PRESENTAZIONE TECNICA DEL PORTALE WEB … · alla promozione turistica Operatori del settore...

PRESENTAZIONE TECNICA

DEL PORTALE WEB

VIAGGIAREINPUGLIA.IT

Servizi disponibili – evoluzione – fasi successive

1

IL PORTALE WEB VIAGGIAREINPUGLIA.IT

Assessore al Turismo e Industria alberghiera della Regione Puglia

2VIAGGIAREINPUGLIA.IT

� Sistema di Servizi, disponibile da febbraio 2007,

finalizzato a rappresentare lo strumento di

comunicazione e di promozione del settore turistico e

a costituire il network regionale del Turismo

� Infrastruttura tecnologica e di servizi funzionale

all’evoluzione verso un Sistema Informativo

Regionale per il Turismo

3TARGET DI UTENZA

� Turisti nazionali ed internazionali segmentati

in funzione della tipologia di domanda

� Enti e istituzioni, pubbliche e private, preposte

alla promozione turistica

� Operatori del settore


Portale del Turista Area Operatori

Interfaccia multicanale

Servizio Cartografico

Registrazione Turista

Servizio Meteo

Consultazione Destinazioni Turistiche

Servizio Comunicazione (Newsletter, Sms/MMS,

Comunica con noi)

Registrazione Operatori

Gestione e Analisi Flussi Turistici

Gestione e Consultazione

Banche Dati Turismo

BackOffice

Customer Relationship Management (CRM)

Sistema di Integrazione

Redazione

P.A e Enti

Operatore Turistico

Turista

Consultazione Servizi Turistici

Content Management System

Workflow

CMS Destinazioni Turistiche

CMS Banche

Dati

WebGISGestione Utenti

Segnalazione Eventi

Turismo Accessibile


4 viste:

� http://www.viaggiareinpuglia.it – il portale dei turisti

� http://mobile.viaggiareinpuglia.it – il portale dei turisti “nomadi”

� Puglia T-GOV – il canale tematico sulla Televisione Digitale

Terrestre

� http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it – il portale degli

operatori, della P.A. e degli enti regionali e locali, primo passo

verso la costituzione del Network Regionale del Turismo e

dell’Osservatorio del territorio

6IL PORTALE DEI TURISTI

7SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it

� Rappresentazione completa e approfondita dell’offerta turistica, con

informazioni storiche, architettoniche, paesaggistiche, d’attualità,

corredate dalla proposta di:

� servizi contestualizzati al tipo di attrattore (associazioni, centri sportivi,

stabilimenti balneari, noleggio bici, ecc),

� servizi contestualizzati al territorio (strutture ricettive, ristoranti, pro-loco, ecc,)

� attrazioni turistiche limitrofe (visita anche per la promozione di territori minori);

� Navigazione per territori, province, aree tematiche, periodi dell’anno

(mesi), mappe cartografiche

� Navigazione e contenuti multilingue: italiano, inglese e tedesco

� Conformità agli standard di accessibilità del Consorzio W3C e alle

principali indicazioni della Legge Stanca


• 9 aree tematiche (arte e architettura, storia e cultura, luoghi dello spirito, natura e paesaggio, enogastronomia, artigianato, il nostro mare, sport e benessere, convegni e congressi);

• 700 schede di dettaglio relative ad attrattori turistici territoriali, disponibili anche in inglese e tedesco, scaricabili in formato pdf per una consultazione più “tradizionale”, segnalabili via e-mail e localizzabili sul portale cartografico;

• itinerari provinciali o interprovinciali, georeferenziati sul Portale Cartografico, per scoprire la Puglia tutto l’anno a piedi, in bici, in moto, in auto, col fuoristrada, in barca;

• proposte di viaggio per il week-end raggruppate in base al mese piùindicato per massimizzarne la fruizione;

• eventi e notizie aggiornate quotidianamente dalla redazione

• oltre 5.000 unità informative sui servizi turistici, tra cui 3.173 schede di strutture ricettive;


Focus su dove dormire

Alberghi 801

Affittacamere 168

Agriturismi 259

Bed & Breakfast 1411

Campeggi 126

Case e appartamenti 236

Case per ferie 21

Ostelli della gioventù 2

Residenze Turistico Alberghiere 62

Villaggi Turistici 87

Fonte: Aziende di Promozione Turistica di Bari, Brindisi, Foggia, Lecce e Taranto

Riepilogo Ricettività al 21 maggio 2008


Focus su dove mangiare

Ristoranti 262

Criterio adottato: recensiti dalle guide Gambero Rosso, Guida Michelin, Gambero Rozzo, L'Espresso, Slow

Food.

