numeri molto positivi – com-menta Bigoni - e siamo certiche chiuderemo l’anno con unincremento significativo di ar-rivi dall’Italia sulla destina-zione. Il feedback di operatorie partner è molto incoraggianteper i mesi a venire, e si parlagià di richieste e prenotazioniper il 2018. I tour operator concui collaboriamo sono sempremolto attivi nella promozionedella destinazione, e molti t.o.storici – così come altri nuovi– investono parecchio su Mau-ritius”. Dal punto di vista delle attra-zioni culturali e di svago, l’isola“stella e chiave dell’Oceano In-diano”, come recita il suomotto, presenta per i mesi avenire un menu di eventimolto ricco, dopo il mondialedi kite surf appena ospitato:“Citiamo – continua Bigoni -due eventi molto importanti chesi terranno entro le fine del2017. Si tratta del FestivalKreol, volto alla promozionedell’autenticità della culturacreola attraverso musica, artee gastronomia (17-26 novem-bre), e del Porlwi by light, unostreet festival che celebra l’arteurbana contemporanea in tuttele sue forme attraverso diversi

itinerari che attraverseranno lacapitale Port Louis dal 29 no-vembre al 3 dicembre”.E le attività di promozionesulla destinazione? E’ presto detto: “Mtpa –spiega ancora Lisa Bigoni -continua a investire in forma-zione per gli agenti di viaggioattraverso newsletter mensilidedicate alle novità sull’isolae webinar che ogni bimestrevedono la collaborazione di unpartner dell’industria turisticamauriziana. A breve inoltre lanceremo lanostra campagna per spingerele partenze del periodo di altastagione attraverso la collabo-razione dei tour operator cheproporranno pacchetti specialiper godere della joie de vivremauriziana nel nostro periodoinvernale. Come ogni anno, in primaveraavremo poi il nostro workshopper agenzie di viaggi e touroperator, appuntamento fissoper presentare i risultati del-l’anno passato, le novità delladestinazione e per permettereagli operatori italiani di in-contrare i partner dell’indu-stria turistica maurizianacome catene alberghiere, dmce compagnie aeree”. G.M.

Mauritius, crescita a doppia cifra

Nardo Filippetti

Oceano Indiano

di Gianluca Miserendino