PRESIDENTE CONTRAM S.p.A. PRESIDENTE CONTRAM S.p.A.

DOTT. STEFANO BELARDINELLIDOTT. STEFANO BELARDINELLI

TWIST NELL’AREA DEI SIBILLINI: TWIST NELL’AREA DEI SIBILLINI:

COME MUOVERSI A “CHIAMATA”COME MUOVERSI A “CHIAMATA”

Contram ha già predisposto le risorse necessarie allo

svolgimento del servizio che sono:

1. Le tecnologie

2. I mezzi

3. Il personale

4. Le strutture

Le risorse

Le risorse – le tecnologie

Le risorse indispensabili per la

programmazione – erogazione del servizio

sono le risorse tecnologiche che, acquistate

di recente, saranno pienamente funzionanti

al via della sperimentazione.

Tali apparecchiature consistono in un software installato nella centrale operativa di Castelraimondo e…

Esempio di una maschera del software durante una prenotazione

Le risorse – le tecnologie

Esempi di apparato

…di dispositivi che colloquiano

con la stessa attraverso la

tecnologia GPRS/UMTS.

Le risorse – le tecnologie

Esempio di come l’apparato verrà installato sui mezzi.

Tali dispositivi localizzano l’autobus tramite

tecnologia satellitare e trasmettono il dato

raccolto direttamente alla centrale operativa.

Le risorse – le tecnologie

Le risorse – le tecnologieUna volta ricevuti i dati, il tragitto viene visualizzato direttamente su supporto cartografico.

Alla fine dell’elaborazione la cartografia sarà completa di tutte le fermate richieste e del nominativo dei passeggeri che viaggeranno quel giorno.

Fermata Saliti N° Posti Telefono Tipo Biglietto Prezzo Biglietto Complessivo Discesi

1 DEPOSITO CONTRAM 8.38

2 MONTAGNANO ALTO (incrocio) 8.39

3 MONTAGNANO Paniere 8.40

4 MONTAGNANO Giardini 8.41 ZULE MEDINA JOSE 2 U010 2,00 €

5 MONTAGNANO Paniere 8.42

6 MONTAGNANO ALTO (incrocio) 8.43 ACCIARRESI DANILO 1 U010 1,00 €

7 DEPOSITO CONTRAM 8.44

8 LE MOSSE Parcheggio 8.45

9 LE MOSSE Segreteria 8.45 RABIE MUHAMMAD 2 U010 2,00 €

10 LE MOSSE Parcheggio 8.45

11 DEPOSITO CONTRAM 8.45

12 LE MOSSE Polizia 8.45

13 LE MOSSE 8.45

14 LE MOSSE Università 8.45

15 FARNESE 8.47

16 SAN VENANZIO 8.47

17 SAN DOMENICO Museo 8.48

18 SAN DOMENICO 8.48

19 SAN DOMENICO Bar 8.48

20 Terminal Bus Parcheggio Betti 8.50 RABIE MUHAMMAD 2

21 Terminal Bus Parcheggio Betti 8.50 ZULE MEDINA JOSE 2

22 Terminal Bus Parcheggio Betti 8.50 ACCIARRESI DANILO 1

23 MONTAGNANO BASSO (monte) 8.56

24 MONTAGNANO BASSO (valle) 8.56

25 MONTAGNANO ALTO (pensilina) 8.57

26 MONTAGNANO ALTO (incrocio) 8.57

Codice Linea: SCUC Servizio a Chiamata Urbano di ( Identificativo: 22 Ser.Chiam.DEPOSITO CONTRAM

Data di Validità: 07/07/2006 Dipendente Turno Vettura TU/RI

Per lo svolgimento del servizio il software produce un report che verrà dato ogni giorno al conducente del turno con il dettaglio delle richieste ed il tragitto che dovrà fare.

Autobus per il trasporto a chiamata.

I mezzi utilizzati per questo particolare servizio sono stati

differenziati da quelli di linea grazie all’applicazione di adesivi,

sulle fiancate, che riportano il logo del Progetto Twist.