Evoluzione: elenco completo, con la collaborazione dei Comuni


Focus su tempo libero

Locali notturni 60

Criterio adottato: recensiti dalla guida 2night magazine

Evoluzione: elenco completo, con la collaborazione dei Comuni


Focus su area tematica Convegni e Congressi

Società 14

Centri congressi 95

Sedi storiche 58

Centri fieristici 2

Criterio adottato: recensiti da Rivista “Congress Today”, Italcongressi - PCO Italia, ASSI Bari, Rivista “Convegni”, Meeting & Congressi, Aimp, MPI, Miceonline.it - Magazine Mensile MICE, www.meetinitaly.com

Implementabile in collaborazione con i Comuni


• Strumenti di comunicazione per gestire il contatto con il turista

registrato (CRM collaborativo):

– newsletter

– SMS su news ed eventi filtrati in base alle aree tematiche

di interesse

– MMS contenenti la mappa cartografica dell’area di

interesse

– Servizio “Comunica con noi” per interagire con i soggetti

coinvolti nella valorizzazione del territorio, per ottenere

informazioni funzionali a garantirne i diritti, per segnalare

lamentele e suggerimenti

• Servizio meteo e previsione mari

• Motore di ricerca avanzato

14SERVIZI PER TURISTI – portale cartografico

15SERVIZI PER TURISTI – portale cartografico

Portale cartografico della Regione Puglia, integrato con il Sistema Informativo Territoriale della Regione.

Rappresentazione su mappe cartografiche (foto aeree e stradario

regionale) di tutti i Punti di Interesse gestiti dal Portale

Strumenti e funzionalità avanzati, quali:

– ricerche di prossimità spaziale e temporale,

– costruzione di percorsi,

– generazione di documenti pdf contenenti le informazioni dei percorsi

– fruizione delle mappe attraverso dispositivi mobili,

– integrazione dei Punti di Interesse e degli itinerari con software tipo

Tom Tom per la successiva consultazione attraverso il proprio

navigatore satellitare,

– visualizzazione 3D, GeoRSS, Bookmark e GeoBlog.

16IL PORTALE DEI TURISTI MOBILI -

http://mobile.viaggiareinpuglia.it

17SERVIZI PER TURISTI MOBILI -

http://mobile.viaggiareinpuglia.it

� Fruizione di contenuti e servizi attraverso dispositivi mobili,

laddove i turisti ne hanno realmente bisogno

� Versione appositamente pensata per il mondo mobile, che

risponde alle esigenze degli utenti “nomadi”, alle ragioni che li

spingono ad accedere all’informazione mediante i propri telefoni

cellulari

� Architettura dell’informazione e interfaccia utente ottimizzate

specificatamente per una consultazione “nomade”

18ALTRI SERVIZI PER TURISTI MOBILI

� Fruizione di contenuti e servizi attraverso Punti Informativi Self-

Service

� 27 totem informativi dislocati nelle città e nei luoghi turistici più

significativi della Regione, per la consultazione in modo totalmente

gratuito del portale istituzionale del turismo pugliese

www.viaggiareinpuglia.it

� Aeroporti, uffici IAT, Musei tra le principali sedi scelte anche attraverso

un sondaggio on-line

� Già chiuso il sondaggio, attivazione entro giugno 2008

19IL PORTALE DEI TURISTI IN TV - Puglia T-GOV

20SERVIZI PER TURISTI in TV

� Fruizione di contenuti e servizi attraverso il Digitale Terrestre,

nell’ambito del sistema Puglia T-Gov

� Conversione in Televisione Digitale Terrestre di news, eventi, quando

vuoi, numeri utili, meteo

� 4 emittenti: LA7, Telenorba, Telerama e Antenna Sud

� Versione test on-air su LA7 durante la settimana del Forum PA

� On-air entro luglio 2008

21IL NETWORK REGIONALE:

http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it

22

L’Area operatori è suddivisa in una sezione pubblica ed in una riservata.

Nella sezione pubblica sono presentate le seguenti tipologie di informazioni:

� avvisi e comunicazioni Assessorato e comunicati stampa: informazioni

direttamente aggiornate dall’Assessorato al Turismo e Industria Alberghiera;

� bandi e gare: pubblicazione di bandi e gare dell’Assessorato;

� piani e programmi: pubblicazione di piani strategici e programmi dell’Assessorato;

� documenti e modulistica: pubblicazione e download modulistica di interesse per gli

operatori;

� albi ed elenchi: pubblicazione degli albi e degli elenchi (es. elenchi esperti);

� osservatorio turistico regionale: pubblicazione di report e statistiche;

� pagine utili sul turismo: database di strutture ricettive e di enti/servizi;

� normativa: pubblicazione e download testi di legge sul turismo;

� fiere ed eventi: informazioni sulle principali manifestazioni turistiche;

� finanziamenti alle imprese: informazioni sui finanziamenti alle imprese;

� materiali promozionali: download materiali promozionali.