Le risorse – i mezzi

Le risorse – il personale

Le risorse umane necessarie per l’erogazione del

servizio sono di due tipologie: interne ed esterne.

Intendiamo come risorse interne coloro che

operano con il software per la strutturazione dei

servizi, mentre esterni sono i conducenti.

I conducenti sono stati adeguatamente istruiti sul

funzionamento delle nuove modalità di trasporto

che Contram sta implementando, cosa che è

stata facilmente compresa dal personale perché

già abituato con il servizio a chiamata di

Camerino.

Le risorse – il personale

Le risorse – il personale

Formazione vera e propria è stata, invece,

impartita alle operatrici che si troveranno ad

utilizzare il software.

Già comunque adeguatamente formate per il

servizio a chiamata di Camerino, le addette non

hanno riscontrato difficoltà nell’apprendere il

funzionamento di quest’ulteriore apparecchiatura.

Le risorse – le strutture

Contram ha installato la centrale operativa nella

sede distaccata di Castelraimondo dove le

operatrici, in orari stabiliti e comunicati all’utenza,

rispondono alle telefonate e gestiscono le

richieste comunicando a fine giornata con l’Ufficio

Movimento della sede centrale di Camerino.

Le risorse – le struttureLa sede di Castelraimondo

Veduta esterna

Veduta interna

Come già sperimentato per il servizio di trasporto a

chiamata della città di Camerino, l’utente per effettuare la

chiamata ha a disposizione un numero verde gratuito per

prenotarsi.

A questo numero risponde direttamente la centrale

operativa che trasferisce fin da subito le richieste al

software.

Modalità per la prenotazione

Modalità per la prenotazione

2. L’operatore inserisce nel software la

prenotazione;

3. Il software elabora tutte le richieste pervenute e

stabilisce un percorso da seguire;

1. L’utente chiama il numero verde e si prenota; al momento

della richiesta deve fornire, consultando le apposite mappe

distribuite all’utenza, la palina di partenza e quella di arrivo,

l’ora di partenza o l’ora di arrivo;

4. L’utente viene informato sulle specifiche del viaggio;

5. Il software invia i dati all’interfaccia installata sugli

autobus adibiti al servizio che li registra;

6. Il conducente in base alle informazioni ricevute

effettua il servizio.

Modalità per la prenotazione

La richiesta dell’utente potrà essere evasa se vengono

richiesti punti di prelievo e di ripartenza già presenti sul tragitto

dell’autobus o raggiungibili senza apportare

Modalità per la prenotazione

L’utente viene informato direttamente dall’operatore,

quando insersce la prenotazione, se è possibile

evadere la richiesta on line.

Esiste, inoltre, la possibilità di prenotarsi on line fino a 20

minuti prima dell’effettuazione del servizio.

modifiche agli orari delle precedenti prenotazioni.

Visto, però, lo stampo fortemente innovativo

dell’iniziativa per questi territori, sono state pensate

modalità alternative per comunicarla e farla

comprendere quanto meglio all’utenza.

Pubblicizzazione dell’intervento

Tale iniziativa è stata pubblicizzata direttamente a casa degli

utenti residenti nelle località coinvolte dal Progetto TWIST:

sono stati e saranno ancora spediti plichi illustrativi del

progetto; ne è stato dato risalto anche sul sito Contram

www.contram.it e sugli autobus.

Pubblicizzazione dell’intervento

Il video appena mostrato sarà utilizzato per comunicare

all’utenza in maniera chiara il funzionamento del servizio.

Agli abitanti delle località interessate sarà mostrato tale

documento.

L’incontrò si svolgerà alla presenza di personale

Contram capace di fornire adeguate spiegazioni a

tutte le domande e richieste di chiarimento fatte

dall’utenza.

Pubblicizzazione dell’intervento

Un altro sistema per far meglio arrivare all’utenza

le informazioni necessarie a comprendere il

funzionamento del servizio è quello di far salire a

bordo dei mezzi le operatrici della centrale

operativa che assisteranno l’utente per alcuni

giorni fin tanto che non si abitua a queste

innovazioni.