SERVIZI PUBBLICI PER IL NETWORK REGIONALE –


23SERVIZI RISERVATI PER LA REGIONE –


� analisi dei flussi turistici e della capacità ricettiva e gestione

degli adempimenti ISTAT, a supporto dell’Osservatorio

Turistico Regionale

� gestione della banca dati delle informazioni finalizzate a

supportare il processo decisionale degli operatori, quali bandi di

gare, piani di Promozione e Programmazione turistica,

modulistica, albi, normativa in materia turistica, fiere ed eventi,

dossier di analisi statistica, ecc

� gestione del servizio “Comunica con noi” per l’ascolto dei

Turisti

24SERVIZI RISERVATI PER APT e IAT –


� rilevazione e analisi dei flussi turistici e della capacità ricettiva

attraverso l’inserimento dei dati mensili relativi ai flussi delle

strutture ricettive, la generazione di report statistici con dati

definitivi e parziali (per le proiezioni), la gestione delle schede

informative delle strutture ricettive

� gestione della sezione APT presente nel portale turistico,

comprendente descrizione delle attività e anagrafica,

pubblicazione di materiale promozionale ed eventi, modulo per la

richiesta di informazioni

25SERVIZI RISERVATI PER ENTI TERRITORIALI –


� servizio per la segnalazione on-line, attraverso

modulo strutturato, di eventi e news

� accesso al Servizio di Redazione Distribuita per

l’aggiornamento dei contenuti (in fase di attivazione)

26SERVIZI RISERVATI PER OPERATORI –


� rilevazione e analisi dei flussi turistici e della

capacità ricettiva attraverso l’inserimento dei dati

giornalieri relativi ai propri flussi turistici, la

generazione di report statistici, la gestione della

propria scheda informativa (in fase di attivazione)

� servizio per la compilazione dei questionari relativi

alla accessibilità (al momento solo stabilimenti

balneari)

27SERVIZI RISERVATI PER LA REDAZIONE –


� gestione delle schede di dettaglio degli attrattori e degli eventi,

ciascuna con le caratteristiche proprie della tipologia di

appartenenza;

� gestione delle banche dati dei servizi turistici, quali stabilimenti

balneari, agenzie di viaggio, uffici di accoglienza turistica, pro-

loco, centri sportivi, ristoranti, ecc;

� gestione dei servizi di comunicazione, per l’invio di newsletter,

SMS e MMS

� gestione dei servizi cartografici

28IL PROGETTO DEL SISTEMA VIAGGIAREINPUGLIA.IT

� Progetto “Portale telematico Interregionale di Promozione Turistica”

� Ambito normativo: Legge 135 del 29 Marzo 2001 - “Riforma della legislazione

nazionale del Turismo”

� Realizzato da un gruppo di lavoro interdisciplinare che ha definito un sistema

di gestione dei contenuti e di pubblicazione delle informazioni modulare, aperto e

orientato ad un modello di fruizione “user centered”

� Gestito da una redazione ubicata presso la sede dell’Assessorato al Turismo

e Industria Alberghiera ([email protected])

� In redazione sono pervenute circa 1.000 email dagli utenti

� Svolte due campagne di comunicazione on line

� In un anno la Puglia è riuscita a posizionarsi tra i portali di promozione turistica

regionale, affermando il proprio brand puglia per tutte le stagioni

29IL POSIZIONAMENTO DEL PORTALE

Da uno studio realizzato da ThinkTel - Forum Internazionale sulla Società

dell'Informazione, Media e Telecomunicazioni, relativo ai portali turistici

istituzionali, emerge che:

� 19 Regioni possiedono attualmente un Portale del Turismo gestito

direttamente dalla Regione

� 12 sono tradotti in più di una lingua

� 10 presentano al loro interno mappe cartografiche

� 3 presentano un canale specifico dedicato al turismo d’affari e

congressuale

� tutti presentano canali tematici su arte, sport, enogastronomia, ecc.

� 13 offrono link diretto alla struttura alberghiera

Il Portale Turistico della Puglia è in linea con i parametri di valutazione di questa

analisi comparativa.

30IL POSIZIONAMENTO DEL PORTALE

In un periodo di 14 mesi, nell’intervallo temporale che va dal 15 Marzo 2007 al 15 Maggio

2008, il portale web istituzionale viaggiareinpuglia.it ha generato i seguenti risultati:

� 364.742 visite, di cui: 260.981 visitatori unici assoluti

� 2.496.239 pagine visualizzate

� la visita per utente è mediamente di 3,35 minuti

� le pagine visualizzate per ciascun utente è pari a 6,84

� la media di visite per mese è pari a 26.053 utenti

� la “vetrina turistica web” della regione è stata visitata complessivamente per oltre

18.000 ore pari a 750 giorni (un esposizione difficilmente raggiungibile sugli altri

media!)

� tasso di ritorno (visitatori che ritornano sul portale dopo la prima visita): 28,4%

� i visitatori provengono da 124 paesi;

� nei primi 10 paesi è concentrato oltre il 98% dei visitatori del portale: Italia,

Germania, Regno Unito, Svizzera, Austria, USA, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda.

� i flussi di utenti sul portale aumentano nei periodi antecedenti alla Pasqua, alla

stagione estiva ed alle vacanze di Natale

31L’ EVOLUZIONE

“Dal Portale al Sistema Informativo Regionale per il

Turismo”

Il pieno coinvolgimento del sistema turistico regionale,

con l’attivazione delle molteplici risorse disponibili, non

solo economiche, consente la corretta valorizzazione

degli investimenti effettuati e l’avvio di un moderno approccio alla gestione ordinaria del potenziale turistico

regionale.

32L’ EVOLUZIONE

Il Sistema Informativo Regionale per il Turismo

Obiettivi:

• ampliare ulteriormente i servizi del Portale attraverso la

valorizzazione dell’infrastruttura tecnologica e di servizio per un

più sistematico supporto ai processi di comunicazione,

promozione, commercializzazione e fruizione del settore

turistico,

• estendere l’area di Back-end, funzionale a migliorare le

interazioni tra l’Assessorato e il territorio e a supportare le

decisioni politiche e strategiche per la realizzazione di interventi

efficaci volti ad elevare l’attrattività turistica della regione.

33PROSSIMI INTERVENTI – 1/3

� adozione di un modello di redazione diffusa, ed in particolare:

coinvolgimento di Comuni, Proloco e operatori per la pubblicazione dei

contenuti e degli eventi e invito alla partecipazione degli altri attori del

territorio per l’aggiornamento delle informazioni dinamiche;

� evoluzione del portale verso il Web 2.0: adozione degli strumenti finalizzati

a far partecipare gli utenti in modo diretto e interattivo (modello “user

generated content”): blog, forum, sondaggi on line, ecc.;

� realizzazione di contenuti multimediali per arricchire la base informativa

del portale: video digitali, foto digitali ad alta risoluzione, audioguide, ecc.

� gestione dell’interazione con utenti turisti registrati che potranno proporre i

loro video amatoriali (es. YouTube);

� realizzazione di un concorso fotografico;


� aggiornamento della Guida Pratica del Portale Turistico

� Elenco completo di ristoranti, locali notturni, società congressuali, ecc.;

� Vetrina dei pubblici esercizi, con indicazione delle tipicità;

� aggiornamento delle viste del Portale Turistico

� Spazio dedicato alle ProLoco per valorizzare la “Puglia nascosta”

� “Vetrina dei territori” con video promozionali, filmati amatoriali, foto, ecc., forniti dai Comuni

� Rappresentazione su mappa degli “itinerari del vino”

� Strillo della redazione (notizie flash)

� realizzazione di una Card Turistica Regionale che, acquistata sul Portale,

consenta l’accesso a musei, trasporti, ecc.;

� potenziamento della rete regionale di assistenza turistica

� infrastrutturazione wi-fi di porti turistici e spiagge


� realizzazione di un “social network” di tutti gli operatori, finalizzato a

incrementare le opportunità, la visibilità delle proprie idee e iniziative e le

relazioni professionali;

� evoluzione del “Sistema per la rilevazione e analisi dei flussi turistici”,

funzionale alle attività dell’Osservatorio Turistico Regionale, attraverso:

� l’integrazione con il sistema elettronico per l’invio delle comunicazioni alle autorità di

pubblica sicurezza dell’arrivo di persone alloggiate in strutture ricettive,

� l’integrazione con i principali sistemi gestionali utilizzati dalle strutture ricettive,

� l’ampliamento delle funzionalità di reportistica,

� la definizione di un processo di Knowledge & Intelligence Marketing, in grado di studiare i

flussi turistici, di approfondire le motivazioni dei visitatori, di conoscere le storie vissute dai

turisti

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